“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧健康養(yǎng)老服務研究

摘要：本文以發(fā)展智慧康養(yǎng)服務產(chǎn)業(yè)為例，圍繞老年人的生活、安全、保健康復、醫(yī)療保健、娛樂休閑、學習分享等多個領域，提出一種創(chuàng)新的“智慧康養(yǎng)”服務模式，在“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的科技進步環(huán)境中，智能養(yǎng)老服務已經(jīng)成為我國解決社會養(yǎng)老問題的新路徑和方法?；诖耍疚木汀盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的智慧健康養(yǎng)老服務展開了相關研究。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；智慧健康養(yǎng)老服務

引言

當前，我國正面臨人口老齡化和人口結構復雜化的雙重挑戰(zhàn)，如何有效應對已成為社會發(fā)展中的重要議題。在這樣的背景下，醫(yī)養(yǎng)結合的智慧養(yǎng)老模式應運而生，成為解決老齡人群醫(yī)療與養(yǎng)老需求的新途徑。智慧養(yǎng)老作為一種依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的現(xiàn)代化養(yǎng)老模式，通過構建一系列快捷高效的物聯(lián)網(wǎng)平臺和系統(tǒng)，可為老年人提供物聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務。智慧健康養(yǎng)老服務關注老年人的基本生活照護，致力于滿足他們的精神文化需求，以及提供個性化、多樣化的健康管理方案，既是對老齡化社會挑戰(zhàn)的積極回應，也體現(xiàn)了科技進步給社會帶來的福祉增長，預示著養(yǎng)老服務行業(yè)未來發(fā)展的新方向。

1. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧健康養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧健康養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展之中，隨著5G時代的到來，遠程醫(yī)療和可穿戴感應設備等技術的應用極大提升了養(yǎng)老服務的效率，使智能化養(yǎng)老成為應對我國“銀發(fā)浪潮”、解決智慧康養(yǎng)市場需求與供應失衡問題的新趨勢。然而，趙靜[1]的研究指出，雖然建立醫(yī)養(yǎng)融合的智慧養(yǎng)老模式是可行的，但我國在構建智慧養(yǎng)老體系上仍然存在一些挑戰(zhàn)。吳雪[2]針對智慧養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀和問題，提出了一些優(yōu)化方案，包括強化頂層設計、構建產(chǎn)業(yè)鏈、調(diào)整供需關系等，旨在提升服務質(zhì)量與效率。葉金嬋等人[3]則從“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”的角度，強調(diào)我國智慧康養(yǎng)服務目前缺乏精準性，需要通過大力發(fā)展高科技醫(yī)療技術，如遠程問診和智能監(jiān)測，構建符合智能時代背景的醫(yī)養(yǎng)結合新型養(yǎng)老模式，不僅為老年人提供了更多選擇，也為我國老年人事業(yè)的發(fā)展作出了貢獻。

2. 智慧健康養(yǎng)老服務發(fā)展中存在的問題

2.1 智慧健康養(yǎng)老服務質(zhì)量有待提高

當前，盡管智慧養(yǎng)老利用現(xiàn)代信息技術為老年人提供了便利，但在實際服務過程中仍面臨人文關懷不足、服務人員素質(zhì)參差不齊、服務內(nèi)容單一等問題。服務人員在服務態(tài)度、完成度和及時性方面的不均衡直接影響到老年人的服務體驗和滿意度，凸顯出智慧健康養(yǎng)老服務在人員素質(zhì)方面的短板。此外，缺少有效的第三方評估和監(jiān)督機制使得服務內(nèi)容和質(zhì)量標準得不到統(tǒng)一規(guī)范，導致服務質(zhì)量參差不齊。

