信息化時(shí)代我國(guó)老年人適應(yīng)智能化生活的障礙與應(yīng)對(duì)策略*

鄧家瑜，高布權(quán)

(延安大學(xué) 政法與公共管理學(xué)院，陜西 延安 716000)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，諸如社交網(wǎng)絡(luò)、智能家居、機(jī)器人等智能化產(chǎn)品逐漸介入生活，我國(guó)進(jìn)入智能化生活時(shí)代。然而，智能化技術(shù)在給我們的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，許多老年人則遭遇智能化生活的障礙，甚至出現(xiàn)“老年人智能邊緣化”的現(xiàn)象。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《第47次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出：“截至2020年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量為9.89億人，但60歲及以上互聯(lián)網(wǎng)用戶的比例僅為11.2%?！盵1]23-25《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，60歲以上的公民即為老年人。由此可見(jiàn)，我國(guó)老年人智能貧困現(xiàn)象較為嚴(yán)重。盡管2020年11月國(guó)務(wù)院已發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，但并沒(méi)有化解老年人適應(yīng)智能化生活的所有障礙。[2]信息化時(shí)代本應(yīng)是一個(gè)普惠的時(shí)代，在我國(guó)進(jìn)入人口老齡化的大背景下，切實(shí)解決老年人智能化生活適應(yīng)性問(wèn)題已成為當(dāng)務(wù)之急。

基于老年人的智能化障礙問(wèn)題，學(xué)術(shù)界進(jìn)行了初步研究，主要集中在兩個(gè)方面：一是自身障礙。鄧蔚(2015年)認(rèn)為老年人原有的生活方式以及心理狀態(tài)是老年人難以較好地適應(yīng)智能化生活的最主要原因[3]；張未平(2019年)認(rèn)為老年人面臨數(shù)字鴻溝的重要因素在于老年人自身，包括老年人身體機(jī)能下降、對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的焦慮和不信任等。[4]二是產(chǎn)品設(shè)計(jì)障礙。徐越(2019年)認(rèn)為產(chǎn)品技術(shù)的不完善使老年人在操作時(shí)產(chǎn)生較大困擾[5]；黃晨熹(2020年)認(rèn)為現(xiàn)代科技產(chǎn)品的主要目標(biāo)對(duì)象是青年，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)不適用于老年人，影響了老年人對(duì)產(chǎn)品的接受度。[6]本文以數(shù)字鴻溝理論為依據(jù)，即不同地區(qū)、階層、年齡之間的信息落差，分析智能化生活給我國(guó)老年人帶來(lái)出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、政務(wù)服務(wù)等多重障礙，進(jìn)而探討老年人適應(yīng)智能化生活的有效對(duì)策，以便老年人更好地融入社會(huì)。

1 智能化生活的含義與表現(xiàn)

1.1 智能化生活的含義

“智能化生活”是一種新的生活方式，拓展和實(shí)現(xiàn)了人們更高層次的需求。智能化生活即“智能化”與“生活”。張小紅認(rèn)為：“智能化是指通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支持，使產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)平臺(tái)等蘊(yùn)含更多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧的過(guò)程，是不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的自動(dòng)化、科學(xué)性、精準(zhǔn)度的過(guò)程?！盵7]本文認(rèn)為，智能化就是事物利用網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能之類(lèi)的技術(shù)來(lái)滿足人們各種需求的一種屬性。生活則是指人類(lèi)為了生存與發(fā)展所做的各種活動(dòng)。因而，智能化生活是運(yùn)用智能化技術(shù)和智能化產(chǎn)品所進(jìn)行的滿足人們需求的各種活動(dòng)，是一種全新的、更豐富多彩的服務(wù)和更充滿活力的生活方式。智能化生活的核心是以人為本，它利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行等智能化，將智能科技融入日常工作、生活、學(xué)習(xí)及娛樂(lè)中，并提供更安全、便捷、高效的服務(wù)，從而提升人們的生活質(zhì)量和社會(huì)的整體水平。

