基于微文化傳播的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對策研究

摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和社交媒體的廣泛普及，微文化傳播已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代不可或缺的信息傳播方式。本文旨在探討基于微文化傳播的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對策。通過分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的類型與特點(diǎn)，以及微文化傳播對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，提出了建立輿情監(jiān)測機(jī)制、加強(qiáng)信息發(fā)布管理、提高師生媒介素養(yǎng)和建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制等對策建議。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)；微文化傳播；輿情監(jiān)測；信息發(fā)布管理；媒介素養(yǎng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻發(fā)，如何有效應(yīng)對成為亟待解決的問題。微文化傳播平臺(tái)的崛起更加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在這一背景下，深入研究基于微文化傳播的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對策顯得尤為迫切。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的類型與特點(diǎn)

（一）類型

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的類型多種多樣，但其中最具破壞性和不可預(yù)測性的當(dāng)數(shù)突發(fā)事件危機(jī)。這類危機(jī)通常源于自然災(zāi)害、校園事故等不可預(yù)見的因素，如地震、洪水、火災(zāi)、學(xué)生意外傷亡等。一旦這些事件發(fā)生，它們往往會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)吸引公眾的廣泛關(guān)注，并在微博、微信等社交媒體平臺(tái)上引發(fā)鋪天蓋地的討論和傳播。面對這種危機(jī)，高校常常措手不及，難以在第一時(shí)間給出有效的應(yīng)對。除了突發(fā)事件危機(jī)外，高校還常常面臨另一類危機(jī)，即社會(huì)熱點(diǎn)事件危機(jī)。這類危機(jī)通常與當(dāng)下社會(huì)廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)議題密切相關(guān)，如教育公平、學(xué)生權(quán)益保護(hù)、學(xué)術(shù)不端等。[1]一旦高校的師生員工或校友卷入這些事件，或者事件本身與高校存在某種關(guān)聯(lián)，就很容易在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)激烈的討論，進(jìn)而上升為一場輿情危機(jī)。這類危機(jī)之所以棘手，是因?yàn)樗鼈兺婕皬?fù)雜的社會(huì)問題和利益關(guān)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。對高校而言，處理不當(dāng)很容易引起公眾的反感，損害學(xué)校的聲譽(yù)和形象。

（二）特點(diǎn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特點(diǎn)體現(xiàn)在其廣泛而深遠(yuǎn)的影響力上。在當(dāng)今信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，一旦危機(jī)事件爆發(fā)，相關(guān)信息便會(huì)以驚人的速度傳播，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和熱議，不僅會(huì)對高校的聲譽(yù)和形象造成嚴(yán)重?fù)p害，還可能進(jìn)一步擾亂學(xué)校的正常教學(xué)科研秩序，甚至威脅校園的安全穩(wěn)定。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性、匿名性和開放性，輿情危機(jī)的信息來源往往難以確定，真實(shí)性和可信度也難以辨別。這使高校在應(yīng)對此類危機(jī)時(shí)常常陷入被動(dòng)和困境，面臨信息獲取不充分、輿論引導(dǎo)不及時(shí)、公關(guān)處置不得當(dāng)?shù)戎T多挑戰(zhàn)。尤其是在一些敏感的、有悖社會(huì)主流價(jià)值觀的事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論常常呈現(xiàn)出情緒化、非理性化的特點(diǎn)，極易形成 “沸騰”和 “閃爍”效應(yīng)，給危機(jī)應(yīng)對帶來極大的難度。

二、微文化傳播對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

（一）信息傳播迅速，輿情形成快

以微博、微信為代表的新興微文化傳播平臺(tái)憑借即時(shí)性強(qiáng)、互動(dòng)性高的獨(dú)特優(yōu)勢，正在深刻影響和改變著人們的信息獲取方式和輿論生態(tài)環(huán)境。這些平臺(tái)使信息的傳播速度和范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以往任何時(shí)代，一條簡單的消息或評論，都有可能在極短的時(shí)間內(nèi)引起成千上萬人的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)和討論，迅速形成轟轟烈烈的輿論聲勢。對于高校而言，這意味著任何一個(gè)看似微不足道的風(fēng)吹草動(dòng)，都有可能在瞬間演變?yōu)橐粓雎晞莺拼蟮妮浨槲C(jī)。[2]高校必須高度重視微文化傳播時(shí)代輿情形成的新特點(diǎn)，加強(qiáng)對校園輿情的動(dòng)態(tài)監(jiān)測和研判，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處置。一方面，要充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段，提高輿情監(jiān)測的精準(zhǔn)度和敏感性，做到對重大、敏感、負(fù)面信息的第一時(shí)間捕捉和預(yù)警；另一方面，要加強(qiáng)與師生的溝通互動(dòng)，建立健全校園輿情的收集、研判、處置和反饋機(jī)制，形成 “發(fā)現(xiàn)及時(shí)、反應(yīng)迅速、應(yīng)對有力”的良性循環(huán)。

