山岳戶外探險(xiǎn)向?qū)偃瘟δＰ徒?gòu)與應(yīng)用研究
——基于江西上饒靈山的調(diào)研案例

萬田戶, 葉彧揚(yáng), 璩亞杰, 汪逸

(1. 上饒師范學(xué)院 歷史地理與旅游學(xué)院, 江西 上饒 334001; 2. 華南師范大學(xué) 旅游管理學(xué)院, 廣東 廣州 510631)

一、引言

山地戶外運(yùn)動產(chǎn)業(yè)是體育健身休閑產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,是提高人民健康水平的重要途徑,是滿足人民群眾對美好生活向往、促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要手段,是建設(shè)健康中國、激發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力的重要內(nèi)容[1-2]。2016年《全民健身計(jì)劃(2016-2020)》與《關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》明確提出因時因地因需發(fā)展登山等群眾運(yùn)動項(xiàng)目,大力發(fā)展登山、露營、攀巖等山地戶外運(yùn)動項(xiàng)目,完善山地戶外運(yùn)動安全和應(yīng)急救援體系[3-4];隨后,《山地戶外運(yùn)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要任務(wù)中提出豐富登山、高山探險(xiǎn)等特色運(yùn)動項(xiàng)目供給,逐步滿足廣大人民群眾層次化、多元化消費(fèi)需求[1]。2019年《體育強(qiáng)國建設(shè)綱要》要求廣泛開展群眾性體育活動,增強(qiáng)體育消費(fèi)粘性,激發(fā)大眾體育消費(fèi)需求[5]。2018年《江蘇省加快發(fā)展山地戶外運(yùn)動產(chǎn)業(yè)行動方案》和2020年《江西省山地戶外運(yùn)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2019-2025)》均明確了引導(dǎo)山地戶外需求與培育山地戶外市場,完善山地教育培訓(xùn)與應(yīng)急救援體系,積極拓展山地戶外運(yùn)動項(xiàng)目的新形式和新內(nèi)涵,推動山地戶外運(yùn)動項(xiàng)目的升級換代和健康發(fā)展等任務(wù)[6-7]。以上系列利好政策為山岳探險(xiǎn)旅游發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。加上2020年初至今,受新冠疫情影響,國民對健康休閑運(yùn)動的需求、對山岳戶外旅游的向往更為強(qiáng)烈。

中國地域遼闊、資源豐富,擁有眾多名山大川,山岳型旅游地以其獨(dú)特的風(fēng)光地貌和豐富的文化內(nèi)涵,自古以來深受國人喜愛。隨著國民生活水平的提高和思想觀念的變化,山岳旅游的開展形式日益多元化,其中山岳探險(xiǎn)旅游因滿足了眾多旅游者求新求異的心理需要,在旅游市場上占據(jù)了一定的地位。然而,由于山岳戶外探險(xiǎn)旅游者、組織者或向?qū)О踩庾R淡薄與專業(yè)技能缺乏,加上組織者或向?qū)Р回?fù)責(zé)任的攀登行為引導(dǎo),導(dǎo)致探險(xiǎn)事故頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年中國大陸共發(fā)生272起登山探險(xiǎn)事故,死亡69人、受傷105人、失蹤5人[8]。在閩浙贛、湘鄂皖、云貴川等地活躍著眾多公司化和個體化從事山岳戶外探險(xiǎn)地接服務(wù)工作的社區(qū)居民,他們土生土長、山地生存經(jīng)驗(yàn)豐富,但是并未接受過系統(tǒng)化的向?qū)Ы哟?wù)、管理以及專業(yè)化的山地探險(xiǎn)技能與應(yīng)急救援培訓(xùn),難以滿足日益火爆的山岳戶外探險(xiǎn)市場高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高質(zhì)量發(fā)展的需求。對山岳向?qū)偃瘟M(jìn)行系統(tǒng)研究將有助于其明確風(fēng)險(xiǎn)、知曉使命、盡心盡責(zé)與主動提升。

基于此,通過系統(tǒng)梳理與構(gòu)建戶外探險(xiǎn)向?qū)У膭偃瘟χ笜?biāo),以上饒靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)檎{(diào)研對象,透過統(tǒng)計(jì)方法識別與解讀靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)У年P(guān)鍵勝任力因素,有著重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。理論意義上,本研究構(gòu)建了山岳戶外探險(xiǎn)向?qū)У膭偃瘟δＰ?既豐富了勝任力理論的研究視角、為勝任力模型研究提供了地方化素材與案例支撐,又在一定程度上彌補(bǔ)了國內(nèi)山岳戶外探險(xiǎn)理論研究領(lǐng)域的不足,為山岳戶外探險(xiǎn)向?qū)У呐囵B(yǎng)及其自我發(fā)展提供了理論依據(jù)。實(shí)踐意義上,本研究一方面有助于向?qū)Ь珳?zhǔn)識別自我發(fā)展中存在的顯著優(yōu)勢與不足,發(fā)掘自身成長需求,提升專業(yè)服務(wù)能力,另一方面可為相關(guān)商業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會及政府職能管理部門建立山岳戶外探險(xiǎn)向?qū)殬I(yè)培訓(xùn)體系、能力評價標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范提供參考依據(jù),有助于山岳戶外探險(xiǎn)活動安全、規(guī)范、健康、可持續(xù)地發(fā)展。

二、文獻(xiàn)綜述

(一)山岳探險(xiǎn)旅游研究

1.山岳探險(xiǎn)旅游者研究

山岳探險(xiǎn)旅游者市場細(xì)分與識別研究。Mackenzie &Kerr采用逆轉(zhuǎn)理論,并結(jié)合民族志研究范式,根據(jù)山岳探險(xiǎn)旅游者的經(jīng)驗(yàn),對玻利維亞地區(qū)的探險(xiǎn)者進(jìn)行細(xì)分[9];Lima等研究了葡萄牙山岳探險(xiǎn)旅游目的地不同類型細(xì)分市場的消費(fèi)能力、旅游行為、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征[10];Beedie &Paul從登山探險(xiǎn)的規(guī)定與相關(guān)管理?xiàng)l例出發(fā),對如何識別山岳探險(xiǎn)旅游者及其與普通旅游者的差異進(jìn)行了研究[11];歐雙磐和侯錦雄探討了不同專業(yè)化類型的差異,將山岳探險(xiǎn)者細(xì)分為玩票型、入門型、實(shí)踐型、情感型、認(rèn)知型和專業(yè)型六種[12]。

