焦點(diǎn)解決模式融入輔導(dǎo)員談心談話工作的路徑探索

趙 競(jìng) 王 瑾 王曉東 李曉彧

1.中北大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院，山西 太原 030051；2.中北大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院，山西 太原 030051；3.中北大學(xué)能源與動(dòng)力工程學(xué)院，山西 太原 030051

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，談心談話是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的有效切入點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員職業(yè)能力的重要指標(biāo)。目前，“00 后”已成為大學(xué)生的主力軍，他們?cè)趯W(xué)習(xí)生活中呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)。一些學(xué)生對(duì)大學(xué)生活、個(gè)人前程感到困惑迷茫，阻礙了身心健康發(fā)展。面對(duì)這一現(xiàn)狀，有學(xué)者主張將心理咨詢?nèi)谌胝勑恼勗?。然而，傳統(tǒng)的心理咨詢理論、技術(shù)專業(yè)性強(qiáng)，非心理學(xué)專業(yè)的輔導(dǎo)員缺乏相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，實(shí)施難度大。

20 世紀(jì)80 年代，受后現(xiàn)代主義影響，史蒂夫和茵素創(chuàng)立了焦點(diǎn)解決短期治療理論，不同于傳統(tǒng)以問題為焦點(diǎn)的咨詢?nèi)∠?，轉(zhuǎn)以側(cè)重“建構(gòu)問題的解決之道”。該理論的哲學(xué)底蘊(yùn)與我國(guó)傳統(tǒng)文化契合，因其技術(shù)易懂易學(xué)、基調(diào)積極正向、聚焦問題解決、短程高效的特點(diǎn)，引發(fā)了教育者廣泛關(guān)注。有研究者理論論證了焦點(diǎn)解決短期治療在高校思想政治教育中的適用性［1-2］；也有研究者通過干預(yù)實(shí)踐，證明了焦點(diǎn)解決模式在大學(xué)生自我接納、壓力適應(yīng)、情緒改善等方面收效良好［3-5］?；诖?，本文認(rèn)為將焦點(diǎn)解決短期治療融入談心談話，能切實(shí)提升談心談話工作實(shí)效。

一、焦點(diǎn)解決模式的核心理念與技術(shù)

（一）核心理念

焦點(diǎn)解決模式由焦點(diǎn)解決短期治療理論發(fā)展而來，是一種以尊重為基礎(chǔ)、以發(fā)展為核心的助人模式［2］。其核心理念包括以下幾個(gè)方面。

1.人不等于問題，問題是暫時(shí)的

焦點(diǎn)解決模式秉持積極的人性觀，認(rèn)為有問題并不意味著個(gè)體有弱點(diǎn)，問題只是暫時(shí)的，試圖區(qū)分問題與個(gè)人價(jià)值。如焦點(diǎn)解決模式不會(huì)直接稱個(gè)體“焦慮癥患者”，而是認(rèn)為個(gè)體“暫時(shí)被焦慮癥所困擾”。

2.個(gè)體是自己生命的專家

焦點(diǎn)解決模式認(rèn)為個(gè)體是自己生命的專家，他們自帶解決方案與資源，只是很多時(shí)候不知道而已。在談話中，個(gè)體對(duì)問題、目標(biāo)等的看法是最有價(jià)值且最重要的資源。

3.立足解決，而不是探尋問題

焦點(diǎn)解決模式著眼于“建構(gòu)解決之道”，而不是探討問題的形成與消除。因此，工作的重點(diǎn)之一就是辨認(rèn)與強(qiáng)化潛在的解決之道。咨詢師相信改變會(huì)隨時(shí)發(fā)生，催化來訪者對(duì)資源、優(yōu)勢(shì)更敏于覺察，有意識(shí)地與其討論“維持或擴(kuò)大進(jìn)展”，并逐步應(yīng)用到其他情境，形成滾雪球效應(yīng)。

4.未來導(dǎo)向：探索可能的、想要的未來

焦點(diǎn)解決模式相信人們會(huì)被過去影響，但不會(huì)被過去決定，未來可以被協(xié)商與創(chuàng)造。因此，談話聚焦未來的探討，引發(fā)個(gè)體的期待與希望，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為問題解決的動(dòng)力，同時(shí)積極關(guān)注實(shí)現(xiàn)愿景的線索。

（二）對(duì)話導(dǎo)向四象限模型及主要技術(shù)

