旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑

戴真金

（福建福旅旅游股份有限公司，福建 福州 350001）

目前，探索旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑，已經(jīng)成為旅游行業(yè)和更多旅游學(xué)者亟需解決的重點(diǎn)問(wèn)題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸成為旅游企業(yè)在新時(shí)代背景下發(fā)展的必然趨勢(shì)。再加上現(xiàn)在正處于后疫情時(shí)代，探索旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的有效途徑，對(duì)旅游企業(yè)而言有著十分重要的價(jià)值。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)在運(yùn)營(yíng)中主要采取線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合模式，可以將其分為三大部分，一是旅游資源，二是OTA平臺(tái)，三是游客。具體來(lái)講，旅游資源方需要持續(xù)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)新的旅游產(chǎn)品，將其投放至攜程旅游、飛豬旅行等OTA平臺(tái)，在此模式下，OTA平臺(tái)發(fā)揮中介作用，是旅游資源方和游客溝通的重要樞紐，而游客可以借助于OTA平臺(tái)進(jìn)行旅游虛擬體驗(yàn)。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念

簡(jiǎn)單來(lái)講，基于信息技術(shù)重新塑造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，促使企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、便捷，通過(guò)數(shù)字化方式所進(jìn)行的一系列的交易和管理活動(dòng)，這就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二、旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于旅游企業(yè)打破以往存在的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“全域共享”。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中存在的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，嚴(yán)重影響著旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，供需關(guān)系模糊也同樣對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)效率造成極大的消極影響。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于旅游產(chǎn)業(yè)解決以往存在的信息閉塞問(wèn)題，游客可以借助于新興技術(shù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握旅游資訊，選擇自己所需的旅游服務(wù)，從而提升游客滿(mǎn)意度[1]。

另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于旅游企業(yè)創(chuàng)新管理體制，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。傳統(tǒng)旅游行業(yè)是借助于OTA平臺(tái)全面提升綜合服務(wù)水平，再加上近年來(lái)我國(guó)大力推動(dòng)智慧旅游發(fā)展和智慧城市建設(shè)，這為旅游企業(yè)信息化奠定了良好基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于旅游企業(yè)全面搜集精準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)，基于相關(guān)信息數(shù)據(jù)，合理制定企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，并實(shí)時(shí)接受游客反饋，針對(duì)性地優(yōu)化和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，從而保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提升整體管理效率。同時(shí)，旅游企業(yè)管理人員應(yīng)全面收集、整合、分析游客信息和游客反饋，以分析結(jié)果為依據(jù)設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，確保旅游產(chǎn)品銷(xiāo)量。此外，旅游企業(yè)還可以根據(jù)客戶(hù)不同的實(shí)際需求確定營(yíng)銷(xiāo)主題，選擇被客戶(hù)廣泛認(rèn)同的營(yíng)銷(xiāo)方式以緩解銷(xiāo)售者與客戶(hù)之間的關(guān)系，增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的吸引力，從而為旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮重要作用。

三、旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展存在的問(wèn)題

1.旅游產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)型存在問(wèn)題

信息技術(shù)的快速革新，不僅為旅游企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與要求。硬件設(shè)施之外，是旅游行業(yè)普遍存在的基礎(chǔ)性問(wèn)題，再加上個(gè)性化定制服務(wù)模糊，雖然旅游企業(yè)可以借助于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)歸納和分析用戶(hù)喜好，但卻無(wú)法向用戶(hù)準(zhǔn)確推送內(nèi)容，人物定義不夠清晰。

再加上我國(guó)幅員遼闊，各地區(qū)地域間的數(shù)字化發(fā)展水平也存在較大差異，而旅游企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平有著重要聯(lián)系。地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，科學(xué)水平就會(huì)越高，不論科技網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，抑或個(gè)人通信普及率，也都會(huì)處于較高水平。而現(xiàn)階段，我國(guó)長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)水平較高地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展水平明顯高于中西部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平。

旅游企業(yè)數(shù)字化發(fā)展雖然已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，但現(xiàn)在仍處于新舊碰撞階段，旅游企業(yè)對(duì)數(shù)字化技術(shù)的利用率普遍較低，技術(shù)共享不足，影響著旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.旅游產(chǎn)業(yè)管理滯后，存在壟斷現(xiàn)象

