老年人智能產(chǎn)品需求及使用情況研究

朱 曉

(1. 南京郵電大學(xué) 人口研究院,江蘇 南京 210042 2. 江蘇高質(zhì)量發(fā)展綜合評(píng)估研究基地,江蘇 南京 210042)

長(zhǎng)期的低生育率、死亡率的快速下降及預(yù)期壽命的延長(zhǎng),不斷加劇中國(guó)人口老齡化。如何認(rèn)識(shí)并有效應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)不僅是一個(gè)十分復(fù)雜的科學(xué)問(wèn)題,也涉及相關(guān)政策的重大調(diào)整。伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能的迅猛發(fā)展,智慧養(yǎng)老這一新業(yè)態(tài)不僅為解決我國(guó)養(yǎng)老問(wèn)題提供了技術(shù)支撐,也將深刻影響老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國(guó)政府順勢(shì)而為,出臺(tái)系列政策舉措,推動(dòng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?015年發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》明確提出了“促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)和任務(wù)。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2021—2025年)》《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄(2022年版)》等多個(gè)文件聚焦智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范,加快推進(jìn)人工智能養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣應(yīng)用。智能手環(huán)、智能家居設(shè)備、安全監(jiān)控等智能養(yǎng)老產(chǎn)品既可幫助老年人更加獨(dú)立、安全地生活,又可提高他們的生命質(zhì)量,然而,如果技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不能契合老年人的實(shí)際需求,那么該技術(shù)和產(chǎn)品便很難被使用和獲得市場(chǎng)認(rèn)可,可能會(huì)導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)發(fā)展停滯甚至產(chǎn)業(yè)衰退。當(dāng)前,我國(guó)關(guān)于智慧養(yǎng)老的社會(huì)科學(xué)研究還處于早期探索階段,老年人對(duì)不同智能產(chǎn)品的需求及使用情況尚不明確。因此,通過(guò)調(diào)查研究并基于社會(huì)學(xué)相關(guān)理論分析老年人對(duì)智能產(chǎn)品的需求及使用情況,有助于以需求為導(dǎo)向推動(dòng)智能產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新,更好地促進(jìn)供需匹配,提升老年人在數(shù)字化社會(huì)中的生活質(zhì)量。

一、文獻(xiàn)評(píng)述

國(guó)內(nèi)外的智慧養(yǎng)老相關(guān)研究各有側(cè)重。國(guó)內(nèi)研究大多基于宏觀視角圍繞智慧養(yǎng)老平臺(tái)搭建、頂層設(shè)計(jì)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等展開(kāi),如智慧養(yǎng)老服務(wù)體系及平臺(tái)構(gòu)建[1]、智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式等[2]。國(guó)外研究更多聚焦于智能家居、智能設(shè)備、智能機(jī)器人、環(huán)境輔助生活(AAL)系統(tǒng)相關(guān)功能等方面[3]。智能產(chǎn)品或設(shè)備的智能化是指利用人工智能的部分或全部功能,尤其是應(yīng)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使產(chǎn)品達(dá)到最佳工況。目前,國(guó)內(nèi)對(duì)智能產(chǎn)品及相關(guān)研究更多是針對(duì)某一種智能產(chǎn)品,如智能手機(jī)、智能可穿戴設(shè)備、智能手環(huán)[4],分析這些產(chǎn)品的種類、功能、價(jià)格及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,也有一些研究分析智能產(chǎn)品對(duì)使用者產(chǎn)生的影響,大多圍繞智能手機(jī)展開(kāi)。如認(rèn)為以智能手機(jī)為代表的新媒介技術(shù)在信息、關(guān)系、行動(dòng)等諸多維度和層面賦權(quán)老年人的日常生活[5],通過(guò)維系和擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)老年人形成積極的老化態(tài)度[6],并對(duì)老年人的主觀健康尤其是心理健康產(chǎn)生積極影響[7]。但也有一些研究認(rèn)為要警惕對(duì)手機(jī)的依賴,手機(jī)成癮與抑郁、信息過(guò)載、認(rèn)知失敗行為等內(nèi)外化問(wèn)題, 可能會(huì)對(duì)個(gè)體的心理健康產(chǎn)生不良影響[8]。

智能產(chǎn)品能適用于不同群體,但技術(shù)效用發(fā)揮依賴于人們的認(rèn)知和使用能力,不同群體的需求及能力不同,因此在智能產(chǎn)品的使用意愿和行為上會(huì)存在較大差異。相較于青年群體,老年人或許缺少足夠的數(shù)字技術(shù)幫助和關(guān)愛(ài),在智能產(chǎn)品使用上會(huì)存在一些困境[9],從而影響其對(duì)智能產(chǎn)品的使用意愿。一些研究也已經(jīng)關(guān)注到這些問(wèn)題,從接入溝、使用溝、知識(shí)溝來(lái)分析老年人數(shù)字鴻溝的特點(diǎn)[10-11],并嘗試建立老年群體數(shù)字融入障礙用戶畫(huà)像模型[12],但這些研究大多基于互聯(lián)網(wǎng)使用情況而不是智能產(chǎn)品使用情況。還有一些研究嘗試分析老年人在智能產(chǎn)品或服務(wù)方面的使用意愿及其影響因素[13-14],也有研究對(duì)老年人智能產(chǎn)品的使用行為進(jìn)行量化分析[15],但并未區(qū)分智能產(chǎn)品或服務(wù)的不同以及由此形成的老年人在使用意愿和行為上的差異。

