公共圖書館夜校服務(wù)探析

[摘 要]近期我國(guó)出現(xiàn)新一波夜校熱潮，折射出中青年群體對(duì)高質(zhì)量社會(huì)教育資源的旺盛需求。公共圖書館是社會(huì)教育的主陣地，理應(yīng)在這波夜校熱潮中有所作為。濟(jì)南市圖書館在全國(guó)圖書館界首家推出的“YEAH歸人”市民夜校獲得了巨大成功，總結(jié)其在課程設(shè)置、師資配備、館際聯(lián)動(dòng)、社會(huì)合作、營(yíng)銷推廣等方面的做法，以期為其他公共圖書館開(kāi)展夜校服務(wù)提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館 夜校 濟(jì)南市圖書館

[分類號(hào)]G252

黨的二十大報(bào)告指出：“建設(shè)全民終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型大國(guó)”。從2023年下半年開(kāi)始，我國(guó)出現(xiàn)了新一波夜校熱潮，進(jìn)一步豐富了學(xué)習(xí)型社會(huì)的形態(tài)和內(nèi)涵，反映出人們對(duì)于終身學(xué)習(xí)的旺盛需求。公共圖書館是全社會(huì)終身教育的主陣地[1]，理應(yīng)在這波夜校熱潮中有所作為。2023年12月，全國(guó)公共圖書館界首家夜?！獫?jì)南市圖書館“YEAH歸人”市民夜校（以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)圖夜?！保┗鸨_(kāi)課，首期9門課程招生時(shí)270個(gè)名額吸引1.9萬(wàn)人在線爭(zhēng)搶報(bào)名[2]，在業(yè)內(nèi)和全社會(huì)引起轟動(dòng)。2024年4月1日，濟(jì)圖夜校2024年春季班開(kāi)放報(bào)名后，出現(xiàn)14萬(wàn)人搶報(bào)2100個(gè)學(xué)位名額的盛況[3]，成為現(xiàn)象級(jí)文化事件。筆者梳理夜校發(fā)展歷史，分析圖書館開(kāi)辦夜校的背景及現(xiàn)狀，采用案例分析法，對(duì)濟(jì)圖夜校的做法及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，以期為更多圖書館開(kāi)辦夜校提供參考和借鑒。

1 我國(guó)夜校的發(fā)展歷程

顧名思義，“夜?！本褪且归g上課的學(xué)校，學(xué)員主要是那些日間需要?jiǎng)?wù)工或務(wù)農(nóng)、只能利用夜間上課的中青年群體。夜校并非新興事物，在我國(guó)經(jīng)歷了如下幾個(gè)發(fā)展階段。

早在光緒三十三年（1907），民間就開(kāi)辦了金陵商業(yè)補(bǔ)習(xí)夜館，這是中國(guó)早期的商業(yè)職員夜校[4]。1917年，毛澤東在長(zhǎng)沙創(chuàng)辦了我國(guó)第一所工人夜?！弦粠熞箤W(xué)，借以提高工人思想政治覺(jué)悟[5]。新民主主義革命時(shí)期，開(kāi)辦夜校是黨教育群眾、團(tuán)結(jié)群眾、發(fā)動(dòng)群眾的重要途徑。1925年，毛澤東在湖南韶山創(chuàng)辦了中國(guó)最早的農(nóng)民夜校。黨的女創(chuàng)始人向警予一人創(chuàng)辦了40多家女工夜校[6]，帶領(lǐng)底層女工讀書識(shí)字，接觸進(jìn)步思想。當(dāng)時(shí)，蘇維埃中央政府曾頒布《夜校辦法大綱》《夜學(xué)校及半日學(xué)校辦法》等多項(xiàng)政令法規(guī)[7]，大力發(fā)展夜校。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在那段時(shí)期僅江西、福建、粵贛三省就開(kāi)辦夜校6462所[8]?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，黨大力發(fā)展的冬學(xué)、民校也多以夜校形式存在。

