數(shù)字社交賦能老年群體社會適應(yīng)機(jī)理研究:孤獨(dú)感應(yīng)對視角

孫乃娟,黃 佳

(中國計量大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,浙江 杭州 310018 )

一、問題的提出

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,截至2020年11月,我國65歲及以上人口總數(shù)為1.91億人,占總?cè)丝跀?shù)的比重為13.5%,即將進(jìn)入中度老齡化社會。對老年人心理和行為的一系列調(diào)查中發(fā)現(xiàn),隨著年齡增長、健康狀況變差以及對相關(guān)社會資源的控制力逐漸減弱,孤獨(dú)感成為老齡群體相當(dāng)普遍的心理現(xiàn)象[1]。孤獨(dú)感,是由社會排斥感所引發(fā)的非渴求性情緒體驗(yàn),易導(dǎo)致自閉、抑郁、焦慮甚至死亡等負(fù)面后果,嚴(yán)重阻礙個體的社會融入和社會適應(yīng)[2-3]。伴隨著人口老齡化的不斷加劇,孤獨(dú)感所引致的相關(guān)涉老問題逐漸得到全世界的重視。具體到涉老信息服務(wù)領(lǐng)域,2021年2月發(fā)布的《工業(yè)和信息化部關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》,明確開展適老化工作的總體要求和重點(diǎn)工作。同年4月,工信部又發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計規(guī)范》,為中老年網(wǎng)民更加深入地融入互聯(lián)網(wǎng)生活,共享互聯(lián)網(wǎng)紅利創(chuàng)造了便利條件。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNCI)第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2022年12月,我國網(wǎng)民中60歲以上老年網(wǎng)民占比達(dá)14.30%,規(guī)模增速最快。平均每兩個老年人中就有一人接觸網(wǎng)絡(luò),有超過10萬的老年人日均在線時間超過10小時。老年人對于陪伴類(數(shù)字社交軟件)、娛樂類(短視頻)、資訊類(新聞自媒體)以及生活服務(wù)和電商類(網(wǎng)購平臺)等數(shù)字社交服務(wù)的使用范圍不斷擴(kuò)大,使用程度逐步加深。然而,數(shù)字社交是否真的能夠有效提升老年群體的社會適應(yīng)感和社會融入感?在面臨老年期普遍存在的孤獨(dú)感時,老年群體如何進(jìn)行應(yīng)對,從而付諸特定的數(shù)字社交行為?孤獨(dú)感的不同類型是否會對老年群體數(shù)字社交行為產(chǎn)生差異化影響?目前,學(xué)界有關(guān)孤獨(dú)感的大部分研究仍未能完全突破醫(yī)學(xué)及病理學(xué)的視閾局限,缺乏對孤獨(dú)感的心理特征及心理應(yīng)對規(guī)律的有效破解[4-5],有關(guān)孤獨(dú)感應(yīng)對策略的研究尚不多見。對上述問題的回應(yīng),對于精準(zhǔn)勾勒老年群體數(shù)字社交行為畫像、科學(xué)設(shè)計涉老產(chǎn)品和服務(wù)組合,從而更為有效地滿足老齡群體社會化需求具有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)

(一)理論基礎(chǔ)

自我決定理論和依戀理論為本文研究模型的構(gòu)建提供了理論支持。自我決定理論認(rèn)為,替代性尋求動機(jī)在個體基本需求的滿足受到阻礙時會被激活,此時取得及時、回報即時和觸發(fā)更少焦慮感的替代性選項(xiàng)便成為優(yōu)選[6]。在需求等價性效應(yīng)作用之下,個體具有嘗試設(shè)計新路徑以替代失效的舊路徑從而完成需求滿足的持續(xù)性動力。在社會互動中,如果個體不能夠獲取到有利于其關(guān)系構(gòu)建、能力彰顯和獨(dú)立自治等重要需求的社會資源,那么尋求替代性滿足的心理動機(jī)就會被喚醒,從而推動個體選擇替代方案。替代方案雖然不能產(chǎn)生與原始方案完全等價的效能,但卻可以給予額外的心理補(bǔ)償[7]。

