基于用戶消費(fèi)特征的Z世代小家電產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)策略研究

徐鈺松 趙可恒

摘要：關(guān)注Z世代的人群情感層面需求，使小家電產(chǎn)品能夠在情感層面與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。通過對(duì)目標(biāo)人群的消費(fèi)特征的分析，將其消費(fèi)特征映射在設(shè)計(jì)層面表達(dá)，重視傳統(tǒng)小家電產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，對(duì)小家電產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的必要性與可能性進(jìn)行分析，并通過情感三層次理論的進(jìn)行指導(dǎo)分析，探討小家電產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)的表達(dá)方式，構(gòu)建小家電產(chǎn)品在用戶情感層面設(shè)計(jì)表達(dá)方向。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì) Z世代 設(shè)計(jì)策略 情感化設(shè)計(jì) 小家電產(chǎn)品

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：J

文章編號(hào)：1003-0069（2023）17-0085-03

Abstract：Pay attention to the emotional needs of the Generation Z population，so that Small appliance can resonate with consumers at the emotional level. Based on the analysis of the consumption characteristics of the target population，mapping their consumption characteristics to the design level，emphasizing the functions of traditional Small appliance，the necessity and possibility of emotional design of Small appliance were analyzed，and the expression of emotional design of Small appliance was discussed through the guidance of the emotional threelevel theory. Construct the design expression direction of Small appliance at the user emotional level. This method can provide reference for product research and strategy development of Generation Z population.

Keywords：Industrial design Generation Z Design strategy Emotional design Small household appliance products

引言

《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》指出，社會(huì)消費(fèi)的基礎(chǔ)性功能逐漸增強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)全面促進(jìn)消費(fèi)，并加快市場消費(fèi)升級(jí)。隨社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的快速轉(zhuǎn)換，國內(nèi)小家電市場迅速崛起，并以Z世代人群為市場主導(dǎo)引領(lǐng)新興潮流，同時(shí)盲盒文化，戶外露營，寵物家居等領(lǐng)域的流行，呈現(xiàn)出Z世代人群的生活理念與消費(fèi)模式的獨(dú)特性。然而，小家電市場快速發(fā)展弊端也逐漸呈現(xiàn)，產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品態(tài)勢更多注重功能性而忽視產(chǎn)品的情感化，市場門檻較低導(dǎo)致產(chǎn)品混亂?；诖耍芯繌腪世代人群的消費(fèi)特征視角出發(fā)，并構(gòu)建小家電產(chǎn)品對(duì)用戶的情感層面引導(dǎo)設(shè)計(jì)策略，實(shí)現(xiàn)多維度下的產(chǎn)品賦能，為小家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供更多的可能性。

一、情感化與情感化設(shè)計(jì)

（一）情感化。《心理學(xué)大辭典》一書認(rèn)為，“情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需求而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。在設(shè)計(jì)層面中情感化是以人內(nèi)在情感與精神需求作為出發(fā)點(diǎn)，通過設(shè)計(jì)令人產(chǎn)生愉悅感，以人為本的理念本就是對(duì)特定人群的心理進(jìn)行較為準(zhǔn)確的把握表達(dá)。

隨社會(huì)的消費(fèi)市場向買方市場轉(zhuǎn)變，市場的消費(fèi)引導(dǎo)力也逐漸由功能實(shí)用型轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣Ｊ?，設(shè)計(jì)領(lǐng)域的側(cè)重也逐步由產(chǎn)品的功能實(shí)用性轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦腥の缎?，從而在設(shè)計(jì)領(lǐng)域形成以關(guān)注用戶內(nèi)心情感需求的設(shè)計(jì)理念——情感化設(shè)計(jì)。

（二）情感化設(shè)計(jì)。情感化設(shè)計(jì)的本質(zhì)是研究人對(duì)物質(zhì)世界的認(rèn)知反應(yīng)和心理體驗(yàn)，并總結(jié)規(guī)律并應(yīng)用于設(shè)計(jì)之中。在1999年荷蘭代爾夫特理工大學(xué)召開了第一屆設(shè)計(jì)與情感國際大會(huì)，標(biāo)志了情感化設(shè)計(jì)研究的建立，自此以后，越來越多情感化相關(guān)設(shè)計(jì)研究得到了發(fā)展，更多的情感化的相關(guān)概念也被提出如“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”“情感計(jì)算”等。

