思政視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管控研究

孫悅 張?zhí)m君

摘 要：近年來，隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正逐步取代傳統(tǒng)媒體成為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播蔓延的媒介，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀、世界觀以及實(shí)際行動(dòng)造成了極大的負(fù)面影響。思政視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)是部分大學(xué)生法律意識(shí)淡薄、道德認(rèn)知、情感與行為的問題，側(cè)面反映了網(wǎng)絡(luò)安全教育存在著一些缺陷。文章在探討高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)負(fù)面影響的同時(shí)，也從其產(chǎn)生原因研究思想政治教育管控的措施，既真正理解什么是道德教育內(nèi)核，又以期促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情向積極的輿論監(jiān)督等方向轉(zhuǎn)化。

關(guān)鍵詞：高校 思政視域 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī) 網(wǎng)絡(luò)安全教育

中圖分類號(hào)：F062.5；G64

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2023）03-219-02

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的特征

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已覆蓋全球網(wǎng)民的五分之一，達(dá)到9.40億，互聯(lián)網(wǎng)使用率高達(dá)67.0%，約高于全球平均水平5個(gè)百分點(diǎn)。由此可見，中國的網(wǎng)民數(shù)量之大。另外，由于網(wǎng)絡(luò)自身特性，網(wǎng)民之聲越發(fā)不可忽視，集結(jié)便形成了“網(wǎng)絡(luò)輿情”。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)具備以下幾點(diǎn)顯著特征。

1.傳播內(nèi)容敏感。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)所涉及的話題雖不超越法律邊界，“但有悖于倫理道德，是多數(shù)人在情感與心靈上無法認(rèn)同的。常言道：‘公道自在人心，人們有不同的尺度來衡量正義”[1]?！霸姓{(diào)查顯示，在一部分輿情危機(jī)的話題中，認(rèn)為需要進(jìn)行嚴(yán)厲聲討的網(wǎng)友占80%，而認(rèn)為需要冷靜思考的網(wǎng)友只占20%”[1]。比如近幾年引起軒然大波的“聊城辱母案”“楊舒平‘辱華畢業(yè)演講”“江歌劉鑫案”等，每一個(gè)或真或假、或大或小的事件對(duì)道德敏感的人們來說都具有挑戰(zhàn)性。

2.參與主體廣泛。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)有大規(guī)模的參與主體，由于對(duì)某個(gè)事件有共同的關(guān)注而臨時(shí)構(gòu)建成一個(gè)群體，在數(shù)量和規(guī)模上有一定的優(yōu)勢(shì)，并通過這種優(yōu)勢(shì)闡述和強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)立場(chǎng)，進(jìn)而能夠左右事件發(fā)展的方向[2]。另外，“網(wǎng)絡(luò)輿論結(jié)合了人際傳播和大眾傳播的優(yōu)點(diǎn)，超越了兩者本身的局限，具有交互性。受眾不僅是信息的接受者，也是信息的反饋者和傳播者。以網(wǎng)狀模式呈現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)信息，傳播速度更快，覆蓋面更廣”[3]，進(jìn)而催化了輿情危機(jī)的發(fā)展，從而形成“高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)”。

3.參與者無意識(shí)。大多網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的參與者都是無意識(shí)的，事件首發(fā)評(píng)論人的觀點(diǎn)易帶動(dòng)部分網(wǎng)民對(duì)事件的態(tài)度，被動(dòng)接受其觀點(diǎn)，而對(duì)事件的本質(zhì)并沒有進(jìn)行理性且客觀的思考，不自覺地參與其中。網(wǎng)民自詡以道德制高點(diǎn)對(duì)事件人進(jìn)行審判，不假思索地加入討伐之戰(zhàn)，忽略問題的成因和事件的真?zhèn)巍?/p>

4.形成過程具有爆發(fā)性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)展過程類似于“核聚變”一般的爆發(fā)性。隨著微博、抖音等平臺(tái)的出現(xiàn)，各種資訊實(shí)現(xiàn)瞬時(shí)共享，時(shí)間短得令人吃驚。一點(diǎn)即可引爆全局，網(wǎng)民的互動(dòng)和反饋同步進(jìn)行、協(xié)同作用，信息傳播力度達(dá)到最大化，呈現(xiàn)出爆發(fā)式效果。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)帶來的負(fù)面影響