1.2 智能化生活的表現(xiàn)

智能化生活實(shí)際上就是生活方式的智能化，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是交通出行智能化。智能交通出行利用新型技術(shù)將傳統(tǒng)出行方式與互聯(lián)網(wǎng)有效融合，其中共享單車(chē)通過(guò)掃碼租賃，極大地方便人們短途出行；智能打車(chē)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車(chē)輛，提高出行效率；公交、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)等公共交通普遍采用電子票，縮短進(jìn)出站時(shí)間。二是日常就醫(yī)智能化。隨著科技的發(fā)展，智能化充分展現(xiàn)在日常就醫(yī)的各個(gè)方面。首先，智慧門(mén)診的信息聯(lián)通服務(wù)為就醫(yī)者提供清晰的指導(dǎo)；其次，居家健康管理服務(wù)通過(guò)家用智能器械記錄家庭成員的健康數(shù)據(jù)，并及時(shí)傳輸給家人、醫(yī)生，滿足居家群體需求。三是日常消費(fèi)智能化。日常消費(fèi)智能化主要體現(xiàn)在支付手段智能化和消費(fèi)方式智能化兩個(gè)方面。從支付手段上看，線上支付打破了傳統(tǒng)現(xiàn)金支付的時(shí)空限制，使操作方式更加便捷；從消費(fèi)方式上看，我國(guó)逐漸從實(shí)體店消費(fèi)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體并存，購(gòu)物渠道日益多元化。四是文娛活動(dòng)智能化。目前，各種文娛活動(dòng)都存在一定程度的智能化。智慧旅游通過(guò)信息改善旅游資源的配置，滿足游客個(gè)性化旅游需求；體育中心、博物館等文體場(chǎng)所將網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品服務(wù)有機(jī)結(jié)合，以便游客更好地享受服務(wù)，提升生活品質(zhì)。五是政務(wù)服務(wù)智能化。政務(wù)服務(wù)智能化實(shí)際上就是互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，通過(guò)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成現(xiàn)代服務(wù)方式，具體可劃分為兩種模式：其一為現(xiàn)場(chǎng)辦理，依托自助查詢機(jī)、排隊(duì)呼叫機(jī)等智能服務(wù)設(shè)備，提高辦事效率；其二為網(wǎng)上辦理，通過(guò)PC端和移動(dòng)端自助查詢、上傳、審批等，實(shí)現(xiàn)指尖辦理。

2 信息化時(shí)代老年人適應(yīng)智能化生活存在的障礙

2.1 交通出行面臨的智能化障礙

我國(guó)交通智能出行服務(wù)與老年人便捷化的出行需求還存在不小的差距。首先，共享單車(chē)的使用成為老年人在交通出行領(lǐng)域面臨的智能化障礙之一。掃碼開(kāi)鎖、移動(dòng)支付、歡樂(lè)騎行，已經(jīng)成為人們短途出行、綠色出行的最佳選擇，但很多老年人只能望“車(chē)”興嘆。其次，網(wǎng)約車(chē)的預(yù)約成為老年人交通出行的短板。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，46.51%的老年人表示不會(huì)使用打車(chē)軟件，打車(chē)軟件的普及使他們出行更加困難。[8]對(duì)于年輕人而言,一鍵叫車(chē)、掃碼進(jìn)站屬于常規(guī)操作。然而，近一半的老年人卻難以適應(yīng)這些智能化操作。最后，公共交通的智能化發(fā)展也成為老年人交通出行障礙的一個(gè)方面。疫情期間，老年人乘坐公交、火車(chē)、飛機(jī)等公共交通所面臨的智能化困境尤為突出。如遼寧大連一名老人因無(wú)健康碼而被拒絕乘坐地鐵；安徽亳州一名老人由于無(wú)手機(jī)無(wú)健康碼不得不步行千里前往臺(tái)州。總之，當(dāng)年輕人享受智能化帶來(lái)的便利出行時(shí)，不少老年人卻在感嘆出行的困難。