2004年《情感化設(shè)計(jì)》一書問世，Norman教授將情感化設(shè)計(jì)分為3個(gè)層次，分別是本能層、行為層、反思層，并從這3個(gè)維度進(jìn)行闡述分析情感化設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)中所能呈現(xiàn)的重要性。本能層次主要是指通過產(chǎn)品的色彩、紋理、材質(zhì)、形態(tài)等來刺激消費(fèi)者的感官體驗(yàn)，使其得到本能反應(yīng)。行為層面主要是指在通過產(chǎn)品的良好的功能與性能，使消費(fèi)者在使用體驗(yàn)過程中得到情感反饋。反思層是基于前面兩個(gè)層次基礎(chǔ)上的最高層次，基于消費(fèi)者內(nèi)心的情感、意識(shí)、理解、文化等角度，使消費(fèi)者在產(chǎn)品的屬性上得到情感體驗(yàn)。因此，在情感化設(shè)計(jì)三層次理論的基礎(chǔ)上，可以得到由情感領(lǐng)域映射在需求領(lǐng)域的需求分析，并以此為基礎(chǔ)將其映射在產(chǎn)品領(lǐng)域的設(shè)計(jì)表達(dá)層面。

（三）情感化設(shè)計(jì)在Z世代小家電產(chǎn)品中的意義。在我國“Z世代”一詞主要是指在1995年—2009年出生的青年人群，該人群是信息快捷化、多元化時(shí)代下的新興社會(huì)主流群體，他們的生活方式與價(jià)值趨向極大程度上反映著當(dāng)前消費(fèi)時(shí)代特征。傳統(tǒng)的小家電產(chǎn)品的功能實(shí)用性已不再是他們的消費(fèi)唯一關(guān)注點(diǎn)，在多元化的社會(huì)環(huán)境下，“Z世代”人群具有更多的個(gè)性表達(dá)與需求，對(duì)生活的品質(zhì)價(jià)值有一定的追求與渴望。因此，通過情感化三層次的研究，將Z世代人群的情感價(jià)值需求轉(zhuǎn)化在小家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，給小家電產(chǎn)品帶來了更多的產(chǎn)品價(jià)值賦能，具有一定的理論價(jià)值與意義。

二、Z世代用戶多元消費(fèi)特征分析

（一）注重消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)體驗(yàn)是指消費(fèi)者在消費(fèi)使用過程中所得到的精神層面的情感反饋，Z世代是主動(dòng)尋求消費(fèi)升級(jí)、推崇個(gè)性消費(fèi)的一代，他們具備前衛(wèi)、新潮、追求新鮮感的消費(fèi)意識(shí)，他們對(duì)于消費(fèi)的購物體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)、觸感體驗(yàn)、氛圍體驗(yàn)以及游覽體驗(yàn)等都有著自己的情緒反饋標(biāo)準(zhǔn)。他們對(duì)產(chǎn)品的屬性認(rèn)知不再是局限于屬性的占有，更鐘愛于能夠給他們帶來情感慰藉和心性滋養(yǎng)的產(chǎn)品，限量版產(chǎn)品、小眾品牌的興起也是人群的自我個(gè)性價(jià)值取向在市場上的呈現(xiàn)形式。

（二）拒絕奢靡浪費(fèi)。據(jù)中國社科院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的Z世代群體價(jià)值觀念報(bào)告顯示，Z世代消費(fèi)時(shí)更關(guān)心性價(jià)比，關(guān)注特色和感受，拒絕奢靡的消費(fèi)，個(gè)性、折扣、上新、爆款等都是能夠得到他們關(guān)注選擇的品牌標(biāo)簽。他們享受一定程度的揮霍來凸顯自我個(gè)性，同時(shí)，適己、適用、適宜、適境、適心是他們在選擇購買的重要標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。

（三）在乎消費(fèi)品位。Z世代普遍是在較為優(yōu)渥的環(huán)境背景下成長的，在消費(fèi)選擇中具有更為獨(dú)特的消費(fèi)視角。Z世代的消費(fèi)過程是一個(gè)追求高性價(jià)比、高品質(zhì)、高獨(dú)特性商品的過程，他們具有極高的新事物接納度，并且愿意主動(dòng)嘗試新鮮事物。對(duì)于Z世代的人群來說，產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)已不再是簡單的造型、功能以及品質(zhì)等，他們更愿意選擇具有產(chǎn)品理念、具有自我個(gè)性、具有設(shè)計(jì)美感的，精巧別致的產(chǎn)品，以此來表達(dá)自我格調(diào)。

