江蘇分行：以高質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)踐 助力分行人才發(fā)展

工銀研修中心（江蘇）

黨的二十大提出人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)人才是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐之一，將人才工作提升到了新的戰(zhàn)略高度。中國工商銀行總行黨委明確指出人才是工商銀行行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要保障。工銀研修中心（江蘇）（以下簡稱“中心”）深入領(lǐng)會(huì)黨中央和總行黨委關(guān)于人才強(qiáng)國、人才強(qiáng)行的重要戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞分行“守底線 盯目標(biāo) 推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展走在前列”的工作要求，把人才培養(yǎng)放在更加突出的位置，更新培訓(xùn)工作理念和思路，優(yōu)化培訓(xùn)工作路徑和方法，更好發(fā)揮自身培訓(xùn)管理與研發(fā)的專業(yè)優(yōu)勢服務(wù)分行人才隊(duì)伍建設(shè)，今年以來，已承辦總省行各類現(xiàn)場培訓(xùn)44 期，培訓(xùn)量達(dá)到16000 多人天；組織實(shí)施線上網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)12 班次，培訓(xùn)超13萬人天；組織送教上門、落地實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)12 班次；研發(fā)投產(chǎn)業(yè)務(wù)類新課程28 門，切實(shí)以高質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)踐助力分行人才高質(zhì)量發(fā)展。

一、堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，以深入調(diào)研精準(zhǔn)把脈人才培養(yǎng)需求

習(xí)近平總書記指出，調(diào)查研究是謀事之基、成事之道，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有調(diào)查就沒有決策權(quán)；正確的決策離不開調(diào)查研究，正確的貫徹落實(shí)同樣也離不開調(diào)查研究；調(diào)查研究是獲得真知灼見的源頭活水，是做好工作的基本功。教育培訓(xùn)是戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性工作，需要全局謀劃、整體思考、科學(xué)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)需求的論證是否精準(zhǔn)直接影響培訓(xùn)最終的成效。

中心始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，以推動(dòng)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)深度融合，加快專業(yè)型和實(shí)戰(zhàn)型人才培養(yǎng)為主題，深入開展調(diào)查研究，全面分析各類人才成長需求，加強(qiáng)調(diào)研成果應(yīng)用，確保設(shè)計(jì)研發(fā)出符合專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和員工自我成長需要的培訓(xùn)項(xiàng)目。在對(duì)象上，調(diào)研包含二級(jí)分行管理人員、支行管理人員和普通員工，多維度、多層級(jí)搜集組織和員工培訓(xùn)需求。在方法上，調(diào)研采用問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)搜集、實(shí)地走訪、座談訪談等形式，結(jié)合不同調(diào)研內(nèi)容選取不同調(diào)研方法，更有針對(duì)性地搜集有效信息。調(diào)研中發(fā)放問卷1389 份，回收有效問卷1364 份；走訪無錫、鹽城等多家二級(jí)分行的典型網(wǎng)點(diǎn)，深入訪談管理人員和基層員工，確保搜集的信息數(shù)據(jù)真實(shí)有效。在成果應(yīng)用上，調(diào)研分析得出培訓(xùn)脫離業(yè)務(wù)、培訓(xùn)方式單一等五方面的實(shí)際問題，并針對(duì)問題研究制定七個(gè)方面的改進(jìn)對(duì)策，為項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、教學(xué)資源開發(fā)等培訓(xùn)工作提供有力支撐。

二、堅(jiān)持圍繞中心，以特色項(xiàng)目全面助力分行人才培養(yǎng)

中心把教育培訓(xùn)與分行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展緊密結(jié)合，樹立教育培訓(xùn)要助力專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)員工自我成長的工作理念，以培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的深度融合為轉(zhuǎn)型方向，深入推進(jìn)專業(yè)型、實(shí)戰(zhàn)型人才培育；以師資隊(duì)伍的培訓(xùn)研發(fā)能力為依托，加快優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目的推進(jìn)實(shí)施；以重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重要崗位為切入點(diǎn)，全力為分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升等工作培育優(yōu)秀人才。