Haesun Moon 提出對(duì)話導(dǎo)向四象限模型，以時(shí)間為橫軸，以正負(fù)性為縱軸，搭建了一張對(duì)話地圖。該模型可以幫助咨詢師迅速理清來訪者的談話內(nèi)容，找到問題解決的線索，針對(duì)性地進(jìn)行談話［6］。第一象限“心馳神往的未來”，即個(gè)體所欲達(dá)成的目標(biāo)，指向未來；第二象限“百花齊放的過去”，即個(gè)體已有的資源優(yōu)勢(shì)，但多數(shù)情況下他們并未意識(shí)到，需要咨詢師幫其意識(shí)化；第三象限“令人煩惱的過去”和第四象限“惶惶不安的未來”是個(gè)體當(dāng)前的困擾或未來的擔(dān)憂，正是個(gè)體出現(xiàn)心理或行為問題的主要原因，咨詢師需要對(duì)此傾聽、理解、共情。

焦點(diǎn)解決模式的主要技術(shù)包括量尺問句、應(yīng)對(duì)問句、結(jié)果問句、關(guān)系問句、例外問句、奇跡問句、贊美等。

二、焦點(diǎn)解決模式融入輔導(dǎo)員談心談話工作的可行性

（一）流程、技術(shù)易懂易學(xué)

對(duì)于非心理學(xué)的輔導(dǎo)員而言，焦點(diǎn)解決模式有其特定的工作流程、提問技巧，簡(jiǎn)單易學(xué)，容易入門；尤其是面對(duì)非自愿來訪學(xué)生，其特有的談話技巧能幫助輔導(dǎo)員迅速打破僵局，有助于提高談心談話的實(shí)效性。

（二）短程高效的特點(diǎn)契合輔導(dǎo)員的工作需求

輔導(dǎo)員面對(duì)大量學(xué)生和紛繁復(fù)雜的日常工作，短程高效就成為談心談話的首要目標(biāo)。焦點(diǎn)解決模式秉持“一次咨詢的精神”，即只有一次機(jī)會(huì)，做什么對(duì)來訪者是最有益的？這與輔導(dǎo)員的工作需求高度契合。研究表明，使用焦點(diǎn)解決理論進(jìn)行3 ～5 次咨詢，個(gè)體就能發(fā)生明顯變化；大約25% 的個(gè)體僅需要一次會(huì)談就會(huì)有所改變［1］。

（三）積極正向的取向符合大學(xué)生發(fā)展性問題的解決目標(biāo)

焦點(diǎn)解決模式積極探尋個(gè)體已有的優(yōu)勢(shì)、資源，并加以強(qiáng)化［7］。通過尊重、共情以及各種可能性的探問，激發(fā)個(gè)體面對(duì)問題、與問題共處的意愿，進(jìn)而引發(fā)行動(dòng)改變，最終達(dá)到持續(xù)且真正地成長(zhǎng)，這與大學(xué)生發(fā)展性問題的解決目標(biāo)相符。

（四）重視“一小步”，符合行為改變的規(guī)律

焦點(diǎn)解決模式重視行動(dòng)改變的“一小步”，當(dāng)“一小步”成功時(shí)，咨詢師會(huì)進(jìn)一步探討如何做到、如何繼續(xù)做，使個(gè)體的自我掌控感逐步增加；當(dāng)“一小步”失敗時(shí)，則探討經(jīng)驗(yàn)中的有效內(nèi)容，轉(zhuǎn)化失敗的意義與價(jià)值［8］?？傊?，從“一小步”中汲取成功經(jīng)驗(yàn)或失敗價(jià)值，本著“有效就多做一點(diǎn)，無效就做點(diǎn)別的”原則，持續(xù)關(guān)注與擴(kuò)展小改變，引發(fā)滾雪球效應(yīng)，符合個(gè)體行為改變的規(guī)律。

三、焦點(diǎn)解決模式融入輔導(dǎo)員談心談話的工作流程

焦點(diǎn)解決模式談心談話是一個(gè)互動(dòng)共構(gòu)的過程，其要素包括問題、愿景、目標(biāo)、例外、一小步、進(jìn)展［8］。其中目標(biāo)、例外、一小步是初次見面或只有一次談話時(shí)的主要內(nèi)容；后續(xù)的談話，會(huì)優(yōu)先探討進(jìn)展何以發(fā)生，然后循環(huán)這一過程。焦點(diǎn)解決模式談心談話分為五個(gè)步驟，即正向開場(chǎng)、問題簡(jiǎn)述、目標(biāo)確立、進(jìn)步方案、評(píng)估反饋。