（四）接納消費(fèi)符號(hào)。對(duì)于消費(fèi)符號(hào)而言，最早的概念起源是波德里亞的商品即符號(hào)的觀點(diǎn)。對(duì)于消費(fèi)者而言，產(chǎn)品不再僅僅是商品那么簡單，還在一定程度上代表著意境、檔次、美感等，對(duì)于消費(fèi)者來說，消費(fèi)的產(chǎn)品對(duì)象是需要能夠表達(dá)他們自身個(gè)性、生活品位以及社會(huì)地位與認(rèn)同的。因此，產(chǎn)品自身的價(jià)值表達(dá)與Z世代的身份認(rèn)同是一個(gè)具有適配選擇的關(guān)系，產(chǎn)品所能帶來的消費(fèi)理念與生活方式是選擇合適與否的一個(gè)重要指標(biāo)。

三、Z世代小家電產(chǎn)品情感化表達(dá)方向

（一）本能層面表達(dá)。本能層面的表達(dá)更多傾向于產(chǎn)品本身的物理屬性對(duì)人的感官刺激，Norman認(rèn)為本能水平的設(shè)計(jì)原理來自人類本身，在人們之間與文化之間是一致的。在本能層面中消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象取決于產(chǎn)品的形象表達(dá)，因?yàn)楸灸芟扔谝庾R(shí)和思維的原因，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的直觀感受在很大程度上取決于產(chǎn)品的造型、色彩、肌理、材質(zhì)等。

產(chǎn)品的造型語言是人們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行本能感受的重要途徑之一，造型所能表達(dá)的圓潤、棱角、絲滑、尖銳等都是產(chǎn)品的造型語言與產(chǎn)品的定位結(jié)合的結(jié)果。同時(shí)，色彩的視覺沖擊的強(qiáng)烈性在設(shè)計(jì)中具有主導(dǎo)地位，材料與肌理可以與消費(fèi)者的視覺、觸覺、嗅覺建立其感性的聯(lián)系，所以，面向該人群的設(shè)計(jì)表達(dá)應(yīng)當(dāng)探索本能層面更多的可能性。

（二）行為層面表達(dá)。行為層面的情感來源主要是通過消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品的使用過程中，消費(fèi)者能對(duì)產(chǎn)品自身的功能與性能如：產(chǎn)品的可用性、易用性、可靠性等，產(chǎn)生類似愉悅、驚喜、依賴等積極情感的反饋，即物的自身功能性能帶給人的情感體驗(yàn)。在使用過程中，不合理或者不適應(yīng)的設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致使用者產(chǎn)生負(fù)面的情緒積累，而部分產(chǎn)品的功能疊加會(huì)在一定程度導(dǎo)致產(chǎn)品的易用性變差，從而增加產(chǎn)品的使用負(fù)擔(dān)。

小家電產(chǎn)品的行為層面的設(shè)計(jì)表達(dá)主要在產(chǎn)品功能與人機(jī)交互方式上，基于產(chǎn)品功能需求的選擇交互，而我們需要在滿足產(chǎn)品自身易用性的基礎(chǔ)上，附加產(chǎn)品更多的交互行為體驗(yàn)，如產(chǎn)品的個(gè)性化表達(dá)與功能性的結(jié)合。在設(shè)計(jì)中，將行為層面的無意識(shí)需求轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品中的細(xì)節(jié)能夠給消費(fèi)者在使用行為中帶來驚喜的愉悅感與極佳的使用體驗(yàn)，較為具有代表性的有網(wǎng)絡(luò)頁面等待界面，傳統(tǒng)的空白界面遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有具有相關(guān)性的動(dòng)態(tài)交互界面更加能夠給予使用者優(yōu)越的使用體驗(yàn)。

