幫扶類節(jié)目的困境與應(yīng)對策略探究

摘要：幫扶類節(jié)目發(fā)源于民生新聞。此類節(jié)目具備幫扶的特點，旨在解決家庭矛盾、經(jīng)濟糾紛、利益訴求等民生難題，及時關(guān)注百姓冷暖，是連接政府和公眾的橋梁，反映和解決了許多社會基層問題，近年來備受關(guān)注。在幫扶類節(jié)目盛行的同時，由于節(jié)目定位、形式和采訪手段等原因，一部分節(jié)目出現(xiàn)了侵犯隱私、新聞反轉(zhuǎn)等問題，制約了其發(fā)展。文章聚焦幫扶類節(jié)目發(fā)展現(xiàn)狀，采用案例分析法分析頻頻登上微博熱搜的河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》節(jié)目。同時，研究多角度分析幫扶類節(jié)目興盛的原因和現(xiàn)階段發(fā)展遇到的現(xiàn)實困境，并提出規(guī)范幫扶類節(jié)目的舉措，以推動其發(fā)展，使其在融媒體時代煥發(fā)出新的生機與活力。

關(guān)鍵詞：民生新聞；幫扶類節(jié)目；角色越位；《小莉幫忙》

中圖分類號：G222 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）24-0190-04

“民生”即人民生活，與百姓生活息息相關(guān)的內(nèi)容皆屬于民生范疇?！睹裆侣劯耪摗芬粫鴮γ裆侣勥M行了界定，認(rèn)為“民生新聞就是從普通百姓的生活出發(fā)，關(guān)注普通百姓的生存狀態(tài)，以普通百姓的視角展現(xiàn)社會價值觀，引導(dǎo)百姓生活的新概念新聞”[1]。幫扶類節(jié)目脫胎于民生新聞，兼具親民意識和人文關(guān)懷，是一種較為貼近大眾生活的服務(wù)類節(jié)目。謝玉鳳認(rèn)為，幫扶類節(jié)目最大的特色是“幫理不幫人”[2]。近年來，此類節(jié)目秉持“關(guān)注民生，服務(wù)百姓”的宗旨，試圖解決家庭矛盾、經(jīng)濟糾紛、利益訴求等民生難題，為人們的生活提供全方位的幫助。

在幫扶類節(jié)目盛行的同時，部分節(jié)目出現(xiàn)了侵犯隱私、新聞反轉(zhuǎn)等媒體失范問題，受到受眾詬病。為了減少幫扶類節(jié)目出現(xiàn)“好心幫倒忙”的情況，本文深入分析《小莉幫忙》節(jié)目的關(guān)注熱點，探究幫扶類節(jié)目興盛的原因和面臨的困境，并提出規(guī)范幫扶類節(jié)目的舉措，以更好地指導(dǎo)實踐，推動幫扶類節(jié)目高質(zhì)量發(fā)展。

（一）《小莉幫忙》概述

幫扶類節(jié)目大多立足于百姓身邊小事，周旋于情感、倫理和法理之間，為民眾發(fā)聲，為民眾辦事。現(xiàn)有幫扶類節(jié)目數(shù)量龐大，安徽電視臺的《幫女郎幫你忙》、山東電視臺的《民生直通車》、浙江廣播電視集團民生休閑頻道的《1818 黃金眼》、河南電視臺民生頻道的《小莉幫忙》等幫扶類節(jié)目，享有較高知名度與較大影響力。

《小莉幫忙》自2009年開播以來，憑借著獨特的節(jié)目形式和平民化視角，成了一檔頗具影響力的品牌節(jié)目。在《小莉幫忙》節(jié)目中，記者團隊會化身為一群名為“小莉”的鄰家小妹，在介入百姓生活大小事時，“小莉”既是記者也是參與者，積極投身矛盾調(diào)解、消費維權(quán)等，其形象深入人心。

