安全公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作探索與傳播策略研究

魏玉林 陳伏初 李四清 李曉東 閆令寧 趙鳳麗 鄭遵循

摘?要：建立并有效運(yùn)營(yíng)安全公眾號(hào)，能大力弘揚(yáng)安全文化、傳播安全知識(shí)、營(yíng)造安全氛圍，助推企業(yè)安全、高質(zhì)量發(fā)展；通過(guò)深入探索安全公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方式、研究總結(jié)安全信息傳播策略，進(jìn)一步制定完善安全宣教實(shí)施計(jì)劃，推進(jìn)安全公眾號(hào)編輯團(tuán)隊(duì)建設(shè)，克服運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，最大限度借助新媒體發(fā)揮安全宣教作用，全力打造具有一定引領(lǐng)力、傳播力、影響力的企業(yè)安全公眾號(hào)平臺(tái)，更好服務(wù)公司安全發(fā)展大局，也為行業(yè)提供安全宣教管理的“湛鋼方案”。

關(guān)鍵詞：安全宣教；公眾號(hào)平臺(tái)；運(yùn)營(yíng)探索；傳播策略

中圖分類號(hào)：X??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

Abstract：Establish?and?effectively?operate?official?account?for?enterprise?safety?education，can?vigorously?promote?safety?culture，spread?safety?knowledge?and?create?a?safety?atmosphere，boost?the?safety?and?highquality?development?of?enterprises.Through?indepth?exploration?of?safety?operation?mode，research?and?summary?of?safety?information?dissemination?strategy，further?develop?and?improve?the?implementation?plan?of?safety?publicity?and?education，and?promote?the?construction?of?the?safety?editing?team，overcome?common?problems?in?operation?management，and?maximize?the?use?of?new?media?to?play?the?role?of?safety?education，make?every?effort?to?build?an?enterprise?safety?platform?with?certain?leadership，communication?and?influence，better?serve?the?overall?situation?of?the?company's?safety?development，and?also?provide?the?industry?with?the?"Baosteel?Zhanjiang?Iron?and?Steel?Plan"?for?safety?education?management.

Keywords：Safety?education；official?account?platform；Operation?exploration；Communication?strategy

安全公眾號(hào)是借助公眾號(hào)公眾平臺(tái)編輯、發(fā)布安全生產(chǎn)信息的專業(yè)類公眾號(hào)。公眾號(hào)平臺(tái)作為移動(dòng)新媒體，具有自帶流量、移動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、速度快、成本低等優(yōu)點(diǎn)，建立企業(yè)安全公眾號(hào)，將過(guò)去在線下方式開(kāi)展的部分安全宣教活動(dòng)移到線上開(kāi)展，可以通過(guò)新媒體平臺(tái)為安全宣教活動(dòng)賦能，起到放大安全宣教效果的作用，能在安全宣教領(lǐng)域更好貫徹落實(shí)“簡(jiǎn)單、高效、低成本、高質(zhì)量”的理念；運(yùn)用在線的安全宣教方式，可以方便員工利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)安全知識(shí)，及時(shí)獲取安全資訊等。本文重點(diǎn)研究和介紹安全公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)方式上的探索和在信息傳播上的策略，從而杜絕公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的“建而不用、用而不實(shí)”等問(wèn)題，更好地助力提升員工安全意識(shí)技能、推進(jìn)全員安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)建設(shè)等。

一、問(wèn)題導(dǎo)向分析

安全公眾號(hào)需要統(tǒng)籌安排好職責(zé)分工、運(yùn)行機(jī)制、信息審核、評(píng)價(jià)改進(jìn)等工作，需要做好安全公眾號(hào)全周期的跟蹤管理等，否則會(huì)導(dǎo)致安全宣貫效果大打折扣，需要傳達(dá)的安全信息傳達(dá)不到位，進(jìn)而影響安全生產(chǎn)氛圍的營(yíng)造和員工參與安全治理的積極性，也造成移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)等，要重點(diǎn)避免運(yùn)營(yíng)人力不充足、信息更新不及時(shí)、編輯質(zhì)量不合格等情形。

二、運(yùn)營(yíng)工作探索

安全公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)工作，緊緊圍繞安全生產(chǎn)宣教“做什么、怎么做、誰(shuí)來(lái)做、做到什么程度、發(fā)揮什么作用”等問(wèn)題展開(kāi)，通過(guò)首建形成模板、協(xié)同保證運(yùn)轉(zhuǎn)、創(chuàng)新激發(fā)活力、審核把控質(zhì)量、應(yīng)用擴(kuò)大影響等方式，不斷深化安全公眾號(hào)在安全生產(chǎn)領(lǐng)域“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”職責(zé)使命的發(fā)揮。

