服務業(yè)企業(yè)經濟效益分析及改進

張佳

(中國社會科學院大學研究生院 北京 100102)

2020年10月29日，黨的十九屆五中全會審議通過了國民經濟和社會發(fā)展的第十四個五年規(guī)劃。該五年規(guī)劃提出，要加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，推動生產性服務業(yè)及生活性服務業(yè)轉型升級，服務業(yè)在國民產業(yè)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。在中國工業(yè)化的進程中,產業(yè)結構調整和轉型伴隨著就業(yè)結構的變遷、第三產業(yè)快速發(fā)展和結構優(yōu)化、技術進步對結構變動的貢獻度增大及三次產業(yè)結構的變動對經濟增長影響的提高。

1 三大產業(yè)結構基本情況

目前，世界存在的產業(yè)大致分為三類，即第一產業(yè)、第二產業(yè)和第三產業(yè)。

(1)第一產業(yè)為生產原始材料的產業(yè)，主要是指利用勞動力生產出自然物品的產業(yè)，原始材料是指利用勞動力培育出來的原料，即不需要人工刻意加工的材料。廣泛意義上認為，第一產業(yè)具體為農林牧漁。例如，利用勞動力種植農作物的種植業(yè)、種植樹木以獲取用于售賣的木材的林業(yè)、喂養(yǎng)家禽出售肉類等產品的畜牧業(yè)、喂養(yǎng)魚類售賣肉產品的漁業(yè)等。

(2)第二產業(yè)主要指加工制造產業(yè)，是指將第一產業(yè)中生產的自然材料進行人為干預加工，使其得到預期的、可供出售的產品的產業(yè)。其中，主要包括采礦業(yè)、制造業(yè)、電熱燃氣水的生產業(yè)供應業(yè)、建筑業(yè)。第二產業(yè)與第一產業(yè)最本質的區(qū)別，即是否對資源進行加工再造。

(3)第三產業(yè)則指除去第一產業(yè)、第二產業(yè)外的其他產業(yè)。現(xiàn)在來講，第三產業(yè)主要是指生活服務相關的產業(yè)。比如，衣食住行方面的批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)等，日常生活方面的金融業(yè)、保險業(yè)、教育業(yè)、衛(wèi)生業(yè)、水利業(yè)、通信業(yè)等，娛樂活動方面的文化業(yè)、體育業(yè)、娛樂業(yè)、旅游業(yè)等。

2 服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

“十四五”以來，我國經濟結構變化顯著，服務業(yè)在國民經濟中的地位日益凸顯，逐漸成為第三產業(yè)中十分重要的一部分。目前，服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀主要集中于以下幾個方面。

2.1 服務業(yè)成為經濟發(fā)展的主要動力

2013年，全國服務業(yè)增加值占經濟總量的比重為46.1%，歷史上首次超過第二產業(yè)，標志著中國或將進入服務經濟時代。服務業(yè)單位個體增長迅速，截至2018年末，我國服務業(yè)法人單位較2013年增加111.6%，服務業(yè)市場單位增速加快。后疫情時代，服務業(yè)不斷創(chuàng)造就業(yè)機會，為緩解我國就業(yè)壓力貢獻了巨大力量。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，如圖1所示，2012年以來，第三產業(yè)增加值逐年趕超第二產業(yè)；2015年，第三產業(yè)增加值首次超過第一、第二產業(yè)增加值的總和。2021年，全國服務業(yè)增加值占國內生產總值的比重為53.3%，對經濟增長貢獻率達到54.9%，比第二產業(yè)高16.5個百分點，服務業(yè)已然成為經濟發(fā)展的主要動力。

圖1 2012—2020年三大產業(yè)構成增加值

2.2 服務業(yè)創(chuàng)造勞動機會

與工業(yè)相比，服務業(yè)具有更高的就業(yè)彈性。服務業(yè)是改革開放以來，特別是20世紀90年代以來我國吸納就業(yè)的主渠道。國家統(tǒng)計局2012—2020年數(shù)據(jù)顯示，我國第三產業(yè)就業(yè)人數(shù)從2012年的27493萬人增加至2020年的35806萬人，第三產業(yè)就業(yè)人員占總就業(yè)人員的比例從36.05%提高至47.70%。經濟全球化的背景下，我國服務業(yè)逐漸走向國際，第三產業(yè)將進一步吸納更多的就業(yè)人口，緩解就業(yè)壓力，減少新冠疫情帶來的就業(yè)難問題。

2.3 服務業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展

按融合方向可以將服務業(yè)與制造業(yè)融合分為服務業(yè)制造化和制造業(yè)服務化兩個方向。

(1)服務業(yè)制造化，即服務業(yè)根據(jù)其創(chuàng)意、設計的新穎發(fā)展，隨著數(shù)字技術將產業(yè)之間的距離拉近，其不再將創(chuàng)意出售，而是選擇將其創(chuàng)意進行外包、委托加工，從而進行創(chuàng)意的實際投產，達成創(chuàng)意的加倍變現(xiàn)。