（二）《小莉幫忙》積極加入新媒體陣營

媒體融合語境下，打破常規(guī)、求新求變成了傳統(tǒng)電視新聞欄目發(fā)展的必經(jīng)之路，各幫扶類節(jié)目也在進行有益的融合傳播探索，它們廣泛活躍在“兩微一端”及短視頻領(lǐng)域。其中，《小莉幫忙》從眾多新聞節(jié)目中成功突圍，在互聯(lián)網(wǎng)傳播中表現(xiàn)不俗，自帶話題，頻頻“出圈”?！缎±驇兔Α饭?jié)目創(chuàng)建了微博、微信公眾號、抖音號、快手號等一系列賬號，形成了傳播矩陣，可以做到一次采集、多元分發(fā)。融合傳播探索使得《小莉幫忙》節(jié)目的知名度得到了極大提升，獲得受眾的普遍認(rèn)可。截至2022年12月9日，《小莉幫忙》節(jié)目抖音號累計粉絲量1452.8萬，累計點贊量突破2.3億次，快手號累計粉絲量393.1萬，累計點贊量9704.5萬次。在抖音和快手平臺，有些網(wǎng)友還會在一些求助類視頻評論區(qū)主動留言，請“小莉”出馬幫忙解決問題。借助新媒體平臺，《小莉幫忙》節(jié)目不僅豐富了自身的新聞線索，而且增強了受眾黏性，增強了節(jié)目的公信力及影響力，塑造了更多深入人心的“小莉”形象。

（三）《小莉幫忙》頻現(xiàn)熱搜

在網(wǎng)絡(luò)上收獲較大關(guān)注后，2021年《小莉幫忙》節(jié)目及其相關(guān)內(nèi)容頻頻出現(xiàn)在熱搜榜。2021年11月17日，《小莉幫忙》記者在河南安陽連續(xù)報道9期“老人被狗咬，狗主人躲貓貓”事件后，仍未獲得當(dāng)事人正面回應(yīng)，因此潸然落淚向老人家屬道歉，稱未能幫助老人討回公道，使該事件登上熱搜。

事情大致經(jīng)過如下：兩條未牽繩的大型犬將一名80歲高齡的老人咬傷，雖然做了傷害鑒定，且有視頻為證，但狗主人仍然矢口否認(rèn)，幾番周折，依舊沒有結(jié)果。因此，記者“小莉”無助落淚。隨著“小莉哭了”出現(xiàn)在熱搜上，網(wǎng)友紛紛感謝“小莉”。最終在11月23日，“狗咬人”事件中的責(zé)任人和相關(guān)單位都受到了相應(yīng)處理。

然而在不到一個月的時間，《小莉幫忙》節(jié)目又遭到了部分網(wǎng)友的批評。11月30日，《小莉幫忙》播出的《新人辦婚宴溜走不結(jié)賬？》被指未重現(xiàn)事情原貌，多次出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)，并曝光了當(dāng)事人信息，對當(dāng)事人生活造成困擾。無獨有偶，2021年7月《小莉幫忙》記者跟蹤報道一對母女被服務(wù)員劃傷腳踝的新聞，網(wǎng)民認(rèn)為該母女是利用輿論向店家施壓，僅被劃傷了一道口子而索賠3.3萬元不符合常理。這種情況并非個例，隨著新聞反轉(zhuǎn)的多次出現(xiàn)，部分網(wǎng)友開始質(zhì)疑節(jié)目的可靠性。

媒體融合趨勢下，《小莉幫忙》在轉(zhuǎn)型之路上收獲了一定成果，但也面臨發(fā)展困境。網(wǎng)民評價，“時而‘小莉幫忙’，時而‘小莉幫訛’”。怎樣對幫扶類節(jié)目進行規(guī)范，使其穩(wěn)步發(fā)展，值得探討。

《小莉幫忙》節(jié)目從解決生活中的實際問題出發(fā)，非?！敖拥貧狻?，關(guān)注百姓生活的方方面面。從播出時間來看，節(jié)目每天18：20在河南電視臺民生頻道首播。從節(jié)目時長來看，每期節(jié)目在30～40分鐘。從節(jié)目形式看，節(jié)目設(shè)定了特定的記者“小莉”，具備十足的親和力。

