高校圖書館服務(wù)中小微企業(yè)實踐研究
——以北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館為例

李海涵

北京電子科技職業(yè)學(xué)院圖書館 北京 100176

1 概述

中小微企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、科技創(chuàng)新等方面的重要影響因素。新時代的今天,中小微企業(yè)迎來了重要發(fā)展機(jī)遇,各地政府從資金、設(shè)備、平臺和政策等多方面出手相助,中小微企業(yè)中的科技型、創(chuàng)新型企業(yè)有著顯著的思路靈活、充滿活力、創(chuàng)新活躍等特征。它們擁有高精尖人才和很強(qiáng)的科研能力,同時也存在著明顯的短板,比如資金少、人員不足、管理經(jīng)驗缺乏、信息獲取渠道匱乏等。其中,信息獲取是影響企業(yè)創(chuàng)新能力的重要因素,而創(chuàng)新能力是中小微企業(yè)生存的根本。因此,打開中小微企業(yè)獲取信息的渠道,提供多方位不同層次的情報信息服務(wù)是高校圖書館助力中小微企業(yè)發(fā)展的重要方式。

2 高校圖書館服務(wù)中小微企業(yè)的現(xiàn)狀

全國各地高校圖書館從自身資源特點和人才儲備出發(fā),針對中小微企業(yè)開展了各種形式的服務(wù),廣大圖書館同仁從多方面、多角度進(jìn)行了調(diào)查、分析、總結(jié)和探討等。張淑慧根據(jù)本館實際工作經(jīng)驗提出:目前針對小微企業(yè)開展的科技信息服務(wù),在服務(wù)的系統(tǒng)性、全面性,深層次服務(wù)等方面仍然存在不足,尤其提到校企之間要建立長期有效的溝通機(jī)制且要注重服務(wù)內(nèi)容個性化、精細(xì)化[1]。朱振寧依據(jù)本館具體實踐,介紹了基于科技創(chuàng)新的關(guān)鍵要素而構(gòu)建的三種服務(wù)模式:“圖書館+科研團(tuán)隊+小微企業(yè)”技術(shù)協(xié)同模式、“學(xué)科專家+圖書館員+產(chǎn)業(yè)人員”人才主體協(xié)同模式、“圖書館+創(chuàng)客空間+產(chǎn)業(yè)基地”空間資源協(xié)同模式[2]。院蕾介紹了河南省科技查詢站發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,提出可以通過建立綜合查新管理服務(wù)平臺,組建知識信息聯(lián)盟,從而解決此問題,并可進(jìn)一步建立企業(yè)科技創(chuàng)新綜合服務(wù)平臺的模式[3]。邢飛等開展深度訪談,采用主題分析法對獲得的企業(yè)信息需求及所需高校圖書館信息服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入分析,提出了高校圖書館應(yīng)發(fā)揮區(qū)域智庫功能,逐步為科技型中小企業(yè)開展信息服務(wù)的五項戰(zhàn)略措施[4]。王鴻飛等研究了廣東省科技文獻(xiàn)資源共享平臺及中小科技企業(yè)現(xiàn)狀,探討企業(yè)科技創(chuàng)新活動從立項到實施,再到結(jié)題,對科技文獻(xiàn)的不同需求。從提供文獻(xiàn)服務(wù)和提升服務(wù)水平兩方面提出建議[5]。張翩翩等以云南大學(xué)對接M企業(yè)為例,介紹了云南省高校為省內(nèi)中小企業(yè)提供專利信息服務(wù)的模式,幫助其進(jìn)行市場分析,獲得專利轉(zhuǎn)讓成果的同時,為其提供好的市場發(fā)展策略,提高市場競爭力[6]。王麗華等通過問卷調(diào)查的方式,從企業(yè)競爭情報行為情況、信息需求情況及與圖書館合作情況等方面對鹽城地區(qū)小微文化企業(yè)情報需求進(jìn)行了調(diào)查和分析,從提高企業(yè)認(rèn)知、創(chuàng)建特色資源庫、發(fā)揮人才優(yōu)勢、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)形式等五個方面論述了實現(xiàn)圖書館社會化服務(wù)的策略[7]。