山岳探險(xiǎn)旅游者行為研究。Tesite等基于游客感知視角,對游客行為特征與模式、期望與需求,以及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家的登山旅游活動調(diào)研后,發(fā)現(xiàn)山岳探險(xiǎn)旅游者的需求、期望和消費(fèi)行為受季節(jié)性影響較小,大部分游客傾向于欣賞森林風(fēng)光、體驗(yàn)大自然的饋贈以及對慣常環(huán)境的逃避[13];Mu等對山岳探險(xiǎn)旅游者的動態(tài)冒險(xiǎn)狀態(tài)進(jìn)行了研究,認(rèn)為山岳探險(xiǎn)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)意識存在差異,多數(shù)旅游者對自身可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)是擔(dān)憂甚至恐懼的[14]。Christopoulou &Papadopoulos對登山旅游和滑雪旅游游客對于環(huán)境保護(hù)的態(tài)度進(jìn)行了分析[15],而Batr &Adarsh對印度境內(nèi)的喜馬拉雅山脈山岳探險(xiǎn)旅游者砍伐森林、踐踏河岸植被、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象進(jìn)行了批判[16]。陳寬裕等則認(rèn)為對于涉入程度較深的山岳探險(xiǎn)旅游者,其對游憩地的依戀程度也越高,且對擁擠知覺、使用沖突與不友善行為的反應(yīng)也較強(qiáng)烈[17]。趙宏杰等針對八達(dá)嶺長城探險(xiǎn)旅游者游憩專業(yè)化及其地方依戀程度的實(shí)證分析結(jié)果顯示,探險(xiǎn)者游憩專業(yè)化行為程度越高、地方依戀強(qiáng)度越低,而游憩專業(yè)化情感程度越高、地方依戀強(qiáng)度越高[18]。吳崇旗等對山岳探險(xiǎn)旅游者游憩專業(yè)化與管理策略支持進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)登山健行者游憩專業(yè)化行為得分越高,越傾向支持間接管理策略的同時,也越傾向反對使用保護(hù)妥協(xié)的管理理念;且游憩專業(yè)化認(rèn)知與情感程度較高的受試者,越傾向支持直接管理策略與生態(tài)完整優(yōu)先的管理理念[19]。

2.山岳戶外探險(xiǎn)向?qū)а芯?/p>

Beedie &Paul從登山探險(xiǎn)規(guī)范管理的視角,分析了山岳探險(xiǎn)旅游向?qū)Ш鸵话懵糜位顒訉?dǎo)游之間的差異[11];世界旅游探險(xiǎn)協(xié)會(以下簡稱ATTA)發(fā)布的《探險(xiǎn)向?qū)зY格能力標(biāo)準(zhǔn)(2016)》較全面且清晰地指出探險(xiǎn)向?qū)г诼殬I(yè)技能和性格方面所需要的特質(zhì),從不同維度總結(jié)了探險(xiǎn)旅游向?qū)偃瘟σ?認(rèn)為探險(xiǎn)旅游向?qū)У哪芰χ饕杉夹g(shù)能力、荒野求生和急救能力、顧客服務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理技能、自然和文化歷史知識以及可持續(xù)理念構(gòu)成[20];許以亭等認(rèn)為戶外探險(xiǎn)教育指導(dǎo)員專業(yè)能力要素主要有專業(yè)知識及專業(yè)技能、風(fēng)險(xiǎn)管理、專業(yè)態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力等[21];Susan利用向?qū)д鎸?shí)經(jīng)歷記錄,從心理學(xué)角度分析了冒險(xiǎn)旅游環(huán)境中向?qū)c游客互動過程中潛在壓力和負(fù)面情緒的來源,并強(qiáng)調(diào)了向?qū)榫w管理能力、環(huán)境適應(yīng)能力和與顧客溝通能力的重要性[22]。

(二)勝任力模型及其旅游行業(yè)應(yīng)用研究

1.勝任力概念及理論模型

勝任力概念起源最早可以追溯到古羅馬時代,當(dāng)時人們就曾通過構(gòu)建勝任剖面圖來說明“一名好的羅馬戰(zhàn)士”的屬性。20世紀(jì)初,“科學(xué)管理之父”泰勒對科學(xué)管理的研究被稱為“管理勝任力”[23]。McClelland指出勝任力是指能將工作中成績顯赫者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征,它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能等任何可以被測量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征[24],此概念目前被廣為接受與認(rèn)同。對勝任力的研究通常依托于勝任力模型的構(gòu)建,國內(nèi)相關(guān)研究中運(yùn)用的勝任力模型眾多,較為基礎(chǔ)的有:

(1)素質(zhì)冰山模型

McClelland提出的冰山模型將個體素質(zhì)按照不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和“冰山以下部分”[24]。前者包括基本知識、基本技能,屬于外顯的個體能力,易于識別和測量;后者包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)等,屬于個體內(nèi)在的、難以測量的非外顯能力,但卻對個體行為和表現(xiàn)起決定性的作用。

(2)素質(zhì)洋蔥模型

Boyatzis提出人員能力構(gòu)成如同洋蔥一般,由里及表包含多重要素,依次為動機(jī)、個性、自我形象與價值觀、社會角色、態(tài)度、知識、技能等[25]。其中,知識、技能等表層要素易于識別、培養(yǎng)和評價,而個性與動機(jī)等里層要素則較難識別、習(xí)得與評價。

2.旅游從業(yè)者勝任力研究現(xiàn)狀

勝任力模型的應(yīng)用在我國發(fā)展已久,常應(yīng)用于特定行業(yè)從業(yè)者的選拔與培訓(xùn),國內(nèi)部分學(xué)者基于旅游行業(yè)不同崗位的勝任力模型開展了探索性研究,為旅游行業(yè)人才培訓(xùn)與選拔提供了重要依據(jù)。鄭赤建立足于可持續(xù)發(fā)展的角度,對生態(tài)旅游導(dǎo)游的勝任力要素和模型進(jìn)行了探究,認(rèn)為強(qiáng)烈的環(huán)保意識和敢于冒險(xiǎn)的勇氣對生態(tài)導(dǎo)游尤其重要[26];鮑艷利從“一帶一路”視角出發(fā),分析了多文化和多變化環(huán)境中的導(dǎo)游勝任力特征,著重強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)游跨文化語言溝通能力和相應(yīng)文化知識儲備[27];何曼榕等綜合行為事件訪談法和文獻(xiàn)綜述法篩選出領(lǐng)隊(duì)崗位勝任力特征,構(gòu)建了旅行社出境領(lǐng)隊(duì)人員的勝任力模型[28];陳芳結(jié)合《民用航空空中交通管制員執(zhí)照管理規(guī)則》及相關(guān)從業(yè)規(guī)定,構(gòu)建了民航空管質(zhì)量安全監(jiān)察人員勝任力模型[29]。

