激勵機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的運用

凌超

[摘 要]人才對醫(yī)院長期發(fā)展的作用是不容忽視的。人才管理的作用不僅在于運用科學(xué)的人力資源管理措施，為人力資源價值的開發(fā)和利用創(chuàng)造良好的條件，還在于提高對人才激勵的重視度，發(fā)揮員工的工作積極性，維護(hù)醫(yī)院的形象。醫(yī)院需要了解人才激勵對人力資源管理的重要性，為廣大員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，還應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)制度的實施。因此，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實際情況，建立科學(xué)有效的人才激勵機(jī)制，調(diào)整和豐富激勵措施，促進(jìn)醫(yī)院人力資本的增值，最大限度地激發(fā)員工的潛能。

[關(guān)鍵詞]人才激勵機(jī)制；醫(yī)院；人力資源管理

中圖分類號：F24；R197 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）06-0001-03

激勵作為改善人力資源管理的重要因素，正受到越來越多人的關(guān)注[1]。為了提高現(xiàn)代人力資源管理的效率，有效開發(fā)人力資源和實現(xiàn)其價值，促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，醫(yī)院應(yīng)加快建立人才晉升機(jī)制，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，激發(fā)醫(yī)院員工的工作積極性，為醫(yī)院的發(fā)展、壯大和醫(yī)學(xué)的長遠(yuǎn)發(fā)展組建更穩(wěn)定的醫(yī)療團(tuán)隊。

一、醫(yī)院人員結(jié)構(gòu)的特點

醫(yī)院是向公眾提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，其內(nèi)部員工往往具有某些共同的特點。

第一，醫(yī)務(wù)人員需要經(jīng)過長時間的培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)生比培養(yǎng)工程師和技術(shù)人員需要更長的時間。

第二，教育水平高，技術(shù)人員的比例高。醫(yī)務(wù)人員一般有豐富的實踐經(jīng)驗，特別是在臨床領(lǐng)域，有很多高素質(zhì)的醫(yī)生，其整體教育水平較高[2]。

第三，專業(yè)分布比較復(fù)雜且專業(yè)之間幾乎沒有可比性，因此很難對其進(jìn)行統(tǒng)一管理。

第四，醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)著許多與病人健康和安全直接相關(guān)的責(zé)任。人們普遍認(rèn)為，醫(yī)院的主要競爭優(yōu)勢是醫(yī)務(wù)人員的能力。鑒于醫(yī)院在人員結(jié)構(gòu)方面的特殊性，如何正確管理人才并釋放其潛力，才是當(dāng)前最重要的挑戰(zhàn)之一。

二、人才激勵機(jī)制的作用和原則

激勵是一種心理活動，也是一種行為過程，能夠促使人們保持和改變其行為。人們的實際行為在很大程度上取決于受激勵的程度。激勵是管理者或領(lǐng)導(dǎo)者說服個人或團(tuán)體以有助于實現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。它的價值在于能夠引導(dǎo)人們的行為和價值觀朝著需要的方向發(fā)展。從本質(zhì)上講，人才激勵是一種以人為本的理念，采用適當(dāng)?shù)闹贫泉剟顔T工，激發(fā)員工的工作積極性，在管理者的指導(dǎo)下，實現(xiàn)管理目標(biāo)。

在建立人才激勵機(jī)制時，考慮到醫(yī)院各科室在人員配置方面的特殊性，應(yīng)堅持一定的原則。一是尊重、理解和真正關(guān)心員工，為他們的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，使他們認(rèn)識到自身的價值。二是在選拔、任用或提拔人才時，要堅持公正的原則，以避免因分配不公或其他原因?qū)е仑?fù)面沖突。三是確保激勵措施的有效性。有效的激勵措施可以激發(fā)員工的工作積極性，激勵員工勇于展示自我，促進(jìn)員工個人能力的不斷提升。

