我國(guó)超市行業(yè)人力資源管理中激勵(lì)制度的研究

李鶴鳴

摘?要：網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)生給人們提供了新型的購(gòu)物模型，作為傳統(tǒng)零售業(yè)的超市行業(yè)面臨著巨大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已不符合現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，無法繼續(xù)吸引消費(fèi)者，因此我國(guó)超市行業(yè)亟須加強(qiáng)企業(yè)人員管理，提升超市各部門員工的工作能力、工作效率及質(zhì)量。任何企業(yè)中，人才都是企業(yè)持久穩(wěn)定發(fā)展的必備條件，激勵(lì)制度作為企業(yè)人力資源管理中一個(gè)不可缺少的方面，是所有企業(yè)激勵(lì)員工努力工作、培養(yǎng)高水平員工、留住高水平員工的必要方法?；诖?，文章以我國(guó)超市行業(yè)現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，簡(jiǎn)要分析我國(guó)超市行業(yè)激勵(lì)制度存在的問題，以此為依據(jù)重點(diǎn)闡述我國(guó)超市行業(yè)激勵(lì)制度改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：超市行業(yè)；人力資源管理；激勵(lì)制度

中圖分類號(hào)：F272.92???文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2023）10-0047-05

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.10.047

隨著生活水平的提高，人們購(gòu)物渠道的多元化，傳統(tǒng)零售業(yè)超市行業(yè)在不斷發(fā)展自身的同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)很多中小型超市被迫關(guān)門，甚至國(guó)內(nèi)一些大型連鎖超市，如家樂福、沃爾瑪也陸續(xù)關(guān)閉線下門店，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中價(jià)格優(yōu)勢(shì)、物品齊全這種基本的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)無法吸引更多的消費(fèi)者。特別是在新冠肺炎疫情的背景下，超市行業(yè)受到了極大的沖擊，因?yàn)橐咔榈奶厥庑匀藗儨p少了外出購(gòu)物的時(shí)間和頻率，因此我國(guó)超市行業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)均受到了重創(chuàng)［1］。消費(fèi)者更多的選擇網(wǎng)上購(gòu)物，在這種市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的超市行業(yè)逐漸失去了市場(chǎng)份額?，F(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者將去超市購(gòu)物當(dāng)作一種消遣，不僅關(guān)注商品價(jià)格、商品種類，更看重購(gòu)物體驗(yàn)，因此，超市行業(yè)需把精力更多地放在對(duì)超市人員的管理上。超市的管理，即對(duì)人的管理以及對(duì)人才的培養(yǎng)和使用，超市人才管理是超市軟實(shí)力中十分重要的一部分，增強(qiáng)超市自身的軟實(shí)力，提高超市人力資源管理水平，加強(qiáng)員工激勵(lì)制度建設(shè)，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，提高顧客滿意度，進(jìn)而提高超市的市場(chǎng)份額，提升超市整體效益及對(duì)同行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

1?我國(guó)超市行業(yè)現(xiàn)狀

由于人們購(gòu)物模式的不斷變化，購(gòu)物方式的不斷增加，超市作為傳統(tǒng)零售行業(yè)逐漸失去了人們的青睞。近幾年，很多連鎖超市被迫關(guān)閉門店，網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)生使得價(jià)格優(yōu)勢(shì)已無法吸引消費(fèi)者，如何提高顧客的滿意程度和認(rèn)可程度以及如何留住老顧客、獲取更多新顧客是超市亟須解決的問題。現(xiàn)代消費(fèi)者除了關(guān)注商品質(zhì)量、商品種類等，更多地關(guān)注購(gòu)物環(huán)境，將超市購(gòu)物作為一種享受和放松的方式，超市員工的工作狀態(tài)和工作成效直接影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而影響超市的顧客保有量以及市場(chǎng)占有率。因此，超市應(yīng)加強(qiáng)員工管理，提高人力資源管理水平，激勵(lì)員工較好地完成所在崗位的工作職責(zé)，提高超市人員管理能力及企業(yè)綜合實(shí)力。

