基于居民心理需求的社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)模式構(gòu)建

王莉 王春洋

摘 要：本文基于社區(qū)在加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)的重要作用，提出了居民心理需求對(duì)于社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)模式構(gòu)建的必要性，通過調(diào)查問卷方式對(duì)社區(qū)居民心理危機(jī)需求以及社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，從政府、社區(qū)、民眾三個(gè)角度提出社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)模式構(gòu)建建議。

關(guān)鍵詞：社區(qū)心理；心理危機(jī)；干預(yù)模式；心理需求

中圖分類號(hào)：C916文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ 文章編號(hào)：１００９ — ２２３４（２０23）02 — ００75 — ０4

社區(qū)是構(gòu)成城市社會(huì)的基本單位，是人們在日常生活中活動(dòng)最頻繁的場所，由于它的基層屬性，實(shí)用環(huán)境和活動(dòng)地位決定了社區(qū)是心理問題產(chǎn)生的初始環(huán)境，也是作為改善人民身心健康、解決人民心理問題、預(yù)防心理疾病的重要平臺(tái)。社區(qū)心理健康服務(wù)能夠有效促進(jìn)居民身心健康，也符合我們國家“健康中國”的戰(zhàn)略要求。事實(shí)上，在某些外部因素的作用下，突發(fā)事件會(huì)進(jìn)一步發(fā)展為危機(jī)，構(gòu)建基層社區(qū)突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)模式是應(yīng)急管理中控制危機(jī)的有效途徑。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”，社區(qū)在應(yīng)對(duì)我國主要社會(huì)矛盾新變化、應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、群體性沖突等突發(fā)事件中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，如何做好心理危機(jī)干預(yù)工作，構(gòu)建更加完善的心理危機(jī)干預(yù)模式，對(duì)于建設(shè)更美好的生活環(huán)境，保障人民的身心健康具有重要意義。

一、社區(qū)心理需求調(diào)研的必要性

黨的十九大報(bào)告指出，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)成為解決當(dāng)前滿足人民日益增長的美好生活需要的重要要求。由于我國一直實(shí)行自上而下的社區(qū)管理體系，居民的基層社區(qū)意識(shí)不強(qiáng)，將社區(qū)管理視為政府的基本職能之一，忽視了我國實(shí)行的基層群眾自治制度，沒有主動(dòng)參與到基層治理當(dāng)中，因此，居民參與社區(qū)心理建設(shè)、社區(qū)建設(shè)的動(dòng)機(jī)與主動(dòng)性不足。

從社會(huì)組成的角度來看，社區(qū)作為城市的重要組成部分，社區(qū)的平安穩(wěn)定也是城市正常運(yùn)行的重要前提，社區(qū)心理健康服務(wù)對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定起到至關(guān)重要的作用。社區(qū)的心理教育及心理危機(jī)干預(yù)功能的正常發(fā)揮，可以減少極端行為和違法犯罪行為的發(fā)生，創(chuàng)造一個(gè)更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。從人們生活的角度，社區(qū)心理健康服務(wù)可以第一時(shí)間關(guān)注到人們的心理，能夠從城市管理的末端層面幫助居民維持健康的心里水平。社區(qū)心理健康服務(wù)體系可以改善人們的精神健康狀況，幫助他們提高對(duì)心理健康的關(guān)注，推動(dòng)他們建立或維持良好的家庭關(guān)系。社區(qū)心理健康服務(wù)可以通過形式多樣的活動(dòng)，幫助人們表達(dá)自己，疏泄自己的情緒，從而維持良好的心理狀態(tài)以及社會(huì)關(guān)系。社區(qū)心理健康服務(wù)的發(fā)展可以給民眾帶來專業(yè)的咨詢、常用的減壓技術(shù)、豐富多彩的心理健康活動(dòng)以及豐富的心理知識(shí)，實(shí)現(xiàn)人的健康發(fā)展。面對(duì)心理上出現(xiàn)的問題，人們可以找到專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士。在緊急情況下，通過良好的社區(qū)心理健康服務(wù)，人們可以幫助自己、親戚和朋友解決他們的心理問題，讓他們遠(yuǎn)離極端的心理和行為。在日常生活中，人們可以通過社區(qū)心理健康服務(wù)了解心理健康的知識(shí)，并學(xué)會(huì)關(guān)注心理健康。社區(qū)居民對(duì)心理健康服務(wù)的需求是心理健康服務(wù)的起點(diǎn)和目標(biāo)。只有一切從實(shí)際出發(fā)，將心理服務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)與目標(biāo)群體的心理需求相協(xié)調(diào)，才能有效地確保真正滿足社區(qū)居民需求的心理健康服務(wù)。