目前圍繞老年人的日常生活、健康狀況、安全保障等開(kāi)發(fā)的智能產(chǎn)品越來(lái)越多,功能越來(lái)越強(qiáng)大,在便捷、安全、舒適等方面的性能也不斷提升。由于智能產(chǎn)品的種類多樣且功能不同,老年人對(duì)不同類型智能產(chǎn)品的認(rèn)知程度及需求也不盡相同,并且有需求也并不一定導(dǎo)致使用行為的發(fā)生。本研究旨在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,描述老年人對(duì)不同功能智能產(chǎn)品的需求及使用情況,從老年人主觀感知及客觀特征兩個(gè)維度考察影響因素,并就如何加快推進(jìn)智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行探索。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)數(shù)據(jù)來(lái)源

2022年6月至8月,南京郵電大學(xué)智慧養(yǎng)老研究院在南京市江寧區(qū)針對(duì)60～80歲老年人展開(kāi)“老年家庭智慧養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品應(yīng)用調(diào)查”,問(wèn)卷內(nèi)容涉及老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)/設(shè)備的認(rèn)知與使用。智能產(chǎn)品是指通過(guò)集成先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感器、網(wǎng)絡(luò)連接和人工智能等技術(shù),能夠感知、分析和響應(yīng)外部環(huán)境或用戶需求的產(chǎn)品。智能產(chǎn)品涉及領(lǐng)域較廣,本文根據(jù)國(guó)家出臺(tái)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》,篩選出老年人在實(shí)際生活中接觸較多且常見(jiàn)的智能產(chǎn)品。并按照目前智能產(chǎn)品的普及和推廣程度,以產(chǎn)品功能來(lái)劃分產(chǎn)品類型(具體見(jiàn)表1),由于部分產(chǎn)品集成多種技術(shù)并兼具多種功能,文中按照其主要功能來(lái)劃分。

表1 智能產(chǎn)品及功能的劃分

(二)樣本基本情況

此次問(wèn)卷調(diào)查采取方便抽樣的方式,同時(shí)兼顧調(diào)查對(duì)象的性別、年齡構(gòu)成,共發(fā)放450份問(wèn)卷,回收448份,剔除年齡不符、缺失回答的無(wú)效樣本,共得到有效問(wèn)卷437份。其中男性占比48.97%,女性占51.03%。受教育程度為小學(xué)的比例最高(32.72%),未上過(guò)學(xué)的為26.54%,初中為23.34%,高中/中專為15.33%,大學(xué)專科和本科占比極少?；橐鰻顟B(tài)中初婚的占比最高,為81.46%,喪偶為13.96%,其他婚姻類型占比極少。老年人自評(píng)健康狀況“很好”的為11.44%,“好”為26.32%,“一般”為50.57%,“不好”為10.76%,“很不好”為0.92%。從自評(píng)經(jīng)濟(jì)狀況來(lái)看,分別有0.69%和9.84%的老年人認(rèn)為家庭的經(jīng)濟(jì)狀況“非常寬?！焙?“比較寬?！?84.44%的老年人認(rèn)為“一般”,分別有4.35%和0.69%的老年人認(rèn)為“有些困難”和“非常困難”。詳見(jiàn)表2。

(三)分析框架構(gòu)建

社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域關(guān)注人們的需求、意愿和行為,并且認(rèn)為這三者密切關(guān)聯(lián)。需求是指人們對(duì)某種物品或服務(wù)的渴望或欲望,意愿是達(dá)成某種目標(biāo)的愿望或者決心,行為是個(gè)體對(duì)需求和意愿做出的具體動(dòng)作或反應(yīng),意愿可以影響需求和行為之間的關(guān)系。在解釋三者關(guān)系的理論中,計(jì)劃行為理論(簡(jiǎn)稱TPB)應(yīng)用更為廣泛,它作為一種解釋和預(yù)測(cè)人類行為的理論具有較高的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度和研究實(shí)用性。該理論由Ajzen在1985年提出[16],1991年得以完善。計(jì)劃行為理論認(rèn)為個(gè)體意愿影響個(gè)體行為,意愿同時(shí)受到行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺(jué)行為控制的約束[17]。其中,行為態(tài)度是指人們對(duì)某特定行為的正負(fù)面評(píng)價(jià),是基于個(gè)人價(jià)值觀念所體現(xiàn)的對(duì)該行為的喜好程度,與個(gè)人的信念、情感和價(jià)值觀有關(guān)。主觀規(guī)范則反映個(gè)體在決定是否執(zhí)行某特定行為時(shí)所感知到的社會(huì)壓力,比如在使用智能產(chǎn)品時(shí)受到的社群影響。知覺(jué)行為控制是指?jìng)€(gè)體對(duì)執(zhí)行相關(guān)行為的難易程度感知,比如智能產(chǎn)品的操作難易度等。計(jì)劃行為理論具有較強(qiáng)的包容性,后續(xù)學(xué)者根據(jù)研究問(wèn)題的不同,在研究中會(huì)適當(dāng)增加一些影響意愿的因素來(lái)進(jìn)一步拓展該理論,以增強(qiáng)理論解釋性[18]。

