新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下智慧養(yǎng)老模式

朱 杰

（濮陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 機(jī)電與汽車工程學(xué)院，河南 濮陽(yáng) 457000）

隨著我國(guó)人口老齡化不斷加劇，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)方興未艾，從國(guó)家民政部以及老齡辦發(fā)布的中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告來(lái)看，截至2021年，我國(guó)60周歲及以上老年人口已經(jīng)達(dá)到了26，736萬(wàn)人，占總?cè)丝跀?shù)量的18.9%。從近幾年的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看，我國(guó)面臨著極為嚴(yán)重的人口老齡化問(wèn)題，黨的二十大報(bào)告也指出實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)，這已經(jīng)成為新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)?；谶@樣的發(fā)展目標(biāo)，利用互聯(lián)網(wǎng)打造智慧化養(yǎng)老體系，也成了多方關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

一、智慧化養(yǎng)老的基礎(chǔ)概念

新時(shí)期以互聯(lián)網(wǎng)為依托打造的智慧化養(yǎng)老，主要強(qiáng)調(diào)將一部分線下活動(dòng)以及服務(wù)模式轉(zhuǎn)移到線上，憑借互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞速度快、交互性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)模式的多元性，打造多元化的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)[1]160。從具體的理念來(lái)講，涉及了以下幾個(gè)方面。

首先，智慧化養(yǎng)老的基本原則是以人為本，而互聯(lián)網(wǎng)模式下的養(yǎng)老服務(wù)更是以老年人需求為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)建的針對(duì)性養(yǎng)老體系，以滿足現(xiàn)代老年人的生活以及精神需求。要通過(guò)科學(xué)調(diào)查，掌握社會(huì)環(huán)境對(duì)于老年人晚年生活造成的影響，堅(jiān)持以居家養(yǎng)老服務(wù)為核心，以社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔助，支撐利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為老年人提供滿足多元化需求平臺(tái)。

其次，依托信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改革和創(chuàng)新。要堅(jiān)持把控互聯(lián)網(wǎng)思維導(dǎo)向，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及組織方式進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，其中包括但不限于養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的確立、項(xiàng)目開展期間的招投標(biāo)、項(xiàng)目反饋、老年人健康護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理、常規(guī)生活照料、心理引導(dǎo)等[2]143。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以打造開放平等的養(yǎng)老服務(wù)體系，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)養(yǎng)老資源分配的科學(xué)性和合理性，促使服務(wù)提供者和老年人之間有更為通暢的溝通協(xié)作橋梁。

再次，智慧化養(yǎng)老服務(wù)要通過(guò)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)推動(dòng)社會(huì)養(yǎng)老體系的高質(zhì)量發(fā)展。建立養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力機(jī)制，能夠進(jìn)一步解決新時(shí)期養(yǎng)老問(wèn)題，明確養(yǎng)老服務(wù)參與主體的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)機(jī)制；政府要發(fā)揮引導(dǎo)作用，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)投資主體、服務(wù)主體、創(chuàng)新主體的責(zé)任；各方社會(huì)主體也需要主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)資源互享、信息互享的責(zé)任[3]543。通過(guò)這樣的模式可以推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、整體養(yǎng)老機(jī)制不斷進(jìn)行優(yōu)化，真正打造社區(qū)、醫(yī)院、機(jī)構(gòu)多元一體化的綜合性養(yǎng)老社交體系。

二、新時(shí)代智慧化養(yǎng)老的核心思路

（一）堅(jiān)持通過(guò)跨界合作打造全方位養(yǎng)老體系

以互聯(lián)網(wǎng)為依托實(shí)現(xiàn)跨界合作是新時(shí)代發(fā)展的主要特征。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)要積極尋求政治、社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)領(lǐng)域的幫助和支撐，比如要聯(lián)動(dòng)政府、社區(qū)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、公益組織，通過(guò)和醫(yī)院、旅游、餐飲、房產(chǎn)等相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行交流合作，全方位覆蓋老年人養(yǎng)老服務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各主體之間的互動(dòng)，為養(yǎng)老服務(wù)模式的創(chuàng)新提供新的發(fā)展空間（如圖1所示）。

圖1 互聯(lián)互通的智慧養(yǎng)老架構(gòu)

