疫情防控背景下大學(xué)生志愿服務(wù)創(chuàng)新路徑探究
——以北京中醫(yī)藥大學(xué)為例*

王佳璇，王良濱，劉晴晴，趙 麗

(北京中醫(yī)藥大學(xué)馬克思主義學(xué)院，北京 100029)

大學(xué)生作為國(guó)家發(fā)展的未來(lái)中堅(jiān)力量，在新冠肺炎疫情防控期間，始終積極參與志愿服務(wù)，充分發(fā)揮了青年學(xué)生在志愿服務(wù)中的主體作用。本文通過(guò)梳理北京中醫(yī)藥大學(xué)在疫情防控階段學(xué)生志愿服務(wù)工作的做法，對(duì)大學(xué)生參與抗疫工作進(jìn)行總結(jié)凝練，進(jìn)一步探索行之有效的大學(xué)生志愿服務(wù)路徑，為新時(shí)代創(chuàng)新大學(xué)生志愿服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

1 新冠疫情防控中大學(xué)生志愿服務(wù)的意義

新冠肺炎疫情防控背景下，高校特別是醫(yī)學(xué)院校開(kāi)展大學(xué)生志愿服務(wù)工作，對(duì)新時(shí)代思想政治教育方式創(chuàng)新以及大學(xué)校園文化建設(shè)，具有重要的意義。

1.1 有利于大學(xué)生成長(zhǎng)成才，在社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)中提高自身素質(zhì)

大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，以理論課學(xué)習(xí)為主，實(shí)踐機(jī)會(huì)較少，大學(xué)生志愿服務(wù)提供的社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，能幫助大學(xué)生更好地進(jìn)行社會(huì)參與、社會(huì)服務(wù)，青年志愿服務(wù)的“助人”與“育人”雙功能，不僅對(duì)青年自身的發(fā)展變化有重要影響，而且對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、提升社會(huì)文明也有重要作用。青年一代從來(lái)就是社會(huì)創(chuàng)新的推動(dòng)者[1]。

不同專業(yè)的學(xué)生可以發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用自己在高校中學(xué)到的知識(shí)助力社會(huì)志愿服務(wù)。如法學(xué)專業(yè)的學(xué)生可以通過(guò)線上線下不同途徑進(jìn)行普法宣傳；醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任校內(nèi)核酸檢測(cè)志愿者；計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)核酸隊(duì)伍，減少人員聚集。利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行志愿服務(wù)，不僅為疫情防控提供了便利，減少社會(huì)資源的浪費(fèi)，更使大學(xué)生將理論知識(shí)用于實(shí)踐中，提升了自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)德智體美勞全面發(fā)展。

1.2 有利于踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，形成良好的社會(huì)風(fēng)氣

社會(huì)主義核心價(jià)值觀體現(xiàn)著社會(huì)評(píng)判是非曲直的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是中華民族賴以維系的精神紐帶；志愿精神則是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要切入點(diǎn)[2]。志愿服務(wù)項(xiàng)目為大學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀提供載體支撐，可以為志愿者提供成長(zhǎng)、成才的平臺(tái)，不僅使社會(huì)主義核心價(jià)值觀入腦入心，更是體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于心，外化于行。青年學(xué)生勞動(dòng)教育的行為價(jià)值準(zhǔn)則及價(jià)值目標(biāo)都是由社會(huì)主義核心價(jià)值觀提供的[3]。大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅滿足了學(xué)生鍛煉自身的要求以及群眾需要，而且有利于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，帶動(dòng)其他群體參與志愿服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

1.3 有利于促進(jìn)高校服務(wù)職能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)校企共建，合作共贏

人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承與國(guó)際交流合作是高等學(xué)校的五大基本職能[4]。大學(xué)生積極參加志愿服務(wù)，有利于促進(jìn)高校社會(huì)服務(wù)職能的展開(kāi)，志愿服務(wù)讓大學(xué)生深入基層，了解社會(huì)以及群眾的需求，更易培養(yǎng)出符合社會(huì)和企業(yè)需要的人才，推動(dòng)高校實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)服務(wù)職能，并且可以和企業(yè)建聯(lián)互通，增加學(xué)校的企業(yè)實(shí)訓(xùn)課，實(shí)現(xiàn)校企共建共贏。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，校企合作互動(dòng)便于學(xué)校擴(kuò)大融資渠道，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，加快科研成果的轉(zhuǎn)化等，從而提高辦學(xué)水平，推進(jìn)校園文化建設(shè)[5]。

2 新冠疫情防控中大學(xué)生志愿服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)