20 世紀(jì)50年代開(kāi)始,社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)逐漸進(jìn)入技術(shù)專家的研究視野[19]。1986年德國(guó)社會(huì)學(xué)家烏爾里?！へ惪颂岢鲈诠I(yè)社會(huì)后,人類已進(jìn)入一個(gè)以風(fēng)險(xiǎn)為本質(zhì)特征的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)[20]。21世紀(jì)發(fā)生的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)在全球化的背景下影響越來(lái)越廣,絕對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的減少和風(fēng)險(xiǎn)感知的增強(qiáng)是信息社會(huì)的一個(gè)普遍特征[21]。因此,風(fēng)險(xiǎn)的主觀建構(gòu)性以及風(fēng)險(xiǎn)感知已成為風(fēng)險(xiǎn)研究的重要組成部分[22]。風(fēng)險(xiǎn)感知的定義具有復(fù)雜的交叉性,它由人的心理對(duì)外界風(fēng)險(xiǎn)事件的一系列認(rèn)識(shí)過(guò)程所構(gòu)成,最終能夠指引人的決策行為。在信息社會(huì),智能產(chǎn)品的使用就如一把雙刃劍,給人們生活帶來(lái)便利的同時(shí),也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響,如信息泄密或破壞、信息污染、信息侵略等問(wèn)題。因此,老年人使用智能產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感知將影響他們對(duì)智能產(chǎn)品的使用。

本研究旨在借鑒計(jì)劃行為理論和風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論構(gòu)建老年人對(duì)智能產(chǎn)品的需求及使用的分析框架,主要從老年人主觀感知和客觀特征兩個(gè)維度分析老年人使用智能產(chǎn)品的影響因素。

(四)變量界定與描述

1.客觀特征變量界定

本文主要被解釋變量為老年人使用智能產(chǎn)品的行為,“使用過(guò)”賦值為1,“沒(méi)有使用”為0。解釋變量分為客觀特征和主觀感知?？陀^特征主要參考以往研究,選取性別、年齡、受教育程度等人口特征變量。性別方面,女性取值為“0”,男性為“1”;年齡方面,65歲及以下為“0”,66～70歲為“1”,70歲以上為“2”;受教育程度方面,未上學(xué)為“0”,小學(xué)為“1”,初中及以上為“2”。由于收入和健康狀況是相對(duì)敏感的信息,老年人通常不愿意真實(shí)回答,因而通過(guò)自評(píng)來(lái)了解,本文分別用自評(píng)經(jīng)濟(jì)狀況和自評(píng)健康狀況來(lái)替代老年人實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況和健康狀況。但這兩個(gè)指標(biāo)具有一定的主觀性,可能會(huì)高估或低估實(shí)際情況。自評(píng)經(jīng)濟(jì)狀況“困難”賦值為“0”、“一般”為“1”、“寬裕”為“2”。自評(píng)健康狀況“不好”賦值為“0”、“一般”為“1”、“好”為2。

2.主觀感知變量界定

主觀感知分為行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺(jué)行為控制、風(fēng)險(xiǎn)感知四個(gè)方面,通過(guò)老年人智慧養(yǎng)老服務(wù)/產(chǎn)品使用的認(rèn)知反饋量表來(lái)測(cè)量。問(wèn)卷題項(xiàng)根據(jù)前期訪談引出突顯信念,并結(jié)合相關(guān)研究進(jìn)行設(shè)置。所有問(wèn)題統(tǒng)一采用李克特五級(jí)量表,其中對(duì)正向型問(wèn)題回答“非常不同意”為1分、“不同意”為2分、“一般”為3分、“同意”為4分、“非常同意”為5分;負(fù)向型問(wèn)題回答反向賦值,“非常不同意”為5分、“不同意”為4分、“一般”為3分、“同意”為2分、“非常同意”為1分。老年人四個(gè)主觀感知維度取值為其包含題項(xiàng)得分的平均值(見(jiàn)表3)。

表3 老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)/產(chǎn)品的認(rèn)知反饋

從表3可見(jiàn),老年人對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)/產(chǎn)品的主觀感知評(píng)價(jià)較高。其中,主觀規(guī)范方面的評(píng)價(jià)得分最高,大多數(shù)老年人認(rèn)為家人、朋友及社區(qū)工作人員使用或推薦智慧養(yǎng)老服務(wù)或產(chǎn)品有助于提高他們對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)或產(chǎn)品的主觀感知水平,尤其認(rèn)同政府應(yīng)該提供相應(yīng)的補(bǔ)貼和服務(wù)。老年人對(duì)知覺(jué)行為控制的感知水平最低,很多老年人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)條件、使用難度、操作過(guò)程等都會(huì)影響他們對(duì)智慧養(yǎng)老服務(wù)/產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

3.數(shù)據(jù)質(zhì)量分析

本文信度檢驗(yàn)采用Cronbach’s α系數(shù)方法,其中Cronbach’s α系數(shù)均大于0.7,量表信度較好,說(shuō)明各題項(xiàng)之間具有較高的內(nèi)部一致性,測(cè)量結(jié)果可靠且穩(wěn)定。量表結(jié)構(gòu)效度使用驗(yàn)證性因子分析方法,當(dāng)研究變量的KMO系數(shù)值大于0.7,Bartlett系數(shù)P值顯著時(shí),說(shuō)明量表效度較好。由表4可知本文研究變量所選取的測(cè)量維度對(duì)應(yīng)KMO和Bartlett系數(shù)P值均通過(guò)檢驗(yàn),結(jié)構(gòu)效度分析結(jié)果顯示各維度對(duì)應(yīng)的因子荷載數(shù)、共性值均大于0.4,方差解釋率均大于69%,可見(jiàn)量表測(cè)量題項(xiàng)符合研究變量的測(cè)量概念,隸屬于各維度因子。

(五)模型構(gòu)建

本文主要考察的因變量是智能產(chǎn)品使用,由于使用與否為0和1的二元變量,故采用二元Logistics回歸模型,Logistic函數(shù)的公式如下:

P=e^(β0+β1X)/(1+e^(β0+β1X))

