“三全育人”視角下高職院校后勤服務(wù)育人路徑探析

高大偉

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266100）

黨的二十大報告強(qiáng)調(diào)，“育人的根本在于立德”。習(xí)近平總書記早在2016 年12 月全國高校思想政治工作會議上提出了“要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人”［1］。2017 年2 月，“三全育人”作為加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作的基本原則之一被寫入《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》中。［2］2017 年12 月，教育部要求在學(xué)校層面以《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》構(gòu)建的“十大”育人體系為基礎(chǔ)，系統(tǒng)梳理各類服務(wù)崗位所承載的育人功能，切實提高后勤保障水平和服務(wù)育人能力，切實打通“三全育人”的“最后一公里”。［3］高職院校餐飲服務(wù)、公寓宿舍、快遞網(wǎng)點、商貿(mào)中心、校醫(yī)院等后勤服務(wù)在為教學(xué)、科研以及師生提供物資及生活服務(wù)保障工作的同時，以“雙碳”目標(biāo)為引領(lǐng)，落實厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)精神，建立生態(tài)文明教育工作長效機(jī)制，積極開展節(jié)水型高校、綠色學(xué)校等創(chuàng)建活動，在活動中潛移默化地熏陶和感染廣大師生，不斷深化后勤服務(wù)育人對學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀的積極影響，助推“三全育人”向縱深發(fā)展。

一、“三全育人”視角下高職院校后勤服務(wù)育人的特點

高職院校緊緊圍繞立德樹人根本任務(wù)，以開展十項育人工程為抓手，形成全員、全過程、全方位育人格局。而高職院校后勤服務(wù)工作在為廣大師生的教學(xué)、科研提供生活服務(wù)保障的同時，也是學(xué)?！叭恕钡闹匾嚨兀谟诵问缴铣尸F(xiàn)出如下特點。

（一）育人途徑基礎(chǔ)的潛隱性

后勤服務(wù)育人是高職院校落實“三全育人”開展思想政治教育方式之一，在開展綠色學(xué)校、校園垃圾分類、綠化提質(zhì)、美化提效等各類主題教育中，通過改善學(xué)生的生活環(huán)境來美育學(xué)生，讓學(xué)生處在一個干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美的校園環(huán)境中，自覺控制自己的言談舉止，不會隨地亂扔垃圾，在潛移默化中受到良好的教育。此外，校園內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員、綠化工作人員、學(xué)生宿舍的宿管人員以及食堂員工等各類后勤服務(wù)人員通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程、良好的精神狀態(tài)、彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度等都會在潛移默化中對實踐能力強(qiáng)的高職院校學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成、職業(yè)素養(yǎng)的提升以及生活經(jīng)驗的領(lǐng)悟產(chǎn)生積極正面的影響。

（二）育人范圍保障的廣泛性

高職院校的后勤服務(wù)工作涉及師生的日常教學(xué)、科研、健康、生活、學(xué)習(xí)等各方面，都是學(xué)生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的各類問題，與學(xué)生最直接與最現(xiàn)實的利益和訴求密切相關(guān)，與學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)以及安全緊密相連。后勤服務(wù)育人的質(zhì)量與水平直接關(guān)聯(lián)學(xué)校的輿情，關(guān)聯(lián)學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)可，關(guān)聯(lián)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序的開展，進(jìn)而關(guān)聯(lián)學(xué)?！叭恕钡膶崿F(xiàn)。

后勤服務(wù)中的校園綠化以人為本，對校園環(huán)境生態(tài)功能和環(huán)境品質(zhì)提升起了重要作用，達(dá)到人與生態(tài)環(huán)境和諧相處，讓學(xué)生在校園生活中感受到人與自然的親和力及人文的魅力。食堂工作人員以師生為本，注重師生健康知識科普與節(jié)約精神踐行，一日三餐為師生打造安全、整潔、舒適的就餐環(huán)境。宿舍管理人員不僅提供干凈整潔的環(huán)境，還在學(xué)生日常心理的疏導(dǎo)、情緒的轉(zhuǎn)移等方面提供幫助與引導(dǎo)。后勤服務(wù)育人的范圍具有基礎(chǔ)性、保障性和廣泛性。

