基于數(shù)字化溝通視角淺談中國現(xiàn)代住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)優(yōu)化策略

楊俊曦 鮮翠

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院/建筑與工程學(xué)院 四川 綿陽 621000

引言

設(shè)計(jì)作為一種生存方式，與人們的日常生活和個(gè)性化需求深刻地融為一體[1]。隨著中西方審美觀念的碰撞融合產(chǎn)生了各類現(xiàn)代裝修風(fēng)格，使得人民在室內(nèi)設(shè)計(jì)上也有了更多的選擇。室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)在我國作為新興的行業(yè)，同時(shí)也擁有廣闊的市場，說明中國現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計(jì)有較為良好的發(fā)展前景?？上噍^于其他發(fā)達(dá)國家，我國的室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)起步較晚，技術(shù)層面上還不夠成熟，處于相對初級的階段[2]。另外，由于室內(nèi)設(shè)計(jì)概念是近年來才引入我國，大眾普遍對室內(nèi)設(shè)計(jì)的了解程度并不深刻。我國室內(nèi)市場在運(yùn)行體制上的不成熟，使得設(shè)計(jì)方，施工方以及業(yè)主在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的信息對等上存在著較大困難。因此，設(shè)計(jì)師、施工方以及業(yè)主這三者之間的溝通顯得尤為重要：客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)好不好其實(shí)較大程度取決于溝通之后的設(shè)計(jì)結(jié)果是否符合其心理預(yù)期。實(shí)際上，在日常生活當(dāng)中，時(shí)常會(huì)碰到業(yè)主認(rèn)為設(shè)計(jì)師做得不夠好、不夠?qū)I(yè)、無法準(zhǔn)確理解自己需求，或業(yè)主自身不愿意在設(shè)計(jì)上的某一重要方面花費(fèi)較多的時(shí)間等各種問題。這些問題可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)工作不能順利進(jìn)行以及交付完成后達(dá)不到業(yè)主的心理預(yù)期，從而使得在之后的居住生活中易出現(xiàn)諸多問題。而產(chǎn)生這一系列問題最根本的原因之一，就是設(shè)計(jì)師與施工方?jīng)]有重視與業(yè)主之間溝通的重要性。在此基礎(chǔ)之上，研究團(tuán)隊(duì)通過本文對設(shè)計(jì)方與業(yè)主溝通方面進(jìn)行一個(gè)初步的探討，文章的研究思路詳見圖1。

圖1 本文思維導(dǎo)圖

1 探析將溝通成果轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案的過程

設(shè)計(jì)師在與業(yè)主進(jìn)行溝通的過程中，首先要做好工程預(yù)算[2]。在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，工程預(yù)算的預(yù)算類型分為全包、半包兩種類型。全包是所有材料采購以及與施工方的協(xié)調(diào)都由設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)。這種預(yù)算方式對于業(yè)主方來說能夠花費(fèi)更少的時(shí)間和精力專業(yè)性更強(qiáng)，整體風(fēng)格更為統(tǒng)一，但是價(jià)格較高。全包方式適合對裝修理論不了解，工作忙碌的業(yè)主。半包是設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)施工方在人工費(fèi)等方面的溝通聯(lián)系與輔料的采購，主料需要業(yè)主方進(jìn)行采購。這種方式不僅能夠控制費(fèi)用，也避免了裝修過程中可能會(huì)存在的小問題。但是半包需要業(yè)主方將大量時(shí)間花在建材采購上，對業(yè)主方來說十分耗費(fèi)精力，而且專業(yè)性略差的業(yè)主也容易在合同上被鉆空子。這種預(yù)算方式適合有一定自由支配時(shí)間及有一定裝修理論基礎(chǔ)的業(yè)主。在與業(yè)主溝通的過程中，可以根據(jù)業(yè)主的自身情況進(jìn)行選擇性推薦，不僅能讓整個(gè)過程透明化，也能保障后續(xù)裝修上的溝通和施工能夠順利進(jìn)行。

