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      直播電商行業(yè)營銷模式的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施

      2023-05-09 06:27:46詹駿飛
      中國科技投資 2023年15期
      關(guān)鍵詞:營銷電商措施

      詹駿飛

      摘要:本文首先分析了直播電商行業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀,然后深入研究其營銷模式,探討了行業(yè)面臨的問題,并提出應(yīng)對(duì)措施,如加強(qiáng)監(jiān)管、提高商品質(zhì)量等,以期促進(jìn)我國直播電商行業(yè)的健康發(fā)展。

      關(guān)鍵詞:電商;營銷;發(fā)展;措施

      近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,直播電商在全國逐漸興起,并成為新興的電商模式。直播電商利用直播平臺(tái),通過主播實(shí)時(shí)演示商品的使用、介紹、推銷等方式,吸引消費(fèi)者購買商品。直播電商的出現(xiàn)不僅極大地促進(jìn)了電商行業(yè)的發(fā)展,還為商家?guī)砹素S厚的利潤。然而,直播電商行業(yè)面臨著一些問題,如信息不對(duì)稱、商品質(zhì)量不合格等,直接影響了消費(fèi)者的購買欲望。

      一、直播電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

      (一)直播電商行業(yè)的發(fā)展歷程

      直播電商作為新興的電商模式,其發(fā)展歷程較短暫,但發(fā)展速度非???。早在2016年,直播電商行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模,如淘寶、拼多多等平臺(tái)開始嘗試直播。2019年,隨著短視頻和社交媒體的迅速崛起,直播電商行業(yè)進(jìn)入爆發(fā)期,各種直播電商平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。2020年,為迎合人們的消費(fèi)需求,行業(yè)快速發(fā)展,目前,直播電商行業(yè)的主要參與者包括主播、平臺(tái)和消費(fèi)者。主播通過直播平臺(tái)直播銷售商品,吸引消費(fèi)者的關(guān)注和購買;平臺(tái)提供直播平臺(tái)和相關(guān)服務(wù),協(xié)助主播銷售;消費(fèi)者通過觀看直播,了解和購買自己需要的商品。三方的協(xié)作和互動(dòng)是直播電商行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。

      (二)直播電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

      1.直播電商行業(yè)的規(guī)模

      隨著直播電商行業(yè)的不斷發(fā)展,其規(guī)模也在逐年擴(kuò)大。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2019年我國直播電商的交易規(guī)模達(dá)4330億元,同比增長(zhǎng)226%。2020年,規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),達(dá)9612億元,同比增長(zhǎng)121%。預(yù)計(jì)未來幾年,直播電商行業(yè)的規(guī)模還將繼續(xù)快速增長(zhǎng)。

      2.直播電商行業(yè)的主要平臺(tái)

      當(dāng)前,直播電商行業(yè)的主要平臺(tái)包括淘寶、拼多多、快手、抖音、京東等。這些平臺(tái)擁有較大的市場(chǎng)份額和影響力,為消費(fèi)者提供了豐富的物品和良好的體驗(yàn)感。

      3.直播電商行業(yè)的消費(fèi)人群特點(diǎn)

      相對(duì)于傳統(tǒng)的電商模式,直播電商更側(cè)重于社交和體驗(yàn)感,因此消費(fèi)人群特點(diǎn)也有所不同。根據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)人群主要集中在20~39歲,占比達(dá)到80%以上,且以女性為主。

      二、直播電商行業(yè)的營銷模式

      直播電商行業(yè)的發(fā)展壯大得益于其獨(dú)特的營銷模式,其中包括主播營銷、粉絲經(jīng)濟(jì)和社交電商等。

      (一)主播營銷

      主播營銷是直播電商行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。主播作為直播電商行業(yè)的代表人物,其直播形式和內(nèi)容非常豐富多樣,既有才藝表演,也有商品展示和介紹,還有互動(dòng)問答和抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。主播的個(gè)人魅力和粉絲基礎(chǔ)是開展直播電商的重要資本。主播營銷模式的優(yōu)勢(shì)在于可以通過主播的個(gè)人品牌和形象,提高商品的認(rèn)知度和信任度,增加銷售轉(zhuǎn)化率和粉絲黏性。同時(shí),直播內(nèi)容可以滿足消費(fèi)者的娛樂和購物需求,打造愉悅的購物體驗(yàn)感。

      (二)粉絲經(jīng)濟(jì)

      粉絲經(jīng)濟(jì)是直播電商行業(yè)的另一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,通過建立和管理粉絲群體,提高粉絲的參與度和忠誠度,增強(qiáng)直播電商的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。粉絲經(jīng)濟(jì)模式的特點(diǎn)在于注重用戶參與和互動(dòng),通過激勵(lì)機(jī)制和社群運(yùn)營,鼓勵(lì)用戶分享和傳播,提高品牌曝光和用戶轉(zhuǎn)化率。同時(shí),粉絲經(jīng)濟(jì)模式還可以為主播和平臺(tái)帶來更加穩(wěn)定的收益。

