“三全育人”視域下電子資源服務(wù)育人研究
——以沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例

閆奕霖，張妍妍，田 芳，譚 穎，趙冬梅

沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110045

2019 年，習(xí)近平總書(shū)記在給國(guó)家圖書(shū)館老專家的回信中指出：“圖書(shū)館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培養(yǎng)文化自信的重要場(chǎng)所?！盵1]這肯定并強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館在育人中的重要文化陣地作用。

多年來(lái)，沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我院”） 圖書(shū)館緊緊圍繞學(xué)院立德樹(shù)人根本任務(wù)，以營(yíng)造“書(shū)香沈職”“人文沈職”育人氛圍為載體，以提升大學(xué)生文化素養(yǎng)為使命，始終堅(jiān)持服務(wù)育人和素質(zhì)教育有機(jī)結(jié)合，不斷激活圖書(shū)館全員服務(wù)育人工作內(nèi)生動(dòng)力。2022 年，通過(guò)實(shí)施“大流通”服務(wù)，加快館藏資源建設(shè)、推進(jìn)空間區(qū)域改造、搭建素質(zhì)教育平臺(tái)等，采取多形式、多渠道、多路徑和全方位的措施發(fā)揮圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)和陣地作用，大力開(kāi)展服務(wù)育人活動(dòng)和素質(zhì)教育，引導(dǎo)大學(xué)生做社會(huì)主義核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰者、積極傳播者[2]，形成了有成效、可復(fù)制、具推廣價(jià)值的服務(wù)育人理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充分展現(xiàn)了圖書(shū)館在“三全育人”中的作用和價(jià)值。

一、圖書(shū)館助推“三全育人”工作的實(shí)踐

高校圖書(shū)館是開(kāi)展教學(xué)、科研的重要基地，更是學(xué)生的第二課堂[3]。長(zhǎng)期以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，推動(dòng)學(xué)院“書(shū)香校園”建設(shè)，我院圖書(shū)館緊緊圍繞學(xué)院辦學(xué)特色和人才培養(yǎng)目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展電子資源服務(wù)育人工作，助推學(xué)院“三全育人”工作邁入新境界。

（一）整合數(shù)字資源，激發(fā)服務(wù)效能

我院圖書(shū)館自2014 年至今，先后采購(gòu)了9 款數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋學(xué)術(shù)類、考試類、就業(yè)創(chuàng)業(yè)類、論文寫(xiě)作類和文化休閑類等諸多方面，為服務(wù)育人工作的開(kāi)展奠定了強(qiáng)大的資源基礎(chǔ)。而隨著數(shù)字資源種類的不斷豐富，圖書(shū)館將更加高效保障師生讀者在教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)等方面的需求，提供全面、即時(shí)、高效的資源服務(wù)，充分發(fā)揮新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館的服務(wù)效能。

2020 年，受新型冠狀病毒感染的影響，圖書(shū)館積極轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新探索“線下專題培訓(xùn)”和“線上網(wǎng)站宣傳”相結(jié)合的服務(wù)方式，通過(guò)采取考試培訓(xùn)講座，數(shù)字資源宣講會(huì)、官方網(wǎng)站等多種方式，拓展服務(wù)手段，貼近讀者需求，不斷深入推進(jìn)數(shù)字資源服務(wù)，使得圖書(shū)館數(shù)字資源的總訪問(wèn)量、檢索次數(shù)、下載次數(shù)等均有了顯著提高，年均總訪問(wèn)量連續(xù)數(shù)年超百萬(wàn)次。這是圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)能力提升的具體體現(xiàn)。

2022 年，遼寧省教育廳開(kāi)展“遼寧省高校開(kāi)放合作辦學(xué)數(shù)字資源共建項(xiàng)目”建設(shè)。項(xiàng)目的實(shí)施為我院圖書(shū)館注入了更多高質(zhì)量、高水平的數(shù)字資源，有效補(bǔ)充了我院圖書(shū)館的數(shù)字資源類型，使圖書(shū)館能夠從更多方面、更多角度滿足不同讀者的實(shí)際需求，為推進(jìn)學(xué)院在“雙高建設(shè)”“提質(zhì)培優(yōu)”“興遼卓越”進(jìn)程中，發(fā)揮更大的育人功能。