（一）《小莉幫忙》節(jié)目選題

為更加深入且客觀地分析幫扶類節(jié)目，探究其關(guān)注熱點，本次研究以《小莉幫忙》節(jié)目為例，通過人工核查的方式了解2022年10月1日—10月31日播出的31期節(jié)目選題。整理數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，《小莉幫忙》努力打造一個全心全意且全方位服務(wù)觀眾的平臺。31期節(jié)目涉及的內(nèi)容非常廣泛，包括經(jīng)濟糾紛、法律維權(quán)、健康求助、政策咨詢、情感援助、自然環(huán)保等，其中困難群眾的法律維權(quán)是報道較多的內(nèi)容?！缎±驇兔Α愤€在10月的節(jié)目中策劃了國慶節(jié)、重陽節(jié)等特殊的專題內(nèi)容。

（二）《小莉幫忙》節(jié)目移動端受眾關(guān)注熱點

為了了解移動端受眾的關(guān)心熱點，研究選取《小莉幫忙》節(jié)目的抖音號，了解2022年10月1日—10月31日發(fā)布的117個抖音作品的關(guān)注度。研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)注度最高的作品集中在經(jīng)濟糾紛和法律維權(quán)方面。其中點贊量最高的是于2022年10月12日發(fā)布的抖音作品《男子酒后給妻子轉(zhuǎn)賬，錯將八千多轉(zhuǎn)給他人》。該事件屬于經(jīng)濟糾紛，最終在“小莉”的調(diào)解下得以順利解決，截至2022年11月20日，該作品一共收獲了7.6萬次點贊、2376條評論。

通過分析節(jié)目內(nèi)容和受眾關(guān)注度，研究認(rèn)為幫扶類節(jié)目《小莉幫忙》以困難群眾為主要幫扶對象，建立了有效的交流、反饋機制，協(xié)助當(dāng)事人解決面臨的急事、難事。節(jié)目中向“小莉”尋求幫助的困難群眾包括獨居老人、農(nóng)民工、未成年人等，其遇到的困難主要為經(jīng)濟糾紛、法律維權(quán)，而受眾對《小莉幫忙》的關(guān)注點也集中在“小莉”是如何解決困難群眾面臨的經(jīng)濟糾紛、法律維權(quán)等問題的。

幫扶類節(jié)目的經(jīng)久不衰存在一定的必然性。作為民生新聞發(fā)展過程中的創(chuàng)新和延續(xù)，幫扶類節(jié)目兼具親民意識和人文關(guān)懷。如《小莉幫忙》等幫扶類節(jié)目，給困難群眾提供了一個話語表達(dá)的窗口，使其在自身權(quán)益受到侵害或遇到難以解決的困難時，可以借助媒體的力量使困難被重視，得到妥善處理。當(dāng)群眾看到問題被解決，了解媒體積極承擔(dān)社會責(zé)任，便會形成對媒體的信任感，逐漸形成“有事找媒體”的認(rèn)識，認(rèn)為在遇到困難時讓媒體參與其中會比自己解決直接有效。與此同時，當(dāng)幫扶類節(jié)目收獲了大量受眾，樹立了良好的口碑，實現(xiàn)了收視率和品牌效應(yīng)的雙豐收，媒體也可以通過投放廣告的形式從中獲取經(jīng)濟效益。

（一）素材真實引發(fā)受眾認(rèn)同

真實與可信是幫扶類節(jié)目保持高收視率的保證。此類節(jié)目將鏡頭對準(zhǔn)了大街小巷、家庭鄰里之間，遇到問題前來求助的對象也是普通人，可以集中反映百姓生活中酸甜苦辣的瑣碎小事，憑借民生百態(tài)的真實寫照引發(fā)受眾認(rèn)同。從制作過程來看，內(nèi)容往往取材于百姓真實生活，經(jīng)過新聞工作者的加工、提煉，可以還原事件真相，尋求合理的解決方式。對于幫扶類節(jié)目來說，真實素材遍布于各個領(lǐng)域，容易擴大社會影響力，引發(fā)受眾共鳴，從而實現(xiàn)社會價值。

（二）提供多種類型信息服務(wù)