2.1 積極利用輿論陣地，發(fā)揮大學(xué)生的組織優(yōu)勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力不容小覷。因此，要積極利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)有效的發(fā)布疫情防控信息以及志愿服務(wù)信息，要利用當(dāng)下青年喜聞樂(lè)見(jiàn)的各種形式，樹(shù)立典型模范，宣傳防疫信息，創(chuàng)新宣傳途徑，引導(dǎo)大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)[6]。

在疫情防控期間，學(xué)?？衫幂浾撽嚨兀ㄟ^(guò)線上發(fā)放問(wèn)卷、微信公眾平臺(tái)、微信群等渠道招募志愿者；利用騰訊會(huì)議、微信群等網(wǎng)絡(luò)在線方式進(jìn)行流調(diào)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)后迅速上崗。北京中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)子積極響應(yīng)號(hào)召，僅僅半天時(shí)間就緊急招募到流調(diào)志愿者124人。之后針對(duì)涉及疫情防控地區(qū)的學(xué)生志愿者，與居民進(jìn)行電話排查，每天約撥打400～800通電話。學(xué)生志愿者迅速有序的撥打流調(diào)電話，核對(duì)風(fēng)險(xiǎn)人員的身份信息，為當(dāng)?shù)匾咔榉揽卮蛳铝藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，大學(xué)生還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，快速阻止虛假信息傳播，向外界傳遞真實(shí)可靠的防疫信息，不僅展現(xiàn)出大學(xué)生的強(qiáng)大組織能力、學(xué)習(xí)能力，更體現(xiàn)出大學(xué)生打贏疫情信息防控戰(zhàn)的決心。

2.2 高效整合網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮大學(xué)生的理論優(yōu)勢(shì)

北京中醫(yī)藥大學(xué)在疫情防控期間積極開(kāi)展線上學(xué)術(shù)會(huì)議、青年沙龍等活動(dòng)，積極響應(yīng)黨和國(guó)家關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新的號(hào)召，促進(jìn)中醫(yī)藥文化的傳播。北京中醫(yī)藥大學(xué)利用多重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，講解志愿流程并答疑解惑；馬克思主義學(xué)院也積極召開(kāi)形勢(shì)與政策課程系列講座，結(jié)合馬克思主義基本原理，積極宣傳國(guó)家“動(dòng)態(tài)清零”舉措，發(fā)揮自己的理論優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)大學(xué)生發(fā)揮帶頭示范作用。

2.3 加強(qiáng)理論與實(shí)際相結(jié)合，發(fā)揮醫(yī)學(xué)生的專業(yè)優(yōu)勢(shì)

在疫情防控期間，醫(yī)學(xué)生要充分認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，不僅要重視專業(yè)課程理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是從課堂中走出去，積極投身實(shí)踐活動(dòng)。醫(yī)學(xué)生要充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，傳播正面聲音，用專業(yè)理論助力疫情防控工作，幫助公眾正確認(rèn)識(shí)疫情，科學(xué)地防控疫情，有效的治理疫情。

北京中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)生志愿者在人手不夠的情況下，主動(dòng)承擔(dān)校內(nèi)核酸采樣的工作。義診的學(xué)生志愿者利用自己的休息時(shí)間在餐廳等地為學(xué)生以及餐廳工作人員進(jìn)行義診服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)技能，發(fā)揮自己的價(jià)值。無(wú)論疫情多么兇險(xiǎn)，醫(yī)學(xué)生志愿者都堅(jiān)守崗位，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為疫情防控作出自己的貢獻(xiàn)。

2.4 勇于擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)，發(fā)揮大學(xué)生的生力軍作用

在青年志愿服務(wù)中，大學(xué)生志愿服務(wù)一直是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)[7]。大學(xué)生是未來(lái)社會(huì)主義的繼承者、建設(shè)者，要積極承擔(dān)屬于自己的社會(huì)責(zé)任，提升自己的綜合素質(zhì)。

北京中醫(yī)藥大學(xué)的學(xué)生志愿者不僅承擔(dān)起了學(xué)校流調(diào)的緊急任務(wù)，還投身于學(xué)校所在北京市房山區(qū)的電話流調(diào)志愿服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助完成流調(diào)工作，協(xié)助所在社區(qū)對(duì)新冠肺炎確診病例風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)到訪者進(jìn)行排查，高質(zhì)量地完成了流調(diào)任務(wù)。高校志愿者充分展現(xiàn)出自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展示出大學(xué)生應(yīng)有的使命感和責(zé)任感。