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的始與終，不管是對(duì)凈化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，還是事件當(dāng)事人的身心健康，都造成了嚴(yán)重的影響，這種危害已從虛擬世界轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)生活，所以，我們應(yīng)當(dāng)深思高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的危害及后果。

1.影響學(xué)生人格發(fā)展。大學(xué)時(shí)期是個(gè)人“三觀”形成的關(guān)鍵時(shí)期，在多元的文化背景下，大學(xué)生們生活閱歷不夠豐富，缺乏政治敏銳性和政治鑒別力，極易受到不同思想觀念的沖擊和影響陷入迷茫狀態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、自由性、匿名性、虛擬性等特點(diǎn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)充斥著消極、非理智、具有攻擊性的言論，容易使大學(xué)生的思想價(jià)值觀陷入誤區(qū)，從而影響他們正確價(jià)值觀、人生觀、世界觀的樹立?！霸谇榫w化言論和非理智行為的長(zhǎng)期影響下，極不利于大學(xué)生心理健康的培養(yǎng)、成熟性格的養(yǎng)成和情緒的正常宣泄”[5]。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)的出現(xiàn)，面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)越來越少，導(dǎo)致溝通能力和社交能力下降，長(zhǎng)此以往會(huì)造成部分人群社會(huì)邊緣化。近年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件頻繁發(fā)生，若不及時(shí)妥當(dāng)處理，人們就會(huì)逐漸麻木選擇冷眼旁觀，大學(xué)生們喪失同理心，缺乏共情能力，而變得人心冷漠。

2.侵害當(dāng)事人的人身權(quán)益。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件中，部分網(wǎng)民因從眾心理作祟，缺乏理性思考，不探究事件背后的問題動(dòng)因，就對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行道德譴責(zé)、批判和辱罵。可能只是因?yàn)楫?dāng)事人的無心之舉被人誤解，就被添油加醋在互聯(lián)網(wǎng)上放大，上升至道德高度備受指責(zé)。輿情危機(jī)往往伴隨著人肉搜索，這就意味著當(dāng)事人本身及其家人隱私的泄露、名譽(yù)的受損，將“施暴”地點(diǎn)從虛擬世界轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)世界中，當(dāng)事人的生活帶來很大的困擾。若“被施暴者”是心理尚未成熟的大學(xué)生，他們很可能因?yàn)橥蝗缙鋪砬壹ち覜坝康娜枇R譴責(zé)，引起抑郁癥、自殺傾向或者反社會(huì)情結(jié)等嚴(yán)重后果。

3.惡化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，影響輿論氛圍。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)同一事件的支持者和反對(duì)者就此事件進(jìn)行博弈時(shí)，往往是非理性的，其中的一方會(huì)站在道德的高度上進(jìn)行評(píng)判，而另一方就會(huì)以前者不夠理性客觀，以網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)為由對(duì)前者進(jìn)行批判，由此掀起網(wǎng)絡(luò)媒體上的罵戰(zhàn)、口水戰(zhàn)，嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。其次高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)傳播過程中，一傳十，十傳百，以訛傳訛，往往就會(huì)滋生謠言，讓更多不相關(guān)者不明所以，造成事實(shí)真相的模糊，加劇網(wǎng)絡(luò)空間的惡化?！拜浨槲C(jī)事件會(huì)導(dǎo)致媒體審判，甚至擾亂正規(guī)司法程序，影響事件結(jié)果的走向，破壞法律的權(quán)威，削弱法律的公信力，有損公平正義，阻礙法制社會(huì)建設(shè)的步伐”[7]。