幫扶類節(jié)目在內(nèi)容制作中，不僅會采訪新聞當(dāng)事人，還會對相關(guān)話題領(lǐng)域的權(quán)威人士進行采訪，幫助遇到同類問題的受眾解決困難，讓新聞傳播實現(xiàn)了由單向傳播到雙向傳播的轉(zhuǎn)變。除了可以幫助有同類問題的群眾外，幫扶類節(jié)目還提供了信息服務(wù)，如普及相關(guān)法律法規(guī)、傳播科學(xué)知識、介紹生活竅門、糾正錯誤觀念等。一些幫扶類節(jié)目除了會在電視播出內(nèi)容中加入信息服務(wù)內(nèi)容，還會借助新媒體平臺發(fā)布各類信息，提升新聞宣傳效果。以《小莉幫忙》節(jié)目的微信公眾號為例，平均每日推出6條左右信息內(nèi)容，涵蓋百姓生活方方面面。

（三）準(zhǔn)確定位立足百姓視角

媒體融合視角下，受眾的需求容易發(fā)生偏移，這更需要正確把握受眾定位，貼近受眾生活。而當(dāng)下的幫扶類節(jié)目兼具服務(wù)性和地域性特點，受眾定位明確，并以為百姓排憂解難為出發(fā)點，不斷延展新聞事件的寬度和深度，靈活運用百姓語言，使用百姓的眼光報道新聞。在內(nèi)容選題上也擯棄以往民生新聞節(jié)目的瑣碎化、同質(zhì)化、庸俗化，堅持新聞故事化的思路，突出節(jié)目的情感和情趣，選擇題材更注意影響廣泛、可操作性強的事例[3]。此外，幫扶類節(jié)目中的主持人和記者在表達(dá)方式上頗具親和力，使用口語化解說，保證語言平實、通俗易懂，讓受眾在輕松氛圍中獲取信息。

（一）可能盲目放大求助者的弱勢感

在幫扶類節(jié)目中，由于記者的參與，困難群眾的聲音被聽見，問題得到解決，與此同時，這也在一定程度上加重并放大了其弱勢感。一方面，尋求幫助的一方被先入為主地被認(rèn)為是處于弱勢地位的一方，激起公眾的共情；另一方面，鏡頭下的畫面經(jīng)過剪輯、拼接，更容易加重尋求幫助一方的弱勢感。

在幫扶類節(jié)目中，觀眾容易先入為主，將求助者視為難以發(fā)聲的“可憐人”，產(chǎn)生共鳴與同情，而被投訴者則被認(rèn)為是強勢的一方?？贪逵∠髸つ糠糯笄笾叩娜鮿莞?，但這并不是解決社會問題的最優(yōu)途徑，也使得公眾難以看清事情真相。

（二）表面化幫扶忽視了問題與漏洞

一些幫扶類節(jié)目集中對單一的民生事件進行報道，沒有深究其根本問題和漏洞，為了流量或業(yè)績而滿足于淺表化的解決。同時，同質(zhì)化的求助需求也讓部分幫扶類節(jié)目遇到了瓶頸。重復(fù)報道同類型的幫扶需求無疑會降低新聞價值，影響節(jié)目收視率。媒體也并沒有把這些話題進行由表及里的深入挖掘，鮮少探尋同質(zhì)化求助需求背后的本質(zhì)問題。作為能夠在社會中強勢發(fā)聲的媒體，幫扶類節(jié)目既要努力還原事件真相，又要做到單一事件追問原因，系列事件追問本質(zhì)，并且要追蹤該類問題是否得到了徹底的解決。

《小莉幫忙》在“安陽‘狗咬人’事件”中，連續(xù)兩個月10期節(jié)目的報道引起了央媒的關(guān)注，從而形成了輿論監(jiān)督的強大合力，最終使糾紛得到妥善解決。在幫扶過程中，要有意了解事情發(fā)生的社會背景、社會原因和社會漏洞等，站在人民的角度，基于獲得的信息提出切實可行的意見，推動社會發(fā)展[4]。流于表面的幫助只會使受眾產(chǎn)生情感共鳴，并不會給社會帶來真正的改變。只有通過一個典型事件，讓一個群體受惠，才能解決節(jié)目同質(zhì)化、表面化的問題，讓“幫扶更走心”。