其中,P表示老年人使用智能產(chǎn)品的概率,β0和β1是回歸系數(shù),X是自變量。該函數(shù)是一種S形曲線,隨著自變量的增加,P值從0逐漸增加到1,表示事件發(fā)生的概率逐漸增加。

表4 信度效度檢驗(yàn)結(jié)果

三、描述性統(tǒng)計(jì)及模型分析

(一)老年人對(duì)智能產(chǎn)品的需求情況

1.老年人對(duì)不同智能產(chǎn)品的需求存在較大差異?？傮w來(lái)看,有超過(guò)三分之一的老年人表示對(duì)除了智能手機(jī)之外的其他智能產(chǎn)品不了解。具體來(lái)看,老年人對(duì)社交互動(dòng)類產(chǎn)品、健康監(jiān)測(cè)類設(shè)備、安全預(yù)警類設(shè)備和緊急救援類設(shè)備的需求相對(duì)較高,而對(duì)記憶輔助類、生活輔助類、精神娛樂(lè)類智能產(chǎn)品需求少。就社交互動(dòng)類產(chǎn)品來(lái)看,48.28%的老年人認(rèn)為“非常需要”或“比較需要”智能手機(jī),另有35.7%的老年人認(rèn)為“不太需要”或“不需要”智能手機(jī)。就健康監(jiān)測(cè)類設(shè)備來(lái)看,12.13%的老年人認(rèn)為“非常需要”或“比較需要”智能手環(huán),另有12.36%的老年人認(rèn)為“非常需要”或“比較需要”其他健康監(jiān)測(cè)設(shè)備,如可聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)測(cè)量心電/血壓/血糖/血氧/體溫/體重/體脂等的設(shè)備,可見(jiàn)老年人比較關(guān)注健康問(wèn)題,這些智能健康監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品能幫助他們更好地監(jiān)測(cè)身體狀況進(jìn)而有效進(jìn)行健康管理。就安全預(yù)警類產(chǎn)品來(lái)看,老年人更需要煙霧報(bào)警器、燃?xì)鈭?bào)警器、水浸報(bào)警器、門磁報(bào)警器等安全預(yù)警產(chǎn)品,而對(duì)于室內(nèi)安全監(jiān)測(cè)產(chǎn)品如攝像頭/紅外探測(cè)器的需求較低,僅有7.78%的老年人認(rèn)為“非常需要”或“比較需要”。此外,老年人對(duì)緊急救援類產(chǎn)品的需求相對(duì)較高,12.58%的老年人認(rèn)為“非常需要”或“比較需要”。

2.老年人對(duì)記憶輔助類、生活輔助類和精神娛樂(lè)類的智能產(chǎn)品需求極低。記憶輔助類產(chǎn)品如智能藥盒作為一種新型產(chǎn)品,調(diào)查中有52.86%的老年人表示對(duì)其不了解。部分原因在于老年人不太清楚該產(chǎn)品的實(shí)際功能與使用方式,很難對(duì)其評(píng)價(jià)。并且智能藥盒適用人群較少,身體較健康的老年人和記憶力較好的低齡老人根本不需要智能藥盒。同時(shí),智能藥盒具有較強(qiáng)的可替代性,如智能手機(jī)也能發(fā)揮記憶輔助的作用。此外,老年人對(duì)生活輔助類和精神娛樂(lè)類的智能產(chǎn)品需求較低,僅5.49%老年人認(rèn)為“非常需要”或“比較需要”智能家居設(shè)備,僅4.34%的老年人認(rèn)為“非常需要”或“比較需要”陪伴機(jī)器人,詳見(jiàn)表5。

表5 老年人對(duì)智能產(chǎn)品的需求情況 %

(二)老年人對(duì)智能產(chǎn)品的使用情況

1.超半數(shù)老年人使用過(guò)智能產(chǎn)品且最青睞智能手機(jī)。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,45.77%的老年人使用過(guò)一種智能產(chǎn)品,6.64%的老年人使用過(guò)兩種智能產(chǎn)品,僅有3.44%的老年人使用過(guò)三種及以上智能產(chǎn)品,44.15%的老年人沒(méi)有使用過(guò)任何智能產(chǎn)品。智能手機(jī)是老年人最常用的智能產(chǎn)品,54.23%的老年人表示使用過(guò)。一方面智能手機(jī)集多種功能于一體,能夠提供資訊信息并用以社交娛樂(lè)等,且其普及程度和使用便捷性不斷提高,已成為大多數(shù)人的生活必需品。交互分析發(fā)現(xiàn),智能手機(jī)使用情況與需要程度呈顯著正相關(guān)且相關(guān)系數(shù)為0.81(Pearson chi2(4)=311.1949,Pr=0.000),即老年人越認(rèn)為需要智能手機(jī)就越可能去使用。其中,84%使用過(guò)智能手機(jī)的老年人認(rèn)為“非常需要”或“比較需要”智能手機(jī),81%從未使用過(guò)智能手機(jī)的老年人認(rèn)為“不需要”或“不了解”智能手機(jī)?？梢?jiàn),有部分老年人確實(shí)因不需要智能手機(jī)而不去使用,但也有部分老年人是由于不了解或其他原因而未使用(詳見(jiàn)表6)。