      (三)社交電商

      社交電商是直播電商行業(yè)的重要發(fā)展方向,將社交和電商相結(jié)合,通過社交關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò),提高商品銷售和品牌推廣效果。社交電商模式的核心在于通過社交場(chǎng)景和互動(dòng)形式,增強(qiáng)用戶的購物體驗(yàn)感和購買意愿。社交電商模式的優(yōu)勢(shì)在于將消費(fèi)者的社交關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值,提高消費(fèi)者的忠誠度和購買力。同時(shí),為商家和平臺(tái)提供更加精準(zhǔn)的用戶畫像和營銷策略,提高營銷效果和銷售轉(zhuǎn)化率。

      三、直播電商行業(yè)面臨的問題及解決措施

      (一)直播電商行業(yè)面臨的問題

      1.信息不對(duì)稱

      信息不對(duì)稱是直播電商行業(yè)中的常見問題。在選擇商品時(shí),消費(fèi)者往往無法真正了解商品的質(zhì)量和其他相關(guān)信息,這給購買過程帶來了一定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。主要源于以下兩個(gè)方面:一方面,由于直播電商行業(yè)的監(jiān)管不嚴(yán)格,缺乏有效的監(jiān)管體系,一些商家和主播存在缺乏誠信經(jīng)營的情況,會(huì)夸大商品的優(yōu)點(diǎn),隱瞞商品的缺點(diǎn),或者在銷售中故意誤導(dǎo)消費(fèi)者,導(dǎo)致消費(fèi)者獲得的信息不真實(shí)、不全面。另一方面,由于直播電商行業(yè)的特殊性質(zhì),消費(fèi)者往往難以獲得商品的真實(shí)信息。主播往往只是簡(jiǎn)單地介紹商品的基本信息,很少提供更加詳細(xì)的描述和評(píng)價(jià)。消費(fèi)者難以通過視頻了解商品的細(xì)節(jié)和實(shí)際使用效果,這導(dǎo)致消費(fèi)者容易被一些不良商家和主播所欺騙。

      2.商品品質(zhì)不合格

      在直播電商行業(yè)中,商品品質(zhì)不合格是一大難題,也是消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。這是由于一些商家和主播為了追求利益最大化,不惜犧牲商品質(zhì)量,導(dǎo)致了這一現(xiàn)象的存在。這種做法不僅會(huì)給消費(fèi)者的權(quán)益帶來損害,還會(huì)嚴(yán)重破壞整個(gè)行業(yè)的形象和信譽(yù)。在這種情況下,消費(fèi)者可能會(huì)選擇放棄直播電商購物,轉(zhuǎn)而選擇其他渠道消費(fèi),這將使得企業(yè)難以獲得良好的發(fā)展。

      3.交易風(fēng)險(xiǎn)

      直播電商行業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)是指購買方和賣家在交易過程中所面臨的不確定性和潛在的損失風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要包括兩個(gè)方面:一方面是平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)。直播電商平臺(tái)作為交易的中介平臺(tái),如果平臺(tái)存在安全或可信度問題,將會(huì)給買家和賣家?guī)聿槐匾慕灰罪L(fēng)險(xiǎn)。例如,平臺(tái)存在數(shù)據(jù)泄露或者被黑客攻擊,將會(huì)導(dǎo)致用戶的個(gè)人信息泄露或資金的損失。另一方面是商品風(fēng)險(xiǎn)。直播電商平臺(tái)上的商品質(zhì)量和真實(shí)性也是交易風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要問題。

      (二)解決措施

      1.加強(qiáng)監(jiān)管

      要解決直播電商行業(yè)中存在的商品品質(zhì)不合格問題,可以從多個(gè)方面入手。首先,行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管,建立更加完善的規(guī)章制度,嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)商家和主播的培訓(xùn)和指導(dǎo),增強(qiáng)誠信經(jīng)營意識(shí),規(guī)范直播電商行業(yè)的發(fā)展。其次,加強(qiáng)對(duì)主播和商家的考核和管理。直播平臺(tái)制定更加嚴(yán)格的考核機(jī)制,清退不合格的主播和商家。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)主播和商家的培訓(xùn)和指導(dǎo),提高對(duì)商品質(zhì)量的重視,鼓勵(lì)他們提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。最后,加強(qiáng)消費(fèi)者教育和保護(hù)。平臺(tái)提供更加完善的客服和售后服務(wù),加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者教育,提高消費(fèi)者的辨別能力和識(shí)別能力,讓消費(fèi)者更加明智地選擇商品,避免被一些不良商家和主播所欺騙。此外,建立消費(fèi)者投訴平臺(tái),及時(shí)處理投訴,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