（三）育人過程的持久實踐性

后勤服務(wù)工作貫穿高職院校學(xué)生在校生活的每一天，以服務(wù)育人為主線，雖不具備課題知識的系統(tǒng)性和學(xué)術(shù)性，但是貼近學(xué)生的生活、符合學(xué)生的實際，具有很強(qiáng)的實踐性。后勤服務(wù)部門利用傳統(tǒng)節(jié)假日，如“植樹節(jié)”“勞動節(jié)”“中秋節(jié)”及各類宣傳周進(jìn)行勞動、安全、節(jié)能低碳、節(jié)水、節(jié)約糧食等宣傳活動，不定期邀請與服務(wù)生活息息相關(guān)的行業(yè)專家到校為學(xué)生開展各類公益性講座，定期組織開展與生活密切相關(guān)的培訓(xùn)、觀摩、知識競賽等各具特色的教育活動，唱響主旋律，弘揚(yáng)正能量?！皩W(xué)校無小事，事事皆育人，教師無小節(jié)，節(jié)節(jié)皆師表”，后勤育人服務(wù)通過提供實實在在的活動，在潛移默化中對學(xué)生起到熏陶和感化作用，激發(fā)學(xué)生良好品質(zhì)的形成，不論是在校期間還是畢業(yè)后，對學(xué)生勞動意識的增強(qiáng)、勞動意志的錘煉以及勞動實踐的培養(yǎng)都能起到積極的作用。

二、“三全育人”視角下高職院校后勤服務(wù)育人工作中存在的問題

（一）高職院校后勤服務(wù)育人理念水平不夠深入

首先，部分高職院校重點聚焦在教學(xué)質(zhì)量、人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新等方面，認(rèn)為后勤的職能在于保障服務(wù)，忽略了對后勤文化資源的挖掘，致使“三全育人”服務(wù)理念很難落地。

其次，部分高職院校在后勤管理人員方面，過度重視后勤服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益，利用假期進(jìn)行各類服務(wù)設(shè)施的升級與改造，無法在工作中做到服務(wù)與育人的有效融合，甚至有些后勤管理人員誤認(rèn)為育人是教師的事情，后勤工作主要是做好服務(wù)保障即可。

再次，部分后勤服務(wù)的工作人員特別是外來務(wù)工的服務(wù)人員將自己從事的工作純粹地視為謀生的手段，在日常的服務(wù)工作中很難將工作熱情和為學(xué)生服務(wù)的情感投入具體服務(wù)工作之中，服務(wù)育人理念無法真正落到實處。

（二）高職院校后勤文化育人內(nèi)涵不夠豐富

高職院校后勤服務(wù)育人過程的持久實踐性特點要求后勤服務(wù)育人貫穿學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯和后勤服務(wù)的始終，做到“三全育人”。然而一些高職院校后勤部門開展的后勤文化育人內(nèi)涵不夠豐富，服務(wù)形式單一，可以說只重服務(wù)不重文化育人，僅提供日常餐飲、宿管、綠化、維修、能源保障等單一的服務(wù)，很少開展豐富多彩的實踐活動。有些高職院校的后勤服務(wù)部門雖能配合學(xué)校開展相關(guān)的文化育人活動，但因任務(wù)式地完成工作或缺乏較好的策劃和組織，學(xué)生參與的積極性不夠和主動性不足，致使后勤文化服務(wù)育人的效果不明顯。

（三）高職院校后勤勞動育人機(jī)制不健全

高職院校后勤服務(wù)育人過程的持久實踐性特點要求后勤在勞動育人中應(yīng)發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢。2022年5 月1 日新施行的《中華人民共和國職業(yè)教育法》中明確指出，“對受教育者進(jìn)行思想政治教育和職業(yè)道德教育，培育勞模精神、勞動精神”［4］。部分高職院校未有效建立完善的勞動育人制度體系與獎懲機(jī)制，缺乏勞動學(xué)分設(shè)置，導(dǎo)致后勤勞動育人方法單一，起不到良好的教育效果。有些后勤服務(wù)實體雖能配合學(xué)校相關(guān)主體開展各類勞動育人活動，但因搭建的勞動實踐平臺較少，與學(xué)生的溝通互動較為困難，提供給學(xué)生的勞動實踐機(jī)會有限，對學(xué)生的吸引力不足，導(dǎo)致高職院校后勤勞動育人功能難以發(fā)揮到位。

