新媒體視域下提升高校學(xué)生人際交往能力的多元路徑探析

摘要：新媒體新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，改變了人們的生活方式和交往方式，人們可以通過新媒體平臺隨時隨地傳遞信息、交流情感，對人際交往關(guān)系產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。文章采用文獻(xiàn)分析法、案例分析法等多種方法，對新媒體視域下提升高校學(xué)生人際交往能力的意義、影響及路徑展開分析。研究發(fā)現(xiàn)，新媒體視域下，提升高校學(xué)生人際交往能力具有重要意義，能夠幫助大學(xué)生適應(yīng)社會需求、維護(hù)身心健康、提高社交效率等。新媒體的發(fā)展給高校學(xué)生人際交往帶來雙重影響，積極方面是拓展交往范圍、豐富交往方式、降低交往成本，消極方面是信息真假難辨，信任危機(jī)加重；虛擬現(xiàn)實混淆，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)依賴；社交焦慮增加，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)；現(xiàn)實交往弱化，溝通能力下降。新媒體影響高校學(xué)生提升人際交往能力的主要因素包括外界客觀因素和個人主觀因素兩個方面：外界客觀因素包括輿論環(huán)境因素、社會習(xí)俗因素、文化禮儀因素等；個人主觀因素包括個人認(rèn)知因素、性格因素等。研究認(rèn)為，新媒體視域下，要提升高校學(xué)生人際交往能力可采取以下路徑：發(fā)揮教育引導(dǎo)作用，加強(qiáng)相關(guān)課程建設(shè)；搭建社交媒體平臺，打造良性互動空間；健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，營造清朗輿論氛圍。

關(guān)鍵詞：新媒體視域；高校學(xué)生；人際交往；交往能力；交往路徑

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）23-0150-05

一、引言

人際交往能力是指人們在交流過程中有效傳遞消息、分享情感、互動觀點以及構(gòu)建人際聯(lián)系的綜合素質(zhì)。高校學(xué)生人際交往能力不僅影響他們與周圍人的互動質(zhì)量，還影響心理健康、學(xué)業(yè)表現(xiàn)和日常生活。新媒體視域下，人際交往變得更加便捷、開放。因此，探討如何在新媒體時代提升學(xué)生的人際交往能力具有重要意義。

二、新媒體視域下提升高校學(xué)生人際交往能力的意義

在新媒體視域下，提升高校學(xué)生人際交往能力具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面[1]：

（一）適應(yīng)社會需求

新媒體視域下，人際交往方式和媒介發(fā)生了顯著變化，社會對人才的人際交往能力也有更高要求，不僅要掌握基本的線下溝通禮儀、社交規(guī)則，也要具備平臺操作、溝通協(xié)作、網(wǎng)絡(luò)交流等線上社交能力。因此，提升學(xué)生的人際交往能力，能夠幫助學(xué)生適應(yīng)社會對人才的多元化需求[2]。

（二）增強(qiáng)身心健康

新媒體環(huán)境下，學(xué)生之間的人際交往淺顯、虛擬，不利于建立良性和諧的關(guān)系，容易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)焦慮、不安等心理問題，引發(fā)交往矛盾和沖突。提升學(xué)生的人際交往能力，有助于學(xué)生建立真實、穩(wěn)定的人際關(guān)系，為他們提供堅定的情感支持，降低負(fù)面情緒的產(chǎn)生概率，從而促進(jìn)他們的身心健康發(fā)展[3]。

（三）提高社交效率

在新媒體的信息交互環(huán)境中，交往方式更加多樣化。提升大學(xué)生的人際交往能力，能夠幫助大學(xué)生在紛繁多元的網(wǎng)絡(luò)信息中辨別、篩查、屏蔽不良信息，如此，方可提升大學(xué)生的交際能力，營造更加融洽的人際交往氛圍。

三、新媒體給高校學(xué)生人際交往帶來的影響

（一）積極影響

新媒體具有較強(qiáng)的交互性、開放性和高效性[4]，給高校學(xué)生人際交往活動帶來了許多積極影響。

1.拓展交往范圍。新媒體為高校學(xué)生人際交往提供了更加廣闊的平臺，學(xué)生可以通過微信、QQ、微博等社交平臺，結(jié)識校內(nèi)不同專業(yè)、年級的學(xué)生，通過網(wǎng)絡(luò)空間隨時隨地互動，拓寬校內(nèi)社交圈。同時，也可以興趣、專業(yè)為導(dǎo)向，通過豆瓣小組、知乎話題等新媒體平臺進(jìn)行校外群組交流，結(jié)識來自不同高校具有共同愛好的人群[5]。另外，F(xiàn)acebook、Coursera、Twitter等國際社交平臺，便于學(xué)生與來自不同地域甚至國家的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行文化、生活和學(xué)習(xí)領(lǐng)域的交流，極大地拓展了高校學(xué)生的社交范圍[6]。