（一）聚焦風(fēng)險(xiǎn)防控，發(fā)布安全信息

公司以“安全日歷”的形式每天發(fā)布信息，在最初的版面設(shè)計(jì)上，就將事故案例、違章案例、安全知識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、高危項(xiàng)目等涵蓋在內(nèi)，牢牢聚焦安全風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷提升員工知風(fēng)險(xiǎn)、查隱患的責(zé)任心。

事件案例通報(bào)。每天通報(bào)歷史上的今天在鋼鐵行業(yè)、企業(yè)發(fā)生的典型安全事件案例以及新近突發(fā)的案例，深入分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，要求各單位結(jié)合本單位、本機(jī)組的實(shí)際情況舉一反三進(jìn)行學(xué)習(xí)；通過(guò)日積月累的學(xué)習(xí)，員工掌握的安全知識(shí)基本能涵蓋到煤氣、液態(tài)熔融金屬等方方面面的類型。

違章案例通報(bào)。每月月初公司將現(xiàn)場(chǎng)檢查出的典型安全違章案例、交通違章案例及后續(xù)的處罰考核情況，通過(guò)安全日歷進(jìn)行全公司曝光，用身邊的鮮活違章案例來(lái)教育員工，讓全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生敬畏之心。

安全知識(shí)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)組織全員學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述及新安全生產(chǎn)法、安全生產(chǎn)十五條措施等知識(shí)；針對(duì)當(dāng)期安全日歷展示的安全事故、違章案例，趁熱打鐵學(xué)習(xí)相關(guān)針對(duì)性的安全事故防范知識(shí)；針對(duì)當(dāng)月正在開(kāi)展的安全專項(xiàng)評(píng)審、重點(diǎn)檢查，編輯展示安全檢查標(biāo)準(zhǔn)、流程等相關(guān)安全知識(shí)。

每日天氣預(yù)報(bào)。關(guān)注并發(fā)布湛江大范圍內(nèi)的天氣預(yù)報(bào)；另外公司與湛江市氣象服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)廠區(qū)的天氣進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)報(bào)，重點(diǎn)服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)露天作業(yè)、高處作業(yè)及碼頭靠泊裝卸作業(yè)等，每天的天氣情況在安全日歷進(jìn)行重點(diǎn)細(xì)致的預(yù)報(bào)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)合理安排作業(yè)時(shí)間。

高危項(xiàng)目提示。各廠部根據(jù)檢修、建設(shè)、生產(chǎn)等實(shí)際情況，整理反饋第二天的檢修、建設(shè)、生產(chǎn)等高危項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，統(tǒng)一匯總后在安全日歷進(jìn)行展示，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)高危作業(yè)的安全監(jiān)護(hù)、監(jiān)督檢查等。

（二）聚焦能力培養(yǎng)，提升安全水平

安全公眾號(hào)由誰(shuí)來(lái)編輯，不僅要從保障人力資源的角度考慮，也要從參與編輯人員的能力培養(yǎng)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)。對(duì)于安全技術(shù)業(yè)務(wù)人員來(lái)講，參與公眾號(hào)編制就是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程，在準(zhǔn)備安全公眾號(hào)宣講材料的過(guò)程中，首先自己要查漏補(bǔ)缺搞懂安全知識(shí)，要研究講述方式讓讀者更容易接受，要耐心細(xì)致提升編輯質(zhì)量，要統(tǒng)籌工作安排確保公眾號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)布等。安全公眾號(hào)每周由一名員工進(jìn)行編輯，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，參與編輯工作的員工的安全知識(shí)面不僅局限在本專業(yè)，而是擴(kuò)展到了其他相關(guān)的安全領(lǐng)域。此項(xiàng)編輯工作為青年員工培養(yǎng)、部門(mén)資源共享提供了良好的平臺(tái)。

安全公眾號(hào)發(fā)布后，定期要開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測(cè)驗(yàn)、評(píng)估，確保員工有效學(xué)習(xí)掌握安全知識(shí)。目前采取的主要方式是通過(guò)設(shè)置考試鏈接，開(kāi)展安全日歷周知識(shí)考試、安全專項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽考試等，通過(guò)對(duì)各單位學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核、驗(yàn)證、分析，督促員工學(xué)習(xí)，鞏固培訓(xùn)效果。