4.加劇道德沖突，影響社會(huì)穩(wěn)定。每一次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)都是一種或多種社會(huì)矛盾激化的結(jié)果，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，有相當(dāng)一部分不明事理的人被道德綁架，給處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期群體的道德觀蒙上了陰影，認(rèn)為自己站在了道德的高度上，殊不知已深陷盲目非理性的“自嗨”。高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件是把現(xiàn)實(shí)生活中常見的事情通過學(xué)生群體放大，互聯(lián)網(wǎng)為高校學(xué)生溝通交流提供了廣闊的社交平臺(tái)，一旦越過道德與法律的界限，將造成巨大的社會(huì)影響，若不能妥善處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，就會(huì)導(dǎo)致相關(guān)政府部門無法正常開展工作，進(jìn)一步影響社會(huì)秩序，也挑戰(zhàn)了社會(huì)轉(zhuǎn)型期政府的社會(huì)治理能力。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的問題成因

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生，往往與學(xué)生法律意識(shí)淡薄、傳播途徑有限、學(xué)生心理特征、高校管理機(jī)制等因素密切相關(guān)。

1.部分學(xué)生法律意識(shí)淡薄。虛擬網(wǎng)絡(luò)是高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成的基礎(chǔ)，正是在這種脫離現(xiàn)實(shí)束縛的環(huán)境下，網(wǎng)民無后顧之憂，可以無所忌憚地表達(dá)觀點(diǎn)與看法。這種現(xiàn)象在對(duì)社會(huì)最敏感的大學(xué)生身上表現(xiàn)最為明顯，正是因?yàn)楦咝W(xué)生思維活躍，思想開放，所以在虛擬環(huán)境中，更容易言論“越軌”，尤其是當(dāng)代大學(xué)生缺乏從“他律”約束轉(zhuǎn)化為“自律”慎獨(dú)的情況下，法律主體性意識(shí)越發(fā)模糊不清，責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)淡化，造成知行不一的現(xiàn)象。

2.高校信息傳播途徑有限。高校的信息都是以學(xué)校官網(wǎng)、校園廣播站及校報(bào)期刊作為有效傳播途徑的。然而這三種傳播途徑的內(nèi)容卻缺乏聯(lián)系性：學(xué)校官網(wǎng)的內(nèi)容多為宣傳學(xué)校；校園廣播站則多為娛樂校園生活，傳播生活逸事；校報(bào)期刊多為刊登師生研究成果、作品等。同時(shí)，“高校官網(wǎng)上的內(nèi)容比較嚴(yán)肅、古板，難以滿足教職工及學(xué)生的內(nèi)心需求。此外，高校官網(wǎng)由于缺乏專業(yè)技術(shù)人才，在一定程度上也限制了發(fā)展”[4]。

3.大學(xué)生心理特征具有不穩(wěn)定性。高校大學(xué)生的心理主要表現(xiàn)為：情緒敏感、思維獨(dú)立，有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，敢于維護(hù)自身利益。但同時(shí)由于高校大學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值觀念以及心理方面還未成型，具有不穩(wěn)定性，容易人云亦云，情緒化，缺乏理性認(rèn)識(shí)和以辯證思維看待問題的角度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來說，情感共鳴最具號(hào)召力，所以大學(xué)生很容易受到網(wǎng)絡(luò)言論的影響，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

4.高校輿論管控機(jī)制不夠完備。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管方面，高校還存在很多問題：一是，各大高校沒有建立專門的網(wǎng)絡(luò)輿論管控機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，缺乏完備的網(wǎng)絡(luò)輿論管控機(jī)制。二是，“針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急機(jī)制不完善，對(duì)類似事件危害缺乏深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)易引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的現(xiàn)象缺乏關(guān)注，未樹立起全局的預(yù)防意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)現(xiàn)象不斷發(fā)生”[4]。

四、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管控路徑

1.提升高校大學(xué)生的法律意識(shí)?！胺墒且?guī)范公民的基準(zhǔn)，只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法，才能有效控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序”[6]。第一，健全正確使用網(wǎng)絡(luò)的紀(jì)律制度，高校應(yīng)該基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)和大學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生傳播網(wǎng)絡(luò)輿論謠言的管理教育，將該不良行為列入違反校規(guī)校級(jí)的管理內(nèi)容中。第二，廣泛宣傳正確使用網(wǎng)絡(luò)的紀(jì)律制度，通過校園網(wǎng)、廣播、電子展板、微信號(hào)等平臺(tái)，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，做到“不傳謠，不信謠”。第三，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)紀(jì)律制度，針對(duì)違紀(jì)學(xué)生及時(shí)進(jìn)行思想疏導(dǎo)和必要懲戒，特別是要讓學(xué)生了解法律制度和法律程序，保護(hù)學(xué)生的公民權(quán)益，讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)謠言的危害和后果，衷心認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)管理教育制度并外化為自身行為準(zhǔn)則。

