家校溝通：從問題取向到資源取向

賁道愿

摘要：家校之間的有效溝通，有助于形成強(qiáng)有力的家校共育局面，助推問題的解決。當(dāng)前，家校溝通中常見的是問題取向的溝通方式，這種溝通方式聚焦問題，讓家校雙方都感到焦慮和無力，看不到問題解決的希望?；凇百Y源取向”的教育觀，提出家校有效溝通的四步驟：建立同盟關(guān)系，明確目標(biāo)，解決問題，跟蹤目標(biāo)。實(shí)踐表明，此種溝通方式更適應(yīng)新時(shí)代學(xué)生和家長(zhǎng)的特點(diǎn)，更有利于形成家校開放接納、合作共贏的局面。

關(guān)鍵詞：家校溝通；問題取向；資源取向；合作共贏；開放接納

中圖分類號(hào)：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-2684（2024）09-0076-03

一、家校之間有效溝通的重要性

班主任工作繁瑣，包括方方面面，其中與家長(zhǎng)溝通（電話訪談和面談）便是班級(jí)工作中的重要一環(huán)。學(xué)生問題的解決離不開班主任與家長(zhǎng)的溝通交流，有效的家校溝通有助于快速解決問題，這也是衡量班主任教育管理能力的重要方面。家校溝通的有效性可從以下兩方面去評(píng)估。

1.雙方能建立合作關(guān)系。班主任與家長(zhǎng)溝通時(shí)，家長(zhǎng)沒有抵抗情緒，并愿意和班主任一起想辦法解決問題。

2.目標(biāo)達(dá)成，問題得到解決。約談之前，班主任通常會(huì)制定會(huì)談目標(biāo)，會(huì)談結(jié)束后，要評(píng)估目標(biāo)是否達(dá)成。

很多時(shí)候，家長(zhǎng)表示在與班主任對(duì)話的過程中受益匪淺，也表示出非常配合和愿意改變的態(tài)度?？墒?，家長(zhǎng)回到家不見行動(dòng)，學(xué)生問題依舊甚至加劇，沒有任何實(shí)質(zhì)性的改變。這樣的溝通是無效的。

無效的家校溝通是如何造成的呢？這與問題取向的溝通方式有關(guān)。

二、問題取向的家校溝通方式及弊端

問題取向的溝通是以問題為導(dǎo)向，以解決問題為目標(biāo)的工作方式。通常，班主任在與家長(zhǎng)的溝通中更多是反映問題。因人的注意力有限，聚焦在問題上就容易忽視優(yōu)點(diǎn)，難以跳出當(dāng)前局面看到更多的信息。同時(shí)，家長(zhǎng)聽到的都是學(xué)生的問題，很容易引起防衛(wèi)心理，護(hù)短或者對(duì)孩子的現(xiàn)狀感到無力。這樣的溝通方式下，家長(zhǎng)相對(duì)被動(dòng)，合作意愿低，還容易激發(fā)家長(zhǎng)與孩子、家長(zhǎng)與班主任之間的矛盾。具體來說，問題取向的溝通方式存在以下弊端。

（一）重行為問題的表象，輕行為背后信念的解釋

冰山理論認(rèn)為，一個(gè)人的問題只有一部分露出水面，就是我們看到的行為，而問題的大部分隱藏在水面之下，在這下面有他的感受、期待、認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和需求。這一部分是非常重要的，如果不用心去了解是看不到的?？床坏剿矫嫦碌牟糠?，就不利于問題的解決。下面，我們通過一段對(duì)話來看看問題取向溝通方式的效果。

班主任：XX家長(zhǎng)，今天請(qǐng)您來是因?yàn)槟⒆訉掖螞]有完成作業(yè)的問題。

家長(zhǎng)：嗯，我們每天都在叮囑他寫作業(yè)。

班主任：他這是第三次了，你們一定要想辦法讓他每天完成作業(yè)。

家長(zhǎng)：我們晚上比較忙，下班也比較晚……我們會(huì)囑咐他，可他老是磨磨蹭蹭的。

班主任：我希望你們回家要多教育孩子。

家長(zhǎng)：好的。

在這段對(duì)話中，不管是家長(zhǎng)還是班主任，都緊緊盯著孩子不寫作業(yè)的種種行為表現(xiàn)——多次不交作業(yè)，磨蹭、拖拉。那孩子沒有完成作業(yè)背后的信念是什么？可能是他想通過不寫作業(yè)來求得關(guān)注，也有可能父母的控制太強(qiáng)以此尋求自由，抑或?qū)W習(xí)存在困難，想自暴自棄。如果班主任對(duì)深層的原因多些了解，就能多些思路去解決問題。

