績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運用

田利青

摘 要：醫(yī)院作為我國社會醫(yī)療體系中的重要組成部分，其不僅是為廣大人民群眾提供醫(yī)療服務的主要場所，同時也是為國家培養(yǎng)醫(yī)療衛(wèi)生人才的重要基地?？冃Э己耸轻t(yī)院人力資源管理工作中的一項重要內(nèi)容，同時也是醫(yī)院在運行過程中的重要環(huán)節(jié)。它不僅可以幫助醫(yī)院管理人員對員工的工作能力進行全面評估，同時還可以為醫(yī)院的發(fā)展方向提供有效的參考依據(jù)，從而確保醫(yī)院的各項工作有序、高效地開展。對于醫(yī)院而言，只有將績效考核工作落到實處，才能不斷地激發(fā)員工的工作積極性，促使其不斷提高自身素質(zhì)，同時還可以將醫(yī)院的發(fā)展目標更好地實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；績效考核；人力資源管理；運用

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展也逐漸與國際接軌，這對醫(yī)院提出了更高的要求，只有不斷加強自身管理工作，才能將醫(yī)院的綜合實力進一步提升。因此，對于醫(yī)院而言，要想實現(xiàn)長遠發(fā)展目標，就必須要提高員工的工作積極性。而在實際工作中，對員工進行績效考核是一項重要而有效的管理手段。通過對員工進行績效考核可以使醫(yī)院的人力資源得到合理配置，同時還能使員工意識到自身工作中存在的不足之處。如此不僅可以提高員工的工作積極性，同時還可以促進其不斷提高自身素質(zhì)與能力。但在實際應用中，由于我國對績效考核制度起步較晚，加之對其缺乏科學認識與正確理解等原因，導致績效考核制度在醫(yī)院中沒有發(fā)揮出應有的作用。

一、績效考核在醫(yī)院中的意義

醫(yī)院的人力資源管理是一項系統(tǒng)、復雜的工程，不僅需要醫(yī)院員工在工作中不斷努力，同時還需要醫(yī)院管理者能夠合理地分配醫(yī)院的人力資源，從而將其作用充分地發(fā)揮出來。而績效考核是人力資源管理工作中的重要環(huán)節(jié)，它不僅可以幫助管理者對員工的工作能力進行全面評估，同時還可以為員工的職業(yè)發(fā)展提供有效的參考依據(jù)。

例如：醫(yī)院員工在日常工作中存在著工作效率低、服務態(tài)度差等問題，對于這些問題，醫(yī)院管理者如果能夠通過績效考核來幫助員工找到自身存在的問題，并且針對這些問題提出相應的改進措施，那么員工就可以更好地改進自己的不足之處，從而不斷地提高自身素質(zhì)，提升自己在醫(yī)院中的競爭力。

同時，績效考核還可以幫助醫(yī)院更好地了解員工的工作能力。因為不同的人在不同的崗位上工作能力也是不同的，所以在對員工進行績效考核時必須要做到具體問題具體分析。對于那些工作能力較強、綜合素質(zhì)較高、技術(shù)水平較高的員工而言，他們不僅具備較強的專業(yè)知識水平和實踐經(jīng)驗，同時還擁有著強烈的自我實現(xiàn)意識和創(chuàng)新精神。而對于那些工作能力較弱、綜合素質(zhì)不高、技術(shù)水平不強的員工來說，他們往往會缺乏一定程度上的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。所以對于那些綜合素質(zhì)高、業(yè)務水平強、技術(shù)水平高和具有一定創(chuàng)新意識和能力的員工來說，績效考核就可以幫助他們更好地提升自己，同時還可以為醫(yī)院帶來更多盈利。

（一）考核的目的

績效考核的目的主要有三個方面，首先，績效考核可以幫助醫(yī)院分析其自身的不足之處，將其與醫(yī)院的發(fā)展目標進行比較，找出兩者之間的差距。通過這種方式可以幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)自身在人力資源管理方面存在的不足，然后再根據(jù)這些不足之處進行改進。其次，績效考核可以幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的優(yōu)勢和劣勢，進而使員工可以更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，避免自身劣勢帶來的負面影響。最后，績效考核還可以幫助員工了解自身在工作中所處的地位以及應該努力的方向。通過這種方式可以幫助醫(yī)院更好地了解員工在工作中取得的成績以及應該努力的方向。

（二）考核的內(nèi)容

在醫(yī)院人力資源管理中，績效考核的內(nèi)容是根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要以及醫(yī)院員工的崗位特點制定的。由于醫(yī)院員工的工作內(nèi)容比較多，涉及各個部門以及各個科室，因此，考核內(nèi)容應該根據(jù)不同工作崗位制定。通常情況下，績效考核的內(nèi)容主要包括：工作目標、工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度四個方面。在醫(yī)院員工進行績效考核時，應該首先明確員工在這四個方面上取得的成績，其次對其進行評價。在進行評價時，應該結(jié)合員工平時所做的工作以及其做出的成績進行綜合評價。另外，為了提高績效考核的實效性和客觀性，在進行考核時應該遵循公平公正、全面客觀、科學合理、可操作性強等原則。同時為了使績效考核結(jié)果更加客觀真實，還應該將各種不同類型的數(shù)據(jù)收集起來，然后對其進行分析和比較，只有這樣，才能使績效考核結(jié)果更加科學合理。

