空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的路徑研究

施藝姝

（金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

中國民用航空總局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）規(guī)定，航空公司要為空乘專業(yè)人員培養(yǎng)提供必要的訓(xùn)練和支持。民航教育系統(tǒng)、各相關(guān)行業(yè)企業(yè)、學(xué)校和政府有關(guān)部門要對民航空乘專業(yè)人員進(jìn)行專門的職業(yè)技能訓(xùn)練。在我國民航院校中，由于培養(yǎng)目標(biāo)的不同，存在著專業(yè)方向多，師資力量參差不齊的情況，導(dǎo)致學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)不足。在空乘專業(yè)學(xué)生中，具有較強(qiáng)綜合職業(yè)能力的高端技術(shù)技能人才所占比例較小。而在國內(nèi)航空公司中高端服務(wù)崗位上工作的空乘專業(yè)畢業(yè)生具有較強(qiáng)綜合職業(yè)能力的畢業(yè)生所占比例為40%左右，其中高端乘務(wù)人員所占比例小；對于非高端服務(wù)崗位而言，由于非高端服務(wù)人員需求少，非高端技術(shù)技能人才所占比例大。由于我國民航業(yè)的快速發(fā)展給相關(guān)行業(yè)帶來了機(jī)遇。然而也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在行業(yè)發(fā)展中也出現(xiàn)了人才供需矛盾加劇的現(xiàn)象。面對新形勢，我國空乘專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具有較強(qiáng)的工作能力、職業(yè)道德素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)。但是由于空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)周期長，不能滿足行業(yè)的發(fā)展需求。因此，在實(shí)際工作中，要培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生必須加強(qiáng)職業(yè)能力培養(yǎng)，如何通過培養(yǎng)更多高素質(zhì)、高技能的空中乘務(wù)專業(yè)人才是值得我們深思的問題。

一、在職業(yè)能力的培養(yǎng)中要加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力，提高學(xué)生綜合素質(zhì)

航空公司對空乘專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)是以崗位能力為基礎(chǔ)，以工作過程為導(dǎo)向的。在空乘專業(yè)人才的培養(yǎng)過程中，要加強(qiáng)對學(xué)生操作能力、動(dòng)手操作能力和創(chuàng)造創(chuàng)新能力訓(xùn)練的培養(yǎng)，提高教學(xué)質(zhì)量。

（一）強(qiáng)化技能操作訓(xùn)練

在實(shí)訓(xùn)中心設(shè)置飛機(jī)模型和航模器材，讓學(xué)生利用課余時(shí)間進(jìn)行模擬飛機(jī)操作、航模制作。通過對學(xué)生進(jìn)行基本技能訓(xùn)練、基本知識(shí)技能訓(xùn)練、職業(yè)能力訓(xùn)練和綜合素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練，強(qiáng)化技能操作訓(xùn)練，使學(xué)生熟練掌握飛機(jī)的起飛降落以及飛機(jī)駕駛等基礎(chǔ)技術(shù)。通過“模擬飛行”課程培訓(xùn)及實(shí)踐，加強(qiáng)學(xué)生對客艙服務(wù)等工作流程的熟悉度；開展“空中乘務(wù)英語”專項(xiàng)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生在空中服務(wù)工作中語言溝通、英語口語等綜合能力。在對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的同時(shí)，為使空乘專業(yè)的學(xué)生成為高素質(zhì)、高學(xué)歷人才打下良好基礎(chǔ)。目前，中國民航運(yùn)輸正處于快速發(fā)展時(shí)期，尤其是隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施，我國對空中交通運(yùn)輸能力的需求將越來越大，這為國內(nèi)航空公司培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)能力強(qiáng)的空中乘務(wù)專業(yè)人才創(chuàng)造了機(jī)遇和條件。航空公司為了在競爭中取得優(yōu)勢，對員工的要求也越來越高，而員工能否在激烈競爭中勝出往往取決于自己能否適應(yīng)新形勢、掌握新知識(shí)和快速掌握新技能。因此，空乘專業(yè)教學(xué)不能局限于單純地傳授專業(yè)知識(shí)、技能，還要培養(yǎng)學(xué)生對職業(yè)精神、職業(yè)道德以及專業(yè)技能等方面的素養(yǎng)和素質(zhì)，使其成為適應(yīng)民航市場發(fā)展和人才市場需求的高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才。