（一）正向開場(chǎng)

輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的管理者與思政工作的骨干力量，談心談話受其他工作身份的影響。因此，建立良好關(guān)系對(duì)談話效果影響更甚。在關(guān)系建立之初，尤其是面對(duì)非自愿來訪學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量營(yíng)造一個(gè)正向氛圍，避免說教批評(píng)。例如，可以詢問學(xué)生近況、日常愛好等；若是后續(xù)談心談話，可以詢問：“從上次談話到現(xiàn)在，有什么變得好些了？”這樣的開場(chǎng)可以降低學(xué)生的抵抗心理，使其認(rèn)為輔導(dǎo)員是真誠(chéng)的，從而激發(fā)學(xué)生談心談話的積極性。

（二）問題簡(jiǎn)述

這一階段，輔導(dǎo)員需了解學(xué)生的困擾，保持尊重、理解的傾聽?wèi)B(tài)度。根據(jù)對(duì)話導(dǎo)向四象限模型對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)行梳理、分類，著重關(guān)注學(xué)生想要的、重要的內(nèi)容，以及能力、資源、優(yōu)勢(shì)，為資源取向的談心談話奠定基礎(chǔ)。若已進(jìn)行過多次談心談話，但學(xué)生一直聚焦問題，不愿承認(rèn)現(xiàn)存優(yōu)勢(shì)或繼續(xù)推進(jìn)會(huì)談，其原因可能是輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的共情、理解不足，此時(shí)輔導(dǎo)員需保持耐心、與學(xué)生停留更長(zhǎng)的時(shí)間［8］。

（三）目標(biāo)建立

這一階段，輔導(dǎo)員一般會(huì)引導(dǎo)來訪學(xué)生想象、澄清問題解決時(shí)的美好愿景，逐步確認(rèn)來訪學(xué)生的目標(biāo)；若有多個(gè)目標(biāo)時(shí)，需請(qǐng)來訪學(xué)生根據(jù)重要性、緊急程度進(jìn)行排序［7］。根據(jù)對(duì)話導(dǎo)向四象限模型，主要涉及第一象限“心馳神往的未來”，代表性技術(shù)有奇跡問句（假設(shè)問句）、結(jié)果問句、關(guān)系問句。

1.奇跡問句（假設(shè)問句）

奇跡問句指向未來，幫助來訪學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)“問題不存在”的時(shí)刻，并強(qiáng)調(diào)奇跡是突然發(fā)生的，來訪學(xué)生并不知曉，需要辨認(rèn)其發(fā)生的線索。因此，奇跡問句通常以“你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么不同，而讓你明白奇跡發(fā)生了？”結(jié)尾。通過這一問題，來訪學(xué)生將關(guān)注點(diǎn)離開當(dāng)下的問題情境，轉(zhuǎn)為關(guān)注愿景，蘊(yùn)含著“問題是可以改變的”信念。奇跡問句的使用需要選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，即來訪學(xué)生已經(jīng)有一些能量或懷有希望的時(shí)候。如果來訪學(xué)生無法接受奇跡這類詞匯，輔導(dǎo)員也可用假設(shè)問句來詢問。例如“假如情況有了一些好轉(zhuǎn)，那可能會(huì)是什么？”

2.結(jié)果問句

結(jié)果問句也指向未來，可以是談心談話結(jié)束當(dāng)下的情況，例如“你感覺我們今天談些什么，會(huì)對(duì)你有幫助？”也可以是談心談話結(jié)束之后的狀態(tài)，如“若今天的談話對(duì)你有幫助，你的想法、情緒、行為可能會(huì)有哪些不同？”

3.關(guān)系問句

關(guān)系問句將談心談話與來訪學(xué)生的真實(shí)生活情境產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，尤其是來訪學(xué)生看重的社會(huì)支持體系，提供了第三方視角，助其走出自己慣有的立場(chǎng)。甚至可以借由重要他人的關(guān)懷，提高來訪學(xué)生對(duì)自己優(yōu)勢(shì)力量的肯定與持續(xù)運(yùn)用。如“你有這些改變，誰會(huì)很開心？”

