連接式學習視閾下的公共圖書館青少年服務創(chuàng)新研究

摘 要：連接式學習由興趣驅動，利用數字技術并基于社交進行互動學習，具有學習效率高、學員共同參與等特點。作為社區(qū)青少年教育的重要基地，公共圖書館應主動開展連接式學習服務，做好需求調研、服務設計、服務實施和評估反饋等工作，為青少年提供良好的學習體驗，最大限度地滿足他們的多元化需求。

關鍵詞：連接式學習；青少年服務；服務設計；圖書館服務創(chuàng)新

中圖分類號：G250?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0012-03

連接式學習研究興起于20世紀90年代，連接式學習主要指實地調查、實習等實踐教育，強調社會交往和學習環(huán)境對學習效果的影響。隨著信息化社會的發(fā)展，連接式學習的內涵不斷豐富，涵蓋網絡化、社會化、信息化和項目化學習。近年來，學術界和教育界進一步明確了連接式學習的內涵，認為連接式學習能將學習者的興趣、伙伴交往（社交）和學習成果緊密連接，是一種充分利用數字技術并基于社交的互動學習模式，具有學習效率高、學員共同參與等特點，興趣驅動、同伴互助、目標導向是連接式學習的核心要義［1］。研究表明，當青少年對學習內容感興趣，并能及時與伙伴和導師分享學習過程，且學習能幫助他們實現預期目標時，青少年的學習效率較高，學習效果較好。因此，一大批旨在促進青少年開展連接式學習的創(chuàng)新型學習空間（連接式學習空間）如雨后春筍般涌現，其中Quest to Learn、Harry Potter Alliance和YOUMedia等最為典型，相關部門利用這些連接式學習空間不僅開展了藝術和公益類學習活動，以及與學校課程相關的體育活動，還設計了數學、國際象棋、數字媒體制作等興趣驅動的學業(yè)課程。公共圖書館承擔著社會教育的職能，因此，面向青少年開展社會教育活動，支持青少年開展連接式學習是其重要職責。

1 公共圖書館連接式學習服務的主要內容

公共圖書館主要通過利用信息技術創(chuàng)建與青少年日常學習生活緊密關聯的場景，為青少年營造良好的學習氛圍，以培養(yǎng)青少年的批判性思維能力和創(chuàng)造能力。公共圖書館連接式學習服務的主要內容包括以下四個方面：一是連接式學習的宣傳推廣。公共圖書館可面向用戶介紹連接式學習的定義和基本原則，幫助用戶深入了解連接式學習的內涵及其重要意義，解釋連接式學習服務的關鍵要素，并進一步闡釋連接式學習與21世紀圖書館服務的關聯性。公共圖書館通過宣傳推廣，一方面引導用戶尤其是青少年用戶理解連接式學習的內涵，產生新的服務需求，起到“用戶教育”作用；另一方面有利于其塑造連接式學習支持者的角色，為后續(xù)的服務營銷奠定良好的基礎。二是連接式學習空間的打造。公共圖書館可通過空間設計與再造的方式，積極打造新的服務空間，不斷激發(fā)青少年用戶的學習熱情；通過開設手工制作和社會實踐類服務項目，提升青少年用戶的學習參與度與學習質量，支持他們在創(chuàng)造中學習，積極履行社會教育職能。三是提升館員連接式學習的服務能力。公共圖書館應結合用戶需求和館情實際，通過在職培訓和專項訓練等方式提升館員的服務能力，積極開展連接式學習服務，并及時總結工作經驗，分享典型成果和實踐成果，引導館員成為連接式學習服務的導師。四是探索連接式學習的協(xié)同服務模式。為了有效開展連接式學習服務，公共圖書館應加強與學校、社區(qū)、其他文化和教育機構及家長的合作，不斷拓展服務資源的廣度與深度，引導館員利用社會資源開展連接式學習服務，結合青少年不同學習階段的實際需求，積極探索協(xié)同服務模式和路徑。

綜上所述，公共圖書館的連接式學習服務包括服務營銷推廣、服務要素建設和協(xié)同模式構建。服務營銷推廣是指對連接式學習內涵、公共圖書館開展連接式學習服務的必要性和價值進行闡述，引發(fā)用戶和館員的更多關注；服務要素建設是指圍繞連接式學習空間、連接式學習服務團隊、連接式學習服務技術等關鍵點進行針對性打造和完善；協(xié)同模式構建主要是指公共圖書館積極與合作伙伴建立協(xié)同關系，整合社會資源，開展相關服務，助力青少年健康成長。