表6 老年人對(duì)智能手機(jī)的需要程度及使用情況

2.不同特征老年人在智能產(chǎn)品使用上存在較大差異。分性別來(lái)看,男性使用智能產(chǎn)品的比例達(dá)到65.42%,高于女性的46.64%。從受教育程度來(lái)看,老年人使用智能產(chǎn)品的比例隨著受教育程度的提高而提高,其中未上學(xué)和小學(xué)學(xué)歷的老年人相對(duì)較少使用智能產(chǎn)品,而初中及以上學(xué)歷的老年人使用智能產(chǎn)品的比例高達(dá)82.02%。分年齡來(lái)看,60～65歲和66～70歲的老年人使用智能產(chǎn)品的比例相對(duì)較高,分別為75.74%和54.27%,70歲以上使用智能產(chǎn)品的比例降至38.24%。自評(píng)經(jīng)濟(jì)狀況方面,家庭經(jīng)濟(jì)相對(duì)寬裕的老年人使用智能產(chǎn)品的比例較高,達(dá)到71.74%,而家庭經(jīng)濟(jì)一般、不好或很不好的老年人,使用智能產(chǎn)品的比例分別為54.2%和50%。自評(píng)健康狀況方面,身體越好的老年人使用智能產(chǎn)品的比例越高,這可能與年齡相關(guān),較年輕的老年人身體健康狀況更好,更愿意接受新鮮事物,越有可能使用智能產(chǎn)品。卡方檢驗(yàn)得出不同性別、受教育程度、年齡特征的老年人在智能產(chǎn)品的使用上具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的差異。

3.受教育程度和年齡是老年人是否使用智能產(chǎn)品的重要客觀影響因素。為分析老年人的不同特征對(duì)智能產(chǎn)品使用的獨(dú)立影響,本文構(gòu)建了logistics回歸模型。從模型結(jié)果來(lái)看,受教育程度和年齡這兩個(gè)變量對(duì)老年人是否使用智能產(chǎn)品都具有統(tǒng)計(jì)上的顯著影響(詳見(jiàn)表7)。模型3中,受過(guò)小學(xué)教育的老年人使用智能產(chǎn)品的可能性比未上學(xué)的老年人高出1.29倍,初中及以上的老年人使用智能產(chǎn)品的可能性更是高出7.14倍。年齡方面,相較65歲及以下的老年人,70歲以上的老年人使用智能產(chǎn)品的概率更低。另外,男性使用智能產(chǎn)品的概率略高于女性,感知經(jīng)濟(jì)狀況一般或好的老年人比感知經(jīng)濟(jì)困難的老年人更愿意使用智能產(chǎn)品,感知身體狀況一般或好的老年人比感知身體不好的老年人更愿意使用智能產(chǎn)品,但這些變量在統(tǒng)計(jì)上并不顯著。

4.主觀感知因素中知覺(jué)行為控制對(duì)老年人是否使用智能產(chǎn)品具有顯著影響。老年人的知覺(jué)行為控制越強(qiáng),就越有可能使用智能產(chǎn)品,即老年人越認(rèn)為自己有經(jīng)濟(jì)條件、越了解設(shè)備使用原理或認(rèn)為智能產(chǎn)品使用簡(jiǎn)單、操作方便,就越愿意去使用。行為態(tài)度和主觀規(guī)范對(duì)老年人使用智能產(chǎn)品幾乎沒(méi)有統(tǒng)計(jì)上的顯著影響,雖然大部分老年人都認(rèn)同智慧養(yǎng)老服務(wù)或產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)多方積極作用,但最終未必會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品的使用。并且他們也不會(huì)因?yàn)榧胰?、親戚朋友以及社區(qū)工作人員使用、推薦而去使用這些智能產(chǎn)品。風(fēng)險(xiǎn)感知層面,老年人越不認(rèn)為使用智能產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)就越有可能使用智能產(chǎn)品,但這個(gè)變量在統(tǒng)計(jì)上并不顯著。

表7 老年人智能產(chǎn)品使用的Logistic回歸結(jié)果

(三)老年人的智能產(chǎn)品需求和使用情況存在一致與背離現(xiàn)象

根據(jù)需求及使用程度不同,大致可將智能產(chǎn)品劃分為高需求高使用、高需求低使用、低需求低使用、低需求高使用四種類型。

1.需求使用相對(duì)一致的主要有社交互動(dòng)類、安全預(yù)警類、生活輔助類和精神娛樂(lè)類智能產(chǎn)品。其中,高需求高使用的智能產(chǎn)品只有社交類產(chǎn)品智能手機(jī),甚至老年人使用智能手機(jī)的比例略高于其需求。極低需求及使用的智能產(chǎn)品有安全預(yù)警類室內(nèi)安全監(jiān)控設(shè)備、生活輔助類智能家居設(shè)備和精神娛樂(lè)類陪伴機(jī)器人。如僅有7.78%的老年人認(rèn)為需要室內(nèi)安全監(jiān)測(cè)設(shè)備,實(shí)際只有4.81%的老年人使用。一些老年人認(rèn)為不需要額外的監(jiān)控設(shè)備來(lái)確保安全,反而安裝監(jiān)控設(shè)備會(huì)帶來(lái)一系列風(fēng)險(xiǎn),可能會(huì)因?yàn)楹诳腿肭终兄仑?cái)產(chǎn)損失或隱私泄露。部分老年人甚至覺(jué)得安裝監(jiān)控設(shè)備本身就是對(duì)其隱私權(quán)的侵犯,并且如果設(shè)備安裝錯(cuò)誤或者放置在不合適的地方,監(jiān)控信息可能會(huì)誤報(bào),或不能及時(shí)提供可靠的安全警告。僅有5.49%的老年人認(rèn)為需要智能家居設(shè)備,但實(shí)際只有2.29%的老年人使用。可能的原因有:(1)智能家居設(shè)備需要連接網(wǎng)絡(luò)或下載應(yīng)用程序,操作比較復(fù)雜,并且價(jià)格較高,很多老年人覺(jué)得沒(méi)必要花錢購(gòu)置。(2)老年人更喜歡簡(jiǎn)單便捷的生活,過(guò)多的智能功能反而顯得冗余花哨。另外,部分智能家居有應(yīng)用場(chǎng)景限制,比如居所面積比較小、家具比較多就不適合使用掃地機(jī)器人。(3)老年人對(duì)智能家居設(shè)備的認(rèn)知度不高,不知道它們的具體功能和益處,他們更愿意選擇相對(duì)傳統(tǒng)的裝置來(lái)滿足日常生活需求。對(duì)于“小愛(ài)”/天貓精靈等陪伴機(jī)器人,老年人認(rèn)為完全可以用智能手機(jī)替代。大多數(shù)老年人觀念較為傳統(tǒng),更愿意依賴親友而非機(jī)器人陪伴和照顧,他們認(rèn)為機(jī)器人無(wú)法提供真正的情感支持和關(guān)懷,特別是在面對(duì)重大疾病或生活事件時(shí)?，F(xiàn)實(shí)中,市場(chǎng)上多數(shù)陪伴機(jī)器人的智能化程度也不夠高,不能滿足老年人多樣需求。

