醫(yī)院人力資源管理中新職工崗前教育培訓(xùn)的實(shí)踐與探討

李柳姍 祁世昌 韋惠杰

1 廣西醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院 廣西南寧 530021; 2 廣西壯族自治區(qū)食品藥品審評(píng)查驗(yàn)中心 廣西南寧 530029

新職工的崗前教育培訓(xùn),是人力資源管理活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),它對(duì)于醫(yī)院人力資源管理與職工崗位成才發(fā)展具有重要價(jià)值和關(guān)鍵意義[1]。崗前教育培訓(xùn)工作做得越好,新職工了解和適應(yīng)醫(yī)院的時(shí)間就越短。我院是廣西唯一一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健、社區(qū)服務(wù)與康復(fù)為一體的省級(jí)腫瘤防治研究機(jī)構(gòu)和三級(jí)甲等腫瘤?？漆t(yī)院,是廣西醫(yī)科大學(xué)的直屬教學(xué)單位,編制床位900張,最大開放床位1 311張,設(shè)有25個(gè)臨床科室(病區(qū))、18個(gè)醫(yī)技科室和37個(gè)行政職能科室,涵蓋腫瘤診療所需的全部?？?。醫(yī)院現(xiàn)有職工1 663人,其中衛(wèi)生技術(shù)人員1 487人,正高級(jí)職稱167人、副高級(jí)職稱260人,博士212人、碩士451人。近5 年來(lái)醫(yī)院招聘醫(yī)、藥、護(hù)、技等各專業(yè)類別人員約600余人,年均超過(guò)120人,為醫(yī)院的人才儲(chǔ)備、學(xué)科團(tuán)隊(duì)注入了新生力量。無(wú)論是剛畢業(yè)的應(yīng)屆生,還是具有工作經(jīng)歷的歷屆生,醫(yī)院每年都安排1周左右的時(shí)間進(jìn)行上崗前的集中教育培訓(xùn)。崗前教育培訓(xùn)是“入職第一課”,需系好職業(yè)生涯的“第一?？圩印盵2]。

1 開展新職工崗前教育培訓(xùn)的意義

1.1 幫助新職工更好地適應(yīng)新崗位、新環(huán)境

醫(yī)院新入職人員大多數(shù)都是剛踏出校園大門的應(yīng)屆畢業(yè)生,他們?cè)趯W(xué)校里接受了長(zhǎng)期的專業(yè)教育,但僅僅停留在教科書的理論知識(shí),缺乏系統(tǒng)的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能操作的培養(yǎng),因此從醫(yī)學(xué)生向醫(yī)務(wù)工作者角色的轉(zhuǎn)變,會(huì)產(chǎn)生一定的心理壓力,導(dǎo)致技能學(xué)習(xí)、環(huán)境適應(yīng)、人際相處等方面存在障礙,相應(yīng)工作也很難有效地開展[3]。

醫(yī)院人力資源管理部門通過(guò)組織崗前教育培訓(xùn),不僅使新職工對(duì)醫(yī)院文化、工作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度有初步的了解,幫助其到崗后更好地適應(yīng)新的工作崗位和環(huán)境,實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)變,而且還能促進(jìn)職工間溝通交流,增強(qiáng)工作責(zé)任心和凝聚力,盡快地融入到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中來(lái)。

1.2 幫助新職工不斷完善自我,加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)

崗前教育培訓(xùn)工作的積極開展,對(duì)于醫(yī)院新職工自我定位和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃有著重大意義[4]?；谛侣毠ぴ谂R床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足和技能操作不熟練的情況,醫(yī)院要對(duì)新職工開展崗前教育培訓(xùn)工作,將專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)深入到實(shí)踐技能的過(guò)程,實(shí)現(xiàn)從應(yīng)屆畢業(yè)生到專業(yè)技術(shù)崗位人員的優(yōu)化[5],幫助新職工對(duì)自身崗位需求有明確認(rèn)知,形成個(gè)人完整的職業(yè)生涯規(guī)劃,進(jìn)而不斷完善自我,提高操作技能,從而提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平,最終為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和職工共發(fā)展、同提高的雙贏局面。

1.3 幫助新職工提高使命感、歸屬感和責(zé)任感

開展崗前教育培訓(xùn),不僅僅是為了向新職工灌輸專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能,更重要的是傳輸醫(yī)院的理念和文化,這是一家醫(yī)院區(qū)別于其他醫(yī)院特有的身份象征、文化象征,能給予新職工穩(wěn)定感與安全感[6],讓新職工切實(shí)感受到醫(yī)院的關(guān)懷及重視,在加快職工與新工作環(huán)境、新工作伙伴之間的磨合過(guò)程中,能夠增強(qiáng)新職工的責(zé)任感,容易激發(fā)工作的積極性和創(chuàng)造性,使新職工從入職初期就樹立起與醫(yī)院齊心協(xié)力、共謀發(fā)展的決心,從而提升醫(yī)院的整體凝聚力[7]。