（一）聚焦轉(zhuǎn)型新要求，為數(shù)字工行建設(shè)培育人才

當(dāng)前工商銀行全面深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)各級(jí)管理者和員工掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義和整體邏輯、適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)工作提出的新要求至關(guān)重要。中心圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以二級(jí)分行業(yè)務(wù)部門管理者為重點(diǎn)對(duì)象，組織實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)項(xiàng)目，加快推進(jìn)數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)。一是做好整體設(shè)計(jì)。中心圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)受眾實(shí)際整體制定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容全面聚焦業(yè)務(wù)賦能，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本邏輯、方法和策略、賦能團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要點(diǎn)等方面對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向。培訓(xùn)立足于將“知識(shí)培訓(xùn)”轉(zhuǎn)化為“有效賦能”，找準(zhǔn)基層管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，通過邀請(qǐng)阿里巴巴資深專家，以案例層層剖析的形式，啟發(fā)學(xué)員思考問題，尋找答案，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新活力，引導(dǎo)學(xué)員從“經(jīng)驗(yàn)依賴”向“數(shù)據(jù)+人工”雙輪驅(qū)動(dòng)思維轉(zhuǎn)變，提升學(xué)員經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)推進(jìn)和賦能下屬的能力。三是落實(shí)持續(xù)跟進(jìn)。項(xiàng)目采用全新“1+1”學(xué)員服務(wù)模式，依托微信社群運(yùn)營，將培訓(xùn)延伸到課后，引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中掌握應(yīng)用管理工具，讓培訓(xùn)服務(wù)實(shí)際工作、產(chǎn)生實(shí)際效用。

（二）聚焦業(yè)務(wù)新重點(diǎn)，為專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)提供支持

中心圍繞重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)服務(wù)供給，為專業(yè)條線隊(duì)伍建設(shè)和員工能力提升給予有力支持。一是圍繞信貸專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，積極承辦“銀鷹計(jì)劃”、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營與處置、個(gè)貸業(yè)務(wù)等培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)規(guī)模達(dá)到1500 多人天；二是圍繞普惠人才隊(duì)伍建設(shè)，參與實(shí)施省分行普惠專業(yè)管理人員培訓(xùn)、普惠賦能網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和連云港分行普惠下沉網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)超5000 人天；三是圍繞內(nèi)控合規(guī)隊(duì)伍建設(shè)，舉辦“新轉(zhuǎn)崗”和“新提聘”人員合規(guī)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班，培訓(xùn)量達(dá)到3 萬多人天；四是圍繞個(gè)金專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，加快推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職能力提升”和“網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力提升”標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目研發(fā)，編寫網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人零售標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營手冊(cè)，服務(wù)分行“銀星計(jì)劃”培訓(xùn)項(xiàng)目、私銀財(cái)富顧問培訓(xùn)班、個(gè)金業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班等800 多人天；五是圍繞教育培訓(xùn)隊(duì)伍能力建設(shè)，組織實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師精準(zhǔn)賦能培訓(xùn)班、研修中心系統(tǒng)管理員培訓(xùn)班、新員工導(dǎo)師培訓(xùn)班等多期培訓(xùn)，助力分行教育培訓(xùn)工作者和教學(xué)培訓(xùn)師資持續(xù)提升能力、收獲成長。