2.需求使用背離程度較高的主要是健康監(jiān)測(cè)類和緊急救援類智能產(chǎn)品。從問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看,不存在低需求高使用的智能產(chǎn)品。而高需求低使用且背離程度較高的智能產(chǎn)品有健康監(jiān)測(cè)類產(chǎn)品智能手環(huán)和其他健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、安全預(yù)警類產(chǎn)品煙霧報(bào)警器、緊急救援類產(chǎn)品智能緊急呼叫設(shè)備。例如,有12.58%的老年人認(rèn)為“非常需要”或“比較需要”智能緊急呼叫設(shè)備,但使用比例卻只有0.23%。這表明有很多老年人意識(shí)到自己的健康狀況和人身安全可能存在風(fēng)險(xiǎn),智能緊急呼叫設(shè)備可以幫助其及時(shí)得到幫助(見(jiàn)圖1)。

圖1 老年人對(duì)不同智能產(chǎn)品需求及使用的比例

四、結(jié)論與反思

(一)研究結(jié)論與對(duì)策建議

本文采用“老年家庭智慧養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品應(yīng)用調(diào)查”實(shí)地調(diào)研數(shù)據(jù),對(duì)老年人智能產(chǎn)品需求及使用情況進(jìn)行分析,主要研究結(jié)論如下:

1.老年人對(duì)不同智能產(chǎn)品的需求存在較大差異。他們對(duì)社交互動(dòng)類產(chǎn)品智能手機(jī)的需求程度最高,而對(duì)記憶輔助類、生活輔助類、精神娛樂(lè)類的智能產(chǎn)品需求較少,并且大多數(shù)老年人因?qū)χ悄墚a(chǎn)品了解不夠,進(jìn)而影響其對(duì)智能產(chǎn)品的需求及使用。

2.不同特征老年人的智能產(chǎn)品使用情況存在較大差異。其中,受教育程度和年齡是影響老年人使用智能產(chǎn)品的重要因素。主觀感知因素中知覺(jué)行為控制對(duì)老年人使用智能產(chǎn)品具有統(tǒng)計(jì)上的顯著影響。

3.老年人對(duì)部分智能產(chǎn)品需求與使用存在不同程度的背離現(xiàn)象。其中,高需求高使用的智能產(chǎn)品只有社交類產(chǎn)品智能手機(jī),甚至使用智能手機(jī)的比例略高于需求,智能手機(jī)已成為部分老年人的基本需求。高需求低使用的有健康監(jiān)測(cè)類、安全預(yù)警類、智能緊急呼叫類智能產(chǎn)品。極低需求及使用的智能產(chǎn)品有室內(nèi)安全監(jiān)控設(shè)備、智能家居設(shè)備和陪伴機(jī)器人。

為了推動(dòng)老年智能產(chǎn)品應(yīng)用和智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,提高老年人在數(shù)字化社會(huì)中的生活質(zhì)量,結(jié)合上述研究發(fā)現(xiàn),提出以下對(duì)策建議:

第一,重視老年人在數(shù)字時(shí)代中的需求并充分尊重其主體性。芝加哥大學(xué)的政治學(xué)學(xué)者克里斯托弗·貝里將需求分為基本需求和手段性需求?；拘枨笫欠亲灾鞯幕蛘呤潜匦璧?而手段性需求是主觀選擇和偶然的結(jié)果[23]。對(duì)于大部分老年人來(lái)說(shuō),智能產(chǎn)品只是實(shí)現(xiàn)健康管理、安全預(yù)警以及進(jìn)行娛樂(lè)交往的一種手段,而不同手段之間具有較強(qiáng)的替代性。盡管智能產(chǎn)品具有多種優(yōu)勢(shì),但部分老年人未必認(rèn)為它們是生活必需品。老年人更習(xí)慣傳統(tǒng)的生活方式和產(chǎn)品,對(duì)新技術(shù)和智能產(chǎn)品的接受程度相對(duì)較低。隨著社會(huì)變遷及信息化發(fā)展,以“為你們好”的心態(tài)要求老年人改變長(zhǎng)久累積的慣習(xí)并不可取。不同特征老年群體有其自身需求和選擇權(quán)利,他們擁抱技術(shù)或是有選擇地?cái)噙B,都是基于自身狀況做出的選擇。他們?cè)谥悄墚a(chǎn)品的需求及使用情況也并非一成不變,在不同情景中會(huì)轉(zhuǎn)化[24]。老年人不應(yīng)該被簡(jiǎn)單粗暴地歸為“數(shù)字難民”或“技術(shù)絕緣群體”,也不應(yīng)該被強(qiáng)迫接受并使用智能產(chǎn)品。要重視老年人的主體性,更多地考慮他們的實(shí)際需求,尊重和理解他們的選擇,避免將老人“標(biāo)簽化”和“臉譜化”。在運(yùn)用技術(shù)的同時(shí),注重對(duì)老年人進(jìn)行社會(huì)、心理、人文關(guān)懷。此外,老年群體也存在異質(zhì)性,由于性別、年齡、受教育程度、個(gè)人能力、生活水平、過(guò)往生命經(jīng)歷等的不同,他們?cè)谥悄墚a(chǎn)品的需求、偏好、行為等方面會(huì)存在較大的差異。因此,在設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品時(shí)要重視這種差異性,提供更加人性化、智能化、多元化的服務(wù)。