2.2 日常就醫(yī)面臨的智能化障礙

智慧門(mén)診和居家健康管理給人們帶來(lái)十分便捷的智能化就醫(yī)服務(wù)，但是對(duì)于不少看病就診的老年人來(lái)說(shuō)，這也造成了許多問(wèn)題。一方面，老年患者在預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)叫號(hào)、檢驗(yàn)、就診、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)的門(mén)診就醫(yī)過(guò)程中因沒(méi)有掌握智能技術(shù)而看不成病。2020年初，北京市二級(jí)以上醫(yī)院、華西口腔醫(yī)院等各地區(qū)醫(yī)院全面實(shí)施非急診預(yù)約掛號(hào)制，要求患者在就醫(yī)時(shí)必須事先“手機(jī)預(yù)約”，給老年人就醫(yī)帶來(lái)不便。雖然這些醫(yī)院為老年人保留了一定的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，但由于就醫(yī)的老年人較多，即使早起到人工窗口排隊(duì)，也可能無(wú)法成功掛號(hào)。另一方面，居家醫(yī)療產(chǎn)品是構(gòu)筑老年人家庭健康管理服務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)?；谖覈?guó)“9073”養(yǎng)老格局和老年人的身體健康狀況，智能血壓儀、智能便檢儀、小型呼吸機(jī)等居家醫(yī)療設(shè)備對(duì)老年人生活極為重要，然而部分老年人不會(huì)使用甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)此類(lèi)產(chǎn)品，致使無(wú)論小病或大病，都必須前往醫(yī)院就診，生活無(wú)法自理的老年人的健康更加無(wú)法保障，增加了他們的家庭負(fù)擔(dān)。

2.3 日常消費(fèi)面臨的智能化障礙

日常消費(fèi)障礙是老年人經(jīng)常面臨且較為突出的一個(gè)智能化障礙，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，線上支付引發(fā)了老年人的消費(fèi)困境。在零售商店、購(gòu)物中心、公園等高頻消費(fèi)場(chǎng)所，線上支付和自助結(jié)賬模式越來(lái)越普遍。然而《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，沒(méi)有使用過(guò)手機(jī)付款的中老年人占46.3%，不常使用的中老年人占36.4%，僅17.4%的中老年人頻繁使用。[9]32由此，多數(shù)老年人在購(gòu)物時(shí)經(jīng)常面臨智能尷尬，即便他們采用現(xiàn)金支付方式，也可能會(huì)遇到超市、商鋪不愿意或者無(wú)零錢(qián)找零的情況。另一方面，老年人進(jìn)行訂餐、家政預(yù)約、網(wǎng)上購(gòu)物等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)也時(shí)常處于尷尬境地。例如，手機(jī)訂餐是不少年輕人最常見(jiàn)的用餐形式。然而，線上點(diǎn)餐的快捷和便利卻一直難以與老年消費(fèi)者共享。智能手機(jī)軟件的操作、食品搜索、地址定位、個(gè)人信息輸入、在線支付等現(xiàn)有外賣(mài)點(diǎn)餐流程，勸退不少老年人。