（三）反思層面表達(dá)。反思層面的情感表達(dá)是情感化設(shè)計(jì)三層次理論中的最高層次，產(chǎn)品通過自身的造型語言與功能性能來傳遞信息，人們根據(jù)自身的反思水平、生活閱歷以及世代背景等對(duì)產(chǎn)品做出想象與感受，并做出理解或者認(rèn)同的情感，這是經(jīng)過人為的理解與反思的結(jié)果，不同于本能層面與行為層面的情感認(rèn)知。有時(shí)一種產(chǎn)品的自身造型語言或者功能效應(yīng)對(duì)于人來說并不是第一要義，該產(chǎn)品曾經(jīng)發(fā)揮過的價(jià)值、對(duì)某人而言具有特殊的意義，或者產(chǎn)品自身的某種附加屬性如稀缺度等都可以使人在產(chǎn)品上得到情感或精神的自我滿足與愉悅。

在Z世代小家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，反思情感的表達(dá)主要是通過小家電產(chǎn)品的某些特征引起消費(fèi)者的聯(lián)想、共鳴和思考，并產(chǎn)生的一種較為深刻的情感反饋，如溫馨、驚喜、舒心、刺激等情緒。小家電產(chǎn)品通過其造型語言、功能性能等帶給消費(fèi)者視覺、觸覺等層面的情緒體驗(yàn)，而消費(fèi)者通過對(duì)小家電產(chǎn)品的視覺觸覺的使用反饋和反思來理解其功能、語意、寓意和文化內(nèi)涵。例如，將熱門IP形象聯(lián)名附加產(chǎn)品體驗(yàn)，從而引發(fā)用戶的情感體驗(yàn)。

四、Z世代小家電產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)策略

（一）產(chǎn)品的需求點(diǎn)探究。對(duì)于Z世代而言，小家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求點(diǎn)主要是從產(chǎn)品的功能需求點(diǎn)和人群的情感需求點(diǎn)出發(fā)，在功能需求與情感需求兩者之間尋求共性點(diǎn)，注重產(chǎn)品需求點(diǎn)所能帶來的情感慰藉和心性滋養(yǎng)，并且主動(dòng)尋找具有前衛(wèi)、新潮、新鮮感的新需求，是小家電產(chǎn)品的一大創(chuàng)新延展方向。

首先，產(chǎn)品的創(chuàng)新需求是寄托于細(xì)分市場人群的劃分的。對(duì)于人群的細(xì)分領(lǐng)域需要從更多的維度篩選，從人群的生活節(jié)奏，生活水平，社會(huì)習(xí)慣等進(jìn)行精準(zhǔn)定位，例如養(yǎng)生經(jīng)濟(jì)、外賣經(jīng)濟(jì)、顏值經(jīng)濟(jì)、宅經(jīng)濟(jì)等細(xì)分市場，將需求定位面向更具有代表性的細(xì)分市場領(lǐng)域，可以發(fā)掘出來更多功能層面的需求。將產(chǎn)品的新需求體現(xiàn)在人群的新潮流與生活方式上，市場的反饋總是滯后于社會(huì)形態(tài)與人群表達(dá)的，因此通過細(xì)分市場人群的生活習(xí)慣特征等去創(chuàng)新產(chǎn)品的新需求，可以更好地占領(lǐng)先機(jī)。例如螞蟻盒子的免安裝柜，就是針對(duì)當(dāng)下的租房經(jīng)濟(jì)市場，面向租房人群的潛在需求，變傳統(tǒng)衣柜需求為短期居住的存放需求，并在保證產(chǎn)品功能美觀的同時(shí)將安裝模式最大程度簡化，極大程度上為用戶提供了新潮舒適的情緒體驗(yàn)，見圖1。

其次，產(chǎn)品的創(chuàng)新需求可以結(jié)合人群的個(gè)性風(fēng)格表達(dá)，新需求不一定是功能上的需求，也可以是外觀風(fēng)格上的市場差異化。通過對(duì)經(jīng)典元素提煉的再創(chuàng)作，將其與現(xiàn)代潮流相結(jié)合，如復(fù)古風(fēng)，機(jī)甲風(fēng)產(chǎn)品等，以用戶的生活環(huán)境與喜好為出發(fā)點(diǎn)，用產(chǎn)品的個(gè)性風(fēng)格表達(dá)來實(shí)現(xiàn)市場的差異化，從而更好地切入市場。

（二）產(chǎn)品的功能與交互。由于小家電產(chǎn)品具有一定的體量局限，所以對(duì)于產(chǎn)品而言在功能與交互層面具有一定的約束性。在用戶與產(chǎn)品的聯(lián)系之中，產(chǎn)品的功能點(diǎn)是由不同層面的需求決定的，其中還包括消費(fèi)過程中的視覺享受、感官享受以及情感層面的舒暢滿足。在產(chǎn)品的功能層面對(duì)產(chǎn)品的功能優(yōu)先級(jí)進(jìn)行有序的排列，基于功能點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品交互方式進(jìn)行綜合考慮。

