打造“六三四”工作法踐行黨小組“四優(yōu)服務(wù)”——“深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神黨小組在行動(dòng)”案例

中國(guó)工商銀行運(yùn)行管理部本部黨總支第一黨支部第一黨小組

一、案例背景

中國(guó)工商銀行運(yùn)行管理部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“運(yùn)行管理部”）本部黨總支第一黨支部第一黨小組現(xiàn)有黨員人數(shù)11 人，黨小組所在業(yè)務(wù)組織與規(guī)劃處黨員占比90%、青年占比80%，是一支充滿(mǎn)朝氣、作風(fēng)優(yōu)良、能打硬仗的年輕隊(duì)伍。

黨的二十大指出，未來(lái)五年是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家開(kāi)局起步的關(guān)鍵時(shí)期。中國(guó)工商銀行黨委“完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，主動(dòng)構(gòu)建新發(fā)展格局”，前瞻性做出網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略部署。中國(guó)工商銀行運(yùn)行管理部會(huì)同領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門(mén)，認(rèn)真貫徹落實(shí)總行黨委戰(zhàn)略部署，運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法，按照“穩(wěn)、進(jìn)、改”工作要求，深刻把握網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要意義，系統(tǒng)謀劃網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作框架，鍥而不舍抓好落實(shí)。運(yùn)行管理部本部黨總支第一黨支部第一黨小組認(rèn)真貫徹落實(shí)總行黨委、部黨委及黨支部戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持客戶(hù)至上、服務(wù)實(shí)體，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升領(lǐng)導(dǎo)小組秘書(shū)處作用，牽頭推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升等重點(diǎn)工程建設(shè)，充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)小組議事決策機(jī)制，強(qiáng)化統(tǒng)籌謀劃與組織推動(dòng)，加強(qiáng)宣傳交流、資源政策保障、評(píng)價(jià)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)模式研究。堅(jiān)持前瞻規(guī)劃、強(qiáng)基固本，黨小組所在處室有效發(fā)揮綜合規(guī)劃和業(yè)務(wù)研究引領(lǐng)作用，做好部門(mén)發(fā)展規(guī)劃，強(qiáng)化分行運(yùn)行管理人才隊(duì)伍建設(shè)，以智運(yùn)營(yíng)響應(yīng)時(shí)代呼喚、服務(wù)金融事業(yè)、厚植發(fā)展根基，為全行高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。堅(jiān)持基層導(dǎo)向、人民為中心，黨小組所在處室著力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)，全面深化網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)優(yōu)化工作，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)崗位賦能，持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)心關(guān)愛(ài)和隊(duì)伍建設(shè)，傳遞人文關(guān)懷、凝聚發(fā)展力量，支持全行重點(diǎn)戰(zhàn)略落地。

本領(lǐng)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力與高質(zhì)效的服務(wù)水平來(lái)源于穩(wěn)健扎實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)習(xí)精神。多年來(lái)，運(yùn)行管理部黨委堅(jiān)持通過(guò)黨建帶團(tuán)建的組織模式，積極打造學(xué)習(xí)品牌、建立學(xué)習(xí)型支部建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，在部黨委和黨支部的科學(xué)指導(dǎo)下，第一黨小組通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合學(xué)、文字視頻多樣學(xué)、結(jié)合理論深入學(xué)、對(duì)照檢視整改學(xué)、服務(wù)基層干中學(xué)等多種方式，系統(tǒng)和深入地學(xué)習(xí)了黨的二十大精神和習(xí)總書(shū)記重要講話(huà)，切實(shí)保障黨的各項(xiàng)方針政策得到貫徹落實(shí)，有效推動(dòng)黨小組各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展新突破，形成了黨務(wù)和業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)的良好局面。

