后疫情時期數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新研究

□文/賈 偉 王素華

（1.鄭州科技學院工商管理學院 河南·鄭州；2.中國地質(zhì)大學經(jīng)濟管理學院 北京）

［提要］隨著新時代數(shù)字化、人口老齡化的快速發(fā)展，以及新冠肺炎疫情帶來的新挑戰(zhàn)，我國養(yǎng)老服務(wù)需求日漸升級?；谝咔槌B(tài)化防控時期特點，本研究聚焦新型養(yǎng)老服務(wù)模式現(xiàn)狀和存在的問題，探索新常態(tài)下數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展模式，以期更好地提升現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)水平。

新時代，我國人口老齡化程度快速上升，進入深度老齡化社會的速度加快。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示：2020年我國65歲以上人口占總?cè)丝诘?3.5%，日后這一老齡化程度將進一步加深。隨著人口老齡化趨勢的上升，養(yǎng)老壓力和需求將繼續(xù)加大，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老等養(yǎng)老服務(wù)模式在資源供給和服務(wù)質(zhì)量方面愈發(fā)難以滿足新的社會需求。2019年國務(wù)院辦公廳頒布的關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見中明確指出：“持續(xù)推動智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用”。一方面在相關(guān)政策的支持和數(shù)字技術(shù)革命的推動下，雖然養(yǎng)老服務(wù)模式迎來了新機遇，但是由于企業(yè)利益最大化的追求，新技術(shù)投入和應(yīng)用需要占用大量的人力、財力和物力資源，企業(yè)優(yōu)化服務(wù)模式的積極性較低。另一方面老齡化人群自身學習能力和適應(yīng)能力處于弱勢狀態(tài)，加之后疫情時期，防疫常態(tài)化趨勢的局面，結(jié)合數(shù)字化賦能提升養(yǎng)老服務(wù)模式的服務(wù)水平任務(wù)更加艱巨。

一、數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)模式現(xiàn)狀

（一）數(shù)字化智慧養(yǎng)老服務(wù)處于發(fā)展階段。我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式主要為居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)革命的發(fā)展，形成了新型養(yǎng)老模式，當前我國新型智慧養(yǎng)老模式主要有智慧居家養(yǎng)老、醫(yī)療養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老和城市養(yǎng)老四種，但是這四種智慧養(yǎng)老形式均存在養(yǎng)老產(chǎn)品缺乏“智慧性”，智能化程度偏低、智慧養(yǎng)老產(chǎn)發(fā)展稚嫩等問題，數(shù)字化智慧養(yǎng)老服務(wù)仍處于不斷探索發(fā)展階段，在新人口政策背景下，我國面臨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡的困境，有待進一步整合養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)資源推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

（二）數(shù)字化賦能養(yǎng)老模式的重要性。數(shù)字化智能養(yǎng)老模式在一定程度上優(yōu)化了養(yǎng)老資源配置，但目前多采用西方醫(yī)學及護理方式，養(yǎng)老服務(wù)智能化建設(shè)依賴于多元供需主體程度、技術(shù)領(lǐng)域、組織與管理領(lǐng)域的覆蓋面等因素。雖然目前傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式在數(shù)字技術(shù)背景下發(fā)生了革命性變革，催化了數(shù)字化和平臺化養(yǎng)老服務(wù)，但是老年人數(shù)字生活適應(yīng)能力同互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入生活的速度存在一定差距，克服數(shù)字融入困難需要政府、社會、家庭、老年人等多方主體的共同聯(lián)動，促使更多的老年人享受數(shù)字紅利亟須解決，數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)模式有助于推動養(yǎng)老服務(wù)體系轉(zhuǎn)型升級，對于提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和資源整合優(yōu)化具有重要意義。

二、后疫情時期數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)

