淺談人工智能在高校學(xué)生工作管理中的應(yīng)用

徐迪迪

（武漢工程大學(xué)，湖北 武漢 430205）

近幾年來，人工智能正引領(lǐng)著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)的變革，2021年10月12日中國人工智能大會在成都召開，吸引了包括23位中外院士在內(nèi)的近百位學(xué)術(shù)技術(shù)精英參會，共同探討人工智能學(xué)術(shù)研究與技術(shù)創(chuàng)新趨勢。隨著第三次人工智能浪潮的到來，機(jī)器視覺的技術(shù)突破與場景落地讓深度學(xué)習(xí)迅速開始在語音語義識別、數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理等不同領(lǐng)域攻城略地，人工智能科研成果開始被推向各個主流商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，如銀行、保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸、醫(yī)療、教育、市場營銷等，第一次在產(chǎn)業(yè)層面落地，發(fā)揮并創(chuàng)造出真正的價(jià)值。確實(shí)，人工智能已經(jīng)不僅僅是一種技術(shù)，它的發(fā)展除了在科學(xué)和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域之外，還會對人類現(xiàn)行的社會規(guī)范、生活模式和心理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。作為在社會中最具有活力和創(chuàng)新力的高校，人工智能正在為教育的高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

目前，人工智能采用的大數(shù)據(jù)、人臉識別、圖像識別、語音識別、語義識別等技術(shù)，在智能閱卷、口語測評、拍照搜題、個性化學(xué)習(xí)等教學(xué)領(lǐng)域有所應(yīng)用成就，“人工智能+教育”已基本涵蓋了“學(xué)、練、改、測、評”全方位教學(xué)過程。而在教育管理活動，尤其是學(xué)生工作管理方面，人工智能有怎樣的應(yīng)用前景，如何通過AI技術(shù)賦能，以大數(shù)據(jù)治理為驅(qū)動，融合教育內(nèi)涵發(fā)展需求，為學(xué)校提供智能管理、智能服務(wù)，精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)滴灌，越來越受到教育工作者們的關(guān)注和期待。本文將試著從人工智能的現(xiàn)狀分析，淺談人工智能在學(xué)校學(xué)生管理工作中的應(yīng)用。

1 人臉識別技術(shù)提升迎新服務(wù)體驗(yàn)

人臉識別技術(shù)融合了計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)與生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理于一體，利用計(jì)算機(jī)視覺、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、知識工程等技術(shù)從視頻中提取人像特征點(diǎn)，利用生物統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理進(jìn)行分析建立數(shù)學(xué)模型，即人臉特征模板。利用已建成的人臉特征模板與被測者的人的面像進(jìn)行特征分析，根據(jù)分析的結(jié)果來給出一個相似值。通過這個值即可確定是否為同一人。

基于人臉識別AI技術(shù)在迎新工作的應(yīng)用服務(wù)中，新生在現(xiàn)場只需輕松“刷臉”，系統(tǒng)即可通過生物識別算法迅速抓取學(xué)生臉部圖像，完成現(xiàn)場人臉照片+身份證信息+學(xué)籍信息三合一比對認(rèn)證，精準(zhǔn)識別學(xué)生身份，實(shí)現(xiàn) 3秒內(nèi)完成報(bào)到。不僅讓新生感受到AI人工智能時(shí)代帶來的便捷，而且新生個人信息安全將得到最大保障，不用再擔(dān)心被冒名頂替上大學(xué)的類似事件發(fā)生，為學(xué)校新生報(bào)到工作增加安全技術(shù)校驗(yàn)關(guān)。

