二手交易“避坑”指南

袁凱

買賣雙方在享受舊物回收與二手交易便利的同時，應(yīng)該如何保障自己權(quán)益？這是新入坑者需要學(xué)會的第一課。

“便宜出手機(jī)，九成新。”“順豐包郵，標(biāo)價直出，成色如圖。”各二手交易平臺上，展示的商品琳瑯滿目。隨著消費(fèi)者物質(zhì)需求的不斷升級和變化，舊物品的淘汰速度日益加快。在這樣的背景下，“以舊換新”與“二手交易”逐漸成為一種時尚，普及到社會的各個領(lǐng)域。小到個人衣物、五金用品，大到攝影器材、汽車用具，以舊換新正成為年輕人處理舊物的主流選擇。

然而，一些問題也逐漸暴露出來。由于門檻過低、管理不到位，各個二手交易平臺頻頻出現(xiàn)買賣假貨、釣魚詐騙、偷換貨品、非法銷售“贓物”等亂象。買賣雙方在享受舊物回收與二手交易便利的同時，應(yīng)該如何保障自己權(quán)益？這是新入坑者需要學(xué)會的第一課。

賣家：出售商品也有坑

在許多人眼中，將不再需要的二手物品成功售出，往往意味著交易圓滿結(jié)束，可以高枕無憂。然而，在復(fù)雜的二手交易市場中，賣家同樣面臨著陷阱與風(fēng)險(xiǎn)。一旦“踩雷”，損失往往以千百計(jì)。二手交易市場內(nèi)，針對賣家的陷阱往往設(shè)置在單價較高的商品類目上。這樣，別有用心者才有利可圖。手機(jī)、電腦、相機(jī)等產(chǎn)品的出售是賣家“中招”的重災(zāi)區(qū)。

以相機(jī)為例，各類數(shù)碼相機(jī)更新?lián)Q代迅速，單價較高，使得二手交易市場成為其流通的重要場所。然而，這也成為了投機(jī)取巧者與不法分子布置陷阱、實(shí)施詐騙的主要陣地。在社交平臺小紅書上，“相機(jī)二手交易避坑”話題持續(xù)升溫，已有上萬條討論內(nèi)容。許多用戶紛紛分享自己在二手相機(jī)交易中的遭遇和經(jīng)驗(yàn)，提醒其他消費(fèi)者提高警惕，避免上當(dāng)受騙。

一年前，小劉開始在小紅書平臺上做“相機(jī)二手交易注意事項(xiàng)”系列科普，旨在幫助廣大網(wǎng)友在二手相機(jī)交易中避免“踩雷”。隨著該系列的持續(xù)更新，越來越多的網(wǎng)友參與到討論中，其中不乏因相機(jī)交易受騙而尋求解決之道的受害者。

小劉告訴《小康》·中國小康網(wǎng)，自己之所以選擇科普相機(jī)交易陷阱，是因?yàn)樽约阂苍线^當(dāng)。

小劉是個攝影迷，前些年里花5萬余元購買了專業(yè)相機(jī)與鏡頭等配件，后來，因?yàn)橄胍墦Q代入手新相機(jī)，便將舊機(jī)器發(fā)布在二手平臺出售。信息剛發(fā)布不久，他便收到了買家求購咨詢的信息，一番交流之后，買家爽快地下了單。小劉原以為這樁生意就此了結(jié)了，沒想到賣家收到貨后以各種理由壓價、“到手刀”。

“對方和我說我機(jī)器鏡頭上有劃痕，刀了一千多塊，甚至還發(fā)來了對應(yīng)的圖片，但我的相機(jī)確實(shí)是完好無損的?！毙⒑髞聿胖溃斑@類‘到手刀的職業(yè)買家，在相機(jī)交易圈子里不在少數(shù)，如果賣家不同意壓價，他們就用激光射CMOS，用尖銳物品劃鏡頭，再把東西退回去，有膽大的直接把東西換成他手里賣不出去的翻新貨。”當(dāng)時，小劉害怕機(jī)器退回后受損，只好無奈同意了買家的壓價。“東西在別人手上，就由不得自己了?！边@是許多類似受害者的共同心理。

據(jù)另一位從事相機(jī)回收的博主介紹，數(shù)碼相機(jī)回收領(lǐng)域的壓價現(xiàn)象是一個由來已久的問題。最開始存在于線下的回收店鋪和相機(jī)維修店，隨著線上平臺的興起，這種現(xiàn)象也蔓延到了網(wǎng)絡(luò)空間。