依戀理論指出,個體在面臨不滿意的關(guān)系狀態(tài)產(chǎn)生負(fù)面情緒壓力時,社會支持能夠緩解心理痛苦[8]。Bowlby指出,個體具有尋求社會支持的本能,并在依戀行為系統(tǒng)中通過尋求依戀對象不斷進(jìn)行心理調(diào)適和情緒調(diào)節(jié)[9]。依戀對象能夠提供的社會支持類型表現(xiàn)為以下三種:及時且方便獲得的、能夠創(chuàng)造愉悅感的物理和心理陪伴;幫助克服威脅和解決障礙的工具性和情感性支持;有助于目標(biāo)達(dá)成的更為安全且有效的方法和途徑。根據(jù)依戀理論,依戀對象能夠給予個體穩(wěn)定且可靠的依戀安全感,當(dāng)這種安全感不再能夠獲得時,個體便會啟動情緒調(diào)控機(jī)制,變換依戀對象或者轉(zhuǎn)移注意力,從而將物化產(chǎn)品或其他個體作為替代性依戀對象[10]。

依循上述理論的演化邏輯,當(dāng)老年人在現(xiàn)實(shí)生活中因社會網(wǎng)絡(luò)稀釋或依戀對象缺失而無法獲得足夠的社會支持進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)性情緒體驗(yàn)時,依托數(shù)字社交尋求替代性滿足的應(yīng)對動機(jī)會被喚醒,并通過特定的替代性使用行為緩解心理失調(diào)進(jìn)而增強(qiáng)社會適應(yīng)感?；谧晕覜Q定理論和依戀理論,本研究重點(diǎn)關(guān)注孤獨(dú)感作用之下老年群體的數(shù)字社交軟件使用,并探究數(shù)字社交對老年群體主觀社會適應(yīng)感的影響以及可能存在的情境化調(diào)節(jié)機(jī)制。研究框架如圖1所示。

(二)研究假設(shè)

依據(jù)自我決定理論,當(dāng)個體遭遇到直接或者間接的社會排斥,需求受阻而產(chǎn)生孤獨(dú)性情緒體驗(yàn)時,在孤獨(dú)感的驅(qū)使下對替代物產(chǎn)生強(qiáng)烈的補(bǔ)償性趨近動機(jī),進(jìn)而產(chǎn)生社會聯(lián)結(jié)的行為傾向[11]。根據(jù)關(guān)系缺陷的成因不同,Weiss將孤獨(dú)感劃分為社會孤獨(dú)(Social Loneliness)和情感孤獨(dú)(Emotional Loneliness)。社會孤獨(dú)由社會網(wǎng)絡(luò)稀釋或者關(guān)系互動不足引發(fā),此時個體傾向于“參與能夠吸納他成為成員的團(tuán)體活動,從而形成補(bǔ)償性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”;情感孤獨(dú)由情感依戀關(guān)系缺失引發(fā),未能滿足情感依戀需求的個體容易體會到情感孤獨(dú)[12]。Pieters等學(xué)者指出,Weiss對孤獨(dú)的二維劃分有效區(qū)分了孤獨(dú)感的認(rèn)知來源和情感來源,更為細(xì)致深入地探明了孤獨(dú)感的內(nèi)涵及特征[5]。

Keefer等學(xué)者認(rèn)為,因遭遇社會排斥或者沒有得到足夠且有效的社會支持,個體傾向于尋求替代性滿足來對心理失調(diào)感進(jìn)行彌補(bǔ),此時尋求社會支持、進(jìn)行社會聯(lián)結(jié)的主要目的是增強(qiáng)心理獲得感。個體從替代物處實(shí)際獲得或象征性獲得的社會支持使其產(chǎn)生“安心”“舒適”的感受[13]。成年個體尋求社會支持的途徑具體表現(xiàn)為交談、通話、收發(fā)郵件、參加派對和成團(tuán)活動等多種方式[14]。依循上述理論,感受到孤獨(dú)的老年個體易于產(chǎn)生重構(gòu)社會關(guān)系、尋求心理補(bǔ)償?shù)膬?nèi)在動機(jī),在數(shù)字社交領(lǐng)域通過各種數(shù)字化社交平臺進(jìn)行信息收發(fā)、內(nèi)容上傳和下載、評論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等互動活動,進(jìn)行社會聯(lián)結(jié)、轉(zhuǎn)移和改善現(xiàn)實(shí)中受困和稀釋的社會關(guān)系,進(jìn)而增強(qiáng)心理愉悅感。由此,本研究提出如下假設(shè):