（四）進(jìn)步方案

進(jìn)步方案是來訪學(xué)生基于自身的資源、優(yōu)勢(shì)，建構(gòu)屬于自己的解決之道。本階段，輔導(dǎo)員需緊扣來訪學(xué)生的目標(biāo)，充分探討已有的進(jìn)步及資源，使來訪學(xué)生形成更接近期待的未來。根據(jù)對(duì)話導(dǎo)向四象限模型，主要涉及第二象限“百花齊放的過去”，代表性技術(shù)有例外問句、量尺問句、應(yīng)對(duì)問句。

1.例外問句

例外是優(yōu)勢(shì)、資源、力量、成功的統(tǒng)稱，存在于問題發(fā)生以外的時(shí)段，即問題沒有發(fā)生、不嚴(yán)重，或發(fā)生次數(shù)少的時(shí)候［8］。焦點(diǎn)解決模式認(rèn)為，沒有一件事永遠(yuǎn)都是負(fù)面的，例外總會(huì)存在。例外可以擴(kuò)大身處困境者的意識(shí)范圍，給予他們希望感。如“有沒有什么時(shí)刻，情況不那么糟糕？”

2.應(yīng)對(duì)問句

應(yīng)對(duì)問句以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，將談心談話的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到來訪學(xué)生的自發(fā)應(yīng)對(duì)策略上，著眼于不起眼的、但真實(shí)存在的諸多細(xì)節(jié)，激發(fā)其生命力量［7］。即使面對(duì)暫時(shí)難以克服的問題時(shí)，應(yīng)對(duì)問句也可以引導(dǎo)來訪學(xué)生學(xué)會(huì)與困難共處。如“你是怎么熬過來的？”

3.量尺問句

量尺問句以數(shù)字代替語(yǔ)言描述，將一些難以表達(dá)的觀點(diǎn)、抽象的情緒等內(nèi)容、強(qiáng)度量化表達(dá)，幫助輔導(dǎo)員了解來訪學(xué)生的現(xiàn)狀［8］。使用量尺問句時(shí)，輔導(dǎo)員只需指出最高分（10 分）與最低分（0 分或1 分）所代表的意義，來訪學(xué)生根據(jù)自身情況給出分?jǐn)?shù)。例如，“在1 ～10 分的量尺上，如果10 分代表理想狀態(tài)，1 分則相反，你現(xiàn)在處于幾分？”在量尺問句使用的過程中，可以形成一系列的組合，以推進(jìn)來訪學(xué)生的思考，如“是什么讓你打出這個(gè)分?jǐn)?shù)，而不是更低？”“達(dá)到幾分時(shí)，你就會(huì)感到滿意？”“如果再前進(jìn)1分，你會(huì)有什么不同？”

（五）反饋評(píng)估

每一次談心談話結(jié)束時(shí)，都需要反饋評(píng)估，目的是讓輔導(dǎo)員整理、組織并凸顯談心談話的主要信息，重述對(duì)來訪學(xué)生的理解，具體包括贊美、橋梁和建議三部分。

1.贊美

贊美即肯定來訪學(xué)生，是焦點(diǎn)解決模式的談話基調(diào)，貫穿整個(gè)談心談話過程。贊美方式因人而異：對(duì)于非自愿來訪學(xué)生，可以贊美其來訪意愿及已做出的努力；對(duì)于一直訴苦的來訪學(xué)生，可以贊美例外、問題解決線索；對(duì)于危機(jī)中的個(gè)體，可以贊美其難得的成果。

2.橋梁

橋梁用來連結(jié)贊美與建議，內(nèi)容通常源自來訪學(xué)生的目標(biāo)、例外、優(yōu)勢(shì)等，以引發(fā)其對(duì)后續(xù)建議的注意力與動(dòng)機(jī)。例如，“我同意你認(rèn)為是要做些什么的時(shí)候了，……”

3.建議

建議是反饋的第三部分，所有的建議都與來訪學(xué)生的目標(biāo)或例外相關(guān)。常見的建議可分為觀察型和行為型兩種。觀察型建議邀請(qǐng)來訪學(xué)生去注意、觀察既存的解決方式，例如“請(qǐng)你觀察一周內(nèi)，希望什么事情是能繼續(xù)發(fā)生的？”行為型建議鼓勵(lì)來訪學(xué)生切實(shí)執(zhí)行有意義的行動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

焦點(diǎn)解決模式基調(diào)正向、指向未來、聚焦問題解決、短程高效，為高校輔導(dǎo)員談心談話工作提供了一個(gè)新視角，不僅符合高校培育“學(xué)生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)”的目標(biāo)，也可以有效增強(qiáng)輔導(dǎo)員在有限的時(shí)間和精力下的談心談話效果。