（二）意見表達(dá)多元，難以控制

微文化傳播平臺(tái)的興起，為億萬網(wǎng)民提供了一個(gè)自由表達(dá)觀點(diǎn)、參與討論的開放平臺(tái)。在這里，每個(gè)人都可以隨時(shí)隨地發(fā)出自己的聲音，與他人分享自己的真知灼見。這種前所未有的表達(dá)自由，極大地促進(jìn)了社會(huì)輿論的多元化發(fā)展。然而，在看到機(jī)遇的同時(shí)，我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到，意見表達(dá)的過度多元化也可能帶來一系列新的問題和挑戰(zhàn)。在微博、微信等平臺(tái)上，信息傳播的隨意性和碎片化傾向十分明顯。許多人往往只根據(jù)個(gè)人的喜好和立場，發(fā)表一些不全面、不客觀甚至有悖事實(shí)的片面觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)在傳播過程中不斷發(fā)酵，逐漸演變?yōu)橐环N非理性的情緒宣泄，而缺乏深度思考和建設(shè)性討論。一些極端的、偏激的言論也可能借助微文化平臺(tái)迅速擴(kuò)散，對社會(huì)和諧穩(wěn)定產(chǎn)生負(fù)面影響。對此，高校必須積極采取有效措施，加強(qiáng)校園輿論陣地建設(shè)，提升引導(dǎo)輿論、管控輿情的能力。一方面，要加強(qiáng)對師生的思想教育和價(jià)值引領(lǐng)，引導(dǎo)他們自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持理性表達(dá)、文明互動(dòng)；另一方面，要完善校園網(wǎng)絡(luò)管理制度，建立健全輿情應(yīng)急處置機(jī)制，對一些不當(dāng)言論和極端言行及時(shí)予以遏制和引導(dǎo)。只有從源頭抓起，從機(jī)制著眼，多管齊下，才能有效應(yīng)對多元意見表達(dá)可能帶來的負(fù)面影響，營造風(fēng)清氣正的校園網(wǎng)絡(luò)空間。[3]

（三）危機(jī)應(yīng)對難度大，需快速響應(yīng)

在微文化傳播時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的匿名性和信息來源的難以追蹤，高校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)常常面臨重重困難。一方面，危機(jī)事件在網(wǎng)上傳播時(shí)，往往摻雜著大量未經(jīng)證實(shí)的消息和謠言，真?zhèn)坞y辨，使事件的性質(zhì)和影響難以準(zhǔn)確判斷，這種信息的不確定性給危機(jī)應(yīng)對決策帶來極大的困擾；另一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度之快、影響之廣常常使危機(jī)在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大，輿論壓力驟增，給高校的應(yīng)對工作帶來了巨大的時(shí)間壓力。高校必須樹立快速反應(yīng)、積極應(yīng)對的危機(jī)意識(shí)，做到有備無患。要建立健全的輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，及時(shí)捕捉危機(jī)苗頭，加強(qiáng)研判分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。要制定周密的危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，明確工作流程和責(zé)任分工，一旦危機(jī)發(fā)生，便能快速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，有序開展工作。要加強(qiáng)與師生、媒體、社會(huì)各界的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，消除各種謠言和疑慮，穩(wěn)定人心。同時(shí)，還要充分發(fā)揮學(xué)校各方面的智慧和力量，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資源，形成危機(jī)應(yīng)對的齊抓共管、協(xié)同作戰(zhàn)的良好局面。