3 創(chuàng)新大學(xué)生志愿服務(wù)的實(shí)踐路徑

3.1 創(chuàng)新宣傳渠道，做好志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

疫情防控期間，各種志愿服務(wù)任務(wù)相比于普通的賽事志愿者、宣講志愿者來(lái)說(shuō)，時(shí)間要求更加緊急、任務(wù)更加繁重，因此需要短時(shí)間快速招募志愿者。根據(jù)北京中醫(yī)藥大學(xué)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，要拓寬宣傳以及招募渠道，利用好線上線下兩個(gè)途徑。線下在學(xué)校人群流動(dòng)性大的地方(如餐廳、操場(chǎng)等)設(shè)立志愿服務(wù)宣講點(diǎn)，宣講志愿服務(wù)的基本要求以及進(jìn)行實(shí)時(shí)招募；線上利用多種途徑發(fā)布招募信息，可以在多個(gè)網(wǎng)站設(shè)立新冠疫情防控志愿者專欄，并安排專人對(duì)志愿服務(wù)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答。線上線下兩條途徑同時(shí)進(jìn)行，最重要的是統(tǒng)籌好志愿人員數(shù)量信息，避免出現(xiàn)重復(fù)招募或者招募人數(shù)過(guò)剩的情況。

科學(xué)地開(kāi)展志愿者隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于疫情防控有著非常重要的意義。首先，疫情防控需要多元化的志愿者，志愿者隊(duì)伍建設(shè)能滿足不同專業(yè)志愿者的需要；其次，志愿者隊(duì)伍建設(shè)能夠及時(shí)高效的應(yīng)對(duì)緊急公共衛(wèi)生事件，節(jié)省招募時(shí)間，有效控制疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。因此，加強(qiáng)高校不同專業(yè)志愿者的招募，做好志愿者隊(duì)伍儲(chǔ)備進(jìn)行高校志愿者梯隊(duì)建設(shè)十分重要。另外，在無(wú)志愿服務(wù)需求期間，還可以加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高高校志愿者整體的素質(zhì)。

3.2 利用校內(nèi)校外兩個(gè)渠道兩種資源，積極發(fā)揮雙向聯(lián)動(dòng)作用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校志愿服務(wù)的內(nèi)容和范圍也隨之?dāng)U大。利用好校內(nèi)校外兩種渠道，應(yīng)形成互聯(lián)互通的高校-社會(huì)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬志愿者招募的途徑以及方式，統(tǒng)一調(diào)配志愿者進(jìn)行服務(wù)。一是可以開(kāi)展專門面向高校志愿者的社會(huì)志愿項(xiàng)目，鍛煉高校志愿者的志愿實(shí)踐能力；二是可以開(kāi)展社會(huì)志愿者與高校志愿者的共同服務(wù)項(xiàng)目，這不僅有利于兩個(gè)主體互相學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處，更有利于提高志愿服務(wù)效率，更好地完成志愿服務(wù)工作。

校內(nèi)校外志愿服務(wù)資源共通，共商共建共享高校-社會(huì)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅使志愿者資源得到最有效的發(fā)揮，而且可以提高志愿者服務(wù)的效率與質(zhì)量，避免出現(xiàn)志愿服務(wù)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。政府和高校內(nèi)的組織部門應(yīng)該承擔(dān)起組織主體的責(zé)任，幫助高校志愿者與社區(qū)志愿者之間的互融互通相互聯(lián)結(jié)，積極發(fā)揮好校內(nèi)校外兩個(gè)主體的作用，推動(dòng)高校志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

3.3 健全志愿者培訓(xùn)制度，形成對(duì)志愿者的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制

學(xué)校組織志愿活動(dòng)服務(wù)的主體(例如，團(tuán)委、黨委、紅十字會(huì)等)、社會(huì)主體以及政府需要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，建立健全志愿者服務(wù)的制度，從招募、培訓(xùn)、上崗以及激勵(lì)等方面都應(yīng)該有規(guī)可依，有則可循。

