高校二手交易群運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀研究*

廣西師范大學(xué) 吳錫錦，蘭云霄，鐘秋杏

一、研究背景

我國(guó)正在全面構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，校園二手交易群的出現(xiàn)與發(fā)展高度契合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)和時(shí)代背景①，國(guó)民生活方式向低碳綠色轉(zhuǎn)變。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生的消費(fèi)水平、購(gòu)買力提高，沖動(dòng)消費(fèi)和跟風(fēng)消費(fèi)的心理導(dǎo)致產(chǎn)生大量的閑置物品，為了更方便將身邊的資源循環(huán)利用，學(xué)生把閑置物品轉(zhuǎn)賣，衍生了校園二手地?cái)偧??！跋挑~”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等平臺(tái)的商品以二手房、車、電子產(chǎn)品為主，對(duì)學(xué)生用戶針對(duì)性弱。學(xué)生利用QQ和微信搭配支付寶、微信收付款功能實(shí)現(xiàn)“線上交易線下拿貨”的交易模式，校園二手交易市場(chǎng)逐漸從校園二手地?cái)偘l(fā)展成校園二手交易群（以下簡(jiǎn)稱二手群）。群成員在群內(nèi)發(fā)布物品信息或需求信息，即可通過在線私聊進(jìn)行二手物品的交易，程序簡(jiǎn)單耗時(shí)短效率高。疫情封校期間，學(xué)生被限制外出購(gòu)物，無法滿足其強(qiáng)烈的消費(fèi)需求，二手群在高校學(xué)生封校日常生活發(fā)揮重要作用，基本滿足學(xué)生的消費(fèi)需求，因此得到飛速發(fā)展。

二、高校二手交易群管理現(xiàn)狀分析

（一）學(xué)生基數(shù)大，用戶多

教育部公布數(shù)據(jù)顯示，2021年不同教育形式高等教育在校生人數(shù)5222.9952萬，二手群潛在發(fā)展對(duì)象數(shù)量巨大。高校作為生活學(xué)習(xí)的社區(qū)，學(xué)生人數(shù)多，集中分布，人群密度高，收入來源單一，二手商品價(jià)格較低符合學(xué)生需求，每年在校生和畢業(yè)生都會(huì)產(chǎn)生大量的閑置物品②，校內(nèi)擁有可以進(jìn)行二手物品轉(zhuǎn)賣的資源總量豐富，對(duì)于二手交易群的成立奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）校內(nèi)二手渠道選擇少

目前沒有針對(duì)性強(qiáng)的校園二手交易平臺(tái)。校園二手交易地?cái)偼ǔＴ诘缆穬膳?、宿舍樓下以擺地?cái)偟男问皆诋厴I(yè)季出現(xiàn)，平時(shí)在校院內(nèi)很少可以看到二手交易地?cái)偟某霈F(xiàn)③，攤子物品主要是賣給熟人和低年級(jí)學(xué)生，銷售渠道狹窄。二手地?cái)偸軙r(shí)間地點(diǎn)限制，不是最適合二手交易的選擇方式。現(xiàn)存學(xué)校官方組織的或?qū)W生建立的交易群和由學(xué)生組織或個(gè)人運(yùn)營(yíng)的“表白墻”“生活墻”等QQ號(hào)、微信號(hào)、公眾號(hào)作為發(fā)布物品信息的平臺(tái)?！氨戆讐Α薄吧顗Α笔芟抻诓僮鞣爆嵡覟g覽舒適度不佳，消息傳播途徑主要是通過學(xué)生相互轉(zhuǎn)告，傳播途徑狹窄，平臺(tái)訪問人數(shù)及點(diǎn)擊數(shù)量少，信息交流不如二手群活躍、便捷，信息不能及時(shí)反饋到雙方導(dǎo)致交易效率低下耗時(shí)較長(zhǎng)。QQ、微信群聊可以進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容或組建系列群，信息交流是即時(shí)消息，一經(jīng)發(fā)布群內(nèi)人員都可以接收到此消息，買家和賣家可以立即作出反應(yīng)，雙方反饋及時(shí)，群內(nèi)交易互動(dòng)良好。因此高校中通用二手交易渠道以二手群為主。