（二）培養(yǎng)動(dòng)手實(shí)踐能力

根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，將技能操作訓(xùn)練和動(dòng)手實(shí)踐能力訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來，讓學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題，通過實(shí)訓(xùn)操作課程讓學(xué)生掌握所學(xué)知識(shí)及各項(xiàng)技能技巧。例如，在空中乘務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課中開展的“客艙服務(wù)基本流程”“模擬航班”等實(shí)訓(xùn)課教學(xué)活動(dòng)；同時(shí)，在教師的指導(dǎo)下可以通過對學(xué)生進(jìn)行技能操作的訓(xùn)練來提高學(xué)員的綜合能力。再如：在航空公司舉行比賽中培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，開展了“客艙服務(wù)基本流程”知識(shí)競賽。通過比賽將理論與實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)員們學(xué)會(huì)將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中去。通過對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，使空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生既能了解到客艙服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、流程和具體做法，又能將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。通過在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，讓學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)和技能技巧。在訓(xùn)練過程中，教師要認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐，及時(shí)對教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。為了達(dá)到好的教學(xué)效果，教師還要組織各種訓(xùn)練、比賽來檢驗(yàn)和豐富教學(xué)內(nèi)容。通過這種實(shí)踐與訓(xùn)練，使學(xué)生真正掌握相關(guān)知識(shí)及技能技巧，并形成良好的操作習(xí)慣。這種實(shí)踐與訓(xùn)練不僅可以使學(xué)生得到鍛煉與提高，并且可以有效地提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）提升創(chuàng)新創(chuàng)造能力

對空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造能力訓(xùn)練，在訓(xùn)練過程中鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新。例如：針對學(xué)校的“模擬航班”中出現(xiàn)的各種問題，給學(xué)生布置一份調(diào)查問卷，讓他們通過調(diào)查了解乘客最想得到什么；根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出相應(yīng)的解決方法；然后進(jìn)行相關(guān)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。經(jīng)過一系列的訓(xùn)練，讓學(xué)生具備解決問題、獨(dú)立思考解決問題的能力。再如：在“模擬航班”中，開展了“模擬客艙服務(wù)”“客艙服務(wù)基本流程”比賽，讓學(xué)生進(jìn)行課堂展示及講評(píng)等活動(dòng)，并針對出現(xiàn)的各種問題對學(xué)生進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和考核。通過一系列創(chuàng)新培養(yǎng)使學(xué)生成為有理想、有紀(jì)律的空乘專業(yè)人才。通過這些訓(xùn)練和考核，使學(xué)生的職業(yè)能力得到了全面提升。同時(shí)，通過對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心；提高了學(xué)生的綜合能力。

二、以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生過硬本領(lǐng)

在民航院校中，學(xué)生專業(yè)技能水平的高低直接影響著其就業(yè)能力的高低。因此對學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)是至關(guān)重要的。為了培養(yǎng)學(xué)生具備良好職業(yè)素質(zhì)，提高就業(yè)能力，學(xué)校要采取“請進(jìn)來，走出去”相結(jié)合。

“請進(jìn)來”主要是為學(xué)生提供了與各航空公司空中乘務(wù)崗位工作相關(guān)的技能培訓(xùn)；“走出去”主要指校內(nèi)和校外實(shí)訓(xùn)基地等實(shí)習(xí)基地開展崗位技能訓(xùn)練。近幾年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，航空運(yùn)輸業(yè)也隨之發(fā)展起來。中國民航業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)了中國航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，中國民航運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展也為空中乘務(wù)專業(yè)提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)。因此，空乘專業(yè)是一個(gè)具有較大發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)。然而目前國內(nèi)空中乘務(wù)人才市場競爭激烈，特別是一些一線城市和發(fā)達(dá)地區(qū)空中乘務(wù)人才奇缺。為了滿足社會(huì)對高素質(zhì)、高技能空中乘務(wù)人員的需求，培養(yǎng)學(xué)生過硬的專業(yè)本領(lǐng)和就業(yè)能力，這就要求學(xué)校積極探索、不斷創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“請進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合，形成全方位、多層次、立體式空中乘務(wù)人才培養(yǎng)模式。學(xué)校應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，對空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)化的職業(yè)能力訓(xùn)練。