（二）優(yōu)化空間建設(shè)，提升服務(wù)環(huán)境

我國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)家劉國(guó)鈞教授認(rèn)為圖書(shū)館事業(yè)可分為五要素，分別為讀者、領(lǐng)導(dǎo)與干部、圖書(shū)、工作方法和建筑設(shè)備[4]，其中建筑設(shè)備作為圖書(shū)館物質(zhì)條件，也是圖書(shū)館發(fā)揮服務(wù)作用的場(chǎng)所和手段，必須予以重視。圖書(shū)館的建筑設(shè)備要適應(yīng)圖書(shū)館文獻(xiàn)新的情況以及服務(wù)功能的要求，不適當(dāng)?shù)酿^舍環(huán)境及不標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)管理設(shè)備都會(huì)影響圖書(shū)館工作的開(kāi)展，降低圖書(shū)館的服務(wù)功能，因此，現(xiàn)代圖書(shū)館必須不斷優(yōu)化空間建設(shè)，以提升讀者滿意度，從而發(fā)揮環(huán)境育人功能。

現(xiàn)代圖書(shū)館系統(tǒng)作為現(xiàn)代圖書(shū)館的科學(xué)管理對(duì)象，包括數(shù)據(jù)管理、流通服務(wù)、設(shè)備供應(yīng)三個(gè)子系統(tǒng)[5]。近三年來(lái)，我院圖書(shū)館不斷優(yōu)化硬件、軟件空間建設(shè)，為充分發(fā)揮環(huán)境育人功能做好保障，并在師生入館量、借閱量、閱讀體驗(yàn)上取得了顯著成效。

1.升級(jí)圖書(shū)管理系統(tǒng)

我院圖書(shū)館升級(jí)了圖書(shū)管理系統(tǒng)，新系統(tǒng)不僅能夠整合圖書(shū)館各種文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)、數(shù)字圖書(shū)或期刊等資源的預(yù)約、歸還、借閱等流通功能，編目加工、調(diào)撥等采編功能，查詢、統(tǒng)計(jì)、簽到等服務(wù)功能，同時(shí)還具有良好的可視化管理功能及云端部署的可靠安全性能。

2.轉(zhuǎn)變圖書(shū)館流通服務(wù)模式

我院圖書(shū)館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)閉架、半閉架借閱為開(kāi)架借閱模式，提高了借閱效率，在繁雜的服務(wù)流程中解放館員和讀者，使館員從傳統(tǒng)服務(wù)模式下的圖書(shū)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅魍ǚ?wù)模式下的引領(lǐng)者，不僅使館員有更充分的時(shí)間和精力為讀者服務(wù)，而且有效地提高了館員管理、服務(wù)等工作質(zhì)量。

與此同時(shí)，我院圖書(shū)館還依據(jù)線上問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等結(jié)果，打造了有助于師生體驗(yàn)傳統(tǒng)文化的“知書(shū)堂”、借閱一體化的學(xué)生閱覽室、富有學(xué)生特色活動(dòng)空間的新知書(shū)室，以及兩個(gè)密集書(shū)庫(kù)及一個(gè)下架庫(kù)；并改造了報(bào)告廳，升級(jí)了圖書(shū)館門(mén)面及各庫(kù)室大門(mén)，翻新了衛(wèi)生間和墻面等；同時(shí)持續(xù)優(yōu)化館內(nèi)公共空間環(huán)境，如綠化、照明、防水、保溫、網(wǎng)絡(luò)等，確保公共環(huán)境安全，為師生提供了良好的閱讀環(huán)境體驗(yàn)。