第二,根據(jù)老年人需求及使用情況來(lái)設(shè)計(jì)和推廣智能產(chǎn)品。老年人對(duì)新技術(shù)和智能產(chǎn)品的認(rèn)知水平和接受程度可能存在差異,但這并不意味著他們不需要這些智能產(chǎn)品,需求是可以引導(dǎo)的。研究發(fā)現(xiàn),老年人對(duì)智能產(chǎn)品的了解不夠直接影響他們對(duì)智能產(chǎn)品的需求和使用。究其原因可能是技術(shù)更迭及產(chǎn)品更新較快,產(chǎn)品推廣程度不夠、市場(chǎng)覆蓋率不高,許多老年人尚未接觸過(guò)這些產(chǎn)品,對(duì)其功能及應(yīng)用場(chǎng)景缺乏了解。因此,可以通過(guò)打造應(yīng)用場(chǎng)景讓老年人對(duì)智能產(chǎn)品可感可知,才有可能讓他們更易接受并樂(lè)于使用。首先,引導(dǎo)促進(jìn)老年用品實(shí)體店對(duì)相關(guān)智能產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品布局和線下推廣。針對(duì)老年人的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念及消費(fèi)習(xí)慣,積極引導(dǎo)商場(chǎng)、超市、社區(qū)建設(shè)線下養(yǎng)老生活圈,組織“銀發(fā)專場(chǎng)”,讓老年人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)各類智能產(chǎn)品,讓他們深入了解智能產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景和潛力,以提高其使用動(dòng)機(jī)。也可以利用抖音、微信等社交媒體、社區(qū)論壇等向老年人推廣智能產(chǎn)品。對(duì)于高需求低使用的智能產(chǎn)品,可以通過(guò)調(diào)研進(jìn)一步了解老年人使用這類智能產(chǎn)品存在的困難以及該智能產(chǎn)品不能普及的原因。如果是產(chǎn)品性能上的問(wèn)題,可以從提高產(chǎn)品功能性、易用性等方面入手,而不能僅關(guān)注產(chǎn)品技術(shù)是否先進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的智能產(chǎn)品第三方質(zhì)量測(cè)試平臺(tái),加強(qiáng)質(zhì)量測(cè)評(píng)、驗(yàn)證和認(rèn)證工作,制定產(chǎn)品在隱私安全方面的檢測(cè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。此外,老年人更青睞集多功能于一體的智能產(chǎn)品,可以設(shè)計(jì)、研發(fā)一體多功能的智能產(chǎn)品,提高他們對(duì)智能產(chǎn)品的使用率。

第三,多方協(xié)作數(shù)字賦能老年人。老年人在信息社會(huì)中的地位和生存狀態(tài)決定著他們獲取社會(huì)信息和社會(huì)資源的可能性。對(duì)智能產(chǎn)品有需求但有使用困難的老年人,可以通過(guò)多方協(xié)作來(lái)幫助他們?nèi)谌霐?shù)字社會(huì),提高自我效能感。一是采用“代際反哺”的方式,鼓勵(lì)家庭成員多關(guān)注老年人數(shù)字化的需求。家庭成員可以與老年人一起嘗試使用智能產(chǎn)品,幫助老年人熟悉和理解智能產(chǎn)品的使用方法及應(yīng)用場(chǎng)景。也可以根據(jù)老年人的需求和偏好對(duì)智能產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)置,以減少老年人的使用困難、提高使用效率。家庭成員還可以提供周到的后勤支持,及時(shí)解決老年人在使用中遇到的問(wèn)題,避免老年人陷入被動(dòng)局面。二是采用“社會(huì)助力”和“同輩互助”的方式。引導(dǎo)社區(qū)、老年大學(xué)開(kāi)設(shè)老年信息媒介類、智能產(chǎn)品使用類培訓(xùn),指導(dǎo)老年群體更好地接觸信息技術(shù)和科技設(shè)備。成立老年互助團(tuán)體,鼓勵(lì)數(shù)字素養(yǎng)比較高、能力較強(qiáng)的老年人幫助其他老年人解決智能產(chǎn)品使用中的問(wèn)題或困難,讓老年人實(shí)現(xiàn)老有所為的同時(shí)加強(qiáng)其社會(huì)交往。