線下的回收店鋪和相機(jī)維修店常常以高價回收為幌子吸引顧客。一旦顧客表達(dá)出回收意愿，這些不良商家便會以相機(jī)需要質(zhì)檢為由進(jìn)行拆機(jī)。在拆機(jī)過程中，他們可能會故意損壞相機(jī)，如掰折電池金屬片或在相機(jī)內(nèi)部做手腳，導(dǎo)致相機(jī)無法正常使用。隨后，他們便會以相機(jī)存在質(zhì)量問題為由進(jìn)行壓價，原本商定的回收價格可能會大幅度降低，顧客在面臨相機(jī)已被拆機(jī)且商家花言巧語的情況下，往往只能無奈接受低價出售。“原先，相機(jī)至少還在賣家眼前，如果是線上交易的話，干脆整個機(jī)子都到對方手里了。這對于賣家來說，風(fēng)險(xiǎn)更大?！痹摬┲鞅硎?。

和相機(jī)類似，手機(jī)、平板、電腦等電子產(chǎn)品的出售幾乎面臨著相同的困境。

見識過諸多陷阱與騙局后，小劉總結(jié)出了幾條買賣二手電子產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。首先，要特別警惕秒拍秒付的買家。這類買家可能是提前用軟件設(shè)置好價格，只要監(jiān)測到貨品上架，便直接拍下。這種交易方式往往伴隨著較高的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿狈Τ浞值臏贤ê土私?，容易出現(xiàn)糾紛。其次，無論出售還是購買二手電子產(chǎn)品，都需要錄制好封箱、開箱視頻。這些視頻應(yīng)一鏡到底，確保完整記錄整個過程。出現(xiàn)糾紛后，這些視頻可以作為交易平臺審核時的證據(jù)，有助于維護(hù)自己的權(quán)益。

最后，在交易中，價格是一個重要的參考因素。買賣都應(yīng)以市場價為基準(zhǔn)，對于價格異常高昂或低廉的商品要保持警惕。

買家：小心“撿漏”落陷阱

與購買全新的商品相比，二手商品的價格更低，其中也不乏使用痕跡少，甚至全新未拆的物品，因此，物美價廉的二手商品近年來越來越受到消費(fèi)者的青睞。誠然，在二手市場常常有“心軟的神”低價售出優(yōu)質(zhì)物品，但在選購二手商品時，也有不少消費(fèi)者有過“踩坑”的經(jīng)歷，貨不對板、退換貨困難、賣家隱瞞物品瑕疵等問題時有發(fā)生，更為嚴(yán)重的則是落入有心人的騙局中，錢貨兩失。

文玩是二手交易市場中的常見品類，該類物品價值較高，由于稀有且用途特殊，極小的瑕疵都會影響到商品價值。小張?jiān)ㄙM(fèi)數(shù)千元在二手平臺上購買文玩核桃。購買時，賣家稱物品“無瑕疵”。但收到核桃后，小張發(fā)現(xiàn)其中一只核桃有“斷齒”的情況，通過平臺與賣家協(xié)商“退貨退款”無果?！拔耐婧颂业膬r格很大程度取決于紋路與手感，‘?dāng)帻X即核桃賁張的紋路受到磕碰、損壞?！毙堈J(rèn)為該瑕疵不僅影響了核桃的美觀度，更重要的是降低了其市場價值，最終訴至法院。

在維權(quán)過程中，小張遇到了一個棘手的問題：他沒有保存開箱收貨的證據(jù)，無法證明“斷齒”是在賣家發(fā)貨前還是收貨后產(chǎn)生的。相反，賣家提供了發(fā)貨前的視頻。好在法官通過觀察“斷齒”處棱角光滑的狀態(tài)，推斷出該瑕疵部分乃是舊傷。最終小張盡管成功退貨退款，也費(fèi)了一番波折。

對此，業(yè)內(nèi)人士建議，不論買家還是賣家，都應(yīng)在快遞員的見證下，將貨品的全部外觀、功能性演示等進(jìn)行詳細(xì)的視頻錄制，保存好證據(jù)。特別是對買家來講，風(fēng)險(xiǎn)往往更大，在確認(rèn)交易前應(yīng)詳細(xì)了解商品的性狀，主動要求賣家提供盡可能多的照片、視頻；收到時盡量保存開箱視頻，仔細(xì)查驗(yàn)商品細(xì)節(jié)是否與賣家描述的相符，做好證據(jù)保全，以免訴訟時因舉證不能而承擔(dān)敗訴的風(fēng)險(xiǎn)。

