數(shù)字中國(guó)背景下公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型策略研究

董謙 田陽(yáng)

收稿日期：2023-12-22

作者簡(jiǎn)介：董謙（1988—? ），山東省政協(xié)文史館館員；田陽(yáng)（1992—? ），山東省政協(xié)文史館館員。

摘? 要：數(shù)字中國(guó)背景下，智慧化轉(zhuǎn)型是驅(qū)動(dòng)圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要路徑之一，轉(zhuǎn)型之后的圖書館將為社會(huì)提供更具智慧化、更加便捷化的知識(shí)與信息服務(wù)，更深層次發(fā)揮城市信息“大腦”的功能。文章概述了我國(guó)智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，闡述了圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的核心理念與發(fā)展規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上分析了轉(zhuǎn)型過(guò)程中的基本原則、建設(shè)內(nèi)容和人才支撐策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字中國(guó)；公共圖書館；智慧化轉(zhuǎn)型；人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G258.2??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??? 文章編號(hào)：1003-1588（2024）01-0044-03

《全球信息社會(huì)發(fā)展報(bào)告（2021）》公布的信息顯示，世界數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程不斷加快，各國(guó)同步制定數(shù)字發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)入數(shù)字化新常態(tài)［1］。在全球數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，我國(guó)也著眼未來(lái)，把握社會(huì)數(shù)字化發(fā)展的難得機(jī)遇，制定了數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略。2021年3月，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）明確提出了構(gòu)建“智慧圖書館”的目標(biāo)，并將其作為數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的重要組成部分［2］。當(dāng)前，我國(guó)正在經(jīng)歷一場(chǎng)以5G為代表的信息技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革，智慧理念迅速蔓延，公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型成為必然趨勢(shì)。積極發(fā)展智慧圖書館是數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略中強(qiáng)化社會(huì)信息建設(shè)的重要內(nèi)容，同時(shí)也為未來(lái)圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！笆奈濉笔枪参幕聵I(yè)向智慧化方向轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，各館應(yīng)在國(guó)家政策和行業(yè)規(guī)范引導(dǎo)下，全面升級(jí)智能化水平，使圖書館應(yīng)用與服務(wù)朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智慧化方向發(fā)展。

1? 智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)概述

1.1? 智慧圖書館

“智慧圖書館”概念最早由芬蘭奧盧大學(xué)學(xué)者艾托拉（Aittola）等人提出，其內(nèi)涵是一種不受時(shí)空限制的、能使用戶具體感知的移動(dòng)圖書館，智慧圖書館的智能性、便捷性明顯［3］。智慧圖書館概念進(jìn)入我國(guó)后，諸多學(xué)者從不同角度對(duì)其進(jìn)行研究與探討。陳進(jìn)認(rèn)為智慧圖書館是一個(gè)智慧協(xié)同體和有機(jī)體，是智能圖書館的升級(jí)，能夠有效地將資源、技術(shù)、服務(wù)、用戶、館員等集成在一起，將互聯(lián)網(wǎng)和AI作為核心支撐，通過(guò)智慧平臺(tái)向用戶提供按需服務(wù)［4］。王世偉認(rèn)為智慧圖書館的特點(diǎn)是便捷、高效、互聯(lián)，便捷層面上體現(xiàn)為智慧平臺(tái)提供“一站式”服務(wù)；高效層面上體現(xiàn)為擁有智能感知、靈活調(diào)整的系統(tǒng)；互聯(lián)層面上體現(xiàn)為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)形成泛在、互動(dòng)的整體［5］。結(jié)合我國(guó)主流學(xué)者的研究觀點(diǎn)與圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)踐，本研究認(rèn)為智慧圖書館是以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將用戶感知、資源管理、服務(wù)供給等與計(jì)算機(jī)相結(jié)合，為讀者提供知識(shí)深加工服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上提供全新文化空間和共享空間的文化有機(jī)體。