中華人民共和國(guó)成立后，夜校仍然是黨和政府消除文盲、強(qiáng)化民眾教育的重要形式，冬學(xué)、民校在農(nóng)村地區(qū)得以延續(xù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1950—1953年參加冬學(xué)的農(nóng)民分別達(dá)2500萬(wàn)、3500萬(wàn)、4885萬(wàn)和1900萬(wàn)[9]。改革開(kāi)放后，政府繼續(xù)大力支持夜校發(fā)展以滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，夜校逐漸向城市延伸，很多夜校開(kāi)始與正規(guī)學(xué)校合作辦學(xué)，課程也不再局限于基本的識(shí)字算術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)，還包括理發(fā)、外語(yǔ)、電腦等職業(yè)技能培訓(xùn)和成人高考、研究生教育等各層次學(xué)位教育，幫助人們掌握新知識(shí)、新技能，獲得更高學(xué)歷，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。后來(lái)，隨著我國(guó)學(xué)校教育的普及程度越來(lái)越高，夜校逐漸淡出人們的視野。

2016年，上海市群眾藝術(shù)館推出上海市民夜校，由于后期逐漸增設(shè)花藝、紅酒品鑒等特色課程，越來(lái)越受年輕人關(guān)注，在2023年秋季班招生時(shí)出現(xiàn)了65萬(wàn)人搶一萬(wàn)個(gè)課程名額的現(xiàn)象[10]，讓夜校一夜之間再次火遍全國(guó)。

2 公共圖書館夜校服務(wù)背景及現(xiàn)狀

2.1 公共圖書館夜校服務(wù)背景

2.1.1 政策法規(guī)的指引

《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》規(guī)定，公益性文化單位應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)項(xiàng)目、豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造條件向公眾提供免費(fèi)或者優(yōu)惠的文化服務(wù)。《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》將“開(kāi)展社會(huì)教育”確定為公共圖書館的法定職責(zé)?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》指出，要“優(yōu)化公共圖書館環(huán)境和功能，營(yíng)造融入人民群眾日常生活的高品質(zhì)文化空間，建設(shè)有溫度的文化社交中心”?！段幕吐糜尾俊l(fā)展改革委、財(cái)政部關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》更是直接指出，鼓勵(lì)公共圖書館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展夜間服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容和陣地服務(wù)功能。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》指出，“大力發(fā)展夜間文旅經(jīng)濟(jì)”。國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)措施的通知》要求，推動(dòng)夜間文旅消費(fèi)規(guī)范創(chuàng)新發(fā)展，引導(dǎo)有關(guān)機(jī)構(gòu)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。以上都為公共圖書館開(kāi)辦夜校提供了政策法規(guī)的指引和遵循。

2.1.2 現(xiàn)實(shí)需求的驅(qū)動(dòng)

我國(guó)在20世紀(jì)不同時(shí)期出現(xiàn)夜校熱，是因?yàn)檫@種教學(xué)模式符合當(dāng)時(shí)黨和政府大力發(fā)展社會(huì)教育、提高國(guó)民文化素質(zhì)的實(shí)際需要，能夠有效滿足人們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)、提升生存技能、提高學(xué)歷層次等現(xiàn)實(shí)需求。本輪夜校熱的出現(xiàn)，其根本原因仍然是夜校再次精準(zhǔn)適應(yīng)并迎合了大眾（特別是中青年群體）在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新階段旺盛的潛在學(xué)習(xí)需求。只是新時(shí)代人們上夜校的需求不再像之前那樣單一，而是呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。從各方媒體報(bào)道和各地夜校開(kāi)設(shè)的課程內(nèi)容可以看出，除了提升必要的職場(chǎng)技能外，現(xiàn)在人們上夜校更多是為了充實(shí)日間工作之外的夜間生活，借助夜校來(lái)緩解壓力、愉悅身心、培養(yǎng)興趣、擴(kuò)展交際等。