2.4 文娛活動(dòng)面臨的智能化障礙

沒(méi)有習(xí)慣智能化生活的老年人在享受文娛活動(dòng)時(shí)面臨重重障礙。首先，智慧旅游的智能化進(jìn)程對(duì)人們的生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，但許多老年人對(duì)此并不十分了解。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，59.52%的老年游客從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)智慧旅游，34.92%的老年游客雖然曾聽(tīng)說(shuō)智慧旅游，但不知道具體的內(nèi)容，只有5.56%的老年游客知道且明確了解智慧旅游的具體內(nèi)容。[10]同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息渠道獲取大量旅游資源已成為該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這也致使一些老年人在外出旅游時(shí)處于劣勢(shì)地位。雖有一些老年人逐漸利用互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游資訊，但路線規(guī)劃、社交共享、獨(dú)立注冊(cè)、預(yù)訂支付的比例還比較低。其次，文體場(chǎng)所的智能化水平普遍較高，線上預(yù)約、電子講解以及智能路標(biāo)等服務(wù)的出現(xiàn)影響了老年文體活動(dòng)的開(kāi)展。例如，四川科技館全面實(shí)施網(wǎng)站或者公眾號(hào)預(yù)約，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)取票，致使部分老年人無(wú)法進(jìn)館參觀?？傊夏耆嗽谖膴驶顒?dòng)中遭遇的智能化障礙是阻礙老年人適應(yīng)智能化生活的重要組成部分。

2.5 政務(wù)服務(wù)面臨的智能化障礙

目前，許多地方已經(jīng)建立了智能化政務(wù)服務(wù)，推行“網(wǎng)上預(yù)約”“網(wǎng)上辦理”等業(yè)務(wù)，但在具體操作中，老年人遇到不少難題。首先，老年人不會(huì)使用網(wǎng)上辦理服務(wù)。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)眾多，如移動(dòng)客戶端、微信、微博、網(wǎng)頁(yè)等，老年人很難順利找到他們需要的平臺(tái)，在查詢某些信息或辦理某些業(yè)務(wù)時(shí)，面對(duì)手機(jī)和電腦也無(wú)從下手，如果進(jìn)入了錯(cuò)誤的網(wǎng)站或程序則會(huì)更加手忙腳亂，從而不得不上門(mén)辦理。其次，老年人在現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)中同樣面臨許多艱難遭遇。2020年11月21日，湖北廣水市一名94歲的老人在銀行柜員機(jī)前被子女抬著進(jìn)行面部識(shí)別，以激活社會(huì)保障卡；同年11月24日，湖北宜昌一名老人獨(dú)自冒雨前往柜臺(tái)繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，工作人員卻表示不接收現(xiàn)金。政務(wù)服務(wù)智能化的目的，在于節(jié)省人力資源、提高效率，增強(qiáng)群眾的滿足感和幸福感。然而，老年人在政務(wù)辦事受阻事件的接連發(fā)生，讓折騰成為獲得便利的前提，給老年人帶來(lái)一種“智能負(fù)擔(dān)”。

3 信息化時(shí)代老年人產(chǎn)生智能化生活障礙的原因

3.1 政策不夠完善，缺乏完整體系

2020年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的通知，進(jìn)一步幫助老年人共享信息化發(fā)展成果，但仍不能滿足老年人適應(yīng)智能化生活的需求。首先，我國(guó)涉及老年人解決智能技術(shù)問(wèn)題的政策文件不多且發(fā)展相對(duì)較晚。我國(guó)相關(guān)政策主要集中在探討智能養(yǎng)老和鼓勵(lì)智能化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方面，如《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》 《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》 《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》等。歐盟早在2006年里加部長(zhǎng)宣言中就意識(shí)到數(shù)字鴻溝的差距和老年數(shù)字教育的重要性，并在之后制定了電子融合行動(dòng)計(jì)劃、《面向21世紀(jì)的電子技能：促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)與就業(yè)》等多項(xiàng)政策，著重于老年人等群體數(shù)字素養(yǎng)的提高。[11]其次，在老年教育方面，政府的資金補(bǔ)助不足。歐盟大部分成員國(guó)開(kāi)辦的老年人數(shù)字素養(yǎng)教育項(xiàng)目是公益性且全部免費(fèi)的，而我國(guó)至少在老年大學(xué)開(kāi)設(shè)的智能培訓(xùn)班是收費(fèi)性質(zhì)的。最后，我國(guó)在解決老年人智能障礙方面的法律不健全。雖然《實(shí)施方案》中提出要完善法規(guī)規(guī)范，但目前并沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)性法律。歐盟已推行信息無(wú)障礙立法。如西班牙頒布《計(jì)算機(jī)無(wú)障礙法規(guī)》、荷蘭頒布《網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙法規(guī)》,以保護(hù)老年人等弱勢(shì)群體的利益。[12]總之，我國(guó)尚未形成完整的理論體系來(lái)解決老年人參與智能化生活中的障礙，保障水平不高。