1.2? 我國(guó)智慧圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

從國(guó)外智慧圖書館的建設(shè)實(shí)踐看，IFLA、美國(guó)、英國(guó)等的資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較完善，尤其在元數(shù)據(jù)保存、管理與描述方面值得我國(guó)圖書館學(xué)習(xí)［6］。近年來(lái)，我國(guó)參照世界先進(jìn)圖書館的實(shí)踐與研究成果，陸續(xù)出臺(tái)了一系列關(guān)于智慧資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，其中涵蓋《專門數(shù)字對(duì)象描述元數(shù)據(jù)規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)資源描述元數(shù)據(jù)規(guī)范》《電子圖書描述元數(shù)據(jù)規(guī)范》等。國(guó)務(wù)院辦公廳2018年印發(fā)的《科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法》，從國(guó)家層面對(duì)圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)全生命周期的采集、保存、共享等環(huán)節(jié)做出了科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)范，標(biāo)志著我國(guó)智慧圖書館建設(shè)理論邁上了新臺(tái)階［7］。在用戶服務(wù)體系方面，我國(guó)強(qiáng)調(diào)以智能設(shè)備為基礎(chǔ)對(duì)空間變化、用戶需求等做出靈活反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)感知式、發(fā)現(xiàn)式的智慧服務(wù)，全面突出人性化、自動(dòng)化和交互性特征。我國(guó)用戶服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要由政府政策和行業(yè)規(guī)范兩部分組成，其中具有代表性的有《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》《上海市公共圖書館行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)》等。從實(shí)踐角度分析，上述標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化用戶資源供給服務(wù)中的全面性和便捷性，但對(duì)多元化服務(wù)、自助服務(wù)及數(shù)據(jù)安全服務(wù)等涉及不多。技術(shù)是智慧圖書館的支撐，當(dāng)前圖書館主要運(yùn)用的技術(shù)有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等，我國(guó)對(duì)智慧圖書館技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定主要集中在基礎(chǔ)設(shè)備、資源管理和應(yīng)用服務(wù)層面，代表性的規(guī)范有《信息與文獻(xiàn)圖書館射頻識(shí)別（RFID）》《數(shù)據(jù)元素及實(shí)施通用指南》《基于ISO/IEC15962規(guī)則的RFID數(shù)據(jù)元素編碼》等。

2? 公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型核心理念與發(fā)展規(guī)劃

2.1? 統(tǒng)籌兼顧普適化和個(gè)性化需求

圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型必須堅(jiān)持“以用戶為中心”原則，力求實(shí)現(xiàn)數(shù)字惠民服務(wù)，著眼整體、群體、個(gè)體三個(gè)基本層面，滿足民眾對(duì)圖書館服務(wù)的普適化和個(gè)性化需求。在布局上，首先，圖書館要顧全整體，即在智慧化轉(zhuǎn)型過(guò)程中進(jìn)行科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)，按照《規(guī)劃》所提出的“需要順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢(shì)”和“改善民生福祉”等核心要求，將創(chuàng)新作為發(fā)展驅(qū)動(dòng)力，對(duì)圖書資源、非遺資源、古籍資源等智慧化轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行分類部署［8］。其次，智慧轉(zhuǎn)型要滿足不同群體用戶的需求，尤其是青少年、老年人群體、殘障群體，為不同群體打造特色文化空間，使全民能夠共享文明進(jìn)步成果。再次，智慧化轉(zhuǎn)型應(yīng)關(guān)注每個(gè)用戶的個(gè)性化需求，讓智慧化服務(wù)惠及每個(gè)用戶，不僅要在設(shè)備引入與功能優(yōu)化上考慮用戶的個(gè)性化需求，還要為民眾提供相應(yīng)的智慧培訓(xùn)服務(wù)，使每位用戶都能獲得優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