一方面產(chǎn)品的功能需要是省時(shí)高效且節(jié)省空間的，在社會(huì)的快節(jié)奏模式下，高效且節(jié)省的功能定位能夠讓消費(fèi)者省時(shí)省力，在很大程度上可以幫助人群更好地享受生活，從而讓用戶對(duì)產(chǎn)品形成舒適方便的情緒體驗(yàn)。例如早餐機(jī)的設(shè)計(jì)，就是通過讓一款產(chǎn)品同時(shí)具有蒸、煮、煎等功能，讓用戶同時(shí)操作多種早餐的加工，通過對(duì)用戶痛點(diǎn)的把握實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能層面的突破，既能省時(shí)高效，又能節(jié)省一定的空間。

另一方面產(chǎn)品的交互對(duì)于用戶而言，需要是易操作和易理解的，引導(dǎo)用戶基于本能思維習(xí)慣進(jìn)行操作使用，在交互的過程中需要化繁為簡，避免非必要的操作，降低產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本。采用更加簡潔明了的圖形符號(hào)，一目了然地交互選擇，有趣的交互動(dòng)畫等方式會(huì)更受歡迎。同時(shí)，過短交互流程會(huì)被輕視忽略，而過長的交互流程又會(huì)讓人心生厭倦，合適的交互方式與流程可以一定程度上的加深消費(fèi)者的印象認(rèn)知。例如智能電視的手勢操作是基于AI與大數(shù)據(jù)的技術(shù)結(jié)合，語音控制與手勢交互一定程度上的豐富了產(chǎn)品的交互方式，給用戶帶來舒適的交互體驗(yàn)，但同時(shí)也要改進(jìn)交互的檢測形式，降低因拍攝功能而讓用戶產(chǎn)生防備抵觸的心理，見圖2。

（三）產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)。在小家電產(chǎn)品的功能明確的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)的后續(xù)環(huán)節(jié)需要盡可能地做出符合Z世代人群審美與需求的外觀造型，通過產(chǎn)品的色彩、質(zhì)感、肌理、線條等來給予消費(fèi)者最直觀的感受。同時(shí)，小家電產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)的風(fēng)格表達(dá)需要結(jié)合其使用情景與設(shè)計(jì)定位，如想要表達(dá)溫馨氛圍型的產(chǎn)品更多的可以選擇圓潤溫和的造型語言，想要表達(dá)個(gè)性化差異化的產(chǎn)品更多的可以選擇棱角尖銳的造型語言等，通過適宜的造型設(shè)計(jì)為用戶提供適宜的視覺觀感。

對(duì)于產(chǎn)品的造型特征而言，簡潔飽滿的造型可以給用戶帶來柔和、干凈、舒適的視覺體驗(yàn)。采用曲面柔和的造型和大圓角的處理，可以更好地融入用戶的生活之中。由于Z世代的社會(huì)競爭壓力的增大，人群的內(nèi)心狀態(tài)往往是具有一定的負(fù)面情緒的，而偏向圓潤柔和的造型處理可以減弱產(chǎn)品的纖細(xì)感冰冷感，并增加產(chǎn)品的溫度，緩解用戶的負(fù)面情緒，拉近用戶與產(chǎn)品的觀感體驗(yàn)。柔軟圓潤的造型觀感銜接起整體造型的邊界感，可以在一定程度上緩解用戶內(nèi)心的負(fù)面情緒，從而引起用戶的情感共鳴，帶來良好舒適的情感體驗(yàn)，例如，市面上的很多產(chǎn)品都采用了簡潔圓潤的造型處理，見圖3。

（四）產(chǎn)品CMF分析。小家電產(chǎn)品往往具有極多的加工工藝的選擇，而產(chǎn)品CMF可以最直觀地影響到用戶對(duì)產(chǎn)品的第一觀感。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，色彩、材質(zhì)、工藝可以與消費(fèi)者的視覺、觸覺、嗅覺建立起感性的聯(lián)系，要充分考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定位與使用場景與產(chǎn)品CMF表達(dá)的協(xié)調(diào)性。