1.4 幫助醫(yī)院儲(chǔ)備和培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才

對(duì)新職工進(jìn)行崗前教育培訓(xùn)是加強(qiáng)醫(yī)院人力資源和人才隊(duì)伍建設(shè)的入口和開端[8]。注重崗前教育培訓(xùn),能夠?yàn)獒t(yī)院儲(chǔ)備更多專業(yè)技術(shù)人才。醫(yī)院要在當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并形成自己特有的優(yōu)勢(shì),需要將新職工崗前教育培訓(xùn)作為人力資源管理工作的重中之重,才能為醫(yī)院培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的專業(yè)人才,提升醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力,這樣才能促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)[9]。

2 醫(yī)院新職工崗前教育培訓(xùn)的工作實(shí)踐

醫(yī)院是以救死扶傷為主要目的的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),是知識(shí)和技術(shù)密集型行業(yè),其對(duì)于職工的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能和職業(yè)修養(yǎng)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè),因此,在我院人力資源管理工作中,對(duì)于新職工走向人生職業(yè)生涯第一步的崗前教育培訓(xùn)尤為重視。從2018年6月截止至2023年6月,我院新入職的醫(yī)、藥、護(hù)、技等各專業(yè)類別人員共計(jì)605人,其中衛(wèi)生技術(shù)人員545人(占比90.08%),高級(jí)職稱人員28人,碩士及以上學(xué)歷290人?，F(xiàn)就醫(yī)院近5年來(lái)開展新職工崗前教育培訓(xùn)的工作實(shí)踐進(jìn)行闡述分析,具體如下。

2.1 崗前教育培訓(xùn)計(jì)劃階段

2.1.1 征集崗前教育培訓(xùn)需求 前期準(zhǔn)備階段,人事科在總結(jié)往年崗前教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,向醫(yī)院各臨床、醫(yī)技及行政職能部門征集最新的崗前教育培訓(xùn)需求,根據(jù)各部門上報(bào)的教育培訓(xùn)內(nèi)容、具體課程、授課教師及培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等,結(jié)合往年崗前教育培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)和不足,統(tǒng)籌安排好當(dāng)年的教育培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間,制定出新職工崗前教育培訓(xùn)計(jì)劃和方案,確保崗前教育培訓(xùn)能夠具有實(shí)效性和針對(duì)性,最大限度地達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。

2.1.2 制定崗前教育培訓(xùn)方案 我院新職工崗前教育培訓(xùn)由人事科牽頭,其他臨床、醫(yī)技及行政職能部門配合完成。崗前教育培訓(xùn)一般從新職工入職報(bào)到手續(xù)完成次日開始,采取全脫產(chǎn)集中教育培訓(xùn)的方式,培訓(xùn)時(shí)間為期一周,具體教育培訓(xùn)內(nèi)容為:①醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、師德師風(fēng)教育;②醫(yī)院情況介紹;③醫(yī)院在臨床、科研、教學(xué)、管理等方面的情況;④醫(yī)院規(guī)章制度、工作流程及管理規(guī)定等[10]。教育培訓(xùn)邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)理論素養(yǎng)高、授課能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或資深學(xué)者擔(dān)任授課教師。

2.1.3 落實(shí)崗前教育培訓(xùn)其他準(zhǔn)備工作 人事科工作人員需考慮全面,事無(wú)巨細(xì)地做好各項(xiàng)培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作,提前落實(shí)好崗前教育培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn),做好與院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的溝通工作,確定授課教師名單,將授課內(nèi)容匯總好,印制《新職工崗前教育培訓(xùn)安排》,聯(lián)系信息中心工作人員調(diào)試好多媒體設(shè)備,做好培訓(xùn)拍照錄像及合影準(zhǔn)備等。

2.2 崗前教育培訓(xùn)實(shí)施階段

2.2.1 舉行開班儀式 新職工報(bào)到并辦完入職手續(xù)次日,即舉行崗前教育培訓(xùn)的開班儀式。首先主持人向新職工逐一介紹參加儀式的院領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人,介紹本年度新職工的總體情況;接著院領(lǐng)導(dǎo)作重要講話,對(duì)新職工加入醫(yī)院大家庭表示熱烈歡迎,并對(duì)醫(yī)院今后發(fā)展提出展望和對(duì)新職工職業(yè)規(guī)劃做出要求;最后人事科負(fù)責(zé)人就一周的崗前教育培訓(xùn)日程安排作簡(jiǎn)單介紹,并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的勞動(dòng)紀(jì)律,要求新入職人員非特殊情況必須參加,上、下午分別簽到,培訓(xùn)的出勤和表現(xiàn)將納入日后考核工作的一部分。開班儀式結(jié)束后,全體參加儀式的院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和新職工合影留念,并作為資料存檔。