二、醫(yī)院人力資源中的績效考核現(xiàn)狀

（一）績效考核沒有合理定位

在對醫(yī)院進行績效考核的過程中，許多醫(yī)院在執(zhí)行過程中存在一定的偏差，甚至有些醫(yī)院在考核過程中沒有進行合理的定位?？冃Э己耸且豁椵^為復雜的工作，其目的是能夠更好地提升醫(yī)院員工的工作能力。但是，對于一些醫(yī)院而言，它在執(zhí)行過程中卻沒有對績效考核進行合理的定位，從而導致了考核結(jié)果沒有得到有效的應用。

首先，部分醫(yī)院在進行績效考核時只注重對員工的工作能力進行考核，而忽視了其工作態(tài)度以及思想品德。因為績效考核的最終目的是能夠全面提升員工的工作能力，從而更好地為醫(yī)院的發(fā)展目標服務。其次，部分醫(yī)院在對績效考核進行定位時只是針對員工個人進行考核，而忽視了對其崗位職責方面的分析。

（二）績效考核管理系統(tǒng)缺乏完善性

首先，醫(yī)院人力資源管理人員缺乏對績效考核工作的重視程度，從而導致績效考核工作的開展受到一定程度的影響。其次，醫(yī)院沒有根據(jù)自身發(fā)展的實際情況制定出科學、合理的績效考核方案，導致績效考核方案缺乏針對性。最后，醫(yī)院人力資源管理人員缺乏對員工進行及時培訓的意識，從而導致員工對績效考核工作不夠重視，且沒有掌握科學合理的績效考核方法。

三、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應用策略

（一）提升績效考核管理在醫(yī)院的整體地位

對于醫(yī)院的人力資源管理而言，績效考核是一項非常重要的工作，它可以幫助醫(yī)院有效地提升員工的工作積極性，同時也可以促使員工能夠在日常工作中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。因此，對于醫(yī)院而言，其必須要將績效考核工作放在重要的位置上，只有這樣才能將績效考核的作用發(fā)揮到最大化。

1．充分考慮醫(yī)院實際發(fā)展情況。醫(yī)院是一所社會公益性質(zhì)的事業(yè)單位，在運行過程中需要充分考慮到自身所處的實際環(huán)境和實際情況，只有這樣才能確?？冃Э己斯ぷ髂軌蝽樌?、高效地開展。所以在制定績效考核方案時，醫(yī)院需要對醫(yī)院整體發(fā)展情況進行充分考慮，并將其作為制定方案的基本依據(jù)。

2．績效考核方法要科學合理。在制定績效考核方案時，醫(yī)院應該充分結(jié)合自身的實際情況，并以此為基礎(chǔ)制定出科學、合理的績效考核方法。在對績效考核方法進行確定時，醫(yī)院應該將員工對醫(yī)院所做出的貢獻進行全面分析，并將其作為考核方案制定的重要依據(jù)。同時還要綜合考慮員工當前的工作能力、崗位職責、醫(yī)院對其所提出的要求等相關(guān)因素，進而為其制定出科學合理的績效考核方案。

3．積極引入信息化管理手段。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，信息化技術(shù)已經(jīng)被廣泛應用于各個領(lǐng)域之中，對于企業(yè)而言也不例外。對于醫(yī)院而言，其同樣也需要充分應用信息化技術(shù)來對員工進行績效考核管理工作。通過信息化技術(shù)手段來實現(xiàn)對員工工作情況進行全面記錄、匯總以及分析，并以此為基礎(chǔ)對員工進行全方位、多角度、多層次的考核與評估。

（二）合理發(fā)放醫(yī)護人員績效獎金

績效考核作為人力資源管理工作的重要內(nèi)容，需要將其與人力資源管理工作相互結(jié)合，才能確?？冃Э己说挠行?。在對醫(yī)院員工進行績效考核的過程中，應當將其與個人工作業(yè)績相結(jié)合，并將其與獎金分配相掛鉤。同時還可以根據(jù)醫(yī)院的實際情況，對醫(yī)護人員進行分類，并將其劃分為不同的等級。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)績效考核結(jié)果合理地對醫(yī)護人員進行獎金分配。通過這種方式，不僅可以確保員工能夠認真地對待自己的工作，而且還可以促使其不斷地提高自身素質(zhì)，此外，還應注意對績效考核結(jié)果的合理應用。