（四）高職院校后勤協(xié)調(diào)育人聯(lián)動運(yùn)行不暢

高職院校后勤服務(wù)育人范圍保障的廣泛性特點需要后勤服務(wù)育人過程中加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào)育人聯(lián)動，形成育人合力，全面切實發(fā)揮育人功能。但在實踐過程中，部分高職院校后勤協(xié)調(diào)育人聯(lián)動因頂層設(shè)計不夠，整體布局缺乏全局性，對整體服務(wù)育人的統(tǒng)籌及聯(lián)動運(yùn)行不暢，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

一是后勤內(nèi)部各服務(wù)實體之間未能針對自己的特色加強(qiáng)部門間直接的聯(lián)動。二是高職院校內(nèi)部后勤部門與各二級學(xué)院之間的育人聯(lián)動問題。比如，后勤服務(wù)部門在組織配合傳統(tǒng)節(jié)假日或各類宣傳周進(jìn)行勞動、安全、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)約糧食等宣傳活動過程中，經(jīng)常會面臨參與學(xué)生寥寥無幾的尷尬問題，同時各二級學(xué)院在開展“第二課堂”時也會遇到實踐場所或平臺不足的問題。三是高職院校后勤部門與周邊社區(qū)、企業(yè)等之間的育人聯(lián)動不足，缺少相應(yīng)的實訓(xùn)實踐基地，影響學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)、知識拓展以及育人效果的提升。

三、“三全育人”視角下高職院校后勤服務(wù)育人的實施路徑

（一）提升高職院校后勤服務(wù)育人水平

高職院校后勤服務(wù)育人工作應(yīng)貫徹落實黨的二十大精神，按照《教育部等八部門關(guān)于加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見》《職業(yè)院校“三全育人”典型學(xué)校建設(shè)指南》等文件精神，落實立德樹人根本任務(wù)，強(qiáng)化頂層設(shè)計，做好“三全育人”系統(tǒng)謀劃，以理想信念教育為核心，健全完善符合學(xué)校實際的“三全育人”體制機(jī)制，實施“潤心計劃”，提升后勤服務(wù)育人水平。

一是高職院校后勤部門要按照全校統(tǒng)一制定的“三全育人”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工思想培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)后勤人員的服務(wù)意識，樹立“人人、事事、時時、處處皆育人”的后勤服務(wù)理念，通過細(xì)化崗位職責(zé)、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化各類服務(wù)崗位育人功能，進(jìn)一步深化服務(wù)育人機(jī)制，促進(jìn)后勤管理和服務(wù)工作向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作，實現(xiàn)后勤服務(wù)育人能力的穩(wěn)步提升。后勤部門在做好后勤保障工作的同時，積極解決師生的合理訴求，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，在解決問題中教育人、引導(dǎo)人。

二是育人服務(wù)崗位承諾制與后勤服務(wù)工作滿意度問卷調(diào)查同步展開。后勤部門針對問卷調(diào)查結(jié)果要主動開展“質(zhì)量回訪”，聽取師生對后勤服務(wù)的意見和建議，把育人效果和服務(wù)質(zhì)量作為評價服務(wù)崗位效能的標(biāo)準(zhǔn)；采取設(shè)立責(zé)任區(qū)公告牌、公開監(jiān)督服務(wù)電話或投訴途徑等方式，不斷完善后勤服務(wù)育人監(jiān)督機(jī)制。