2.2.2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 醫(yī)療衛(wèi)生工作者職業(yè)道德的好壞,直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者,既要在醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和基本技能方面有扎實(shí)、高超的水平,更重要的是要有仁愛(ài)之心和奉獻(xiàn)精神[11]。因此,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育成為我院新職工到崗的第一課,也是必修課。院領(lǐng)導(dǎo)作專題講座,通過(guò)帶領(lǐng)新職工學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》《新時(shí)代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》等有關(guān)文件,觀看警示教育片等形式,強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、師德師風(fēng)和行為規(guī)范的重要性。我院的核心理念是“尚德 惟精”,作為腫瘤專科醫(yī)院,在強(qiáng)調(diào)醫(yī)者專業(yè)修養(yǎng)精湛,醫(yī)療技術(shù)精益求精的同時(shí),也要崇尚德行,關(guān)愛(ài)病人,遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守,全心全意為病人服務(wù),重視“立德樹人”“以德治院”。

2.2.3 醫(yī)院情況介紹 醫(yī)院情況介紹是醫(yī)院理念、定位、宗旨等文化屬性的輸出,主要對(duì)醫(yī)院的發(fā)展歷程、基本概況、人員規(guī)模、組織架構(gòu)、醫(yī)院核心理念、宗旨及發(fā)展目標(biāo)作一個(gè)全面系統(tǒng)的介紹。把我院堅(jiān)持以人民健康為中心,持續(xù)提升服務(wù)社會(huì)能力,致力于腫瘤防治事業(yè),不斷提高人民健康水平和促進(jìn)醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展的宗旨宣傳給新職工;把立足廣西,輻射東盟,具有國(guó)際影響力的強(qiáng)腫瘤專科、綜合輔助的研究型三級(jí)甲等醫(yī)院這一發(fā)展目標(biāo)分享給新職工,提高其榮譽(yù)感和使命感。通過(guò)介紹使新職工對(duì)醫(yī)院的整體情況、文化精髓有初步的了解,對(duì)各部門的職責(zé)、具體方位基本熟悉,對(duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展方向有所知曉,從而加深對(duì)醫(yī)院的整體感觀和認(rèn)知,幫助新職工消除對(duì)新環(huán)境的陌生感和距離感,增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的融入感和歸屬感[12],清楚自身的職業(yè)責(zé)任。

2.2.4 醫(yī)院在學(xué)科、科研、教學(xué)、信息化等方面的情況介紹 由科研、教學(xué)、信息中心等職能部門負(fù)責(zé)人授課,主要向新職工詳細(xì)介紹醫(yī)院在臨床學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科研工作、教學(xué)工作、信息化建設(shè)等方面取得的成績(jī),勉勵(lì)新職工樹立遠(yuǎn)大理想,不負(fù)韶華,在夯實(shí)理論基礎(chǔ)的同時(shí),積極參加各種科研學(xué)術(shù)和教學(xué)活動(dòng),拓寬學(xué)術(shù)視野,加強(qiáng)科研訓(xùn)練和教學(xué)技能培養(yǎng),提升臨床、科研、教學(xué)能力,為成為優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)復(fù)合型人才打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春力量。

2.2.5 醫(yī)院規(guī)章制度、工作流程及管理規(guī)定介紹 醫(yī)院其他職能部門負(fù)責(zé)人分別就醫(yī)療質(zhì)量與安全管理、醫(yī)療糾紛防范、病歷書寫規(guī)范、醫(yī)院感染管理與防控、醫(yī)保政策和管理制度、輸血相關(guān)法律法規(guī)、人力資源管理、消防安全與演練等方面知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),涵蓋醫(yī)院規(guī)章制度、工作流程、管理規(guī)定及消防安全生產(chǎn),為新職工日后的崗位工作、臨床實(shí)踐和職業(yè)規(guī)劃等提供有用的信息,相輔相成,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 崗前教育培訓(xùn)后期整理總結(jié)階段

2.3.1 整理培訓(xùn)資料 將崗前教育培訓(xùn)期間的每日考勤簽到表、教育培訓(xùn)小結(jié)、新聞稿、培訓(xùn)中部分課程的考核測(cè)試卷等材料收齊、整理并歸檔;第二,培訓(xùn)中的幻燈片、授課材料等電子資料收集、匯總、存檔[13],如此既有利于對(duì)新職工初建檔案進(jìn)行考核,也有利于日后培訓(xùn)借鑒參考。

