地市媒體如何破解手機(jī)客戶端“信息孤島”難題
——以梅州市廣播電視臺(tái)“無(wú)線梅州”APP為例

文_陳福彬

電視媒體在打造手機(jī)客戶端的時(shí)候，普遍會(huì)歷經(jīng)“項(xiàng)目論證——搭建APP——內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——技術(shù)維護(hù)——市場(chǎng)推廣——升級(jí)換代”等流程，期間會(huì)做好內(nèi)容團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和推廣團(tuán)隊(duì)的搭建和相關(guān)工作，并不斷鏈接資源、拓寬渠道、裝載內(nèi)容信息……最終是希望通過(guò)APP達(dá)到新媒體強(qiáng)陣地、擴(kuò)影響，乃至推動(dòng)整個(gè)媒體單位轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)。然而在實(shí)際過(guò)程中，卻存在APP開(kāi)機(jī)率不高、用戶黏性不強(qiáng)，甚至點(diǎn)擊率極低等現(xiàn)象，久而久之，全力打造的APP在信息海洋中，變成了一個(gè)遠(yuǎn)離用戶和市場(chǎng)的孤獨(dú)島嶼，即使島嶼上有很多信息和服務(wù)的“寶藏”，也很少有人前往，造成了資源的浪費(fèi)，與媒體最初打造APP的設(shè)想背道而馳。

由梅州市廣播電視臺(tái)重點(diǎn)打造的梅州廣電媒體智能綜合服務(wù)平臺(tái)——手機(jī)客戶端（簡(jiǎn)稱“無(wú)線梅州”），在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，也存在“信息孤島”的現(xiàn)象。為了破解這一難題，“無(wú)線梅州”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要進(jìn)行了搭“橋梁”、架“高速”、破“壁壘”、接“地氣”、引“流量”五方面的實(shí)踐。

一、搭“橋梁”——以“無(wú)線梅州”為鄉(xiāng)情紐帶，搭建溝通海外鄉(xiāng)親的橋梁

每個(gè)地級(jí)市都有自己的文化特色，媒體在打造APP過(guò)程中，做好文化這篇大文章，可提升APP的核心競(jìng)爭(zhēng)力。梅州是世界客都，客家文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，700多萬(wàn)梅州籍客家人遍布海外?！盁o(wú)線梅州”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就緊扣“客家”這一關(guān)鍵詞，突出地域特色、文化特色，打造“記住鄉(xiāng)音”的傳播渠道，將梅州市廣播電視臺(tái)傳播客家文化的系列精品——《梅州非遺》《客家少兒春晚》《全球客家妹形象使者大賽》《客家春晚》《閃閃紅星故事會(huì)電視大賽》等在“無(wú)線梅州”上以視頻直播、短視頻和圖文等方式推送。近年來(lái)，更是聯(lián)合梅州電視采編團(tuán)隊(duì)大力推動(dòng)“中華文化走出去”——大型紀(jì)錄片《絲路南洋》第一季2015年8月走進(jìn)馬來(lái)西亞、新加坡；第二季2016年5月走進(jìn)毛里求斯、留尼旺；第三季《絲路南洋·客商》2019年8月走進(jìn)印尼；《客家春晚》多次出海，在印尼、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等地與客家人共敘鄉(xiāng)情……每次出海，“無(wú)線梅州”都第一時(shí)間推送相關(guān)新聞信息，同時(shí)，在春節(jié)、中秋期間，專門(mén)集納客家民俗文化內(nèi)容或者通過(guò)視頻直播的方式，向海外客家人傳遞世界客都的聲音，用客家文化筑牢客家人的情感紐帶。

二、架“高速”——以“無(wú)線梅州”為資訊中心，架起發(fā)布信息的高速通道

基于媒體土壤成長(zhǎng)起來(lái)的APP，最重要的是要具備媒體屬性，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展。為此，“無(wú)線梅州”全力構(gòu)建“首發(fā)”機(jī)制，電視臺(tái)所有新聞欄目采訪內(nèi)容第一時(shí)間通過(guò)“無(wú)線梅州”進(jìn)行推送，同時(shí)建立“直播”機(jī)制，重大活動(dòng)、重大新聞通過(guò)視頻直播、圖文直播的方式，第一時(shí)間推送到用戶手中。從2016年開(kāi)始，“無(wú)線梅州”每年開(kāi)展直播超過(guò)80場(chǎng)，包括“豐收梅州”“詩(shī)畫(huà)梅江有好貨，書(shū)記區(qū)長(zhǎng)來(lái)直播”“客家妹形象使者大賽”“梅州馬拉松”“廣場(chǎng)舞大賽”“直擊小升初電腦派位”等。

在重大事件面前，“無(wú)線梅州”反應(yīng)迅速。每年臺(tái)風(fēng)到來(lái)之時(shí)，“無(wú)線梅州”均派出骨干團(tuán)隊(duì)，關(guān)注搶險(xiǎn)救災(zāi)、隱患排查等。2022年，大埔茶陽(yáng)水災(zāi)，“無(wú)線梅州”直播團(tuán)隊(duì)來(lái)到一線直播救援工作，視頻點(diǎn)擊量超過(guò)百萬(wàn)。

