基于商業(yè)模式畫布視角的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商業(yè)模式創(chuàng)新研究

孫洪濤

［摘 要］本文從商業(yè)模式畫布這一嶄新視角，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商業(yè)模式的創(chuàng)新方向進(jìn)行探究。首先，概述了商業(yè)模式畫布的內(nèi)容和構(gòu)成要素；其次，分析了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r；再次，針對其中的不足，基于商業(yè)模式畫布對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商業(yè)模式創(chuàng)新方向進(jìn)行了深入探究；最后，分別從客戶細(xì)分、價值主張、渠道、客戶關(guān)系、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵合作伙伴、核心活動和成本結(jié)構(gòu)等不同維度，提出了切實可行的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，希望能夠為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的長足發(fā)展提供支持。

［關(guān)鍵詞］商業(yè)模式畫布；經(jīng)營現(xiàn)狀；創(chuàng)新；策略；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.13.046

［中圖分類號］F810.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）13-0161-04

0? ? ?引 言

通過對商業(yè)模式的理論框架以及商業(yè)模式創(chuàng)新方法的探討，能夠有效地推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，并提高醫(yī)院的經(jīng)營效率和效益?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院行業(yè)應(yīng)以最快速度與經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展潮流相適應(yīng)，利用商業(yè)模式畫布的理論模型，深化其與公立醫(yī)院行業(yè)整合。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步縮小和公共醫(yī)療行業(yè)的差距，彌補(bǔ)其自身的缺陷，更好地滿足社會多樣化的需求。

1? ? ?商業(yè)模式畫布概述

商業(yè)模式畫布（Business Model Canvas）是一種創(chuàng)新的工具，專為幫助企業(yè)家和決策者清晰、系統(tǒng)地描述和分析他們的商業(yè)模式而設(shè)計。它將復(fù)雜的商業(yè)模式簡化為一個可視化的頁面布局，包含八個關(guān)鍵的組成部分：客戶細(xì)分、價值主張、渠道、客戶關(guān)系、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵合作伙伴、核心活動和成本結(jié)構(gòu)。這八個組成部分相互關(guān)聯(lián)，共同描繪了一個企業(yè)如何創(chuàng)建、傳遞和獲取價值。商業(yè)模式畫布的直觀設(shè)計不僅使得團(tuán)隊更容易共同合作和創(chuàng)新，還能幫助企業(yè)迅速適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，確保商業(yè)策略與實際運(yùn)營保持一致。

2? ? ?互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀

隨著科技的發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在近年來逐漸成為醫(yī)療行業(yè)的一個重要分支［1］。其獨(dú)特的在線服務(wù)模式為廣大用戶提供了方便快捷的醫(yī)療咨詢和服務(wù)。

目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展呈現(xiàn)以下特點。

（1）市場增長迅速：受益于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費(fèi)者選擇在線預(yù)約、咨詢和購買藥品，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

（2）技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新：通過AI、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以提供更加個性化和精準(zhǔn)的診療建議，增強(qiáng)患者體驗。

（3）合作伙伴網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張：許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品供應(yīng)商以及健康科技公司建立合作關(guān)系，形成了完善的醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)。

（4）監(jiān)管與政策環(huán)境：隨著行業(yè)的發(fā)展，政府也出臺了一系列政策來規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營，確?；颊叩臋?quán)益和醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

（5）競爭加?。弘S著市場的擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域，導(dǎo)致行業(yè)競爭日趨激烈。

（6）公眾認(rèn)知度提高：隨著社會的進(jìn)步和消費(fèi)者習(xí)慣的改變，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的公眾認(rèn)知度逐漸提高，越來越多的人愿意嘗試這種新型的醫(yī)療服務(wù)模式。

總的來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正處于一個快速發(fā)展的階段，潛在的市場機(jī)會巨大。但同時，行業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，譬如，如何保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、如何處理與傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系、如何應(yīng)對日益激烈的競爭等。

3? ? ?商業(yè)模式畫布視角的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商業(yè)模式創(chuàng)新方向

