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      兩岸哪裡不同?

      2024-01-01 00:00:00吳建宏
      臺商 2024年6期
      關(guān)鍵詞:官員臺灣服務(wù)

      我在大陸最常遇到的問題是「太多人好奇臺灣長什麼樣?」

      來過臺灣的大陸人似乎還不到5%,確實存在著好奇的聲音,最近幾年網(wǎng)路上有不少臺灣旅遊視頻,應(yīng)該可以解答某些疑問,但是百聞不如一見,還是建議要親自來走一趟,不過,確實有些人來一次後留下不愉快的經(jīng)驗,這絕對是他運氣不好,第一次來臺灣就不幸碰上很多不如意的窩囊廢事。

      大陸網(wǎng)易號原創(chuàng)作者「南瓜觀點」日前發(fā)文提到,因為工作上的安排,他在臺灣生活了2個月,這段時間發(fā)現(xiàn)臺灣與他想像中有很大的差異,因此撰文記錄下他觀察到的幾個值得一提的社會現(xiàn)象。

      第一,臺灣教育特別注重儒家文化,人們從小受到長遠深厚的影響,因此待人和善的態(tài)度,或是對禮節(jié)的重視,都顯現(xiàn)出儒家文化的影響。不過,就我本人多年來在大陸各地行走的經(jīng)驗,也不是說大陸在這方面就不足,而是人口比例問題。再則,社會的文明文化是整體性人人互相傳染的,簡單說是環(huán)境造成的,例如在高鐵上大聲講電話,大陸很常見,臺灣也有,但會被他人快速制止。再比如闖紅燈現(xiàn)象,臺灣就很少見。大陸的某些發(fā)達城市也逐漸「少見」,但是在那些「三、四綫城市」仍很普遍。這就是「生活習(xí)慣」和「社會傳染」問題。

      臺灣「夜經(jīng)濟」值得大陸學(xué)習(xí)

      第二,臺灣夜生活(夜經(jīng)濟)比大陸豐富,夜市小吃多元且便宜,而熙攘的人群,龐大的消費力,則讓人感受到臺灣的繁華與活力。兩岸開放觀光那段期間,臺灣夜市的人流量是幾乎寸步難行的,目前陸客不開放,僅靠其他國家和地區(qū)的觀光客仍然有限。大陸在這方面整體仍不如臺灣,但是在南方某些城市,有些「低碳經(jīng)濟」做的也不錯。這主要是大陸的地方管理跟不上,一是「管理觀念落後」;二是「管理手段簡單粗暴」;三是「地方政府不能把『該管』的和『不該管』的分開」。

      第三,臺灣人特別愛搞文化創(chuàng)意(「文創(chuàng)」),所以明明就是破舊的農(nóng)村可以變成彩虹眷村、老兵新村,街弄夜市可以塑造成很有卡通味道的樂園,像是清朝建物氣息的臺北迪化街、臺北大稻埕等這幾個景點,充滿了民初生活的氣息,但也散發(fā)出一種接地氣的特質(zhì),讓觀光客感到既新奇,又別有值得一逛的韻味。

      第四,臺灣的城市建設(shè)確實比大陸落後,這是很多到過臺灣的大陸人對臺灣的「普遍共識」和「基本印象」。在臺灣,隨處可見狹窄街道和低矮老舊的房屋,但這也是臺灣的魅力所在,充滿了人情味、獨特韻味和歷史感。與大陸很多城市「人生活的高樓叢林中」形成鮮明對照。生活在城市的大陸人,很多人同住一棟樓都「老死不相往來」,這一點是遠遠不如生活在城市的臺灣人「生活的有滋有味」。其實,超過一半的臺灣人並不瞭解大陸,仍認為臺灣各方面都較優(yōu)越。我客觀說,過去二十年前是這樣的沒錯,如今大陸在很多方面都已經(jīng)超越了臺灣。

      第五,大陸服務(wù)業(yè)態(tài)度仍然輸臺灣。在臺灣各地?zé)o論是商店的服務(wù)人員或大眾運輸?shù)墓ぷ魅藛T,態(tài)度都相當(dāng)熱情,讓外國旅客感到溫暖與安全感,也加深了對臺灣的好感。據(jù)我所知,大陸運輸機構(gòu)經(jīng)常派人到臺灣來考察高鐵的服務(wù)。

      大陸也在不斷改進

      我講兩個實際案例,大約十年前,我的好友大陸高階官員來臺旅遊遇見的現(xiàn)象,他們說是不可思議,至今多年仍是常常津津樂道的往事。

      第一個案例,我?guī)麄內(nèi)?01大樓下面的美食街品嘗,一位官員把他的背包放在椅子上,大家就到七米遠的櫃臺點餐,過了五分鐘回到座位,大家才發(fā)現(xiàn)剛剛居然沒有人看守背包,全部都去點餐了,但是背包卻好好的放著原處,他嚇了一跳,因為裡面都是證件及現(xiàn)金,這位官員說在大陸早就被拿走了。不過,如今的大陸也不會發(fā)生這種事了,即便發(fā)生,也很快能夠找回來,因爲(wèi)大陸當(dāng)下的「監(jiān)控」系統(tǒng)尤其發(fā)達,據(jù)説已經(jīng)到了任何公共場合「無死角」的程度。

      第二個案例,一位官員去逛街,走到叉路,他問了馬路邊的年輕人要怎麼走?年輕人給他指了往東的方向,他走了不到百米,剛剛年輕人追氣喘喘追上來,他以為發(fā)生啥事? 年輕人鞠躬道歉說:「對不起,我講錯路了,應(yīng)該是往西才對。」

      這件事讓他很驚訝,報錯路就報錯路,反正人也不認識,居然可以那麼誠實地跑了幾十公尺來道歉,這種善良是很讓人感動的。

      大陸的優(yōu)勢也很明顯

      大陸作者最後提到,他在臺灣搭火車時沒有搭車「安檢」,讓他不太習(xí)慣,有點沒安全感。但是「安檢」會花很多社會成本,跟發(fā)生災(zāi)難的成本相比,這就是政策的廣面思考。大陸在很多公共場合的「安檢」確實大大降低了社會案件的發(fā)生,畢竟大陸人口太多,「安檢」付出的社會成本與「社會案件」的社會成本相比,「安檢」還是值得肯定的,更何況,「安檢」額是提高就業(yè)的一個途徑。

      任何社會會環(huán)境的形成,都有不同的前置條件,沒有好壞,只有適不適合自己。大陸朋友來臺灣一趟,才可以發(fā)現(xiàn)跟自己在網(wǎng)路上看到的有哪些不一樣,我是很推薦大陸各地朋友親自來體驗一下「臺灣文化」與你們的當(dāng)?shù)匚幕心男┎町悺?/p>

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