“雙一流”戰(zhàn)略背景下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

劉曉莉，張 雷

（1.浙江工商大學(xué)，浙江 杭州 310018；2.中國(guó)計(jì)量大學(xué)，浙江 杭州 310018；3.中國(guó)礦業(yè)大學(xué)，江蘇 徐州 22111）

0 引言

“雙一流”建設(shè)是黨中央、國(guó)務(wù)院作出的重大戰(zhàn)略部署，旨在提升中國(guó)高等教育體系整體水平。作為高校中的重要組成部分，圖書(shū)館在支持高校學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。然而，在“雙一流”戰(zhàn)略背景下，伴隨新技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)面臨著一些新問(wèn)題，要求高校圖書(shū)館不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)形式，以推動(dòng)高校學(xué)科建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

1 問(wèn)題分析

“雙一流”戰(zhàn)略背景下，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)面臨一系列問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題的解決對(duì)于高校圖書(shū)館的發(fā)展和學(xué)科建設(shè)至關(guān)重要。

1.1 學(xué)科資源不充足

在“雙一流”戰(zhàn)略的推動(dòng)下，高校圖書(shū)館需要提供豐富、多樣化的學(xué)科資源來(lái)支持學(xué)科發(fā)展和學(xué)術(shù)研究。然而，部分圖書(shū)館面臨學(xué)科資源不足的問(wèn)題。首先，部分學(xué)科領(lǐng)域的需求無(wú)法得到滿足。例如，某些學(xué)科領(lǐng)域?qū)τ谔囟〞?shū)籍、期刊和文獻(xiàn)的需求非常迫切，但由于學(xué)科資源有限，師生無(wú)法獲取相關(guān)資源。比如，在新興的互聯(lián)網(wǎng)安全學(xué)科領(lǐng)域，由于該領(lǐng)域發(fā)展迅猛，圖書(shū)館可能無(wú)法及時(shí)購(gòu)買和提供相關(guān)的最新研究論文和技術(shù)手冊(cè)。其次，學(xué)科資源覆蓋范圍較窄。舉例來(lái)說(shuō)，在某些學(xué)科領(lǐng)域如人工智能中，快速發(fā)展和不斷涌現(xiàn)的子領(lǐng)域、新理論和方法往往超過(guò)了圖書(shū)館的收藏范圍，導(dǎo)致在該領(lǐng)域缺乏及時(shí)的更新和深入的資源支持，這可能會(huì)阻礙師生在該領(lǐng)域的深入研究和學(xué)習(xí)。此外，數(shù)字化學(xué)術(shù)資源缺乏，學(xué)科資源的數(shù)字化程度和電子資源的可及性有限。盡管學(xué)科領(lǐng)域在數(shù)字化方面取得了一些進(jìn)展，但仍然存在限制。例如，在某些科學(xué)工程領(lǐng)域，特定的學(xué)術(shù)期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)可能僅以印刷形式提供，或者電子版的獲取權(quán)限非常有限，這限制了學(xué)科用戶進(jìn)行數(shù)字化學(xué)術(shù)研究和遠(yuǎn)程教學(xué)的能力。

1.2 服務(wù)水平不均衡

高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)水平存在差異，部分學(xué)科的服務(wù)質(zhì)量較高，而有些學(xué)科則存在服務(wù)欠缺的情況。具體表現(xiàn)在：（1）部分學(xué)科領(lǐng)域的圖書(shū)館館員缺乏相關(guān)學(xué)科知識(shí)和專業(yè)能力。有些學(xué)科領(lǐng)域?qū)τ谔囟ǖ膶W(xué)科知識(shí)和研究方法需要深入了解和掌握，例如，在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，圖書(shū)館館員可能缺乏宏觀經(jīng)濟(jì)、微觀經(jīng)濟(jì)以及實(shí)證研究等方面的專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致無(wú)法提供深入的經(jīng)濟(jì)學(xué)科咨詢和指導(dǎo)。（2）學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化和差異化程度不高。每個(gè)學(xué)科領(lǐng)域都有其獨(dú)特的需求和特點(diǎn)，而在學(xué)科服務(wù)中，對(duì)于不同學(xué)科的個(gè)性化支持和差異化服務(wù)的提供程度并不一致。例如，在藝術(shù)學(xué)科領(lǐng)域，學(xué)科用戶可能需要針對(duì)不同藝術(shù)形式和風(fēng)格的深入研究，但由于缺乏差異化的學(xué)科服務(wù)模式，無(wú)法滿足學(xué)科用戶的特殊需求。（3）學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和人力資源有限。隨著學(xué)科教學(xué)和研究需求的不斷增長(zhǎng)，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能無(wú)法滿足對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度的要求。例如，在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，由于相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，學(xué)科用戶需要獲得及時(shí)的技術(shù)支持和創(chuàng)新指導(dǎo)，但學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？赡軣o(wú)法滿足大規(guī)模、多樣化需求的快速增長(zhǎng)。