二、主要做法

（一）“六抓”——堅(jiān)持“六個(gè)突出”推動(dòng)黨小組黨建與業(yè)務(wù)融合共促

1.促進(jìn)黨小組強(qiáng)化政治理論武裝。一是突出思想先行、抓深理論武裝，始終把強(qiáng)化政治理論武裝作為首要核心，抓住一切時(shí)機(jī)，組織黨小組黨員干部全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的二十大精神和各項(xiàng)重要文件精神、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人重要講話(huà)精神等，促使大家始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，深刻領(lǐng)會(huì)貫穿其中的馬克思主義根本立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法并應(yīng)用于工作實(shí)踐，練就“工作制勝的看家本領(lǐng)”。二是突出政治統(tǒng)領(lǐng)、抓緊正風(fēng)肅紀(jì)，堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)方針政策、國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)重要文件精神，促使大家把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央決策部署上來(lái)，夯實(shí)黨小組講原則、守紀(jì)律、樹(shù)正氣的良好氛圍，做好黨章黨規(guī)黨紀(jì)的堅(jiān)定執(zhí)行者和捍衛(wèi)者。三是突出政治責(zé)任、抓實(shí)干擔(dān)使命，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的二十大提出的新思想、新觀點(diǎn)，結(jié)合黨的二十大對(duì)金融工作提出的新要求，以工商銀行成立40 周年為契機(jī)，通過(guò)組織開(kāi)展系列主題活動(dòng)，引導(dǎo)全體干部員工認(rèn)真學(xué)政治理論，學(xué)黨史、金融史、行史，展工行風(fēng)采、講運(yùn)管印記，匯聚實(shí)干強(qiáng)行的青春力量。

2.促進(jìn)黨小組夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)堡壘。一是突出聯(lián)學(xué)聯(lián)建、抓準(zhǔn)行動(dòng)方向，運(yùn)行管理部黨委注重在中高層次、大活動(dòng)、大項(xiàng)目中鍛煉年輕干部，第一黨小組組織青年員工積極“走”出去，部黨委青年委員、小組青年導(dǎo)師親自帶隊(duì)與行內(nèi)外機(jī)構(gòu)開(kāi)展聯(lián)學(xué)共建交流活動(dòng)。橫向上，加強(qiáng)與部?jī)?nèi)零售、網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)處室，部外個(gè)金、人力等相關(guān)部門(mén)，行外招行建行等同業(yè)以及咨詢(xún)公司溝通交流，重點(diǎn)圍繞基層黨組織建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等主題，交流分享先進(jìn)做法，借鑒同業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)把握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等創(chuàng)新趨勢(shì)與規(guī)律；縱向上，加強(qiáng)與北京、天津、重慶等分行條線(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過(guò)一起學(xué)的形式，探索一起干的模式，尋找業(yè)務(wù)協(xié)同的切入點(diǎn)和新方法。二是突出系統(tǒng)觀念、抓實(shí)重點(diǎn)任務(wù)，黨小組前瞻謀劃、科學(xué)制定運(yùn)行管理各階段的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完成重大運(yùn)營(yíng)改革項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)并組織推動(dòng)全行落地實(shí)施，為全行運(yùn)行管理科學(xué)決策和工作推動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。組織組內(nèi)青年開(kāi)展專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)課題調(diào)查研究，青年導(dǎo)師注重方式方法指導(dǎo)，推動(dòng)理論學(xué)習(xí)和調(diào)研成果相融合，促進(jìn)調(diào)研成果交流和轉(zhuǎn)化。三是突出問(wèn)題導(dǎo)向，抓牢群眾需求，黨小組充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，深入基層行開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研座談，就業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)水平和管理效能等方面問(wèn)題展開(kāi)共建、上下聯(lián)動(dòng)，交流典型經(jīng)驗(yàn)舉措，研究制定了一系列切實(shí)有效的解決方案和支持措施。2023 年上半年，黨小組牽頭起草編制制度文件、調(diào)研報(bào)告、案例匯編類(lèi)等50余篇，網(wǎng)訊、行報(bào)等渠道發(fā)布黨建與業(yè)務(wù)宣傳報(bào)道30 余篇，黨小組組員累計(jì)分享專(zhuān)題心得18 人次，進(jìn)一步拓展組員視野、擴(kuò)寬工作思路、豐富工作手段、激發(fā)組員內(nèi)生動(dòng)力。