2 公共圖書館連接式學習服務流程分析

2.1 需求調研

開展連接式學習服務是公共圖書館助力青少年健康成長的必要之舉，但作為一種創(chuàng)新型服務項目，服務設計及實施組織需要以用戶的實際需求為落腳點，精準把握用戶需求是開展連接式學習服務的前提。因此，公共圖書館應組建專門的服務團隊，綜合運用文獻調研、焦點小組座談、半結構化訪談、實地走訪等方式，結合區(qū)域青少年用戶的學習特點，掌握用戶的實際需求，形成用戶需求清單，并基于清單探討擬提供的服務內容與形式，分析項目實施過程中面臨的主要問題。公共圖書館可根據用戶需求清單，召集業(yè)內專家、服務館員和用戶代表進行線上線下研討，論證調研需求的真實性，積極完善需求清單，最大限度地滿足用戶的多元化需求。

2.2 服務設計

筆者在對連接式學習最佳實踐進行分析的過程中發(fā)現，一些公共圖書館大膽借鑒教育學界基于設計的實施研究（Designed-based Implementation Research，DBIR）開展服務設計。DBIR是一種針對教學實踐問題形成有效研究方案的方法論，不僅能夠強化研究與實踐間的連接，還能夠通過多方參與者的視角形成科學合理的實施方案［2］。在設計實踐中，公共圖書館可邀請連接式學習理論研究者、館員、青少年及其家長、社區(qū)成員等參與，提升服務能力；運用“逆向設計法”，從預期實現的目標和結果進行倒推，充分考慮結果、參與者、活動類型、具體行動、促進者等核心要素，通過系統(tǒng)化的探究，設計服務項目和活動內容。

2.3 服務實施

公共圖書館開展連接式學習服務不僅需要強有力的館員團隊，還需要社會力量的參與支持。在具體實施過程中，館員和社區(qū)資源是至關重要的兩大要素，一方面，公共圖書館要積極引導并支持館員創(chuàng)新連接式學習的服務方式，及時獲取用戶的意見和建議，不斷完善服務內容，提高項目落地效果；另一方面，公共圖書館可借鑒社會學和社區(qū)工作領域的社區(qū)資源地圖繪制方法，通過走訪、觀察、社區(qū)統(tǒng)計、商業(yè)名錄、文獻資料等方式獲取社區(qū)信息，對社區(qū)個體、志愿協(xié)會和機構、文化資源、經濟資產等要素進行梳理和整體評估，建立社區(qū)檔案，挖掘社區(qū)共享目標、共同需求、優(yōu)勢資源（核心競爭力、關系網），在共享目標框架下定位有價值的社區(qū)資源、潛在的合作伙伴，構建社區(qū)合作機制及資源配置機制，科學部署、整合內外部資源，實施服務項目。

2.4 評估反饋

在構建評估機制的過程中，公共圖書館可通過設立咨詢委員會的方式，邀請社區(qū)研究人員、館員、用戶和合作機構參與，將連接式學習評估活動與社區(qū)的戰(zhàn)略性評估聯系起來，保障評估機制的科學性和可持續(xù)性。在評估內容和指標設計方面，公共圖書館可使用發(fā)散性思維設計評估內容和指標，監(jiān)測項目實施階段的用戶滿意度，以探討探究性活動在青少年學習和成長方面的貢獻和影響程度。在反饋修正階段，公共圖書館可根據監(jiān)測的反饋結果，不斷完善服務模式，推動連接式學習新功能模塊的開發(fā)。

3 公共圖書館連接式學習服務的再思考

《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定，公共圖書館應開展面向少年兒童的社會教育活動，并為學校開展有關課外活動提供支持［3］。因此，公共圖書館應通過對連接式學習關鍵因素的分析和提煉，設計服務內容，創(chuàng)新服務模式，為青少年營造良好的學習環(huán)境，助力青少年健康成長。