2.豐富交往方式。傳統(tǒng)的交往溝通方式以面談、書信、電話等形式為主，對于交流媒介和場景規(guī)范要求較高。而新媒體視域下，學(xué)生之間可以通過文字輸入、語音聊天、視頻通話、話題互動、動態(tài)評論等多樣化方式進(jìn)行交流互動，不僅能交流學(xué)習(xí)、生活方面的日常內(nèi)容，還能分享興趣愛好、探討社會熱點話題、傳播文化知識等，能夠滿足不同場景下的信息傳遞和交往需求，增強(qiáng)了交流的靈活性。

例如，性格內(nèi)向或語言表達(dá)能力較弱的學(xué)生可以通過文字與他人開展交流活動，減輕他們的人際交往負(fù)擔(dān)；外向活潑的學(xué)生則可以通過視頻語音進(jìn)行更加直觀親密的溝通交流，增強(qiáng)了交流活動的靈活性和可選擇性。

3.降低交往成本。新媒體為人際交往提供了新的渠道，將線下社交推至線上虛擬空間，可以降低人際交往的時間、金錢等往來成本[7]。一方面，只需支付一定的網(wǎng)絡(luò)流量費用，即可通過微信、QQ等通信工具與相隔萬里的人溝通交流，大大降低了交通成本和時間成本[8]。另一方面，傳統(tǒng)社交方式通常需要依托聚餐、禮物、會議來溝通感情或傳達(dá)信息，要付出一定的經(jīng)濟(jì)成本，但新媒體平臺可以通過一些虛擬表情、視頻祝福等方式表達(dá)感情，降低了人際交往的溝通成本。另外，新媒體平臺具有智能篩選功能，可以根據(jù)用戶自己設(shè)定的興趣愛好和瀏覽習(xí)慣篩選社交圈層，相較于傳統(tǒng)社交方式有效節(jié)約了時間精力[8]。

（二）消極影響

新媒體對高校學(xué)生人際交往產(chǎn)生的影響既有積極的一面，也有消極的一面[10]，消極影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.信息真假難辨，信任危機(jī)加重。新媒體社交平臺傳播門檻較低且具有虛擬性、開放性和隱蔽性，不可避免存在一些虛假有害信息，信息真實性難以保證。學(xué)生身心發(fā)展并不成熟，難以辨別信息真?zhèn)?，同時別有用心之人會隱藏真實身份和個人資料，在虛擬人際交往中存在欺瞞行為，容易導(dǎo)致學(xué)生遭遇虛假信息或網(wǎng)絡(luò)詐騙等，引發(fā)人際交往中的信任危機(jī)，影響人際關(guān)系和諧及社會穩(wěn)定[11]。

2.虛擬現(xiàn)實混淆，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)依賴。新媒體為學(xué)生提供了虛擬交往空間，學(xué)生可以自主建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)身份進(jìn)行人際交往。然而，若長期沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬社交身份中，學(xué)生很容易將虛擬身份與現(xiàn)實身份相混淆，影響他們對自我和現(xiàn)實生活的認(rèn)識，從而在現(xiàn)實交際活動中使用較為隨意的網(wǎng)絡(luò)相處方式，容易出現(xiàn)交流失范或者禮儀不佳問題[12]。過于依賴網(wǎng)絡(luò)社交，將網(wǎng)絡(luò)社交和行為習(xí)慣代入現(xiàn)實生活中，也會對現(xiàn)實學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生不良影響。

3.社交焦慮增加，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)。新媒體環(huán)境下，學(xué)生喜歡在社交媒體上展示自己的學(xué)習(xí)、生活等美好狀態(tài)，而大學(xué)生正處于自尊心較強(qiáng)的時期，可能會過于在意別人的看法和評價，容易產(chǎn)生焦慮、自卑等消極心理[13]。同時，若社交重心只放在網(wǎng)絡(luò)上，而缺乏現(xiàn)實中面對面的肢體交流、情感互動等深入溝通，會導(dǎo)致交流行為和內(nèi)容較為膚淺，難以建立具有信任基礎(chǔ)的交往網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)實人際關(guān)系會愈發(fā)疏遠(yuǎn)。