2.1.3 民辦夜校的困境

本輪興起的夜?？煞譃閮深悾阂活愂且怨参幕瘷C(jī)構(gòu)、團(tuán)組織、社區(qū)等官方機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的普惠性夜校，可稱為“公辦夜校”；另一類是由各類企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)甚至個(gè)人發(fā)起的“民辦夜?！薄拿襟w報(bào)道看，公辦夜校運(yùn)行情況普遍較好，而很多民辦夜校則不容樂(lè)觀，有的還沒(méi)有開(kāi)學(xué)便陷入危機(jī)甚至停擺。這是由于開(kāi)辦夜校需要以場(chǎng)地和硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，且教師等人力資源需要一定成本。在公辦夜校影響下，大眾對(duì)于夜校成本低、課程質(zhì)量高的印象已經(jīng)相對(duì)固定。相比之下，很多民辦夜校在軟硬件設(shè)施、師資質(zhì)量等方面有一定差距。同時(shí)，民辦夜校多以盈利為目的，學(xué)費(fèi)相對(duì)更高，且普遍缺乏正規(guī)的辦學(xué)資質(zhì)和完善的學(xué)費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，甚至有的機(jī)構(gòu)或個(gè)人有憑借夜校賺快錢的心理。這些因素的存在，使得民辦夜校在優(yōu)惠收費(fèi)和盈利方面存在矛盾，也讓大眾對(duì)很多商業(yè)模式的夜校望而卻步。

2.1.4 公共圖書館開(kāi)辦夜校的優(yōu)勢(shì)

與民辦夜校相比，公共圖書館開(kāi)辦夜校的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。（1）具有天然的公信力。公信力是圖書館讓公眾信任的力量，是圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力[11]。在我國(guó)，公共圖書館絕大多數(shù)由政府設(shè)立并全額撥款支持開(kāi)放，代表政府向社會(huì)公眾免費(fèi)提供文獻(xiàn)信息資源利用、閱讀推廣、社會(huì)教育等公共文化服務(wù)，代表一個(gè)地區(qū)公共文化服務(wù)的最高水平。這種公信力使得公共圖書館不僅能夠取得大眾信任，也能夠吸引到更優(yōu)質(zhì)的夜校師資。（2）擁有開(kāi)辦夜校所需的一切資源。公共圖書館擁有海量的文獻(xiàn)信息資源、完備的場(chǎng)地和軟硬件設(shè)施、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)館員團(tuán)隊(duì)、常年開(kāi)展活動(dòng)積累的師資隊(duì)伍，這些有形或無(wú)形的資源為開(kāi)辦夜校奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，由于圖書館的文獻(xiàn)信息資源涵蓋各學(xué)科、領(lǐng)域，圖書館夜校的課程就可以包羅萬(wàn)象，充分滿足人們的個(gè)性化、多元化需求。（3）堅(jiān)持服務(wù)的公益性。平等理念是公共圖書館服務(wù)的基本原則和普遍共識(shí)，是保障全體公民基本文化權(quán)益的重要體現(xiàn)。這一理念確保了圖書館夜校服務(wù)的公益性質(zhì)。政府的支持和豐富的資源使得公共圖書館開(kāi)辦夜校不用考慮盈利問(wèn)題，幫助人們花最少的成本獲取最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 公共圖書館夜校服務(wù)現(xiàn)狀

在濟(jì)圖夜校出現(xiàn)之后，全國(guó)不少地區(qū)圖書館也相繼推出了夜校服務(wù)（見(jiàn)表1）。從全國(guó)范圍看，目前公共圖書館夜校服務(wù)還處于起步階段，已經(jīng)開(kāi)展該服務(wù)的圖書館所采取的模式也不一而足。平頂山市圖書館、威海市圖書館、臨沂市圖書館、濰坊市圖書館的夜校由圖書館單方運(yùn)作，免費(fèi)辦學(xué)，教師自愿授課或由圖書館支付一定報(bào)酬，這種模式只適合小規(guī)模運(yùn)行。此外，有的圖書館（如重慶市巴南區(qū)圖書館）的夜校服務(wù)直接將白天的讀者活動(dòng)“搬”到了晚上，課程隨機(jī)設(shè)置，且沒(méi)有連續(xù)性。濟(jì)南市圖書館則采取多方合作、適當(dāng)收費(fèi)的普惠模式，不用擔(dān)心成本問(wèn)題，能夠給予教師合理報(bào)酬，也能不斷擴(kuò)大夜校規(guī)模，保證夜校服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