由于超市的大部分員工為基層員工，工作內(nèi)容瑣碎，工作量較大，超市購(gòu)物人員流動(dòng)性大，基層員工均與消費(fèi)者有直接或者間接的接觸，因此超市員工的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量均會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生較大的影響。由于超市中大部分員工為基層員工，平均學(xué)歷不高，工作積極性較差，工作完成質(zhì)量不高，同時(shí)超市高層管理者不重視超市員工激勵(lì)機(jī)制，超市激勵(lì)制度亟須改進(jìn)，對(duì)員工的激勵(lì)成效不顯著等，具體包括如下幾點(diǎn)問題。

1.1?激勵(lì)方式單一、激勵(lì)手段簡(jiǎn)單

國(guó)內(nèi)大部分超市激勵(lì)制度與員工需求脫鉤、缺乏針對(duì)性，激勵(lì)方式單一、激勵(lì)手段簡(jiǎn)單。激勵(lì)制度的含義是企業(yè)管理者為提升員工工作積極性制定的相應(yīng)獎(jiǎng)懲規(guī)定，目的是提高員工工作質(zhì)量，給員工和企業(yè)帶來長(zhǎng)久穩(wěn)定的收益。不同崗位、不同學(xué)歷、不同背景的員工對(duì)激勵(lì)的期望差異性較大，單一的激勵(lì)方式無法滿足超市全體員工對(duì)激勵(lì)的需求。

按照激勵(lì)內(nèi)容的不同，可將激勵(lì)分為兩類——物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。通過調(diào)查可知，大部分超市采取的激勵(lì)手段僅限于單一的物質(zhì)激勵(lì)，即績(jī)效獎(jiǎng)金激勵(lì)，且績(jī)效獎(jiǎng)金比例系數(shù)較低，幾乎沒有超市在激勵(lì)制度中明確精神激勵(lì)辦法，即便有超市采取精神激勵(lì)手段，也僅限于口頭表揚(yáng)這種簡(jiǎn)單的精神激勵(lì)，沒有針對(duì)員工實(shí)際需求制定相應(yīng)的激勵(lì)辦法，激勵(lì)方式單一，激勵(lì)手段過于簡(jiǎn)單，激勵(lì)成效不顯著。同時(shí)大多數(shù)超市更關(guān)注企業(yè)短期的經(jīng)營(yíng)，忽視員工與企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，設(shè)置激勵(lì)制度的時(shí)候，懲罰措施所占比例較大，獎(jiǎng)勵(lì)措施所占比例較小，對(duì)員工的約束作用明顯高于激勵(lì)作用。為避免受到懲罰，員工雖能按時(shí)完成工作任務(wù)，但工作積極性不高，工作質(zhì)量也無法保障。因此，超市行業(yè)的激勵(lì)制度在激勵(lì)內(nèi)容和手段上仍需完善和補(bǔ)充。

1.2?超市高層管理者激勵(lì)意識(shí)不強(qiáng)、輕視員工培訓(xùn)

近幾年，隨著國(guó)內(nèi)超市行業(yè)的綜合實(shí)力不斷提升，超市高層管理者的整體素質(zhì)也在不斷提升，對(duì)人才的管理也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，但對(duì)激勵(lì)員工的手段了解較少，且重視程度不高。一些超市高層管理者激勵(lì)意識(shí)淡薄，認(rèn)為只需要明確超市的考核制度即可達(dá)到有效管理員工的目的，高層管理者只顧眼前利益，錯(cuò)誤地認(rèn)為激勵(lì)手段只會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，員工工作積極性不高，超市高層管理者的認(rèn)識(shí)不足限制了超市激勵(lì)制度的規(guī)范性、有效性和可實(shí)施性。

超市員工多為基層員工，平均學(xué)歷不高，對(duì)人力管理了解較少，激勵(lì)意識(shí)淡薄，超市基層員工薪酬為計(jì)時(shí)工資，工作熱情度較低，工作效能和工作作風(fēng)亟須改善。然而大部分超市缺少員工培訓(xùn)，且只對(duì)剛?cè)肼毜膯T工進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)次數(shù)少且沒有周期性，員工對(duì)企業(yè)制度的了解寥寥無幾，員工工作技能無法得到有效提升，員工工作得過且過、敷衍了事，長(zhǎng)此以往，超市員工自身得不到預(yù)期發(fā)展，員工流動(dòng)性大，人才保有率低，嚴(yán)重影響超市長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