（一）多元化養(yǎng)老服務(wù)需求劃分模糊?；隈R斯洛需要層次理論可知，老年人養(yǎng)老服務(wù)需求分為第一個層級基于衣食住行用的生理需求、第二層級健康醫(yī)養(yǎng)的安全需求、第三層級基于家庭情感的社交需求、第四層級基于他人認可的尊重需求和第五層級自我實現(xiàn)需求，受老年人年齡、身體健康程度、自身經(jīng)濟狀況等的影響，老年人所處的需要層級不同。隨著人們生活水平的提高和基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，老年人自身生活的需求已經(jīng)不僅限于基本生活和醫(yī)療保健的需求，正逐漸呈現(xiàn)出個性化與多元化的特點。一方面與經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾日益增長的服務(wù)需求相比，養(yǎng)老資源總量相對不足，質(zhì)量有待提高，難以有效滿足養(yǎng)老多樣化、多層次和精神慰藉需求；另一方面對于養(yǎng)老服務(wù)的市場需求和市場細分定位不足，存在資源配置和利用的不平衡現(xiàn)象，數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)若僅是智能化搬到線上的養(yǎng)老院，忽略養(yǎng)老服務(wù)需求的個性化，那么養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品終將脫離老年人的實際需求。

（二）養(yǎng)老服務(wù)模式孤島問題存在。傳統(tǒng)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老等不同養(yǎng)老服務(wù)模式的供給主體間各自為戰(zhàn)，缺少有效溝通，但是在數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)過程中，任何模式中參與的主體間信息共享尤為重要，政府、醫(yī)院、養(yǎng)老平臺運營商以及家庭等參與主體之間缺乏溝通交流，使得養(yǎng)老資源利用率低進而造成不同程度的資源浪費現(xiàn)象。盡管隨著我國智慧城市的發(fā)展，智慧養(yǎng)老近幾年在逐漸興起，但是智慧養(yǎng)老服務(wù)體系尚處于起步階段，同西方國家相比，我國養(yǎng)老理念和數(shù)據(jù)技術(shù)尚處于發(fā)展階段，各種養(yǎng)老方式間協(xié)調(diào)不充分、功能尚未完善、信息化技術(shù)水平應(yīng)用存在局限、結(jié)構(gòu)缺乏統(tǒng)一、各參與主體之間缺乏整體的協(xié)調(diào)機制，尚未形成有效聯(lián)動。鑒于養(yǎng)老結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)能力的影響，各種養(yǎng)老模式進一步將資源協(xié)調(diào)整合和分配，提供既有區(qū)別又有聯(lián)系的特色養(yǎng)老服務(wù)，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)供給內(nèi)容與方式，保障養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)和參與主體利益，才能更好地打破現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)模式壁壘。

（三）疫情增加了老年人身心壓力。新冠肺炎疫情爆發(fā)使得社會良性運轉(zhuǎn)受到一定程度的影響，老年人養(yǎng)老同樣面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，受到活動場所和基礎(chǔ)設(shè)備的限制，居家或者養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)隔離的生活方式，老年人在休閑、醫(yī)療、社會交往等多個方面面臨著新的適應(yīng)性問題，這在一定程度上加劇了老人日常生活的枯燥感，在老年人心理層面上，較疫情前存在落差大，疏離感和孤獨感加劇，與家人之間的溝通聯(lián)系的不便更使得老年人產(chǎn)生“遺棄”感，情感和精神慰藉方面的需求更加強烈。此外，在生理方面，由于老年人隨著身體機能的不斷退化和改變，身體抵抗力較弱，自主生活能力存在局限，疫情爆發(fā)期以及疫情防控常態(tài)化時期使得老年人對于養(yǎng)老專業(yè)性健康照護、日常陪伴照料的需求更加旺盛。