4.現(xiàn)實交往弱化，溝通能力下降。新媒體視域下的人際交往活動相對于現(xiàn)實交往更加便捷和輕松，因此大學(xué)生更傾向于虛擬社交，而忽略了現(xiàn)實中的聚會、社團(tuán)、會議等交際活動[14]。長此以往，不僅會削弱現(xiàn)實中人際交往活動的吸引力，導(dǎo)致學(xué)生現(xiàn)實社交面越來越窄，還會直接影響學(xué)生的溝通能力，只會運用簡短、隨意、碎片化的網(wǎng)絡(luò)語言或表情包進(jìn)行溝通，社交禮儀缺失、語言理解和表達(dá)能力弱化，在人際交往過程中出現(xiàn)理解偏差或表達(dá)不準(zhǔn)確等問題。

四、新媒體影響高校學(xué)生人際交往能力的主要因素

新媒體會對大學(xué)生人際關(guān)系產(chǎn)生影響，既因為外界客觀因素，也與學(xué)生自身的主觀因素有關(guān)[15]。

（一）外界客觀因素

外界客觀因素主要包括輿論環(huán)境、社會習(xí)俗、文化禮儀等。

1.輿論環(huán)境因素。新媒體的開放性傳播使得輿論環(huán)境更加復(fù)雜，在這種復(fù)雜的輿論環(huán)境下，學(xué)生對事物的理解認(rèn)知極易受到影響，在人際交往中對他人的態(tài)度和處理問題的方式也會有所變化。一旦受到錯誤輿論的影響，在人際交往中就易引發(fā)沖突和矛盾。

2.社會習(xí)俗因素。高校學(xué)生通常來自不同地區(qū)、不同民族，風(fēng)俗習(xí)慣有較大差異。尤其在新媒體環(huán)境中，人際交往活動頻繁隨意，高校學(xué)生習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中彰顯個性、展現(xiàn)自我，極易因風(fēng)俗習(xí)慣差異而產(chǎn)生人際交往問題。

3.文化禮儀因素。新媒體具有跨文化傳播的優(yōu)勢，高校學(xué)生通過新媒體接觸來自不同文化背景的社交對象，可能由于各自所處環(huán)境的文化禮儀不同或缺乏對交往對象的足夠了解，而在交往中出現(xiàn)語言、表情使用不當(dāng)，引發(fā)溝通誤會或失禮問題，影響交流效率和雙方良好關(guān)系的確立。

（二）個人主觀因素

個人主觀因素主要包括學(xué)生的個人認(rèn)知、性格等方面。

1.個人認(rèn)知因素。認(rèn)知作為學(xué)生在人際交往活動中對個體、對方以及其他環(huán)境因素的主觀判斷，影響著學(xué)生在人際交往活動中的態(tài)度和行為。只有建立了正確、全面的認(rèn)知，才能構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。若學(xué)生在交往中對自己沒有形成正確的認(rèn)知，過于自卑或自負(fù)，就會出現(xiàn)回避局促或者傲慢輕視等不良社交傾向，無法與他人進(jìn)行良好、平等的交往。若對他人的認(rèn)知片面或出現(xiàn)偏差，也會在交往中出現(xiàn)冷漠、疏離或歧視等問題，不利于和諧人際關(guān)系的建立。除此之外，學(xué)生對人際活動的認(rèn)知也是關(guān)鍵因素，一旦學(xué)生將人際交往活動視為利益交換，存在功利或利用心理，缺乏真情實感的交流和付出，就難以與他人建立起真誠、信任的交往關(guān)系。只有真正尊重對方、流露真實情感，才能建立彼此信任的關(guān)系。

2.性格因素。每個人的性格有所不同，性格是影響人際交往活動的重要因素。性格外向開朗的學(xué)生通常在人際交往中積極主動，更善于表現(xiàn)和交流，在新媒體環(huán)境下樂于主動出擊，建立廣泛的人際關(guān)系，但也容易由于過于關(guān)注自我表現(xiàn)而忽視他人的感受，導(dǎo)致與他人建立的關(guān)系缺乏深度，出現(xiàn)交往淺顯、表面的問題。而內(nèi)向性格的學(xué)生常處于被動交際地位，容易錯失交際機(jī)會，也通常不會合理表達(dá)自己的意見和觀點。不過，由于其在交往中往往表現(xiàn)出較強(qiáng)的冷靜思考和傾聽能力，而容易獲得他人的信任，一旦建立關(guān)系，通常更為牢固。