（三）過度挖掘易暴露個人隱私

幫扶類節(jié)目重在真實性，因此需要要記錄百姓真實的生活狀態(tài)，反映群眾之間的矛盾。一些幫扶節(jié)目為了更深入地探究當(dāng)事人的困境，會通過采訪等形式獲得信息。但是如果媒體沒有把握好分寸，便容易侵犯對方的名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)，甚至隱私權(quán)。在實際操作中，因為媒體的過度曝光，許多個人信息進入大眾視野，有時會被網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，對當(dāng)事人生活造成困擾。

有些媒體在采訪、跟蹤報道的過程中，考慮到節(jié)目的吸引力、戲劇性、可觀性等，會傾向于收集、拍攝、剪輯出那些可能贏得更多關(guān)注和流量的內(nèi)容，而這些內(nèi)容一旦播出，輿論壓力極有可能給求助者和其他當(dāng)事人造成不良影響，甚至干擾到他們的正常生活。此外，部分幫扶類節(jié)目記者在采訪過程中，也可能采用暗訪、錄音等方式解決不愿接受采訪的問題，但是這些暗中獲得的素材并不一定具有法律效力及參考價值。

（四）過度幫扶導(dǎo)致媒體角色越位

有些幫扶類節(jié)目在沒有完全還原事情真相、沒有任何權(quán)威鑒定或相關(guān)部門認(rèn)證的情況下，沒有做到客觀中立，表現(xiàn)出本不應(yīng)該由其表現(xiàn)出的傾向性意見，成為了其中一方的“自己人”。雖然這種方式在某種程度上有利于事情的解決，但是會對受眾產(chǎn)生錯誤的引導(dǎo)。新聞媒體并不是審判者，因此，在報道、幫扶的過程中，應(yīng)該采取客觀、中立的態(tài)度，這也是媒體從業(yè)者最基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。但是在許多幫扶類節(jié)目中，被幫扶對象有強烈的弱勢感，出于對困難群眾的同情、對深層普遍性問題的關(guān)注和對機制性矛盾的探究等，媒體從業(yè)者很容易偏離角色定位，在情緒激動時越俎代庖，從而表達(dá)出與自身身份不相符的評判意見[5]。

雖然幫扶類節(jié)目在發(fā)展過程中面臨著諸多現(xiàn)實困境，但不得不肯定幫扶類節(jié)目自誕生之日起，便開啟了民生新聞的創(chuàng)新發(fā)展模式。幫扶類節(jié)目關(guān)心關(guān)注困難群眾，有助于保障公民話語權(quán)，完善法律救助體系，整頓不良現(xiàn)象，調(diào)節(jié)社會矛盾。此類節(jié)目不僅有效拓展了困難群眾的發(fā)聲渠道，解決了困難群眾的實際困難，還有利于社會公平正義的實現(xiàn)。為了推動幫扶類節(jié)目進一步發(fā)展，保證節(jié)目的公信力，以使其在媒體融合趨勢下發(fā)揮更大的積極作用，研究提出了規(guī)范幫扶類節(jié)目的舉措。

（一）嚴(yán)格把控導(dǎo)向，明確從業(yè)人員權(quán)責(zé)范圍

幫扶類節(jié)目應(yīng)該充分把握節(jié)目的“度”，強化對節(jié)目內(nèi)容質(zhì)量的把關(guān)，明確媒體從業(yè)者的權(quán)責(zé)范圍。第一，幫扶類節(jié)目應(yīng)該充分地把握節(jié)目中各個環(huán)節(jié)的方向，全面客觀調(diào)查民生情況，強化內(nèi)容生產(chǎn)的專業(yè)性，實現(xiàn)法律素養(yǎng)功能與制作播出規(guī)范的統(tǒng)一，增強媒體自身的公信力。第二，應(yīng)該增強媒體從業(yè)者的法律意識，提前評估分析節(jié)目在錄制過程中可能出現(xiàn)的一些法律風(fēng)險，提前防范，從而更好地避免法律糾紛。第三，要在確保節(jié)目內(nèi)容真實且客觀的前提下，找準(zhǔn)當(dāng)事人和記者的角色定位[4]。第四，記者要保持中立的態(tài)度，主客雙方在表達(dá)觀點或意見時，應(yīng)消除先入為主的刻板印象。第五，幫扶類節(jié)目的記者在報道過程中，不應(yīng)去挖掘與節(jié)目內(nèi)容無關(guān)的隱私。