H1:孤獨(dú)感對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿具有正向影響;

H1a:社會孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿具有正向影響;

H1b:情感孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿具有正向影響。

Weiss指出,除誘因和特征存在明顯區(qū)別外,社會孤獨(dú)和情感孤獨(dú)所觸發(fā)的應(yīng)對策略也明顯不同。對社會孤獨(dú)的應(yīng)對多發(fā)生于外顯情境中,表現(xiàn)為填補(bǔ)稀釋的社會關(guān)系或者重構(gòu)萎縮的社會網(wǎng)絡(luò);對情感孤獨(dú)的應(yīng)對多發(fā)生于內(nèi)隱情境中,表現(xiàn)為轉(zhuǎn)移依戀對象或者重新建立依戀關(guān)系[12]。排解社會孤獨(dú)的個體一般傾向于融入類朋友式關(guān)系網(wǎng)絡(luò),而排解情感孤獨(dú)的個體傾向于融入類親密型關(guān)系之中[15]。Lastovicka和Sirianni指出,缺乏社會聯(lián)結(jié)的個體較為普遍地通過構(gòu)建物化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來建立替代性聯(lián)系,他們有意識地模糊人與物的界限,此時能夠建立起人與物密切互動聯(lián)系的產(chǎn)品更有可能滿足他們的情感依戀需求[16]。在私人情境下孤獨(dú)者較為頻繁密集地使用數(shù)字社交軟件,易于建立起與社交軟件的深入依賴關(guān)系。由此,本研究提出如下假設(shè):

H2:與社會孤獨(dú)相比,情感孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿的正向影響更強(qiáng)。

應(yīng)對理論(Coping Theory)指出,主觀能動性具有強(qiáng)大的行為導(dǎo)向作用,在面對諸如焦慮、抑郁、壓力等負(fù)面情緒時,個體并非一直被動等待或?qū)栴}視而不見,主觀能動性會促使個體調(diào)動和整合其所擁有的資源對負(fù)面情緒進(jìn)行能動管理和積極調(diào)適[4]。如降低對關(guān)系的預(yù)期、調(diào)節(jié)情緒、轉(zhuǎn)移注意力、建立替代性的新型親密關(guān)系等,這種為消除負(fù)面情緒而付出的主觀努力,稱為調(diào)節(jié)應(yīng)對(Regulative Coping)[17]。調(diào)節(jié)應(yīng)對策略較為明顯的特征是通過調(diào)動認(rèn)知和情感資源對問題進(jìn)行間接調(diào)適,以減輕問題所造成的心理失調(diào)感。在調(diào)節(jié)應(yīng)對策略驅(qū)動之下,個體傾向于采取能夠轉(zhuǎn)移注意力和尋求替代性滿足的解決方案。循此邏輯可以推知,在面臨生活中的孤獨(dú)感時,調(diào)節(jié)應(yīng)對通過促使個體參與在線社交平臺互動、建立替代性合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò),緩解現(xiàn)實(shí)生活中因社會網(wǎng)絡(luò)互動不足或情感依戀關(guān)系缺失所造成的心理壓力。由此,提出如下假設(shè):

H3:調(diào)節(jié)應(yīng)對在孤獨(dú)感對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿的影響中發(fā)揮中介作用。

Spencer指出,個體的存在和發(fā)展始終是以對外界環(huán)境的自主適應(yīng)為前提,個體具有主動調(diào)整自身機(jī)體和心理狀態(tài),使得自身行為符合環(huán)境或者改變環(huán)境條件從而讓自身和環(huán)境達(dá)到和諧互動狀態(tài)的能力傾向,這一過程被稱為社會適應(yīng)[18]。從更為廣義的層面來講,教育和學(xué)習(xí)具有促進(jìn)個體社會化的功能,個體社會化是個體習(xí)得思想觀念、主觀規(guī)范、行為和生活方式、期望價值觀等并加以內(nèi)化的過程,學(xué)習(xí)和教育必然導(dǎo)致社會化水平的提高。社會適應(yīng)理論進(jìn)一步指出,老年人在適應(yīng)環(huán)境的過程中,其自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)意識對于提高老年人的社會參與感具有重要的作用,進(jìn)而可以推動老年人的感知適應(yīng)和融入水平[19]。遵循上述理論的內(nèi)在邏輯,老年人學(xué)習(xí)和嘗試使用數(shù)字社交軟件能夠增強(qiáng)其自我效能,提高技術(shù)自信,從而提升其社會適應(yīng)水平。據(jù)此,提出如下假設(shè):