（二）“三學(xué)”——面向黨小組全員建立開(kāi)放式學(xué)習(xí)體系

1.推動(dòng)全員“原原本本研討學(xué)”，做到精讀深思、追本溯源、銖積寸累。黨小組把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神作為首要政治任務(wù)，組織全員收看黨的二十大開(kāi)幕會(huì)直播，認(rèn)真聆聽(tīng)習(xí)近平總書(shū)記代表十九屆中央委員會(huì)向大會(huì)所作的報(bào)告，報(bào)送黨員代表學(xué)習(xí)黨的二十大精神學(xué)習(xí)體會(huì)。黨小組組長(zhǎng)充分發(fā)揮領(lǐng)學(xué)促學(xué)作用，以“點(diǎn)”帶動(dòng)，精益求精，聚焦黨的二十大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，帶頭開(kāi)展全文通學(xué)、分期精學(xué)，做好示范引領(lǐng)。組織全體黨員和青年干部全面跟學(xué)，以“面”覆蓋，統(tǒng)籌推進(jìn)，圍繞黨的二十大精神讀本、總書(shū)記重要講話(huà)精神等內(nèi)容，通過(guò)“三會(huì)一課”等形式，逐字逐句、原原本本認(rèn)真地學(xué)，全面領(lǐng)會(huì)其基本觀點(diǎn)、深刻把握精神實(shí)質(zhì)。

2.帶領(lǐng)全員“創(chuàng)新方式拓展學(xué)”，做到鞏固提高、水到渠成、學(xué)有實(shí)效。完善“自學(xué)”機(jī)制，按月制定黨的二十大精神自學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)全體黨員干部利用業(yè)余時(shí)間持續(xù)學(xué)習(xí)，深度理解黨的創(chuàng)新理論，鞏固政治理論學(xué)習(xí)成果；運(yùn)用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”和行內(nèi)二十大精神學(xué)習(xí)專(zhuān)區(qū)，精心設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，帶動(dòng)黨員和青年干部帶著責(zé)任學(xué)、帶著問(wèn)題學(xué)，養(yǎng)成自學(xué)習(xí)慣。開(kāi)展送學(xué)服務(wù)，依托“黨員e 家”微平臺(tái)、融e 聯(lián)學(xué)習(xí)群等平臺(tái)，轉(zhuǎn)發(fā)推送政治理論、政策文件和習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)精神等文章，用“網(wǎng)上學(xué)習(xí)”“掌上學(xué)習(xí)”打破學(xué)習(xí)時(shí)間、空間限制，確保黨員干部思想不掉隊(duì)、學(xué)習(xí)不斷線(xiàn)。

3.鞭策全員“聯(lián)系實(shí)際篤行學(xué)”，做到細(xì)照篤行、學(xué)思踐悟、知行合一。用好紅色資源，組織黨員赴密云區(qū)尖巖村開(kāi)展紅色教育基地現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，接受黨的歷史和革命傳統(tǒng)教育。通過(guò)綜合運(yùn)用主題活動(dòng)、“學(xué)雷鋒”實(shí)踐教育、“追尋民族紅色密碼”紅色教育等方式提升學(xué)習(xí)效果。開(kāi)展系列活動(dòng)，聚焦學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，以工行成立40 周年為契機(jī)，開(kāi)展黨小組“學(xué)、展、講”系列活動(dòng)和“奮進(jìn)40 年·筑夢(mèng)·鑄人”主題征文活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員干部學(xué)思想、講回憶、送祝福。加大宣傳力度，制作《砥礪四十載 逐夢(mèng)新時(shí)代》“學(xué)、展、講”案例視頻，記錄黨員和青年干部學(xué)政治理論、展工行風(fēng)采、講運(yùn)管印記的精彩瞬間，展現(xiàn)重整行裝再出發(fā)的精神和一往無(wú)前的姿態(tài)。

（三）“四臺(tái)”——面向黨小組全員多措并舉、綜合施策搭好臺(tái)