1.3?企業(yè)文化建設(shè)不完善

員工在企業(yè)中工作，不僅是為獲取相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，還需要獲得歸屬感和參與感，而歸屬感和參與感的產(chǎn)生源自企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)在價(jià)值觀以及尊重員工、關(guān)注員工的生存和發(fā)展的一種體現(xiàn)。我國(guó)大部分超市的企業(yè)文化建設(shè)不完善，很多中小型超市沒有設(shè)定明確的企業(yè)理念和企業(yè)文化，很多大型連鎖超市雖制定了明確的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)價(jià)值觀等，但在實(shí)施上沒有落實(shí)到企業(yè)基層員工，企業(yè)文化建設(shè)浮于表面，淪為口號(hào)，無法產(chǎn)生導(dǎo)向和激勵(lì)作用。超市企業(yè)文化建設(shè)不完善，超市員工缺少對(duì)企業(yè)文化的了解和認(rèn)可，員工歸屬感和責(zé)任感較低，工作中易產(chǎn)生懈怠情緒。

2?激勵(lì)制度

2.1?激勵(lì)制度的概念和意義

激勵(lì)旨在是引導(dǎo)員工自主高效地完成上級(jí)布置的工作任務(wù)，其核心是對(duì)人需求的滿足，進(jìn)而激發(fā)員工潛能。在管理學(xué)理論中，適合的激勵(lì)辦法可以有效激起員工的工作自主性和熱情，激起對(duì)工作的期望，并把期望轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，自主高效地完成自身工作職責(zé)，為部門和企業(yè)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量［2］。激勵(lì)制度是指激勵(lì)主體采用特定的激勵(lì)方式，一般是通過物質(zhì)手段或精神手段給予激勵(lì)對(duì)象獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，將激勵(lì)對(duì)象與組織或是激勵(lì)主體之間互相牽制、共獲利益的一種人才管理的手段。對(duì)于企業(yè)，激勵(lì)制度是鞭策員工較好地完成自身工作任務(wù)，達(dá)到員工與企業(yè)共同前進(jìn)的手段；對(duì)于員工，激勵(lì)制度是一種鼓勵(lì)和約束手段，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰規(guī)則的設(shè)定是在能夠滿足員工自身需求的同時(shí)避免員工產(chǎn)生懈怠心理，保持員工工作的熱情度和各部門之間、員工之間的正當(dāng)?shù)?、良性的?jìng)爭(zhēng)關(guān)系。制定完善的激勵(lì)制度，從員工需求出發(fā)，結(jié)合超市經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和企業(yè)文化，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰有機(jī)結(jié)合，滿足員工需求，提高員工自身工作能力，提高客戶滿意度，達(dá)到員工與超市一同進(jìn)步、一同獲益的雙贏結(jié)果。

2.2?超市激勵(lì)制度的重要性

通過以上超市激勵(lì)制度存在的問題可以看出，超市完善的激勵(lì)制度對(duì)員工和超市企業(yè)都有著十分重要的作用。

對(duì)于超市員工，激勵(lì)制度具備以下三方面的意義。一是激勵(lì)制度能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性。面對(duì)變幻莫測(cè)、充滿危機(jī)的市場(chǎng)環(huán)境，超市制定有效的激勵(lì)制度，能夠加強(qiáng)員工自身的約束和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以此激起超市員工的工作熱情，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，激起超市員工自身潛力，發(fā)揮超市員工最大工作潛力。二是激勵(lì)制度能夠提升超市員工的工作技能、工作能力、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和職業(yè)規(guī)劃。通過員工培訓(xùn)，超市員工在收獲工作相應(yīng)報(bào)酬的基礎(chǔ)上收獲工作能力，繼而增強(qiáng)了對(duì)超市的認(rèn)可度、滿意度和忠誠(chéng)度。三是激勵(lì)制度能夠使得超市員工收獲到實(shí)實(shí)在在的利益。無論是精神激勵(lì)抑或物質(zhì)激勵(lì)都是對(duì)超市員工努力工作的一種回報(bào)和實(shí)在的利益。因此，激勵(lì)制度對(duì)超市員工有著重要意義。