H4:數(shù)字社交軟件使用意愿正向影響老年群體的主觀社會適應(yīng)感。

McClure指出,網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包括網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)絡(luò)技能兩個維度,是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)知識和技能解決網(wǎng)絡(luò)問題的基本能力,概括為網(wǎng)絡(luò)信息獲取與檢索、理解與評估、創(chuàng)造與分享三個方面[20]。魯君四等進(jìn)一步將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)定義為用戶能夠理解互聯(lián)網(wǎng)和電腦的功能及科技發(fā)展趨勢,具有應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)知識和技能解決生活問題的能力。此外,他們通過實(shí)證研究證實(shí),網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較高的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)所獲得的體驗(yàn)價值和用戶滿意度相對更高,更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)來解決生活中面臨的困難和問題[21]。就老年群體而言,如果老年用戶的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較高,那么他們相對更愿意通過使用數(shù)字化社交軟件來構(gòu)筑在虛擬世界中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以緩解現(xiàn)實(shí)中存在的負(fù)面情緒壓力,獲得更好的使用體驗(yàn)從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的社會融入感和社會適應(yīng)感。即,用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)能夠加強(qiáng)數(shù)字社交軟件使用意愿對社會適應(yīng)感的影響。據(jù)此,提出如下假設(shè):

H5:用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)在老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿對社會適應(yīng)感的影響中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用;

H5a:當(dāng)老年用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較高時,數(shù)字社交軟件使用意愿對社會適應(yīng)感的正向影響更強(qiáng);

H5b:當(dāng)老年用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較低時,數(shù)字社交軟件使用意愿對社會適應(yīng)感的正向影響更弱。

三、研究設(shè)計

(一)變量測量

對于孤獨(dú)感的測量,采用Weiss[12]和De Jong Gierveld[22]等學(xué)者開發(fā)的兩維度11測項(xiàng)量表,結(jié)合對中國老年群體的深度訪談結(jié)果,共同形成測量量表初稿。在應(yīng)對策略的測量上,本研究基于Gentina等學(xué)者的測量方法[23],結(jié)合對中國老年群體的深度訪談結(jié)果,形成調(diào)節(jié)應(yīng)對的測量量表初稿?；赗anjan和Read對于消費(fèi)價值創(chuàng)造和使用意愿的內(nèi)涵界定并結(jié)合深度訪談結(jié)果,形成數(shù)字社交軟件使用意愿測量量表[24]。結(jié)合Stodt等學(xué)者編制并修訂的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)問卷(Internet Literacy Questionnaire, ILQ)[25]和對老年群體的訪談結(jié)果,形成網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的測量量表。對于社會適應(yīng)感的測量,結(jié)合社會適應(yīng)自評量表(SASS)和楊彥平等學(xué)者的研究[26],并結(jié)合對老年群體的訪談和調(diào)查結(jié)果,形成測量量表初稿。

(二)預(yù)調(diào)研與探索性因子分析

預(yù)調(diào)研在哈爾濱、北京、上海、杭州、東莞5個城市開展,面向60歲以上老年群體發(fā)放調(diào)查問卷170份,共回收有效問卷159份,有效樣本率為93.5%。對數(shù)據(jù)的信、效度和探索性因子分析檢驗(yàn)結(jié)果表明:各構(gòu)念的Cronbach’s α值介于0.903到0.968之間,均超過0.7的門檻值[27],且所有項(xiàng)目的CITC值均較高,說明量表信度較好。此外,探索性因子分析結(jié)果表明,各因子測項(xiàng)旋轉(zhuǎn)后載荷均在0.697以上且不存在跨因子現(xiàn)象,說明預(yù)調(diào)研量表結(jié)構(gòu)效度較好。

