造紙企業(yè)質(zhì)量管理問題與優(yōu)化策略探究

胡承紅

(中山市中順紙業(yè)制造有限公司 廣東 中山 528400)

引言

消費者對產(chǎn)品質(zhì)量所提出的要求，往往會隨著時間的變化而發(fā)生改變。在社會發(fā)展的全新時期，消費者自身的質(zhì)量理念會受到政治、經(jīng)濟、文化以及技術等相關因素帶來的影響，進而出現(xiàn)相應的變化。而隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，消費者對此產(chǎn)品質(zhì)量也會提出新的要求，這需要相關造紙企業(yè)能夠及時轉(zhuǎn)變自身的發(fā)展理念，對質(zhì)量管理工作加大重視，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，并對新型產(chǎn)品加大研發(fā)力度，使紙張質(zhì)量得到保障，以此來提高企業(yè)自身的市場競爭力，促進我國造紙行業(yè)的健康發(fā)展。

1 造紙企業(yè)加強質(zhì)量管理工作的意義

1.1 質(zhì)量是產(chǎn)品的本質(zhì)

對于造紙企業(yè)而言，其產(chǎn)品想要在國際市場上得到同等或更高的價位，除了需要確保產(chǎn)品品牌的知名度以外，還應有效保證產(chǎn)品質(zhì)量。對于產(chǎn)品而言，質(zhì)量是其本質(zhì)，一旦產(chǎn)品質(zhì)量相對較低則無法滿足客戶的實際需求，進而降低產(chǎn)品的實際銷量。而對于造紙企業(yè)的產(chǎn)品而言，其除了可以在生活領域當中進行應用以外，還可在生產(chǎn)領域當中得到廣泛應用，因此是一類基本的生產(chǎn)和生活原材料。對此，相關造紙企業(yè)需要對產(chǎn)品質(zhì)量加以保證，以此來提高產(chǎn)品價值，拓展造紙企業(yè)的市場發(fā)展空間[1]。

1.2 質(zhì)量是造紙企業(yè)的生命

在社會發(fā)展的全新形勢下，人們自身的消費理念和水平都有了明顯改變，同時對產(chǎn)品質(zhì)量也提出了更高要求。質(zhì)量作為對人類生活以及生產(chǎn)水平進行衡量的一項重要標準，還可對企業(yè)的生產(chǎn)水平進行衡量。對此，相關造紙企業(yè)應對質(zhì)量的重要性產(chǎn)生正確認識，并合理采取對策，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平得到有效提升，確保企業(yè)在發(fā)展過程當中能夠充分適應新經(jīng)濟形勢所帶來的變化。由此可以看出，質(zhì)量是企業(yè)的生命所在，通過保證產(chǎn)品質(zhì)量可以進一步提高企業(yè)的市場占有率，從而提高企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，為企業(yè)的生存與發(fā)展打下良好基礎，確保企業(yè)能夠獲得更多的市場份額[2]。

1.3 高質(zhì)量的產(chǎn)品可以提高企業(yè)市場競爭力

對于造紙企業(yè)而言，其想要參與到國際市場競爭當中，首先需要確保自身產(chǎn)品的高質(zhì)量水平。具體來說，一旦企業(yè)自身的產(chǎn)品質(zhì)量不夠過硬，則無法使市場消費者的需求得到滿足，進而無法在市場競爭中提高參與度。在經(jīng)濟發(fā)展的全新形勢下，企業(yè)需要提高自身的質(zhì)量理念，并要對產(chǎn)品質(zhì)量加以控制，采取有效的管理對策，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，以此來使產(chǎn)品市場的消費數(shù)量得到提升，保證企業(yè)自身的經(jīng)濟價值。

2 造紙企業(yè)質(zhì)量管理過程中存在的問題

2.1 未將質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略高度

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命所在，這要求企業(yè)加強質(zhì)量管理，并為各部門的行動提供指導。因此,造紙企業(yè)的相關部門需要圍繞質(zhì)量這一核心要求加強配合，并要協(xié)調(diào)各部門工作開展，有效控制產(chǎn)品質(zhì)量。但部分企業(yè)由于質(zhì)量信譽穩(wěn)定狀態(tài)的長期缺乏，對質(zhì)量管理工作沒有產(chǎn)生足夠重視，未將其上升到戰(zhàn)略高度，對短期利益過于追求，進而導致質(zhì)量管理未在企業(yè)的整體經(jīng)營活動當中有效滲透。

