藝術(shù)院校輿情危機(jī)特征研究及治理思路

王楠

摘 要：當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的復(fù)雜化導(dǎo)致負(fù)面輿情頻發(fā)、高發(fā)、多發(fā)、突發(fā)成為常態(tài)。藝術(shù)院校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情發(fā)生的規(guī)律特點(diǎn)、傳播特征較普通高校存在其特殊性，輿情產(chǎn)生的原因也與藝術(shù)院校的專(zhuān)業(yè)教學(xué)、師生特點(diǎn)相關(guān)。本文通過(guò)對(duì)藝術(shù)院校輿情傳播規(guī)律、特點(diǎn)及產(chǎn)生原因進(jìn)行梳理分析，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)解決的合理路徑，旨在為提升藝術(shù)院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和治理能力提供參考。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)院校；輿情危機(jī)；傳播特征；治理策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2023）03-0154-03

基金項(xiàng)目：中國(guó)音樂(lè)學(xué)院2021年科研項(xiàng)目：“高校治理現(xiàn)代化背景下藝術(shù)類(lèi)高校輿情治理策略研究”（YYC2113）。

一、引 言

在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、高等教育深化改革發(fā)展的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情治理成為新時(shí)期高校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。當(dāng)前，多元化的新媒體傳播形態(tài)和不斷革新的傳播技術(shù)拓寬了網(wǎng)民獲取信息的途徑，傳播環(huán)境的復(fù)雜化導(dǎo)致輿情危機(jī)頻發(fā)、高發(fā)、多發(fā)、突發(fā)。藝術(shù)院校因其專(zhuān)業(yè)的特殊性，師生、校友的社會(huì)曝光度更高，更易受到關(guān)注，輿情危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響也更為強(qiáng)烈。

二、藝術(shù)院校輿情危機(jī)的規(guī)律和特點(diǎn)

（一）從輿情傳播內(nèi)容來(lái)看

1.與師德、師風(fēng)相關(guān)

主要針對(duì)教師群體的師德問(wèn)題，比如研究生導(dǎo)師要求學(xué)生從事與學(xué)業(yè)、科研、社會(huì)服務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)，個(gè)別教師甚至存在侵害學(xué)生等失范行為。這類(lèi)輿情是藝術(shù)院校負(fù)面輿情的高發(fā)領(lǐng)域，事件受害者或與受害者相關(guān)聯(lián)的個(gè)人通過(guò)社交媒體進(jìn)行爆料，經(jīng)社會(huì)媒體、網(wǎng)絡(luò)名人轉(zhuǎn)載和自媒體深度評(píng)論，形成了網(wǎng)絡(luò)輿論聲勢(shì)，輿情由此發(fā)酵。

2.與學(xué)術(shù)不端相關(guān)

一般指所涉學(xué)校教師或?qū)W生存在學(xué)術(shù)造假、論文抄襲等問(wèn)題。值得注意的是，藝術(shù)院校中師生藝術(shù)作品的原創(chuàng)性若存在爭(zhēng)議，往往也會(huì)引發(fā)類(lèi)似學(xué)術(shù)不端的負(fù)面聲音，這不僅會(huì)使涉事學(xué)生、教師名譽(yù)受損，也會(huì)使學(xué)校整體的學(xué)術(shù)規(guī)范教育、監(jiān)管、問(wèn)責(zé)制度以及學(xué)術(shù)風(fēng)氣飽受輿論質(zhì)疑，給涉事學(xué)校帶來(lái)較大的負(fù)面影響。

3.與教育公平相關(guān)

一般集中在“藝考招生”“考研錄取”“考級(jí)公平”“機(jī)構(gòu)培訓(xùn)”等方面，與藝術(shù)專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)而又觸及教育公平等社會(huì)熱點(diǎn)話題。輿情多由涉事考生通過(guò)社交媒體進(jìn)行“曝光”，傳統(tǒng)媒體、自媒體追蹤報(bào)道，通過(guò)炒熱話題吸引公眾注意力并對(duì)學(xué)校施加壓力。此類(lèi)輿情無(wú)論調(diào)查結(jié)果如何，都會(huì)對(duì)涉事學(xué)校的聲譽(yù)造成損害，也對(duì)教育公平問(wèn)題產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

4.與專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)