第一，建立高校志愿者統(tǒng)一招募網(wǎng)絡(luò)。招募主體、工作內(nèi)容以及志愿者的條件需清楚明白，分別設(shè)立不同招募項(xiàng)目以及主體的招募鏈接，便于統(tǒng)計(jì)志愿者人數(shù)。招募宣傳途徑要多元，針對(duì)大學(xué)生的特點(diǎn)，利用新媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大宣傳面以及質(zhì)量；第二，針對(duì)志愿者的培訓(xùn)，不僅應(yīng)當(dāng)涉及志愿工作專業(yè)方面的訓(xùn)練，也要注重高校志愿者可能產(chǎn)生的心理問(wèn)題，為其提供專門的心理咨詢服務(wù)；第三，還可以針對(duì)不同專業(yè)的高校志愿者設(shè)立不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，例如醫(yī)學(xué)生可以承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目，一方面鍛煉大學(xué)生的實(shí)踐能力，另一方面為社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)；第四，豐富志愿者培訓(xùn)的形式，不局限于講座等一對(duì)多的形式，可以設(shè)立討論、實(shí)踐活動(dòng)等形式，切實(shí)提高志愿者的服務(wù)能力；第五，設(shè)立完備的志愿者激勵(lì)體系，深入高校志愿者進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)大學(xué)生心理特點(diǎn)，設(shè)置合理的激勵(lì)措施，注重激勵(lì)落實(shí)到位，激勵(lì)的內(nèi)容和方式應(yīng)長(zhǎng)期有效，針對(duì)項(xiàng)目的輕重緩急對(duì)應(yīng)不同的激勵(lì)措施，便于形成對(duì)志愿者的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。

在日常的醫(yī)學(xué)生培訓(xùn)過(guò)程中，要加入應(yīng)急救援服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)踐的訓(xùn)練，規(guī)范志愿者團(tuán)隊(duì)的整體標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)做好志愿者激勵(lì)保障機(jī)制，針對(duì)志愿者崗位的不同，分配志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)在各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后給予相應(yīng)的表彰。

3.4 加強(qiáng)政府對(duì)高校志愿者服務(wù)保障與支持，促進(jìn)高校志愿者服務(wù)的發(fā)展

為有效助力疫情防控工作，最大限度發(fā)揮高校志愿者的作用，必須采取相應(yīng)的保障舉措，確保疫情防控志愿服務(wù)有力量、有溫度。社會(huì)以及政府方面要加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)團(tuán)體的支持，切實(shí)做好保障工作，促進(jìn)志愿者服務(wù)的順利開(kāi)展。而高校志愿者在整個(gè)志愿者團(tuán)體中可能所籌措的運(yùn)營(yíng)資金更少，所得到的保障并不健全，因此更要重視高校志愿者的保障以及后勤措施。

政府要發(fā)揮社會(huì)責(zé)任作用，承擔(dān)主體責(zé)任，依項(xiàng)撥款，同時(shí)組織主體積極宣傳，拓寬籌款渠道，增加對(duì)高校志愿者群體的關(guān)注及支持[8]。國(guó)家相關(guān)部門要依法設(shè)立法律法規(guī)，從源頭保障志愿者權(quán)益不受侵犯，同時(shí)更要重視高校志愿者團(tuán)體，保證志愿者的心理以及生理安全，權(quán)益得到保障，志愿者服務(wù)才能更加順利高效地開(kāi)展。

3.5 緊跟社會(huì)發(fā)展腳步，不斷實(shí)現(xiàn)高校志愿服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展

大學(xué)生志愿者是志愿服務(wù)的重要主體。近年來(lái)，我國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但仍然存在志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠精準(zhǔn)高效、報(bào)名機(jī)制不夠統(tǒng)一等一系列問(wèn)題，對(duì)高校志愿服務(wù)體系的完善造成了一定阻礙。因此，高校需緊跟社會(huì)發(fā)展腳步，不斷實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，提高志愿服務(wù)工作的實(shí)踐成效。

進(jìn)行高校志愿服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，要多元融合、創(chuàng)新發(fā)展，積極探索高校志愿者的志愿服務(wù)項(xiàng)目，緊跟社會(huì)發(fā)展的腳步。一方面，要提高高校志愿者的志愿服務(wù)參與程度，確保志愿項(xiàng)目確需、必需；另一方面，要不斷創(chuàng)新高校志愿者服務(wù)的內(nèi)容，利用好專業(yè)類院校(如醫(yī)學(xué)類院校)的優(yōu)勢(shì)，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，能及時(shí)地派遣出志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高校志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展是新時(shí)代青年為社會(huì)作出自己貢獻(xiàn)的體現(xiàn)，能夠推動(dòng)形成關(guān)愛(ài)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)疫情中志愿服務(wù)的舉措進(jìn)行總結(jié)歸納，加強(qiáng)對(duì)志愿者應(yīng)急救援以及專業(yè)技能的培訓(xùn)，深入各專業(yè)志愿者進(jìn)行調(diào)研，創(chuàng)新志愿服務(wù)宣傳途徑，加強(qiáng)高校志愿者的有效保障，能夠引導(dǎo)高校志愿者更好地成長(zhǎng)成才，提高志愿者自身的素質(zhì)，更加積極地應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。