（三）學(xué)生接受度高

（四）交易物品種類多

學(xué)生作為近年來網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)主力軍勢(shì)力之一，在網(wǎng)購(gòu)方面存在追求新潮、個(gè)性化、沖動(dòng)購(gòu)物與盲目消費(fèi)的特征⑤，易導(dǎo)致購(gòu)買物品閑置，并且每年的畢業(yè)季總有學(xué)生將自己閑置或不適用的書籍資料、服飾鞋子、生活用品、化妝品等轉(zhuǎn)手出售。各種購(gòu)物App狂歡購(gòu)物節(jié)，為了湊單滿減等優(yōu)惠而沖動(dòng)購(gòu)買一些用不到的各式各樣物品，送人、丟掉既造成金錢損失又資源浪費(fèi)，不符合低碳環(huán)保生活理念，而轉(zhuǎn)手賣掉能彌補(bǔ)一些經(jīng)濟(jì)損失也能物盡其用，轉(zhuǎn)賣成為學(xué)生的好選擇。個(gè)性化的消費(fèi)特征使得每個(gè)人的品味和對(duì)于物品的選擇不同，所以在校園二手交易中流轉(zhuǎn)的物品種類繁多形式各異。

（五）二手交易群針對(duì)性強(qiáng)

多數(shù)二手群以本校學(xué)生為主，夾雜少數(shù)教職工，少數(shù)群有其他人員。校園生活環(huán)境基本相同，群內(nèi)售賣的物品基本符合在校生活，二手群相比其他二手交易軟件針對(duì)性強(qiáng)且范圍囊括校園對(duì)學(xué)生用戶友好。群內(nèi)交易多為學(xué)生與學(xué)生之間的交易：通過在群內(nèi)發(fā)布物品信息或需求信息，賣家和買家聯(lián)系敲定價(jià)格達(dá)成交易，并且貨物流通在校園范圍內(nèi)，可上門送貨和取貨，假期時(shí)不在校內(nèi)也可郵寄或開學(xué)再拿貨?！熬€上交易線下拿貨”交易模式，實(shí)用性強(qiáng)，在群內(nèi)下單當(dāng)天即可拿到，大大縮減購(gòu)物時(shí)間，節(jié)約開支，方便學(xué)生的在校生活，疫情封校期間也可以在二手群內(nèi)買到自己所需物品。

三、存在的問題

（一）管理制度不完善

二手群近幾年在高校興起，由校園二手地?cái)傃葑兌鴣恚霈F(xiàn)時(shí)間短，未形成規(guī)范體制化。二手群的組建多是學(xué)生自發(fā)形成，缺少管理方面的專業(yè)知識(shí)，管理能力有限。管理層的形式為一個(gè)群主多個(gè)管理員，未體制化。管理員選拔方式為：由上一屆管理員在群內(nèi)發(fā)布招聘信息，從申請(qǐng)人中確定管理員，選拔制度存在缺陷。選拔制度、管理制度不完善，沒有明確的條例規(guī)定，群管理交由管理員共同執(zhí)行，管理方式存在個(gè)人主觀差異，易參雜個(gè)人情感出現(xiàn)管理不當(dāng)。管理不到位有一定的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，影響群成員對(duì)二手群的使用感，不利于二手群的管理與發(fā)展。另外，人員準(zhǔn)入機(jī)制不完善，入群只需提交入群申請(qǐng)，申請(qǐng)通過即可入群進(jìn)行交易。這一機(jī)制存在網(wǎng)絡(luò)安全隱患，身份核實(shí)不清，易導(dǎo)致校外人員混雜在其中進(jìn)行虛假交易或網(wǎng)絡(luò)詐騙。二手群未對(duì)商品種類進(jìn)行分類管理，也不存在交易信息審核程序，無法及時(shí)過濾和整理信息，買家需求無法及時(shí)反饋賣家，易導(dǎo)致二手交易耗時(shí)長(zhǎng)低效率，容易出現(xiàn)管理疏忽導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生⑥。再者，定價(jià)機(jī)制不健全，定價(jià)沒有科學(xué)性，物品價(jià)格由賣家指定，但是物品的品質(zhì)好壞決定了商品價(jià)格，而物品的新舊程度、損耗度、價(jià)值均由賣家主觀判斷，缺乏科學(xué)性，同樣的商品定價(jià)差異過大，易出現(xiàn)坐地起價(jià)或低價(jià)賤賣的現(xiàn)象，損害買家利益⑦，擾亂群內(nèi)交易秩序。管理制度的缺失是管理工作的阻礙，對(duì)二手群的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。