對(duì)于超市本身，激勵(lì)制度具備以下三方面的意義。一是激勵(lì)制度能夠形成公平且良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。科學(xué)適當(dāng)?shù)募?lì)能夠提供給超市員工公平且良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在公平且良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，超市員工能夠感知到企業(yè)、部門之間和部門內(nèi)部的其他員工產(chǎn)生的壓力，但同時(shí)也會(huì)將這種壓力轉(zhuǎn)化為促使自身努力進(jìn)取的力量，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。二是激勵(lì)制度為超市明確員工管理的方向和標(biāo)準(zhǔn)。健全的、完備的激勵(lì)制度是以市場(chǎng)環(huán)境、超市及員工的實(shí)際情況和實(shí)際需要為基準(zhǔn)點(diǎn)實(shí)事求是地制定，對(duì)于超市明確的激勵(lì)制度是對(duì)員工的激勵(lì)，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)自身發(fā)展方向的明確，推動(dòng)員工向超市規(guī)劃的宗旨和方向努力。三是提高超市消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感和滿意度，贏得更多的市場(chǎng)份額。因?yàn)槲覈?guó)超市基層員工多，員工平均學(xué)歷相對(duì)較低，員工工作內(nèi)容繁多且任務(wù)量較大，因此員工易出現(xiàn)消沉的工作狀態(tài)、得過且過的工作作風(fēng)。超市行業(yè)作為傳統(tǒng)的零售行業(yè)，絕大部分員工都會(huì)和顧客接觸，并且每天會(huì)接觸到大量的顧客，超市基層員工的工作質(zhì)量、工作態(tài)度完全體現(xiàn)在了顧客的購(gòu)物過程中，進(jìn)而體現(xiàn)在超市的綜合效益。因此，保障超市員工工作質(zhì)量和工作態(tài)度是超市高層管理者亟須關(guān)注的問題。激勵(lì)員工、制定完備的超市激勵(lì)制度能夠有效地提升員工工作態(tài)度和工作質(zhì)量，進(jìn)而為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提高消費(fèi)者滿意度，以及超市的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3?我國(guó)超市行業(yè)激勵(lì)制度改進(jìn)的具體措施

激勵(lì)制度的建設(shè)和實(shí)施最基本的準(zhǔn)則是公平公正公開原則。激勵(lì)制度的制定和實(shí)施要兼顧員工和企業(yè)雙方的利益，員工的需求如不能滿足，則會(huì)降低工作質(zhì)效；也不可一味滿足員工的需求而忽視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需將激勵(lì)制度的優(yōu)勢(shì)作用完全發(fā)揮到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之中。兩者有機(jī)結(jié)合，是激勵(lì)制度制定與實(shí)施的最終目標(biāo)。結(jié)合上述存在的問題，超市行業(yè)的激勵(lì)制度可從以下五個(gè)方面改進(jìn)。