（二）引導(dǎo)職能部歸位，解決根本問題

幫扶類節(jié)目需要將法律作為節(jié)目制作的根基，引導(dǎo)職能部門積極主動地參與到幫扶中來，傾聽人民的心聲，為媒體參與創(chuàng)新社會治理賦能。同時應(yīng)加強與司法機構(gòu)的合作，通過扮演監(jiān)督者的角色，反映民生民情，最終彌補漏洞。除此之外，媒體還應(yīng)長期、深層次地對問題進行追蹤，作為人民的放大鏡，監(jiān)督社會問題得到根本性解決。

（三）從業(yè)人員謹(jǐn)守職業(yè)準(zhǔn)則，社會責(zé)任感強

媒體從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)牢記初心與使命，堅守新聞專業(yè)主義，保證節(jié)目內(nèi)容的客觀性，不盲目追求話題熱度，以流量為導(dǎo)向?！缎±驇兔Α饭?jié)目在抖音平臺頻頻“出圈”后也憑借自身話題效應(yīng)打造了一批網(wǎng)紅“小莉”，其中不乏粉絲過百萬的“小莉”記者。她們通常會利用自己的賬號與粉絲互動，展示各類才藝并進行線上直播等。在生活中遇到難題或者看到網(wǎng)絡(luò)上有人求助石，一部分網(wǎng)友會直接通過賬戶給“小莉”留言，以便向節(jié)目組尋求幫助。這些活躍在短視頻中的網(wǎng)紅“小莉”，有助于節(jié)目組打造“小莉”的IP形象，展現(xiàn)“小莉”的親和力，拉近節(jié)目與觀眾間的距離。但是，在塑造記者形象的同時，不能舍本求末，過分追求流量，讓觀眾過于關(guān)注“小莉”的個人生活，而忽視了記者的職業(yè)素養(yǎng)，降低觀眾對節(jié)目本身的信任感。

決定幫扶類節(jié)目成敗的關(guān)鍵因素在于新聞工作隊伍的職業(yè)素養(yǎng)。一方面，在選擇節(jié)目記者時要堅持“最優(yōu)選”原則，加大對記者的管理和培訓(xùn)力度。要求記者要具備強烈的社會責(zé)任感和使命感，并引導(dǎo)他們在流量時代樹立良好而健康的個人形象。另一方面，節(jié)目制作人也要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在節(jié)目呈現(xiàn)形式與技巧和節(jié)目產(chǎn)生的社會效益之間找準(zhǔn)平衡點。幫扶類節(jié)目的新聞工作隊伍需要不斷提升自身素養(yǎng)，努力提高理論水平和專業(yè)實踐能力，堅守職業(yè)道德，保證自律，避免因同情、偏見、獵奇等心理，在節(jié)目中出現(xiàn)角色越位甚至失范問題。也只有如此，幫扶類節(jié)目才能更貼近社會與民生，找準(zhǔn)社會定位，增強公信力，促進社會和諧。

幫扶類節(jié)目強調(diào)站在百姓的立場，報道百姓身邊事，其“以人為本”的新聞理念是對新聞本質(zhì)的回歸和還原。對于事件當(dāng)事人來說，節(jié)目幫助其解決了相關(guān)問題，同時滿足了他們傾訴與宣泄的需求。對于受眾來說，也可以通過節(jié)目獲取有用信息，并與相關(guān)當(dāng)事人產(chǎn)生情感共鳴。所以未來，幫扶類節(jié)目應(yīng)強化公共服務(wù)功能，傾聽和傳達(dá)百姓的利益訴求；應(yīng)發(fā)揮大眾傳媒議程設(shè)置功能，立足于專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)，通過報道及時回應(yīng)公眾關(guān)切，并在服務(wù)大眾的過程中持續(xù)發(fā)揮價值引領(lǐng)作用，以媒體責(zé)任維護社會的公平正義；應(yīng)與時俱進，積極布局全媒體陣容，擴大宣傳矩陣，不斷創(chuàng)新傳播模式，實現(xiàn)自我革新與突破。

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作者簡介 徐凌，碩士，研究實習(xí)員，上海海洋大學(xué)黨委宣傳部干事，研究方向：新聞與傳播。