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，旅游企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化和完善相關(guān)管理機(jī)制，相關(guān)管理人員加快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀點(diǎn)，但目前旅游企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的認(rèn)知仍舊存在一定局限。目前，利用信息技術(shù)開(kāi)發(fā)旅游業(yè)務(wù)，現(xiàn)被極少數(shù)大型旅游企業(yè)所控制，出現(xiàn)壟斷態(tài)勢(shì)。部分管理人員因?yàn)樽陨韺?duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展存在誤解，自身不愿意嘗試推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，甚至于部分旅游企業(yè)的管理人員將數(shù)字化直接等同于電子化。因此，大多數(shù)旅游企業(yè)的管理層不敢嘗試和投入新的領(lǐng)域，導(dǎo)致企業(yè)整體信息更新緩慢，甚至是出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，與時(shí)代發(fā)展呈現(xiàn)一定脫節(jié)現(xiàn)象[2]。

四、應(yīng)對(duì)旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的有效措施

1.推動(dòng)旅游產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)型

旅游企業(yè)應(yīng)全面深入發(fā)展人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新興技術(shù)，全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?；谛畔⒓夹g(shù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有利于旅游企業(yè)進(jìn)一步拓寬旅游覆蓋面，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品對(duì)游客的吸引力，增加流量，有效解決旅游產(chǎn)業(yè)延遲滯后問(wèn)題。

首先，應(yīng)著重發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)中數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)，尤其是針對(duì)我國(guó)中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)加快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)程，持續(xù)加深旅游產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)直接的融合程度，促使旅游企業(yè)催生更多的旅游產(chǎn)業(yè)模式。其次，旅游企業(yè)需要積極利用科學(xué)技術(shù)，提升信息技術(shù)使用水平，借助于信息技術(shù)搭建官網(wǎng)，布局PC端，基于消費(fèi)者瀏覽習(xí)慣和會(huì)員登錄，提升對(duì)焦用戶(hù)的精準(zhǔn)性。布局系統(tǒng)端，助力旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。再次，旅游企業(yè)需要精簡(jiǎn)進(jìn)入信息運(yùn)營(yíng)的程序，降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的門(mén)檻，從而為企業(yè)邁入和推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程提供保障。最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出和發(fā)展為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了強(qiáng)有力的助力，是旅游企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流滿(mǎn)足消費(fèi)者新需求的必然要求。

以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式，既是旅游企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下為消費(fèi)者作出的選擇，又是消費(fèi)者在新的時(shí)代背景下自己作出的選擇，這種模式的應(yīng)用不僅能夠顯著提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感，還有利于轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)所產(chǎn)生的固有認(rèn)知。隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展以及數(shù)字化普及率的不斷提升，再加上近年來(lái)國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大力扶持，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”作為新的旅游模式，既有利于旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，又會(huì)為我國(guó)政府和相關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性改革發(fā)揮重要助力。

2.推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)管理部門(mén)轉(zhuǎn)型

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，旅游企業(yè)管理層應(yīng)對(duì)數(shù)字化有一個(gè)明確的認(rèn)知，管理部門(mén)應(yīng)定期針對(duì)數(shù)字化旅游組織開(kāi)展以旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化為主題的推廣會(huì)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習(xí)并做好總結(jié)工作，及時(shí)針對(duì)各部門(mén)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，針對(duì)性地采取和落實(shí)幫扶措施，引導(dǎo)人們逐漸轉(zhuǎn)變固有的思維。同時(shí)，積極利用信息技術(shù)搭建一個(gè)新的使用范圍廣的技術(shù)平臺(tái)，為政府、旅游企業(yè)和游客這三方加深互動(dòng)和聯(lián)系提供平臺(tái)[3]。

近兩年受新冠疫情影響，旅游行業(yè)發(fā)展緩慢，在此背景下，旅游企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)大力發(fā)展和拓展VR技術(shù)，為消費(fèi)者提供足不出戶(hù)就可以身臨其境的旅游感受。此外，為了加快推動(dòng)旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，我國(guó)政府也應(yīng)針對(duì)性地頒發(fā)相應(yīng)的法規(guī)政策與管理規(guī)范，積極營(yíng)造適合旅游企業(yè)數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)型發(fā)展的良好環(huán)境。