3.1?完善績(jī)效考核制度

任何企業(yè)人力資源管理都涉及很多方面，績(jī)效考核是其中一個(gè)重要的組成部分，是企業(yè)對(duì)員工在一定時(shí)間內(nèi)工作情況的考核和評(píng)估?？?jī)效考核的目的不是簡(jiǎn)單得到一個(gè)考核分?jǐn)?shù)或者考核等級(jí)，而是根據(jù)考核分?jǐn)?shù)或考核等級(jí)對(duì)努力工作的超市員工給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)懶惰散漫的超市員工給予適當(dāng)?shù)膽土P，以此達(dá)到激勵(lì)和管理員工的目的。尤其是對(duì)于超市這種傳統(tǒng)零售行業(yè)，員工每天要面對(duì)大量的流動(dòng)顧客，完善的績(jī)效考核制度能有效管理和約束員工?？?jī)效考核制度的完善與公平有效的執(zhí)行是實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的前提，何時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)何時(shí)懲罰均以考核結(jié)果為依據(jù)，因此設(shè)定一個(gè)合理的考核指標(biāo)對(duì)于超市人力資源管理至關(guān)重要，是確保企業(yè)激勵(lì)制度公平公正的前提，確保每一位努力工作的員工都能獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，每一位懶散怠工的員工都能受到相應(yīng)的懲罰?？己酥笜?biāo)過低，員工易產(chǎn)生放松和懈怠心理，缺少緊迫感，易形成懶散的工作態(tài)度，也無法區(qū)分出真正工作水平高、工作努力的員工，絕大多數(shù)員工考核結(jié)果優(yōu)異導(dǎo)致企業(yè)激勵(lì)成本的增加；考核指標(biāo)過高，易傷害員工的自尊心，員工易對(duì)難以達(dá)到的考核指標(biāo)產(chǎn)生失敗感，有損員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，不利于超市的長(zhǎng)久發(fā)展，同時(shí)懲罰過于嚴(yán)厲，容易造成員工的不滿及員工的流失。對(duì)于超市行業(yè)，由于超市行業(yè)的自身特點(diǎn)，員工保有率明顯低于其他行業(yè)，人員管理相對(duì)復(fù)雜，因此制定適當(dāng)?shù)目己酥笜?biāo)和完備的績(jī)效考核制度至關(guān)重要，也是激勵(lì)制度能夠有效實(shí)施的必要前提。

3.2?打造積極的企業(yè)文化環(huán)境

企業(yè)文化是企業(yè)的向心力，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)最大化合理運(yùn)用人才的基礎(chǔ)，建設(shè)良好的企業(yè)文化，能夠讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，激勵(lì)員工自主為企業(yè)的發(fā)展而奮斗［3］?？茖W(xué)有效的企業(yè)文化建設(shè)能夠激發(fā)現(xiàn)有員工的工作熱情，同時(shí)也能吸引新員工的加入。對(duì)于中小型超市，資金實(shí)力不雄厚，采用獎(jiǎng)金或者加薪的方式激勵(lì)員工會(huì)增加企業(yè)成本，中小型企業(yè)員工較少，企業(yè)管理者對(duì)員工的了解較多，看重所有員工的需求，讓員工在企業(yè)中體會(huì)到歸屬感；對(duì)于大型連鎖超市，員工數(shù)量較多，不易于管理，建設(shè)良好的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的工作氛圍，促使員工產(chǎn)生主人翁精神，主動(dòng)積極工作、為企業(yè)發(fā)展出力。因此，無論是何種規(guī)模的超市，構(gòu)建以企業(yè)文化為導(dǎo)向的激勵(lì)制度，在良好的企業(yè)文化氛圍中，超市員工在自身崗位上各司其職、各盡其能、積極進(jìn)取，存在內(nèi)在的約束，減少了企業(yè)對(duì)員工的外在管理，促進(jìn)了超市長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

3.3?獎(jiǎng)懲要具有及時(shí)性

無論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰要及時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲要具有及時(shí)性，激勵(lì)要有時(shí)效性，不應(yīng)拖延獎(jiǎng)懲的實(shí)施，近期的獎(jiǎng)懲對(duì)員工有較好的激勵(lì)效果，否則，獎(jiǎng)懲措施將淪為形式和口號(hào)。所謂獎(jiǎng)不逾時(shí)，罰不滯后，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工的肯定和贊揚(yáng)，當(dāng)有員工工作表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，及時(shí)給予發(fā)放獎(jiǎng)金、表彰或升職等獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工保持工作的積極狀態(tài)，激起超市員工對(duì)工作的熱情；懲罰是對(duì)員工的批評(píng)和提醒，當(dāng)有員工未按時(shí)完成上級(jí)交代的工作時(shí)，及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育、扣除獎(jiǎng)金甚至辭退等懲罰，防止員工多次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，減少員工和企業(yè)的損失。獎(jiǎng)勵(lì)越具有時(shí)效性，越能滿足員工的期待，如表現(xiàn)優(yōu)異的員工遲遲沒有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，便會(huì)對(duì)獎(jiǎng)懲制度的可信性產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而降低工作熱情；懲罰越具有時(shí)效性，員工改正越快，員工和企業(yè)的損失越小，如工作表現(xiàn)不合格的員工沒有及時(shí)得到相應(yīng)的懲罰，會(huì)激起員工對(duì)懲罰得過且過的想法，員工不會(huì)立即認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，有可能會(huì)繼續(xù)錯(cuò)誤的做事方式。