三是加強(qiáng)后勤外包服務(wù)人員服務(wù)育人的規(guī)范管理，特別是加強(qiáng)后勤外來務(wù)工人員的教育與管理，根據(jù)不同服務(wù)崗位性質(zhì)，制定不用的服務(wù)育人工作標(biāo)準(zhǔn)，培育“服務(wù)育人示范崗”，樹立后勤服務(wù)育人先進(jìn)典型模范，以先進(jìn)典型激勵后勤全體從業(yè)人員干事、創(chuàng)業(yè)的工作熱情，調(diào)動整個后勤服務(wù)人員的積極性，全面提升后勤服務(wù)育人水平。

（二）豐富高職院校后勤文化育人內(nèi)涵

習(xí)近平總書記指出：“要更加注重以文化人以文育人，廣泛開展文明校園創(chuàng)建，開展形式多樣、健康向上、格調(diào)高雅的校園文化活動?！保?］這對高職院校后勤文化育人工作提出了明確要求和指明了方向。后勤文化是指后勤部門在長期從事后勤服務(wù)和管理中按照“三全育人”服務(wù)宗旨，逐漸形成具有特色的思想理念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范以及與之相配套的各類服務(wù)育人規(guī)章制度的總和。后勤服務(wù)文化育人圍繞立德樹人根本任務(wù)，包括后勤各服務(wù)實體提供的后勤保障服務(wù)、綠化美化、生態(tài)保護(hù)、綠色低碳、人文環(huán)境建設(shè)等，不斷凝練自身文化特色和豐富后勤文化育人內(nèi)涵。

一是不斷豐富后勤文化氛圍建設(shè)內(nèi)容，加強(qiáng)后勤文化的宣傳與引導(dǎo)，將后勤服務(wù)文化育人與后勤服務(wù)保障相融合，讓廣大師生參與到后勤文化建設(shè)中。利用后勤特有的宣傳文化陣地，如在學(xué)生公寓中打造宿舍“走廊文化”和“家國文化”，通過濃郁的宿舍文化氛圍讓學(xué)生理解“家是最小的國，國是千萬家”。在餐廳開展“立柱文化”和“光盤行動”，杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”，營造餐廳文化氛圍。

二是后勤部門要積極配合學(xué)校深入開展文明校園、節(jié)水型高校、綠色校園創(chuàng)建活動，同時后勤服務(wù)實體內(nèi)部開展創(chuàng)建文明餐廳、文明櫥窗、文明宿舍等活動，在各類創(chuàng)建過程中不斷凝練自身的文化特色，形成后勤文化特有品牌。

三是用心用情做好后勤服務(wù)保障。后勤服務(wù)人員要利用好校內(nèi)人文自然景觀、高大樹木、綠地草坪、藝術(shù)雕塑、樓宇亭臺等宣傳陣地，用心設(shè)計標(biāo)識牌或宣傳標(biāo)語，突出校風(fēng)校訓(xùn)，營造良好的文化氛圍。在食堂倡導(dǎo)節(jié)約糧食、文明就餐，在開水房或浴室張貼節(jié)約用水標(biāo)識，在學(xué)生公寓樓張貼學(xué)生管理制度、名言警句等，以美化人、以美育人，提高學(xué)生的審美能力和人文素養(yǎng)。

（三）探索高職院校后勤勞動育人途徑

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“勞動是財富的源泉，也是幸福的源泉，人世間的美好夢想，只有通過誠實勞動才能實現(xiàn)。”［6］后勤部門應(yīng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，注重勞動教育與后勤文化育人的深度融合，結(jié)合后勤工作實踐，不斷探索后勤勞動育人新途徑。

一是建立適合專業(yè)特色的文化育人基地。后勤部門應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，深度挖掘校內(nèi)食堂、物業(yè)、宿舍等服務(wù)場所的育人功能，與專業(yè)對接，設(shè)立勞動育人基地或思政課題等，打造后勤保障全方位育人氛圍。