二、社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)研究現(xiàn)狀及研究意義

（一）國外研究現(xiàn)狀

應(yīng)急管理中的心理干預(yù)最早在美國出現(xiàn)的。國外學(xué)者對(duì)危機(jī)心理干預(yù)模式的全過程進(jìn)行了研究，包括事前預(yù)防到事后處置，并將研究范圍擴(kuò)展到大樣本的群體心理干預(yù)，并同時(shí)關(guān)注家庭的作用，多年的研究成果奠定了應(yīng)急管理中心理危機(jī)干預(yù)的理論基礎(chǔ)。但隨著時(shí)代的發(fā)展，面對(duì)新問題、新挑戰(zhàn)，以往的干預(yù)模式缺乏靈活性，對(duì)復(fù)雜多變的危機(jī)狀況很難適應(yīng)，需要將社會(huì)資源有效整合并充分利用，從而達(dá)到長期有效心理干預(yù)的目的。對(duì)于研究中發(fā)現(xiàn)的這些問題，有些學(xué)者提出社區(qū)在其中擔(dān)任的重要角色。有學(xué)者認(rèn)為，從危機(jī)事件過渡到正常生活的過程中，最初的幾個(gè)月是進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的關(guān)鍵時(shí)期，如果這時(shí)能及時(shí)有效地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，潛在的心理問題和精神疾病將會(huì)得到有效地控制。而在這一階段，一些基層心理干預(yù)機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、社區(qū)和一些社會(huì)組織，可以在最大限度上滿足基層心理健康服務(wù)的需求。在西方國家，在整個(gè)社區(qū)服務(wù)中，社區(qū)心理健康服務(wù)占有舉足輕重的地位，并因此發(fā)展了社區(qū)心理學(xué)這一專門學(xué)科。

國外對(duì)于社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)的研究，在內(nèi)容上更關(guān)注如何應(yīng)對(duì)壓力，危機(jī)干預(yù)以及嚴(yán)重精神疾患的心理服務(wù)，通過社區(qū)的宣傳教育，為需求者提供心理咨詢以及開設(shè)專門輔導(dǎo)，幫助求助者重新樹立信心并正確認(rèn)識(shí)自己的問題，獲得適應(yīng)社會(huì)的技能，從而提高求助者的心理健康水平以及幸福感。在國外，重度心理問題患者出院治療已非常普遍，回到社區(qū)這樣熟悉、親切的環(huán)境中，能夠讓患者感受到和諧、溫暖、愉悅的治療氛圍。英美等發(fā)達(dá)國家基本都在大型社區(qū)配備專業(yè)的心理咨詢師，并通過與政府簽訂合同來保證社區(qū)心理咨詢師的收入和工作量。

社區(qū)心理健康衛(wèi)生服務(wù)得到了很多西方國家政府的重視，并且制定了有序的方案，同時(shí)在西方的很多高校中也設(shè)置了相關(guān)課程，體系更加完善。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

首先，我國社區(qū)心理健康服務(wù)尚處于萌芽與探索階段，政府部門重視程度不足，政策制度制定中有關(guān)社區(qū)心理服務(wù)功能建設(shè)方面的內(nèi)容不足。社區(qū)心理健康服務(wù)僅在少數(shù)城市的一些社區(qū)開展，這些城市均屬于一線城市，社區(qū)心理健康服務(wù)還沒有得到廣泛的應(yīng)用。其次，社區(qū)心理健康衛(wèi)生服務(wù)還沒有形成專業(yè)化、規(guī)范化、連續(xù)化的服務(wù)體系，缺少較完善的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制。社區(qū)的心理健康服務(wù)人員數(shù)量不足，教育背景與專業(yè)參差不齊，勝任力不夠。