（三）完善績效考核審核模式

醫(yī)院應建立一套科學合理的績效考核審查機制，并根據(jù)實際情況不斷完善，使得績效考核機制能夠真正地發(fā)揮作用，在此過程中，醫(yī)院應該做好以下幾方面的工作。

1．要明確績效考核目標。醫(yī)院的績效考核工作是一項系統(tǒng)性的工程，它不僅需要醫(yī)院各個部門相互協(xié)作，還需要醫(yī)院的管理者發(fā)揮一定的領(lǐng)導作用，這樣才能將整個績效考核工作做得更加完善。為了能夠有效地實施績效考核工作，醫(yī)院應該建立相應的績效考核目標，明確績效考核目標不僅可以提高員工的工作積極性，還可以提升員工的工作效率。

2．要選擇合適的考核方法。醫(yī)院在進行績效考核時，應該根據(jù)實際情況選擇合適的考核方法。通常情況下，醫(yī)院可以采用多種方法進行績效考核工作，比如：360度評價法、關(guān)鍵事件法、目標管理法等。另外，醫(yī)院在對員工進行績效考核時還可以運用平衡計分卡等工具。

3．要科學制定評價指標體系。對于醫(yī)院而言，在進行績效考核時不能僅僅依靠定量指標來進行評價，因為這樣很容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒。因此，醫(yī)院應該根據(jù)實際情況制定科學、合理的評價指標體系。

此外，為了保證評價指標體系具有科學性、客觀性和合理性，醫(yī)院應該注意以下幾個方面：一是要全面了解員工；二是要充分考慮到員工的工作能力；三是要全面衡量員工在工作中所表現(xiàn)出來的行為態(tài)度；四是要充分考慮到員工的能力水平；五是要充分考慮到員工的專業(yè)素質(zhì)水平；六是要充分考慮到員工在工作中所表現(xiàn)出來的學習能力和創(chuàng)新能力。

4．要將績效考核結(jié)果與工資獎金相結(jié)合?？冃Э己私Y(jié)果不僅是對醫(yī)院管理人員管理水平和管理能力的一種評估，同時也是對全體職工工作態(tài)度、工作熱情以及工作積極性等方面的一種評估。因此，將績效考核結(jié)果與工資獎金相結(jié)合不僅可以提高職工對自身工作意義和價值的認識，同時還可以提高他們的工作積極性。

除此之外，通過將績效考核結(jié)果與工資獎金相結(jié)合還可以增強醫(yī)院對職工進行激勵的效果，這對于醫(yī)院進一步做好人力資源管理工作有著重要作用。

醫(yī)院在對員工進行績效考核之后應當將績效考核結(jié)果作為對其進行獎勵或懲罰等管理措施的重要依據(jù)之一。

在運用績效考核結(jié)果時要注意以下幾個方面：一是要將績效考核結(jié)果與醫(yī)務人員獎勵機制相結(jié)合；二是要將績效考核結(jié)果與職工晉升、提升工資獎金相結(jié)合；三是要將績效考核結(jié)果與醫(yī)院年度目標、部門目標等相結(jié)合；四是要將績效考核結(jié)果與職工培訓教育相結(jié)合；五是要將績效考核結(jié)果與崗位調(diào)整相結(jié)合；六是要將績效考評結(jié)果與醫(yī)院整體管理水平、經(jīng)濟發(fā)展狀況相結(jié)合。

（四）加強溝通與反饋

績效考核是一項系統(tǒng)工程，需要各環(huán)節(jié)、各部門相互配合，才能順利完成。為了使醫(yī)院員工可以更好地了解自己的績效，以及績效考核的結(jié)果，醫(yī)院要建立暢通的溝通渠道。同時，為了使績效考核結(jié)果能夠被所有員工所認可，醫(yī)院要建立完善的反饋機制。在醫(yī)院員工的績效考核結(jié)束后，醫(yī)院應該將其結(jié)果以適當?shù)姆绞较騿T工進行反饋，包括考核結(jié)果、員工意見以及對考核結(jié)果的看法等。同時還應該讓員工了解到他們的工作在整個醫(yī)院中所處的地位，讓其明確自身在醫(yī)院中所處的位置以及應該努力的方向。只有這樣，才能使員工對自己的工作進行正確的認識，進而更好地提高其工作效率。

結(jié)束語

綜上所述，績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應用，不僅能夠幫助醫(yī)院優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，同時還可以不斷地提高員工的工作積極性，并促使其不斷提升自身工作素質(zhì)與工作能力，從而為醫(yī)院的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。當然，醫(yī)院人力資源管理中的績效考核還存在一定的問題與不足，需要醫(yī)院采取積極有效的措施進行完善。醫(yī)院要在充分理解績效考核重要性的基礎(chǔ)上，對人力資源管理中績效考核環(huán)節(jié)存在的問題進行全面分析與研究，并對存在問題及不足之處采取針對性解決措施。只有這樣才能不斷地促進醫(yī)院人力資源管理水平的提升，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨、舒適的醫(yī)療服務。

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