五、旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑

1.利用信息技術(shù)搭建智慧服務(wù)平臺(tái)，拓寬旅游移動(dòng)支付范圍

第一，旅游企業(yè)可以與知名網(wǎng)站展開(kāi)合作，比如近年來(lái)知名度不斷提高的去哪兒網(wǎng)、攜程旅游、飛豬旅行，借助于知名網(wǎng)站拓寬旅游產(chǎn)品的宣傳面，助力旅游企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際現(xiàn)狀積極選用試用的網(wǎng)絡(luò)社交媒體，如微博、官網(wǎng)等，在此基礎(chǔ)上結(jié)合傳統(tǒng)的四大傳播媒體，即廣播、電視、報(bào)紙、雜志，充分發(fā)揮傳統(tǒng)四大媒體在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積攢的公信力與影響力，向客戶(hù)群體全面生動(dòng)地展示數(shù)字化旅游所帶來(lái)的積極影響，從而不斷提高消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化旅游的好奇心，進(jìn)而增強(qiáng)數(shù)字化旅游對(duì)消費(fèi)者的吸引力[4]。

第二，旅游企業(yè)應(yīng)借助于先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，搭建數(shù)字旅游管理平臺(tái)，持續(xù)完善和健全旅游信息收集、游客反饋信息收集、旅游市場(chǎng)監(jiān)督與預(yù)測(cè)、數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)分析等多個(gè)模塊，為旅游各類(lèi)服務(wù)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，有利于旅游企業(yè)精準(zhǔn)掌握客戶(hù)群體需求變動(dòng)，并針對(duì)性地調(diào)整和優(yōu)化線(xiàn)上活動(dòng)類(lèi)型，確保旅游產(chǎn)品線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)取得較好成效。

第三，移動(dòng)支付，線(xiàn)上管理旅游資金。旅游企業(yè)應(yīng)在企業(yè)、景區(qū)和消費(fèi)者之間搭建完善的溝通渠道，景區(qū)需要積極參與移動(dòng)支付，借助于移動(dòng)支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游資金的線(xiàn)上管理。在智能化系統(tǒng)服務(wù)體系中，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)智能系統(tǒng)的指引，更多、更全面地了解景區(qū)相關(guān)信息，消費(fèi)者根據(jù)搜尋和掌握的相關(guān)信息，更為直觀、精準(zhǔn)地明確該旅游景區(qū)的旅游特色和優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者在使用數(shù)字化展示平臺(tái)的過(guò)程中，會(huì)逐漸體會(huì)到使用數(shù)字化平臺(tái)的便利性和便捷性，促使游客獲得更加美好的旅游體驗(yàn)。

2.建立數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展改變了旅游企業(yè)以往的信息傳播方式，企業(yè)可以借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打破以往的空間限制，拓寬信息傳播渠道，提高信息傳播效率，助力旅游企業(yè)構(gòu)建新型的營(yíng)銷(xiāo)模式。旅游企業(yè)可以借助數(shù)字旅游平臺(tái)，全面搜集網(wǎng)絡(luò)中的各類(lèi)旅游信息，整合旅客需求信息、消費(fèi)取向信息、消費(fèi)能力信息等數(shù)據(jù)，并做好分類(lèi)工作，建立健全旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于企業(yè)針對(duì)不同需求的消費(fèi)者制定個(gè)性化、特色鮮明的旅游產(chǎn)品。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者在數(shù)字旅游平臺(tái)上留下的瀏覽記錄、線(xiàn)上點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通等，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的精準(zhǔn)推廣，確保旅游產(chǎn)品線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。除此以外，旅游企業(yè)可以開(kāi)設(shè)旅游模擬體驗(yàn)服務(wù)，以便于向消費(fèi)者更便捷地介紹旅游產(chǎn)品，消費(fèi)者可以借助于移動(dòng)終端實(shí)時(shí)了解和搜集相關(guān)旅游信息，以及旅游延伸的相關(guān)產(chǎn)品，完成線(xiàn)上交易[5]。同時(shí)，整合區(qū)域內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)作為載體，全面將旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境、各個(gè)景區(qū)特點(diǎn)、景區(qū)特色等通過(guò)視頻、平面海報(bào)等途徑更為直觀地展示給消費(fèi)者，從而逐漸形成一種新的經(jīng)營(yíng)模式。旅游企業(yè)還應(yīng)充分發(fā)揮微信公眾號(hào)、微信小程序、直播App等媒介的優(yōu)勢(shì)作用，通過(guò)圖文講解、實(shí)地直播等方式為消費(fèi)者提供更加直觀的體驗(yàn)，為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定基石。