（三）聚焦文化建設(shè)，展現(xiàn)安全形象

安全公眾號(hào)是公司安全文化建設(shè)的重要陣地，日復(fù)一日、潛移默化地促進(jìn)員工安全文化素質(zhì)、安全行為習(xí)慣的養(yǎng)成，幫助員工樹(shù)立正確的安全價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。公司每月制定發(fā)布安全月刊，總結(jié)每月的安全重點(diǎn)工作，策劃下月的安全計(jì)劃。安全公眾號(hào)所弘揚(yáng)的“人民至上、生命至上”“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”“從根本上消除事故隱患”“雙重預(yù)防”“一線三排”等理念，已逐步成為員工共同的價(jià)值觀念，形成了安全集中攻堅(jiān)的向心力和凝聚力，激勵(lì)員工積極主動(dòng)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)本質(zhì)安全，不斷提升安全素質(zhì)和應(yīng)急能力，將貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、遵守安全規(guī)章制度變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)等。

公司的安全管理工作既要走出去也要引進(jìn)來(lái)，近些年公司安全管理的快速發(fā)展變化與外部的認(rèn)知還存在一定差距。公司安全公眾號(hào)是在依托上級(jí)單位安全管理經(jīng)驗(yàn)和安全文化資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合湛江鋼鐵實(shí)際情況開(kāi)展的一項(xiàng)安全實(shí)踐，提供了公司安全管理的經(jīng)驗(yàn)、智慧和方案，有利于增強(qiáng)安全文化軟實(shí)力、擦亮安全工作名片、展示良好的安全形象。

三、傳播策略研究

安全公眾號(hào)的目標(biāo)服務(wù)群體主要是廠區(qū)紅線范圍內(nèi)的所有員工，目前基本上做到了傳播上的全覆蓋，另外隨著安全公眾號(hào)長(zhǎng)時(shí)間的有效運(yùn)營(yíng)和良好口碑的積累，外部關(guān)注人群開(kāi)始進(jìn)入自增長(zhǎng)階段，對(duì)行業(yè)內(nèi)其他單位也產(chǎn)生了一定的啟發(fā)、借鑒作用。

目前從省級(jí)分布看，用戶排前三位的是廣東省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)，總占比達(dá)到84%。從廣東省地級(jí)分布看，用戶排前三位的是湛江市、廣州市、東莞市，總占比達(dá)到93%。湛江地區(qū)內(nèi)用戶總的占比約為55%，湛江以外其他地區(qū)用戶比值約為45%，可以推斷公司內(nèi)外的用戶比接近了1∶1的比值。

從安全公眾號(hào)累計(jì)關(guān)注數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖可知關(guān)注人數(shù)在持續(xù)增長(zhǎng)，截至2022年12月31日，關(guān)注人數(shù)已達(dá)到2.74萬(wàn)余人，信息觸達(dá)范圍符合預(yù)期。

在安全公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的初期，公司主要的傳播策略是要求全員關(guān)注學(xué)習(xí)，并以服從為前提、強(qiáng)制為后盾，強(qiáng)勢(shì)推廣實(shí)施；在進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)行階段后，公司更注重結(jié)合安全公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析情況，從安全傳播的“時(shí)、度、效”角度，積極研究傳播策略，采取有效措施，保證安全公眾號(hào)的高效傳播。

（一）保障編輯質(zhì)量

安全公眾號(hào)是否受用戶歡迎，是否具有長(zhǎng)久的生命力，是否能產(chǎn)生一定的影響力，說(shuō)到底是由安全公眾號(hào)內(nèi)容的編輯質(zhì)量決定的。不斷進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新、表達(dá)方式創(chuàng)新，按照貼近實(shí)際、貼近工作、貼近員工的原則，編排相應(yīng)的安全案例和知識(shí)點(diǎn)。落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制要求，將每天編制的安全公眾號(hào)日歷在部門(mén)工作群中進(jìn)行會(huì)簽，由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后的審核簽發(fā)，確保滿足宣傳方針政策和發(fā)布質(zhì)量的要求。

（二）保持關(guān)注熱度

目前手機(jī)移動(dòng)端上的各類公眾號(hào)非常多，如何保證安全公眾號(hào)日歷從海量信息中脫穎而出，如何保證目標(biāo)人群每天都能看到安全公眾號(hào)，需要進(jìn)行持之以恒的推廣、轉(zhuǎn)發(fā)，不斷維持安全公眾號(hào)必要的熱度。目前公司安全公眾號(hào)首先面向的是公司職工和協(xié)作單位員工，因此每天早上6：20左右，安全日歷在公眾號(hào)正式發(fā)布后，會(huì)有專人在各級(jí)安全信息管控群進(jìn)行發(fā)布，或在個(gè)人朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，持續(xù)提醒推介觀看。