2.2 智慧健康養(yǎng)老服務資源整合不足

盡管智慧健康養(yǎng)老服務的目標是覆蓋健康、生活、安全等多個方面，實際上許多醫(yī)療與養(yǎng)老服務未能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的潛力，導致資源融合不夠徹底。老年人在獲取服務時往往還是依賴于傳統(tǒng)的電話方式，而新興的服務平臺如APP的普及程度不高。此外，雖然智能居家養(yǎng)老服務信息平臺提供了日常生活照料的多項服務，包括家政、飲食、出行、購物等，但在精神娛樂、安全保障、法律支援、社會參與等方面的服務卻依然不足，顯示了在資源整合和服務提供方面還有較大的提升空間，需要更有效地利用互聯(lián)網(wǎng)技術，以達到真正全面的服務覆蓋。

2.3 智慧健康養(yǎng)老服務專業(yè)化程度不高

由于缺乏足夠的專業(yè)培訓和系統(tǒng)的教育體系，服務人員往往難以滿足老年人多元化、個性化的健康養(yǎng)老需求。此外，服務內(nèi)容多聚焦于基礎生活照護，而在醫(yī)療健康管理、心理咨詢等專業(yè)領域則相對薄弱。上述問題的存在影響了養(yǎng)老服務的有效性，限制了智慧養(yǎng)老服務模式的深入發(fā)展。因此，提升智慧健康養(yǎng)老服務的專業(yè)化程度，需要從加強服務人員的專業(yè)培訓、引入跨領域?qū)I(yè)人才、拓展專業(yè)服務內(nèi)容等方面入手，以真正滿足老年人的健康養(yǎng)老需求，提高服務質(zhì)量和效率。

2.4 智慧健康養(yǎng)老服務社會化供給不充分

盡管“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念為服務模式帶來了創(chuàng)新，旨在通過網(wǎng)絡化、智能化手段提供全面的養(yǎng)老服務，但現(xiàn)實中，社會化智慧養(yǎng)老服務的供給仍顯不足。主要是因為老年人對于新興智慧服務的接受度有限，特別是對于高齡老人和獨居老人，他們對智能化服務的需求與接受能力之間存在較大差距。此外，養(yǎng)老服務資源的整合不夠完善，智慧養(yǎng)老服務平臺與老年人的實際需求之間缺乏有效對接。加之，養(yǎng)老服務行業(yè)內(nèi)部缺乏有效的協(xié)調(diào)和資源共享機制，導致智慧健康養(yǎng)老服務在實際操作中難以實現(xiàn)社會化供給的目標，從而影響了服務質(zhì)量和效率的提升。

3. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧健康養(yǎng)老服務的建設模式

3.1 志愿儲蓄系統(tǒng)

志愿儲蓄系統(tǒng)的創(chuàng)新發(fā)展基于時間銀行的理念，通過構建養(yǎng)老代際的循環(huán)互助模式，使得參與者在提供志愿服務后，能夠?qū)⑼度氲臅r間儲存起來，積累成為未來滿足自己養(yǎng)老需求的時間貨幣。隨著信息科技的發(fā)展，志愿儲蓄系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了服務信息的網(wǎng)絡化記錄和儲存，極大地提高了效率和精確度，減少了人工操作的復雜性。

在志愿儲蓄系統(tǒng)中，社區(qū)的志愿者可以清晰記錄自己參與的各項服務時間和內(nèi)容，待到老年時，便可利用累積的服務時長享受他人的志愿服務。系統(tǒng)還特別鼓勵社區(qū)中的退休專業(yè)人士如醫(yī)護人員和高校教師等參與進來，為有特定需求的老年人提供專業(yè)化的服務。當專業(yè)人士接到系統(tǒng)中的服務請求時，便可在閑暇時間前往需求者家中提供一系列的專業(yè)服務。志愿儲蓄系統(tǒng)不僅為低齡退休老年人提供了繼續(xù)發(fā)揮自身專業(yè)技能的機會，同時也豐富了他們的退休生活，增強了社區(qū)的凝聚力和鄰里間的和諧度，展現(xiàn)了一種新型的社區(qū)共建共享的服務模式。