一般是指藝術(shù)院校教師或相關(guān)從業(yè)者在教授課程、輔導(dǎo)培訓(xùn)或演出創(chuàng)作時(shí)，所表現(xiàn)出與其資歷認(rèn)證不符的理論水平或?qū)I(yè)技能，引發(fā)網(wǎng)民的質(zhì)疑，進(jìn)而衍生出對(duì)其資歷認(rèn)證單位、從業(yè)單位等的負(fù)面評(píng)價(jià)。當(dāng)前，一些藝術(shù)培訓(xùn)從業(yè)者將短視頻當(dāng)作業(yè)務(wù)拓展的主渠道，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)良莠不齊，為了彰顯專(zhuān)業(yè)能力，他們便將知名藝術(shù)院校認(rèn)證作為背書(shū)，一旦專(zhuān)業(yè)水平受到質(zhì)疑，也會(huì)給這些知名藝術(shù)院校帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

5.與不當(dāng)言論相關(guān)

一般指藝術(shù)院校師生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布涉及國(guó)家方針政策、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)性判斷等與意識(shí)形態(tài)話題相關(guān)的不當(dāng)言論，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)價(jià)。由于藝術(shù)院校多會(huì)聘請(qǐng)一些外籍藝術(shù)家、學(xué)者作為客座教授，因此，公開(kāi)發(fā)表言論等方面應(yīng)謹(jǐn)言慎行、言行雅正，否則會(huì)將學(xué)校置于輿論旋渦之中。

（二）從輿情傳播效應(yīng)來(lái)看

1.形成“暈輪效應(yīng)”

即由某一備受關(guān)注的負(fù)面事件引發(fā)，對(duì)所涉主體或群體形象的“刻版”解讀。比如，2017年“微博網(wǎng)民實(shí)名舉報(bào)某藝術(shù)院校教授性侵女學(xué)生”的相關(guān)話題，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了較多受眾關(guān)注。事件爆料之初，涉事學(xué)校尚未公布調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民便以表情包、網(wǎng)絡(luò)段子對(duì)涉事藝術(shù)院校教授形象進(jìn)行戲謔解構(gòu)，這種以偏概全的“貼標(biāo)簽”將刻板印象不斷放大并形成“暈輪效應(yīng)”，使它在藝術(shù)院校負(fù)面輿情傳播的過(guò)程中愈發(fā)凸顯。

2.形成“共情效應(yīng)”

即利用網(wǎng)民的同理心觸發(fā)情感、利益價(jià)值多重共鳴，形成輿論聲勢(shì)。比如，2019年“XX藝術(shù)院校40余名學(xué)生聯(lián)名舉報(bào)XX教授違反政治紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律問(wèn)題”，由于舉報(bào)細(xì)節(jié)充分，強(qiáng)烈的代入感激發(fā)群體同理心，使網(wǎng)民能夠突破年齡、職業(yè)、性別等圈層表達(dá)共同訴求，發(fā)泄共同情感，形成“共情效應(yīng)”，使輿論呈現(xiàn)出“一邊倒”的形勢(shì)，給涉事學(xué)校的調(diào)查回應(yīng)帶來(lái)一定壓力。

3.形成“長(zhǎng)尾效應(yīng)”

即延續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、發(fā)生頻率高的負(fù)面輿情事件，網(wǎng)民會(huì)自發(fā)搜索比較，一旦相似事件由量變轉(zhuǎn)化成質(zhì)變，造成的影響持續(xù)彌留網(wǎng)絡(luò)，表現(xiàn)出“長(zhǎng)尾化”特征。比如，近年來(lái)被爆料的“藝術(shù)院校性騷擾”話題和不斷被媒體關(guān)注的“高校學(xué)生迫于壓力自殺”等話題，碎片化的同類(lèi)事件比較、聚合，“舊事重提”并不斷引發(fā)新話題導(dǎo)致輿情疊加裂變，誘發(fā)比單一事件更廣泛、更強(qiáng)烈的輿論聲勢(shì)和社會(huì)影響。

4.形成“周期效應(yīng)”

即某類(lèi)話題或事件周期性反復(fù)出現(xiàn)，引發(fā)輿論關(guān)注和議論。2020年5月，“XX明星以偽造應(yīng)屆生身份參加高考并被藝術(shù)院校錄取”事件，由于臨近高考節(jié)點(diǎn)，迅速引發(fā)全社會(huì)熱議，負(fù)面輿情洶涌。隨后，涉事高校、該明星原籍教育部門(mén)及所涉省、市紀(jì)委監(jiān)委均公開(kāi)發(fā)表聲明，說(shuō)明了調(diào)查處理結(jié)果情況并及時(shí)回應(yīng)了社會(huì)輿論。

5.形成“群體極化效應(yīng)”