其中所應(yīng)用的技術(shù)包括但不限于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR設(shè)備、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，直接通過(guò)手機(jī)終端或者電腦來(lái)構(gòu)建線上線下的交流體系，可以讓養(yǎng)老管理中心成為聯(lián)動(dòng)老人與子女、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、娛樂(lè)機(jī)構(gòu)、商家、服務(wù)企業(yè)的核心平臺(tái)。

其中云平臺(tái)包括但不限于當(dāng)前的絕大部分智能APP、網(wǎng)站、小程序，例如“云家政”“阿姨來(lái)了”“藥給力”，這些平臺(tái)不僅可以聯(lián)通社區(qū)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接為老年人提供線上線下服務(wù)，更可以有針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)信息推送以及互動(dòng)，有助于解決老年人的實(shí)際生活問(wèn)題。

（二）智慧養(yǎng)老平臺(tái)的具體運(yùn)作思路

智慧養(yǎng)老平臺(tái)的運(yùn)作不僅要考慮老年人的實(shí)際發(fā)展需求，還需要考慮我國(guó)養(yǎng)老企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新需求。從我國(guó)當(dāng)前的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看，可以將智慧養(yǎng)老平臺(tái)的運(yùn)作思路概括為以下幾點(diǎn)。

第一種模式是以養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)，由政府養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及養(yǎng)老信息平臺(tái)為輔助構(gòu)建第三方主導(dǎo)型模式。其中第三方養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)會(huì)直接依托政府提供的資金以及相關(guān)政策，投入相對(duì)應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)硬件產(chǎn)品以及軟件系統(tǒng)，直接在社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)站和養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)，政府為其提供后續(xù)的維護(hù)以及常規(guī)服務(wù)，直接為老年群體提供上門養(yǎng)老服務(wù)。這種模式最大的優(yōu)勢(shì)在于，能夠進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)第三方養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而政府可以實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的服務(wù)監(jiān)控，有助于實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。

第二種模式是以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站為基礎(chǔ)，配合養(yǎng)老信息化平臺(tái)以及第三方養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)構(gòu)建主動(dòng)性養(yǎng)老服務(wù)模式。由社區(qū)結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及老年人群體的集中需求建立養(yǎng)老服務(wù)站，邀請(qǐng)第三方社會(huì)服務(wù)企業(yè)以及信息化平臺(tái)入駐，為其提供技術(shù)升級(jí)、平臺(tái)管理、養(yǎng)老服務(wù)等方面的支撐[4]30。這種模式最大的優(yōu)勢(shì)是可以集中提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)、家庭護(hù)理、心理治療、精神引導(dǎo)，整體模式存在一定的公益性質(zhì)，符合新時(shí)期中國(guó)人的養(yǎng)老心理，尤其是能夠降低前期投入成本，可以解決政府以及社區(qū)方面存在的人力資源不足以及專業(yè)服務(wù)技能較差的問(wèn)題。

第三種模式是建立在專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的基礎(chǔ)上，由養(yǎng)老信息化平臺(tái)以及保險(xiǎn)公司進(jìn)行輔助提供的一種社會(huì)化養(yǎng)老模式。醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)養(yǎng)老信息化平臺(tái)收集到區(qū)域老年人群體的實(shí)際信息，并且和保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作，直接為老年人提供相對(duì)應(yīng)的安全保障，并且建立針對(duì)性的老年人健康檔案。在老人就診或者尋求醫(yī)療幫助的過(guò)程中，可以直接通過(guò)養(yǎng)老檔案中的相關(guān)信息為其提供疾病治療方案，更可以在常規(guī)護(hù)理的過(guò)程中，結(jié)合老年人的既有病史以及注意事項(xiàng)，制定疾病預(yù)防方案。這些信息直接和保險(xiǎn)公司的大數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，又可以為老年人提供相對(duì)應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)以及服務(wù)。