3.2 社區(qū)居家養(yǎng)老模式

社區(qū)居家養(yǎng)老模式是以社區(qū)為基礎，通過互聯(lián)網(wǎng)技術提供智慧健康養(yǎng)老服務，旨在讓老年人在熟悉的環(huán)境中生活，同時享受便捷的健康管理和護理服務。社區(qū)居家養(yǎng)老通過智能家居設備的普及，如智能傳感器、智能家電和安防系統(tǒng)，實時監(jiān)測老人的日常生活情況，確保他們的安全。例如，智能傳感器可以監(jiān)測老人的活動狀態(tài)，如跌倒或異常行為，并及時發(fā)出警報。遠程健康監(jiān)測技術的應用，利用可穿戴設備和家庭醫(yī)療設備，實時監(jiān)測老人的健康數(shù)據(jù)，如心率、血壓和血糖等，數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)皆贫似脚_，使醫(yī)生和護理人員能夠遠程監(jiān)控并提供健康指導。此外，線上醫(yī)療咨詢的服務讓老年人可以隨時隨地進行醫(yī)療咨詢，獲取專業(yè)的醫(yī)療建議和治療方案，不僅方便了老年人，也有效緩解了醫(yī)療資源的壓力。社區(qū)服務聯(lián)動機制的建立，通過整合社區(qū)資源，如社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)老機構和志愿者服務等，為老年人提供多樣化的服務，包括日常照護、康復護理和心理支持等。充分利用了現(xiàn)有的社區(qū)資源，成本相對較低，同時讓老年人能夠在熟悉的環(huán)境中生活，極大提高了他們的生活質(zhì)量和幸福感。通過互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，社區(qū)居家養(yǎng)老模式提升了老年人的生活便利性，促進了社會資源的有效配置。

3.3 智能養(yǎng)老院模式

智能養(yǎng)老院模式通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術和智能設備，全面提升了養(yǎng)老院的服務水平，為老年人提供了更專業(yè)化、便捷化和個性化的健康養(yǎng)老服務。在智能養(yǎng)老院中，智能管理系統(tǒng)涵蓋老年人信息管理、健康檔案管理和護理計劃管理等方面。智能管理系統(tǒng)能夠自動化處理各種數(shù)據(jù)，提升養(yǎng)老院的管理效率和服務質(zhì)量。此外，智能監(jiān)控與安防系統(tǒng)在養(yǎng)老院內(nèi)的應用，通過安裝攝像頭、傳感器等設備，實現(xiàn)了全方位的安全監(jiān)控，保障了老年人的安全。例如，床邊傳感器可以監(jiān)測老人的起床和睡眠情況，若發(fā)現(xiàn)異常情況可以及時報警，確保迅速處理。

智能健康監(jiān)測設備的廣泛使用，使養(yǎng)老院能夠?qū)崟r監(jiān)測老人的健康狀況。設備可以自動采集心率、血壓、血糖等健康數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)上傳至云端，醫(yī)生和護理人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整護理計劃和治療方案，提供更加高效的健康管理服務。智能互動系統(tǒng)則通過智能電視、平板電腦等設備，提供豐富的娛樂和互動內(nèi)容，如在線教育、遠程親情視頻和虛擬現(xiàn)實體驗等，豐富老年人的精神生活，增加他們的社交互動，提升生活滿意度。

在智能養(yǎng)老院中，智能家居設備的應用提升了老年人的生活便利性，也增強了他們的安全感。智能燈光、智能溫控、智能語音助手等設備，使老年人能夠更加自主和舒適地生活。同時，養(yǎng)老院內(nèi)的智能化環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)可以實時監(jiān)控空氣質(zhì)量、溫濕度等環(huán)境參數(shù)，確保老年人居住環(huán)境的舒適和健康。智能養(yǎng)老院模式的優(yōu)勢在于集中管理，服務標準化程度高，能夠提供專業(yè)的醫(yī)療和護理服務，通過智能設備和互聯(lián)網(wǎng)技術的結合，大幅提升了養(yǎng)老院的管理效率。智能養(yǎng)老院能夠為老年人提供高水平的日常照護，能通過豐富的娛樂活動，提升老年人的生活質(zhì)量。通過智能養(yǎng)老院模式的推廣，可以推動智慧健康養(yǎng)老服務的全面發(fā)展，滿足老年人多樣化的康養(yǎng)需求。