3.2 企業(yè)營(yíng)利為主，適老產(chǎn)品空缺

目前，企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品大多數(shù)符合年輕人的需求和生活習(xí)慣，與老年人的使用要求背道而馳，難以實(shí)現(xiàn)技術(shù)普惠。以智能手機(jī)為例，年輕人對(duì)智能手機(jī)的接受程度較高，而老年人在其基本操作中存在較大障礙。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，程序運(yùn)用與功能操作問(wèn)題占老年人使用手機(jī)障礙的46.7%，手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)問(wèn)題占41.2%，下載應(yīng)用程序問(wèn)題占32.7%，而沒(méi)有使用問(wèn)題只占4.1%。[13]雖然一批“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”逐漸出現(xiàn)，然而由于該產(chǎn)業(yè)起步不久，生產(chǎn)成本和銷(xiāo)售價(jià)格普遍較高，部分小企業(yè)無(wú)力承擔(dān)此類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，大部分老年消費(fèi)群體也望而卻步。該產(chǎn)業(yè)處于重技術(shù)、輕需求的階段，過(guò)于推陳出新，難以滿足老年人最迫切、最真實(shí)的需求。此外，一些企業(yè)為獲取高額利潤(rùn)而在產(chǎn)品中植入過(guò)多廣告，這影響了老年人的信息安全和財(cái)務(wù)安全。2021年 的3·15晚會(huì)揭露了誘導(dǎo)老年人下載手機(jī)清理類(lèi)軟件并過(guò)度收集個(gè)人信息的現(xiàn)象，手機(jī)管家PRO等清理軟件通過(guò)對(duì)老年人進(jìn)行畫(huà)像，不斷推送各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容，致使老年人上當(dāng)受騙?？傊髽I(yè)忽視了老年人的消費(fèi)理念和生活習(xí)慣，忽視了老年人的自身安全，從而增加老年人對(duì)智能化產(chǎn)品的排斥。

3.3 社會(huì)力量缺失，服務(wù)供給不足

李成波教授認(rèn)為，成熟的社會(huì)組織體系可以提高老年人使用信息技術(shù)的能力。[14]然而，我國(guó)社會(huì)力量相對(duì)薄弱，對(duì)老年人的智能化窘境缺乏包容性。首先，在傳統(tǒng)生活與智能化生活對(duì)接階段，社區(qū)、銀行、公益組織等主體的全面線上服務(wù)不能滿足社會(huì)的整體需求，忽略了某些特殊服務(wù)對(duì)象的具體特征，過(guò)分追求技術(shù)的便利性。此外，部分工作人員的職業(yè)素養(yǎng)較低，對(duì)政策掌握不到位，辦事不靈活?！吨腥A人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》中表述任何單位和個(gè)人不能拒絕收取現(xiàn)金，然而秭歸縣一名老人卻被辦事人員以現(xiàn)金支付不是常規(guī)程序所拒絕。其次，我國(guó)志愿服務(wù)主要集中在山區(qū)農(nóng)民服務(wù)、中小學(xué)生成長(zhǎng)服務(wù)等方面，幫助老年人提高智能化技能的志愿群體較少，且主要集中在城市。農(nóng)村老年人大多只能詢問(wèn)親朋好友，學(xué)習(xí)渠道零散，沒(méi)有形成一定的規(guī)模。隨著農(nóng)村空巢老年群體逐年增多，農(nóng)村對(duì)志愿服務(wù)的需求更加迫切。最后，由于社會(huì)對(duì)智能化產(chǎn)品的宣傳力度較小，很多老年人容易被一些片面信息影響，從而拒絕使用智能化產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，社會(huì)各主體在服務(wù)方面的缺失，是導(dǎo)致他們成為“社會(huì)局外人”的重要原因。