五、新媒體視域下提升高校學(xué)生人際交往能力的路徑

（一）發(fā)揮教育引導(dǎo)作用，加強(qiáng)相關(guān)課程建設(shè)

首先，高校應(yīng)發(fā)揮學(xué)校教育活動對學(xué)生人際交往活動的教育引導(dǎo)作用。根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》的要求，把握高校思想政治建設(shè)的工作契機(jī)，結(jié)合新媒體視域下學(xué)生在人際交往過程中面臨的主要問題，利用微信、微博以及網(wǎng)絡(luò)客戶端等新媒體教學(xué)工具，開展線上人際交往能力提升教育活動，豐富人際交往教育的方式和渠道。例如，選取一些典型的新媒體社交案例，通過角色扮演、小組討論等多樣化的教學(xué)方法，組織學(xué)生討論分析案例、模擬社交情境，增強(qiáng)人際交往培訓(xùn)活動的趣味性和實效性，打破傳統(tǒng)課堂的講臺和課本局限。

其次，要加強(qiáng)相關(guān)課程建設(shè)。高校應(yīng)積極開設(shè)關(guān)于新媒體素養(yǎng)培養(yǎng)的人際交往課程，向?qū)W生系統(tǒng)講解人際關(guān)系的重要性，以及交往準(zhǔn)則、交往禮儀、交往障礙等。分析新媒體環(huán)境對人際交往活動的影響，并引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)查看信息來源、辨別對方身份、檢驗數(shù)據(jù)真?zhèn)危苊庠谛旅襟w交往過程中受到錯誤或虛假信息的干擾或誤導(dǎo)，不盲目傳播謠言、不受虛假信息蒙蔽[16]。

最后，組織教學(xué)實踐、強(qiáng)化氛圍創(chuàng)設(shè)。通過安排學(xué)生參與公眾號運營等新媒體實踐項目，培養(yǎng)學(xué)生的新媒體人際交往實踐經(jīng)驗，深化他們對新媒體環(huán)境下人際交往活動的認(rèn)識，引導(dǎo)他們樹立正確的新媒體社交態(tài)度，從而充分應(yīng)用新媒體平臺的社交價值。同時，要通過校園媒體、主題班會等形式，分享跨文化交流中相互尊重化解沖突的案例，培養(yǎng)學(xué)生尊重、包容等價值觀。在校園內(nèi)開展與人際交往相關(guān)的社團(tuán)活動，為學(xué)生提供更多面對面交流的機(jī)會，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會尊重他人、欣賞他人，通過實踐活動鍛煉溝通表達(dá)、團(tuán)隊協(xié)作等人際交往能力。

（二）搭建社交媒體平臺，打造良性互動空間

首先，在新媒體社交平臺上搭建集學(xué)習(xí)、社交、生活于一體的專屬校園社交平臺。利用高校學(xué)生喜歡的圖文動漫等方式實現(xiàn)信息傳達(dá)和交流溝通，也可以適時傳達(dá)一些正向引導(dǎo)的輿論和觀點。同時，高?？梢栽诟鱾€社交平臺上創(chuàng)建官方賬號，形成包括網(wǎng)站、公眾號、視頻號、微博等多元化平臺在內(nèi)的具有本校特色的新媒體傳播矩陣。為學(xué)生提供廣泛的官方交流平臺，精心設(shè)計區(qū)域板塊，打造學(xué)術(shù)交流區(qū)、日常分享區(qū)以及興趣交友區(qū)等，精細(xì)化管理功能分類設(shè)置，并運用新媒體的智能分析推薦技術(shù)，結(jié)合學(xué)生的興趣需求提供精準(zhǔn)推薦和高效匹配，提升社交活動的精準(zhǔn)度。

其次，構(gòu)建良性互動空間。高校教師應(yīng)當(dāng)在教學(xué)中發(fā)揮QQ、微信、網(wǎng)絡(luò)平臺等新媒體媒介的作用，比如在班級群發(fā)布作業(yè)或班級事務(wù)，并要求學(xué)生在線上平臺進(jìn)行回復(fù)或打卡，在潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生在新媒體平臺上的人際交往能力，提升學(xué)生利用新媒體平臺進(jìn)行人際交往的積極性。同時，教師還可以引導(dǎo)學(xué)生成立線上學(xué)習(xí)小組，為學(xué)生創(chuàng)造更多的人際交往機(jī)會。學(xué)生可根據(jù)個人興趣、專業(yè)方向加入不同小組，不僅在課堂學(xué)習(xí)中互相幫助，還可以在課后對疑難問題進(jìn)行討論交流。需要注意的是，教師要在班級群組中發(fā)揮好引導(dǎo)者的作用，營造良好的人際交往氛圍，鼓勵學(xué)生開展線上人際交往。