綜上所述,勝任力理論已廣泛應(yīng)用于旅游行業(yè)中導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、航空工作人員等不同職業(yè)與崗位的研究。由于我國山岳探險(xiǎn)發(fā)展不及歐美國家成熟,山岳探險(xiǎn)向?qū)Ъ捌鋭偃瘟δＰ偷难芯繃鴥?nèi)學(xué)者較少關(guān)注,進(jìn)一步凸顯了本研究視角的價值。因此,基于勝任力素質(zhì)冰山模型,通過問卷調(diào)研、微信訪談、面對面交流等方式,圍繞上饒靈山山岳探險(xiǎn)向?qū)н@一特定群體的發(fā)展現(xiàn)狀與問題,構(gòu)建一套勝任力測度指標(biāo),是勝任力模型和特定崗位的新組合,為國內(nèi)外較罕見的地方性研究內(nèi)容。同時,將勝任力模型結(jié)合具體案例進(jìn)行驗(yàn)證,揭示了山岳探險(xiǎn)向?qū)偃瘟Φ闹匾謱?明晰了靈山探險(xiǎn)向?qū)Т嬖诘牟蛔闩c未來的提升、成長期待。

三、靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)Оl(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題

潘華華指出,靈山是上饒市“十二五”時期重點(diǎn)打造的國家4A級山岳型旅游景區(qū),旅游資源奇特,地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜,地貌類型多樣,山高林密,吸引了眾多探險(xiǎn)愛好者[30]。2009年,清水鄉(xiāng)左溪村村民阿亮獨(dú)具開拓意識,組織村民向?qū)Э睖y與優(yōu)化戶外探險(xiǎn)線路,在當(dāng)?shù)厥讋?chuàng)了針對戶外探險(xiǎn)客戶提供集線路咨詢、向?qū)Х?wù)、住宿與餐飲預(yù)定為一體的地接服務(wù)模式。隨后,該模式陸續(xù)被當(dāng)?shù)丶爸苓叴迕駨?fù)制、模仿,一定程度上也開啟了靈山山岳探險(xiǎn)向?qū)ЫM織化、規(guī)?；c職業(yè)化的發(fā)展之路。目前靈山探險(xiǎn)旅游在華的戶外圈中具有一定知名度,當(dāng)?shù)鼐用褚餐ㄟ^兼職向?qū)?、提供食宿服?wù)增加了收入[31]。近年來,隨著靈山戶外探險(xiǎn)地接業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,靈山向?qū)ё悦襟w影響力日益提升,但絕大多數(shù)向?qū)F(tuán)隊(duì)都受到了文化水平不高、專業(yè)技能欠缺、可持續(xù)發(fā)展意識不強(qiáng)、法制觀念淡薄等一系列問題的挑戰(zhàn)。

(一)現(xiàn)狀梳理

1.靈山探險(xiǎn)向?qū)У娜后w特征

靈山向?qū)后w主要由靈山本地人組成,年齡構(gòu)成上以中年為主,多為初中文化水平。眾多村民都是隨著靈山旅游的發(fā)展以及戶外探險(xiǎn)運(yùn)動在本地的興起,逐漸接觸、了解后從事向?qū)Чぷ?并成為農(nóng)閑時就地創(chuàng)收的主要來源之一。當(dāng)?shù)貜氖孪驅(qū)У拇迕駥`山一草一木非常熟悉,同時也熱愛自己的家鄉(xiāng),喜歡探險(xiǎn)活動給自己帶來的放松和愉悅。山岳戶外探險(xiǎn)活動存在明顯的淡旺季,絕大多數(shù)為兼職向?qū)?在專業(yè)性方面有所欠缺,加上向?qū)杖氩⒉环€(wěn)定,一些頗具發(fā)展意識的向?qū)б岔槺銖氖旅袼夼c農(nóng)家樂的經(jīng)營,既拓展了產(chǎn)業(yè)空間、又穩(wěn)定了客源、更實(shí)現(xiàn)了多元創(chuàng)收。

2.靈山探險(xiǎn)向?qū)У氖召M(fèi)與盈利現(xiàn)狀

靈山探險(xiǎn)向?qū)召M(fèi)模式較為靈活,視情況實(shí)行差異化收費(fèi)。一方面,根據(jù)客戶需求,進(jìn)行選擇性收費(fèi)。如針對戶外俱樂部等機(jī)構(gòu)組織的團(tuán)體探險(xiǎn)客戶,采取同行結(jié)算價的模式;而對一些自助登山探險(xiǎn)的客戶,在自帶露營裝備且自助解決餐食的情況下,一般根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要配備的向?qū)?shù)量,根據(jù)淡旺季收取向?qū)Щ痉?wù)費(fèi)300-600元/天/團(tuán)不等;如團(tuán)隊(duì)需要向?qū)О鼣埾嚓P(guān)服務(wù),除了基礎(chǔ)向?qū)Х?wù)費(fèi)外,還會根據(jù)客戶情況實(shí)行民宿吃住、風(fēng)餐露宿以及兩種模式相結(jié)合的報(bào)價方式。另一方面,根據(jù)線路難度,采取全包價收費(fèi)。如靈山向?qū)瞥龅?9峰兩天穿越線,由于難度較大,對參與者體力、裝備以及相關(guān)戶外技能與經(jīng)驗(yàn)有一定的要求,人均收費(fèi)800元左右,包含一晚山下住宿、一晚山上帳篷露營、第一天集合晚餐、第二天早餐與山上晚餐及第三天早餐、兩天技術(shù)裝備使用費(fèi)與向?qū)Х?wù)費(fèi)及上下山小交通費(fèi)等?？傮w而言,靈山向?qū)в麃碓匆廊惠^為單一,主要包括向?qū)Х?wù)費(fèi)、食宿差價、裝備租賃與使用費(fèi)等;盈利點(diǎn)也多源于產(chǎn)業(yè)鏈下游,附加值低,客單價在這種操作模式下難以提升。