（三）聚焦一線新形勢，為基層實(shí)戰(zhàn)能力提升助力

近年來，中心圍繞網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作新要求，結(jié)合一線網(wǎng)點(diǎn)面臨的新形勢，自主研發(fā)《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)項(xiàng)目》，以訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合形式，幫助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化工作流程和崗位職能分工，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型網(wǎng)點(diǎn)管理人員、營銷人員、客服人員，助力基層網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)能力和經(jīng)營績效顯著提升。一是優(yōu)選“網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)分配與績效考核”“業(yè)務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)功能介紹和應(yīng)用”“借力新媒體 營銷無難事”等具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值、與業(yè)務(wù)營銷聯(lián)系強(qiáng)的品質(zhì)課程開展集中面授，確保課程有用有效，員工學(xué)有所獲。二是從工作流程入手，深入觀察分析網(wǎng)點(diǎn)日常工作、晨會(huì)夕會(huì)、客戶營銷等環(huán)節(jié)存在的問題，引導(dǎo)管理者和員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，在實(shí)際工作中應(yīng)用培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)和技能，優(yōu)化工作流程，提升工作效能。三是師資團(tuán)隊(duì)長時(shí)間駐點(diǎn)加線上輔導(dǎo)，以“一對(duì)一”模式指導(dǎo)員工用正確的方式開展工作，防止問題反彈，持續(xù)鞏固實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)管理者和員工的實(shí)戰(zhàn)能力。

（四）聚焦青年新特征，為新員工職業(yè)發(fā)展護(hù)航

2023 年，分行新入職員工超過1200 人，95 后和00 后的青年成為新員工中的主力軍。中心在認(rèn)真落實(shí)總行新員工培訓(xùn)“繁星計(jì)劃”項(xiàng)目實(shí)施要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合分行實(shí)際，深入思考青年員工新特征，找準(zhǔn)崗前培訓(xùn)和青年興趣的結(jié)合點(diǎn)，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，豐富培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)吸引力，力求為新員工開啟職業(yè)生涯保駕護(hù)航。一是基礎(chǔ)培訓(xùn)扎實(shí)到位。新員工崗前培訓(xùn)既安排了“工行行史與企業(yè)文化”“工行組織架構(gòu)與人力資源政策”等課程，幫助新員工了解工行、增強(qiáng)認(rèn)同；也安排了個(gè)金、公司、普惠等業(yè)務(wù)課程，幫助新員工初步了解我行主要業(yè)務(wù)。授課師資既有省行部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)專家，也有基層行的青年骨干和外部專業(yè)講師，幫助新員工加快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。二是培訓(xùn)活動(dòng)豐富多彩。為適應(yīng)青年員工需求，項(xiàng)目在培訓(xùn)過程中加入了優(yōu)秀青年經(jīng)驗(yàn)分享、“TO FUTURE”的信、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、結(jié)業(yè)典禮、優(yōu)秀評(píng)選等大量滿足青年需求、展示青年風(fēng)采的特色活動(dòng)。三是管理服務(wù)保障有力。培訓(xùn)期間，一方面嚴(yán)格要求學(xué)員遵守行紀(jì)行規(guī)和培訓(xùn)管理要求，認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；一方面加強(qiáng)后勤服務(wù)，做好學(xué)員住宿、餐飲等方面工作，為培訓(xùn)活動(dòng)開展提供優(yōu)質(zhì)生活保障。

三、堅(jiān)持量質(zhì)并舉，以優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源服務(wù)員工學(xué)習(xí)成長