3 北京電子科技職業(yè)學(xué)院對服務(wù)中小微企業(yè)的探索

北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)是北京建設(shè)全國科技創(chuàng)新中心主平臺“三城一區(qū)”中的一區(qū),承擔(dān)的首要任務(wù)是建設(shè)具有全球影響力的科技成果轉(zhuǎn)化承載區(qū)。中小微企業(yè)是經(jīng)開區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中充滿活力和創(chuàng)新魄力的重要組成部分。作為經(jīng)開區(qū)唯一一所高校和經(jīng)開區(qū)公共圖書館,圖書館積極響應(yīng)政府號召,深入研究如何發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢,精準(zhǔn)服務(wù)中小微企業(yè),同時促進(jìn)雙高建設(shè),助力校企合作。

3.1 精準(zhǔn)調(diào)研 明確需求

為了更好地開展服務(wù),圖書館館員走訪北京亦莊生物醫(yī)藥園、洪泰產(chǎn)業(yè)社區(qū)、嘉捷企業(yè)園和企業(yè)協(xié)會等多家單位,了解需求并介紹圖書館的資源和服務(wù)。同時,圖書館館員積極與一線科研人員對接,進(jìn)行了面對面的調(diào)研和在線問卷調(diào)查。共14家企業(yè)20人參與本次調(diào)研,參與企業(yè)多為中小型生物醫(yī)藥企業(yè),調(diào)研獲得了一些具有代表性的需求數(shù)據(jù)。結(jié)合走訪獲取的信息和調(diào)查問卷的結(jié)果,經(jīng)過匯總、梳理和分析,企業(yè)的需求主要包括以下四方面。

(1)文獻(xiàn)檢索需求。創(chuàng)新能力是決定中小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素,科研工作更是生物醫(yī)藥類企業(yè)重中之重的工作。通過座談我們了解到,一線科研人員隨時都在關(guān)注著新理論、新技術(shù)的發(fā)展,日常工作中對科研論文的需求非常迫切。本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,一線科研人員工作對期刊論文和專利文獻(xiàn)需求最高,其次是會議論文和博、碩士學(xué)位論文。

(2)多種信息需求。企業(yè)信息需求涉及多個方面,主要是圍繞自身產(chǎn)品或研究領(lǐng)域相關(guān)的產(chǎn)品信息、經(jīng)濟(jì)信息、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)信息、行業(yè)信息和投資信息等。例如調(diào)研中有企業(yè)表示關(guān)注FDA數(shù)據(jù)庫,希望了解全球原研藥品的生產(chǎn)工藝等詳細(xì)信息。

(3)深度服務(wù)需求。企業(yè)對專利服務(wù)需求更深更專,比如專利的撰寫、專利申請、專利價值評估、專利風(fēng)險評估和預(yù)警等。這對普通高校圖書館是很大的挑戰(zhàn),因為館員很難做到樣樣精通、面面俱到,但同時這也是提升館員能力和擴(kuò)展知識儲備的機(jī)遇,對圖書館人才布局提出了思考。

(4)講座培訓(xùn)需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)社會讀者對講座和培訓(xùn)類的需求分為三類:第一,專業(yè)培訓(xùn),包括知識產(chǎn)權(quán)、扶持政策、納稅申報等方面的培訓(xùn),這些培訓(xùn)主要是解決企業(yè)當(dāng)前遇到一些實際問題,例如國家、部委或者地區(qū)對中小企業(yè)的扶持政策細(xì)則解讀;第二,圖書館各類數(shù)字資源的使用培訓(xùn),可以讓他們在工作中高效便捷的利用這些資源;第三,能夠豐富文化生活的講座或活動,例如:讀書會、青少活動等。

3.2 精準(zhǔn)對接,創(chuàng)新服務(wù)