三、激勵機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的作用

隨著現(xiàn)代醫(yī)院管理的發(fā)展，人才發(fā)展計劃在醫(yī)院管理實踐中的作用也越來越大，人力資源管理的重要性大大增加?？紤]到醫(yī)院目前和未來的發(fā)展，實施人才激勵計劃的主要目標(biāo)如下。

首先，提高醫(yī)院的生產(chǎn)力。熱情和承諾在充分激勵員工的精神、激發(fā)員工潛能方面起著十分重要的作用，可使員工在實踐中保持高昂的士氣和良好的積極性，從而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和競爭力。醫(yī)院的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，一個員工的缺席可能會影響醫(yī)院的順利運行，每個職位和每個員工都是醫(yī)院不可分割的一部分。

其次，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。實施人性化的管理方式和有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，會使員工感到受到尊重，可在醫(yī)院員工之間形成有效的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提升醫(yī)院的凝聚力，幫助醫(yī)院在激烈的競爭環(huán)境中獲勝。

再次，提升醫(yī)療隊伍的綜合素質(zhì)。實施人才激勵機(jī)制，可以有效地規(guī)范員工的行為，有力地調(diào)動廣大員工學(xué)習(xí)和實踐的積極性，提升醫(yī)療隊伍的綜合素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。

最后，留住優(yōu)秀的員工，優(yōu)化競爭條件。人才發(fā)展系統(tǒng)不僅可以使有才能的人能夠找到工作，并充分發(fā)揮他們的能力；同時它還可以幫助醫(yī)院為其創(chuàng)造一個高質(zhì)量發(fā)展的環(huán)境[3]。

（一）激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性

醫(yī)院工作有其相對穩(wěn)定的一面，如果人人都安于穩(wěn)定的現(xiàn)狀，而較少改變、突破與創(chuàng)新，會對醫(yī)院的業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，建立強(qiáng)有力的激勵機(jī)制可以使醫(yī)院擺脫這一困境，并形成健康的公平競爭意識，鼓勵員工努力工作，接受挑戰(zhàn)，為醫(yī)院的發(fā)展注入活力。

（二）促進(jìn)更健康的醫(yī)患關(guān)系

如今，醫(yī)患關(guān)系極大地影響了病人對醫(yī)院專業(yè)人員的信任和對他們工作的態(tài)度，醫(yī)生和病人之間經(jīng)常出現(xiàn)緊張關(guān)系。將病人評估作為激勵機(jī)制的基礎(chǔ)，可以適當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)院專業(yè)人員，使其以更多的耐心和同情心做好他們的本職工作，避免發(fā)生沖突，大大改善醫(yī)患關(guān)系。

（三）促進(jìn)醫(yī)院的長期發(fā)展

以人為本的管理手段和有效的激勵機(jī)制將使醫(yī)務(wù)人員感受到被重視和尊重，體驗到歸屬感和認(rèn)同感，熱愛本職工作和醫(yī)院這個大家庭，主動提高服務(wù)質(zhì)量，努力維護(hù)醫(yī)院的形象，提升醫(yī)院的凝聚力和競爭力，支持醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、醫(yī)院人力資源管理中激勵機(jī)制存在的問題

激勵是人力資源管理者激發(fā)醫(yī)務(wù)人員工作潛力和熱情的最常見和最有效的方法之一。充分的動機(jī)可轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動力，使人們能夠發(fā)揮最大的潛力，實現(xiàn)自我價值。由于激勵機(jī)制的實施受到許多因素的限制，一些挑戰(zhàn)依然存在，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）激勵措施的科學(xué)性較弱

在人口密集的省份，大型綜合醫(yī)院在省會城市迅速發(fā)展，衛(wèi)生資源分布不均；而隨著醫(yī)院規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，員工數(shù)量迅速增加，但醫(yī)院并不增加醫(yī)務(wù)人員的職位和工資，使傳統(tǒng)的人力資源管理無法應(yīng)對目前醫(yī)院的快速發(fā)展。例如，在一些醫(yī)院，人力資源管理仍然被認(rèn)為是主要的管理概念，其重點放在了對工作人員數(shù)量的管理上，職級的限制導(dǎo)致工作人員晉升的機(jī)會有限，其工作熱情并不高。由于缺乏專業(yè)管理，盡管一些醫(yī)院利用激勵機(jī)制管理資源和員工，然而激勵機(jī)制的水平不高，效果也有限。