在中國的醫(yī)療體系中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院所起到的作用，已與以往有所不同，但是，從整體上看，它只是作為公共醫(yī)院的輔助，依舊充當(dāng)著配角。不過在不久的將來，在現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將會是一支重要的力量，這就對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展提出了更高的要求，即要順應(yīng)形勢、市場和政策的變化，要不斷地創(chuàng)新自己的經(jīng)營模式。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的商業(yè)模式中，存在著很多有價值的因素，這些因素都是可以持續(xù)地被推廣的。例如，要持續(xù)地去探索如何去構(gòu)建自己的品牌，用醫(yī)療服務(wù)營銷來構(gòu)建一個更加接近消費(fèi)者和市場的營銷體系，這樣就可以更好、更快地去發(fā)現(xiàn)醫(yī)療市場的新動向，并更好地去挖掘醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)價值。但是，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的經(jīng)營模式還存在著許多問題，這些問題如果不能很好地解決，將會給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展帶來很大阻礙。與此同時，它也會給民營醫(yī)療這個行業(yè)造成很多消極的后果，不能讓民營醫(yī)療真正地回到醫(yī)學(xué)的本質(zhì)，更不能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公立醫(yī)院在發(fā)展過程中，已經(jīng)形成了一套比較完善的醫(yī)院管理和經(jīng)營體系，盡管從現(xiàn)在來看，這種成熟的管理和運(yùn)營模式仍然存在著很多與當(dāng)前的醫(yī)療需求相矛盾的方面，但從整體上來看，仍有許多值得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院學(xué)習(xí)和借鑒的地方。在這個階段，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商業(yè)模式創(chuàng)新的方向?qū)嶋H是有選擇性的，根據(jù)自身能力，要選擇在公共醫(yī)院商業(yè)模式中擁有的東西，而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不具備的，但經(jīng)過不懈努力和學(xué)習(xí)就能夠獲得的成熟且有價值的經(jīng)驗［2］。

通過商業(yè)模式畫布，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的商業(yè)模式得到了全面、清晰的呈現(xiàn)，為其在競爭日益激烈的市場中尋求創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展提供了方向和策略依據(jù)。

4? ? ?商業(yè)模式畫布視角的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院商業(yè)模式創(chuàng)新策略

結(jié)合商業(yè)模式畫布，我們可以更清晰地解析其運(yùn)營邏輯和價值創(chuàng)造過程。

4.1? ?客戶細(xì)分

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的崛起歸功于其能夠精準(zhǔn)滿足特定客戶群體的醫(yī)療需求。對于這些群體，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)提供方式可能存在局限性或不便之處。首先，是遠(yuǎn)程地區(qū)的患者。在許多國家，特別是那些地理面積遼闊或地形復(fù)雜的國家和地區(qū)，一部分人生活在偏遠(yuǎn)或交通不便的地方。對這部分人來說，前往最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可能需要花費(fèi)數(shù)小時甚至幾天的時間。在急性疾病或突發(fā)情況下，時間的損耗可能會影響治療效果。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為他們提供了一個快速獲得醫(yī)療咨詢和指導(dǎo)的途徑，大大提高了醫(yī)療資源的可及性。

其次，是那些在都市繁忙生活中的人們。他們可能由于工作、家庭或其他社會責(zé)任而難以抽時間前往實體醫(yī)院。此外，高峰時段的醫(yī)院擁擠、排隊等待時間長也可能令這部分人望而卻步。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)模式為他們提供了一個更為靈活的選擇，他們可以在休息時間或任何方便的時刻獲得醫(yī)療服務(wù)。

第三，對于那些已經(jīng)進(jìn)行過初步診斷，但希望進(jìn)一步了解或?qū)で蟮诙庖姷幕颊?，互?lián)網(wǎng)醫(yī)院也是一個理想的選擇。他們可以輕松上傳醫(yī)療報告，獲得專家的建議，或者對疾病有更深入的了解。

4.2? ?價值主張

在當(dāng)前數(shù)字化時代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正逐步塑造一個新的醫(yī)療服務(wù)模式。其核心的價值主張主要表現(xiàn)在為廣大患者提供便捷的線上預(yù)約、實時咨詢、診斷以及藥物配送服務(wù)。

（1）線上預(yù)約的優(yōu)勢：傳統(tǒng)的醫(yī)療體系中，患者需要提前數(shù)天或數(shù)周預(yù)約，而在線預(yù)約系統(tǒng)為患者提供了24小時不間斷的預(yù)約服務(wù)，不僅方便了患者，也有效地提高了醫(yī)生的工作效率。此外，患者可以根據(jù)醫(yī)生的專業(yè)背景、評價和空閑時間來靈活選擇預(yù)約時間。

（2）實時咨詢與診斷：通過視頻、音頻或文字聊天功能，患者可以直接與醫(yī)生實時溝通，得到及時的診斷建議。這種方式不僅省去了患者在醫(yī)院等待的時間，還降低了因交通、工作等原因錯過最佳就診時機(jī)的可能性。

（3）提高診療效率：通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，醫(yī)生可以更高效地管理自己的工作時間，同時通過查看患者的電子健康記錄，可以更快速地了解患者的病史和病情，從而為患者提供更加精準(zhǔn)和個性化的治療建議。

（4）藥物配送服務(wù)：在診斷后，如果需要藥物治療，患者可以直接在線選擇藥物，并通過配送服務(wù)將藥物送到家門口。這種方式不僅省時省力，還避免了患者因為交通或其他原因而錯過服藥的時間。