三、破“壁壘”——以“無(wú)線梅州”為融合平臺(tái)，破除部門(mén)之間的信息壁壘

作為以推進(jìn)媒體深度融合為目標(biāo)而打造的APP，除了全力做好新聞信息權(quán)威發(fā)布外，更重要的是要破除部門(mén)之間的信息壁壘，打通信息和服務(wù)渠道，真正讓用戶獲得價(jià)值?！盁o(wú)線梅州”是推進(jìn)梅州廣播電視融合發(fā)展的重點(diǎn)工程，也是致力于服務(wù)梅州城市發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，在破除信息壁壘方面，“無(wú)線梅州”以“內(nèi)聯(lián)外通”為路徑，達(dá)到推進(jìn)媒體深度融合的效果。

“無(wú)線梅州”設(shè)置了22個(gè)模塊，通過(guò)“無(wú)線梅州”可以實(shí)時(shí)收看梅州市廣播電視臺(tái)兩個(gè)電視頻道、兩個(gè)電臺(tái)頻率的所有節(jié)目，并可以點(diǎn)播所有欄目的節(jié)目。新聞信息功能方面，集納了梅州市廣播電視各欄目新聞、廣播電視周報(bào)、《星河影視》以及七大微信公眾號(hào)、三大微博公眾號(hào)的所有資源。政務(wù)信息功能方面，集成了梅州市以及各縣（市、區(qū)）的權(quán)威信息發(fā)布；便民服務(wù)信息上，導(dǎo)入了梅州網(wǎng)上辦事大廳、出入境辦證查詢、公交信息查詢、快遞信息查詢以及道路救援、高速公路路況等。此外，“無(wú)線梅州”還有智慧旅游、水務(wù)板塊等等，便捷服務(wù)梅州當(dāng)?shù)厝罕姟?/p>

四、接“地氣”——以“無(wú)線梅州”為活動(dòng)載體，拉近媒體與用戶的情感距離

“無(wú)線梅州”不僅是新聞信息傳播平臺(tái)和城市服務(wù)平臺(tái)，也是一個(gè)群眾展示自我價(jià)值的舞臺(tái)。在運(yùn)營(yíng)“無(wú)線梅州”過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)中老年人比較熱衷于分發(fā)“無(wú)線梅州”上的短視頻，并且喜歡通過(guò)朋友圈傳播有關(guān)“無(wú)線梅州”刊播的旅游、體育、運(yùn)動(dòng)以及相關(guān)服務(wù)類(lèi)的信息。為此，2016年開(kāi)始，將梅州市廣播電視臺(tái)開(kāi)展的“廣場(chǎng)舞大賽”納入“無(wú)線梅州”視頻直播、短視頻分發(fā)中，進(jìn)一步帶動(dòng)以家庭為單位的成員關(guān)注。

每年農(nóng)歷正月十五，梅州各地都會(huì)舉行豐富多彩的鬧元宵活動(dòng)?！盁o(wú)線梅州”推出“我在梅州鬧元宵”視頻直播，將“豐順燒火龍”“大埔百侯古鎮(zhèn)迎龍珠燈會(huì)”“五華下壩迎燈”“興寧火把節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)APP第一時(shí)間傳遞給用戶，讓市民尤其是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的鄉(xiāng)親感受濃厚的客家文化。直播在網(wǎng)絡(luò)引起廣泛關(guān)注，該活動(dòng)每年的點(diǎn)擊量都超過(guò)300萬(wàn)人次。

五、引“流量”——以“無(wú)線梅州”為創(chuàng)新陣地，激發(fā)廣電媒體的傳播動(dòng)力

要破解“信息孤島”難題，新媒體和傳統(tǒng)媒體應(yīng)該相互作用，系統(tǒng)布局，同向發(fā)力，雙向“引流”?！盁o(wú)線梅州”大力挖掘縣市區(qū)資源，將廣電影響力向下延伸，開(kāi)通梅江直播、五華直播、大埔直播、蕉嶺直播、梅縣直播、興寧直播等板塊，致力打造市縣媒體的中央廚房；努力走好新媒體反哺?jìng)鹘y(tǒng)媒體之路，團(tuán)隊(duì)每天制播10分鐘融媒體視頻節(jié)目——《梅江新聞》，在電視端和手機(jī)端播出，據(jù)尼爾森網(wǎng)聯(lián)提供的NCC海量樣本收視顯示，欄目月收視率達(dá)到5.4，每月收視量達(dá)到222萬(wàn)戶次。

此外，推出獨(dú)具特色的融媒體產(chǎn)品也是一個(gè)重要途徑，這樣可以進(jìn)一步增加用戶黏性。近年來(lái)，“無(wú)線梅州”推出“主播說(shuō)節(jié)氣”系列，用客家話講述二十四節(jié)氣的由來(lái)，同時(shí)結(jié)合客家文化，編輯相關(guān)節(jié)氣的鏡頭，通過(guò)短視頻的方式，在APP、微信、視頻號(hào)上傳播。推出“主播說(shuō)梅州”系列，聚焦重大事件、重要信息。重點(diǎn)打造融媒體產(chǎn)品，如推出創(chuàng)意互動(dòng)類(lèi)作品H5《脫貧攻堅(jiān)·小康路上丨數(shù)字看梅州戰(zhàn)貧》，作品采用“一鏡到底”的形式，全方位展現(xiàn)梅州戰(zhàn)貧的各項(xiàng)舉措和取得的成效；《H5丨在梅州，來(lái)一場(chǎng)初心之旅》，用實(shí)景+漫畫(huà)的形式，將梅州的紅色故事展現(xiàn)給受眾，這些作品推出后均得到了熱烈反響。