3.配套供應(yīng)圖書(shū)館服務(wù)設(shè)備

為保障圖書(shū)館大流通模式順利運(yùn)轉(zhuǎn)，圖書(shū)館購(gòu)置了大流通相關(guān)設(shè)施，如入館閘機(jī)、安全防盜門(mén)、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)車等流通設(shè)備，還購(gòu)置了自助借還機(jī)、自助還書(shū)箱、館員工作站、層架標(biāo)等自助及其他輔助設(shè)備，同時(shí)增加了閱覽室桌椅、配套書(shū)架、密集書(shū)架、書(shū)庫(kù)指引牌等。這不僅能夠簡(jiǎn)化讀者出入館借還圖書(shū)以及閱覽流程，還能滿足全院師生教學(xué)科研、參觀交流的需求，同時(shí)圖書(shū)館服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也能夠得到質(zhì)的提升。

（三）豐富素質(zhì)平臺(tái)，拓寬服務(wù)渠道

我院圖書(shū)館以文育人，以文化人，通過(guò)開(kāi)展常態(tài)化、多元化、有針對(duì)性的閱讀推廣活動(dòng)，提升了師生人文素養(yǎng)，培養(yǎng)了師生文化底蘊(yùn)，促進(jìn)了師生專業(yè)學(xué)習(xí)。

1.廣泛開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)

以“世界讀書(shū)日”、黨建日、二十四節(jié)氣等為契機(jī)，打造閱讀推廣特色品牌，提升活動(dòng)參與的廣度與深度[6]。目前，已組織開(kāi)展“我心中的祖國(guó)”知識(shí)競(jìng)賽、“技能知識(shí)大比拼之機(jī)械篇”、“萬(wàn)物復(fù)‘書(shū)’，閱讀打卡”、“沈職印象尋找最美閱讀風(fēng)景”攝影大賽、“共建書(shū)香校園”圖書(shū)捐贈(zèng)等活動(dòng)。

2.積極參與信息素養(yǎng)比賽

每年參加由各級(jí)高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)組織的信息素養(yǎng)大賽，并屢創(chuàng)佳績(jī)，為滿足師生今后科研、比賽、求職、信息檢索、信息使用和信息安全等需求提供了有效支持。

3.扎實(shí)推進(jìn)新生入館教育

采用“線上線下同推進(jìn)”模式，線下通過(guò)培訓(xùn)志愿者，使其成為專人講解“導(dǎo)游”，以“沉浸”體驗(yàn)式的教育方式帶領(lǐng)學(xué)生參觀互動(dòng)，讓學(xué)生“樂(lè)”在其中；線上多維度展示圖書(shū)館，包括平面圖、館藏資源、資源使用方法等，讓新生使用圖書(shū)館資源不再受時(shí)間、空間約束；同時(shí)輔以線上競(jìng)賽，結(jié)合先進(jìn)科技手段升級(jí)教育模式，通過(guò)“云”入館，增強(qiáng)新生對(duì)圖書(shū)館的新奇感和吸引力。

二、圖書(shū)館“三全育人”工作的探索與展望

高校圖書(shū)館承載著智慧與精神，是知識(shí)的殿堂，是師生讀者的精神家園[7]。高校圖書(shū)館積極參與“三全育人”工作，圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀，有計(jì)劃引導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館電子信息資源。在職業(yè)素養(yǎng)的培育下，在人文精神的召喚下，主動(dòng)將服務(wù)育人與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，不斷完善圖書(shū)館育人機(jī)制，營(yíng)造育人環(huán)境，厚植德智體美勞精神。

（一）提升館員能力，激發(fā)服務(wù)育人活力

1.樹(shù)立“服務(wù)育人”的職業(yè)理念

高校圖書(shū)館作為大學(xué)的“心臟”，在承擔(dān)高校文獻(xiàn)信息資源保障和校園文化建設(shè)重要職能的同時(shí)，也是學(xué)校不可或缺的育人陣地。作為開(kāi)展服務(wù)育人工作的圖書(shū)館館員，要秉持服務(wù)責(zé)任意識(shí)，始終以飽滿的熱情和高度的使命感投身于育人服務(wù)工作當(dāng)中，群策群力、共促育人，切實(shí)為廣大師生讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.增強(qiáng)“服務(wù)育人”的育人本領(lǐng)