4.汕尾市智慧康養(yǎng)服務產(chǎn)業(yè)體系的建設路徑

4.1 健全居家社區(qū)智慧康養(yǎng)服務體系

筆者所在的汕尾市正在積極推進康養(yǎng)社區(qū)的網(wǎng)格化管理，結合信息化技術支撐，致力于提升社會服務管理的精細化水平。通過專項資金的投入和集中力量，打造智能平臺，并鼓勵智慧旅社、智慧酒店、智慧景區(qū)、智慧養(yǎng)老社區(qū)的建設。目標是全方位提升智能管理和服務的品質(zhì)，同時推出更多深入人心的智能產(chǎn)品，以有效地優(yōu)化家庭社區(qū)的智能康復服務體系，為汕尾市智能康復服務產(chǎn)業(yè)的進步打下堅實的基礎。

4.2 提高醫(yī)養(yǎng)與智慧康養(yǎng)的結合程度

通過推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)結合”，積極建設信息化特征顯著的智慧康養(yǎng)服務產(chǎn)業(yè)體系，深化醫(yī)養(yǎng)與智慧康養(yǎng)的融合。汕尾市積極挖掘和培育養(yǎng)生文化，推廣養(yǎng)生文化品牌，聯(lián)合當?shù)刂悄芙】翟O備公司，依托新一代物聯(lián)網(wǎng)技術，圍繞社區(qū)中心，特別關注老年人群體，構建全面的健康保障體系。汕尾市在逐步實現(xiàn)康養(yǎng)服務管理信息化的同時，大幅提高了醫(yī)養(yǎng)服務與智慧康養(yǎng)結合的程度，為老年人提供了更高效、便捷的健康管理和服務體驗。

4.3 加強智慧康養(yǎng)人才隊伍建設

汕尾市積極加強智慧康養(yǎng)領域的人才隊伍建設，通過爭取國家和政府的資金支持，完善本地智慧康養(yǎng)的基礎設施和設備。為吸引更多高素質(zhì)的專業(yè)人才，汕尾市不僅健全了人才引進政策，還與高校建立了合作機制。此舉助力了汕尾市智慧康養(yǎng)服務產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，確保能夠提供高質(zhì)量、高效率的康養(yǎng)服務，推動智慧康養(yǎng)服務產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展。

4.4 推動汕尾智慧康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展

通過“智慧-康護-醫(yī)療-養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)的深度融合，促進產(chǎn)業(yè)內(nèi)外資源的有效整合。汕尾市通過定位健康服務業(yè)為增長極，特別是健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，啟動并推進了養(yǎng)生文化村、養(yǎng)生養(yǎng)老旅游綜合體等重點項目。通過輻射效應，促使健康服務鏈的其他環(huán)節(jié)實現(xiàn)了業(yè)態(tài)拓展。此外，汕尾市還強調(diào)了與高校、研究機構的合作，引入新技術和新模式，以創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)集群的高質(zhì)量發(fā)展。

5. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧健康養(yǎng)老服務未來發(fā)展的策略

5.1 以老年人需求為導向，豐富養(yǎng)老服務內(nèi)容

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，智慧健康養(yǎng)老服務的未來發(fā)展必須緊緊圍繞老年人的實際需求展開，要求服務內(nèi)容的多樣化和個性化。老年人的需求不僅限于日常生活的基本照護，更涉及精神文化、娛樂休閑、健康管理等多方面。因此，發(fā)展智慧健康養(yǎng)老服務，就要從老年人的多元需求出發(fā)，提供從基礎照護到精神慰藉、從醫(yī)療健康到社會參與等全方位的服務項目。例如，通過智慧養(yǎng)老平臺，老年人可以輕松獲取健康咨詢、預約醫(yī)療服務，參與遠程教育和文化娛樂活動，享受智能家居帶來的便捷生活。