2 可視化技術(shù)為管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐

借助功能強(qiáng)大的可視化數(shù)據(jù)分析平臺，將數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，直觀展示數(shù)據(jù)分析圖表，為管理者的科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。可對學(xué)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建不同場景所需的數(shù)據(jù)分析模型，對數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理。如迎新大屏，包含新生報(bào)到情況、新生入住情況、校園迎新現(xiàn)場情況、校園后勤數(shù)據(jù)、新生生源情況、新生費(fèi)用繳納情況等內(nèi)容的分析，分析結(jié)果可在迎新大屏上進(jìn)行實(shí)時(shí)展示，實(shí)時(shí)掌握采集比對進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨學(xué)院的數(shù)據(jù)共享、協(xié)同合作，讓教師的管理更加便捷；在校生分析，在校生總數(shù)、在校生數(shù)量趨勢、在校生男女比例、單統(tǒng)招數(shù)量、院系在校生數(shù)量等內(nèi)容的分析；學(xué)生個人畫像，學(xué)生基本信息、成績和出勤信息、一卡通消費(fèi)、獲獎情況、經(jīng)濟(jì)困難情況、處分情況、上網(wǎng)行為等數(shù)據(jù)的分析并形成學(xué)生個人畫像。

3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)助力學(xué)生關(guān)愛工作

在校內(nèi)，輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常思政教育和管理工作的主要力量，具有管理與教師的雙重身份。學(xué)校學(xué)生人數(shù)眾多，而輔導(dǎo)員的時(shí)間和精力有限，無法準(zhǔn)確了解到每個學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、心理狀態(tài)，往往是出了問題才進(jìn)行干預(yù)或談話，無法做到提前預(yù)防，也難以跟進(jìn)和評估干預(yù)措施效果。

通過學(xué)校內(nèi)部的跨平臺、多渠道的學(xué)生信息系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺、一卡通系統(tǒng)、有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、無線WIFI系統(tǒng)、上網(wǎng)行為系統(tǒng)等搜集數(shù)據(jù)，分析挖掘?qū)W校已沉淀和積累的多維度學(xué)生成長數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)生成大學(xué)生的日常行為模型，總結(jié)學(xué)生行為規(guī)律與特性，全面客觀地記錄學(xué)生成長軌跡，提前預(yù)知學(xué)生的生活學(xué)習(xí)動向，為學(xué)生輔導(dǎo)員多方面了解學(xué)生提供新渠道，進(jìn)而因材施教、個性化指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生行為全面健康發(fā)展。在行為建模方面，通過多種機(jī)器學(xué)習(xí)算法，關(guān)聯(lián)學(xué)生的多維度、多角度數(shù)據(jù)，形成學(xué)生個人的健康狀態(tài)、思想狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、生活狀態(tài)、心理狀態(tài)、安全狀態(tài)的多維度預(yù)警，推動學(xué)校形成思政教育網(wǎng)格化管理，使得個性化教育、學(xué)生的自由發(fā)展、發(fā)現(xiàn)教育新規(guī)律成為可能，從而提高育人工作實(shí)效，推進(jìn)教育高質(zhì)量發(fā)展得到落實(shí)。

（1）在學(xué)習(xí)方面，通過大數(shù)據(jù)分析在校學(xué)生的選課、課堂考勤、學(xué)習(xí)成績，對成績優(yōu)異的學(xué)生建立學(xué)習(xí)榜樣模板，研究其學(xué)習(xí)、生活行為規(guī)律，廣泛在其他學(xué)生中宣傳應(yīng)用，提升教師的教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)業(yè)成績。另一方面對有成績異動波動的學(xué)生進(jìn)行監(jiān)控，提醒教師和管理人員警覺，找出異動的原因，對癥下藥。

（2）在學(xué)生資助方面，精準(zhǔn)資助是教育資助公平和國家資助政策有效落地的重要體現(xiàn)，通過大數(shù)據(jù)分析貧困生建檔情況、學(xué)生的飯?zhí)孟M(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、家庭條件情況，購買外賣情況，總結(jié)學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣，供輔導(dǎo)員及時(shí)了解受資助學(xué)生的狀態(tài)，完善貧困生檔案庫管理，為資助等級劃分和評選提供科學(xué)參考。