      2.建立完善交易安全保障機(jī)制

      首先,直播電商平臺(tái)加強(qiáng)自身的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí),建立和完善交易安全保障機(jī)制,包括防止惡意軟件攻擊、保護(hù)用戶隱私和賬號(hào)安全等。其次,對(duì)于商品風(fēng)險(xiǎn),直播電商行業(yè)需要加強(qiáng)商品質(zhì)量檢測(cè)和認(rèn)證體系,確保商品的質(zhì)量和真實(shí)性,減少交易風(fēng)險(xiǎn)。除了上述的措施,還可以采取其他應(yīng)對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)的方式,例如引入第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)用戶信息保護(hù),完善用戶反饋機(jī)制等,以降低交易風(fēng)險(xiǎn),提升用戶的信任感和滿意度。

      四、直播電商行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)

      (一)直播電商的未來發(fā)展趨勢(shì)

      1.視頻直播技術(shù)的不斷升級(jí)

      隨著直播電商行業(yè)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者的購物需求和體驗(yàn)也在不斷變化和升級(jí)。未來的直播電商行業(yè)將更加智能化和高品質(zhì),通過技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用,為消費(fèi)者帶來更加豐富、個(gè)性化和身臨其境的購物體驗(yàn)感。首先,高清、VR、AR等技術(shù)的廣泛應(yīng)用將成為未來直播電商的重要特征之一。高清技術(shù)為消費(fèi)者提供清晰、流暢的直播畫面,更加直觀地了解商品的細(xì)節(jié)和特點(diǎn)。VR技術(shù)為消費(fèi)者提供身臨其境的購物體驗(yàn)感,通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)親身感受商品的真實(shí)性和應(yīng)用效果。AR技術(shù)為消費(fèi)者提供更加智能化和個(gè)性化的購物體驗(yàn)感,通過AR技術(shù)的應(yīng)用,消費(fèi)者獲得更加詳細(xì)、準(zhǔn)確的商品信息,更好地了解商品的特點(diǎn)和功能。其次,人工智能技術(shù)的應(yīng)用也將成為未來直播電商的重要特征之一。人工智能技術(shù)可以幫助直播電商平臺(tái)提高商品推薦的準(zhǔn)確度和效率,分析消費(fèi)者行為和興趣,推薦更加符合需求和喜好的商品。同時(shí),人工智能技術(shù)可以幫助直播電商平臺(tái)優(yōu)化商品信息和營銷策略,提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感和滿意度。

      2.多元化的商品品類

      隨著科技的不斷發(fā)展和消費(fèi)者購物習(xí)慣的改變,未來的直播電商行業(yè)將面臨著更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。其中,商品品類的多元化和個(gè)性化將成為行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì),以滿足不同消費(fèi)者的需求和品位。

      在未來的直播電商領(lǐng)域,商品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量將成為消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素。因此,商家需要注重產(chǎn)品的品質(zhì)和設(shè)計(jì),提升服務(wù)水平和消費(fèi)者滿意度,以建立品牌信譽(yù)和口碑。同時(shí),通過精細(xì)化運(yùn)營管理和營銷策略,提高商品的曝光率和銷售量,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

      3.智能化的推薦算法

      未來的直播電商行業(yè)將更多地采用智能化的推薦算法,以提高購物效率和消費(fèi)者滿意度。這些推薦算法將根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽和購買行為進(jìn)行個(gè)性化推薦,幫助消費(fèi)者更快地找到自己需要的商品,并提高購物的便利性和舒適度。同時(shí),直播電商平臺(tái)還采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),分析和預(yù)測(cè)消費(fèi)者購買行為和趨勢(shì)。通過這些技術(shù),商家可以準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣和需求,進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì),提高銷售量及利潤。商家通過分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情況,制定更加科學(xué)和有效的營銷策略,進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

      (二)直播電商行業(yè)的發(fā)展前景

      直播電商作為新興的消費(fèi)模式,已經(jīng)逐漸被越來越多的消費(fèi)者所接受和認(rèn)可,也受到廣泛的關(guān)注和投資。未來,直播電商行業(yè)的發(fā)展前景依然非常廣闊,主要有以下幾個(gè)方面的趨勢(shì)。首先,直播電商行業(yè)將繼續(xù)向細(xì)分領(lǐng)域拓展,不再只限于服裝、美妝等傳統(tǒng)領(lǐng)域,還將涉及更多的行業(yè)和領(lǐng)域,例如家居、數(shù)碼、汽車等。這將為消費(fèi)者提供更加多樣化的選擇,也將為商家和主播提供更加豐富的經(jīng)營機(jī)會(huì)。其次,將會(huì)越來越注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)、服務(wù)和體驗(yàn)需求的提高,直播電商行業(yè)需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化自己的服務(wù),提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù),為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)和價(jià)值。

      五、結(jié)語

      綜上所述,直播電商行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間和潛力。隨著5G技術(shù)的普及和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,直播電商行業(yè)將會(huì)呈現(xiàn)更加多元化、智能化和個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。未來,直播電商行業(yè)將會(huì)更加注重用戶體驗(yàn)和社交互動(dòng),打造更加真實(shí)、透明、可信的消費(fèi)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫連接,創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。直播電商行業(yè)的發(fā)展需要商家、主播、平臺(tái)和消費(fèi)者的共同努力和合作,只有共同促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化和透明化的發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

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