3 濟(jì)圖夜校的服務(wù)實(shí)踐

3.1 豐富的課程設(shè)置

截至目前，濟(jì)圖夜校已經(jīng)推出兩期課程。首期共開(kāi)設(shè)9門課，雖然課程數(shù)量不多，但涵蓋了職場(chǎng)提升、手工技藝、生活美學(xué)等多個(gè)方面。剛結(jié)束報(bào)名的2024年春季班，課程數(shù)量增至58門。包括幫助中青年群體提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的課程，如面試、AI+Office、公文寫作、英語(yǔ)口語(yǔ)等；提升人們生活品位和情趣的課程，包括化妝零基礎(chǔ)和進(jìn)階、紅酒品鑒、茶藝、插花、服裝搭配、古典裝造、香道等；生活技能提升課程，如木工、皮具制作、鉤針、美甲、整理收納、烘焙、醫(yī)學(xué)急救、花饃制作等；電子設(shè)備使用技能課程，如Procreate插畫、手機(jī)短視頻零基礎(chǔ)和進(jìn)階、風(fēng)光攝影等；書畫興趣培養(yǎng)課程，包括隸書書法、硬筆楷書、國(guó)畫花鳥(niǎo)等；非遺手工課程，如團(tuán)扇刺繡、面塑、扎染、掐絲琺瑯、剪紙、盤紙、盤扣等；運(yùn)動(dòng)健身課程，如瑜伽、爵士舞；音樂(lè)課程如吉他、DJ電子樂(lè)；還有年輕人非常喜歡的脫口秀、手作魔盒等。豐富多樣的課程設(shè)置，充分照顧到了不同群體、不同愛(ài)好者的現(xiàn)實(shí)需求。

3.2 專業(yè)的師資隊(duì)伍

保證教學(xué)質(zhì)量是開(kāi)展所有教學(xué)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，夜校也不例外。而把好師資關(guān)，是教學(xué)質(zhì)量的前提，為此濟(jì)圖夜校在師資配備方面下足了功夫。在首期課程中，PPT設(shè)計(jì)與制作課程邀請(qǐng)的是山東管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師王娟，她在入職高校前曾任職多年世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)企劃兼內(nèi)部培訓(xùn)師，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富；咖啡品鑒與制作課程的講師則來(lái)自星巴克的星級(jí)咖啡師；零基礎(chǔ)化妝課的宋陽(yáng)教師，是有著豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的山東藝術(shù)學(xué)院國(guó)際藝術(shù)交流學(xué)院化妝教研室主任，曾獲全國(guó)化妝大賽職業(yè)鑒定賽冠軍；寵物友好社交課講師鄒嘉同是Eamp;C認(rèn)證寵物溝通師、雙協(xié)會(huì)認(rèn)證訓(xùn)犬師，從業(yè)14年，服務(wù)過(guò)兩萬(wàn)多只寵物；手機(jī)視頻拍攝與剪輯教師趙猛原為山東電視臺(tái)攝影記者，現(xiàn)在是獨(dú)立商業(yè)攝影師。這些教師的加入，使得濟(jì)圖夜校的課程極具權(quán)威性。