(1)建立專業(yè)服務(wù)群。以北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和學(xué)校“特高”“雙高”建設(shè)重點專業(yè)為依據(jù),圖書館按行業(yè)或?qū)I(yè)建立不同的微信服務(wù)群。例如建立了生物醫(yī)藥科技資訊服務(wù)群,僅作為生物醫(yī)藥類企業(yè)的專業(yè)溝通服務(wù)平臺,企業(yè)可以在服務(wù)群內(nèi)發(fā)布文獻(xiàn)檢索、定題跟蹤等服務(wù)需求,有專業(yè)館員提供專門服務(wù)。目前,圖書館通過5個微信群,為不同群體提供服務(wù)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),企業(yè)科研人員非常注重知識產(chǎn)權(quán)和自身科研工作與研究方向的保密性。因此,為了避免因在公共平臺提出文獻(xiàn)檢索需求而導(dǎo)致的公司重要科研信息泄露問題,圖書館專業(yè)館員特別提供了一對一服務(wù)。一對一精準(zhǔn)服務(wù)提高了用戶的黏度,并為激發(fā)和挖掘深層次服務(wù)需求打下基礎(chǔ)。

(2)定題跟蹤服務(wù)。調(diào)研表示,企業(yè)希望了解行業(yè)前沿發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)動態(tài),獲取相關(guān)領(lǐng)域期刊、專利和會議等文獻(xiàn),圖書館專業(yè)館員從兩方面著手開展工作。一方面,圖書館專業(yè)館員根據(jù)企業(yè)提出的需求開展定題跟蹤服務(wù)。館員通過與企業(yè)科研人員溝通,明確企業(yè)詳細(xì)的專業(yè)需求、確定精準(zhǔn)的檢索詞、制定專業(yè)的檢索策略,從而保證了檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性。目前,圖書館已為多家企業(yè)提供了所需領(lǐng)域的定題檢索服務(wù)。另一方面,圖書館專業(yè)館員開展主動定題推送服務(wù)。館員根據(jù)企業(yè)的文獻(xiàn)需求,分析預(yù)判其科研關(guān)注點,由此開展最新文獻(xiàn)推送服務(wù)。例如,圖書館館員通過對某企業(yè)的一系列需求文獻(xiàn)題目的分析預(yù)判以及和企業(yè)科研人員溝通,確定該企業(yè)對幽門螺旋桿菌的疫苗研究感興趣,由此推送了相關(guān)期刊和專利文獻(xiàn),得到了企業(yè)科研人員的認(rèn)可和歡迎。

(3)開通Balis賬號。Bailis是北京地區(qū)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng),目前開展的原文傳遞服務(wù)包含了北京地區(qū)各個高校的館藏資源,更是涵蓋了國家圖書館、上海圖書館、首都圖書館和NSTL的資源,可以更大地滿足中小微企業(yè)研究人員的論文檢索需求。圖書館積極與Balis管理中心溝通,由企業(yè)提出申請,圖書館嚴(yán)格審核,目前已經(jīng)為少部分中小微企業(yè)開通賬號,企業(yè)實現(xiàn)自主檢索,更加便捷高效。

(4)信息簡報專業(yè)化。多年來我館先后自主編輯《資訊參考》《專利信息摘要》《科技創(chuàng)新動態(tài)》《科技動態(tài)月報》和《資訊快報》等信息簡報產(chǎn)品,根據(jù)近期企業(yè)調(diào)研以及學(xué)?！敖ǜ呱尽毙枨?將原本涵蓋開發(fā)區(qū)各個產(chǎn)業(yè)最新科技信息的《資訊快報》調(diào)整為專刊,即每期一個開發(fā)區(qū)核心產(chǎn)業(yè)或?qū)W校重點專業(yè)方向,比如電子信息、汽車制造、高端裝備制造和生物醫(yī)藥等。專刊更加具有針對性,方便有需求的人員閱讀。同時,《資訊快報》每篇文章溯源到英文原文,便于科研人員開展研究工作。