5.2 加強機構組織協(xié)調(diào)，促進養(yǎng)老服務資源整合

通過構建養(yǎng)老服務體系的協(xié)調(diào)機制，使得政府和社會能夠共享與養(yǎng)老服務相關的信息，保證信息的公平性和流暢性。通過優(yōu)化養(yǎng)老服務信息共享平臺，能提高服務資源配置的精確度，還能增強服務的針對性。此外，鼓勵和引導社會資本參與養(yǎng)老服務領域，通過公私合作模式（PPP）深化養(yǎng)老服務體系的改革。同時，整合醫(yī)療、護理、康復等多方資源，建立跨領域、多層次的養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，為老年人提供一個更加完善、高效的服務體系，從而提升智慧健康養(yǎng)老服務的整體質(zhì)量和效益。

5.3 提高服務專業(yè)化水平，提升服務人員素質(zhì)

通過完善老年服務人員的職業(yè)教育、注冊登記以及培訓體系，加快醫(yī)療和養(yǎng)老專業(yè)人才的培育進程，構建人才信譽評估系統(tǒng)和信息平臺，從而保證老年服務人員不僅擁有必要的專業(yè)知識和服務技巧，同時在職業(yè)道德和責任感方面也有所提高。

5.4 擴大社會化養(yǎng)老服務供給，提高服務質(zhì)量

增加社會化養(yǎng)老服務供應和提高服務水平需要多方面的付出。需要通過構建開放、包容的養(yǎng)老服務體系，鼓勵和吸引更多社會資本和非政府組織參與養(yǎng)老服務。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢，打造多層次、寬領域的服務平臺，為老年人提供從基本生活照護到健康管理、心理咨詢、休閑娛樂等全方位的服務。此外，必須提高養(yǎng)老服務質(zhì)量，對服務人員進行專業(yè)培訓，確保服務人員具備相應的專業(yè)知識和服務技能，滿足老人的服務需求。同時，建立和完善服務評價體系，收集老年人及其家屬的反饋，對服務過程進行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整服務內(nèi)容，確保服務質(zhì)量能夠持續(xù)不斷地提升。

結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，智慧健康養(yǎng)老服務正面臨前所未有的發(fā)展機遇。智慧健康養(yǎng)老服務的發(fā)展不僅需要政府的引導和支持，還需要社會各界的共同參與和努力。通過實施互助養(yǎng)老、優(yōu)化居家和社區(qū)養(yǎng)老服務、加強養(yǎng)老人才隊伍建設、推動智慧康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展等策略，汕尾市在智慧健康養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的建設路徑上邁出了堅實的步伐，未來，通過努力發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，走宜居、宜業(yè)、宜養(yǎng)、宜游的發(fā)展道路，將助力繪就汕尾市鄉(xiāng)村振興美好畫卷。

參考文獻：

[1]趙靜.“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下寧波市醫(yī)養(yǎng)結合居家智慧養(yǎng)老模式研究[J].科技風，2021（15）：1-3.

[2]吳雪.智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢、現(xiàn)實困境與優(yōu)化路徑[J].華東經(jīng)濟管理，2021，35（7）：1-9.

[3]葉金嬋，馬慧.“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”創(chuàng)新服務模式探究[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2023，41（9）：157-160.

作者簡介：許展，碩士研究生，助教，研究方向：金融、商業(yè)管理、財務管理、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

課題項目：2023-2024年度汕尾市哲學社會科學課題研究成果——建設汕尾現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系研究——以發(fā)展智慧康養(yǎng)服務產(chǎn)業(yè)為例（編號：SWSKYF-202305）；汕尾職業(yè)技術學院區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展研究中心課題——汕尾市發(fā)展新產(chǎn)業(yè)新形態(tài)助推鄉(xiāng)村振興研究（編號：QYFZ23-006）。