第四,促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)和智能產(chǎn)品融合創(chuàng)新應(yīng)用。老年人對(duì)部分智能產(chǎn)品的使用往往需要相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)支持。調(diào)研顯示,健康監(jiān)測(cè)類設(shè)備、安全預(yù)警類產(chǎn)品如煙霧報(bào)警器等,老年人非常需要,但使用卻很少,很大程度上是因?yàn)槿鄙傧鄳?yīng)服務(wù)支持。健康監(jiān)測(cè)和安全預(yù)警類產(chǎn)品目前只對(duì)老年人自身及周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)、提供預(yù)警,但不能隨之進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。老年人需要的不僅僅是硬件的智能化,還需要可以主動(dòng)響應(yīng)的精準(zhǔn)服務(wù)。目前,健康監(jiān)測(cè)、安全預(yù)警類相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展起步階段,需要政府制定相關(guān)扶持及優(yōu)惠政策。政府可以引導(dǎo)智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)注重服務(wù)的落地,組建相關(guān)隊(duì)伍或?qū)で箴B(yǎng)老機(jī)構(gòu)共同合作開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù);應(yīng)推動(dòng)信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)更加注重拓展線下服務(wù),建立自己的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);要完善相應(yīng)服務(wù)的評(píng)估監(jiān)督體系,保障老年人的權(quán)利,防止智能產(chǎn)品形同虛設(shè),未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。以南京市江寧區(qū)“小江家護(hù)”為例,政府通過(guò)購(gòu)買服務(wù)的模式,推出物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)產(chǎn)品,給轄區(qū)內(nèi)符合條件的老年人配置智能手環(huán)、聯(lián)網(wǎng)式煙霧報(bào)警器、聯(lián)網(wǎng)式可燃?xì)怏w報(bào)警器、智能紅外探測(cè)器等智能設(shè)備,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全自動(dòng)值守,降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),增加安全防線。最關(guān)鍵的是這些智能產(chǎn)品使用需要進(jìn)行持續(xù)有效的運(yùn)營(yíng)與維護(hù),江寧區(qū)民政局要求運(yùn)營(yíng)商通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)查看其生產(chǎn)提供的智能手環(huán)、呼叫設(shè)備的在線情況,若出現(xiàn)通信問(wèn)題或其他質(zhì)量問(wèn)題時(shí),簡(jiǎn)單故障可通過(guò)線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作或護(hù)理員上門服務(wù)時(shí)幫助解決,出現(xiàn)較大故障時(shí),1個(gè)月內(nèi)應(yīng)免費(fèi)換新,1年內(nèi)應(yīng)免費(fèi)維修,3年內(nèi)應(yīng)提供有償維修售后服務(wù)。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)式煙霧(燃?xì)?報(bào)警器,運(yùn)營(yíng)后臺(tái)在監(jiān)測(cè)設(shè)備工作狀態(tài)的同時(shí),應(yīng)聯(lián)動(dòng)線下護(hù)理員服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試檢查,對(duì)電量低的設(shè)備及時(shí)更換電池,確保設(shè)備可以長(zhǎng)期正常有效工作。對(duì)于智能紅外感應(yīng)探測(cè)器,后臺(tái)工作人員對(duì)報(bào)警情況及設(shè)備是否在線進(jìn)行有效確認(rèn)排查,為空巢、獨(dú)居老人提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)居家安全服務(wù),節(jié)約了大量的人力物力財(cái)力。

(二)理論反思與研究展望

本文選取了計(jì)劃行為理論中的核心要素進(jìn)行探索性研究,旨在分析影響行為的主觀感知因素,并非是要探究行為發(fā)生的影響機(jī)制和中間過(guò)程。通常行為需要通過(guò)復(fù)雜的邏輯鏈條展開(kāi)而產(chǎn)生,如內(nèi)外部因素通過(guò)信念來(lái)影響行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺(jué)行為控制,并間接影響行為意愿,最后導(dǎo)致行為的產(chǎn)生。同時(shí),計(jì)劃行為理論中的核心要素雖彼此獨(dú)立,但又彼此相關(guān),各要素的關(guān)聯(lián)就像一個(gè)黑箱,本文并未試圖去厘清。當(dāng)然,理論本身也會(huì)存在一些固有的缺陷[25]。一些研究在使用該理論時(shí),試圖增加一些新的變量或?qū)υ凶兞窟M(jìn)行細(xì)分,以此來(lái)提高理論的解釋力,并形成包括UTAUT模型(整合型科技接受模式)在內(nèi)的其他模型的應(yīng)用。但通常越是復(fù)雜的模型,對(duì)樣本質(zhì)量要求越高。本次調(diào)查的樣本量較少且集中在南京市江寧區(qū),樣本的同質(zhì)性較高,可能存在較少的變異,因此在做UTAUT模型時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)效能問(wèn)題,如出現(xiàn)過(guò)度擬合風(fēng)險(xiǎn)、參數(shù)估計(jì)的不穩(wěn)定性、交互效應(yīng)等問(wèn)題。未來(lái)研究可以通過(guò)選取不同地區(qū)老年人樣本進(jìn)行調(diào)查,增加樣本容量及樣本的異質(zhì)性來(lái)提高模型的準(zhǔn)確度和可靠性。

此外,本文嘗試尋找出影響老年人智能產(chǎn)品使用的重要因素。然而,老年人在智能產(chǎn)品的使用上有非常大的傾向性,絕大多數(shù)老年人使用的智能產(chǎn)品就是智能手機(jī),因此分析老年人智能產(chǎn)品使用影響因素實(shí)則卻在反映老年人智能手機(jī)使用的影響因素,而這些因素可能會(huì)對(duì)老年人的其他智能產(chǎn)品使用產(chǎn)生不同影響。受調(diào)查樣本所限,本文尚未分析老年人智能產(chǎn)品需求及使用出現(xiàn)背離現(xiàn)象的影響因素,未來(lái)研究可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展和深入。