從學(xué)生入學(xué)開始，學(xué)校就根據(jù)學(xué)生不同時(shí)期的特點(diǎn)制定了相應(yīng)的職業(yè)能力培養(yǎng)計(jì)劃。如新生入學(xué)階段學(xué)校就要對學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。如形體技能訓(xùn)練、基本服務(wù)禮儀和基本乘務(wù)知識(shí)訓(xùn)練；學(xué)期間要加強(qiáng)專業(yè)技能訓(xùn)練，進(jìn)行模擬飛行、專業(yè)服務(wù)禮儀等。在培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)素養(yǎng)、過硬職業(yè)本領(lǐng)的同時(shí)，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

三、加強(qiáng)校企合作，推進(jìn)校企結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合

（一）校企深度合作，提供就業(yè)保障

學(xué)校要和航空公司等企業(yè)進(jìn)行深度合作，共同建立實(shí)習(xí)基地與實(shí)訓(xùn)基地。校企合作可以為學(xué)生提供實(shí)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)基地中進(jìn)行崗位技能訓(xùn)練和實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生對民航行業(yè)的認(rèn)知情況，為學(xué)生今后進(jìn)入空乘專業(yè)崗位做好充分準(zhǔn)備。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中，企業(yè)對學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，學(xué)校也可以對學(xué)生進(jìn)行針對性的專業(yè)知識(shí)教育。校企合作還可以使企業(yè)的文化、價(jià)值觀、發(fā)展理念等滲透到空乘專業(yè)學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活中，為學(xué)生將來成為合格的空中乘務(wù)員奠定基礎(chǔ)。學(xué)校和航空公司簽訂協(xié)議，對校企合作雙方在人才培養(yǎng)方面給予一定支持。學(xué)校要積極幫助航空公司進(jìn)行招聘工作，把符合空乘專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)要求和素質(zhì)的畢業(yè)生推薦給航空公司。校企還要共同制定教學(xué)計(jì)劃，在教學(xué)過程中要將理論和實(shí)踐結(jié)合起來進(jìn)行安排，使學(xué)生能夠把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。同時(shí)，在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，學(xué)校和企業(yè)要共同做好對實(shí)習(xí)學(xué)生的安全教育工作，防止學(xué)生出現(xiàn)安全事故。同時(shí)，學(xué)校要加強(qiáng)對學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，讓學(xué)生能夠更好地適應(yīng)空中乘務(wù)工作。

（二）加強(qiáng)校企整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合

企業(yè)和學(xué)校要在師資培訓(xùn)、教學(xué)資源、設(shè)施設(shè)備、實(shí)訓(xùn)環(huán)境等方面進(jìn)行充分結(jié)合和深度整合。通過校企合作共同培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才的方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合目標(biāo)。師資培訓(xùn)方面，企業(yè)可以為學(xué)校提供教師進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使教師能夠更好地為學(xué)生們講授專業(yè)知識(shí)，使教學(xué)效果更加顯著。學(xué)校也可以提供一些優(yōu)質(zhì)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和實(shí)訓(xùn)基地，供企業(yè)選擇進(jìn)行相關(guān)人才培養(yǎng)。比如：學(xué)校有空乘專業(yè)相關(guān)的教學(xué)資源，航空公司的人力資源和行政資源等可供學(xué)校使用。同時(shí)，企業(yè)也可以為學(xué)生安排到相關(guān)崗位上進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，為學(xué)生日后進(jìn)入企業(yè)打下基礎(chǔ)。這樣就實(shí)現(xiàn)了校企聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、共同發(fā)展，為航空公司員工提供更好的空乘專業(yè)人才培養(yǎng)渠道和平臺(tái)。在教學(xué)資源方面，企業(yè)可以提供一些優(yōu)質(zhì)的相關(guān)教學(xué)課程資源供學(xué)校使用，比如：可以為學(xué)校提供一些民航職業(yè)禮儀方面的實(shí)訓(xùn)基地和一些航空公司管理制度等，讓教師在教學(xué)過程中能夠?qū)ο嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行講授。此外，學(xué)生們在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)后，企業(yè)還可以組織學(xué)生參加實(shí)習(xí)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為未來能夠更好地從事空中乘務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