(三)正式調(diào)研與驗(yàn)證性因子分析

根據(jù)Hair等學(xué)者的建議標(biāo)準(zhǔn),調(diào)研樣本數(shù)量達(dá)到量表測項(xiàng)數(shù)目的5～10倍,則調(diào)查研究具備統(tǒng)計效力[28]。本研究正式調(diào)研線上調(diào)查部分共回收210份電子問卷,線下調(diào)查通過以下途徑展開:第一,在上海、哈爾濱、杭州、北京4個城市中,由筆者的朋友和同學(xué)幫助發(fā)放和回收紙質(zhì)調(diào)查問卷,所調(diào)查人群主要是同事和朋友的家人及親屬中的老年人;第二,在4個城市中的部分社區(qū)和居民委員會,聯(lián)系老年群體進(jìn)行當(dāng)面訪問,回收紙質(zhì)調(diào)查問卷。線下調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷165份。兩種途徑總計發(fā)放調(diào)查問卷375份,回收368份,獲得341個有效樣本,有效樣本率為92.7%。其中,男性占樣本總數(shù)的49.4%,女性占樣本總數(shù)的50.6%,樣本性別分布較為合理;在樣本的受教育程度分布上,高中及以下被調(diào)查者占76.3%,大學(xué)及以上被調(diào)查者占23.7%;在樣本的平均月收入分布上,絕大部分被調(diào)查者的平均月收入在4 000元以上,累計占比達(dá)85.9%。

驗(yàn)證性因子分析結(jié)果表明,所有測項(xiàng)的因子載荷均在0.71以上,t值均遠(yuǎn)高于1.96,在p<0.001的條件下顯著。因子組合信度最低為0.886 2,遠(yuǎn)高于0.6的門檻值。此外,χ2/df介于2到5之間,RMSEA小于0.08,NFI、CFI、IFI、GFI值均在合理范圍內(nèi),模型擬合結(jié)果表明正式調(diào)研量表具有良好的信度。此外,本文區(qū)分效度檢驗(yàn)結(jié)果(見表1)符合Hair等學(xué)者[28]的建議標(biāo)準(zhǔn),說明變量間具有較為良好的區(qū)分效度。

表1 區(qū)分效度檢驗(yàn)結(jié)果

四、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

在通過信效度檢驗(yàn)后,本研究針對341個有效樣本,對理論模型中孤獨(dú)感、應(yīng)對策略和數(shù)字社交軟件使用意愿的關(guān)系進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證,回歸分析結(jié)果在表2中進(jìn)行呈現(xiàn)。

表2 回歸分析結(jié)果

根據(jù)回歸分析,本研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如下:

(1)社會孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿的影響不顯著,假設(shè)H1a沒有得到驗(yàn)證;情感孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿具有顯著正向影響(標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.460,p<0.001),假設(shè)H1b得到驗(yàn)證。相比于社會孤獨(dú)的不顯著影響,情感孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿的正向影響更強(qiáng),假設(shè)H2得到驗(yàn)證。

(2)由于社會孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿的影響不顯著,對調(diào)節(jié)應(yīng)對中介效應(yīng)的檢驗(yàn)只需驗(yàn)證調(diào)節(jié)應(yīng)對在情感孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿中的中介作用。首先,情感孤獨(dú)對調(diào)節(jié)應(yīng)對具有顯著正向影響(標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.546,p<0.001),通過比較模型3、模型4和模型5可以看出,在情感孤獨(dú)、調(diào)節(jié)應(yīng)對對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿影響顯著的前提下,控制了調(diào)節(jié)應(yīng)對努力的影響后,情感孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿的影響系數(shù)由0.460下降至0.253,表明調(diào)節(jié)應(yīng)對在情感孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿的影響中發(fā)揮著部分中介作用。此外,為驗(yàn)證中介效應(yīng)的顯著性,運(yùn)用Bootstrap方法進(jìn)行統(tǒng)計檢驗(yàn),結(jié)果表明:在95%的置信區(qū)間內(nèi),對調(diào)節(jié)應(yīng)對的中介檢驗(yàn)結(jié)果沒有包含0(LLCI=0.012, ULCI=0.188),表明調(diào)節(jié)應(yīng)對的中介效應(yīng)顯著,假設(shè)H3得到部分支持。模型8表明,老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿對其主觀社會適應(yīng)感具有顯著正向影響(標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.724,p<0.001),假設(shè)H4得到驗(yàn)證。

(3)為驗(yàn)證用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的調(diào)節(jié)效應(yīng),在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平不同的組中,分別運(yùn)行回歸模型。結(jié)果表明,數(shù)字社交軟件使用意愿對社會適應(yīng)感具有正向影響,對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平較高的老年用戶組作用更強(qiáng)(標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.623,p<0.001),對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平較低的老年用戶組作用較弱(標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.405,p<0.001),假設(shè)H5得到驗(yàn)證。