高校圖書(shū)館作為學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的重要載體，在推進(jìn)學(xué)?！叭恕惫ぷ髦刑幱谥匾恢?。圖書(shū)館要不斷推陳出新，提升育人能力，建立起一整套培訓(xùn)方案。通過(guò)“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，組織開(kāi)展專業(yè)且系統(tǒng)的培訓(xùn)，使館員能夠接觸先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)。同時(shí)，館員要加強(qiáng)對(duì)本校優(yōu)勢(shì)學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)不斷深入了解、學(xué)習(xí)學(xué)校的學(xué)科類別和專業(yè)特色，儲(chǔ)備不同學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)，為日后開(kāi)展有針對(duì)性服務(wù)、定制化服務(wù)乃至學(xué)科服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

3.拓寬“服務(wù)育人”的多元路徑

高校圖書(shū)館館員憑借著圖書(shū)館強(qiáng)大的館藏資源和先進(jìn)的信息技術(shù)，應(yīng)不斷開(kāi)拓服務(wù)育人路徑。第一，面向師生讀者定期舉辦各類資源專題講座，增強(qiáng)讀者信息獲取、使用、處理能力，提升用戶滿意度。第二，主動(dòng)走進(jìn)教學(xué)部門(mén)，在挖掘圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的基礎(chǔ)上，開(kāi)展定制化服務(wù)，優(yōu)化讀者使用體驗(yàn)，助力教學(xué)工作、豐富學(xué)習(xí)生活。第三，圖書(shū)館館員與科研秘書(shū)組建長(zhǎng)期的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，最大限度地滿足師生讀者科研需求，提升讀者資源利用效果, 增強(qiáng)圖書(shū)館科研服務(wù)能力。

4.營(yíng)造“服務(wù)育人”的人文環(huán)境

圖書(shū)館館員“服務(wù)育人”能力的提升不是一蹴而就的，需要循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)[8]。一是，建立科學(xué)的考評(píng)體系，打破晉升壁壘，使館員保持進(jìn)取的工作狀態(tài)[9]。二是，摒棄傳統(tǒng)的管理體制，改變僵化的管理方式，推進(jìn)崗位遷移和競(jìng)聘上崗，讓館員人盡其才、才盡其用，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。三是，突破崗位設(shè)置局限性，加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部各崗位、各部門(mén)、各角色之間的協(xié)同育人機(jī)制，充分挖掘和利用育人元素，將“服務(wù)育人”崗位納入到組織架構(gòu)中。探索育人機(jī)制的創(chuàng)新服務(wù)方式方法，有效推進(jìn)“育人服務(wù)”與館員共同成長(zhǎng)，加快對(duì)傳統(tǒng)館員的代際轉(zhuǎn)移，充分激活不同主體的育人活力。

（二）建設(shè)空間環(huán)境，創(chuàng)建服務(wù)育人氛圍

1.健全保障機(jī)制

圖書(shū)館館員應(yīng)做好前瞻性規(guī)劃及調(diào)研，常態(tài)化關(guān)注各級(jí)、各高校圖書(shū)館及自助服務(wù)設(shè)備廠商，就智慧化和數(shù)字化自助服務(wù)及空間建設(shè)等方面的資源購(gòu)置、研發(fā)、改良等變化，探究符合我院實(shí)際情況、能夠解決我館短板弱項(xiàng)、滿足師生服務(wù)需求的自助服務(wù)模式，科學(xué)合理設(shè)計(jì)空間環(huán)境建設(shè)、利用方案，統(tǒng)籌推進(jìn)扎實(shí)有序。