1.搭建能力提升“平臺(tái)”，讓擔(dān)當(dāng)者本領(lǐng)過(guò)硬。部門(mén)黨委高度關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，黨支部采取“專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與思想培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合”的方式，建立多層次、全方位的專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)制，助力員工在學(xué)習(xí)中鞏固、在鞏固中提升，實(shí)現(xiàn)“掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、具備全面的實(shí)踐應(yīng)用能力、建立敏銳的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)”三個(gè)階段的梯隊(duì)式成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用、學(xué)用相長(zhǎng)，最終達(dá)到增強(qiáng)工作本領(lǐng)的目的、提高大家解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平；黨小組采取集中面授、線(xiàn)上輔導(dǎo)、處務(wù)會(huì)等多種形式組織活動(dòng)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升等主題，運(yùn)用參與式、互動(dòng)式及導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)式深入開(kāi)展座談?dòng)懻摵蛯?duì)話(huà)交流，鼓勵(lì)組員上講臺(tái)、共研討，推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神走深走實(shí)。

2.搭建考察識(shí)別“看臺(tái)”，讓擔(dān)當(dāng)者脫穎而出。黨小組組長(zhǎng)注重對(duì)組員的關(guān)心與培養(yǎng)，通過(guò)近距離考察、多角度分析、具體化評(píng)價(jià)等方式，結(jié)合組員特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和工作實(shí)際，予以個(gè)性化、針對(duì)性輔導(dǎo)。鼓勵(lì)組員深度參與到運(yùn)行管理部黨委精心打造“運(yùn)營(yíng)大講堂”品牌活動(dòng)中來(lái)，小組多名成員走上講臺(tái)圍繞政治理論、專(zhuān)業(yè)技能、政策解讀、工作感悟等主題，進(jìn)行了授課、領(lǐng)學(xué)和分享，在“人人當(dāng)老師、個(gè)個(gè)做學(xué)員、相互為聽(tīng)眾”的模式中教學(xué)相長(zhǎng)、學(xué)有所成，極大地增強(qiáng)了干部員工的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。

3.搭建干事創(chuàng)業(yè)“舞臺(tái)”，讓擔(dān)當(dāng)者有所作為。黨小組多名組員積極承擔(dān)黨支部青年工作，籌備舉辦部門(mén)“黨建引領(lǐng)促發(fā)展 凝心聚力譜新篇”學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神演講比賽，為部門(mén)廣大青年建平臺(tái)、搭舞臺(tái)、擺擂臺(tái)，進(jìn)一步激發(fā)青年員工真抓實(shí)干、奮勇?tīng)?zhēng)先的內(nèi)在動(dòng)力，不斷增強(qiáng)“爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)。黨小組按照計(jì)劃有效推動(dòng)小組思想統(tǒng)一、知行合一、基礎(chǔ)夯實(shí)、工作落實(shí)。

4.搭建關(guān)心關(guān)愛(ài)“后臺(tái)”，讓擔(dān)當(dāng)者輕裝上陣。狀隊(duì)伍、鼓干勁，打造總分行專(zhuān)班柔性團(tuán)隊(duì)，凝聚團(tuán)隊(duì)合力、提高工作效能；建立處室A/B 崗設(shè)置管理模式，優(yōu)化職能銜接、平穩(wěn)推動(dòng)業(yè)務(wù)。經(jīng)常性開(kāi)展“談心談話(huà)”及座談會(huì)，黨小組組長(zhǎng)始終堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛(ài)結(jié)合、約束和激勵(lì)并重，把組織的關(guān)心關(guān)懷惠及每位員工。做好節(jié)日關(guān)懷慰問(wèn)，黨小組在三八節(jié)、組員生日時(shí)，為組員送上鮮花祝福與生日蛋糕。關(guān)懷幫扶重大疾病員工，在做好上級(jí)救助申請(qǐng)基礎(chǔ)上，在重要節(jié)日之時(shí)開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)。豐富員工業(yè)余生活，通過(guò)組織黨建、團(tuán)建活動(dòng)等，增強(qiáng)員工情感交流；組織組員積極參加部門(mén)組建興趣小組，培養(yǎng)員工興趣愛(ài)好，提升員工幸福指數(shù)。