(2)制造業(yè)服務化，即制造業(yè)在自身制造產業(yè)的基礎上，將產品的研發(fā)、咨詢、倉儲、會計等過程剝離出來，將支線發(fā)展完善，從而為同行業(yè)的其他企業(yè)提供服務。

一方面，生產者服務業(yè)依賴制造業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。另一方面，制造業(yè)的良性發(fā)展離不開生產者服務業(yè)的有力支撐。數(shù)字經濟時代，勞動力的分工促進了服務業(yè)占比的增加，原先企業(yè)中一些服務性的流程在數(shù)字經濟時代更加容易獨立出來，并逐漸走向國際化，出現(xiàn)了諸如企業(yè)會計、產品研發(fā)設計、產品營銷等流程的進一步剝離。服務業(yè)從勞動密集型向技術密集型轉變，在日漸成熟的技術改進及專業(yè)化逐漸提高的情況下，服務業(yè)流程的分割是可以提高效率的。

3 服務業(yè)經濟效益分析

3.1 服務業(yè)經濟效益分析因素

產業(yè)的經濟效益是產業(yè)的生產總值同生產成本之間的比例關系。從其組成因素及提高途徑來看，包括以下幾個方面：潛在經濟效益、資源配置經濟效益、規(guī)模經濟效益及管理經濟效益。

3.1.1 服務業(yè)潛在經濟效益分析

潛在經濟效益是指在資產投入結構不變(尤其產品技術及投入因素不變)的情況下，實際經濟效益水平與最大可能經濟效益水平之間的差值。因此，潛在經濟效益越大，證明實際經濟效益水平越低，企業(yè)資源的利用效率需要提高的空間越多。

服務業(yè)企業(yè)的潛在經濟效益偏低，主要是因為企業(yè)的資源利用效率較低。對于服務業(yè)來說，其需要較少的廠房之類的固定資產的使用，因此不存在廠房利用效率低等問題，而人力資源管理方面的低效會存在很大的問題。例如，對于從屬于服務業(yè)的會計師事務所來講，內部員工由于審計技術的生疏或消極怠工，在本可以做完兩個項目的時間內只完成了一個項目，即少收取一個項目的服務費。

3.1.2 服務業(yè)資源配置經濟效益分析

服務業(yè)的資源配置經濟效益是指在資產配置結構變動的情況下，經濟效益發(fā)生變動。具體體現(xiàn)在兩個方面：一方面，如何使企業(yè)內部資產結構從低效益水平的地區(qū)及服務產品，變動到高效益水平的地區(qū)及服務產品。另一方面，在企業(yè)的產出(對于服務業(yè)來說，即提供的勞務)固定的情況下，進行內部結構的整改，通過資源配置的優(yōu)化，減少企業(yè)的運營成本。

服務業(yè)資源配置經濟效益較低，主要是因為企業(yè)對自身優(yōu)勢服務產品或產品的優(yōu)勢適用地區(qū)的定位不夠全面，服務的配置不夠完善。比如，某商業(yè)銀行從屬于服務業(yè)的范疇，該銀行的優(yōu)勢在于服務于企業(yè)客戶及個人貴賓客戶，而該銀行選擇將員工及資源配置更多地傾向個人普通客戶服務，將一半以上的資源用以維護自身弱勢項目，致使該銀行逐漸喪失了自身的金牛產品服務及明星產品，也沒有發(fā)展好弱勢產品，核心競爭力變弱，資源配置經濟效益水平偏低。

3.1.3 服務業(yè)規(guī)模經濟效益分析

規(guī)模經濟效益增加主要體現(xiàn)在，由于長期固定成本被更多的產品進行分攤，所以會出現(xiàn)經濟效益水平在一定彈性范圍內增加的情況。對于服務業(yè)而言，由于長期成本較少，因此服務業(yè)的長期成本減少造成的經濟效益水平增加只占很小的一部分。服務業(yè)的長期固定成本主要包括管理成本。對于服務型設計公司而言，一旦該企業(yè)形成了一定的管理規(guī)模，企業(yè)就能將自身的服務變現(xiàn)為更多的經濟效益，也能提升服務業(yè)經濟效益水平。

3.1.4 服務業(yè)管理經濟效益分析

管理經濟效益是指由于提升企業(yè)管理水平從而提升經濟效益情況，服務業(yè)的管理經濟效益分析可以從管理職能與經濟管理體制兩方面入手。

(1)從服務業(yè)管理經濟效益的管理職能角度來看，主要是指企業(yè)的運營計劃與企業(yè)經濟效益之間的關系、企業(yè)的組織架構與企業(yè)達成的經濟效益的關系、企業(yè)管理層的戰(zhàn)略指揮與企業(yè)經濟效益的關系、企業(yè)部門間的協(xié)調統(tǒng)一與企業(yè)經濟效益的關系、企業(yè)的成本管理控制與企業(yè)經濟效益之間的關系等。