此外，醫(yī)院的人員配置系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，導(dǎo)致激勵效果不佳。因為醫(yī)務(wù)人員在教育、資格、年齡和經(jīng)驗等方面有很大差異，導(dǎo)致實際人員配置規(guī)劃較復(fù)雜。因此，目前在大多數(shù)醫(yī)院中引入統(tǒng)一的激勵制度是不科學(xué)的。但如果沒有統(tǒng)一的、有區(qū)別的激勵措施，就會導(dǎo)致激勵措施的效果非常有限。醫(yī)務(wù)人員在工作中需要表現(xiàn)出很高的水平和能力，才能得到較好的待遇，而醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和年齡又會影響其個人的發(fā)展方向。一方面，資質(zhì)較好、年齡較大的醫(yī)務(wù)人員擔(dān)心良好的工作環(huán)境、穩(wěn)定的薪酬及未來的工作是否符合他們的個人職業(yè)生涯規(guī)劃要求；資質(zhì)較差、年齡較小的醫(yī)務(wù)人員則擔(dān)心如何在工作中更好地實現(xiàn)自己的價值。因此，在同一激勵計劃中，有不同需求的醫(yī)務(wù)人員之間很難形成競爭，導(dǎo)致缺乏熱情，無法創(chuàng)造一個積極和健康的工作環(huán)境[4]。

（二）激勵控制體系需要改進(jìn)

一些醫(yī)院缺乏良好的監(jiān)督環(huán)境和訓(xùn)練有素的監(jiān)督人員，對激勵機(jī)制的實際執(zhí)行情況缺乏了解，導(dǎo)致激勵機(jī)制執(zhí)行不力，缺乏有效和及時的糾正措施，在執(zhí)行激勵機(jī)制時比較隨意，導(dǎo)致工作人員也對激勵機(jī)制漠不關(guān)心。

在醫(yī)院人力資源管理中引入激勵機(jī)制后，激勵機(jī)制就會變得對某些人有利；而如果不能及時、有效地實施激勵機(jī)制，激勵機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中就失去了原有的意義，因流于形式，導(dǎo)致醫(yī)院的人力資源管理失去了作用，擾亂了醫(yī)院的內(nèi)部管理，最終威脅到醫(yī)院的生存發(fā)展。

五、醫(yī)院人力資源管理與人才激勵

（一）物質(zhì)激勵

物質(zhì)激勵是制定基于財務(wù)獎勵的人才激勵計劃的一個關(guān)鍵因素。這是因為以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)的薪酬制度可以大大改善醫(yī)院的人力資本，增強(qiáng)員工的士氣，激勵醫(yī)院保持和提高業(yè)績。在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，特別是在醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景下，必須努力建立公平、科學(xué)、適當(dāng)?shù)男匠曛贫?，有效利用物質(zhì)激勵機(jī)制，如年薪制、社會保障、獎金和優(yōu)秀員工獎勵等，因此，醫(yī)院應(yīng)積極引入公平、公正的崗位競爭。在物質(zhì)激勵方面，為完善激勵機(jī)制，應(yīng)確保內(nèi)部公平，改善優(yōu)秀人才的工作和生活條件，提高留任率。

（二）心理激勵

心理激勵是人才激勵機(jī)制設(shè)計中容易被忽視的因素，但它卻直接影響著激勵的效果。心理激勵涉及許多因素，包括對員工的關(guān)心和照顧，如尊重、支持、理解、信任、寬容等。熟練地使用心理激勵方式可以顯著提高醫(yī)院員工對醫(yī)院的忠誠度和信任度。醫(yī)院不僅需要關(guān)心病人，也需要關(guān)心員工，利用強(qiáng)有力的情感交流和心理元素吸引和鼓勵員工。事實上，情感和諧是良好關(guān)系的前提和必要的先決條件。這對加強(qiáng)組織團(tuán)結(jié)也很重要，可為醫(yī)院的和諧運作奠定基礎(chǔ)。