最后，打造新媒體高校青年社交圈。新媒體的應(yīng)用為學(xué)生提供了更廣泛的學(xué)習(xí)和生活交際渠道，以學(xué)習(xí)或生活為主題的新媒體青年社交圈已經(jīng)成為高校的常見交流空間。因此，高校要積極利用高校青年社交圈，創(chuàng)造全新的人際交往模式，讓學(xué)生在新媒體平臺上針對學(xué)習(xí)和生活中的熱點話題和突出現(xiàn)象，進(jìn)行思想和行為上的交流和互動，營造自由、平等的交流空間，提升他們的自我表達(dá)和理解能力。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，營造清朗輿論氛圍

首先，構(gòu)建健全的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系。相關(guān)部門應(yīng)對校園網(wǎng)絡(luò)空間的資訊內(nèi)容實施嚴(yán)格審查，完善校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，對新媒體平臺上的虛假、片面及有害信息進(jìn)行有效篩選、屏蔽和攔截，以保障學(xué)生在健康、積極、清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行交流，防止學(xué)生因網(wǎng)絡(luò)詐騙或錯誤信息引起社交障礙或沖突。

其次，學(xué)校與教師應(yīng)密切關(guān)注討論區(qū)中的熱點話題。通過深入解讀、細(xì)致點評，適度引導(dǎo)學(xué)生的交往行為，培養(yǎng)學(xué)生尊重、包容的處世理念，防止因意見分歧引發(fā)的非理性爭論或沖突升級。此外，學(xué)校及教師應(yīng)利用數(shù)字媒體主動傳播積極話題，鼓勵學(xué)生參與健康社交活動。同時，教師還需提升對新媒體信息的洞察力，及時糾正和制止網(wǎng)絡(luò)上的不良言論，防止大學(xué)生誤入信息歧途。

最后，學(xué)生應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交往的自我約束力。在新媒體視域下，學(xué)生應(yīng)規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)社交行為，加強(qiáng)自我行為監(jiān)管，增強(qiáng)警覺意識，抵御不良信息的傳播。同時，學(xué)生應(yīng)樹立自律意識，防止過度沉迷于虛擬社交而忽視現(xiàn)實世界的社交活動。學(xué)生應(yīng)主動與同學(xué)、教師、家人及朋友建立聯(lián)系，積極參與學(xué)校團(tuán)體活動，在現(xiàn)實世界的面對面交流中增進(jìn)對人際關(guān)系的感知和理解，從而建立和諧、多元的人際交往關(guān)系。

六、結(jié)語

新媒體視域下，大學(xué)生人際關(guān)系既受到輿論環(huán)境、社會習(xí)俗、文化禮儀等外界客觀因素的影響，也受學(xué)生的個人認(rèn)知、性格以及情緒等因素的影響。新媒體的發(fā)展與應(yīng)用一方面拓展了大學(xué)生的人際交往范圍、豐富了交往方式、降低了交往成本，另一方面也引發(fā)了信息真假難辨、信任危機(jī)加重，虛擬現(xiàn)實混淆、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)依賴，社交焦慮增加、人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，現(xiàn)實交往弱化、溝通能力下降等危機(jī)。為了適應(yīng)社會需求、助力學(xué)生身心健康成長，高校應(yīng)通過發(fā)揮教育引導(dǎo)作用、加強(qiáng)相關(guān)課程建設(shè)，搭建社交媒體平臺、打造良性互動空間，健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制、營造清朗輿論氛圍等多元路徑的協(xié)同作用，提升學(xué)生的人際交往能力，促進(jìn)學(xué)生個人成長和全面發(fā)展，為社會培養(yǎng)更多適應(yīng)社會發(fā)展需求的高質(zhì)量人才。學(xué)生則應(yīng)自覺規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社交行為，樹立警覺意識，培養(yǎng)自律意識，積極建立和諧、多元的人際交往關(guān)系。

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作者簡介 張濤，助教，研究方向：心理健康教育。