（3）在學(xué)生社交方面，通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建全校學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)圖，分析學(xué)生的社交活躍度、社團(tuán)活動參與度及社交距離和緊密程度，用社交網(wǎng)絡(luò)信息與學(xué)生的靜態(tài)和動態(tài)信息來構(gòu)建學(xué)生實(shí)體關(guān)系，用于院系和班級的日常學(xué)生管理工作，對行為孤僻學(xué)生及時(shí)進(jìn)行預(yù)警提醒，供輔導(dǎo)員及時(shí)干預(yù)，重點(diǎn)關(guān)注和引導(dǎo)。

（4）在學(xué)生校園安全方面，通過大數(shù)據(jù)分析學(xué)生在校的行為軌跡、動態(tài)軌跡、重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，對異常、有可能出現(xiàn)危機(jī)的學(xué)生進(jìn)行預(yù)警提醒，供輔導(dǎo)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，抓住時(shí)機(jī)，避免事故發(fā)生。

4 打造校園AI智能助手，提升學(xué)生管理工作效率

在高校各類校園服務(wù)中，利用AI技術(shù)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力已經(jīng)越來越被重視?；谌斯ぶ悄茏匀徽Z音語義識別技術(shù)，智能機(jī)器人可準(zhǔn)確理解并快速定位學(xué)校管理者、教師、學(xué)生的需求，實(shí)時(shí)地、智能地給出問題答案。

（1）招生場景智能問答。為想要報(bào)考學(xué)校的學(xué)子提供7*24h的在線校情咨詢服務(wù)，提高學(xué)校招生咨詢效率，減輕招生辦的工作壓力。招生咨詢服務(wù)場景設(shè)置問答，可包含學(xué)校概況、歷年分?jǐn)?shù)線、校園文化等高校招生常見問題，解答重復(fù)性招生問題，減輕招生辦的負(fù)擔(dān)。

（2）迎新場景智能問答。報(bào)到流程如何辦理、學(xué)費(fèi)如何繳納、宿舍如何選擇、綠色通道怎么走、體檢需要檢查哪些項(xiàng)目等等，都是新生想要了解的問題。這些問題重復(fù)率高，完全可通過AI智能助手解答，減輕迎新咨詢工作量。

（3）重要考試、節(jié)假日返校等場景智能問答。通過對學(xué)生和AI系統(tǒng)日常對話的記錄和篩選，提取某個時(shí)間段內(nèi)學(xué)生的高頻問題、高頻場景、高頻關(guān)鍵詞，比如四六級考試、節(jié)假日返校問答，形成專題知識包，幫助 AI系統(tǒng)更好地服務(wù)師生。

（4）防控智能問答。防控已進(jìn)入常態(tài)化，防控專題知識包，則可幫助學(xué)校解答特殊時(shí)期的常見問題、助力復(fù)學(xué)返校。

（5）數(shù)據(jù)型智能服務(wù)。校領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)需要了解很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)部門要經(jīng)過整理和分析，然后開會匯報(bào)，效率低且數(shù)據(jù)分析結(jié)果不一定準(zhǔn)確。AI智能助手，則可提供數(shù)據(jù)型服務(wù)，獲取學(xué)校各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析后，實(shí)現(xiàn)用戶、院系、學(xué)科、專業(yè)分析等領(lǐng)域的各類數(shù)據(jù)對比，從而輔助校領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策。

新技術(shù)賦能新應(yīng)用，新應(yīng)用助力新發(fā)展。當(dāng)前的人工智能技術(shù)在較多高校學(xué)生工作管理中日臻成熟并取得廣泛應(yīng)用，也推動我校加快學(xué)生管理工作現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。未來，我校希望將AI技術(shù)與學(xué)工管理服務(wù)深度融合，挖掘更多的人工智能技術(shù)應(yīng)用場景，為師生提供多元化、智能化的服務(wù)。以服務(wù)育人為導(dǎo)向覆蓋學(xué)生在校期間的全生命周期管理，創(chuàng)新工作思路提高學(xué)生教育管理的主動性、實(shí)效性和科學(xué)性，助力學(xué)生成長成才，也為我校智慧校園建設(shè)錦上添花，助推我校高質(zhì)量內(nèi)涵式發(fā)展。