1.3 服務(wù)模式不先進(jìn)

部分高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)模式上仍然停留在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)模式，缺乏創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)[1]。一方面，高校圖書(shū)館以傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)為主，學(xué)科服務(wù)缺乏創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)主要側(cè)重于提供文獻(xiàn)檢索、圖書(shū)借閱等服務(wù)，而缺乏對(duì)于新興媒體、數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的學(xué)科服務(wù)支持。例如，在設(shè)計(jì)學(xué)科領(lǐng)域，學(xué)科用戶可能需要使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)模型的展示和交流，但傳統(tǒng)圖書(shū)館可能無(wú)法提供相關(guān)技術(shù)設(shè)備和支持。另一方面，缺乏實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的學(xué)科信息和資源更新機(jī)制。由于學(xué)科的快速發(fā)展和不斷更新，學(xué)科用戶對(duì)于學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)和研究進(jìn)展的需求日益增長(zhǎng)。然而，部分圖書(shū)館仍缺乏實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的學(xué)科信息和資源更新機(jī)制。舉例來(lái)說(shuō)，在生物學(xué)領(lǐng)域，學(xué)科用戶可能需要獲取最新的研究論文和數(shù)據(jù)集，但傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源更新速度可能滯后，無(wú)法及時(shí)提供這些新興學(xué)科的最新信息。

1.4 學(xué)科交流不充分

缺乏學(xué)科研究與交流支持是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)面臨的一個(gè)核心問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：(1)高校圖書(shū)館與學(xué)科教師、學(xué)生之間的溝通和互動(dòng)機(jī)制不完善。高校圖書(shū)館缺乏有效的反饋渠道，無(wú)法準(zhǔn)確了解學(xué)科用戶對(duì)于學(xué)科服務(wù)的需求、問(wèn)題和建議；圖書(shū)館與學(xué)科教師、研究員之間的互動(dòng)較少，缺乏有效的學(xué)科咨詢渠道，學(xué)科用戶無(wú)法及時(shí)獲得學(xué)科專家的指導(dǎo)和支持，而這對(duì)于學(xué)科研究和教學(xué)具有重要價(jià)值。（2）學(xué)科研究成果的管理、展示和傳播渠道有限。高校圖書(shū)館對(duì)于學(xué)科研究成果的管理系統(tǒng)和平臺(tái)有限，導(dǎo)致學(xué)科用戶難以有效地推廣和傳播自己的研究成果；學(xué)科用戶可能缺乏充分的學(xué)科研究展示渠道，無(wú)法充分利用圖書(shū)館的資源和平臺(tái)宣傳和展示自己的研究成果，喪失了學(xué)術(shù)交流和合作的機(jī)會(huì)。（3）學(xué)科研究者之間的交流和合作機(jī)會(huì)有限。缺乏學(xué)科研究者之間的互動(dòng)平臺(tái)，高校圖書(shū)館未提供足夠的學(xué)科研究互動(dòng)平臺(tái)，導(dǎo)致學(xué)科研究者之間的交流和合作機(jī)會(huì)有限；缺乏學(xué)科相關(guān)信息的獲取和分享渠道，高校圖書(shū)館未提供足夠的學(xué)科交流和信息分享渠道，學(xué)科用戶可能無(wú)法及時(shí)獲得學(xué)科研究的最新動(dòng)態(tài)和重要會(huì)議信息，限制了他們與其他學(xué)科研究者的交流和合作。

2 創(chuàng)新路徑

針對(duì)“雙一流”戰(zhàn)略背景下高校圖書(shū)館面臨的一系列學(xué)科服務(wù)問(wèn)題，高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用新技術(shù)，不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)路徑。

2.1 學(xué)科資源優(yōu)化與擴(kuò)充

合理分配學(xué)科資源。高校圖書(shū)館可以根據(jù)學(xué)科的實(shí)際需求和特點(diǎn)，合理分配學(xué)科資源投入和支持，確保資源的有效利用。例如，在學(xué)科評(píng)估和需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行合理劃分。針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科，在學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)和期刊資源的選購(gòu)上加大投入；對(duì)新興學(xué)科或交叉學(xué)科，在信息資源的采集和分享方面給予更多關(guān)注。通過(guò)調(diào)整資源配置，以涵蓋學(xué)科研究和教學(xué)全過(guò)程，為教學(xué)科研提供全面支持。