三、后疫情時期數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)化策略

（一）打造“智慧化”滿足多元化需求。在注重智能化的基礎(chǔ)上融入智慧化建設(shè)，推進數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)模式優(yōu)化，以多元化需求和問題為導向，智慧化匯聚居家、社區(qū)、機構(gòu)和醫(yī)養(yǎng)等要素，圍繞充分簡單、方便、經(jīng)濟、明了、智能和智慧為核心構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)新業(yè)態(tài)，并結(jié)合年齡、經(jīng)濟和文化不同的差異，充分了解養(yǎng)老服務(wù)市場，堅持以人為本，基于用戶中心和數(shù)據(jù)處理中心，精確定位養(yǎng)老服務(wù)細分市場，注重養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效果。同時，合理配置資源，通過數(shù)字化養(yǎng)老信息服務(wù)平臺的搭建，實現(xiàn)多方參與主體的深度融合對接，提高對老年人健康信息動態(tài)化實時關(guān)注能力，靈活應(yīng)對各種風險問題，避免造成信息過載和用戶使用負擔，充分尊重老年人意見和自由選擇權(quán)，增加養(yǎng)老服務(wù)選擇的豐富性和便捷性，讓老年人享有“一站式”“一條龍”“全時候”的服務(wù)，提高養(yǎng)老服務(wù)效率，使老年人掌握獲取養(yǎng)老服務(wù)的主動權(quán)，最大化滿足他們的訴求，為老年人群體帶來多元化和個性化養(yǎng)老服務(wù)體驗。

（二）推進數(shù)字化賦能養(yǎng)老信息資源協(xié)同共享。同傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式相比，數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)最大的特點在于打破各參與主體間“孤立、重復、脫節(jié)的模式”，擁有資源順暢的溝通服務(wù)通道。一方面通過構(gòu)建數(shù)字化賦能養(yǎng)老信息綜合資源匯合平臺、應(yīng)用各種智能服務(wù)終端、通過大數(shù)據(jù)技術(shù)精準分析和定位不同養(yǎng)老服務(wù)需求，提供針對性強、個性化突出和定制化養(yǎng)老服務(wù)，提升養(yǎng)老服務(wù)體驗的質(zhì)量和性價比，實現(xiàn)多方共贏的局面。另一方面不同養(yǎng)老服務(wù)模式參與主體通過共建共享養(yǎng)老信息資源合作，數(shù)字化賦能管理養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員、養(yǎng)老服務(wù)對象以及養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備，構(gòu)建養(yǎng)老信息資源可持續(xù)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)，充分重視數(shù)據(jù)技術(shù)與老年人服務(wù)模式的銜接，數(shù)字化賦能技術(shù)的應(yīng)用切實融入到老年人日常生活之中。同時，需要強化政府對于養(yǎng)老服務(wù)模式的監(jiān)督管理，透明化管理流程，廣開言路，引導養(yǎng)老服務(wù)市場規(guī)范健康發(fā)展，帶來更好的社會效益。

（三）創(chuàng)新數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)交互體系。疫情防控常態(tài)化和老年人疫情后身心狀況的改變對養(yǎng)老服務(wù)模式發(fā)展提出了更高要求，充分利用數(shù)字化賦能打造智慧多方位參與主體養(yǎng)老服務(wù)模式交互體系，提供多元化服務(wù)功能，通過智能家居技術(shù)打造實時在線交互，實現(xiàn)“老人-家人-社區(qū)-機構(gòu)”全方位網(wǎng)絡(luò)連接。一是打造虛擬化養(yǎng)老社區(qū)，為老年人提供心理、人際交往和精神文化等歸屬性服務(wù)；二是整合資源完善遠程監(jiān)控監(jiān)護和醫(yī)療救助平臺，完善老年人健康信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，更加充分及時掌握老年人的健康狀態(tài)，以提供精準服務(wù)。通過數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)交互體系的構(gòu)建，致力于幫助老年人重新塑造自我認識和對疫情發(fā)展防控狀況的正確認識；幫助他們提高新環(huán)境適應(yīng)能力，以樂觀積極的心態(tài)應(yīng)對老年生活新常態(tài)；幫助他們擺脫疏離感和孤獨感，增強多方位聯(lián)系關(guān)懷，保持應(yīng)有的社會交往和情感交流，樹立積極老齡化的觀念，不斷提升老年人生理和心理的健康水平，避免老年人因無法外出產(chǎn)生的心理焦慮負擔，積極構(gòu)建良好的社會環(huán)境和養(yǎng)老服務(wù)氛圍。