第四種模式是有著更強(qiáng)智慧化程度的模式，主要是依托信息產(chǎn)業(yè)，以智能終端的制造商、供應(yīng)商為主導(dǎo)，養(yǎng)老信息化平臺(tái)以及養(yǎng)老市場(chǎng)作為輔助，為老年人群體提供具有更加智能化的服務(wù)體系。這種模式在未來(lái)50年后有更強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，主要針對(duì)當(dāng)前正處于青中年階段、對(duì)于電子產(chǎn)品以及互聯(lián)網(wǎng)較為熟悉的潛在老年用戶群體。智能終端企業(yè)會(huì)結(jié)合老年人的養(yǎng)老服務(wù)制作并且推廣針對(duì)性的設(shè)備，例如攜帶一鍵呼救功能的手機(jī)、智能家居設(shè)備、智能監(jiān)控設(shè)備等等，這些設(shè)備可以在老年人的遠(yuǎn)程操控或者近距離一鍵操控的基礎(chǔ)上快速獲取線上服務(wù)以及線下服務(wù)。而隨著新時(shí)期智能產(chǎn)品的社會(huì)應(yīng)用價(jià)值逐步提升，其類型更為豐富，功能也逐漸多樣化，這種模式在未來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)體系中有著更強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。

三、以互聯(lián)網(wǎng)為依托的智慧養(yǎng)老模式的主要功能

（一）提供健康管理服務(wù)

以互聯(lián)網(wǎng)為依托構(gòu)建的養(yǎng)老服務(wù)，必須要將健康管理作為核心，這也是增強(qiáng)養(yǎng)老質(zhì)量的重中之重。從具體內(nèi)容的層面上來(lái)看，健康管理信息化主要是讓互聯(lián)網(wǎng)成為獲取老年人日常生活問(wèn)題以及健康問(wèn)題的主要平臺(tái)，比如建立老年健康管理系統(tǒng)和管理檔案，為老年人提供個(gè)性化的醫(yī)療保障。這種模式可以嵌入老年人常用的移動(dòng)設(shè)備中，并且和醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、養(yǎng)老中心以及家屬進(jìn)行串聯(lián)，移動(dòng)設(shè)備可以及時(shí)監(jiān)測(cè)老年人的健康情況，例如電子血壓儀、生命體征監(jiān)測(cè)儀等，監(jiān)測(cè)得到的數(shù)據(jù)會(huì)直接上傳到數(shù)據(jù)中心，與常規(guī)的老年人標(biāo)準(zhǔn)健康數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，若出現(xiàn)短時(shí)間變化較快的情況，會(huì)直接聯(lián)動(dòng)社區(qū)專門的醫(yī)療保健人員，提供上門緊急情況處理；若出現(xiàn)了有關(guān)老年慢性病的數(shù)據(jù)信息，會(huì)直接為老年人推送保健知識(shí)，提供常規(guī)的日常保健訓(xùn)練以及服務(wù)方案。這些模式都可以通過(guò)遠(yuǎn)程操控以及線上近距離操控的方式來(lái)完成，能夠?yàn)槔夏耆颂峁┘皶r(shí)、全面的醫(yī)療保障。

（二）提供生活照料服務(wù)

一部分老年人受到老年慢性疾病以及身體機(jī)能退化的影響，日常生活存在著較多的困難，但是老年群體又想維持較好的生活質(zhì)量，能夠參與常規(guī)的活動(dòng)。這就需要提供具有針對(duì)性的生活照料服務(wù)。以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)為依托構(gòu)建的現(xiàn)代化生活照料服務(wù)體系，主要強(qiáng)調(diào)依托智能家居、健康產(chǎn)品、親情互動(dòng)、社交服務(wù)來(lái)提供一對(duì)一以及一對(duì)多的生活照料服務(wù)。

比如利用移動(dòng)客戶端，可以讓老年人從線上購(gòu)買喜歡的用品，報(bào)名參加老年旅游團(tuán)，選購(gòu)老年飲食產(chǎn)品。更可以通過(guò)線上互動(dòng)以及遠(yuǎn)程連線的方式，瀏覽老年商城，參加老年大學(xué)，進(jìn)行老年社交。而在未來(lái)發(fā)展的環(huán)境下，當(dāng)前熱衷于娛樂(lè)生活的青少年走入老年階段之后，還可以通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)游戲互動(dòng)，智能觀影[5]109。這些生活照料服務(wù)，不僅能夠提供精神和行為上的保障，還可以保持老年人的生活質(zhì)量，提升其晚年生活幸福感。

（三）提供精神慰藉服務(wù)