（二）重傳遞焦慮，輕灌注希望

例如，一個(gè)學(xué)生表現(xiàn)出的問題是上課睡覺、不聽課、成績(jī)一塌糊涂、周末回家沉迷手機(jī)、親子關(guān)系不暢等。如果班主任采取問題取向的溝通，可能會(huì)先以手機(jī)管理為切入點(diǎn)，得出這樣的結(jié)論：父母管教不嚴(yán)，給孩子買手機(jī)，買了手機(jī)又沒有好好管理，任由孩子使用，結(jié)果導(dǎo)致孩子沉迷手機(jī)，影響睡眠，影響學(xué)業(yè)，加上父母管教方式不一致，爸爸專制型，媽媽溺愛型，最終一步步把孩子毀掉。這樣的溝通會(huì)讓家長(zhǎng)感覺到孩子有問題、自己也有問題，似乎找到了問題的癥結(jié)，可是家長(zhǎng)和班主任都感到焦慮和無力，看不到問題解決的希望（見圖1）。

（三）重教師主導(dǎo)，輕家長(zhǎng)思考

家校溝通后，家長(zhǎng)常常這樣跟班主任反饋：“我按照您的方法把臭小子好好教訓(xùn)了一頓，臭小子現(xiàn)在服服帖帖的。相信他下次再也不敢闖禍了?！边@樣的反饋很粗糙、泛泛，不夠具體，家長(zhǎng)的做法大多數(shù)時(shí)候是無效的，學(xué)生可能第二天還會(huì)“闖禍”。

為什么家長(zhǎng)會(huì)有這樣的反饋？是因?yàn)榧倚贤ㄟ^程中班主任一直處于主導(dǎo)地位，信息大部分是從班主任流向家長(zhǎng)，家長(zhǎng)被動(dòng)接收。這樣的溝通是單向的，班主任有著明確的目的——反映學(xué)生的不良行為，要求家長(zhǎng)配合管制，而家長(zhǎng)為了表示對(duì)班主任的尊重，以班主任的目的為目的，抑或以替孩子挨批評(píng)為目的，沒有深入去思考應(yīng)該用什么辦法，哪些辦法是管用的，哪些辦法是無效的，然后該如何改進(jìn)，等等。

三、資源取向的家校溝通方式及步驟

資源取向的家庭治療理念認(rèn)為，要解決個(gè)體的心理問題不能僅從治療個(gè)體著手，應(yīng)該以家庭系統(tǒng)為對(duì)象，改變家庭溝通方式、認(rèn)知特點(diǎn)和人際關(guān)系等，鼓勵(lì)家庭成員從問題中找尋資源，學(xué)會(huì)主動(dòng)解決問題，建立積極、健康的家庭生活新模式。將該理念應(yīng)用于家校溝通中，具體包括三層含義：

第一，資源取向并不是不關(guān)注問題，而是關(guān)注問題的方式發(fā)生了變化：不過多關(guān)注問題的成因，把目光投向解決問題的資源。

第二，資源取向體現(xiàn)了家校合作的一種態(tài)度，即更多關(guān)注孩子成長(zhǎng)中的保護(hù)性因素，例如過去有哪些成功經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有哪些小進(jìn)步，未來可以如何發(fā)展得更好，等等。

第三，資源取向揭示了家校合作的新方向，即更多地關(guān)注家校合作中的優(yōu)勢(shì)力量，讓孩子走向更美好的未來。

具體來說，資源取向的溝通方式包括以下四個(gè)步驟。

（一）建立同盟關(guān)系

不管出于什么內(nèi)容的溝通，家長(zhǎng)和班主任的目的是一致的，即讓學(xué)生獲得進(jìn)步和成長(zhǎng)。也許，這名學(xué)生曾屢次冒犯班主任，約談家長(zhǎng)的時(shí)候，班主任很想在家長(zhǎng)面前數(shù)落學(xué)生的種種不是，迫切希望家長(zhǎng)狠狠管教學(xué)生?？墒窃跍贤ǖ臅r(shí)候還是需要忍住，因?yàn)檫@樣的做法無助于問題的解決，反而會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)的抵觸情緒。

那么，班主任如何說才能使家長(zhǎng)客觀看待學(xué)生的問題并愿意配合班主任解決問題呢？資源取向的視角建議我們可以依靠“真誠(chéng)和同理心”來贏得合作關(guān)系，班主任可以這么說：“XX家長(zhǎng)，小李同學(xué)作業(yè)多次不交的情況一直沒有改善，中間也多次跟你們溝通，我們也想了不少的辦法，但似乎幫助不大。今天再次把你們邀請(qǐng)過來，我猜你們現(xiàn)在心里肯定是七上八下的，所以我需要說明一下，一會(huì)兒我會(huì)說到孩子的近況，有好的也有不好的，當(dāng)說到不好的地方時(shí)，可能會(huì)讓你們聽起來有些難受、生氣，你們需要有心理準(zhǔn)備；同時(shí)也請(qǐng)你們放心，我今天請(qǐng)你們來的目的不是告狀，而是我們一起再想想辦法，看看如何更好地幫助孩子。你們覺得可以嗎？”如此，運(yùn)用同理心卸掉家長(zhǎng)心中的壓力，讓家長(zhǎng)感受到理解，信任的關(guān)系就很容易建立起來，也更利于下一步的工作開展。

（二）明確目標(biāo)