國內(nèi)學(xué)術(shù)界相關(guān)研究成果較少，社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)研究更少。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變、企業(yè)社會(huì)職能的弱化、青少年犯罪、社會(huì)流動(dòng)的加快以及人口老齡化等的巨大影響下，社區(qū)已成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)工作的基礎(chǔ)，突發(fā)疫情、突發(fā)自然災(zāi)害等突發(fā)事件更需要社區(qū)在第一時(shí)間做出反應(yīng)，社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)也逐漸成為提高社區(qū)居民生活質(zhì)量，促進(jìn)居民身形健康的重要實(shí)踐工作部分。

（三）研究意義

當(dāng)前，我國已進(jìn)入中國特色社會(huì)主義新時(shí)代，新的歷史條件下，要求我們必須探索和建設(shè)有中國特色的社區(qū)心理健康服務(wù)體系，國家和社會(huì)發(fā)展的需要，以及人民群眾的需要，都昭示著應(yīng)在社區(qū)心理健康服務(wù)體系更進(jìn)一步。從國家角度看，加強(qiáng)社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)建設(shè)是加強(qiáng)對(duì)中國心理健康基礎(chǔ)研究、調(diào)整心理服務(wù)的重要措施。從人民的角度看，加強(qiáng)社區(qū)心理健康服務(wù)體系建設(shè)能夠更好地滿足人民對(duì)于美好生活的需要。有效地建設(shè)社會(huì)心理危機(jī)服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”的戰(zhàn)略目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興的中國夢創(chuàng)造條件。

三、社區(qū)居民心理危機(jī)需求調(diào)研方法

（一）調(diào)研對(duì)象

本次“社區(qū)居民心理危機(jī)需求調(diào)查”采取隨機(jī)抽樣的方法，抽取全國多個(gè)社區(qū)的居民作為調(diào)查對(duì)象。每個(gè)社區(qū)進(jìn)行取樣的要求為性別比例對(duì)等，年齡范圍為20歲至70歲的社區(qū)居民。根據(jù)這些原則，通過網(wǎng)絡(luò)問卷及現(xiàn)場問卷調(diào)查樣本500人，最終獲得有效樣本人數(shù)473人。其中，問卷中關(guān)于社區(qū)居民基本情況調(diào)查部分，包括性別、年齡、文化程度、職業(yè)等。

（二）調(diào)研內(nèi)容與工具

本次調(diào)查內(nèi)容涉及社區(qū)居民對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)識(shí)、社區(qū)居民對(duì)心理服務(wù)的需求等方面。其中居民對(duì)心理危機(jī)知識(shí)的認(rèn)識(shí)、解決方式等題項(xiàng)設(shè)置了多項(xiàng)選擇。通過對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)資料的梳理總結(jié)，結(jié)合本研究的目的，我們專門設(shè)計(jì)了本次調(diào)查所用問卷。

《我國社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)心理需求調(diào)查問卷》包括社區(qū)居民對(duì)心理危機(jī)知識(shí)的掌握情況以及對(duì)社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)方面的需求狀況。該問卷有10個(gè)關(guān)于社區(qū)看法及對(duì)心理危機(jī)需求的描述題目，被調(diào)查社區(qū)居民要根據(jù)每一道題的描述并結(jié)合自己的實(shí)際情況，在題目下方所給的多項(xiàng)選擇中勾選出1-3項(xiàng)。該問卷包括個(gè)人心理健康現(xiàn)狀和對(duì)心理危機(jī)干預(yù)需求兩個(gè)維度。問卷的1-5題用于調(diào)查社區(qū)居民自身心理健康狀況、對(duì)心理健康及心理危機(jī)干預(yù)的了解程度，影響社區(qū)居民心理求助的原因等。問卷的6-10題用于調(diào)查社區(qū)居民對(duì)于社區(qū)心理健康服務(wù)、危機(jī)干預(yù)等方面的需求。

四、居民心理危機(jī)需求現(xiàn)狀

（一）社區(qū)居民更傾向自我調(diào)節(jié)心理問題

從調(diào)查結(jié)果來看，如果出現(xiàn)心理問題，70.2%的社區(qū)居民會(huì)更傾向于自行解決，其次是61.2%的社區(qū)居民會(huì)求助于同事或好友，而求助對(duì)象為家庭成員則占50.3%，排在第三位。求助于社區(qū)心理服務(wù)工作者和求助于社會(huì)專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)只占14.1%和25.8%，選擇社會(huì)志愿者組織和其他所占比例較小。