（二）售后服務(wù)缺失

交易由買賣雙方發(fā)布和接收群內(nèi)的信息，通過臨時(shí)會(huì)話私聊聯(lián)系，付款方式主要通過支付寶、微信支付，交易一般在當(dāng)天或1－2天之內(nèi)完成。交易完成之后雙方終止聯(lián)系，賣家不提供發(fā)票和售后保障服務(wù)。買家后續(xù)物品出現(xiàn)使用問題等需要尋找賣家更換或者維修、退貨等售后服務(wù)難度大，且群管理員不參與雙方交易，無法保證交易的真實(shí)性，尋求交易雙方進(jìn)行售后談話難度大，售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)困難。二手群只提供交易場(chǎng)所不收取服務(wù)費(fèi)，并沒有資金用于群內(nèi)運(yùn)營(yíng)與管理，二手群管理員是自愿無薪參與管理，無法提供售后服務(wù)。

（三）交易存在安全隱患

二手群缺乏良好的人員管理機(jī)制，群內(nèi)魚龍混雜，發(fā)布的信息未過濾、審核，物品也未經(jīng)檢查鑒定新舊損壞程度，賣家身份和信息難辨真假，使得群內(nèi)交易存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)⑧。大學(xué)生防范意識(shí)不強(qiáng)，警惕性不高，難以分辨對(duì)方是否為本校人員而輕易交易導(dǎo)致上當(dāng)受騙。另外，由于線上交易難免出現(xiàn)逃單現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)者造成錢財(cái)損失。QQ和微信已推行實(shí)名制仍無法杜絕被盜號(hào)冒充本人對(duì)他人進(jìn)行詐騙、傳播網(wǎng)絡(luò)病毒，交易須更加謹(jǐn)慎。

（四）未形成大規(guī)模，學(xué)校關(guān)注度低

有學(xué)者調(diào)查指出，如今的校園二手交易平臺(tái)都較為零散，只有接近50%的高校具有一定規(guī)模的二手交易平臺(tái)⑨。結(jié)合筆者團(tuán)隊(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二手群基本以學(xué)生宿舍樓為據(jù)點(diǎn)，或以校區(qū)為覆蓋點(diǎn)建群，群成員多為同校區(qū)的學(xué)生，基本上不會(huì)跨越校區(qū)（除非校區(qū)與校區(qū)之間較近，往返方便），并未形成大規(guī)模的二手群，群人數(shù)基本在1000至5000之間。交易基本在學(xué)生與學(xué)生之間進(jìn)行小規(guī)模的交易，所以學(xué)校對(duì)二手群的關(guān)注度不高。