三、實(shí)際效果

“四優(yōu)服務(wù)”——在學(xué)習(xí)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)成果共享和價(jià)值創(chuàng)造

1.實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果為客戶(hù)服務(wù)。業(yè)務(wù)組織與規(guī)劃處堅(jiān)持客戶(hù)至上、服務(wù)實(shí)體，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)、攻堅(jiān)克難的實(shí)際行動(dòng)。積極投身網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工程，統(tǒng)籌謀劃工作方案計(jì)劃，組織開(kāi)展分行專(zhuān)題調(diào)研，建立健全監(jiān)測(cè)督導(dǎo)機(jī)制，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳交流，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升成效顯著，網(wǎng)點(diǎn)核心指標(biāo)持續(xù)保持同業(yè)領(lǐng)先。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶(hù)需求復(fù)雜多元、科技創(chuàng)新層出不窮的背景下，為提升網(wǎng)點(diǎn)一體化綜合經(jīng)營(yíng)能力，豐富網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)供給，黨小組認(rèn)真貫徹落實(shí)總行黨委、部黨委戰(zhàn)略部署，牽頭實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)一體化轉(zhuǎn)型，結(jié)合《提升網(wǎng)點(diǎn)一體化經(jīng)營(yíng)能力工作方案》工作安排，加速推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)財(cái)富、個(gè)貸、卡、對(duì)公、普惠、外匯等業(yè)務(wù)下沉，提升網(wǎng)點(diǎn)“對(duì)公對(duì)私、資產(chǎn)負(fù)債、本幣外幣、線(xiàn)上線(xiàn)下”一體化經(jīng)營(yíng)能力，組織分行因地制宜積極探索，形成了一批各具特色、卓有成效的網(wǎng)點(diǎn)一體化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例，制定印發(fā)《網(wǎng)點(diǎn)一體化轉(zhuǎn)型分行案例匯編》并納入全行培訓(xùn)教材。截至2023年6 月末，全行網(wǎng)均個(gè)人AUM 較年初提升9.5%，到店雙卡客戶(hù)滲透率2.4%，網(wǎng)均對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)凈增49.3 戶(hù)，普惠貸款網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)起率94.0%，個(gè)貸業(yè)務(wù)推薦網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率89.1%。

2.實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果為基層服務(wù)。業(yè)務(wù)組織與規(guī)劃處將在學(xué)習(xí)型黨小組構(gòu)建過(guò)程中培育出的專(zhuān)業(yè)底蘊(yùn)、創(chuàng)新意識(shí)和奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化成為基層行服務(wù)的不竭動(dòng)力，切實(shí)做好“機(jī)關(guān)聯(lián)系服務(wù)基層、黨員聯(lián)系服務(wù)群眾”工作，以制度賦能、關(guān)愛(ài)蓄能、激勵(lì)聚能、競(jìng)賽促能、培訓(xùn)強(qiáng)能、系統(tǒng)提能等組合拳賦能網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍履職能力提升，進(jìn)一步傳遞人文關(guān)懷、凝聚發(fā)展力量，激發(fā)隊(duì)伍凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，支持全行重點(diǎn)戰(zhàn)略落地。牽頭優(yōu)化完善網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)體系：今年圓滿(mǎn)完成網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)優(yōu)化全行推廣工作，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)權(quán)限，推進(jìn)廳堂服務(wù)與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)融合，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理向客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)崗，進(jìn)一步充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)作戰(zhàn)力量、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)心關(guān)愛(ài)和表彰激勵(lì)：圓滿(mǎn)舉辦全行重點(diǎn)競(jìng)賽項(xiàng)目-網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)主管技能大賽，全行11.9 萬(wàn)基層員工踴躍參與、決賽超3 萬(wàn)名員工直播觀看，大賽宣傳視頻超千余次轉(zhuǎn)發(fā)量，為優(yōu)秀選手申報(bào)全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、青年崗位明星等榮譽(yù)，在全行形成表率和示范效應(yīng)；組織全行首屆“客服經(jīng)理關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)，活動(dòng)首日董事長(zhǎng)簽署《致全行客服經(jīng)理的慰問(wèn)信》，組織各行圍繞“送溫暖、辦實(shí)事、樹(shù)典型、展風(fēng)采”四大主題積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為總行100 名最美客服經(jīng)理申請(qǐng)慰問(wèn)激勵(lì)獎(jiǎng)金，全行累計(jì)發(fā)布4000 余條推文，百余篇網(wǎng)訊、十余類(lèi)主題視頻在新媒體播發(fā)；策劃“崗位學(xué)雷鋒 用心澆灌最美的服務(wù)之花”等主題活動(dòng)，通過(guò)行報(bào)、官方微信、“工行播報(bào)”等廣泛宣傳報(bào)道。著力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)：會(huì)同企業(yè)文化部統(tǒng)籌2023 年網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人跨省輪訓(xùn)，做好課題、師資等課程設(shè)計(jì)；完善客服經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)劃設(shè)計(jì)和制度規(guī)范；推進(jìn)客服經(jīng)理能力提升“琢玉計(jì)劃”；完成網(wǎng)點(diǎn)通“我的業(yè)績(jī)”功能研發(fā)。