五、研究結(jié)論與管理啟示

(一)研究結(jié)論

第一,孤獨(dú)感對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿具有正向影響,但相較于情感孤獨(dú),社會孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿的影響不顯著。這是因?yàn)?社會孤獨(dú)由社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系缺乏或者互動不足所導(dǎo)致,此時個體傾向于尋找他能夠參與其中的活動或者能夠接受他作為成員的團(tuán)體;而情感孤獨(dú)由親密的情感依戀關(guān)系缺乏所導(dǎo)致,情感孤獨(dú)的個體傾向于以對方能夠提供給他所需情感的潛能來評價對方[12]。在社會孤獨(dú)感驅(qū)動之下,個體更為關(guān)注成員互動較為活躍的活動,雖然數(shù)字社交軟件構(gòu)建起的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中成員間也存在一定程度的互動,但這種互動的深入度和互動質(zhì)量不及現(xiàn)實(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的面對面交流和直接互動,因此社會孤獨(dú)對數(shù)字社交軟件使用意愿的影響不顯著。而在面對情感孤獨(dú)時,老年群體通過使用數(shù)字社交軟件構(gòu)建起或現(xiàn)實(shí)或虛擬的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),并迅速融入其中,通過與社交網(wǎng)絡(luò)成員互動緩解因現(xiàn)實(shí)生活中情感依戀關(guān)系缺乏而導(dǎo)致的情緒壓力,從而建立自己的生活圈。數(shù)字社交軟件的使用可以更有效地回應(yīng)老年人排解情感孤獨(dú)的心理動機(jī),即情感孤獨(dú)對老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿的正向影響更強(qiáng)。實(shí)證分析結(jié)果與訪談?wù){(diào)查結(jié)論一致。

第二,本研究實(shí)證分析結(jié)果表明,在面對孤獨(dú)感所造成的情緒壓力時,老年群體并不是消極被動地等待或者無計可施,他們會通過啟動心理應(yīng)對機(jī)制來對孤獨(dú)感進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制,即社會孤獨(dú)和情感孤獨(dú)對老年群體的調(diào)節(jié)應(yīng)對努力具有正向影響。這一研究結(jié)論為老年學(xué)研究提供了重要的理論啟示。過去由于老年人群身體健康狀況普遍較差,常常被視為弱勢群體和問題群體。而隨著醫(yī)療技術(shù)水平的提高和國民健康保健意識的增強(qiáng),特別是老年醫(yī)學(xué)誕生以后,大多數(shù)老年人特別是低齡老年人不僅身心健康,而且在社會發(fā)展中發(fā)揮著重要的、不可替代的作用。本文研究結(jié)論證實(shí)老年群體在面臨心理問題時,具有強(qiáng)烈的應(yīng)對動機(jī),通過調(diào)節(jié)應(yīng)對努力、調(diào)動認(rèn)知和心理資源等各種方式來解決自身所面臨的一系列問題。

第三,本文研究結(jié)論證實(shí),使用數(shù)字化社交軟件能夠顯著增強(qiáng)老年群體的主觀社會適應(yīng)感。在面對社會環(huán)境陌生、社交隔離、信息鴻溝等多方面適應(yīng)和融入障礙時,老年群體通過學(xué)習(xí)使用數(shù)字社交軟件構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)絡(luò)社群。覆蓋面廣泛的社交軟件平臺可以吸引老年群體投入自身的知識、腦力和技能,創(chuàng)造具有愉悅使用體驗(yàn)和群體認(rèn)同意義的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。在這一過程中,所構(gòu)建的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)成為一種替代性的親密互動資源,通過與網(wǎng)絡(luò)社群參與者的交流、互動和分享,老年個體獲得了愉悅感,緩解了因老年期社會關(guān)系資源稀釋、缺少陪伴等形成的情緒壓力,從而提升主觀社會適應(yīng)感。