3.靈山探險(xiǎn)向?qū)к浻布度氍F(xiàn)狀

硬件設(shè)施方面,向?qū)Ь型度胍欢ǖ馁Y金,購買與更新探險(xiǎn)活動過程中的繩索、安全帶、頭盔、扁帶等攀登設(shè)備,亦有向?qū)ё孕匈徶靡恍づ?、睡袋等露營裝備向探險(xiǎn)客戶提供出租服務(wù);個別實(shí)力向?qū)Ц吲錈o人機(jī),既記錄自己帶隊(duì)的精彩瞬間,又可拍攝探險(xiǎn)客戶的游玩瞬間。同時,有些向?qū)г诳蛻舴e累到一定程度后,為擴(kuò)大接待規(guī)模,針對探險(xiǎn)者需求投資民宿與農(nóng)家樂。軟性服務(wù)方面,在活動成行之前,向?qū)C合客戶探險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)、年齡構(gòu)成、性別組成以及體適能等情況,為探險(xiǎn)客戶提供定制化的靈山探險(xiǎn)線路,并根據(jù)探險(xiǎn)客戶需求提供住宿、餐飲、土特產(chǎn)等自選單項(xiàng)服務(wù);在客戶抵達(dá)探險(xiǎn)目的地接待站點(diǎn)后,向?qū)樘诫U(xiǎn)團(tuán)隊(duì)安排攀山前的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),以保證探險(xiǎn)客戶能夠應(yīng)對攀登中常用的繩索裝備使用方法與上升下降技術(shù);在探險(xiǎn)活動過程中,向?qū)樘诫U(xiǎn)者們提供全程領(lǐng)隊(duì)服務(wù),并向未自備餐食的探險(xiǎn)者供應(yīng)路餐,同時提供無人機(jī)航拍探險(xiǎn)瞬間服務(wù);探險(xiǎn)活動結(jié)束后,部分向?qū)軌驗(yàn)樘诫U(xiǎn)者團(tuán)隊(duì)在美篇、微信朋友圈等撰文與宣傳,同時也會將他們的精彩瞬間在抖音、快手等直播平臺進(jìn)行傳播,達(dá)到雙向宣傳的目的。

4.靈山探險(xiǎn)向?qū)鐓^(qū)自治組織或行業(yè)協(xié)會現(xiàn)狀

靈山的戶外探險(xiǎn)旅游自2016年以來受到越來越多的關(guān)注,本地居民一般選擇經(jīng)營農(nóng)家樂或民宿以及兼做向?qū)У姆绞絽⑴c當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè),因而個體戶較多,行業(yè)規(guī)模并未凸顯,目前沒有一個官方的自治組織或行業(yè)協(xié)會,向?qū)еg主要通過微信、電話相互聯(lián)系、分享業(yè)務(wù)。很多向?qū)⒆约旱膸ш?duì)經(jīng)歷或靈山的美景上傳至美篇、抖音等短視頻平臺;亦有向?qū)н\(yùn)營公眾號,通過發(fā)布靈山探險(xiǎn)的路線、游玩方式等內(nèi)容吸引探險(xiǎn)者。同時,尚缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)對向?qū)У姆?wù)內(nèi)容與質(zhì)量進(jìn)行規(guī)定,每個向?qū)鶕碛械能浻布O(shè)施也各有不同,建立官方的組織對行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理和提升將是助力靈山向?qū)袠I(yè)發(fā)展的方法之一。

(二)問題診斷

1.向?qū)ё晕遗嘤?xùn)與提升的意識有待加強(qiáng)

從山岳探險(xiǎn)旅游來說,靈山地形復(fù)雜,怪石嶙峋,探險(xiǎn)向?qū)г诮哟慰蜁r,因環(huán)境狀況的多變,登山、探險(xiǎn)客戶千人千面,山岳探險(xiǎn)向?qū)枰莆盏募寄芎湍芰Χ喾N多樣,如講解能力、待客技巧、溝通能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力等。目前靈山本地的山岳探險(xiǎn)向?qū)Ф酁榇迕窦媛?行業(yè)也缺少相應(yīng)的資格認(rèn)定,其服務(wù)內(nèi)容主要是登山設(shè)備教學(xué)講解和沿途景點(diǎn)的簡單講解,其他技能仍然有很大的提升空間,向?qū)?yīng)客觀認(rèn)識與評估自身帶隊(duì)能力,主動學(xué)習(xí)與提升,增強(qiáng)行業(yè)競爭能力。

2.向?qū)У姆?wù)意識與安全意識有待提高

向?qū)г谌媪私猱?dāng)?shù)氐刭|(zhì)環(huán)境特點(diǎn)和氣候特征的前提之下,應(yīng)仔細(xì)斟酌服務(wù)前的流程安排、服務(wù)中的安全管理、服務(wù)后的客情跟蹤,做好全方位服務(wù)工作。對借助繩索攀登的過程應(yīng)秉承選擇性挑戰(zhàn)的原則,應(yīng)對客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo),以減少客戶心理壓力及超越客戶心理承受能力所帶來的意外風(fēng)險(xiǎn);在各個制高點(diǎn)、懸崖峭壁處,向?qū)б龊靡陨硎痉蹲饔?不要輕易嘗試各種危險(xiǎn)動作進(jìn)行擺拍,以免游客在效仿各種危險(xiǎn)拍攝動作過程中導(dǎo)致意外發(fā)生。

3.向?qū)У纳鷳B(tài)環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展意識有待提升

山岳探險(xiǎn)活動涉及的活動對環(huán)境的影響主要有以下幾點(diǎn):首先,上山用火,在山區(qū)內(nèi)留宿留下生活痕跡,由此將帶來對土壤、植被的破壞作用;其次,巖石上打膨脹螺絲用于攀巖,將帶來對巖層及主要景觀、特色景觀的破壞;最后,在一些標(biāo)志性景觀炫耀、擺拍,容易引發(fā)安全問題,進(jìn)而形成社會問題并對靈山景區(qū)或靈山本地造成負(fù)面影響。這些現(xiàn)象都說明了向?qū)г谏鷳B(tài)環(huán)保、社會責(zé)任及可持續(xù)發(fā)展方面的意識不足,長此以往勢必影響靈山探險(xiǎn)向?qū)蜗?阻礙靈山景區(qū)的長久發(fā)展。

4.向?qū)€人特質(zhì)與職業(yè)形象模糊

勝任力冰山模型的“冰山以下部分”比技能能力、知識儲備更為重要,是決定一個人勝任力水平的關(guān)鍵部分,山岳探險(xiǎn)活動耗時長,要求參與人員有良好的身心素質(zhì)以面對可能的自然災(zāi)害和人際關(guān)系問題。向?qū)ё鳛樘诫U(xiǎn)活動的領(lǐng)導(dǎo)者更需具備特定的性格特質(zhì)。如沉穩(wěn)可靠的形象能夠贏得隊(duì)員的信任和配合,一定的冒險(xiǎn)精神可為旅游活動帶來未知的新奇體驗(yàn)。靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)狈ο鄳?yīng)標(biāo)準(zhǔn),探險(xiǎn)體驗(yàn)容易受向?qū)€性的影響,使得探險(xiǎn)向?qū)Х?wù)存在一定的隨意性,服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,不利于靈山探險(xiǎn)旅游長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、戶外探險(xiǎn)向?qū)偃瘟δＰ偷臉?gòu)建與應(yīng)用