（5）保障患者隱私：對于一些需要隱私的疾病或問題，線上咨詢?yōu)榛颊咛峁┝艘粋€更加私密的環(huán)境，患者可以更加放心地與醫(yī)生溝通，得到滿意的醫(yī)療建議。

總體而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的價值主張不僅在于為患者提供便捷的服務(wù)，更重要的是通過技術(shù)手段實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置，為患者和醫(yī)生創(chuàng)造一個更高效、更人性化的醫(yī)療環(huán)境。

4.3? ?渠 道

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的經(jīng)營模式中，渠道作為連接服務(wù)提供者和患者的橋梁，扮演著至關(guān)重要的角色。主要的服務(wù)渠道包括移動應(yīng)用、網(wǎng)站和其他在線平臺。

移動應(yīng)用作為當(dāng)下最為直接和便捷的接觸方式，為患者提供了一鍵式的醫(yī)療咨詢、預(yù)約和藥物購買服務(wù)。隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的用戶習(xí)慣于通過應(yīng)用程序來完成各種日常任務(wù)，而醫(yī)療咨詢也不例外。移動應(yīng)用通常具有用戶友好的界面和強(qiáng)大的功能，如病歷管理、實時通信和智能推薦，使得患者在獲取醫(yī)療服務(wù)時更加舒適和自信［3］。

而網(wǎng)站作為傳統(tǒng)的在線服務(wù)平臺，通常為患者提供更為全面和詳細(xì)的醫(yī)療信息。它不僅可以作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的官方門戶，展示醫(yī)療團(tuán)隊、服務(wù)內(nèi)容和合作伙伴，還可以為患者提供在線預(yù)約、咨詢和支付等功能。此外，醫(yī)療知識庫、健康教育文章和患者評價等內(nèi)容也常常在網(wǎng)站上得到展示，幫助患者更好地了解自己的健康狀況和治療選擇。

其他在線平臺如社交媒體、第三方醫(yī)療平臺和健康科技合作伙伴，也為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院帶來了更多的曝光和客戶。通過與這些平臺的合作，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以更好地進(jìn)行市場宣傳、患者互動和服務(wù)推廣，擴(kuò)大其影響力和用戶基礎(chǔ)。

4.4? ?客戶關(guān)系

客戶關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中占據(jù)了至關(guān)重要的地位，特別是在一個技術(shù)驅(qū)動的環(huán)境下，患者不僅期待獲得專業(yè)的醫(yī)療建議，還期望獲得快速和友好的響應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院深知這一點，因此，它們大量投資于構(gòu)建一個多渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

在線客服通常是患者首選的溝通渠道，因為它能即時提供反饋和幫助。當(dāng)患者遇到使用平臺的困難，或?qū)δ承┽t(yī)療流程有疑問時，他們可以通過在線聊天窗口直接與訓(xùn)練有素的客服人員溝通。這些客服人員不僅為患者提供技術(shù)支持，還能解答關(guān)于醫(yī)療程序和服務(wù)的基本疑問。

而AI助手是近年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的創(chuàng)新之舉。利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，AI助手可以為患者提供24/7的服務(wù)，不受時間和地點的限制。例如，當(dāng)患者在夜間或節(jié)假日有緊急咨詢需求時，AI助手可以迅速為其提供初步的醫(yī)療建議或引導(dǎo)其到合適的醫(yī)生那里進(jìn)行進(jìn)一步咨詢。更進(jìn)一步的是，某些AI助手還具備初級診斷功能，能夠?qū)颊叩陌Y狀進(jìn)行初步判斷，為其提供臨時的醫(yī)療建議。

持續(xù)的健康管理則是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對患者長期健康關(guān)心的體現(xiàn)。通過定期的健康檢查提醒、藥物服用提示，以及根據(jù)患者健康數(shù)據(jù)提供的個性化健康建議，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅僅是解決患者眼前的問題，還致力于幫助患者長期維護(hù)身體健康，實現(xiàn)預(yù)防優(yōu)于治療的理念。

4.5? ?關(guān)鍵資源

關(guān)鍵資源是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營中不可或缺的核心資產(chǎn)，它們直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的提供、品質(zhì)和效率。醫(yī)療專家團(tuán)隊作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的技術(shù)核心，他們不僅確?；颊咴诰€上獲得專業(yè)、準(zhǔn)確的診斷建議，而且還為平臺帶來了權(quán)威性和信任度。由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的特殊性，線上平臺技術(shù)成為支撐其運(yùn)營的基石。這需要高效、穩(wěn)定且安全的技術(shù)系統(tǒng)，以保障患者數(shù)據(jù)的安全，提供流暢的用戶體驗，并確保在線診斷的準(zhǔn)確性。醫(yī)療數(shù)據(jù)則是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的另一項寶貴資產(chǎn)，通過收集、分析和利用這些數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以更好地了解患者需求，為他們提供更加個性化的服務(wù)，并持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療流程。合作伙伴資源也是至關(guān)重要的，它們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院提供了藥品供應(yīng)、技術(shù)支持、研發(fā)資源等關(guān)鍵服務(wù)，幫助其更好地服務(wù)于患者并在市場中保持競爭力。