現(xiàn)階段社區(qū)居民所掌握的心理危機(jī)知識(shí)最多的是調(diào)節(jié)自身心理狀況的方法，占75.8%；心理危機(jī)的基本特征、緩解他人心理危機(jī)的方法以及向?qū)I(yè)心理援助機(jī)構(gòu)尋求幫助的途徑分別為53.7%、45%和44.4%；選擇其他以及不了解任何相關(guān)知識(shí)的較少。同時(shí)，社區(qū)居民最希望進(jìn)一步學(xué)習(xí)的心理危機(jī)知識(shí)是調(diào)節(jié)自身心理狀態(tài)的方法，占75%。由此可以看出，絕大多數(shù)居民還是傾向于自行解決，主要原因在于他們認(rèn)為自己目前已經(jīng)掌握了一些調(diào)節(jié)自身心理問題的方法。這可能和大家對(duì)心理問題的認(rèn)知和了解程度越來越深入，媒體對(duì)心理問題的普及越來越廣泛，群眾對(duì)于自身心理狀況關(guān)注越來越多有關(guān)系。但另一方面，社區(qū)居民畢竟不是專業(yè)心理工作者，不可能遇到任何心理問題都可以自行解決，而且很多人掌握的心理學(xué)知識(shí)可能是偽心理學(xué)或是片面的，因此，社區(qū)應(yīng)該加大宣傳力度，對(duì)于一般社區(qū)居民來說，在自身調(diào)節(jié)無果的情況下，應(yīng)該選擇尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)心理咨詢?nèi)藛T。

（二）影響社區(qū)居民心理求助的是外界壓力

調(diào)查結(jié)果顯示，41%的社區(qū)居民認(rèn)為影響自身心理求助的因素是外界壓力，即別人對(duì)心理求助的看法會(huì)影響他們心理求助。排在影響因素第二和第三位的分別是金錢占27%，時(shí)間占19%。由此可以看出，相對(duì)于生理疾病大家積極就醫(yī)，對(duì)于心理問題，還處于科普不到位的階段。雖然數(shù)據(jù)顯示社區(qū)居民認(rèn)為自己掌握了一定的心理危機(jī)知識(shí)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也有可能成為人們不向別人求助的借口。由于未受過心理學(xué)專業(yè)訓(xùn)練，民眾在面對(duì)危機(jī)時(shí)自己的心理狀態(tài)發(fā)展速度和方向并不能正確的把握，而且當(dāng)意識(shí)到自己可能處于心理問題或心理危機(jī)時(shí)，且自我調(diào)節(jié)方法不能解決問題的時(shí)候，求助于專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士就是最好的選擇。

（三）社區(qū)居民在突發(fā)事件后最希望進(jìn)行個(gè)體心理咨詢

對(duì)突發(fā)事件后、最希望得到的心理幫助有哪些方面進(jìn)行了調(diào)查，選擇個(gè)體心理咨詢的比例為64%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于選擇心理健康方面的宣傳材料、媒體對(duì)心理知識(shí)的宣傳，團(tuán)體心理輔導(dǎo)等其他選項(xiàng)。由此可以看出，人們對(duì)心理服務(wù)方面的需求希望更私人化、更個(gè)性化。雖然對(duì)于廣泛的宣傳有需求，但是針對(duì)個(gè)人問題可能存在隔靴搔癢的現(xiàn)象，不能實(shí)際解決問題。另外，個(gè)體心理咨詢對(duì)于人們來說私密性更高，相對(duì)于團(tuán)體心理輔導(dǎo)來說，可以減輕部分人員的心理壓力。這種需求也對(duì)目前社區(qū)心理建設(shè)提出了更高的要求，需要綜合考慮心理咨詢專業(yè)人員的配備，咨詢場所的設(shè)置等。

（四）社區(qū)居民對(duì)社區(qū)開展的心理健康活動(dòng)比較滿意

調(diào)查結(jié)果顯示，分別有18.35%、24.73%和45.74的社區(qū)居民對(duì)所在社區(qū)開展的心理健康活動(dòng)表示很滿意、比較滿意和一般滿意，目前社區(qū)層面的心理健康實(shí)踐正在逐步開展，其中有20.74%和34.57%的社區(qū)居民表示對(duì)本社區(qū)開展的社區(qū)心理健康教育服務(wù)的效果評(píng)價(jià)分別是很有成效和有一點(diǎn)效果，有8.24%的社區(qū)居民對(duì)效果評(píng)價(jià)是沒有效果，這說明社區(qū)心理健康教育正在腳踏實(shí)地的開展，而且盡量從社區(qū)居民的實(shí)際需求出發(fā)，解決民眾的實(shí)際問題，提高心理健康服務(wù)的實(shí)效性。