3.4 子女不盡職責(zé)，家庭缺乏關(guān)懷

家庭內(nèi)部的科技關(guān)懷是老年人適應(yīng)智能化生活最直接的渠道。通過(guò)子女與老年人之間的溝通傳播，老年人可以快速接納智能化產(chǎn)品和服務(wù)，但也可能因?yàn)樽优牟恢С侄蔀槔夏耆巳谌胫悄芑畹恼系K。首先，經(jīng)濟(jì)上的不支持。李敏等人的研究表明，子女為其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的老年人科技接受度是子女沒(méi)有為其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品老年人的1.729倍。[15]可見(jiàn)，子女的經(jīng)濟(jì)支持在一定程度上可以提高老年人對(duì)智能化生活的適應(yīng)性。然而，部分子女為使老年人集中精力照看孫輩，而拒絕給父母購(gòu)買(mǎi)智能化產(chǎn)品。其次，為防止老年人受騙，子女多進(jìn)行“代理式反哺”，跳過(guò)教導(dǎo)長(zhǎng)輩使用智能化產(chǎn)品的步驟，直接幫助老年人線上掛號(hào)或網(wǎng)上預(yù)約，這雖然保障了網(wǎng)絡(luò)安全，提升了效率，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻不利于老年人智能素養(yǎng)的提高。[16]最后，子女缺乏充足耐心。由于不了解老年人在接受新事物上所面臨的困難，子女在被父輩依賴時(shí)總是感到厭煩，導(dǎo)致老年人的自尊心受挫，從而引發(fā)排斥心理。

3.5 自身存在不足，接受程度不高

老年人對(duì)智能化生活的接受程度不高，其自身原因有三點(diǎn)：第一，老年人身體機(jī)能的退化是阻礙老年人適應(yīng)智能化生活的外顯因素。當(dāng)人進(jìn)入老年時(shí)，聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)開(kāi)始衰退，知覺(jué)靈敏度和認(rèn)知功能下降，反應(yīng)緩慢，記憶力減弱。這不僅妨礙老年人與外部的交流，還容易導(dǎo)致老人缺乏自信，降低對(duì)新事物的接受度。第二，文化水平有限是制約老年人參與智能化生活的重要因素。中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)約有29.6%的老年人不曾上學(xué)，41.5%的老年人只有小學(xué)教育水平，文化程度相對(duì)較低。[17]這類(lèi)老年人在查看信息、使用智能化產(chǎn)品等方面有較大困難，不識(shí)字、不懂拼音的現(xiàn)象普遍，缺乏智能技能。第三，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足也是促使老年人遠(yuǎn)離智能化生活的因素之一。部分老年人對(duì)智能化沒(méi)有進(jìn)行全面而客觀的認(rèn)識(shí)，習(xí)慣于過(guò)去和現(xiàn)在的生活狀態(tài)，缺乏對(duì)新興事物的學(xué)習(xí)欲望，從而主動(dòng)將自己與智能化隔離開(kāi)。