其次，設(shè)計(jì)師要根據(jù)業(yè)主選擇的裝修風(fēng)格及要求對戶型圖做好初步的功能分區(qū)，根據(jù)業(yè)主需求劃分出戶型上的流線分析。如果業(yè)主對戶型圖部分可修改的地方不滿意的情況下可以對戶型墻體做一定修改，以四川省宜賓市遠(yuǎn)達(dá)春天里三居室戶型為例（詳見圖2、圖3），業(yè)主在設(shè)計(jì)前期認(rèn)為客廳空間無法滿足自己的生活需要，設(shè)計(jì)師可以將陽臺打通與客廳空間進(jìn)行合并，以此拓寬客廳面積。

再者，確定好具體的空間方案以后要開始對整個(gè)室內(nèi)的硬裝環(huán)節(jié)進(jìn)行布局，第一步是對水電網(wǎng)線做一個(gè)基本布局和規(guī)劃。不僅需要要在可能會(huì)將線路暴露在外的環(huán)節(jié)可以結(jié)合部分工藝進(jìn)行處理，而且還要為嵌入式家居設(shè)備做好線路接口的前期準(zhǔn)備，這樣既能美觀也能很好地保護(hù)線路。第二步是做好防水層，遵循“墻剛地柔”的基本原則，制作防水涂層的時(shí)候需要刷兩遍，之后兩天的時(shí)間內(nèi)要做好閉水實(shí)驗(yàn)，及時(shí)在樓下關(guān)注情況[3]。這樣能夠保證后期不會(huì)出現(xiàn)滲水的問題。第三步吊頂部分可以選擇雙眼皮吊頂和邊頂，地面鋪裝住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)的話選擇800mm×800mm的廣東磚最為適宜。第四步的上漆部分作為設(shè)計(jì)師最好要在上漆的時(shí)候駐場，門口或用柜子的地方應(yīng)當(dāng)用垂平工藝，其余部分用順平工藝即可。

在硬裝環(huán)節(jié)完成的20天以后就可以進(jìn)入軟裝環(huán)節(jié)，家具層面要結(jié)合與業(yè)主方前期的溝通分析的結(jié)果進(jìn)行合理選擇，如果涉及全屋定制領(lǐng)域柜體的制作，要根據(jù)質(zhì)量和色彩上與全屋的匹配程度合理地選擇板材和五金，且在安裝嵌入型電子設(shè)備時(shí)一定要注意側(cè)面的散熱，電器和柜體要保持一定的散熱距離，還要考慮用抗高溫和抗變形的板材[4]。

2 發(fā)掘溝通過程產(chǎn)生問題的原因

住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)的整個(gè)流程從溝通層面上可以概括為業(yè)主、設(shè)計(jì)師與施工方這三者之間設(shè)計(jì)觀念產(chǎn)生共鳴的過程[5]。然而，這三者之間溝通不暢可能會(huì)成為部分室內(nèi)設(shè)計(jì)項(xiàng)目失敗的重要原因之一。而造成溝通不暢的原因可以從業(yè)主、設(shè)計(jì)師與施工方三方在住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)之間的參與主體分別進(jìn)行具體分析。首先，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中可能會(huì)出現(xiàn)過于自我的情況，在設(shè)計(jì)的過程中可能會(huì)將業(yè)主客戶的住宅當(dāng)成自己的設(shè)計(jì)作品，以至于在整個(gè)設(shè)計(jì)的過程中都沒有充分考慮到業(yè)主客戶的主觀感受[6]。一個(gè)優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)該是設(shè)計(jì)方與施工方運(yùn)用技術(shù)與藝術(shù)合理準(zhǔn)確表達(dá)出業(yè)主需求的項(xiàng)目。而一個(gè)忽略業(yè)主主觀感受的室內(nèi)設(shè)計(jì)，即使多么合理美觀，也不能完全稱得上是一個(gè)優(yōu)秀的作品。其次，對施工方而言，施工方在施工的過程中可能會(huì)忽略部分無法在設(shè)計(jì)師提供的施工圖中體現(xiàn)的細(xì)節(jié)盲區(qū)，可能會(huì)導(dǎo)致施工完成后難以達(dá)到業(yè)主心理預(yù)期，施工方的施工方法和設(shè)計(jì)方的設(shè)計(jì)觀念容易產(chǎn)生部分阻礙。再者，從業(yè)主層面而言，業(yè)主自身提出要求的不合理性也是導(dǎo)致溝通不暢的重要原因之一，一個(gè)優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主客戶的主觀想法，但不能一味地縱容業(yè)主提出的不合理要求。如不能為了擴(kuò)寬“業(yè)主的主觀空間”而打破正確合理的“承重墻”。