三、基于微文化傳播的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對策

（一）建立輿情監(jiān)測機(jī)制

建立專門的輿情監(jiān)測機(jī)制是應(yīng)對微文化傳播時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的重要舉措。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，高?？梢詫?shí)時(shí)監(jiān)測微博、微信、抖音等各大微文化平臺(tái)上的輿情動(dòng)態(tài)，全面掌握師生、家長、社會(huì)公眾對學(xué)校的評價(jià)和反饋。一旦發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)校的負(fù)面信息、不實(shí)言論或潛在危機(jī)苗頭，便可以第一時(shí)間進(jìn)行研判分析，為及時(shí)采取應(yīng)對措施提供決策依據(jù)。以某高校為例，該校建立了一套基于自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的智能輿情監(jiān)測系統(tǒng)，能夠24小時(shí)不間斷地抓取和分析來自各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的海量信息。[4]2022年6月，該系統(tǒng)通過語義分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一則關(guān)于該校某學(xué)院疑似學(xué)術(shù)不端的負(fù)面帖子。雖然當(dāng)時(shí)帖子閱讀量還不多，但系統(tǒng)判定其內(nèi)容涉嫌抹黑學(xué)校聲譽(yù)，具有一定的輿情風(fēng)險(xiǎn)。學(xué)校接到預(yù)警后，立即成立了由相關(guān)職能部門和專家教授組成的應(yīng)急處置小組，調(diào)查核實(shí)情況，并及時(shí)通過官方渠道發(fā)布了調(diào)查結(jié)果和處理說明，有效平息了該事件的負(fù)面影響。應(yīng)該看到，單純依靠人工很難對海量的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行全面監(jiān)測和即時(shí)分析，因此借助先進(jìn)的技術(shù)手段勢在必行。

（二）加強(qiáng)信息發(fā)布管理

當(dāng)前，微博、微信等平臺(tái)已經(jīng)成為師生和社會(huì)公眾獲取學(xué)校信息的重要渠道。高校必須高度重視官方微信平臺(tái)的建設(shè)和管理，確保發(fā)布的每一條信息都經(jīng)過嚴(yán)格審核把關(guān)，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、時(shí)效及時(shí)、口徑權(quán)威一致。一個(gè)失誤的標(biāo)點(diǎn)符號、一句不當(dāng)?shù)谋硎?，都可能在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)誤讀和爭議，給學(xué)校形象帶來不必要的損害。同時(shí)，高校還要主動(dòng)加強(qiáng)與 《人民日報(bào)》、新華社等主流媒體以及網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通合作，通過權(quán)威渠道發(fā)布真實(shí)客觀的信息，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論。以某 “985”高校為例，該校在2021年 “雙一流”建設(shè)評估結(jié)果公布后，一些自媒體散布謠言，聲稱該校已被踢出 “雙一流”行列。面對這一突發(fā)輿情，該校第一時(shí)間通過官方微博、微信發(fā)布了評估結(jié)果的權(quán)威信息，并聯(lián)系多家主流媒體進(jìn)行客觀報(bào)道，同時(shí)積極與網(wǎng)絡(luò)媒體溝通，請他們予以辟謠澄清。在多方合力下，謠言很快被擊破，負(fù)面影響得到有效遏制?？梢钥闯?，高校只有加強(qiáng)內(nèi)容把關(guān)、規(guī)范信息發(fā)布，才能筑牢輿論陣地；只有主動(dòng)發(fā)聲、積極引導(dǎo)，才能贏得話語主動(dòng)權(quán)。對此，高校要切實(shí)提高官方微平臺(tái)的權(quán)威性和公信力，建立健全信息發(fā)布審核機(jī)制，完善新聞發(fā)言人制度，加強(qiáng)校內(nèi)外的信息共享和協(xié)同聯(lián)動(dòng)。[5]

（三）提高師生媒介素養(yǎng)

隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，微博、微信、抖音等平臺(tái)已經(jīng)深度融入高校師生的學(xué)習(xí)和生活，海量的信息每時(shí)每刻都在影響他們的思想觀念和價(jià)值取向。然而，在浩瀚的信息洪流中，真?zhèn)坞y辨、良莠不齊的現(xiàn)象屢見不鮮。一些似是而非的觀點(diǎn)、夸大其詞的標(biāo)題、捕風(fēng)捉影的猜測，稍不留意就可能被當(dāng)作事實(shí)傳播開來，給師生的思想和學(xué)校的聲譽(yù)帶來負(fù)面影響。對此，高校必須高度重視師生媒介素養(yǎng)教育，幫助他們掌握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生存技能。一方面，要開展形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，講解新媒體傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，分析網(wǎng)絡(luò)謠言的表現(xiàn)形式和危害性，介紹辨別信息真?zhèn)蔚幕痉椒ǎ龑?dǎo)師生養(yǎng)成理性思考、客觀判斷的習(xí)慣，提高抵御謠言、甄別是非的 “免疫力”；另一方面，要搭建師生參與的實(shí)踐平臺(tái)，通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)實(shí)踐、成立學(xué)生網(wǎng)評團(tuán)等活動(dòng)，引導(dǎo)師生在參與中加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的分析和思辨，在實(shí)踐中提升運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)表達(dá)觀點(diǎn)、參與討論的能力，培養(yǎng)理性表達(dá)、友善交流、尊重他人的網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)。以某高校為例，該校在2022年開展了一次全校范圍的 “十大網(wǎng)絡(luò)謠言”票選活動(dòng)，組織師生通過微信、微博等平臺(tái)積極參與，共同探討危害師生的網(wǎng)絡(luò)謠言?；顒?dòng)過程中，師生積極搜集案例、分析原因、提出對策，在票選詮釋中加深了對網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了抵御謠言的意識(shí)和能力。

（四）建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

在微文化傳播時(shí)代，高校建立健全的危機(jī)應(yīng)對機(jī)制是維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)、化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的關(guān)鍵舉措。高校必須未雨綢繆，制定周密的輿情危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，明確各部門在危機(jī)處置中的職責(zé)分工和協(xié)調(diào)配合機(jī)制，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)、高效應(yīng)對。一方面，要建立統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作的危機(jī)應(yīng)對組織體系，成立由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、相關(guān)職能部門參與的危機(jī)應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)輿情監(jiān)測、分析研判、新聞發(fā)布、安全保衛(wèi)等多個(gè)工作組，形成上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外協(xié)同的危機(jī)處置合力；另一方面，要制定詳細(xì)的危機(jī)處置流程和操作規(guī)范，針對不同類型、不同等級的網(wǎng)絡(luò)輿情，預(yù)設(shè)相應(yīng)的應(yīng)對措施和工作方案，明確處置的時(shí)限要求和工作要點(diǎn)，確保一旦危機(jī)發(fā)生，各部門能夠按照既定流程迅速開展應(yīng)對工作。同時(shí)，還要加強(qiáng)與屬地黨委政府、公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門以及主流媒體的日常溝通聯(lián)系，建立信息共享、情況通報(bào)、聯(lián)合行動(dòng)等協(xié)調(diào)機(jī)制。一旦出現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，要主動(dòng)請示匯報(bào)，爭取支持配合，形成工作合力。2021年，某高校一名教師在微博發(fā)表不當(dāng)言論，引發(fā)廣泛關(guān)注和激烈爭議。該校迅速啟動(dòng)輿情危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，成立了以校長為組長的處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時(shí)向?qū)俚攸h委、政府作出專題匯報(bào)。在各方共同努力下，該校通過官方微博、微信、門戶網(wǎng)站等渠道第一時(shí)間發(fā)布了處理決定，同時(shí)聯(lián)合多家主流媒體進(jìn)行跟進(jìn)報(bào)道，引導(dǎo)網(wǎng)民情緒，最終有效控制了事態(tài)發(fā)展，維護(hù)了學(xué)校聲譽(yù)。

四、結(jié)束語

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對中，建立輿情監(jiān)測機(jī)制、加強(qiáng)信息發(fā)布管理、提高師生媒介素養(yǎng)和建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制等對策是保障高校形象和聲譽(yù)的重要手段。期待這些對策能夠?yàn)楦咝Ｔ诰W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中保持冷靜應(yīng)對、主動(dòng)引導(dǎo)輿情提供實(shí)質(zhì)性支持，為高校的長期發(fā)展和社會(huì)認(rèn)可貢獻(xiàn)力量。

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基金項(xiàng)目： 本文為 “2022年江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究專項(xiàng)課題：高校網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化的內(nèi)在機(jī)理與治理策略研究” （項(xiàng)目編號：2022SJSZ1142） 的研究成果。

作者簡介： 盛麗君，女，漢族，江蘇揚(yáng)州人，碩士，講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。