培訓(xùn)資源建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長期性工作，優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源在員工專業(yè)能力培養(yǎng)、綜合素質(zhì)提升等方面具有非常重要的支撐作用。中心堅(jiān)持集中開發(fā)和日常積累相結(jié)合，持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理，在師資、課程、試題、案例等方面形成了內(nèi)容豐富、品質(zhì)優(yōu)良的資源儲(chǔ)備，為人才隊(duì)伍建設(shè)和員工成長提供有力支持。一是講師資源不斷豐富。中心強(qiáng)化行內(nèi)講師和外部師資管理，以授課經(jīng)驗(yàn)、綜合評(píng)價(jià)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、工作履歷等方面為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，管理行內(nèi)講師，精選外部講師，形成了一批授課質(zhì)量好、學(xué)員評(píng)價(jià)高、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和工行文化的內(nèi)外部師資。二是課程資源持續(xù)提質(zhì)。中心圍繞業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展方向和員工實(shí)際工作中的具體問題，深耕課程開發(fā)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)課程儲(chǔ)備，自主研發(fā)“普惠營銷三大平臺(tái)”“商圈外拓拜訪實(shí)戰(zhàn)”“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)通設(shè)置與使用”“社群自增長探索點(diǎn)”等實(shí)用性強(qiáng)的教學(xué)課程28 門，課程均投入教學(xué)實(shí)戰(zhàn)，收獲學(xué)員好評(píng)。三是案例資源持續(xù)擴(kuò)容。為深入推進(jìn)案例式教學(xué)，中心持續(xù)強(qiáng)化案例開發(fā)與征集工作，營銷、管理、風(fēng)控等方面的教學(xué)案例資源不斷豐富，2 篇案例成功入選總行組編的《一級(jí)支行行長案例精選》。四是試題資源持續(xù)優(yōu)化。中心立足于員工資格考試和基層行人才選拔需求，持續(xù)優(yōu)化試題開發(fā)管理工作，一方面以客服、信貸等專業(yè)崗位為重點(diǎn)，持續(xù)開發(fā)專業(yè)資格考試試題超過2000道，有效助力員工通過考試、持證上崗；另一方面服務(wù)二級(jí)分行人才選拔工作，為省內(nèi)多家二級(jí)分行的專業(yè)人才選拔和管理者競聘出卷閱卷，有力支持基層行科學(xué)有效選人用人。

四、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以主動(dòng)作為踐行為黨育才初心使命

黨校是黨員干部教育培訓(xùn)的主陣地。作為省分行黨校教學(xué)基地，中心始終牢記為黨育才初心，宣傳黨的思想，傳播黨的聲音，以全面提升黨員干部的政治能力、專業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力為重點(diǎn)，開展線上和線下培訓(xùn)項(xiàng)目。一是充分參與高級(jí)經(jīng)理以上黨員干部黨的二十大精神集中專題培訓(xùn)的現(xiàn)場管理，組織好黨校、高校知名專家教授圍繞“黨的二十大精神”“習(xí)近平經(jīng)濟(jì)思想”“中國式現(xiàn)代化”等專題授課與研討交流，推動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)走深走實(shí)。二是面向轄內(nèi)近400 名入黨積極分子，聯(lián)合相關(guān)部門組織策劃項(xiàng)目，開展有關(guān)黨的二十大精神解讀、中國共產(chǎn)黨章程、弘揚(yáng)偉大建黨精神及端正入黨動(dòng)機(jī)等必修課程培訓(xùn)，引教育導(dǎo)學(xué)員堅(jiān)定理想信念，幫助學(xué)員提高理論水平。三是面向900 多名新黨員組織實(shí)施線上名單制培訓(xùn)，圍繞黨的二十大精神解讀、新時(shí)代十年的偉大變革、開辟馬克思主義中國化時(shí)代化新境界、堅(jiān)定不移全面從嚴(yán)治黨、深入推進(jìn)新時(shí)代黨的建設(shè)新的偉大工程等專題課程，實(shí)施為期一個(gè)月的線上培訓(xùn)，以嚴(yán)格的實(shí)時(shí)管理保障線上培訓(xùn)效果。四是加強(qiáng)紅色教育基地和教育資源建設(shè)，與南水北調(diào)江都水利樞紐簽訂了紅色教育實(shí)習(xí)基地合作協(xié)議，與揚(yáng)州市委黨校開展黨建共建合作，積極開發(fā)黨的二十大精神學(xué)習(xí)小幫手電子畫冊(cè)和黨建類微課，使用喜馬拉雅創(chuàng)建主題教育讀書學(xué)習(xí)平臺(tái)，持續(xù)豐富黨校培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)實(shí)施效果。