2.構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。第一，加強(qiáng)宣傳力度，夯實(shí)高校網(wǎng)絡(luò)宣傳的基礎(chǔ)，共建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，為大學(xué)生提高和諧穩(wěn)定的良好社會(huì)環(huán)境，提升傳播效果。第二，塑造良好校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為大學(xué)生提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，例如設(shè)計(jì)公眾號(hào)平臺(tái)、趣味網(wǎng)頁等，提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生主流思想的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定愛國愛黨的信念。第三，積極建設(shè)高校網(wǎng)站，如建設(shè)權(quán)威性的高校新聞網(wǎng)、開放性的校園電子公告以及創(chuàng)新性的微信公眾號(hào)等。

3.加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德教育。知是行的起點(diǎn)，道德認(rèn)知是道德教育的基石，培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，提高自制力，提升知行合一的踐行能力。引導(dǎo)高校大學(xué)生樹立正確的道德標(biāo)準(zhǔn)、道德信念和道德意志，形成對(duì)自我反思意識(shí)，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)空間公共秩序，明確自網(wǎng)民的權(quán)利與義務(wù)。大學(xué)生必須充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)主力軍這一優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生提高自我意識(shí)，自我評(píng)估和控制的能力，提高大學(xué)生判斷是非的能力，清楚高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的危害并拒絕參與，合理使用網(wǎng)絡(luò)工具，把凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀作為自己的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

4.加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的治理工作。第一，要轉(zhuǎn)變治理理念，正確認(rèn)識(shí)大學(xué)生的合理訴求，采取“管”“控”結(jié)合，以“管”為主、以“控”為輔的策略，完善網(wǎng)絡(luò)輿論安全保護(hù)法制體系。妥善應(yīng)對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情訴求，及時(shí)疏通處理，有效實(shí)現(xiàn)上情下達(dá)、下情上達(dá)，及時(shí)采取相關(guān)部門問責(zé)、信息透明公開等措施。第二，高校輿論監(jiān)管部門之間加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及時(shí)收集和匯總高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)內(nèi)容，保證新聞內(nèi)容的及時(shí)性，并采用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒▽?duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)內(nèi)容進(jìn)行篩選。第三，培養(yǎng)校園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的“意識(shí)領(lǐng)袖”，大學(xué)生同輩群體之間更容易找到共同的興趣點(diǎn)，產(chǎn)生共鳴，因此也更容易找到適宜的輿論話題?！靶@網(wǎng)絡(luò)的‘意識(shí)領(lǐng)袖作為引路人，可以向?qū)W生傳遞實(shí)時(shí)、全面、積極的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的輿論導(dǎo)向和處世三觀”[3]。

五、結(jié)語

高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)所帶來潛在和現(xiàn)實(shí)的危害不容輕視，高校是育人圣地，必須擔(dān)當(dāng)大任，在教學(xué)工作中幫助學(xué)生重塑正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀、樹立健康的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面積極因素，從法律機(jī)制健全、網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)督、社會(huì)輿論監(jiān)督等方面對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)作出強(qiáng)有力的規(guī)制，最后，育人之本在于“慎獨(dú)”，只有大學(xué)生真正做到自我教育、自我監(jiān)督和自我控制，其言論責(zé)任感才能被積極調(diào)動(dòng)。

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（作者單位：西安郵電大學(xué) 陜西西安 710000）

[作者簡(jiǎn)介：孫悅（1998—）女，漢族，寧夏中衛(wèi)人，西安郵電大學(xué)2020級(jí)馬克思主義理論專業(yè)碩士研究生在讀，研究方向：馬克思主義理論；張?zhí)m君（1967—）女，漢族，心理學(xué)碩士，西安郵電大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授，研究方向：青少年身心健康培育、社會(huì)心理學(xué)。]

（責(zé)編：建峰）