2.3.2 分析總結(jié) 人事科將教育培訓(xùn)過(guò)程中、培訓(xùn)結(jié)束后出現(xiàn)的問(wèn)題,結(jié)合授課教師和新職工的意見及建議,及時(shí)做好分析總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),在日后的崗前教育培訓(xùn)工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,在下年度崗前教育培訓(xùn)進(jìn)行相應(yīng)的變更、調(diào)整和補(bǔ)充,以求獲得更好的教育培訓(xùn)效果。

2.3.3 撰寫學(xué)習(xí)心得 在崗前教育培訓(xùn)結(jié)束后,每位新職工撰寫一份學(xué)習(xí)心得,在規(guī)定的期限內(nèi)交至人事科統(tǒng)一歸入個(gè)人檔案留存。

3 醫(yī)院新職工崗前教育培訓(xùn)總結(jié)與建議

崗前教育培訓(xùn)是醫(yī)院人力資源管理的重要工作,是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)不可或缺的環(huán)節(jié)和重要途徑,我院向來(lái)非常重視。從醫(yī)院近年對(duì)新職工進(jìn)行的崗前教育培訓(xùn)來(lái)看,收獲和成效是顯著的,但也有不足之處。為了使新職工崗前教育培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)到最大化,在今后的培訓(xùn)中建議從以下幾個(gè)方面來(lái)改進(jìn)。

3.1 采取分類別、分小組進(jìn)行教育培訓(xùn)

在完成崗前教育培訓(xùn)公共部分內(nèi)容的集中學(xué)習(xí)后,應(yīng)根據(jù)專業(yè)方向、工作崗位等情況,對(duì)新職工的教育培訓(xùn)進(jìn)行分類,按人員類別分小組開展有針對(duì)性的教育培訓(xùn)工作,促使各工作崗位的新職工都能通過(guò)教育培訓(xùn)獲得更多本專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能操作的培訓(xùn),從而提升專業(yè)能力、操作實(shí)踐和職業(yè)素養(yǎng),盡早成為一名合格的工作人員。如臨床醫(yī)師可由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、病案信息科等職能部門組織,安排臨床技能操作培訓(xùn)、醫(yī)療核心制度、醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí);護(hù)士由護(hù)理部組織,安排常見護(hù)理操作技能、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德禮儀規(guī)范、溝通技巧、心理護(hù)理等方面的學(xué)習(xí)[14];行政職能部門人員由院長(zhǎng)辦公室組織,安排公文寫作、辦公軟件應(yīng)用、人際溝通、文明禮儀等方面的學(xué)習(xí)[15]。

3.2 增加素質(zhì)拓展訓(xùn)練

張念[16]明確指出:“醫(yī)院人力資源管理部門設(shè)置拓展訓(xùn)練活動(dòng),可培養(yǎng)新職工之間的默契感以及吃苦耐勞和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,從而消除心理壓力,增進(jìn)對(duì)彼此的了解與溝通,與同事建立起良好的合作關(guān)系,進(jìn)而在日后的工作中相互幫助、相互促進(jìn),共同為醫(yī)院發(fā)展所服務(wù)。”現(xiàn)如今對(duì)職工的要求不僅是良好的專業(yè)技能和較強(qiáng)的工作能力,還需要具備健康的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、良好的人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和凝聚力,這些需要后天的訓(xùn)練和培養(yǎng),因此有必要將素質(zhì)拓展訓(xùn)練納入到醫(yī)院新職工崗前教育培訓(xùn)中來(lái)。

3.3 注重教育培訓(xùn)的反饋和評(píng)價(jià)工作

在崗前教育培訓(xùn)結(jié)束后,人事科向新職工發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,了解大家對(duì)崗前教育培訓(xùn)的反饋和評(píng)價(jià),包括授課內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核方式等,收集新職工對(duì)崗前教育培訓(xùn)工作的意見及建議。然后根據(jù)新職工的需求和反饋,并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,科學(xué)設(shè)計(jì)教育培訓(xùn)方案[17]。

綜上所述,醫(yī)院新職工的崗前教育培訓(xùn)工作極其重要,其有效地推動(dòng)了醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步。要想繼續(xù)推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展,需要總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),敢于創(chuàng)新,不斷完善新職工崗前教育培訓(xùn)的內(nèi)容,提高崗前教育培訓(xùn)質(zhì)量和效果,促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、長(zhǎng)久地發(fā)展[18]。