2.2 對市場調(diào)研和客戶服務不夠重視

對于造紙企業(yè)而言，在開發(fā)產(chǎn)品時首先需要做好市場調(diào)研工作，這也是企業(yè)質(zhì)量管理的一項重要環(huán)節(jié)。顧客服務需要充分保證顧客的滿意度，這也是市場競爭過程當中的一項重要衡量標準。但結合目前造紙企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行分析，可以發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)還未高度重視市場調(diào)研以及客戶服務等工作，沒有設立具體的市場調(diào)研和顧客服務等部門。一些企業(yè)在思想上未對顧客第一的觀念真正形成，而且在客戶服務方面還有著相應的誤區(qū)存在，往往對產(chǎn)品銷售以及管理等更為重視，但對服務則存在忽視。部分企業(yè)更是將客戶服務作為銷售部門的一項任務，沒有對以客戶為中心這一服務理念進行有效滲透，進而降低了客戶滿意度。與此同時，由于市場調(diào)研不夠充分，因此導致企業(yè)相關產(chǎn)品的開發(fā)未能滿足市場的實際需求[3]。

2.3 沒有加強員工培訓和快速學習

在造紙企業(yè)的質(zhì)量管理過程當中需要企業(yè)充分滿足顧客需求，但這也使一些企業(yè)出現(xiàn)了重顧客、輕員工這一錯誤觀念。部分企業(yè)在實際發(fā)展過程當中，未從員工自身角度進行考慮。對于企業(yè)而言，員工是其內(nèi)部客戶，只有提高員工的滿意度，才能進一步保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和服務水平。而企業(yè)質(zhì)量管理要求員工能夠創(chuàng)造性的開展工作，并要保證精益求精和始終如一。與此同時，隨著我國科學技術的快速發(fā)展，員工也需要不斷加強學習，并使自身的知識與技能水平得到提升。企業(yè)培訓是促進員工成長以及提高員工自身知識與技能水平的重要渠道，可以對員工有效發(fā)揮激勵作用。而部分企業(yè)在此方面還沒有落實到位，對員工投資也未產(chǎn)生足夠重視，這也使得員工存在較大的流動性。除此之外，由于員工培訓工作的開展不夠完善，進而導致員工自身未能有效固化相關知識，也沒有充分掌握關鍵技術和技能，最終降低了企業(yè)自身的質(zhì)量管理水平[4]。

2.4 未建立起標準化的服務流程

對于企業(yè)所提供的各項服務而言，其并非孤立以及隨機的行為，而應具有標準化和系統(tǒng)化的特點。因此，企業(yè)的服務系統(tǒng)不僅要確保工作流程的合理性，而且還應采用現(xiàn)代技術來有效實現(xiàn)工作流程。一旦企業(yè)的客戶期望管理以及行為引導不夠完善，將會增大顧客流失率。而目前在造紙企業(yè)的實際發(fā)展過程當中，由于未對標準化的服務流程進行建立，進而降低了企業(yè)自身的服務質(zhì)量，客戶滿意度也有所下降，無法有效吸引客戶。這要求企業(yè)結合自身的實際情況，對服務流程加以完善和優(yōu)化，并通過提高客戶的滿意度，增強客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信任度，使企業(yè)的市場份額得到增加。

2.5 未充分開發(fā)先進的生產(chǎn)系統(tǒng)

隨著我國科學技術水平的不斷提升，造紙企業(yè)的相關生產(chǎn)技術也在進一步更新和完善當中。這要求造紙企業(yè)在自身發(fā)展過程中有效引進先進的生產(chǎn)技術與設備，并對生產(chǎn)系統(tǒng)進行開發(fā)和完善，以此來全面提高企業(yè)的生產(chǎn)水平，進一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。但部分造紙企業(yè)在質(zhì)量管理過程當中未對先進的生產(chǎn)系統(tǒng)進行充分開發(fā)，也未在此方面投入相應的資源，對市場信息的收集也不夠充分，進而降低企業(yè)自身的生產(chǎn)能力，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

3 造紙企業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)化策略

3.1 加大對質(zhì)量管理工作的重視程度

在造紙企業(yè)的管理工作當中，除了需要對財務管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、技術管理等加大關注以外，還應高度重視質(zhì)量管理工作。質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此，相關企業(yè)需要將質(zhì)量管理工作提高到戰(zhàn)略高度[5]。而質(zhì)量管理具有廣泛的涉及面，因此只通過局部改善無法提高管理水平，應將其在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略當中納入，并從整體角度加以考慮，以此來有效落實質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，以質(zhì)量為核心，合理優(yōu)化各項經(jīng)營環(huán)節(jié)，從而全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，使客戶滿意度得到提升。對此，造紙企業(yè)需要具有良好的質(zhì)量文化和意識，并建立完善的質(zhì)量管理體系，對該項工作加大重視，有效約束人員的工作行為，使產(chǎn)品質(zhì)量管理水平得到有效提高。