(5)多類型培訓(xùn)和講座。根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果,圖書館精心設(shè)計和準(zhǔn)備各類培訓(xùn)和活動。第一,采取線上線下相結(jié)合的方式,方便企業(yè)人員在單位或居家參與學(xué)習(xí)。第二,內(nèi)容既涵蓋知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的基礎(chǔ)知識,又有解決企業(yè)實際問題的現(xiàn)場指導(dǎo)。第三,在企業(yè)園區(qū)開展資訊中心大講堂,根據(jù)園區(qū)特色邀請主講嘉賓?；顒优e辦地點方便、主題貼合園區(qū)企業(yè)領(lǐng)域,提高了企業(yè)的參與度。

(6)建立分館或書屋。開拓“總館+分館+書屋”的模式,依托總館的資源、技術(shù)和人力等優(yōu)勢,在開發(fā)區(qū)選擇具有代表性和輻射作用的園區(qū)、企業(yè)開設(shè)分館,總館根據(jù)分館需求提供各類圖書和期刊,部分分館還采用了通借通還模式。同時,簡化場地和硬件設(shè)施要求建設(shè)書屋,提供較新的專業(yè)、休閑或兒童期刊過刊,讓圖書館的文化服務(wù)和專業(yè)服務(wù)覆蓋開發(fā)區(qū)更多的企業(yè)和社區(qū)。目前,圖書館已經(jīng)在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建立了北汽新能源等10家分館和北京奔馳、中芯國際等20家書屋。

4 服務(wù)中遇到的問題及解決措施

4.1 服務(wù)覆蓋范圍有限和影響力問題

此前我們已經(jīng)形成了“圖書館+政府+企業(yè)”的資訊中心特色運(yùn)行模式,多方共建、多渠道溝通、多向信息交流,工作取得了眾多成果。但是,在實際工作中我們?nèi)杂龅礁黝悊栴}和困難,例如資訊中心的服務(wù)覆蓋面仍然不夠大、資訊中心大講堂邀請專家領(lǐng)域不夠廣、組織更多企業(yè)參與活動有難度、忽略宣傳推廣而難以形成品牌等。我們總結(jié)經(jīng)驗深感要更加廣泛開展合作,取長補(bǔ)短以進(jìn)一步推進(jìn)工作。因此,我們結(jié)合實際工作情況,積極探索以下新的合作模式。

圖書館+政府+園區(qū)模式,開發(fā)區(qū)內(nèi)有各種企業(yè)園區(qū),每個企業(yè)園區(qū)都具有各自的產(chǎn)業(yè)特色,比如亦莊生物醫(yī)藥園入駐眾多生物醫(yī)藥中小微企業(yè);鋒創(chuàng)科技園入駐了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)等科技企業(yè)。園區(qū)與入駐企業(yè)互動較多,且對企業(yè)情況更加了解,與園區(qū)攜手共同開展服務(wù)將事半功倍。我館通過園區(qū)的微信群或建立專門服務(wù)群,為園區(qū)企業(yè)提供文獻(xiàn)傳遞、定題跟蹤和信息簡報等服務(wù),同時將結(jié)合園區(qū)產(chǎn)業(yè)特色開展相關(guān)培訓(xùn)和講座。

圖書館+政府+協(xié)會模式,根據(jù)現(xiàn)代漢語詞典,將協(xié)會定義為促進(jìn)某種共同事業(yè)的發(fā)展而組成的群眾團(tuán)體,因此大多數(shù)協(xié)會成員具有共同的特點,并且彼此之間有溝通,方便圖書館開展活動和服務(wù)。我館分別與北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)協(xié)會和開發(fā)區(qū)人力資源經(jīng)理協(xié)會建立聯(lián)系,依托協(xié)會服務(wù)群或者專門建立服務(wù)群,開展文獻(xiàn)傳遞、信息簡報等信息服務(wù),解答協(xié)會成員在使用圖書館資源中遇到的各類問題。另外,根據(jù)其需求建立書屋提供特色刊物,方便成員企業(yè)就近閱讀。