3.1 強化創(chuàng)新型服務項目設計

創(chuàng)新是公共圖書館開展青少年服務的主要驅動力量，如何充分利用館藏資源、技術優(yōu)勢，通過強化創(chuàng)新型服務項目設計，將資源優(yōu)勢轉化為服務優(yōu)勢，是其必須面對的課題。公共圖書館應吸納與融合社會學、教育學領域的理論，創(chuàng)新服務理念，積極開展連接式學習服務，強化創(chuàng)新型服務項目設計，以問題為導向，為青少年營造良好的創(chuàng)新氛圍［4］。公共圖書館應充分考量青少年的學習興趣、社交需求，立足于青少年的學習、生活需求，設計創(chuàng)新型的連接式學習服務項目。一方面，公共圖書館可通過問卷調查、訪談、研討會等方式收集資料，挖掘用戶的實際和潛在需求；另一方面，公共圖書館可咨詢和傾聽青少年對服務項目設計的想法，以用戶需求驅動項目創(chuàng)新。

3.2 聚焦青少年核心素養(yǎng)培育

信息社會，以創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力、批判思維能力、溝通和協(xié)作能力、信息媒介素養(yǎng)、數字素養(yǎng)等為代表的一組超越傳統(tǒng)學術技能的素養(yǎng)成為青少年能力培育的核心。因此，公共圖書館應聚焦青少年核心素養(yǎng)培育，積極塑造新的角色［5］，以創(chuàng)新方式整合技術，運用有效的教學和引導策略，創(chuàng)建多元學習環(huán)境，開展基本素養(yǎng)培育、信息素養(yǎng)教育、探究式學習教育活動。核心教育活動包括以下四個因素：一是體驗。公共圖書館可引導青少年通過實踐認識事物。二是參與。公共圖書館可為青少年創(chuàng)建真實的學習情境，引導他們作為認知的主體，主動以問題為導向，積極探索和求知。三是賦能。公共圖書館應通過去中心化的學習方式，引導青少年樹立開放包容的思想理念，以積極的態(tài)度探索未知世界。四是創(chuàng)新。公共圖書館應激發(fā)青少年的創(chuàng)新熱情，為他們提供資源、工具、設施設備，最大限度地滿足他們的多元化需求。

3.3 提升館員的服務能力

以連接式學習為代表的圖書館服務模式，對館員的能力和素養(yǎng)提出較高要求。館員在青少年服務中承擔著教育、引導、管理等職責，他們既要擁有專業(yè)的圖書館學知識，掌握教育學、社會學、管理學等領域的知識，也要具備較強的溝通能力、信息處理能力等。因此，公共圖書館應加強教育培訓，把相關的知識、技能融入培訓課程體系，鼓勵館員參加研討會、專業(yè)會議，搭建學習交流平臺，提升館員的服務能力。

3.4 秉承平等服務理念

在實踐層面，公共圖書館應秉承公平、包容、平等的服務理念，加強館藏資源建設，積極利用信息技術為青少年創(chuàng)造平等參與數字學習和數字生活的機會。在政策層面，公共圖書館應積極爭取主管部門的政策支持和資金支持，創(chuàng)新服務模式，更新服務設施，為青少年營造良好的學習氛圍，最大限度地滿足他們的多元化需求。

4 結語

連接式學習服務為公共圖書館提供了新思路，因此，公共圖書館應秉承公平、包容、平等的服務理念，通過聚焦青少年核心素養(yǎng)培育，提升館員的服務能力，強化創(chuàng)新型服務項目設計，為青少年提供良好的學習環(huán)境，助力青少年健康成長。

參考文獻：

［1］ 陳乙南，靳娟，陳利俊.美國圖書館創(chuàng)建連接式學習空間的啟示［J］.圖書館學研究，2017（1）：82-87.

［2］ 曹俏俏，張寶輝.基于設計的實施研究：建立教育研究與實踐之間的強連接［J］.遠程教育雜志，2014（3）：28-35.

［3］ 中華人民共和國公共圖書館法［EB/OL］.［2022-12-04］.http：//www.npc.gov.cn/npc/c30834/201711/864 02870d45a4b2388e6b5a86a187bb8.shtml.

［4］ 黃萃.學科交叉下的圖書館學［J］.圖書館建設，2021（3）：4-5.

［5］ 王建功.AASL《培養(yǎng)反思型探索者和創(chuàng)新者》指南研究與思考［J］.圖書館建設，2021（7）：1-10.

（編校：孫新梅）

收稿日期：2023-01-09

作者簡介：黃佳玲（1985— ），湖南圖書館館員。

本文系2022年度湖南圖書館資助課題“公共圖書館雙創(chuàng)服務模式創(chuàng)新研究”的階段性研究成果之一，課題編號：XTX202202。