(一)問卷量表設(shè)計(jì)

基于勝任力冰山模型,將山岳探險(xiǎn)向?qū)У膭偃瘟Ψ譃椤氨揭陨稀焙汀氨揭韵隆眱刹糠??！氨揭陨稀辈糠旨摧^容易被探險(xiǎn)者所感知的向?qū)偃文芰χ笜?biāo),例如登山技巧、生存技能等能力或技能;“冰山以下”部分主要是山岳探險(xiǎn)向?qū)У男愿裉刭|(zhì)、個人素質(zhì)等不易被探險(xiǎn)者感知的內(nèi)容。運(yùn)用文獻(xiàn)分析法,借鑒國內(nèi)外相關(guān)學(xué)者對探險(xiǎn)向?qū)?、戶外冒險(xiǎn)教育營隊(duì)指導(dǎo)員等相關(guān)職業(yè)的勝任力研究成果和ATTA(世界旅游探險(xiǎn)協(xié)會)發(fā)布的戶外探險(xiǎn)向?qū)У臉?biāo)準(zhǔn)指南,結(jié)合靈山山岳探險(xiǎn)向?qū)КF(xiàn)狀與問題,抓取了針對靈山山岳向?qū)偃瘟δＰ蛦柧淼?2項(xiàng)指標(biāo)量表。每項(xiàng)指標(biāo)對應(yīng)的賦值均采用利克特5級量表法,受訪者根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或靈山探險(xiǎn)經(jīng)歷對選項(xiàng)進(jìn)行“非常不重要”“不重要”“一般”“重要”“非常重要”的評價勾選,分別賦值1-5。在添加有關(guān)靈山向?qū)КF(xiàn)狀評價以及受訪者基本信息等選項(xiàng)后,形成初步調(diào)研問卷。

(二)問卷預(yù)調(diào)研與數(shù)據(jù)收集過程

問卷初稿設(shè)計(jì)完成后,首先向本院旅游管理教研室部分講師及以上職稱的教師征求意見,收到反饋意見后將各評價指標(biāo)進(jìn)行了再次梳理,對誘導(dǎo)性指標(biāo)用相對客觀的語言進(jìn)行描述,將較高的風(fēng)險(xiǎn)防范意識修改為風(fēng)險(xiǎn)防范意識,善于溝通修改為優(yōu)秀的對客溝通,良好的組織能力修改為組織領(lǐng)導(dǎo)能力;將意思相近的指標(biāo)合并,如風(fēng)險(xiǎn)識別技能和野外救援技能合并為傷害預(yù)防和急救技能,烹飪技巧、扎營和凈水等技巧合并為基礎(chǔ)戶外生活技巧等;對必要的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分拓展,例如將表達(dá)單薄的“個性沉穩(wěn)”細(xì)分為自信滿滿、熱情大方、世故靈活、膽大心細(xì)、敢為人先、探險(xiǎn)而不冒險(xiǎn)和沉穩(wěn)可靠。而后,通過微信、QQ等途徑將問卷發(fā)給靈山探險(xiǎn)向?qū)А㈧`山當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂和民宿經(jīng)營者,梳理意見后對問卷部分問題進(jìn)行調(diào)整。如將問卷的調(diào)查對象按照活動角色分類,而不再根據(jù)受訪者的職業(yè)進(jìn)行界定,使問題更加清晰明了;將涉及向?qū)臉I(yè)年限、兼職向?qū)е鳂I(yè)等一些相關(guān)性不強(qiáng)的問題刪除。最終勝任力指標(biāo)量表由34項(xiàng)構(gòu)成。

問卷設(shè)計(jì)通過問卷星在線編輯后生成,主要發(fā)放與傳播渠道為微信朋友圈、微信群、私人微信和QQ群,重點(diǎn)調(diào)研對象為靈山當(dāng)?shù)靥诫U(xiǎn)向?qū)?、靈山景區(qū)工作人員和其他旅游從業(yè)者、有過靈山探險(xiǎn)帶隊(duì)經(jīng)歷及探險(xiǎn)經(jīng)歷的戶外俱樂部領(lǐng)隊(duì)和驢友。正式調(diào)研共回收問卷190份,回收有效率100%。

(三)分析方法

探索性因子分析是采用降維的方法,從多變量中提取公因子。進(jìn)行探索性因子分析前,需先對問卷量表進(jìn)行信度和效度分析。信度分析中,克朗巴哈系數(shù)為0.985,表明問卷量表具有良好的一致性。效度分析中,量表KMO樣本測度值為0.962,Bartlett球形檢驗(yàn)的近似卡方值為7 803.600,自由度為561,顯著性為0.000,量表效度水平優(yōu),說明可進(jìn)一步通過探索性因子分析對山岳探險(xiǎn)向?qū)У膭偃瘟χ笜?biāo)進(jìn)行降維。

五、結(jié)果分析

(一)描述性統(tǒng)計(jì)分析

190位調(diào)查者中,男女分別占比57.37%、42.63%,年齡25歲以下和45歲以上人員分別占比35.26%、30%,大專和本科及以上學(xué)歷者分別占比26.32%、58.42%。從各自身份角色來看:靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)д急?.21%,有過靈山探險(xiǎn)經(jīng)歷、帶隊(duì)經(jīng)歷的戶外驢友與俱樂部相關(guān)負(fù)責(zé)人分別占比45.79%和6.84%,靈山景區(qū)市場部與合作旅行社等傳統(tǒng)旅游行業(yè)代表占比7.89%,當(dāng)?shù)孛袼藓娃r(nóng)家樂經(jīng)營者占比3.68%。從量表整體均值分布來看,可將探險(xiǎn)向?qū)偃瘟λ椒譃槿髮哟?如表1所示)。