3.實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果為部門(mén)服務(wù)。高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式為業(yè)務(wù)組織與規(guī)劃處打造出一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的先鋒團(tuán)隊(duì)。這支隊(duì)伍根據(jù)各階段學(xué)習(xí)成果，結(jié)合全行發(fā)展戰(zhàn)略和本部門(mén)在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、科學(xué)發(fā)展過(guò)程中面臨的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，充分開(kāi)拓工作思路，有效發(fā)揮綜合規(guī)劃和業(yè)務(wù)研究引領(lǐng)作用：結(jié)合內(nèi)外部形勢(shì)變化和專(zhuān)業(yè)發(fā)展實(shí)際，高質(zhì)高效組織撰寫(xiě)全行年度工作會(huì)、行領(lǐng)導(dǎo)務(wù)虛會(huì)等會(huì)議講話(huà)材料和部門(mén)匯報(bào)等文字材料150 余篇；組織編撰多篇調(diào)研報(bào)告，多次獲得行領(lǐng)導(dǎo)充分肯定批示，在行內(nèi)外媒體刊發(fā)多篇研究文章；發(fā)揮前瞻研究排頭兵作用，積極開(kāi)展重點(diǎn)課題研究，提出了100 余項(xiàng)富有創(chuàng)新精神和實(shí)踐意義的觀點(diǎn)和舉措，為部門(mén)破解發(fā)展難題、堅(jiān)持改革創(chuàng)新提供持續(xù)動(dòng)力。在總行黨委、部黨委的關(guān)心指導(dǎo)下，黨小組報(bào)送短視頻作品，獲評(píng)全國(guó)總工會(huì)“喜迎二十大 建功新時(shí)代”勞動(dòng)和技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)；黨小組獲評(píng)2022 年度總行機(jī)關(guān)“優(yōu)秀青年理論學(xué)習(xí)小組”；所在處室獲評(píng)2019 年、2020 年總行機(jī)關(guān)“文明處室”榮譽(yù)；黨小組2021 年、2022 年部門(mén)內(nèi)多次獲評(píng)“紅旗黨小組”“優(yōu)秀青年理論學(xué)習(xí)小組”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

4.實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果為員工服務(wù)。運(yùn)行管理部黨委始終將“服務(wù)員工、成就員工”理念全程灌注學(xué)習(xí)型支部、學(xué)習(xí)型黨小組創(chuàng)建過(guò)程中，使干部員工在高度的歸屬感中營(yíng)造出健康向上的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)為員工根植出可貴的服務(wù)理念和奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)了干部員工綜合素質(zhì)的全面提升。目前第一黨小組內(nèi)多名同志先后獲得總行機(jī)關(guān)“青年崗位明星”“青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?021 年優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“2021 年工銀成就個(gè)人獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。