3.4?完善培訓(xùn)制度

幾乎所有超市均設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)制度，但絕大多數(shù)超市的培訓(xùn)制度落實(shí)不到位，浮于形式，沒有起到培訓(xùn)員工、提升員工工作能力的作用。完善培訓(xùn)制度，提高員工專業(yè)技能和工作能力，進(jìn)而激勵(lì)員工，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。超市可以從培訓(xùn)的目的、對(duì)象和內(nèi)容三個(gè)方面完善自身現(xiàn)有培訓(xùn)制度。

（1）培訓(xùn)目的：通過對(duì)超市員工進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)員工了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化等，加深員工對(duì)超市的了解程度，增加員工對(duì)超市的認(rèn)同度；通過員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)各項(xiàng)制度的了解，形成對(duì)員工良好的約束和管理；通過員工培訓(xùn)，提升員工工作能力，減少員工工作失誤，有效為員工和企業(yè)避免不必要的損失，同時(shí)幫助員工實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（2）培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)涵蓋超市全體員工，超市里幾乎每一位員工都會(huì)接觸到顧客，尤其是在賣場(chǎng)工作的員工，都是超市基層員工，每天會(huì)接觸大量的流動(dòng)顧客，大多數(shù)的超市基層員工學(xué)歷水平較低，專業(yè)知識(shí)較少，學(xué)習(xí)能力不足，需多次開展實(shí)踐性的業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容：超市的工作繁雜，內(nèi)容多，工作量大，同時(shí)還需解決顧客在購(gòu)物方面的困難，因此超市員工的培訓(xùn)內(nèi)容要全面且要與員工所在崗位密切相關(guān)。為實(shí)現(xiàn)超市員工培訓(xùn)目的，可將培訓(xùn)內(nèi)容分為三大部分：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)理念等相關(guān)培訓(xùn)；各部門工作職責(zé)、企業(yè)制度等相關(guān)培訓(xùn)；員工自身工作內(nèi)容及工作技能等相關(guān)培訓(xùn)。企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)理念的培訓(xùn)可以讓員工更加了解企業(yè)，認(rèn)可企業(yè)的管理方式，產(chǎn)生責(zé)任感和主人翁精神，企業(yè)更容易管理和約束員工。各部門工作職責(zé)、企業(yè)制度等相關(guān)培訓(xùn)可以讓員工更加了解所在部門的職責(zé)，企業(yè)制度可以規(guī)范和約束員工行為，能夠激勵(lì)員工工作，促進(jìn)與企業(yè)快速發(fā)展。員工自身工作內(nèi)容及工作技能等相關(guān)培訓(xùn)可以讓員工了解所在崗位工作職責(zé)，工作技能的培訓(xùn)可以提高員工自身工作能力，實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)規(guī)劃和價(jià)值，員工產(chǎn)生責(zé)任感，從內(nèi)在激勵(lì)員工努力工作，提高員工工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)綜合實(shí)力。

員工培訓(xùn)是超市人力資源管理中必不可少的部分，同時(shí)也是超市激勵(lì)員工的一種方式。超市員工培訓(xùn)能夠引導(dǎo)員工樹立主人翁意識(shí)，提升員工自身素質(zhì)與整體水平，在此基礎(chǔ)上，將員工培訓(xùn)與企業(yè)規(guī)劃相統(tǒng)一，根據(jù)超市員工實(shí)際水平動(dòng)態(tài)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)周期，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化傳播與員工技能提升兼顧的培訓(xùn)目標(biāo)，繼而通過對(duì)超市員工培訓(xùn)的有效激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏［4］。

3.5?實(shí)施差異性和多樣化的激勵(lì)