第一層次為均值4.4及以上的勝任力水平。包含有傷害預(yù)防和急救能力(4.64)、敏銳的風(fēng)險(xiǎn)察覺(4.56)、風(fēng)險(xiǎn)管理能力(4.48)、健康的身心素質(zhì)(4.46)、探險(xiǎn)而不冒險(xiǎn)(4.45)、沉穩(wěn)可靠(4.45)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力(4.43)、膽大心細(xì)(4.42)、沖突解決能力(4.41)、野外生存生活專業(yè)知識(4.41)、硬核探險(xiǎn)必備技能(4.4)和良好的職業(yè)操守(4.4)。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn):傷害預(yù)防和急救技能、敏銳的風(fēng)險(xiǎn)察覺、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、沖突解決能力、野外生存生活專業(yè)理論知識及硬核探險(xiǎn)必備技能是山岳探險(xiǎn)向?qū)Ц兄L(fēng)險(xiǎn)、識別風(fēng)險(xiǎn)、防范與化解風(fēng)險(xiǎn)及保障游客探險(xiǎn)安全的重要職業(yè)修為;健康的身心素質(zhì)與良好的職業(yè)操守是作為戶外探險(xiǎn)向?qū)У幕韭殬I(yè)素養(yǎng),是為探險(xiǎn)者提供優(yōu)質(zhì)探險(xiǎn)服務(wù)的重要前提條件;探險(xiǎn)而不冒險(xiǎn)、沉穩(wěn)可靠和膽大心細(xì)是探險(xiǎn)向?qū)烁裉刭|(zhì)的底色,具備此特質(zhì)既可帶給探險(xiǎn)者足夠的信任感和安全感,又可增強(qiáng)參與者探險(xiǎn)活動的刺激感和體驗(yàn)感。

第二層次為低于4.4,但高于4.25的勝任力水平。包括心理調(diào)適能力(4.38)、嚴(yán)格的時間把控(4.38)、基礎(chǔ)戶外生活技巧(4.36)、規(guī)劃策劃能力(4.33)、環(huán)境倫理意識(4.32)、端正的服務(wù)態(tài)度(4.31)、人地關(guān)系生態(tài)觀(4.29)、優(yōu)秀的對客溝通(4.28)、可持續(xù)發(fā)展意識(4.27)和氛圍帶動能力(4.25)。心理調(diào)適能力、嚴(yán)格的時間把控、基礎(chǔ)戶外生活技巧、規(guī)劃策劃能力均能保障探險(xiǎn)活動計(jì)劃的順利推進(jìn),進(jìn)而提升探險(xiǎn)者體驗(yàn);端正的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)秀的對客溝通能力要求向?qū)Ш陀慰湍軌蛴行ы槙车臏贤?提供個性化向?qū)Х?wù);探險(xiǎn)向?qū)У沫h(huán)境倫理意識、人地關(guān)系生態(tài)觀和可持續(xù)發(fā)展意識不僅可以對向?qū)袨樽龀龉芾砗图s束,同時會通過服務(wù)潛移默化地引導(dǎo)游客行為,進(jìn)而促進(jìn)山岳探險(xiǎn)旅游可持續(xù)發(fā)展。

第三層次為低于4.25的勝任力水平。熟悉LNT法則(4.21),史地文化知識(4.2)、相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(4.2)、培訓(xùn)講解能力(4.41)、山岳探險(xiǎn)發(fā)展史(4.13)和心理學(xué)、管理學(xué)等知識(4.06)是向?qū)У闹匾R與能力儲備,但勝任力水平卻低于前兩個層次。表明向?qū)幕仞B(yǎng)并未引起探險(xiǎn)者及其自身的重視,這與山岳探險(xiǎn)活動低普及度有關(guān),未來山岳探險(xiǎn)向?qū)?yīng)強(qiáng)化自身文化底蘊(yùn)與內(nèi)涵提升。而引導(dǎo)反思能力(4.21)、自信滿滿(4.21)、快速的客情認(rèn)知(4.2)、熱情大方(4.19)、敢為人先(4.12)和世故靈活(3.94)等指標(biāo)都與向?qū)€人性格相關(guān),往往難以在單次山岳探險(xiǎn)向?qū)Х?wù)過程中完全展現(xiàn)。

(二)探索性因子分析

1.總體量表的探索性因子分析

人為設(shè)定4個公因子后,分析結(jié)果如表2所示。其中,總體量表信度為0.985,公因子1、公因子2、公因子3和公因子4的信度分別為0.875、0.960、0.952和0.929,數(shù)據(jù)內(nèi)部呈現(xiàn)良好的一致性。

公因子1的貢獻(xiàn)率和信度系數(shù)最高,表明其對勝任力指標(biāo)的方差解釋度最高,與數(shù)據(jù)的一致程度最高,包含的16項(xiàng)指標(biāo)類型多樣,有“熟悉LNT法則”和“可持續(xù)發(fā)展意識”等指標(biāo),環(huán)境友好意識對于山岳旅游可持續(xù)發(fā)展非常重要;“相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識”和“心理學(xué)、管理學(xué)等知識”等與向?qū)У奈幕仞B(yǎng)相關(guān);而“嚴(yán)格的時間把控”和“端正的服務(wù)態(tài)度”等能夠展現(xiàn)出向?qū)У姆?wù)意識。以上指標(biāo)與山岳探險(xiǎn)向?qū)邆涞穆殬I(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)以及生態(tài)素養(yǎng)有關(guān),故命名為多元素養(yǎng)。

公因子2的貢獻(xiàn)率和信度系數(shù)僅次于第一個因子,包含的3項(xiàng)指標(biāo)均與向?qū)诫U(xiǎn)技能有關(guān),凸顯了山岳探險(xiǎn)向?qū)Ш推胀▽?dǎo)游的差異,故命名為專業(yè)技能。戶外探險(xiǎn)過程中向?qū)枰獜幕境ＷR、技能技巧上圍繞野外衣食住行與自救等環(huán)節(jié)為探險(xiǎn)者提供指導(dǎo)。欲使探險(xiǎn)者體驗(yàn)并完成一次頗具挑戰(zhàn)性的靈山探險(xiǎn)活動,向?qū)П仨殲樘诫U(xiǎn)團(tuán)隊(duì)提供基本繩索工具的使用與上升下降等攀登技巧的培訓(xùn)及其他專業(yè)探險(xiǎn)服務(wù)。

公因子3包含8項(xiàng)指標(biāo),與山岳探險(xiǎn)向?qū)У膬?nèi)在能力有關(guān),關(guān)乎向?qū)У男袠I(yè)競爭力,故命名為通用能力。其中“培訓(xùn)講解能力”指標(biāo)的因子載荷最高,說明作為靈山山岳探險(xiǎn)向?qū)?能夠在短時間內(nèi)培訓(xùn)探險(xiǎn)客戶基本掌握繩索工具使用與攀登技巧的能力非常重要,這與靈山的地質(zhì)地貌特征與線路特點(diǎn)密切相關(guān)。