4 信息化時(shí)代老年人適應(yīng)智能化生活的應(yīng)對(duì)策略

4.1 政府精準(zhǔn)施策，發(fā)揮引導(dǎo)作用

首先，政府應(yīng)增強(qiáng)政策的針對(duì)性，加快健全成熟的制度體系。一是完善老年人智能障礙的相關(guān)法律，通過(guò)立法擺脫針對(duì)老年人等邊緣群體的智能偏見(jiàn)。二是督促各組織學(xué)習(xí)和貫徹實(shí)施相關(guān)政策規(guī)定，提高養(yǎng)老服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。三是制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立產(chǎn)品價(jià)格制度，避免因價(jià)格過(guò)高而影響老年人融入智能化生活。同時(shí)，政府要借鑒國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展適老化產(chǎn)品，并給予其稅收上的支持。例如，歐洲設(shè)有“智能老齡獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰使用創(chuàng)新智能技術(shù)來(lái)支持老年人全面參與社會(huì)生活、克服社會(huì)隔離和孤獨(dú)感的產(chǎn)品和服務(wù)。[18]其次，政府可以有效引導(dǎo)、吸引更多社會(huì)資本，為老年教育注入充足資金，減輕老年人進(jìn)行智能化教育的成本。最后，為提供健康、安全的網(wǎng)絡(luò)信息，政府也要制定和健全監(jiān)管體系，加強(qiáng)對(duì)老年網(wǎng)站的廣告監(jiān)管。通過(guò)制度化設(shè)計(jì)，政府敦促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)其發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，提供第三方監(jiān)督舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)不良信息的路徑，倡導(dǎo)媒體注重傳播的社會(huì)效益，提高所有參與主體的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

4.2 優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，重視老年需求

企業(yè)應(yīng)該將提供更多適老化產(chǎn)品作為社會(huì)責(zé)任的一部分。首先，主動(dòng)適應(yīng)老年人的需求，重視老年人的體驗(yàn)和反饋，開(kāi)發(fā)適應(yīng)不同層次、不同身體條件的老年人產(chǎn)品。如出租車(chē)公司可以提供電召服務(wù)，優(yōu)先處理老年人訂單，為老年人交通出行提供便利；旅游類(lèi)、文體類(lèi)公司可以根據(jù)老年人的文化需求，將智能化融入文娛活動(dòng)，豐富老年人的文化服務(wù)，增添生活樂(lè)趣。其次，注重產(chǎn)品的可操作性，簡(jiǎn)化操作步驟，適當(dāng)放大字體及音量，應(yīng)用智能語(yǔ)音技術(shù)，讓老年人更好更快地接受服務(wù)。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，工作人員應(yīng)耐心指導(dǎo)老年人使用智能化產(chǎn)品，不夾雜引誘性銷(xiāo)售，對(duì)于一些因身體機(jī)能等原因而無(wú)法到店咨詢的老年人，也可以采取上門(mén)教授的方式，幫助老年人享受信息化時(shí)代的成果。最后，企業(yè)要規(guī)范自身發(fā)展和強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，優(yōu)化防護(hù)技術(shù)，注意信息保密性，保障老年人網(wǎng)上支付安全，避免使產(chǎn)業(yè)陷入利益化陷阱。針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，企業(yè)也要制作詳細(xì)易懂的操作手冊(cè)，以便老年人能夠使用產(chǎn)品。

4.3 統(tǒng)籌社會(huì)資源，完善社會(huì)服務(wù)

老年人要想跟上飛馳的時(shí)代，適應(yīng)智能化生活，需要全社會(huì)聯(lián)動(dòng)形成合力，共同推進(jìn)。首先，公共服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)保留現(xiàn)金支付、人工窗口等傳統(tǒng)服務(wù)模式，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道融合發(fā)展、互為補(bǔ)充。其次，加強(qiáng)老年人智能技術(shù)教育，放低老年人再學(xué)習(xí)門(mén)檻是消除老年人智能化障礙的重要手段。社區(qū)可以聯(lián)合老年機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多方社會(huì)力量，開(kāi)展線下智能培訓(xùn)項(xiàng)目和線上助老平臺(tái)，讓老年人可以不受地域、時(shí)間限制，免費(fèi)學(xué)習(xí)相關(guān)課程。最后，動(dòng)員社會(huì)成員加入志愿者，積極組建科技助老公益活動(dòng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)防騙宣傳教育，提高老年人的甄別和分辨能力，減輕他們對(duì)智能化的恐懼。除了在城市扶老外，公益組織也要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村老年人的培訓(xùn)指導(dǎo)，結(jié)合村委會(huì)定期開(kāi)展宣傳教育工作。媒體也應(yīng)進(jìn)行有效宣傳并加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，及時(shí)揭露和處置違法違規(guī)行為。總之，對(duì)待老年人，公共主體要加強(qiáng)合作，多給老年人一些關(guān)愛(ài)，用更完善的服務(wù)、更靈活的管理切實(shí)解決他們的難題。