3.3 聯(lián)合辦學(xué)的模式

濟(jì)圖夜校首期課程在濟(jì)南市圖書館中心館和泉城書房超然樓分館、全福街道分館、市博物館分館4個(gè)地點(diǎn)同時(shí)開(kāi)課，4個(gè)上課地點(diǎn)分別位于濟(jì)南中心城區(qū)的不同位置，市民可就近選擇。但是，4個(gè)教學(xué)點(diǎn)無(wú)論是輻射范圍，還是硬件設(shè)施、人員配備都非常有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市民旺盛的學(xué)習(xí)需求。為此，濟(jì)南市圖書館決定擴(kuò)大夜校規(guī)模，面向全社會(huì)公開(kāi)招募教師與合作辦學(xué)力量。最終，2024年春季班將課程數(shù)量增加至58門，是首期的6.44倍；教學(xué)點(diǎn)增加至21個(gè)，是首期的5.25倍；學(xué)位名額增加至2100個(gè)，是首期的7.78倍。教學(xué)點(diǎn)除了濟(jì)南市圖書館中心館外，另有平陰縣圖書館、歷城區(qū)圖書館兩家區(qū)縣圖書館，11個(gè)泉城書房以及7個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)。這些教學(xué)點(diǎn)不僅覆蓋了濟(jì)南中心城區(qū)絕大多數(shù)區(qū)域，也延伸到了平陰、歷城等相對(duì)偏遠(yuǎn)的區(qū)縣，為更多人參加夜校提供了便利。

參照?qǐng)D書館總分館制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，所有教學(xué)點(diǎn)采取統(tǒng)一夜校名稱、課程設(shè)置、師資配備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)招生、宣傳推廣的“六個(gè)統(tǒng)一”辦學(xué)模式，以確保教學(xué)質(zhì)量，凝聚濟(jì)圖夜校的社會(huì)公信力和品牌影響力。此外，濟(jì)南市圖書館還與中心館旁的商業(yè)綜合體——弘陽(yáng)廣場(chǎng)合作推出“夜校+夜宵”模式，由弘陽(yáng)廣場(chǎng)與入駐商家聯(lián)合為在中心館上夜校的學(xué)員提供免費(fèi)或?qū)賰?yōu)惠的精美夜宵，讓學(xué)員們不再擔(dān)心飲食問(wèn)題，能夠在日間上班和夜間上課之間無(wú)縫銜接。

3.4 良好的宣傳策略

一是注重報(bào)名前的預(yù)熱。濟(jì)圖夜校在首期課程確定前開(kāi)展了線上問(wèn)卷調(diào)查，既了解了大眾需求，又為夜校做了宣傳；每期報(bào)名前陸續(xù)公布課程詳細(xì)信息，一一揭開(kāi)夜校課程的神秘面紗，既能夠普及如盤扣、團(tuán)扇刺繡、鉤針編織、盤紙等小眾課程，也有助于提高大眾對(duì)夜校開(kāi)課的期待值；2024年春季班面向全社會(huì)公開(kāi)招募師資和合作辦學(xué)力量，讓人們對(duì)濟(jì)圖夜校擴(kuò)大規(guī)模的決心和誠(chéng)意有了普遍的認(rèn)知；2024年春季班開(kāi)啟報(bào)名前，組織了規(guī)模盛大的“夜校開(kāi)放日”活動(dòng)，濟(jì)南市圖書館就合作辦學(xué)有關(guān)事宜與多家機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)簽約，邀請(qǐng)烘焙、非遺手作、紅酒品鑒、木工、花饃、吉他等多門課程教師現(xiàn)場(chǎng)“擺攤”、集體教學(xué)，廣大市民在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)能吃、能喝、能玩、能動(dòng)手，不亦樂(lè)乎。

二是精心設(shè)計(jì)宣傳語(yǔ)言?！耙郧拔覜](méi)得選，現(xiàn)在我都想學(xué)”“不是面試培訓(xùn)上不起，而是濟(jì)圖夜校更有性價(jià)比”“你你你你要跳舞嗎！”“古希臘掌管熱梗的神？”“明天，10點(diǎn)！請(qǐng)大數(shù)據(jù)把我推給‘YEAH’歸人”，這一系列新穎潮流的宣傳語(yǔ)，使得濟(jì)圖夜校能夠持續(xù)保持社會(huì)熱度和關(guān)注度，也為報(bào)名的火爆現(xiàn)象奠定了基礎(chǔ)。