大部分超市的激勵(lì)內(nèi)容比較單一，基本為頒發(fā)獎(jiǎng)金、罰款、升職或降職三種，且懲罰所占比重較大。豐富的激勵(lì)形式、多樣化的激勵(lì)內(nèi)容，能夠滿足不同背景、不同要求的員工的不同期望，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的目的。這里從兩種不同維度對(duì)激勵(lì)進(jìn)行劃分，多角度、多方面地設(shè)置不同的激勵(lì)內(nèi)容。按照激勵(lì)內(nèi)容的不同，可將激勵(lì)分為兩類——物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，企業(yè)在制定激勵(lì)內(nèi)容時(shí)，要適當(dāng)運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，了解不同員工的不同需求，豐富激勵(lì)內(nèi)容。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理當(dāng)中，物質(zhì)激勵(lì)是一種較為傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單、直接的激勵(lì)手段［5］。物質(zhì)激勵(lì)的方式有獎(jiǎng)金、工資提升、福利等。物質(zhì)激勵(lì)手段產(chǎn)生激勵(lì)效果迅速，且一般持久性較短。精神激勵(lì)手段是一種內(nèi)在的持久性的潛移默化的激勵(lì)，加強(qiáng)與員工平等的溝通，滿足員工的精神需求和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。精神激勵(lì)常見的手段有大會(huì)表彰、口頭表揚(yáng)、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整、獎(jiǎng)狀等。這種激勵(lì)手段能夠使得被激勵(lì)的員工在精神上得到極大的滿足和認(rèn)可，進(jìn)而持續(xù)推動(dòng)自身更好地完成工作［6］。在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多種精神激勵(lì)，尊重員工，滿足員工的實(shí)際需求和成就感，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值，達(dá)到激勵(lì)員工積極工作的目的。激勵(lì)按形式可以分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，前者是指獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金、表揚(yáng)、福利、升職等相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，后者是指懲罰機(jī)制，如罰款、斥責(zé)、降職等相應(yīng)的懲罰措施。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度有效結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)為主懲罰為輔，激勵(lì)員工努力工作，提升員工積極性的同時(shí)約束員工，根據(jù)超市的實(shí)際情況建立合理的獎(jiǎng)懲制度。

所謂差異性激勵(lì)是指根據(jù)被激勵(lì)者的需求不同，給予不同程度、不同方式的激勵(lì)。由于不同背景、不同學(xué)歷的超市員工對(duì)激勵(lì)的需求不同，因此，制定激勵(lì)制度時(shí)，要充分了解超市員工的需求及對(duì)激勵(lì)的期望，在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，要盡量滿足超市員工的需求，從而達(dá)到激勵(lì)的最佳效果，對(duì)于需要在超市長(zhǎng)期工作或渴望晉升的員工來說，精神激勵(lì)更加滿足員工的需求，其更需要崗位的提升及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊揚(yáng)；對(duì)于超市基層員工或?qū)W歷較低的員工，往往更需要物質(zhì)激勵(lì)，獎(jiǎng)金更能激發(fā)其對(duì)工作的熱情，超市應(yīng)在控制成本的同時(shí)對(duì)表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)，以激勵(lì)員工更好地工作。

4?結(jié)語

總而言之，激勵(lì)制度是我國(guó)超市行業(yè)人力資源管理中不可或缺的一方面。在傳統(tǒng)的超市經(jīng)營(yíng)模式中，超市高層管理者將超市經(jīng)營(yíng)理念僅定位到商品價(jià)格、質(zhì)量和種類上，忽視了消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)，超市員工工作熱情度不高、工作技能有待提高，其原因在于超市人力資源管理中激勵(lì)制度存在激勵(lì)方式單一、激勵(lì)手段簡(jiǎn)單、超市高層管理者激勵(lì)意識(shí)淡薄、輕視員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)不完善。因此，建議我國(guó)超市行業(yè)打破舊有的經(jīng)營(yíng)理念，增強(qiáng)超市的服務(wù)性，將提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)納入超市服務(wù)宗旨中，同時(shí)從完善績(jī)效考核制度、打造積極的企業(yè)文化環(huán)境、獎(jiǎng)懲要具有及時(shí)性、完善培訓(xùn)制度、實(shí)施差異性和多樣化的激勵(lì)五個(gè)方面改進(jìn)超市現(xiàn)有激勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)超市員工和企業(yè)的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

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［6］王艷艷.激勵(lì)制度在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用［J］.中外企業(yè)文化，2021（7）：42-43.