（三）強(qiáng)制學(xué)習(xí)宣貫

建立作業(yè)區(qū)班前會(huì)安全日歷天天讀的制度性安排，要求所有作業(yè)區(qū)員工在開(kāi)展班前會(huì)時(shí)，必須組織學(xué)習(xí)當(dāng)日安全公眾號(hào)日歷中相關(guān)的知識(shí)，做好學(xué)習(xí)情況記錄，請(qǐng)假人員也要自行學(xué)習(xí)、保證學(xué)習(xí)效果。完善公司二級(jí)廠部的安全績(jī)效評(píng)價(jià)方案，將安全公眾號(hào)日歷學(xué)習(xí)情況納入安全績(jī)效評(píng)價(jià)中予以獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)重點(diǎn)檢查、深化安全型隊(duì)伍建設(shè)檢查驗(yàn)證等，重點(diǎn)檢查安全公眾號(hào)日歷學(xué)習(xí)情況；檢查方式為隨機(jī)抽取員工詢問(wèn)當(dāng)日安全公眾號(hào)日歷內(nèi)容等，對(duì)不知曉的人員進(jìn)行通報(bào)考核，形成震懾力，營(yíng)造自覺(jué)學(xué)習(xí)的氛圍。

（四）擇機(jī)發(fā)布要聞

通過(guò)分析每日安全公眾號(hào)的閱讀量，可以明顯看到每周一的關(guān)注度處于波峰位置，工作日閱讀量維持在較高水平，周末及節(jié)假日處于波谷位置。分析其中的原因，主要反映了常日班員工在非工作日處于休息狀態(tài)，對(duì)公眾號(hào)日歷關(guān)注度存在下降的情況；而四班二運(yùn)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)作業(yè)人員始終穩(wěn)定關(guān)注學(xué)習(xí)。因此，如果要宣貫學(xué)習(xí)重要的安全政策法規(guī)、指示批示、知識(shí)案例等，要抓住正確的時(shí)機(jī)和時(shí)間，最好是在周一到周五，特別是周一進(jìn)行宣貫，避免在周末、節(jié)假日進(jìn)行發(fā)布。

（五）開(kāi)展考試測(cè)驗(yàn)

公司每周一通過(guò)安全公眾號(hào)日歷中的考試鏈接，組織開(kāi)展安全小知識(shí)周測(cè)試，檢查員工安全知識(shí)學(xué)習(xí)掌握情況，測(cè)試結(jié)果在公司的智慧安保信息系統(tǒng)中可以查看分析，督促各二級(jí)廠部跟蹤員工的學(xué)習(xí)考試情況；考試既是對(duì)安全小知識(shí)掌握情況的檢查驗(yàn)證，也是倒逼員工開(kāi)展安全公眾號(hào)日歷學(xué)習(xí)的重要方式，因?yàn)橐獏⒓涌荚?、回看安全公眾?hào)日歷內(nèi)容的人也有所增長(zhǎng)。

結(jié)語(yǔ)

由于較好施行了符合實(shí)際的安全公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方式和信息傳播策略，有效杜絕了安全公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，有力支撐了公司安全型員工隊(duì)伍建設(shè)工作，產(chǎn)生了良好的安全效益、社會(huì)效益，得到了員工的普遍認(rèn)可。隨著業(yè)界交流、人員流動(dòng)，安全公眾號(hào)日歷在鋼鐵行業(yè)內(nèi)也產(chǎn)生一定影響，被其他安全公眾號(hào)轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，用戶也進(jìn)入了自增長(zhǎng)階段，影響力、傳播力持續(xù)擴(kuò)大。實(shí)踐證明，通過(guò)安全公眾號(hào)的有效運(yùn)營(yíng)，深化安全宣教的效果，是一件值得長(zhǎng)期堅(jiān)持的有效做法，值得進(jìn)行推廣。

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作者簡(jiǎn)介：魏玉林（1979—?），男，漢族，碩士，工程師，從事鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)安全管理工作；陳伏初（1975—?），男，漢族，學(xué)士，工程師，從事鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)安全管理工作；李四清（1965—?），男，漢族，碩士，工程師，從事鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)安全管理工作；李曉東（1986—?），男，漢族，學(xué)士，工程師，從事鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)安全管理工作；趙鳳麗（1987—?），女，漢族，學(xué)士，工程師，從事鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)安全管理工作；鄭遵循（1970—?），男，漢族，學(xué)士，工程師，從事鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)安全管理工作。

*通訊作者：閆令寧（1983—?），男，漢族，碩士，工程師，從事鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)安全管理工作。