買到具有瑕疵的貨品尚是小事，更為嚴(yán)重的是錢貨兩失。今年三月，虹口警方成功偵破一起詐騙案，查獲涉案金額近48萬元，先后共有8名受害者被騙。李某先在二手平臺上以低于市場價20%的價格銷售動漫游戲卡牌，吸引買家關(guān)注。他起初以市場價在正規(guī)渠道購買卡牌，并轉(zhuǎn)寄給買家，以此完成一樁看似正常的“虧本交易”，從而獲取買家的信任。待買家對其產(chǎn)生信任后，李某便以各種理由誘導(dǎo)買家下大單，并要求買家提前確認(rèn)收貨，甚至直接通過銀行卡轉(zhuǎn)賬進(jìn)行交易。

對此，警方提醒，消費(fèi)者在網(wǎng)購交易時，務(wù)必謹(jǐn)慎核實(shí)賣家的身份和信譽(yù)，選擇正規(guī)渠道進(jìn)行交易，不要被“低價”誘惑，更不要提前確認(rèn)收貨或者脫離平臺交易。

維權(quán)：明確法律信息

隨著二手交易平臺的興起，越來越多的人選擇在網(wǎng)上出售或交換閑置物品。然而，與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺上的店鋪商家不同，大部分二手平臺上的賣家并非長期從事此業(yè)，他們只是偶爾出售自己的閑置物品。這種非專業(yè)的、不定期的交易模式，使得消費(fèi)者在二手交易中難以受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的全面保護(hù)。

華東政法大學(xué)教授任超指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要調(diào)整的是經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，其中規(guī)定的經(jīng)營者是指那些長期從事生產(chǎn)、銷售商品或提供服務(wù)的主體。而許多二手商品賣家并不具備這些特征，他們出售閑置物品的行為具有不定期性，且并非以此為業(yè)。因此，從法律定義上來看，這類賣家并不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的經(jīng)營者范疇，購買其貨物的買家也就難以直接受到該法的保護(hù)。

在實(shí)際案例中，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購買的二手商品存在問題，希望依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求退貨或?qū)で髴土P性賠償時，賣家往往會以自己并非經(jīng)營者為由進(jìn)行抗辯。這使得消費(fèi)者的維權(quán)之路變得異常艱難。盡管司法實(shí)踐中，可以通過分析銷售者出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率等因素，來認(rèn)定其是否從事商業(yè)經(jīng)營活動，但這一認(rèn)定過程往往需要消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

二手商品是否能夠“七天無理由退貨”同樣是買賣雙方關(guān)注的焦點(diǎn)問題。對于大部分賣家而言，并不想在出售閑置物品時陷入繁瑣的發(fā)貨、收貨、退換流程。所以一般都會在商品詳情頁注明“非質(zhì)量問題不退不換”。對于買家而言，個人賣家的信譽(yù)顯然不如企業(yè)賣家，如若無法退貨，自己則失去了最后一項(xiàng)保障。

對于二手商品的退貨問題，律師建議消費(fèi)者首先應(yīng)嘗試與賣家溝通，如果與賣家溝通無果，可以向交易平臺投訴和舉報(bào)，有的平臺會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)進(jìn)行“仲裁”，平臺查證情況屬實(shí)后也會對賣家采取相應(yīng)的處罰措施。否則，則需要先舉證證明賣家屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的經(jīng)營者范疇，以此提出“七天無理由退貨”的訴求。值得注意的是，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還規(guī)定了包括消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊等四類商品不宜退貨。

其實(shí)，二手商品交易目前依舊以交易平臺介入處理為主。一方面，二手交易往往所涉金額不高，訴訟費(fèi)時費(fèi)力；另一方面，法律法規(guī)層面暫未有專門針對二手物品的條例，對于二手交易糾紛，大多視作民事合同侵權(quán)糾紛進(jìn)行處理。

對此，平臺方應(yīng)承擔(dān)起更大的責(zé)任，完善各項(xiàng)機(jī)制，為買賣雙方提供一個安全、可靠的交易環(huán)境。應(yīng)進(jìn)一步完善準(zhǔn)入門檻、售后服務(wù)、糾紛解決相關(guān)業(yè)務(wù)，及時清理存在違規(guī)行為的用戶，維護(hù)平臺良好生態(tài)；同時建立暢通渠道，及時響應(yīng)維權(quán)訴求、處理交易糾紛，為正常交易行為提供保障；在處理糾紛過程中應(yīng)當(dāng)站在客觀公正的角度，采用更細(xì)化的判定標(biāo)準(zhǔn)和分類處理流程。對平臺內(nèi)職業(yè)賣家和個人賣家進(jìn)行身份認(rèn)證，買賣雙方也應(yīng)加強(qiáng)自身防范意識，提高警惕、擦亮雙眼，注重交易全程“留痕”，這樣才能精準(zhǔn)“避坑”、守好自己的錢袋子。