3.5 及時(shí)總結(jié)反饋

為保證夜校服務(wù)效能持續(xù)提升，濟(jì)南市圖書館特別注重總結(jié)和反饋。首期夜校課程結(jié)束后，濟(jì)南市圖書館邀請(qǐng)所有授課教師召開(kāi)濟(jì)圖夜校交流座談會(huì)，為所有教師頒發(fā)了榮譽(yù)聘書，并虛心聽(tīng)取他們對(duì)濟(jì)圖夜校第二期課程設(shè)置、授課方式等方面的想法，共商夜校發(fā)展方向。各位教師在課上、課下與學(xué)員有過(guò)深入交流，更了解廣大學(xué)員對(duì)濟(jì)圖夜校服務(wù)的認(rèn)可程度和意見(jiàn)建議。教師們的反饋為濟(jì)圖夜校下一步工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，使得2024年春季班較首期在各方面都有了大幅提升。

4 濟(jì)圖夜校的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示

4.1 問(wèn)需于民，精準(zhǔn)對(duì)接讀者需求

圖書館開(kāi)辦夜校絕不僅是簡(jiǎn)單的延時(shí)服務(wù)，更是圖書館對(duì)群眾日益增長(zhǎng)的多元文化需求的正面回應(yīng)。精準(zhǔn)了解群眾需求是辦好夜校的首要任務(wù)。為此，濟(jì)南市圖書館在推出首期夜校課程之前，向社會(huì)發(fā)布了濟(jì)圖夜校需求線上調(diào)查問(wèn)卷，了解對(duì)夜校感興趣者的職業(yè)、年齡、空閑時(shí)間、課時(shí)費(fèi)預(yù)期、班額預(yù)期等信息，同時(shí)列出了幾十余門課程供市民投票，并最終在分析數(shù)千份問(wèn)卷投票結(jié)果的基礎(chǔ)上，精心準(zhǔn)備了市民票選排名靠前的9門課程。這一舉措，使得濟(jì)圖夜校開(kāi)設(shè)的課程有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，美妝零基礎(chǔ)和掐絲琺瑯等課程的名額都在一分鐘內(nèi)被搶光，讓濟(jì)圖夜校一夜成名，也為后期的品牌化、規(guī)?；\(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。有了首期的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和來(lái)自教師、學(xué)員、社會(huì)各界的反饋，2024年春季班在課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，既照顧到了多數(shù)人的需求，也為小眾課程愛(ài)好者提供了可能。

過(guò)硬的師資團(tuán)隊(duì)，也是濟(jì)圖夜校受歡迎的關(guān)鍵因素之一。如果說(shuō)課程設(shè)置是夜校成功的基礎(chǔ)，那師資隊(duì)伍就是夜校的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有保證了師資水平，才能帶給學(xué)員物有所值的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。為此，濟(jì)圖夜校首期課程的所有教師都是定向一對(duì)一邀約。而在公開(kāi)招募師資時(shí)則是實(shí)行雙向選擇，要求教師有大專以上學(xué)歷、一年以上工作經(jīng)歷、相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)歷、一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。不僅如此，濟(jì)南市圖書館還與報(bào)名教師進(jìn)行了一對(duì)一交流，對(duì)他們的資質(zhì)和教學(xué)水平進(jìn)行了耐心考察，保證了夜校課程的質(zhì)量。

4.2 館際聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮體系優(yōu)勢(shì)

圖書館資源的有限性與大眾需求的無(wú)限性存在永恒矛盾，但尋求這一矛盾的解決辦法是圖書館事業(yè)不斷前進(jìn)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。從夜校服務(wù)角度看，單一圖書館的軟硬件資源（包括工作人員、場(chǎng)地設(shè)施、師資隊(duì)伍等）是有限的，不可能滿足大眾海量、多元、個(gè)性化的夜校學(xué)習(xí)需求。近年來(lái)，我國(guó)各地公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，全國(guó)各地各類新型閱讀空間建設(shè)如火如荼，使圖書館的服務(wù)延伸至群眾家門口，且同一地區(qū)各級(jí)公共圖書館之間越來(lái)越注重資源共享和服務(wù)協(xié)同。截至2023年底，濟(jì)南市圖書館共推動(dòng)建成高品質(zhì)泉城書房52家，這些書房合理分布在濟(jì)南市的12個(gè)區(qū)縣，均具備提供夜校服務(wù)的條件。此外，在泉城圖書館聯(lián)盟、公共圖書館館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)等機(jī)制和框架下，濟(jì)南市圖書館與當(dāng)?shù)?2個(gè)區(qū)縣圖書館在文獻(xiàn)資源共享、人才隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)交流等方面一直保持著良好的溝通和合作。此次濟(jì)南市圖書館與多家區(qū)縣圖書館、泉城書房館際聯(lián)動(dòng)提供夜校服務(wù)，不僅有效擴(kuò)大了夜校規(guī)模和覆蓋范圍，而且進(jìn)一步增強(qiáng)了圖書館間的互利共贏，一舉兩得。