（三）實(shí)現(xiàn)校企合作，開展交流座談

首先，建立專業(yè)教師交流制度。定期邀請民航企業(yè)一線管理人員、技術(shù)骨干人員等來學(xué)校授課，讓專業(yè)教師能夠深入了解到民航行業(yè)對空乘人才的需求和要求。通過專業(yè)教師講授專業(yè)知識(shí)及案例，提升學(xué)生知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)空乘人員綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)的提高。其次，成立“民航學(xué)院—航司”空乘人才聯(lián)合培養(yǎng)基地。在企業(yè)設(shè)立民航學(xué)院空乘人才聯(lián)合培養(yǎng)基地的同時(shí)，學(xué)校也可在企業(yè)設(shè)立自己的空乘專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，或者與航司合作共建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。校企雙方共同建設(shè)空乘人才培養(yǎng)方案和運(yùn)行模式。建立以航空公司和學(xué)校雙方為主體、學(xué)校、企業(yè)多方參與的合作模式。學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間也可以到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)；學(xué)生在校期間參與培訓(xùn)項(xiàng)目。使校企合作建立在公平公正、互利共贏的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。定期邀請航司管理人員或技術(shù)骨干到學(xué)校開展空中乘務(wù)人才培養(yǎng)工作研討會(huì)及座談會(huì)等活動(dòng)；并安排專職教師參加各類空乘培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試等；與航司在人才培養(yǎng)工作機(jī)制體制建設(shè)、培訓(xùn)基地建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面進(jìn)行深度交流合作。最后，建立長期穩(wěn)定有效合作機(jī)制。

四、建立一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍來保障教學(xué)質(zhì)量

高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。在我國空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生中，高端技術(shù)技能人才所占比例較小，而對非高技術(shù)技能人才需求量大。而非高端技術(shù)技能人才對于具有綜合職業(yè)能力的學(xué)生需求量大，因此，可以建立一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍來保障教學(xué)質(zhì)量。

（1）在師資配備上要有針對性：不同專業(yè)、不同年級(jí)都應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的高素質(zhì)師資，這樣才能保障課堂教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校專業(yè)不同，課程內(nèi)容會(huì)有所差異，因此，在配備師資時(shí)應(yīng)針對不同年級(jí)、不同專業(yè)。例如：英語系專業(yè)配有外語、旅游、形體、禮儀等方面的教師；其他相關(guān)專業(yè)則配有航空服務(wù)等方面的教師。

（2）在教師培養(yǎng)上要有針對性：各崗位教師必須掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)技能及理論知識(shí)；教學(xué)中還要注意將其運(yùn)用到實(shí)際工作中來；授課內(nèi)容要結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行；要對課堂教學(xué)內(nèi)容反復(fù)修改與完善，以適應(yīng)實(shí)際工作需要。同時(shí)，各崗位教師要做到及時(shí)與任課教師溝通、交流，從而達(dá)到互補(bǔ)的效果。只有這樣，才能保證教學(xué)內(nèi)容的針對性和教學(xué)質(zhì)量。

（3）師資力量要保證：各教師既要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和理論儲(chǔ)備，又要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對教師的要求是既具有專業(yè)理論修養(yǎng)，又能將理論與實(shí)踐相結(jié)合。還應(yīng)加強(qiáng)對教師的培養(yǎng)與管理，使其成為教學(xué)的骨干力量?？偠灾?，空中乘務(wù)專業(yè)作為一門實(shí)用性強(qiáng)，發(fā)展前景廣闊的應(yīng)用性學(xué)科，學(xué)生只有在學(xué)校學(xué)習(xí)期間就能充分了解其職業(yè)生涯規(guī)劃以及職業(yè)能力培養(yǎng)模式，這樣才能適應(yīng)未來社會(huì)環(huán)境變化的需要。