四、改進(jìn)措施與建議

（一）建立健全管理機(jī)制

1.規(guī)范管理人才培養(yǎng)體系

健全的、有紀(jì)律、規(guī)范的管理層可以營(yíng)造良好的群內(nèi)環(huán)境和交易氛圍。完善管理層體制，確立“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，多個(gè)管理員分工合作”，邀請(qǐng)學(xué)校有關(guān)部門人員作為領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)群主或管理員，領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理工作，及時(shí)有效的察覺群內(nèi)的不安全因素，其余管理人員直接向該工作人員負(fù)責(zé)。其余管理人員進(jìn)行職責(zé)分工，事務(wù)分板塊，管理員對(duì)相應(yīng)事務(wù)板塊進(jìn)行管理，或進(jìn)行輪值管理，定期向?qū)W校有關(guān)部門進(jìn)行工作匯報(bào)。組建一個(gè)有序的管理層對(duì)群的管理工作進(jìn)行分工，減輕管理工作和任務(wù)，促進(jìn)二手群良性發(fā)展。

注：Ni2+之所以用硝酸溶液（1：99）溶解，是因?yàn)榉乐规囯x子與氫氧根離子結(jié)合產(chǎn)生沉淀，從而影響實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

2.完善管理制度章程

一個(gè)綠色、可持續(xù)發(fā)展的二手群必定擁有嚴(yán)明的規(guī)章制度，包括群成員共同遵守的“群規(guī)”、管理員適用的管理?xiàng)l例、違規(guī)處罰辦法。二手群管理規(guī)章制度根據(jù)校園的實(shí)際情況擬寫，征集學(xué)生意見，最終在群內(nèi)公示，群成員共同遵守。同時(shí)制定一套關(guān)于違反管理辦法的處理辦法與條例，實(shí)施追責(zé)制，防止“冤無頭債無主”的情況發(fā)生。具體實(shí)施據(jù)二手群實(shí)際情況而定。二手群作為一個(gè)校園交易平臺(tái)，所制定的規(guī)章制度必須配合相關(guān)的法律法規(guī)，符合社會(huì)常理。

3.健全平臺(tái)準(zhǔn)入機(jī)制

二手群是以校園為主陣地的二手交易平臺(tái)，面向?qū)W生群體，為保護(hù)廣大師生的安全應(yīng)該健全準(zhǔn)入機(jī)制。健全的準(zhǔn)入機(jī)制應(yīng)包括規(guī)范入群申請(qǐng)、群內(nèi)人員實(shí)名制、規(guī)范個(gè)人群昵稱。首先，收到入群申請(qǐng)時(shí)管理員應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行身份確認(rèn)，要求申請(qǐng)人準(zhǔn)確報(bào)出院系專業(yè)全稱、所在年級(jí)、本專業(yè)居住的宿舍樓全稱等，排除校外人員入內(nèi)。管理員可根據(jù)本校實(shí)際情況進(jìn)行商討并制定具體方法，這一類核查可基本排除非本校人員入群。申請(qǐng)人入群后按規(guī)定更改群昵稱，方便管理，后續(xù)若出現(xiàn)任何交易問題可直接通過昵稱找到該人員。實(shí)行問責(zé)通報(bào)制度，若群內(nèi)出現(xiàn)擾亂交易、違法違規(guī)操作、不當(dāng)言論等行為的出現(xiàn)，由管理員在群內(nèi)將該人員的信息公布警告并作處理，嚴(yán)重者交由相關(guān)部門處理。

（二）建立分類商品管理、定價(jià)機(jī)制、完善售后服務(wù)