3 溝通數(shù)字化在前期向業(yè)主呈現(xiàn)成果過程中的運(yùn)用

在業(yè)主與設(shè)計(jì)師溝通的過程中，設(shè)計(jì)成果體現(xiàn)的效果與對業(yè)主需求的反饋是業(yè)主十分重視的兩個(gè)部分。而作為設(shè)計(jì)師，將業(yè)主需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為效果圖或全景圖是必不可少的基本素養(yǎng)。要達(dá)到這一素養(yǎng)需要設(shè)計(jì)師對方案要有十足的把握性以及成果呈現(xiàn)的時(shí)效性。這需要設(shè)計(jì)師在承接方案初期應(yīng)該先進(jìn)行大體規(guī)劃，并結(jié)合實(shí)際情況綜合運(yùn)用Auto CAD、Sketch Up、酷家樂、Photoshop等能高效呈現(xiàn)出高質(zhì)量設(shè)計(jì)成果方案的設(shè)計(jì)軟件。以酷家樂在裝修過程的數(shù)字化運(yùn)用為例，設(shè)計(jì)師在拿到業(yè)主方的戶型圖紙后，可以直接在酷家樂上搜索出業(yè)主所在社區(qū)的戶型平面，這樣能在一定程度上節(jié)省量房以及制圖的時(shí)間[7]。之后設(shè)計(jì)師結(jié)合業(yè)主需求且不破壞承重結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上對墻體進(jìn)行初步階段的修改。墻體的基本布置確定后可以結(jié)合AI（Artificial Intelligence）進(jìn)行下一階段的設(shè)計(jì)，隨著AI技術(shù)的發(fā)展與成熟，酷家樂軟件也能進(jìn)行AI室內(nèi)布局和風(fēng)格匹配。設(shè)計(jì)師可以將與業(yè)主溝通后的功能分析合理地運(yùn)用到戶型的功能布局當(dāng)中，根據(jù)業(yè)主選擇的裝修風(fēng)格以及具體需求結(jié)合AI進(jìn)行設(shè)計(jì)。但現(xiàn)階段，AI在部分需要人為處理的問題上還存在些許不足[8]，這時(shí)需要設(shè)計(jì)師根據(jù)業(yè)主的具體需求與《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》進(jìn)行成果呈現(xiàn)上的更改，再進(jìn)行硬軟裝層面上的優(yōu)化。在以上步驟完成之后，可以以業(yè)主入戶流線為基準(zhǔn)，將設(shè)計(jì)成果以全景圖的形式呈現(xiàn)給業(yè)主。這種結(jié)合數(shù)字化的溝通方式不僅能夠提高設(shè)計(jì)成果呈現(xiàn)的效率，也能提高業(yè)主方對初步方案的滿意度。

4 結(jié)合分析結(jié)果投身住宅設(shè)計(jì)

要使設(shè)計(jì)項(xiàng)目能進(jìn)一步達(dá)到業(yè)主的心理預(yù)期，就需要在對業(yè)主的情況進(jìn)行了合理的分析之后，將分析結(jié)果與住宅設(shè)計(jì)有機(jī)結(jié)合起來。合理地將業(yè)主客戶自身的主觀條件轉(zhuǎn)化為具體需求，并將其作為設(shè)計(jì)的落腳點(diǎn)。從而能夠更好地做到在設(shè)計(jì)上“以人為本”的目標(biāo)。下面將結(jié)合具體的設(shè)計(jì)案例進(jìn)行分析。詳見圖2，本案來源為architectural digest（AD）中的住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)案例。該案名為“碧玉妝成”，是由主案設(shè)計(jì)師陳暄，攜執(zhí)行設(shè)計(jì)師張拓、王志佳、趙斐斐，在北京朝陽公園歷時(shí)一年半的住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)改造項(xiàng)目。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與業(yè)主Sarah通過行為訪談法對Sarah的主客觀條件進(jìn)行了系統(tǒng)性的分析。