首先，在傳統(tǒng)家電領(lǐng)域中，絕大多數(shù)的白色產(chǎn)品充斥著整個(gè)市場，甚至一時(shí)間被業(yè)內(nèi)人士稱為“白色恐怖”。因此，優(yōu)質(zhì)的色彩表現(xiàn)往往能夠得到Z世代的瞬間認(rèn)可，小家電產(chǎn)品的視覺傾向應(yīng)更著重于簡約的視覺呈現(xiàn)風(fēng)格，低飽和度、低彩度的大地色系可以更好地融入環(huán)境之中，使產(chǎn)品給予用戶柔和自然的視覺觀感，從而帶來精神層面的舒暢愉悅，見圖4。同時(shí)，還可以通過點(diǎn)綴少量的高飽和度的色彩作為產(chǎn)品的視覺焦點(diǎn)，或鄰近色的色彩搭配，可以使產(chǎn)品具有一定的視覺亮點(diǎn)和層次感。

其次，在材質(zhì)的選擇上面，采用透明的材質(zhì)與不透明的異色材質(zhì)進(jìn)行搭配碰撞，也可以給產(chǎn)品帶來視覺剔透、觀感柔和的視覺效果，并能夠在滿足市場差異化的同時(shí)，還可以給用戶帶來輕松、開闊、舒適的情緒價(jià)值體驗(yàn)。因此，可以通過肌理與材料的碰撞來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某一特性，并給予消費(fèi)者較為舒適的感官體驗(yàn)。例如洛菲的1%透明鍵盤，閃極和tegic的透明移動(dòng)電源等，都是通過對(duì)內(nèi)部部件的重新排列用透明的外殼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的剔透柔和的視覺效果，見圖5。

最后，產(chǎn)品的表面處理工藝可以提高產(chǎn)品的品質(zhì)與附加值，同時(shí)還可以對(duì)產(chǎn)品起到裝飾和保護(hù)的作用。在小家電產(chǎn)品中，往往因產(chǎn)品成本控制問題，對(duì)產(chǎn)品的表面處理主要集中在絲印、電鍍、咬花等幾個(gè)方面。其中，雖然電鍍與咬花等都可以實(shí)現(xiàn)不一樣的視覺體驗(yàn)，但是成本最為可控的就是絲印。絲印的內(nèi)容要跟產(chǎn)品的調(diào)性進(jìn)行契合，通過絲印的內(nèi)容進(jìn)一步向用戶傳達(dá)出產(chǎn)品的理念與內(nèi)涵等。無論是產(chǎn)品的視覺風(fēng)格與絲印內(nèi)容的契合，還是產(chǎn)品內(nèi)涵理念的進(jìn)階表達(dá)，絲印的視覺呈現(xiàn)都為用戶的使用流程中提供了一定的情緒引導(dǎo)，從而為用戶帶來了適宜的情緒體驗(yàn)。例如目前市場的流行咖啡杯，將產(chǎn)品的調(diào)性與內(nèi)涵通過絲印的內(nèi)容傳達(dá)出來，將產(chǎn)品的內(nèi)涵與人們的生活方式相融合，使用戶在使用過程中可以得到與產(chǎn)品的共鳴，在市場上取得了很大成功，見圖6。

（五）產(chǎn)品的宣傳和銷售。產(chǎn)品的宣傳往往是吸引消費(fèi)者的第一要素，通過宣傳建立起產(chǎn)品的內(nèi)涵調(diào)性，從而提高產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，與用戶的精神層面追求相契合，從而得到Z世代人群的態(tài)度認(rèn)可。同時(shí)，產(chǎn)品的宣傳與銷售也是用戶對(duì)品牌內(nèi)涵的認(rèn)可的基礎(chǔ)，也是用戶認(rèn)可產(chǎn)品內(nèi)涵的最直觀方式，宣傳與銷售的策略主要包含以下兩個(gè)方面：

一是產(chǎn)品的宣傳調(diào)性要符合產(chǎn)品的人群定位，需要簡單明了地表達(dá)出產(chǎn)品的內(nèi)涵與調(diào)性，讓用戶第一眼就能理解其故事內(nèi)涵，小家電產(chǎn)品應(yīng)該講好品牌的故事，將產(chǎn)品的使用場景與產(chǎn)品的調(diào)性進(jìn)行融合，向消費(fèi)人群傳達(dá)舒適便捷智能的產(chǎn)品使用體驗(yàn)與品牌調(diào)性。例如耐克的著名口號(hào)“JUST DO IT”在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中得到了運(yùn)動(dòng)愛好者的歡迎，通過對(duì)一種運(yùn)動(dòng)態(tài)度的口號(hào)宣傳，向用戶傳達(dá)出一種積極向上的正能量，從而得到廣大用戶的認(rèn)可。