2.突出育人特色

圖書(shū)館館員要聚焦學(xué)院發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)專業(yè)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)、著力因材施教，與其他二級(jí)學(xué)院以及各職能部門(mén)協(xié)同育人，共同打造富有創(chuàng)新特色、新理念、新氣象的閱讀空間及閱讀環(huán)境。

3.強(qiáng)化過(guò)程管理

圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)高度重視空間建設(shè)提供的育人氛圍，了解空間建設(shè)的意義?？茖W(xué)設(shè)計(jì)、規(guī)范管理空間建設(shè)過(guò)程，充分重視師、生、書(shū)、境互動(dòng)，堅(jiān)持以育人為中心，充分發(fā)掘利用空間環(huán)境育人資源。

（三）搭建素質(zhì)平臺(tái)，深化服務(wù)育人成效

1.做好頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建育人體系

圖書(shū)館育人體系要堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為中心、德育為先、能力為重，將提升對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)服務(wù)能力擺在重要位置。以黨建為引領(lǐng)，以業(yè)務(wù)為抓手，成立由圖書(shū)館黨員干部為主要成員的“三全育人”工作小組，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，制訂行動(dòng)方案，共同發(fā)力開(kāi)展學(xué)習(xí)、研討、實(shí)踐，開(kāi)創(chuàng)“三全育人”新格局。

2.樹(shù)立育人理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

圖書(shū)館要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)思想，明確“以人為本”的育人導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變“僅將自己草率地定義為教輔人員，只需從事簡(jiǎn)單借還圖書(shū)工作”的思想，形成“人人都是育人主體，個(gè)個(gè)都有育人責(zé)任”的良好氛圍。通過(guò)深度挖掘圖書(shū)館資源，為師生讀者有效獲取資源提供有力保障，彰顯新時(shí)代圖書(shū)館人的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，為教師教學(xué)與科研，學(xué)生學(xué)習(xí)與生活提供高質(zhì)量的資源服務(wù)。

3.強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強(qiáng)育人本領(lǐng)

作為學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的引路人，圖書(shū)館在推進(jìn)學(xué)校“三全育人”工作中需要扮演好“資源服務(wù)育人”的重要角色。第一，統(tǒng)一外在著裝，每年開(kāi)展1～2次職業(yè)道德和禮儀培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)形象和語(yǔ)言統(tǒng)一。第二，加強(qiáng)與資源商溝通。邀請(qǐng)資源商為館員定期開(kāi)展培訓(xùn)，把館員打造成業(yè)務(wù)上的“多面手”。第三，要注重平衡圖書(shū)館人才的年齡、學(xué)歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)等要素，推動(dòng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展。第四，針對(duì)各專業(yè)及各部門(mén)的實(shí)際需求，提供有針對(duì)性服務(wù)，使讀者對(duì)信息的切實(shí)需要及時(shí)得到全面滿足，也推進(jìn)圖書(shū)館信息資源服務(wù)得到更深層次體現(xiàn)。

4.發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，拓寬育人路徑

為進(jìn)一步優(yōu)化館藏資源，提升電子資源的保障功能，更好地服務(wù)讀者。圖書(shū)館在開(kāi)展電子資源建設(shè)工作時(shí)，要面向全院讀者開(kāi)展線上線下調(diào)研，進(jìn)一步明確讀者需求，增強(qiáng)育人效果。同時(shí)，圖書(shū)館要重視與專業(yè)院校強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，搭建圖書(shū)館信息資源共享平臺(tái)，以提高信息承載力。通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式建立高校圖書(shū)館信息聯(lián)盟，確保專業(yè)信息實(shí)現(xiàn)高度共享，為服務(wù)育人奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

圖書(shū)館是高校育人體系的有機(jī)組成部分，是開(kāi)展“三全育人”工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[10]。隨著新技術(shù)、新服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，圖書(shū)館需提高思想站位，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以資源服務(wù)為切入點(diǎn)，以服務(wù)育人為抓手，全力開(kāi)創(chuàng)高?！叭恕惫ぷ餍赂窬帧?/p>