2.2? 智慧賦能滿足民眾文化新需求

隨著民眾受教育程度的提升，人們迫切希望智慧服務(wù)能夠滿足自身對(duì)高質(zhì)量文化的新需求。為此，圖書館應(yīng)在自身智慧化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，嚴(yán)格按照國(guó)家政策指導(dǎo)和行業(yè)要求制定轉(zhuǎn)型推進(jìn)的進(jìn)程表和路線圖，始終秉持人本主義原則，將用戶放在核心位置，將數(shù)字惠民作為落腳點(diǎn)，不斷提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中民眾的受益度和滿意度，滿足用戶對(duì)美好生活的期待。圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)可發(fā)揮自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合、加工與分析功能構(gòu)建用戶畫像，并基于此提供個(gè)性化資源和服務(wù)方式。圖書館智慧轉(zhuǎn)型應(yīng)主動(dòng)求變，不斷深化技術(shù)應(yīng)用與融合，通過(guò)算法升級(jí)、知識(shí)融合、機(jī)器學(xué)習(xí)、場(chǎng)景構(gòu)建、VR/AR等技術(shù)將用戶所想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，逐步豐富服務(wù)類型，同步打造線上線下相結(jié)合的全新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景。

2.3? 智慧服務(wù)倡導(dǎo)社會(huì)文明共建

處在全新的歷史發(fā)展時(shí)期，國(guó)家和民眾都希望社會(huì)文明提升到新的高度。社會(huì)文明的進(jìn)步主要體現(xiàn)在人們的思想觀念、精神面貌、文明風(fēng)尚和行為規(guī)范上，這些都能夠?qū)D書館的智慧化轉(zhuǎn)型進(jìn)行引導(dǎo)、提升和加強(qiáng)，使民眾在享受高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)邁向數(shù)字文明的新境界。根據(jù)《規(guī)劃》指導(dǎo)，未來(lái)智慧圖書館可從以下4個(gè)方面將智慧服務(wù)與社會(huì)文明結(jié)合起來(lái)：一是利用VR/AR設(shè)備將建黨建國(guó)、改革開放、社會(huì)主義發(fā)展等場(chǎng)景進(jìn)行再現(xiàn)，讓用戶在高度逼真的環(huán)境中感受社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)主義和集體主義。二是利用5G和計(jì)算機(jī)智能技術(shù)將社會(huì)主義核心價(jià)值觀以直觀、生動(dòng)的形式呈現(xiàn)出來(lái)，潛移默化地影響民眾的言行舉止，逐步貼近文明。三是利用智能技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)文化主題展覽、文物再現(xiàn)、文創(chuàng)設(shè)計(jì)等，不斷推動(dòng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展，增加文化內(nèi)涵，使其更加具備市場(chǎng)活力，影響范圍更廣泛的群體。四是智慧圖書館與社會(huì)機(jī)構(gòu)攜手宣傳公序良俗，共同營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，推動(dòng)民眾素養(yǎng)提升。

3? 公共圖書館智慧化轉(zhuǎn)型策略

3.1? 轉(zhuǎn)型原則

圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型應(yīng)秉持規(guī)范化原則、開放性原則和智慧化原則。信息技術(shù)是圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的前提和保障，因此，圖書館在轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須遵從相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，在提升資源供給便捷化、智能化水平的同時(shí)保障數(shù)據(jù)的安全性。與傳統(tǒng)圖書館有所區(qū)別，智慧圖書館的現(xiàn)代化、開放化特征明顯，因此，圖書館在轉(zhuǎn)型過(guò)程中務(wù)必要營(yíng)造開放的環(huán)境，保障資源和信息交流的流暢性?！爸腔邸笔侵腔蹐D書館的核心特征所在，要求圖書館在轉(zhuǎn)型過(guò)程中將“智慧”思想滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，使未來(lái)智慧服務(wù)滿足科學(xué)發(fā)展的新形態(tài)、民眾需求的新高度，當(dāng)前較先進(jìn)的個(gè)性感知系統(tǒng)、智慧咨詢系統(tǒng)、安全控制系統(tǒng)等均可被應(yīng)用到智慧圖書館建設(shè)中，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。