通過居民心理危機(jī)需求現(xiàn)狀調(diào)查可以看出，社區(qū)居民求助心理咨詢的行為較少，主要原因是對(duì)心理咨詢了解的限制，這與我國目前心理咨詢與治療發(fā)展現(xiàn)狀相符合。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，心理咨詢與治療的體制和實(shí)施在不斷完善，雖然民眾對(duì)心理咨詢與治療的了解越來越多，偏見越來越少，但社區(qū)居民出現(xiàn)心理問題時(shí)，大多數(shù)還是會(huì)更傾向于自行解決，這與社區(qū)心理健康知識(shí)宣傳不足，以及心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制不完善有一定關(guān)系。社區(qū)居民在突發(fā)事件后最希望進(jìn)行個(gè)體心理咨詢，說明心理咨詢?nèi)允峭话l(fā)事件后，化解危機(jī)、維護(hù)社會(huì)政策秩序、緩解并解決居民心理困惑及問題、提升居民幸福感的重要途徑。因此，增加社區(qū)心理咨詢功能，擴(kuò)大心理健康知識(shí)以及心理危機(jī)干預(yù)知識(shí)的普及面，提升社區(qū)居民對(duì)心理健康的關(guān)切度，對(duì)社區(qū)開展的心理健康活動(dòng)以及心理危機(jī)干預(yù)的滿意度是社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)模式建立的目標(biāo)。

五、社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)模式構(gòu)建建議

（一）提升政府公信力

政府公信力主要是建立民眾在對(duì)政府履行職能、從事行政管理、提供公共服務(wù)的綜合反映的信任上。其中，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，化解危機(jī)及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的執(zhí)行力等都影響政府公信力。政府應(yīng)當(dāng)采取措施增加公眾對(duì)社會(huì)和政府的信心，信心是人們克服危機(jī)和恐懼的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)［1］。政府應(yīng)支持社區(qū)建立危機(jī)心理干預(yù)機(jī)制，預(yù)防和減輕突發(fā)事件影響，維護(hù)社會(huì)正常秩序。但也要認(rèn)識(shí)到，建立危機(jī)心理干預(yù)模式不能是“一刀切”的，而應(yīng)遵循普遍性與特殊性的辯證關(guān)系原理，著眼于不同時(shí)期的干預(yù)，針對(duì)不同群體，不同的情況，有針對(duì)性地進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。

（二）健全社區(qū)應(yīng)急管理組織機(jī)構(gòu)

為了提高城市社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)水平，必須完善相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)。一是加強(qiáng)城市社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)之間的溝通與合作，建立社區(qū)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)管理領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃。根據(jù)不同社區(qū)的實(shí)際情況，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)辦公室，組織協(xié)調(diào)社區(qū)心理危機(jī)干預(yù)的日常管理工作，并與各級(jí)有關(guān)部門建立聯(lián)系。建立城市應(yīng)急指揮體系，形成有效、快速的應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)，建立心理危機(jī)干預(yù)部門和其他相關(guān)部門，職責(zé)明確，分工明確，確保心理危機(jī)干預(yù)的順利進(jìn)行。二是社區(qū)可以根據(jù)自身情況，聘請專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)專家對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行培訓(xùn)，提高居民的心理危機(jī)自助能力。三是提高社區(qū)應(yīng)急管理能力。城市社區(qū)必須隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，積極整合社區(qū)現(xiàn)有資源，建立應(yīng)急專家數(shù)據(jù)庫，確保應(yīng)急管理工作的順利進(jìn)行［2］。