（4）培養(yǎng)師資必須加強(qiáng)素質(zhì)教育：教師在教學(xué)過程中不能只注重知識(shí)的傳授，還要重視學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)、人格形成與發(fā)展等方面。因此，應(yīng)加強(qiáng)各崗位教師的職業(yè)道德教育，使其既具有過硬的專業(yè)技能，又有良好的職業(yè)道德。使學(xué)生不僅具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

（5）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)是保障培養(yǎng)質(zhì)量最重要最基礎(chǔ)的工作之一。高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的師資隊(duì)伍是保證教學(xué)質(zhì)量最基礎(chǔ)的工作之一，也是空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)改革、創(chuàng)新、發(fā)展的關(guān)鍵。教師要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)技能，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。各院校必須高度重視師資隊(duì)伍的建設(shè)、培養(yǎng)工作，建立一支既具有專業(yè)理論知識(shí)水平，又具備實(shí)踐技能的高素質(zhì)師資隊(duì)伍。

五、加強(qiáng)職業(yè)能力教育，為實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育提供新平臺(tái)

學(xué)校應(yīng)積極拓展職業(yè)能力教育的途徑和方式，以職業(yè)崗位需要為出發(fā)點(diǎn)，以崗位能力為核心，以崗位實(shí)踐為依托，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和解決問題的能力。學(xué)校應(yīng)根據(jù)空中乘務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，通過建立職業(yè)能力訓(xùn)練基地，對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)。同時(shí)，還可將職業(yè)能力訓(xùn)練與職業(yè)素質(zhì)教育相結(jié)合，開展素質(zhì)教育。素質(zhì)教育的目標(biāo)是為了提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。而職業(yè)能力教育是通過培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生掌握職業(yè)技能來實(shí)現(xiàn)的。因此，我們要根據(jù)專業(yè)課程的特點(diǎn)、教師及學(xué)生自身實(shí)際情況開展不同形式的素質(zhì)教育活動(dòng)。

通過職業(yè)技能訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育，結(jié)合專業(yè)課程的教學(xué)特點(diǎn)開展職業(yè)素質(zhì)教育，充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，將教學(xué)過程中所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中等。同時(shí)，加強(qiáng)職業(yè)能力訓(xùn)練也能提高學(xué)生的職業(yè)道德修養(yǎng)。例如，在飛機(jī)上對旅客進(jìn)行服務(wù)時(shí)要注意禮貌用語，主動(dòng)詢問旅客想要什么服務(wù)或幫忙時(shí)要說“您好”“請您注意一下”。職業(yè)能力教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各方面的共同努力和配合，只有多方協(xié)作，才能提高學(xué)生的職業(yè)能力。

六、重視實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是對理論知識(shí)的鞏固和深化，是理論知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中得到驗(yàn)證與提高的重要環(huán)節(jié)，也有利于學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)工作中進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)化專業(yè)技能。

對于民航院校的學(xué)生來說要在課堂上多進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，可以增強(qiáng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作能力和理論知識(shí)運(yùn)用能力。通過實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中對學(xué)生動(dòng)手操作能力的強(qiáng)化，加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)理解。提高學(xué)生的專業(yè)技能水平和實(shí)際操作能力，在教學(xué)中應(yīng)將“以課堂理論教學(xué)為中心”逐步向課堂與實(shí)踐相結(jié)合轉(zhuǎn)變。要注意提高教師在課程建設(shè)、教材開發(fā)方面的積極性和創(chuàng)造性，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和方法；注重培養(yǎng)教師綜合素質(zhì)和實(shí)際動(dòng)手操作能力。同時(shí)積極組織教師參加各類專業(yè)技能競賽活動(dòng)，并鼓勵(lì)支持廣大一線教師積極參加比賽活動(dòng)，促進(jìn)教師不斷提高和豐富自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；組織“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)活動(dòng)。