4.4 子女孝心相隨，家庭代際支持

周裕瓊曾提出，在提高老年人智能技術(shù)方面，家庭“數(shù)字反哺”是一種長(zhǎng)期的和更為有效的方式。[19]一方面，對(duì)于經(jīng)濟(jì)能力較低的老年人，子女應(yīng)給予一定的經(jīng)濟(jì)支持，解決其智能化產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和上網(wǎng)等成本問(wèn)題，為老年人接觸智能化生活提供基本途徑。另一方面，子女也要發(fā)揮情感上的積極作用，主動(dòng)留出時(shí)間幫助父母適應(yīng)智能常態(tài)化，創(chuàng)造溝通渠道。面對(duì)因老年人自身因素而導(dǎo)致的學(xué)習(xí)緩慢問(wèn)題，子女要克服急躁心理，耐心教導(dǎo)、鼓勵(lì)父母，將自己所掌握的知識(shí)和技能潛移默化地傳遞給父母，增強(qiáng)父母的自信心，幫助他們跨越智能鴻溝。在教導(dǎo)過(guò)程中，子女也要培養(yǎng)老年人的動(dòng)手能力，不應(yīng)該總是直接幫助父母解決智能問(wèn)題?？傊?，老年期是每個(gè)人必經(jīng)的階段，子女應(yīng)做好智能化生活的帶路人，學(xué)會(huì)換位思考，培養(yǎng)共情能力，切身體會(huì)老年人的無(wú)助與恐懼，為老年父母提供智能關(guān)懷。

4.5 老年積極融入，激發(fā)求知欲望

老年人要想能用、會(huì)用智能化產(chǎn)品，關(guān)鍵是要敢用、想用。首先，應(yīng)擺脫守舊思想，主動(dòng)了解周?chē)h(huán)境變化，順應(yīng)智能化生活的節(jié)奏。老年人要有活到老學(xué)到老的觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性，從心理上接受新事物，積極探索和琢磨，激發(fā)對(duì)智能化產(chǎn)品的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)動(dòng)力。方便和家人聯(lián)系、為健康提供保障、減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)等都可以成為老年人融入智能化生活的動(dòng)力，從而產(chǎn)生求知欲望。其次，大膽嘗試智能化產(chǎn)品，通過(guò)不斷嘗試，老年人既可以鍛煉手腦能力，又消除了生活中的空虛，讓晚年生活更加多姿多彩。最后，多向家人、朋友學(xué)習(xí)交流，掌握智能技術(shù)，開(kāi)拓提高生活質(zhì)量的新渠道。老年人之間也可以抱團(tuán)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相鼓勵(lì)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生智能共鳴?？傊?，年齡衰老并不意味著心靈的衰老，老年人要保持年輕的心態(tài)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，與時(shí)俱進(jìn)，提升自身的智能素養(yǎng)，改變被動(dòng)的弱勢(shì)地位。

5 結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)人口老齡化的加劇，構(gòu)建一個(gè)不分年齡、人人共享的智能化社會(huì)，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)不可或缺的一部分。智能化生活不是為年輕人服務(wù)的生活，而是一種為全民服務(wù)的生活。走出老年邊緣化，享受智能化紅利，政府、企業(yè)、社會(huì)、家庭乃至老年人自身都有著義不容辭的責(zé)任。老年人適應(yīng)智能化生活的同時(shí)，智能化也要“等一等”落后的老人，留下愛(ài)和關(guān)懷沉淀的空間，重視他們的真實(shí)需求，促使老年人的步伐與時(shí)代發(fā)展同頻共進(jìn)。