圖書館+政府+專業(yè)公司模式,在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)圖書館在嘉賓邀請、活動布置和新聞宣傳等方面存在著不足,我們可以充分發(fā)揮專業(yè)公司在這些方面的優(yōu)勢,擴(kuò)大邀請嘉賓的領(lǐng)域、營造活動現(xiàn)場氛圍,加強(qiáng)活動的新聞報道,讓更多的人知道、參與圖書館策劃的各種活動,同時提升學(xué)校在開發(fā)區(qū)的知名度和影響力。

4.2 人才短缺且知識儲備不足問題

在提供專業(yè)信息服務(wù)過程中明顯發(fā)現(xiàn),圖書館專業(yè)館員雖然具備圖書情報專業(yè)知識和技術(shù),但是對所服務(wù)領(lǐng)域或行業(yè)知識儲備是短板,這樣就讓服務(wù)質(zhì)量、效果達(dá)不到理想目標(biāo),很難獲得服務(wù)對象的高度認(rèn)可。目前解決的辦法:一是通過與服務(wù)企業(yè)的科研人員溝通,初步掌握相關(guān)專業(yè)詞匯;二是通過檢索一些綜述性文獻(xiàn),對目標(biāo)領(lǐng)域或者行業(yè)有大致的了解;三是如果服務(wù)企業(yè)的科研人員有時間和精力,并有長期合作打算,可以邀請他們?yōu)閳D書館專業(yè)人員做相關(guān)知識培訓(xùn),以達(dá)到更好的效果[1];四是可以嘗試短期多次入駐企業(yè)現(xiàn)場辦公,實現(xiàn)即時交流學(xué)習(xí)。

4.3 深層次專利相關(guān)工作開展困難問題

目前企業(yè)對專利服務(wù)需求更深更專,例如專利的撰寫、專利申請、專利價值評估、專利風(fēng)險評估和預(yù)警、專利查新以及各級政府相關(guān)扶持政策等。目前圖書館不具備這方面的專業(yè)人才,想要滿足企業(yè)的服務(wù)需求,一方面可以尋求與其他高校圖書館或者專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,另一方面可以讓館員參加相關(guān)培訓(xùn),培養(yǎng)自己的專業(yè)人才。

4.4 如何在服務(wù)中促進(jìn)校企合作的問題

高職院校最大的特點就是產(chǎn)教融合、校企合作,圖書館在為企業(yè)做服務(wù)的同時,也要創(chuàng)造校企合作的機(jī)會。例如可以嘗試在保護(hù)商業(yè)機(jī)密的前提下,把通過企業(yè)提出的文獻(xiàn)檢索或定題跟蹤服務(wù)而獲得的企業(yè)當(dāng)前研究領(lǐng)域的信息,與院系相關(guān)的課題組或科研團(tuán)隊進(jìn)行對接,由圖書館員和院系教師共同進(jìn)行后續(xù)跟蹤,以期拓展企業(yè)與學(xué)校開展合作研究。

結(jié)語

如何發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢、服務(wù)開發(fā)區(qū)企業(yè)、促進(jìn)校企合作,一直都是我館的核心工作。近年來,我們在實踐中不斷探索,在信息服務(wù)、培訓(xùn)活動、資源共享等方面取得了很多成效并獲得了企業(yè)認(rèn)可。其間雖然遇到了諸多困難和問題,但是我們通過自我改進(jìn)、擴(kuò)大合作和向其他院校學(xué)習(xí)等多種方法逐一逐步解決。未來,我們將在目前開展工作的基礎(chǔ)上對整體工作做好架構(gòu)設(shè)計,包括圖書館各類資源的整合、提供服務(wù)的梳理、人力資源的配置、服務(wù)激勵機(jī)制和政策研究等,從而讓我們的服務(wù)工作更加有效和可持續(xù)。