即直接或間接利益相關(guān)者將熱點(diǎn)事件與自身聯(lián)系，以人推己自我代入，在經(jīng)過(guò)相關(guān)群組討論后，個(gè)體意見(jiàn)受到網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)性意見(jiàn)糾偏，從而形成高度統(tǒng)一的輿論傾向。比如，在“高校教授性騷擾女學(xué)生”事件廣受熱議時(shí)，多所高校學(xué)生自主發(fā)起線下“反性騷擾活動(dòng)”。群體認(rèn)同帶來(lái)的群體決策使個(gè)體傾向更為偏激，個(gè)體也推動(dòng)群體形成一股強(qiáng)大且不穩(wěn)定的輿情能量。

（三）從輿情傳播主體來(lái)看

1.“Z世代”的平等意識(shí)和話語(yǔ)權(quán)意識(shí)更強(qiáng)

CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民中29歲以下的群體數(shù)量占總體網(wǎng)民數(shù)量的33%，其中，絕大多數(shù)為1995年以后出生的“Z世代”。我國(guó)的“Z世代”普遍出生于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，享受到相對(duì)舒適的物質(zhì)環(huán)境，在思想觀念上也具有更強(qiáng)的平等獨(dú)立意識(shí)和話語(yǔ)權(quán)意識(shí)，這也使他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情事件中更愿意參與討論和表達(dá)自己的想法。

2.藝術(shù)院校學(xué)生思辨能力受同質(zhì)性局限

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，藝術(shù)類(lèi)學(xué)生投入專(zhuān)業(yè)能力的時(shí)間和精力是用于通識(shí)文化類(lèi)課程學(xué)習(xí)的數(shù)倍，對(duì)娛樂(lè)、藝術(shù)、生活等方面信息的關(guān)注度也高于對(duì)時(shí)事和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的關(guān)注度。由于藝術(shù)類(lèi)學(xué)生思想比較單純，相對(duì)缺乏社會(huì)閱歷，群體內(nèi)部同質(zhì)性較高，導(dǎo)致他們的思辨能力在輿情事件中受到限制，進(jìn)而增加了所涉輿情的復(fù)雜性和多變性[1]。

3.藝術(shù)院校的校友明星效應(yīng)吸引輿論焦點(diǎn)

不同于普通高校，藝術(shù)院校擁有較多社會(huì)高知名度校友，個(gè)別在校師生也是社會(huì)關(guān)注度較高的“明星”[2]，一旦他們的言行舉止被公布到網(wǎng)絡(luò)上，便會(huì)引發(fā)輿論追逐，因此，“明星效應(yīng)”在提升學(xué)校社會(huì)形象的同時(shí)，也易成為“雙刃劍”。比如，在“XX明星涉學(xué)術(shù)論文造假”事件中，明星的“粉絲”及公共輿論不斷給涉事學(xué)校施壓，為后續(xù)輿情的應(yīng)對(duì)與處置帶來(lái)更多不確定性。

三、藝術(shù)院校輿情危機(jī)的成因分析

（一）受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和西方社會(huì)思潮影響，藝術(shù)院校師生群體、個(gè)體意識(shí)較強(qiáng)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種利益關(guān)系日趨復(fù)雜。作為在校期間較早接觸市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為的特殊群體，藝術(shù)院校學(xué)生所受影響更大。同時(shí)，西方的各種社會(huì)思潮通過(guò)國(guó)際文化交流活動(dòng)傳入國(guó)內(nèi)，也會(huì)對(duì)藝術(shù)院校師生產(chǎn)生一定的影響，致使藝術(shù)院校師生個(gè)性意識(shí)和主體意識(shí)更強(qiáng)，更加注重發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求個(gè)性自由。在此形勢(shì)下，個(gè)別師生的不當(dāng)言行便易成為負(fù)面輿情發(fā)酵的苗頭隱患。

（二）學(xué)校治理體系尚有不足，負(fù)面輿情事件是現(xiàn)實(shí)治理問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)投射

在高等教育改革尤其是藝術(shù)院校教育改革的進(jìn)程中，仍存在制約學(xué)校治理能力現(xiàn)代化提升的問(wèn)題。比如，如何平衡藝術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)管理的原則性和靈活性、如何實(shí)現(xiàn)藝術(shù)教育手段的信息化，以及如何實(shí)現(xiàn)藝術(shù)評(píng)價(jià)的公平性與特殊性等，容易形成矛盾焦點(diǎn)，引發(fā)輿論。再比如，研究生教育改革賦予導(dǎo)師在招生、評(píng)優(yōu)等環(huán)節(jié)更大的權(quán)力，以實(shí)現(xiàn)“不拘一格選人才”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，但是，在實(shí)際操作中則要防范導(dǎo)師濫用權(quán)力的可能。