該住房位于北京朝陽公園，是一座建筑面積達(dá)450m2的平層奢宅。通過溝通得知住房成員結(jié)構(gòu)由業(yè)主Sarah與其丈夫居住。Sarah夫婦均為年輕的90后，在未來有生育獨(dú)生子女的想法。Sarah與丈夫沒有過高的社交需求，兩人從事金融投資行業(yè)，但工作形式均為居家辦公。Sarah希望設(shè)計(jì)要同時(shí)具備現(xiàn)代風(fēng)格與法式風(fēng)格，并在此基礎(chǔ)上增添綠色元素。陳暄與其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對業(yè)主Sarah的需求與主客觀條件進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，敲定了初步的設(shè)計(jì)方案。并與Sarah取得共識，最終取得了令雙方都滿意的設(shè)計(jì)成果。

基于450m2龐大的室內(nèi)空間和較少的居住人數(shù)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將原來的四個(gè)臥室改成了三個(gè)。其中一間書房被改為了Sarah的化妝間和更衣室，與主臥并成了一個(gè)巨大的套房。考慮到Sarah夫婦未來有生育打算，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將其中一間臥室設(shè)置為了兒童房。而Sarah的父母會(huì)時(shí)常造訪，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將剩下的一間臥室設(shè)置為老人房。老人房與兒童房均為套房，在有限范圍滿足自我需求的同時(shí)，還兼顧了居住的私密性?；跇I(yè)主Sarah與其丈夫沒有較高的社交需求，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將朝南的會(huì)客廳改成了一間大書房，作為兩人的辦公區(qū)域。辦公區(qū)域作為夫妻兩人待的時(shí)間最長的區(qū)域，將光照條件最好的南邊位置加以利用是不二的選擇。這是完全屬于他們兩個(gè)人的空間。

在客餐廳區(qū)域，考慮到在溝通過程中業(yè)主Sarah對于綠色的喜好以及對法式裝修風(fēng)格的青睞，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)采用綠色石材作為墻面，并在此基礎(chǔ)上增加了一層法式的水綠色護(hù)墻板。不僅如此，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還定制了綠色的餐椅、酒柜以及在空間中塑造綠色的圖案對空間進(jìn)行點(diǎn)綴，通過不同的色調(diào)透出了多層綠色之意。達(dá)到了“碧玉妝成”的效果。這樣的設(shè)計(jì)很好地迎合了Sarah的喜好，使得設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與Sarah一拍即合。另一方面，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上還解決了功能上的難點(diǎn)。將客廳移到了一個(gè)暗廳，客廳的光照不足，四周還是各個(gè)房間的入門通道，而餐廳正處于一個(gè)過道匯集的地方。但前期與業(yè)主Sarah梳理核心動(dòng)線的時(shí)間軸時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)夫妻倆待在客廳的時(shí)間段主要是在晚上，暗廳完全能滿足功能和使用場景的需求。

同時(shí)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過大量的柜體來消隱外部通道的視覺聯(lián)系，才形成了客廳與餐廳的穩(wěn)定關(guān)系。450m2的空間即便只有兩個(gè)人住也沒有顯得很空蕩，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過一些隱秘的設(shè)計(jì)手法來介入其中。這個(gè)空間里的設(shè)計(jì)元素，從圖層、紋理到家具，從墻面地面圖形到材料的運(yùn)用，借由設(shè)計(jì)達(dá)到一種豐富度，又在一個(gè)淺色調(diào)里形成了高度的融合和統(tǒng)一。這種處理，給了后期家居和生活空間提供了一個(gè)很大的可能性。層次感分明的跳動(dòng)也為空間帶來了活躍的變奏。