我國(guó)當(dāng)前老年群體的晚年生活面臨著兩個(gè)重要挑戰(zhàn)。首先，子女擁有自己的家庭，對(duì)于老年人的照料并不是持續(xù)性的，空巢老人、獨(dú)居老人數(shù)量增加，需要面對(duì)孤獨(dú)感造成的一系列心理疾??；其次，新時(shí)期奉行丁克、不婚的中青年在步入老年之后，需要通過(guò)更加豐富的生活來(lái)緩解精神方面存在的需求。那么提供精神慰藉服務(wù)，自然是老年服務(wù)中的重要組成部分。

以互聯(lián)網(wǎng)為依托提供的精神慰藉服務(wù)，強(qiáng)調(diào)為老年人提供針對(duì)性的咨詢渠道和窗口：以信息技術(shù)以及信息產(chǎn)品為依托，釋放老年人的精神壓力以及心理壓力；以專業(yè)人士為主體，提供心理引導(dǎo)以及咨詢服務(wù)；以智能化平臺(tái)為依托，連接老年人及其子女家庭，實(shí)現(xiàn)信息溝通及共享。這種方式不僅可以滿足老年人的物質(zhì)需求和精神需求，更可以讓老年人的晚年生活獲得更多的娛樂(lè)體驗(yàn)，改善不良心理狀態(tài)，減少對(duì)其身體和心理造成的影響。

（四）提供信息交互服務(wù)

信息交互管理是在為老年群體提供服務(wù)的同時(shí)，讓所有的參與者之間能夠形成多方聯(lián)系，構(gòu)成一張具有極強(qiáng)廣泛性和互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)，不僅可以讓老年群體享受多元化的服務(wù)，更可以為其他的產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，這種信息交互是老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)打造的新型模式。比如以互聯(lián)網(wǎng)交互系統(tǒng)為依托，讓政府、社區(qū)、醫(yī)院、子女、社會(huì)服務(wù)提供者、社會(huì)志愿機(jī)構(gòu)聯(lián)系成一個(gè)整體，能夠?yàn)槔夏耆颂峁┳顬榉e極有效的健康管理、生活服務(wù)、精神慰藉。

在信息交互系統(tǒng)中（圖2），智慧機(jī)構(gòu)將作為核心主體，其主要價(jià)值在于合理利用信息技術(shù)打造智慧交互平臺(tái)，便于各方主體在其中進(jìn)行信息交流以及互動(dòng)。從圖中的具體結(jié)構(gòu)層來(lái)看，各方主體之間的活動(dòng)和服務(wù)，最終產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息都將歸于智慧機(jī)構(gòu)，智慧機(jī)構(gòu)結(jié)合這些信息分析了解老年人晚年服務(wù)的一系列需求和變化情況，又可以按照不同階段、不同時(shí)期老年人群體需求、不同區(qū)域乃至不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提出下一階段的發(fā)展目標(biāo)以及服務(wù)方向[6]2498。所有的行為都可記錄、可追溯，依托互聯(lián)網(wǎng)這些工作都可以大大降低難度，全面提升效率，老人也將作為信息交互系統(tǒng)中的成員享受其他主體提供的服務(wù)，同時(shí)也需要反饋接受智慧養(yǎng)老服務(wù)之后的感受和想法，從而推動(dòng)整個(gè)閉環(huán)不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

圖2 智慧養(yǎng)老信息交互系統(tǒng)

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的日常生產(chǎn)生活，對(duì)于老年群體的晚年養(yǎng)老也提供了極大的便捷條件。以互聯(lián)網(wǎng)為依托構(gòu)建的智慧養(yǎng)老模式，強(qiáng)調(diào)依托智慧化平臺(tái)打造智慧養(yǎng)老架構(gòu)，綜合不同的社會(huì)主體以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供多元化的養(yǎng)老組成方法，堅(jiān)持以服務(wù)老年群體為核心，構(gòu)建智慧平臺(tái)以及交互系統(tǒng)，不僅能夠提供最基礎(chǔ)的健康、生活、醫(yī)療、精神等方面的服務(wù)，更可以讓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)得以創(chuàng)新，豐富養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，能夠?yàn)槲覈?guó)人口老齡化發(fā)展提供最大保障。