尊重是人類社會存在價值的體現(xiàn)，它也是精神生活的一部分。醫(yī)院管理者需要知道如何尊重員工，維護(hù)他們的尊嚴(yán)。精神激勵的方法包括工作中的支持、生活中的關(guān)懷、對人的尊重、在心理層面上滿足多種需求等，并通過情感聯(lián)系連接人才的心靈，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖，同時為醫(yī)院的健康發(fā)展而歡欣鼓舞[5]。管理層應(yīng)與專業(yè)人才溝通，了解他們的想法、工作和生活，努力解決他們的問題，用真正的愛表達(dá)醫(yī)院對他們的關(guān)懷，使雙方在信任的基礎(chǔ)上建立深厚的關(guān)系。

（三）環(huán)境激勵

如今，環(huán)境激勵措施被廣泛用于激勵人才。簡單來說，這是一種通過改善政治、工作、社會和生活等環(huán)境條件穩(wěn)定人力資源和吸引新人才的方式。寧靜的環(huán)境、和諧的氣氛、愉快而穩(wěn)定的生活，有助于員工激發(fā)其潛力，使其發(fā)揮主觀能動性。醫(yī)院需要利用有效的環(huán)境激勵措施吸引和保留人才，因為收入并不是引發(fā)人才競爭的唯一因素。良好的環(huán)境會激勵員工努力工作，使他們感到有收獲，提高他們對醫(yī)院的忠誠度。在實施環(huán)境激勵的過程中，應(yīng)注重在醫(yī)院中創(chuàng)造公正、公平的文化，積極吸引世界各地的專家，學(xué)習(xí)利用不同機(jī)構(gòu)的優(yōu)點補(bǔ)充和加強(qiáng)本地文化，創(chuàng)造更和諧的工作環(huán)境，建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)單位的活力，鼓勵創(chuàng)新，用人才實現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化。

（四）評估激勵

有效的考核可以讓員工發(fā)現(xiàn)其當(dāng)前存在的發(fā)展問題，可為人才的快速發(fā)展和素質(zhì)的提升創(chuàng)造更多機(jī)會，并幫助其確定更準(zhǔn)確有效的發(fā)展路徑。為了達(dá)到良好的激勵效果，認(rèn)識到不同的考核主題和內(nèi)容可能會產(chǎn)生略微不同的結(jié)果，醫(yī)院應(yīng)主動實施多維度的考核激勵體系，為人才發(fā)展提供良好的保障。醫(yī)院的評估既包括對病人和醫(yī)院利益相關(guān)者的評價，也包括對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、專業(yè)水平和技能的評價，使大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員能夠通過全面的反饋改進(jìn)不足，為不斷發(fā)展和進(jìn)步創(chuàng)造良好的條件。

六、結(jié)語

隨著社會的發(fā)展及人們對醫(yī)療服務(wù)需求的增加，醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)變得越來越重要。人才在醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)中發(fā)揮著十分重要的作用。其既能提高醫(yī)療服務(wù)和管理的質(zhì)量，又可確保醫(yī)院各項職能的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定和綜合發(fā)展。因此，醫(yī)院需要樹立以人為本的思想，確保人才發(fā)展計劃的有效規(guī)劃和統(tǒng)籌實施，以有效適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，提升醫(yī)院的市場競爭力，并通過充分利用人力資源的價值促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

為了提升現(xiàn)代人力資源管理的有效性，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)人才晉升工作，促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，為廣大醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，切實提高醫(yī)院員工的工作積極性，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。同時，醫(yī)院要不斷完善人力資源管理制度，為醫(yī)院的發(fā)展和壯大組建一支較為穩(wěn)定的醫(yī)療隊伍，建立人才晉升機(jī)制，以滿足醫(yī)院的長期發(fā)展需要。

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