（三）建立專業(yè)化人才培養(yǎng)機(jī)制

為了保證社區(qū)心理服務(wù)能夠正常、有效地開展建設(shè)專業(yè)化的社區(qū)心理健康服務(wù)隊(duì)伍是非常重要。該隊(duì)伍除了社區(qū)專職心理工作人員外，還包括定期來做講座、進(jìn)行心理咨詢的兼職人員，主要由高校專業(yè)教師、醫(yī)生以及獲得資格證書的心理咨詢師組成。另外還有志愿者隊(duì)伍，主要由心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生、熱心居民組成。這三支隊(duì)伍職責(zé)清晰，互為補(bǔ)充，擴(kuò)大社區(qū)心理服務(wù)的影響范圍，逐步滿足社區(qū)居民不同的心理健康服務(wù)需求，特別是突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，該隊(duì)伍能夠迅速形成合力，精準(zhǔn)面對(duì)不同問題，化解矛盾。另外，心理健康服務(wù)專業(yè)性極強(qiáng)，需要在不斷實(shí)踐中完善自己的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也需要不斷地接受培訓(xùn)和督導(dǎo)。社區(qū)可以根據(jù)不同服務(wù)隊(duì)伍的任務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行分層培訓(xùn)，并將培訓(xùn)制度化、常態(tài)化、只有這樣，才能保證社區(qū)心理服務(wù)人員的專業(yè)技能更好地滿足社區(qū)居民的需求，才能保證突發(fā)事件后，能夠提高心理危機(jī)干預(yù)的實(shí)效性。

（四）建立健全心理危機(jī)干預(yù)模式

心理危機(jī)干預(yù)模式是將心理健康服務(wù)納入突發(fā)事件管理體系，以突發(fā)公共事件下社區(qū)心理建設(shè)為重點(diǎn)，關(guān)注突發(fā)公共事件中民眾的心理需求［3］。目前，我國大多數(shù)突發(fā)公共事件的心理危機(jī)干預(yù)部門都是為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而設(shè)立的，主要考慮的是短期目標(biāo)，缺乏長效機(jī)制，這就導(dǎo)致不同的組織部門、精神衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體各自為營來實(shí)施心理救助［4］。事實(shí)上，在公共生活突發(fā)事件的善后與重建過程中，對(duì)高危人群的持續(xù)心理救助是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程。需要建立健全完善的心理危機(jī)干預(yù)模式，普及應(yīng)急心理知識(shí)，提高居民參與。

首先，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)應(yīng)急心理知識(shí)的宣傳和教育，減少居民的心靈恐慌所造成的居民相互影響，幫助居民樹立主動(dòng)參加活動(dòng)的社區(qū)心理健康意識(shí)。建立有效的心理危機(jī)預(yù)防、干預(yù)和監(jiān)測體系，擴(kuò)大受眾，并提高應(yīng)急心理服務(wù)的成效；將一般社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù)與社區(qū)應(yīng)急心理服務(wù)相結(jié)合，有利于形成長效性社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)制。其次，建立心理危機(jī)干預(yù)管理體系。各級(jí)政府要加強(qiáng)相關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立以政府為核心的分級(jí)管理體系，鼓勵(lì)其他社會(huì)組織參與合作，充分利用政府與非政府組織的協(xié)同功能，提高工作效率和工作水平。再次，制定心理危機(jī)干預(yù)方案［5］。根據(jù)突發(fā)事件的類別，建立心理危機(jī)干預(yù)分級(jí)體系。改善心理服務(wù)的具體措施，積極開展訓(xùn)練和鍛煉，在鍛煉中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。根據(jù)實(shí)踐的實(shí)際效果，調(diào)整相應(yīng)的心理危機(jī)干預(yù)方案，使心理危機(jī)干預(yù)方案更加科學(xué)、合理、有效、實(shí)用。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

［1］尹訓(xùn)榮.公共突發(fā)事件心理效應(yīng)及民眾心理干預(yù)［J］.天水行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（03）：66-69.

［2］王芳.吉林省城市社區(qū)應(yīng)急管理存在的問題及對(duì)策分析［J］.新西部，2015（17）：42-43.

［3］李京蕾，高君．我國應(yīng)急心理服務(wù)體系建設(shè)的挑戰(zhàn)與對(duì)策［J］．質(zhì)量與市場，2020（05）：42-44.

［4］張雪琴，葉穩(wěn)安，黃鈞裕，等．廣東省重大災(zāi)害心理援助機(jī)制及組織方式現(xiàn)狀分析［J］．中國職業(yè)醫(yī)學(xué)，2011，38（01）：77-78.

［5］張強(qiáng)．構(gòu)建應(yīng)急管理心理干預(yù)體系［J］．中國黨政干部論壇，2019（10）：88-89.

〔責(zé)任編輯：孫玉婷〕