3.2? 轉(zhuǎn)型內(nèi)容

圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型需要實(shí)現(xiàn)資源、管理和服務(wù)的智慧化。資源智慧化是智慧圖書館實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與信息量的指數(shù)型增長(zhǎng)，圖書館信息資源來(lái)源逐漸增多，但容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)重復(fù)、異構(gòu)、冗余，出現(xiàn)文獻(xiàn)資源關(guān)聯(lián)度低、檢索效率低等問(wèn)題［9］。圖書館利用人工智能技術(shù)能夠有效推動(dòng)信息的跨部門、跨學(xué)科、跨機(jī)構(gòu)共享與融合，快速刪除重復(fù)資源，清理冗余文件，協(xié)助搭建智慧化資源平臺(tái)，此外，在人工智能的引導(dǎo)下，文獻(xiàn)檢索能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)航、快速定位。管理是促進(jìn)智慧圖書館效能發(fā)揮的關(guān)鍵，因此，圖書館可利用基于人工智能的智慧管理深化資源、平臺(tái)和設(shè)施建設(shè)，同時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，智能完善資源管理與服務(wù)體系。智慧服務(wù)是圖書館轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，智慧服務(wù)一般通過(guò)智慧設(shè)備引進(jìn)和智能設(shè)備應(yīng)用加以實(shí)現(xiàn)，基于此，圖書館可在轉(zhuǎn)型過(guò)程中利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、傳感器等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)建智慧服務(wù)信息系統(tǒng)，圍繞用戶需求提供優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的深層次信息服務(wù)。

3.3? 人才支撐

基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展與持續(xù)需要復(fù)合型人才的支撐。人才是圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者，也是決定圖書館智慧服務(wù)層次高低的關(guān)鍵要素，因此，圖書館必須強(qiáng)化人才聚集與培養(yǎng)，匯聚能夠推進(jìn)智慧服務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才，并為其提供深化學(xué)習(xí)和實(shí)踐空間。復(fù)合型人才來(lái)源有二，一是引進(jìn)人才，二是現(xiàn)有人員培訓(xùn)，圖書館在轉(zhuǎn)型實(shí)踐過(guò)程中應(yīng)兼顧二者，通過(guò)高新人才引進(jìn)和館員培訓(xùn)的方式優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，發(fā)揮復(fù)合型人才的創(chuàng)新和引導(dǎo)效能，利用館員的工作優(yōu)勢(shì)，不斷提升服務(wù)水平?？茖W(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制是激發(fā)館員工作熱情與創(chuàng)新力的重要保障，為此，圖書館可結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和服務(wù)成果形成對(duì)應(yīng)的可量化指標(biāo)，充分釋放不同崗位館員的業(yè)務(wù)潛能，推動(dòng)智慧服務(wù)朝著高層次、優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展。

4? 結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，智能技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用越來(lái)越普遍，“智慧＋”成為社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)，智慧服務(wù)已是民之所需。隨著知識(shí)形式的豐富和信息交互頻率的提升，智慧轉(zhuǎn)型成為圖書館滿足用戶高層次需求的最佳方案。圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型需要在政策指導(dǎo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行，不斷滿足民眾高層次的普適化、個(gè)性化文化需求，并使民眾自覺(jué)參與到社會(huì)文明共建中，逐步引導(dǎo)他們遵守公序良俗，養(yǎng)成良好品德，提升個(gè)人素養(yǎng)。公共圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工程，需要多部門長(zhǎng)期參與，其間要引導(dǎo)每位參與者樹立智慧理念，堅(jiān)守轉(zhuǎn)型原則，逐步形成結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍支撐，不斷提升智慧圖書館的建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)水平。

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（編校：周雪芹）