將不同商品分類形成網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽，縮短信息篩查時(shí)長(zhǎng)提高交易效率。規(guī)定賣家發(fā)布信息時(shí)帶此類標(biāo)簽，必須配售賣物品展示圖片，方便管理員進(jìn)行物品信息管理，也方便買家直接查找。進(jìn)行定價(jià)限定，例如：根據(jù)物品新舊程度，在某商品一般市場(chǎng)價(jià)的基礎(chǔ)上減去10%－80%不等。實(shí)際價(jià)格由賣家和買家雙方最終敲定，不得強(qiáng)制對(duì)方進(jìn)行講價(jià)，不得脅迫對(duì)方交易。成交后賣家必須在發(fā)布的信息下回復(fù)“已成交”并附成交價(jià)，既給其他賣家提供價(jià)格參考，也能防止擾亂市場(chǎng)價(jià)格和亂交易。鑒于管理員無薪酬管理，售后服務(wù)需要管理員投入更多精力維護(hù)正常運(yùn)營(yíng)，所以在建立售后機(jī)制前應(yīng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，將收入投入二手群的運(yùn)營(yíng)。鼓勵(lì)二手群參照二手交易App提供超級(jí)會(huì)員制、或通過收取一定的小額成交費(fèi)用、或收取入會(huì)費(fèi)，為管理員發(fā)放津貼。需要明確規(guī)定，管理員為群成員服務(wù)，保障群內(nèi)交易順利進(jìn)行和售后問題的處理，不收取買賣雙方的其他費(fèi)用，只為雙方搭建溝通的橋梁，具體問題由雙方自行解決。

（三）加大二手群的宣傳力度提高關(guān)注度

二手群關(guān)注度低是限制二手群發(fā)展的一大因素，加大二手群的宣傳力度，提高關(guān)注度，促進(jìn)二手群發(fā)展。借助學(xué)校官方進(jìn)行全校推廣宣傳，通過學(xué)校的公告欄、電臺(tái)廣播、學(xué)生社交平臺(tái)宣傳等傳播渠道進(jìn)行二手群的宣傳，將二手交易的理念普及給全校師生，鼓勵(lì)校園內(nèi)進(jìn)行綠色安全有保障的二手交易，形成綠色低碳的生活氛圍。

五、結(jié)語

高校二手交易群借助社會(huì)科技的發(fā)展得以出現(xiàn)，技術(shù)的不斷改進(jìn)與完善也在為二手群的發(fā)展鋪平道路，盡管目前存在缺陷與不足，但高校二手交易群的出現(xiàn)為高校學(xué)生的消費(fèi)帶來便利，向高校學(xué)生宣傳了二手交易的理念，也為學(xué)生踐行綠色低碳環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展的理念提供了平臺(tái)，為推動(dòng)我國(guó)的二手交易市場(chǎng)發(fā)展具有積極意義。

注釋

①曲寧,吳淵.微信二手交易平臺(tái)在高校中的應(yīng)用及前景分析[J].輕工科技,2018,34(3):113-114.

②丁傳虎.校園二手交易平臺(tái)問題與對(duì)策[J].新經(jīng)濟(jì),2014(32):64.

③鄭盈,詹英.基于高校微信二手交易平臺(tái)的探索[J].大眾投資指南,2018(20):3+5.

④何凱,辛怡俐.構(gòu)建高校二手交易平臺(tái)的可行性分析[J].中國(guó)商界(下半月),2009(6):160.

⑤曾逸群.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析及對(duì)策建議[J].中國(guó)市場(chǎng),2021(2):131-135+137.DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2021.02.131.

⑥盛宏偉,潘聲晏,韓松.高校二手交易市場(chǎng)平臺(tái)研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2019(8):92-95.DOI:10.13665/j.cnki.hzjjykj.2019.08.034.

⑦胡思思,馬詩豪,姜美.綠色校園背景下的校園二手交易平臺(tái)[J].現(xiàn)代商業(yè),2021(23):33-35.DOI:10.14097/j.cnki.5392/2021.23.011.

⑧康碧云,王榕國(guó).大學(xué)校園二手交易市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].南方農(nóng)機(jī),2020,51(11):37-38.

⑨胡思思,馬詩豪,姜美.綠色校園背景下的校園二手交易平臺(tái)[J].現(xiàn)代商業(yè),2021(23):33-35.DOI:10.14097/j.cnki.5392/2021.23.011.