4.3 社會(huì)合作，增強(qiáng)輻射帶動(dòng)能力

當(dāng)前，無(wú)論是政府頂層設(shè)計(jì)鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)，還是在日常工作實(shí)踐中，公共圖書館都越來(lái)越注重加強(qiáng)與各類社會(huì)力量的合作。很多企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)和組織都具備提供夜校服務(wù)的場(chǎng)地、師資等資源條件，也有通過(guò)提供夜校服務(wù)來(lái)激活夜經(jīng)濟(jì)、盤活閑置資源、增加收益、提升社會(huì)知名度的需求。濟(jì)南市圖書館在成功打造“YEAH歸人”市民夜校這一文化品牌后，采取開(kāi)放辦學(xué)模式，利用自身強(qiáng)大的社會(huì)影響力和公信力，積極尋求與各類社會(huì)力量的合作。最終達(dá)成合作的不僅有濟(jì)南出版有限責(zé)任公司、新華書店等國(guó)有企業(yè)，也有書苑廣場(chǎng)、美蓮廣場(chǎng)、弘陽(yáng)廣場(chǎng)、CCPARK創(chuàng)意港等多家商業(yè)綜合體，還有益康食品廠、宜家濟(jì)南商場(chǎng)、舜騁體育等專注某一領(lǐng)域的實(shí)力企業(yè)。這些合作方為濟(jì)圖夜校帶來(lái)的不僅是辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大、覆蓋范圍的延伸，還有課程內(nèi)容的豐富以及開(kāi)放包容的品牌形象。而這一切的最終受益者是廣大市民。

4.4 重視營(yíng)銷，持續(xù)提升行業(yè)影響力

當(dāng)前社會(huì)正向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，人們獲取信息的渠道越來(lái)越豐富，文化需求也越來(lái)越多元，圖書館面臨的讀者流失壓力與挑戰(zhàn)越來(lái)越大。在全媒體時(shí)代下按部就班的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不足以吸引人們走進(jìn)圖書館、利用圖書館，圖書館營(yíng)銷成為促進(jìn)圖書館服務(wù)與資源更好地融入社會(huì)、扎根社會(huì)、造福社會(huì)的重要過(guò)程[12]。國(guó)際圖聯(lián)每年都會(huì)在全世界范圍內(nèi)征集和評(píng)選優(yōu)秀的圖書館營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，用以表彰世界各地富于創(chuàng)意并注重應(yīng)用效果的圖書館推廣項(xiàng)目。濟(jì)圖夜校服務(wù)是一個(gè)非常出色的圖書館營(yíng)銷項(xiàng)目，它讓人們感受到了圖書館多元、開(kāi)放、包容的服務(wù)理念，以及對(duì)社會(huì)需求的及時(shí)回應(yīng)，塑造了圖書館與時(shí)俱進(jìn)的社會(huì)形象。與此同時(shí)，濟(jì)南市圖書館圍繞夜校落實(shí)的一系列宣傳策略，也讓濟(jì)圖夜校持續(xù)吸引著大量社會(huì)關(guān)注，進(jìn)而促進(jìn)了圖書館行業(yè)社會(huì)影響力的不斷提升。

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曲 娜 女，1989年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館服務(wù)。

（收稿日期：2024-04-05；責(zé)編：鄧鈺。）