拓寬學(xué)科資源獲取渠道。高校圖書(shū)館可以積極與其他高校圖書(shū)館和研究機(jī)構(gòu)合作，實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源的共享與借閱。建立聯(lián)盟圖書(shū)館合作機(jī)制，通過(guò)資源共建、文獻(xiàn)互借等方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源的互利共享。例如，與同城或同省的高校圖書(shū)館建立跨學(xué)校的互借服務(wù)機(jī)制，使各高校學(xué)科用戶能夠靈活地借閱對(duì)方館藏資源。此外，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)的合作，如圖書(shū)館合作項(xiàng)目、聯(lián)合采購(gòu)等，進(jìn)一步拓寬學(xué)科資源的獲取渠道。

推廣開(kāi)放獲取資源。高校圖書(shū)館可以加強(qiáng)對(duì)開(kāi)放獲取資源的采集和推廣，為學(xué)科用戶提供更多開(kāi)放獲取的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)和工具。開(kāi)放獲取資源具有開(kāi)放共享、可持續(xù)發(fā)展等優(yōu)勢(shì)，適用于學(xué)科用戶的學(xué)術(shù)研究和教學(xué)。高校圖書(shū)館可以積極參與和支持開(kāi)放獲取出版和學(xué)術(shù)交流，如與開(kāi)放獲取出版機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立學(xué)科開(kāi)放獲取刊物，推動(dòng)學(xué)科研究成果的開(kāi)放共享。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)用戶培訓(xùn)和推廣活動(dòng)，提高學(xué)科用戶對(duì)開(kāi)放獲取資源的認(rèn)知和利用能力。

2.2 服務(wù)水平提升與平衡

建立學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制。學(xué)科服務(wù)質(zhì)量評(píng)估應(yīng)是一個(gè)反饋循環(huán)過(guò)程，主要包括數(shù)據(jù)收集、分析與評(píng)估、改進(jìn)措施實(shí)施與反饋階段。通過(guò)收集學(xué)科用戶的意見(jiàn)和建議，高校圖書(shū)館可了解學(xué)科用戶對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的滿意度和需求情況。基于評(píng)估結(jié)果，采取針對(duì)性的措施，保證學(xué)科服務(wù)的均衡發(fā)展[2]。例如，如果評(píng)估發(fā)現(xiàn)某個(gè)學(xué)科服務(wù)不足，高校圖書(shū)館可以將更多資源投入到該學(xué)科，例如增加購(gòu)買該學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)，以提供更全面的學(xué)科資源支持。

提供個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。高校圖書(shū)館可以根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)科用戶需求，為他們提供個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。例如，定期組織學(xué)科研討會(huì)、學(xué)術(shù)講座、工作坊等活動(dòng)，旨在針對(duì)學(xué)科的特點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，向?qū)W科用戶提供專業(yè)指導(dǎo)和交流平臺(tái)。這些學(xué)科活動(dòng)可以聚集學(xué)科領(lǐng)域的專家與學(xué)者，分享最新的學(xué)術(shù)研究成果、探討領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵問(wèn)題，并與學(xué)科用戶進(jìn)行深度交流與討論。此外，高校圖書(shū)館還可以為學(xué)科用戶提供一對(duì)一的學(xué)術(shù)咨詢服務(wù)。學(xué)科用戶可以預(yù)約專業(yè)圖書(shū)館員或?qū)W科專家，進(jìn)行學(xué)科資源的使用指導(dǎo)、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的檢索和分析方法等。這樣的個(gè)性化指導(dǎo)和咨詢服務(wù)可以根據(jù)學(xué)科用戶的特定需求和問(wèn)題進(jìn)行定制，提供精準(zhǔn)的學(xué)科支持和解決方案。

加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。高校圖書(shū)館可通過(guò)招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)等方式，建設(shè)專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升學(xué)科服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，確保學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和連續(xù)性[3]。高校圖書(shū)館可以與相關(guān)學(xué)科的教師和研究人員建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中聘請(qǐng)專業(yè)背景豐富的人員，如學(xué)科專家、學(xué)科圖書(shū)館員等。通過(guò)與學(xué)科教師的密切合作與交流，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠深入了解學(xué)科的前沿研究和教學(xué)需求，提供更加專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)[4]。