大多數(shù)情況下的家校對(duì)話，班主任想向家長(zhǎng)反映的問題很多，但因?yàn)殡p方的時(shí)間有限，問題太多，結(jié)果就是草草了事，問題不會(huì)真正得到解決。因此，每次談話可以聚焦于兩至三個(gè)問題，問題可以由班主任自己決定，也可以讓家長(zhǎng)選擇，例如，“xx家長(zhǎng)，我今天想跟您聊聊孩子數(shù)學(xué)成績(jī)退步的事情?！薄癤X家長(zhǎng)，孩子最近數(shù)學(xué)成績(jī)退步很厲害，還有她跟同學(xué)的關(guān)系也處得不是很好，聽她說在家也不怎么跟你們說話，今天想就這三個(gè)方面跟你們聊聊?！?/p>

談話的方向有了，還需要進(jìn)一步細(xì)化想要達(dá)成的目標(biāo)，可借助焦點(diǎn)解決中的刻度問句和前饋問句來確立目標(biāo)。例如刻度問句：“我想知道你們期待孩子的數(shù)學(xué)分?jǐn)?shù)是多少？”刻度問句的優(yōu)點(diǎn)是直觀、可量化，有助于制定下一步的規(guī)劃。又如前饋提問：“假如孩子跟同學(xué)的關(guān)系變好了，你們覺得那時(shí)她有哪些變化，有哪些不同呢？”前饋提問是一種未來取向的提問，班主任可引導(dǎo)家長(zhǎng)對(duì)變化的內(nèi)容做清晰、具體、可操作性的描述。通過以上方式，讓家長(zhǎng)對(duì)談話的內(nèi)容有清晰的目標(biāo)，才有助于下一步的行動(dòng)。

（三）解決問題

在解決問題、尋找對(duì)策的溝通階段，家長(zhǎng)通常習(xí)慣于尋求班主任的建議，希望班主任告訴自己該怎么做，這樣的溝通缺乏家長(zhǎng)的主動(dòng)思考與反思。資源取向視角的溝通在解決問題階段特別關(guān)注以下三個(gè)點(diǎn)。

1.關(guān)注例外。例如，“孩子在哪些情況下少玩或不玩手機(jī)？”“孩子通常是在什么時(shí)候愿意跟你們溝通？”“那時(shí)候你們做了什么？”例外提問能讓家長(zhǎng)在問題中看到希望。

2.挖掘之前的成功經(jīng)驗(yàn)。例如，“你們之前用過哪些辦法？這些辦法對(duì)孩子有幫助嗎？”“如果有幫助，你們下次在什么樣的情況下會(huì)繼續(xù)使用？”通過對(duì)過去辦法的評(píng)估，來確定家長(zhǎng)的辦法是否有效及需要改進(jìn)的地方，這樣做一方面，能讓家長(zhǎng)看到自己的成功資源；另一方面，促使家長(zhǎng)對(duì)無效辦法進(jìn)行反思。

3.系統(tǒng)支持。例如，“為了使孩子不沉迷手機(jī)，您覺得哪些人可以一起來承擔(dān)責(zé)任？”“媽媽覺得自己可以做什么？爸爸覺得自己可以做什么？”“你們需要老師提供怎樣的幫助？”在以往的觀念中，孩子出現(xiàn)問題就是孩子的責(zé)任，是孩子需要改正和改變，大人會(huì)對(duì)孩子進(jìn)行指責(zé)、批評(píng)和建議，這樣就容易讓孩子失去信心。資源取向視角的問題解決方式則倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，家校共同承擔(dān)責(zé)任，助推問題解決。

（四）跟蹤目標(biāo)

在結(jié)束談話時(shí)，為了避免家長(zhǎng)在談話時(shí)滿腔熱血、回到家一切如常，班主任可以利用贊揚(yáng)、鼓勵(lì)和問話反饋來鞏固家長(zhǎng)的行動(dòng)。例如，班主任可以說：“今天，我們一起把之前的辦法進(jìn)行了梳理，也找到了一些新的辦法，我想請(qǐng)兩位分別說說你們今天的收獲和回去后打算怎么做?！边@樣的提問能再次幫助家長(zhǎng)理清思路，也可以更清楚地了解家長(zhǎng)的行動(dòng)力。還可以這么說：“我想知道你們回到家打算什么時(shí)候開始使用我們今天談?wù)摰倪@些辦法？”“今天的這些辦法我們兩周后同樣的時(shí)間再來復(fù)盤，你們覺得可以嗎？”或者“你們覺得我怎樣才能知道你們的工作是有效的？”用帶有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的提問促使家長(zhǎng)走出舒適區(qū)，著手行動(dòng)。

綜上，資源取向的家校溝通方式不再以學(xué)生的問題為懼，而是著重發(fā)掘問題中的資源，賦能家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)有解決問題的信心，看到更多的希望。從實(shí)踐效果來看，資源取向的家庭治療理念更適應(yīng)新時(shí)代學(xué)生和家長(zhǎng)的特點(diǎn)，更有利于形成家校開放接納、合作共贏的局面。

參考文獻(xiàn)

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編輯/于 洪 終校/石 雪