公因子4包含7項(xiàng)指標(biāo),凸顯山岳探險(xiǎn)向?qū)У膬?nèi)在特質(zhì),難以在一次探險(xiǎn)活動中完全體現(xiàn)出來,故命名為人格特質(zhì)。其中“探險(xiǎn)而不冒險(xiǎn)”的因子載荷最大,為0.694。山岳探險(xiǎn)活動因遠(yuǎn)離城市喧囂、有驚無險(xiǎn)而備受都市人青睞,但在追求身心刺激的同時,絕對不能無視安全的重要性。因此,作為探險(xiǎn)向?qū)?需要探險(xiǎn)精神,但應(yīng)張弛有度、不過分冒險(xiǎn),將探險(xiǎn)活動限定在可控安全范圍內(nèi)。

2.多元素養(yǎng)量表的二次探索性分析

多元素養(yǎng)量表KMO樣本測度值0.949,Bartlett球形檢驗(yàn)近似卡方值3665.378,自由度為120,顯著性為0.000,說明多元素養(yǎng)公因子可通過探索性因子分析二次降維,以解構(gòu)其內(nèi)在邏輯關(guān)系(如表3所示)。分析得出,多元素養(yǎng)量表總體信度系數(shù)為0.976,提取的三大公因子信度分別為0.961、0.937和0.938,理想的信度系數(shù)表明量表內(nèi)部一致性良好。

表3 靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)Ф嘣仞B(yǎng)部分指標(biāo)降維分析結(jié)果

公因子1的貢獻(xiàn)率和信度系數(shù)最高,表明其對勝任力指標(biāo)的方差解釋度比例最高,與數(shù)據(jù)的一致程度最高,其包含的7項(xiàng)指標(biāo)體現(xiàn)的是山岳探險(xiǎn)向?qū)У膶?dǎo)游服務(wù)水平,也結(jié)合了山岳探險(xiǎn)活動的特殊導(dǎo)游服務(wù),故命名為基本職業(yè)素養(yǎng)。其中“敏銳的風(fēng)險(xiǎn)察覺”指標(biāo)因子載荷最高,為0.810,“良好的職業(yè)操守”和“優(yōu)秀的對客溝通”因子載荷僅次于“敏銳的風(fēng)險(xiǎn)察覺”,說明在基本職業(yè)素養(yǎng)當(dāng)中,認(rèn)真負(fù)責(zé)、對風(fēng)險(xiǎn)敏感是作為向?qū)鶓?yīng)具備的最基礎(chǔ)素養(yǎng),是向?qū)峁┨诫U(xiǎn)服務(wù)的重要素養(yǎng)組成。

公因子2的貢獻(xiàn)率和信度系數(shù)僅次于第一個因子,包含的指標(biāo)共有5個,均與人文知識和專業(yè)知識有關(guān),命名為人文知識素養(yǎng)。在公因子2所包含的指標(biāo)中,“山岳探險(xiǎn)發(fā)展史等知識”的因子載荷最高,數(shù)值為0.757。向?qū)袠I(yè)知識應(yīng)該是一名向?qū)鶕碛械奈幕R的最基本內(nèi)容,由于山岳探險(xiǎn)活動在野外開展,史地文化知識的積累(因子載荷0.737)不可忽視,相關(guān)的知識內(nèi)容不僅可以充實(shí)向?qū)У闹v解,亦能為山岳探險(xiǎn)活動提供環(huán)境保護(hù)方面的指導(dǎo)。

公因子3共包含4個指標(biāo),均與環(huán)保意識有關(guān),其中“人地關(guān)系生態(tài)觀”因子載荷最高(0.801)。山岳探險(xiǎn)活動的開展不可避免地會對靈山的自然環(huán)境造成一定程度的破壞,如為了攀登石峰在巖石上打膨脹螺絲架設(shè)錨點(diǎn),為了開辟探險(xiǎn)線路砍伐樹木導(dǎo)致動植物生境遭受破壞等,如此造成的傷害甚至是不可逆的。環(huán)境友好型向?qū)Р粌H能夠確保自身的探險(xiǎn)活動對生態(tài)環(huán)境不造成不可逆的破壞,同時也能夠向游客傳遞良好的環(huán)境倫理意識,故命名為環(huán)境倫理素養(yǎng)。

六、結(jié)論與對策

(一)結(jié)論

基于勝任力冰山模型,構(gòu)建出集34項(xiàng)指標(biāo)體系為一體的山岳戶外探險(xiǎn)向?qū)偃瘟α勘?并將其應(yīng)用于靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)偃瘟ρ芯?。通過對190份有效問卷的探索性因子分析,發(fā)現(xiàn)靈山山岳戶外探險(xiǎn)向?qū)偃瘟δＰ涂山鈽?gòu)為專業(yè)技能、通用能力、多元素養(yǎng)和人格特質(zhì)四大維度。具體而言:

1.山岳探險(xiǎn)向?qū)偃瘟δＰ汀氨揭陨稀辈糠?/p>

專業(yè)技能、通用能力屬“冰山以上”部分。專業(yè)技能包含傷害預(yù)防和急救技能、基礎(chǔ)戶外生活技巧、硬核探險(xiǎn)必備技能,為探險(xiǎn)旅游活動過程中易被旅游者感知,且經(jīng)過短期培訓(xùn)能夠習(xí)得的技能。通用能力包括心理調(diào)適、組織領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)反思、風(fēng)險(xiǎn)管理、培訓(xùn)講解、沖突解決、規(guī)劃策劃與氛圍帶動能力,體現(xiàn)于探險(xiǎn)活動過程中的具體環(huán)節(jié),此類能力的養(yǎng)成需依靠長期的實(shí)踐積累與沉淀。如登山之前的教學(xué)培訓(xùn)能較好反映出探險(xiǎn)向?qū)У膶I(yè)水平和培訓(xùn)講解能力;登山過程如遭遇意外,向?qū)Ъ皶r調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氛圍、適時調(diào)整自我心態(tài),凸顯出良好的心理調(diào)適能力等。