2.3 服務(wù)模式創(chuàng)新與發(fā)展

引入數(shù)字化技術(shù)與工具。高校圖書(shū)館通過(guò)引入數(shù)字化技術(shù)和工具如大數(shù)據(jù)、人工智能等，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式[5]。利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，圖書(shū)館可幫助學(xué)科用戶獲取、整理和分析海量的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)，為他們提供更全面、準(zhǔn)確的信息支持[6]。通過(guò)人工智能技術(shù)，高校圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)智能推薦系統(tǒng)，幫助學(xué)科用戶發(fā)現(xiàn)與其研究方向相關(guān)的學(xué)術(shù)資源和文獻(xiàn)。此外，高校圖書(shū)館還可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)提供全景式學(xué)科資源展示和學(xué)術(shù)交流，讓學(xué)科用戶能夠身臨其境地感受學(xué)科研究的現(xiàn)場(chǎng)與進(jìn)展。

搭建學(xué)科社群平臺(tái)。高校圖書(shū)館可以建立在線學(xué)科社交平臺(tái)，提供學(xué)科用戶交流、合作和分享的平臺(tái)[7]。通過(guò)建立學(xué)科專家社群、學(xué)術(shù)論壇等在線社群機(jī)制，高校圖書(shū)館能夠促進(jìn)學(xué)科用戶之間的交流與合作，打破地域和時(shí)間的限制。學(xué)科用戶可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)布學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、分享研究成果、尋找合作伙伴等。此外，高校圖書(shū)館還可以舉辦在線學(xué)科研討會(huì)、學(xué)術(shù)講座和工作坊等活動(dòng)，在社群平臺(tái)上進(jìn)行直播或錄播，為學(xué)科用戶提供學(xué)術(shù)交流和知識(shí)分享的機(jī)會(huì)。

提供學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)。高校圖書(shū)館可以幫助學(xué)科用戶開(kāi)展創(chuàng)新研究與實(shí)踐。通過(guò)設(shè)立學(xué)科創(chuàng)新中心或?qū)嶒?yàn)室，高校圖書(shū)館為學(xué)科用戶提供技術(shù)支持、項(xiàng)目咨詢和創(chuàng)新資源，協(xié)助他們進(jìn)行學(xué)科創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)[8]。例如，高校圖書(shū)館可以提供專業(yè)的研究工具和設(shè)備，如高性能計(jì)算機(jī)、3D打印機(jī)等，以支持學(xué)科用戶的科研實(shí)驗(yàn)需求。此外，高校圖書(shū)館還可以組織創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)人士為學(xué)科用戶提供指導(dǎo)和支持，幫助他們將學(xué)術(shù)成果轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品和應(yīng)用[9]。

2.4 促進(jìn)學(xué)科交流與合作

主辦學(xué)科交流活動(dòng)。高校圖書(shū)館可以定期舉辦學(xué)科交流活動(dòng)，如學(xué)術(shù)研討會(huì)、學(xué)科論壇等，邀請(qǐng)學(xué)科內(nèi)的專家和學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和合作。這些活動(dòng)提供了學(xué)科用戶之間交流與合作的平臺(tái)，促進(jìn)了學(xué)術(shù)資源共享和學(xué)科交流。學(xué)科交流活動(dòng)可以圍繞著學(xué)科的前沿研究、創(chuàng)新方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)展開(kāi)，促進(jìn)學(xué)科用戶之間的思想碰撞和學(xué)術(shù)合作。

建立學(xué)科合作網(wǎng)絡(luò)。高校圖書(shū)館可以積極促進(jìn)學(xué)科用戶之間的合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過(guò)合作協(xié)議、學(xué)術(shù)項(xiàng)目合作等方式，推動(dòng)跨學(xué)科、跨機(jī)構(gòu)的學(xué)科合作。高校圖書(shū)館可以發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織學(xué)科用戶之間的會(huì)議、研討會(huì)和合作項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)科間的交流與合作。

提供合作資源和支持。高校圖書(shū)館可以為學(xué)科用戶提供合作所需的資源和支持，激勵(lì)學(xué)科用戶積極參與合作項(xiàng)目。高校圖書(shū)館可以建立合作資源庫(kù)，提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等合作所需的資源。同時(shí)，高校圖書(shū)館還可以提供相關(guān)支持服務(wù)，如資金申請(qǐng)指導(dǎo)、研究數(shù)據(jù)管理和處理等，以支持學(xué)科用戶的合作項(xiàng)目。

3 結(jié)語(yǔ)

“雙一流”背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)形式，優(yōu)化學(xué)科資源、提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)模式、促進(jìn)學(xué)科交流與合作。這將為高校學(xué)科建設(shè)提供重要的支持和保障，推動(dòng)中國(guó)高等教育體系的整體提升與發(fā)展。盡管目前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在一些新問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，高校圖書(shū)館必將發(fā)揮出更重要的作用，為學(xué)科建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。