二是產(chǎn)品的銷售流程需要通過隱性表達(dá)迎合人群的興奮點(diǎn)，即通過產(chǎn)品的附加贈(zèng)品去進(jìn)一步深化產(chǎn)品對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)情緒體驗(yàn)。無論是產(chǎn)品的說明書、吊牌標(biāo)簽等，都需要經(jīng)過設(shè)計(jì)去為產(chǎn)品調(diào)性服務(wù)。將說明書進(jìn)行簡化處理去讓用戶更簡單明了地理解產(chǎn)品，讓用戶最直觀地感知產(chǎn)品，減少用戶對(duì)說明書的檢索成本。同時(shí)附加的產(chǎn)品品牌吊牌的情緒引導(dǎo)也是產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)，通過實(shí)物內(nèi)容風(fēng)格的視覺引導(dǎo)來傳達(dá)產(chǎn)品內(nèi)涵，引起用戶的情感共鳴，從而讓用戶得到優(yōu)質(zhì)情緒體驗(yàn)。如TAJEZZO品牌的背包產(chǎn)品，所傳達(dá)的就是用高度適配城市族群的出行全場景理念，通過產(chǎn)品的吊牌的風(fēng)格內(nèi)容，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品調(diào)性對(duì)用戶的情緒價(jià)值引導(dǎo)，見圖7。

（六）產(chǎn)品的售后。產(chǎn)品的售后體驗(yàn)是產(chǎn)品生命周期的最后環(huán)節(jié)，經(jīng)歷了產(chǎn)品自身的使用以后，消費(fèi)者普遍對(duì)產(chǎn)品能夠得到較為精準(zhǔn)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，而產(chǎn)品的售后是產(chǎn)品品牌培養(yǎng)與用戶品牌認(rèn)可度的關(guān)鍵。售后的關(guān)鍵在于兩個(gè)方面，一方面是用戶的售后反饋，另一方面則是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋對(duì)于產(chǎn)品迭代的參考，而這兩個(gè)方面又是相輔相成的，應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地建立起良性循環(huán)。

首先，需要搭建起具有品牌特色的平臺(tái)，將售后服務(wù)融入該平臺(tái)中，初步建立起品牌與用戶溝通媒介，讓用戶能夠最省時(shí)省力地尋求到優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。其次，售后不應(yīng)該一直讓用戶作為主動(dòng)方去反饋，而是應(yīng)主動(dòng)建立起用戶對(duì)產(chǎn)品的多維度評(píng)價(jià)分析數(shù)據(jù)庫，用以產(chǎn)品的進(jìn)一步良性迭代升級(jí)，建立起用戶與產(chǎn)品間的良性循環(huán)。最后，以大量的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品循環(huán)迭代的支撐基點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并進(jìn)行產(chǎn)品的迭代研發(fā)。例如京東loT物聯(lián)智能服務(wù)，將產(chǎn)品的被動(dòng)售后轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)反饋家電的問題并提供相關(guān)的建議，將售后服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)，既能支持產(chǎn)品的迭代升級(jí)，又能給予用戶優(yōu)質(zhì)的情緒體驗(yàn)，見圖8。

結(jié)語

以Z世代人群為代表的市場消費(fèi)者逐漸占據(jù)市場潮流的主導(dǎo)地位，同時(shí)小家電產(chǎn)品的主流核心設(shè)計(jì)理念依然是產(chǎn)品的功能性為主，注重產(chǎn)品的效率，但是在產(chǎn)品與使用者之間的情感化聯(lián)系較弱。對(duì)于小家電產(chǎn)品而言，通過情感化設(shè)計(jì)與Z世代人群的個(gè)體喜好，消費(fèi)理念，心理特征等的融合，與社會(huì)形態(tài)潮流發(fā)展相一致，用有溫度的產(chǎn)品與用戶進(jìn)行情感上的共鳴，用多維度的產(chǎn)品賦能，為小家電市場提供更多的可能性。

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