2.山岳探險(xiǎn)向?qū)偃瘟δＰ汀氨揭韵隆辈糠?/p>

“冰山以下”部分由多元素養(yǎng)和性格特質(zhì)兩個維度組成,而多元素養(yǎng)又包括環(huán)境倫理素養(yǎng)、人文知識素養(yǎng)和基本職業(yè)素養(yǎng)三部分。向?qū)Ф嘣仞B(yǎng)和性格特質(zhì)一樣,在單次探險(xiǎn)向?qū)Х?wù)過程中難以完全展現(xiàn),但兩者對探險(xiǎn)活動的順利開展和游客體驗(yàn)至關(guān)重要。環(huán)境倫理素養(yǎng)包括熟悉LNT法則、強(qiáng)烈的可持續(xù)發(fā)展意識、人地關(guān)系生態(tài)觀、環(huán)境倫理意識,山岳探險(xiǎn)活動本身就對環(huán)境具有一定的破壞作用,向?qū)碛协h(huán)境保護(hù)意識能夠引導(dǎo)探險(xiǎn)者更加恰當(dāng)?shù)亻_展探險(xiǎn)活動。人文知識素養(yǎng)包括豐富的史地文化知識、相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范知識、心理學(xué)和管理學(xué)等學(xué)科知識、山岳探險(xiǎn)發(fā)展史等專業(yè)知識,豐富的文化知識儲備能夠優(yōu)化向?qū)У闹v解和接待服務(wù)水平,有助于提升探險(xiǎn)者的活動體驗(yàn)質(zhì)量?；韭殬I(yè)素養(yǎng)包括端正的服務(wù)態(tài)度、良好的職業(yè)操守、快速的客情認(rèn)知、健康的身心素質(zhì)、嚴(yán)格的時間把控、敏銳的風(fēng)險(xiǎn)察覺、優(yōu)秀的對客溝通,這些指標(biāo)均關(guān)乎向?qū)Х?wù)質(zhì)量。如健康的身心素質(zhì)是對探險(xiǎn)向?qū)У幕疽?良好的職業(yè)操守帶給探險(xiǎn)者愉悅的體驗(yàn),快速的客情認(rèn)知有助于向?qū)樘诫U(xiǎn)者提供個性化服務(wù)。

(二)對策

1.強(qiáng)化向?qū)нM(jìn)步意識,創(chuàng)新職業(yè)發(fā)展模式

靈山山岳探險(xiǎn)向?qū)壳懊媾R探險(xiǎn)技能水平的提升瓶頸,向?qū)殬I(yè)水準(zhǔn)參差不齊,因此向?qū)?yīng)具備自主學(xué)習(xí)與提升的意識。根據(jù)山岳探險(xiǎn)向?qū)偃瘟δＰ?靈山向?qū)в写嵘膬?nèi)容主要包括相關(guān)法律、人文地理文化知識的豐富,核心探險(xiǎn)技能的加強(qiáng),服務(wù)意識的提高,以及特定性格特質(zhì)的培養(yǎng)。一方面,靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)?yīng)利用行業(yè)交流發(fā)現(xiàn)自身不足,取長補(bǔ)短。行業(yè)交流應(yīng)包括但不限于靈山本地向?qū)еg的交流,異地同行的交流可以發(fā)現(xiàn)靈山本地向?qū)痪邆涞哪芰λ胶吐殬I(yè)技能,能夠幫助向?qū)貙捯曇?樹立新的職業(yè)目標(biāo)。另一方面,靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)Р粦?yīng)局限于職業(yè)技能和能力的提升,應(yīng)在從業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)并結(jié)合自身優(yōu)勢找到進(jìn)步的方法。同時,當(dāng)?shù)鼐⑾驅(qū)б苏犀F(xiàn)有向?qū)€體戶資源,樹立抱團(tuán)合作意識,做優(yōu)做強(qiáng)靈山戶外探險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。

2.創(chuàng)辦向?qū)ё灾谓M織,規(guī)范向?qū)后w管理

首先,可通過對接專業(yè)的導(dǎo)游協(xié)會或培訓(xùn)機(jī)構(gòu),或由當(dāng)?shù)鼐哂虚_拓意識的精英型向?qū)С闪⑾驅(qū)Х?wù)管理公司、山岳探險(xiǎn)應(yīng)急救援委員會等形式,采取向?qū)浒钢啤⒔n制等方式規(guī)范向?qū)Ч芾?強(qiáng)化向?qū)殬I(yè)技能培訓(xùn)、考核與認(rèn)證,助力向?qū)Х?wù)技能提升與職業(yè)操守養(yǎng)成,為探險(xiǎn)者提供水平更高、品質(zhì)更加穩(wěn)定的服務(wù)。其次,可在向?qū)后w中簽訂如環(huán)保公約、服務(wù)公約、學(xué)習(xí)公約、正當(dāng)競爭公約等,切實(shí)管控向?qū)У牟晃拿魃踔疗茐男孕袨?共同致力于靈山戶外探險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展。再次,編撰靈山山岳探險(xiǎn)發(fā)展報(bào)告,通過大數(shù)據(jù)輿情對靈山戶外探險(xiǎn)向?qū)У膭偃瘟M(jìn)行綜合性觀察與研判,為后續(xù)針對性的提升和規(guī)范化的管理提供依據(jù)。

3.對接專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),助力向?qū)嫣嵘?/p>

對于一次完整的山岳探險(xiǎn)旅游,安全的重要性不言而喻,而隨著戶外探險(xiǎn)活動的普及,對向?qū)У姆?wù)講解能力要求也越來越高。靈山自然資源奇特,景區(qū)內(nèi)不僅有倒石堆地貌景觀,還有水晶瀑布、茗洋湖等水資源景觀,開展戶外探險(xiǎn)旅游的同時,向?qū)У闹v解對于豐富探險(xiǎn)者的旅游體驗(yàn)來說不可或缺。針對向?qū)殬I(yè)能力的學(xué)習(xí)提升可以運(yùn)用引進(jìn)來的策略,通過引進(jìn)諸如領(lǐng)攀戶外運(yùn)動學(xué)校、巔峰戶外運(yùn)動學(xué)校、韓國科隆登山培訓(xùn)學(xué)校、中國登山協(xié)會等機(jī)構(gòu)駐地扶貧或合作支持,成立靈山戶外向?qū)W(xué)校,開展有組織性的、專業(yè)性的、系統(tǒng)性的、可持續(xù)性的培訓(xùn),全方位提升靈山向?qū)У膭偃瘟?。通過對接導(dǎo)游協(xié)會或培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對向?qū)нM(jìn)行必要的職業(yè)培訓(xùn),有助于向?qū)юB(yǎng)成良好的職業(yè)操守,為旅游者提供品質(zhì)更高、更穩(wěn)定的服務(wù),同時通過豐富向?qū)У牡乩砦幕R,提升語言表達(dá)能力,能夠幫助靈山向?qū)嵘渚包c(diǎn)講解能力。