4.6? ?關(guān)鍵合作伙伴

關(guān)鍵合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營中發(fā)揮著不可或缺的作用，為其提供了穩(wěn)固的支撐和豐富的資源。藥品供應(yīng)商是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的主要合作對象，確保患者能夠在線購買到正規(guī)、高效、安全的藥物，同時也成為了醫(yī)院收入的主要來源之一。與技術(shù)合作伙伴的結(jié)盟使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能夠應(yīng)用最新的技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，為患者提供更加精準(zhǔn)和個性化的醫(yī)療建議和服務(wù)。與實體醫(yī)院的合作不僅可以為患者提供線上到線下的無縫服務(wù)，還能共享醫(yī)療資源和專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。健康管理機(jī)構(gòu)則可以為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供長期健康管理和疾病預(yù)防的專業(yè)服務(wù)，滿足現(xiàn)代人越來越高的健康管理需求。這些合作伙伴共同構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的核心競爭力，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4.7? ?核心活動

核心活動在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的經(jīng)營中扮演著至關(guān)重要的角色。線上診療服務(wù)，作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的核心，不僅需要醫(yī)生具備出色的診療能力，還需要他們能夠熟練應(yīng)對數(shù)字化平臺的操作流程和線上交流服務(wù)。這種服務(wù)模式使患者在家中即可與專家進(jìn)行交流，大大提高了就診的便捷性。

藥品配送則是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的另一項重要服務(wù)，特別是在當(dāng)前的社會環(huán)境下，當(dāng)患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得處方后，他們可以直接在線訂購藥品，并配送到家。這不僅節(jié)省了患者到藥店排隊購藥的時間，還能確保藥品的真實性和安全性。

持續(xù)健康管理在當(dāng)前的健康觀念中變得日益重要［4］?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅在疾病治療時為患者提供幫助，還能在疾病治療后，通過健康跟蹤、健康教育和健康建議等方式，幫助患者維持健康狀態(tài)。

技術(shù)研發(fā)和更新是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的另一個關(guān)鍵活動。隨著科技的進(jìn)步，醫(yī)療診斷和治療技術(shù)也在不斷更新。為了保持在行業(yè)的領(lǐng)先地位，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需要不斷投資于技術(shù)研發(fā)，以提供最先進(jìn)、最高效的服務(wù)給患者。

4.8? ?成本結(jié)構(gòu)

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的商業(yè)運(yùn)營中，成本結(jié)構(gòu)是一個關(guān)鍵的考慮因素，直接影響到企業(yè)的盈利和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。技術(shù)研發(fā)和維護(hù)成本占據(jù)了重要的位置，因為為了確保平臺的流暢運(yùn)行和提供先進(jìn)的在線醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)的技術(shù)投入是不可或缺的。這包括開發(fā)新功能、優(yōu)化用戶體驗、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)以及與其他系統(tǒng)的集成。

醫(yī)療團(tuán)隊費(fèi)用也是一個重大的開支。為了提供高質(zhì)量的醫(yī)療咨詢和服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院需要招聘和培訓(xùn)一流的醫(yī)生和醫(yī)療專家。這不僅涉及他們的薪酬，還包括持續(xù)教育和培訓(xùn)、醫(yī)療保險和其他福利。

平臺運(yùn)營和推廣成本也不容忽視。為了吸引和保留用戶，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院必須在用戶界面設(shè)計、服務(wù)器維護(hù)、用戶支持和市場營銷活動上進(jìn)行投入。這些投入旨在確保平臺的穩(wěn)定性，同時提高品牌知名度和吸引更多的患者使用服務(wù)。

與合作伙伴的合作往往伴隨著分成或其他形式的費(fèi)用。無論是與藥品供應(yīng)商的合作，還是與其他技術(shù)提供商和實體醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，都可能涉及一定的成本或分成。這是為了確保合作伙伴的積極參與和提供高質(zhì)量的服務(wù)或產(chǎn)品。

5? ? ?結(jié)束語

要實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，就要解放思想，在過去的數(shù)十年里，中國的衛(wèi)生事業(yè)取得了長足的進(jìn)步，然而，當(dāng)前的狀況與國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化，國家的醫(yī)療改革政策、未來國家的總體建設(shè)和發(fā)展都存在著一定的差距，要實現(xiàn)跨越式、飛躍式發(fā)展，就必須要走一條創(chuàng)新發(fā)展的道路。對此，可基于商業(yè)模式畫布理論，從根本上創(chuàng)新醫(yī)院商業(yè)模式，進(jìn)一步加快醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展。

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