第四,用戶網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)在老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿對社會適應(yīng)感的影響中發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。具體而言,當(dāng)老年用戶的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平較高時,數(shù)字社交軟件使用意愿對社會適應(yīng)感的正向影響更強(qiáng),這一結(jié)論符合自我效能理論的預(yù)期。當(dāng)老年用戶具備較高的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)時,他們具有相對豐富的網(wǎng)絡(luò)知識和較高的網(wǎng)絡(luò)使用技能,在學(xué)習(xí)和使用數(shù)字化社交軟件過程中獲得較為明顯的網(wǎng)絡(luò)自信和自我效能,從而更加愿意通過使用數(shù)字化社交軟件來擴(kuò)大社會網(wǎng)絡(luò)、增加交往頻率,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會適應(yīng)。這一現(xiàn)象在低齡老年群體中表現(xiàn)得更為明顯。

(二)管理啟示

本研究的管理啟示是:首先,在信息服務(wù)層面,提倡適度提高老年群體網(wǎng)絡(luò)涉入度。面對情感孤獨(dú)時,老年人具有通過社交軟件尋求建立替代性的親密關(guān)系、增加交流、排遣寂寞的心理需要。數(shù)字社交軟件的信息傳遞功能為老年人與家人、親戚、朋友的交流溝通提供了更為方便、快捷的途徑,從而增強(qiáng)老年人的主觀心理適應(yīng)感。涉老信息服務(wù)組織應(yīng)充分重視老年人參與溝通和交流的強(qiáng)烈愿望,開發(fā)適合老年人使用的功能完善、界面友好、操作簡便的網(wǎng)絡(luò)信息平臺和產(chǎn)品,通過提高網(wǎng)絡(luò)涉入度加速老齡人群的社會適應(yīng)過程。

其次,在社會服務(wù)層面,加強(qiáng)對老年人網(wǎng)絡(luò)技能的培養(yǎng),提高老年用戶的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平。對于具有一定互聯(lián)網(wǎng)知識和使用能力的老年群體,應(yīng)鼓勵其使用微博、微信等新媒體,更為廣泛地融入社會互動中。鼓勵各級各類涉老服務(wù)機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn),指導(dǎo)老年人網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上就醫(yī)等。對網(wǎng)絡(luò)知識掌握不夠深入、網(wǎng)絡(luò)使用技能不夠成熟的老年群體,需要培養(yǎng)其基本網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)?？梢試L試以社區(qū)為主導(dǎo),普及互聯(lián)網(wǎng)使用知識。此外,涉老產(chǎn)品和服務(wù)提供商要注重通過大數(shù)據(jù)分析、智能制造等先進(jìn)科技手段,精準(zhǔn)掌握老年群體對社交軟件的使用要求,不斷加強(qiáng)面向老年群體的社交軟件功能設(shè)計和細(xì)節(jié)完善,開發(fā)更多有用、易用、操作簡便的老年社交軟件產(chǎn)品。最后,需要實(shí)現(xiàn)“智慧+”與老年人生活的無縫對接,以科技產(chǎn)品帶動生活、醫(yī)療、康養(yǎng)等領(lǐng)域服務(wù)水平的全面優(yōu)化,持續(xù)提升老年群體生活質(zhì)量。

最后,在企業(yè)服務(wù)層面,優(yōu)化老年群體二次細(xì)分,提高差異化需求滿足能力。本研究發(fā)現(xiàn),老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿具有明顯的人口統(tǒng)計特征差異。在性別方面,老年女性的社交軟件使用意愿強(qiáng)于老年男性;在年齡分布上,61～65歲和66～70歲這兩組低齡老年群體的社交軟件使用意愿明顯高于其他兩組高齡老年群體;在受教育程度上,不同受教育水平的老年群體社交軟件使用意愿存在明顯差異,受教育水平越高的老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿越強(qiáng);收入水平不同的老年群體數(shù)字社交軟件使用意愿存在明顯差異,收入水平越高的老年群體數(shù)字社交軟件的使用意愿越強(qiáng)。因此,在進(jìn)行涉老產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)組合設(shè)計時,針對文化水平高、健康狀況好、具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、樂于追求老有所學(xué)和老有所為并且具有一定網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)和能力的中低齡老年人提供高水準(zhǔn)、多樣化、定制化的信息服務(wù),鼓勵他們廣泛使用新媒體,更好地參與社會互動;對文化程度較低、互聯(lián)網(wǎng)使用能力相對薄弱的老年群體,應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)他們的網(wǎng)絡(luò)使用能力,同時增強(qiáng)現(xiàn)代科技的便利性,使涉老產(chǎn)品和服務(wù)更為簡便易用。