5 規(guī)避設(shè)計(jì)盲區(qū)的問題

除了要結(jié)合上述與業(yè)主溝通的具體方法并結(jié)合具體實(shí)踐外，要使設(shè)計(jì)項(xiàng)目符合業(yè)主的心理預(yù)期，還需要在溝通過程中注意部分容易被忽略的細(xì)節(jié)盲區(qū)。例如，在插座位置的設(shè)置上，設(shè)計(jì)師不宜將臥室的插座位置設(shè)計(jì)在低于床頭柜的位置，以免插座被床頭柜遮擋，無法正常使用的情況。除此之外，如果業(yè)主要求臥室內(nèi)部需要具備放映功能，安裝掛壁式電視，但臥室的進(jìn)深較淺時(shí)，要將電視機(jī)顯示屏設(shè)置在其最下部高于臥室床位最上方的位置。以免出現(xiàn)業(yè)主在臥室內(nèi)觀看電視的時(shí)候出現(xiàn)各種不便。另外，設(shè)計(jì)師需要監(jiān)督施工方在對衛(wèi)生間洗手池施工的過程中要注意：水龍頭與洗手池的位置一定要保證水龍頭出水的最小范圍一定要在洗手池的內(nèi)測，以免洗手池的臺面出現(xiàn)溢水的情況。為了規(guī)避這些細(xì)節(jié)上容易出現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)方在及時(shí)與業(yè)主取得溝通聯(lián)系的同時(shí)，也需要與施工方保持聯(lián)系溝通，甚至能夠在施工現(xiàn)場陪同，以便于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決問題。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)工作的過程中充分考慮細(xì)節(jié)問題，能夠增強(qiáng)業(yè)主的生活幸福感，從而提高業(yè)主對設(shè)計(jì)的滿意程度，更容易達(dá)到業(yè)主的心理預(yù)期。

6 做好售后服務(wù)

設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目的交付后，還應(yīng)該與業(yè)主保持長期的聯(lián)系。對業(yè)主而言，自己對住宅的室內(nèi)設(shè)計(jì)花費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，自然會(huì)考慮在交付完成后日后生活中，住宅內(nèi)部各類設(shè)施的質(zhì)量保證和維護(hù)措施。但在住宅設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，想要做到完全沒有紕漏是難以實(shí)現(xiàn)的[9]。而且，當(dāng)業(yè)主向設(shè)計(jì)師和施工方反映其在居住的過程中部分設(shè)施出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但設(shè)計(jì)師和施工方并沒有對業(yè)主反映的問題進(jìn)行第一時(shí)間的處理和反饋，也是近幾年業(yè)主與設(shè)計(jì)方、施工方矛盾進(jìn)一步升級，出現(xiàn)許多投訴、維權(quán)等事件的重要原因之一[10]。為了規(guī)避這些可能會(huì)出現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)師和施工方在交付的初步階段要積極配合驗(yàn)收工作，使住房質(zhì)量有所保障。其次，設(shè)計(jì)方和施工方要積極完善水電防水、潔具燈具等各項(xiàng)質(zhì)量保障合同，讓業(yè)主在居住期間出現(xiàn)問題時(shí)，能夠達(dá)到“有求必應(yīng)，應(yīng)則必達(dá)”效果。

7 結(jié)束語

綜上所述，處理好室內(nèi)設(shè)計(jì)各個(gè)參與方的溝通問題，是促使設(shè)計(jì)項(xiàng)目成功的重要因素。作為設(shè)計(jì)師，要梳理溝通框架，探析將溝通成果轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案的過程。同時(shí)，還要發(fā)掘溝通過程產(chǎn)生問題的原因，并對癥下藥。在設(shè)計(jì)的過程中要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將前沿技術(shù)運(yùn)用于室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中。設(shè)計(jì)師還應(yīng)該通過多樣的溝通方法引導(dǎo)業(yè)主說明住宅中家庭成員結(jié)構(gòu)、裝修預(yù)算等方面的條件，將需求外化，落實(shí)到設(shè)計(jì)層面。最后，設(shè)計(jì)師在兼顧規(guī)避設(shè)計(jì)盲區(qū)的同時(shí)，要做好售后服務(wù)，落實(shí)好各項(xiàng)售后保障。在中國室內(nèi)設(shè)計(jì)運(yùn)營體制較落后于其他發(fā)達(dá)國家的情況下，設(shè)計(jì)師的溝通能力面臨著較大的挑戰(zhàn)。因此，設(shè)計(jì)師需要在不斷提高自身的專業(yè)能力；拓寬視野的同時(shí)，還要秉持“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，以及誠實(shí)誠信認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。將業(yè)主日后的住宅生活的幸福感作為設(shè)計(jì)項(xiàng)目的落腳點(diǎn)。室內(nèi)設(shè)計(jì)師做好與參與方的溝通，有利于減少設(shè)計(jì)施工環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，促進(jìn)設(shè)計(jì)工作的順利開展。