（三）輿情應(yīng)對(duì)被動(dòng)，尚未建立“主動(dòng)治理”的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的多發(fā)、易發(fā)，不少藝術(shù)院校輿情應(yīng)對(duì)能力在實(shí)踐中已有較大提升，但是，仍存在“不出事不重視，輿情研判能力薄弱”“回應(yīng)被動(dòng)遲緩或措辭不當(dāng)，引發(fā)次生輿情”“專(zhuān)業(yè)輿情處置隊(duì)伍缺乏，預(yù)警敏感度不夠”等問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題應(yīng)深刻反思本質(zhì)因素，真正轉(zhuǎn)變“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”輿情的管理理念，使輿情治理實(shí)現(xiàn)因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新。

四、藝術(shù)院校網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的治理思路

（一）完善高校治理體系，提升治理能力，解決網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情產(chǎn)生的根源問(wèn)題

想要根除線上問(wèn)題，就要從高校治理規(guī)范化著手，以高校章程為內(nèi)部治理體系的基本準(zhǔn)則來(lái)開(kāi)展相關(guān)治理活動(dòng)，形成符合高校發(fā)展需要的辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)定位和辦學(xué)特色，系統(tǒng)科學(xué)地設(shè)置專(zhuān)業(yè)、學(xué)科和院系，清晰合理地界定學(xué)校、行政職能部門(mén)及教學(xué)院系的權(quán)責(zé)，不斷優(yōu)化高校治理現(xiàn)代化運(yùn)行機(jī)制，避免引發(fā)負(fù)面輿情問(wèn)題。同時(shí)，還要把工作重心由“輿情發(fā)生后干預(yù)”扭轉(zhuǎn)為“做好發(fā)生前的防范”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早做謀劃，掌握輿情治理主動(dòng)權(quán)。

（二）結(jié)合藝術(shù)院校專(zhuān)業(yè)和師生特點(diǎn)，探索“藝術(shù)+思政”特色教育模式，著力強(qiáng)化理想信念教育

在鞏固思政理論課主渠道的同時(shí)，藝術(shù)院校還應(yīng)著力探索“藝術(shù)+思政”特色教育模式，將思政教育充分融入到藝術(shù)專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)改革與實(shí)踐活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授與價(jià)值引領(lǐng)的有效結(jié)合。同時(shí)，還應(yīng)針對(duì)藝術(shù)院校師生的模糊認(rèn)識(shí)、思想誤區(qū)進(jìn)行旗幟鮮明的辨析，從而加強(qiáng)高校思想政治教育工作，抵制西方部分錯(cuò)誤社會(huì)思潮的滲透，不斷提高社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)藝術(shù)院校師生的吸引力、凝聚力和號(hào)召力。

（三）活用新技術(shù)構(gòu)建正面宣傳引導(dǎo)格局，潛移默化地實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)

一方面，藝術(shù)院校應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化正面宣傳，通過(guò)宣傳陣地不斷展現(xiàn)高校建設(shè)發(fā)展的良好局面，展現(xiàn)高校在人才培養(yǎng)、教學(xué)科研、服務(wù)社會(huì)、國(guó)際交流、文化傳承等方面取得的突出成績(jī)和重要貢獻(xiàn)，深入挖掘師生、校友群體中涌現(xiàn)的典范人物，持續(xù)提升高校知名度和美譽(yù)度；另一方面，要充分利用新媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)教學(xué)與微信、微博、短視頻、移動(dòng)客戶(hù)端等新媒體的深度融合，構(gòu)建多載體、多角度、多層次的正面宣傳引導(dǎo)格局。

（四）健全系統(tǒng)科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系，全面提升輿情應(yīng)對(duì)能力

首先，建立有效的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，把準(zhǔn)藝術(shù)院校負(fù)面輿情傳播的規(guī)律特點(diǎn)，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警。其次，建立可信的輿情研判評(píng)估機(jī)制，按照輿情事件的性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、發(fā)展態(tài)勢(shì)，判斷可能造成的影響程度和范圍，分檔、分級(jí)別研判，采取對(duì)應(yīng)的處置措施。最后，建立高效的輿情處置和引導(dǎo)機(jī)制，第一時(shí)間開(kāi)展工作，利用好官網(wǎng)、官微、官方微博等公共平臺(tái)渠道及時(shí)發(fā)布官方聲音，作出有力回應(yīng)。在輿情引導(dǎo)過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)建立統(tǒng)一的對(duì)外宣傳口徑，按輿情響應(yīng)級(jí)別明確信息發(fā)布的主體級(jí)別，由指定的新聞發(fā)言人承擔(dān)信息公開(kāi)發(fā)布和媒體溝通工作。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯：李婷]