3.基于共享經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)落實(shí)“全域旅游”戰(zhàn)略

旅游企業(yè)應(yīng)大力發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)，以便于解決數(shù)字信息資源碎片化問(wèn)題，杜絕孤立化現(xiàn)象。共享經(jīng)濟(jì)是一個(gè)綜合性的概念，包含眾多內(nèi)容，在旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，共享經(jīng)濟(jì)主要包含共享民宿、共享交通、共享知識(shí)等多個(gè)層面的內(nèi)容。旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的共享經(jīng)濟(jì)是以游客互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)需求為依據(jù)，所產(chǎn)生的一種新型的發(fā)展模式。大力發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)，有利于提高旅游企業(yè)各項(xiàng)設(shè)備儀器、配件設(shè)施的使用效率，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)揮不可忽視的重要作用。

各平臺(tái)應(yīng)基于“一企一策”全面整合“三大資源”，即網(wǎng)絡(luò)資源、社會(huì)資源、企業(yè)資源，從而落實(shí)全域旅游。旅游企業(yè)可以通過(guò)使用大數(shù)據(jù)應(yīng)用功能、全面營(yíng)銷(xiāo)功能、智慧宣傳功能等全域旅游綜合服務(wù)平臺(tái)功能向消費(fèi)者提供數(shù)字化智慧服務(wù)，向消費(fèi)者提供更具個(gè)性化的旅游服務(wù)和產(chǎn)品。

除此以外，在全域旅游戰(zhàn)略落地中，我國(guó)政府應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行智能監(jiān)督和科學(xué)評(píng)價(jià)?？偠灾涞厝蚵糜螒?zhàn)略是旅游產(chǎn)業(yè)向集約型方向發(fā)展的重要舉措，是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有利于推動(dòng)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展[6]。

4.做好安全防護(hù)工作，確保消費(fèi)者隱私安全

一方面，旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)協(xié)同政府相關(guān)部門(mén)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題制定出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)條文，尤其是針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)中的旅游客戶(hù)群體，明確界定旅游客戶(hù)群體使用網(wǎng)絡(luò)參與旅游項(xiàng)目消費(fèi)，而產(chǎn)生的各項(xiàng)隱私信息的所有權(quán)和使用權(quán)，明確規(guī)定旅游企業(yè)在旅游客戶(hù)群體個(gè)人隱私保護(hù)層面的相關(guān)職責(zé)。同時(shí)，應(yīng)加大隱私信息安全保護(hù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)力度，進(jìn)一步保障旅游客戶(hù)群體個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全，降低相關(guān)信息數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，應(yīng)以旅游客戶(hù)群體個(gè)人隱私安全為核心，建立健全旅游行業(yè)自律體系，做好旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)的監(jiān)管工作，加強(qiáng)監(jiān)管力度，并建立健全相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將確保旅游客戶(hù)群體個(gè)人信息安全作為核心目標(biāo)，加大對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)中所有旅游客戶(hù)群體隱私信息的安全保護(hù)力度。除此以外，做好網(wǎng)絡(luò)安全教育活動(dòng)，幫助旅游客戶(hù)群體就網(wǎng)絡(luò)信息安全樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)旅游客戶(hù)群體自動(dòng)配合網(wǎng)絡(luò)信息安全防范工作的積極性，引導(dǎo)旅游客戶(hù)群體自主采取相關(guān)措施強(qiáng)化個(gè)人隱私信息保護(hù)力度，以便于從源頭上杜絕個(gè)人信息泄露危機(jī)。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展已經(jīng)成為旅游行業(yè)在信息化時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是旅游企業(yè)向消費(fèi)者提供更有個(gè)性化、更具針對(duì)性旅游產(chǎn)品的有效手段。目前，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中，旅游企業(yè)仍舊存在一定問(wèn)題有待解決，如旅游產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)型、旅游產(chǎn)業(yè)管理中存在的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著旅游企業(yè)發(fā)展。針對(duì)上述問(wèn)題，旅游企業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)旅游產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)型，并加快管理部門(mén)轉(zhuǎn)型，為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展筑牢基石。在此基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)作用，通過(guò)搭建智慧型服務(wù)平臺(tái)、建立健全數(shù)據(jù)庫(kù)以提高線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)成效、有效落地全域旅游戰(zhàn)略、加強(qiáng)安全防護(hù)確保消費(fèi)者個(gè)人隱私不泄露等措施，以便于進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)程。