3.2 建立完善的企業(yè)質(zhì)量管理體系

在企業(yè)質(zhì)量管理工作開展過程當中，需要對完善的質(zhì)量管理體系進行建立，以此來促進企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升。具體來說，在質(zhì)量管理體系當中，需要對其基本思想以及過程要求進行反映，并要加強企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理與控制，有效落實監(jiān)管工作，從而使質(zhì)量得到保證，合理落實質(zhì)量策劃、控制以及改進等相關活動。在具體建立質(zhì)量管理體系時，需要對質(zhì)量方針進行制定，同時還需要明確質(zhì)量目標，做好質(zhì)量策劃，加大質(zhì)量控制力度，有效改進相關工作，以此來保證產(chǎn)品質(zhì)量。在造紙企業(yè)的實際管理過程中，需要對生產(chǎn)、銷售、檢驗以及使用等活動加大質(zhì)量管理力度，并要標準化、規(guī)范化、制度化地開展各項工作，以此來全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

3.3 強調(diào)質(zhì)量管理理念和工具的培訓

在造紙企業(yè)質(zhì)量管理工作當中，相關管理人員是重要的實施主體，因此需要對人員的綜合素質(zhì)進行有效提升。具體來說，想要進一步保證造紙企業(yè)相關產(chǎn)品質(zhì)量，需要加大人員的培養(yǎng)力度，有效落實培訓工作，使人員樹立起正確的質(zhì)量管理理念，提高質(zhì)量意識和責任意識。同時還需要針對相關質(zhì)量管理工具開展培訓工作，使管理人員能夠?qū)Ω黝惞ぞ叩氖褂眉寄苓M行掌握，以此來有效提高質(zhì)量管理工作質(zhì)量。除此之外，造紙企業(yè)還應建立起完善的責任機制，使相關工作人員能夠明確自身職責所在，并按照具體要求有效落實質(zhì)量管理工作，從而更好的保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。

3.4 注重市場調(diào)研和顧客服務

造紙企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前，需要對市場調(diào)研工作加大重視，充分了解顧客需求，并在此基礎上完善產(chǎn)品的研發(fā)工作，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客對產(chǎn)品的滿意度得到提高。與此同時，造紙企業(yè)還應對顧客服務加大關注，設立具體的顧客服務部，對顧客需求進行準確識別，并要明確企業(yè)產(chǎn)品和服務間的差距，結合客戶遇到的問題，有針對性的提出解決方案，使顧客的響應度得到提高，使顧客需求得到充分滿足。除此之外，在市場調(diào)研過程當中，需要及時反饋質(zhì)量管理過程中存在的問題，并采取有效的調(diào)整和應對措施，對反映產(chǎn)品質(zhì)量的相關信息進行收集，形成具體的信息網(wǎng)，為企業(yè)的質(zhì)量管理工作開展提供有力依據(jù)。

3.5 強化制造流程的質(zhì)量管理控制

在造紙企業(yè)的質(zhì)量管理過程當中，制造流程是一項管理難點。因此想要有效提高質(zhì)量管理工作質(zhì)量，需要對產(chǎn)品制造過程加大關注，并要將各項質(zhì)量要素在產(chǎn)品制造的全過程管理工作中有效納入，轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的生產(chǎn)控制要素。相關造紙企業(yè)需要從制漿開始一直到成品完成的整個過程有效落實核對與檢測工作，并要做好具體的記錄，對質(zhì)量檔案進行建立。與此同時，還需要對質(zhì)量管理責任制進行建立，合理劃分人員的質(zhì)量責任，確保其能夠?qū)ο嚓P質(zhì)量和技術標準嚴格執(zhí)行，避免出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。除此之外，造紙企業(yè)還應結合市場需求以及自身生產(chǎn)條件，對生產(chǎn)工藝參數(shù)以及相關控制標準加以調(diào)整，使各工序的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效提高，從而更好的滿足市場需求。

4 結束語

綜上所述，目前在造紙企業(yè)的質(zhì)量管理過程當中還存在一些問題，而質(zhì)量管理對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，因此相關造紙企業(yè)需要結合具體問題展開分析，并采取有效的解決對策，合理完善與優(yōu)化質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，從而保障企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。