二是依托食堂“伙委會”、宿舍“宿管會”以及其他各類學(xué)生社團(tuán)，組建以學(xué)生為主的后勤服務(wù)監(jiān)督團(tuán)隊。針對服務(wù)保障的自身特點，后勤部門科學(xué)制定育人服務(wù)規(guī)劃，規(guī)范學(xué)生服務(wù)監(jiān)督工作方案，通過定期舉行參觀食堂后廚、收集反饋意見、角色互換等活動，讓學(xué)校積極參與到后勤服務(wù)監(jiān)管中，在勞動監(jiān)管中發(fā)揮育人服務(wù)功能；不定期地開展“我勞動，我奉獻(xiàn)，我快樂”的后勤志愿服務(wù)活動，通過讓學(xué)生深入?yún)⑴c綠化養(yǎng)護(hù)、教室衛(wèi)生保潔、校園衛(wèi)生清掃、食堂餐廚收集等活動，在參與中了解后勤工作的艱辛，在勞動中受教育，深刻體會到“幸福都是奮斗出來的”。

三是發(fā)揮后勤優(yōu)勢，讓后勤服務(wù)人員走上講臺參與到勞動教育課程中，通過開設(shè)綠植養(yǎng)護(hù)與園藝知識、大學(xué)生健康與疾病防治、健康飲食與美食制作、生活常識與日常維修小竅門等后勤課堂，與在校生進(jìn)行面對面溝通與交流，既能讓學(xué)生對后勤工作有深入了解，又能幫助學(xué)生提升勞動技能與樹立正確的勞動價值觀，進(jìn)一步拓寬大學(xué)生勞動育人的內(nèi)涵和外延。

（四）加強(qiáng)高職院校后勤協(xié)同育人聯(lián)動

高職院校應(yīng)建立學(xué)校黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，包括后勤服務(wù)部門在內(nèi)的各職能部門、各二級學(xué)院分工負(fù)責(zé)、全員協(xié)同參與的“三全育人”協(xié)同聯(lián)動責(zé)任體系。后勤部門加強(qiáng)與各二級學(xué)院、學(xué)生工作處、安全保衛(wèi)處、團(tuán)委、教務(wù)處等相關(guān)部門的協(xié)同聯(lián)動，形成育人合力。

一是后勤部門通過建立后勤服務(wù)大廳或參與到學(xué)生一站式服務(wù)中心活動中［7］，暢通與學(xué)生間的溝通與反饋渠道。后勤部門通過主動召開學(xué)生座談會、參與學(xué)校組織的“同學(xué)，咱們聊聊吧”系列活動，或邀請學(xué)校質(zhì)量監(jiān)督部門開展后勤服務(wù)滿意度測評等活動，主動收集學(xué)生的意見或建議，及時回應(yīng)學(xué)生的訴求和意見，協(xié)調(diào)處理學(xué)生關(guān)心的問題，如問題涉及多個部門，更要加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動。

二是后勤部門加強(qiáng)與教務(wù)處及二級學(xué)院的溝通協(xié)調(diào)，把后勤服務(wù)開展“節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電”“節(jié)能減排”等主題教育納入“第二課堂”中［8］，通過參加活動兌換學(xué)分等方式增加學(xué)生參與后勤育人主題活動的積極性。

三是建立多部門聯(lián)合監(jiān)管育人服務(wù)考評制度，通過梳理各后勤服務(wù)工作流程，規(guī)范各個環(huán)節(jié)的反饋與考評，鼓勵廣大師生參與到后勤服務(wù)育人考核評價體系中，建立后勤服務(wù)育人結(jié)果監(jiān)督機(jī)制。

四、結(jié)語

在“三全育人”視角下不斷探索后勤服務(wù)育人主要路徑，以服務(wù)育人為落腳點，不斷統(tǒng)籌后勤服務(wù)育人各類資源和服務(wù)育人力量，創(chuàng)新服務(wù)育人模式，深挖服務(wù)育人功能，把服務(wù)育人工作貫穿到后勤服務(wù)與管理的各個環(huán)節(jié)，逐步形成后勤服務(wù)全員、全過程、全方位育人格局，助力打通高職院?！叭恕薄白詈笠还铩保嫣嵘呗氃盒５乃枷胝喂ぷ髻|(zhì)量。