(2)從服務業(yè)管理經濟效益的經濟管理體制角度來看，主要是指國家的宏觀經濟體制變動對企業(yè)經濟效益的影響，企業(yè)的內部管理體制與企業(yè)所呈現(xiàn)出來的經濟效益之間的關系。

4 提高服務業(yè)經濟效益的建議與展望

服務業(yè)發(fā)展應該分門別類、實事求是的推進。把發(fā)展服務業(yè)作為產業(yè)結構“升級”和經濟增長方式轉變重要途徑的看法,也需要進一步深入分析。服務業(yè)具有一定的特殊性，相較制造業(yè)等需要擴大場地規(guī)模的產業(yè)而言，經濟效益分析也不同。

4.1 潛在經濟效益提升建議

(1)企業(yè)應注重企業(yè)人力資源管理，提高企業(yè)管理效率，建立良好的員工激勵措施。

(2)員工通過培訓等手段提高員工個人能力，激勵企業(yè)的基層人員在提供勞務時能發(fā)揮出最高效率。數(shù)字經濟時代，培養(yǎng)業(yè)務人員與財務人員進行業(yè)財融合，使企業(yè)效益最大化。

4.2 服務業(yè)資源配置經濟效益提高的建議

對于如何騰挪資源，使資源配置結構更加優(yōu)化方面，企業(yè)如果想更好地配置資源，就需要充分了解公司的產品架構，利用波士頓矩陣進行分析，如圖2所示，將企業(yè)的服務產品根據(jù)銷售增長率及相對市場占有率的高低進行組合分析，找出企業(yè)中的問題產品、明星產品、瘦狗產品及金牛產品，將重點資源放在明星產品及金牛產品上。

圖2 服務業(yè)產品分類波士頓矩陣圖

如何在服務產出固定的基礎上，對資源進行合理配置以減少成本，達到提高經濟效益的目的。企業(yè)在服務產出固定的情況下，可以利用良性的價格競爭機制，對服務產品進行更加合理的定價，使服務的經濟效益最大化。同時，在優(yōu)化業(yè)務流程的背景下，減少成本、增加收益，經濟效益水平可以得到顯著提升。

4.3 服務業(yè)規(guī)模經濟效益提高的建議

對于服務型企業(yè)來說，雖然其經濟效益水平相比制造業(yè)等實體經濟來講，對于規(guī)模的變動沒有那么敏感，但仍可以通過規(guī)模的把控，對其管理成本進行一定程度的分攤。在設計成本一定的情況下，將企業(yè)的服務產品在邊際范圍內擴大規(guī)模。例如，從屬于服務業(yè)的研發(fā)公司，研發(fā)出來一種設計專利，在設計已經研發(fā)出來后，在一定的服務推廣范圍內，可以保證管理成本不變的情況下，推廣的范圍越廣，帶來的經濟效益越高。

4.4 服務業(yè)管理經濟效益提高建議

(1)從服務業(yè)管理經濟效益的管理職能角度來看，企業(yè)的運營計劃方面可以從粗放型轉向集約型，隨著服務業(yè)個性化定制趨勢的大流行，一刀切的大眾化服務流程已經不能滿足日益增長的服務業(yè)。因此，對企業(yè)的運營計劃進行改進，在服務業(yè)市場上吸引消費者，可以獲取更大的經濟效益。而組織架構是一個企業(yè)的管理靈魂，組織架構的嚴謹有序、高效穩(wěn)定是企業(yè)獲取高效益的關鍵所在，管理層針對市場的變化，所做出的戰(zhàn)略指揮，嚴格貼切市場發(fā)展，對企業(yè)進行成本管理控制，企業(yè)部門間面對新挑戰(zhàn)、新項目做到協(xié)調統(tǒng)一。

(2)從服務業(yè)管理經濟效益的經濟管理體制角度來看，企業(yè)管理層對國家的宏觀經濟體制變動應保持敏感的關注度，及時調整企業(yè)的內部管理體制與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃方向。服務業(yè)是以服務為導向、以顧客為中心的服務文化，因為其服務的人群范圍廣、人數(shù)多。服務業(yè)在新政策、新形勢下，應最大程度地發(fā)揮企業(yè)的管理職能，做到國家政策與企業(yè)制度嚴格一致的思想，保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，防止服務業(yè)企業(yè)潛在的聲譽風險。

另外，服務業(yè)可從經營活動角度研發(fā)出適應企業(yè)自身的文化與操作流程，將日常工作中的固定程序標準化，將可創(chuàng)新程序進行個性化定制，對適合的服務活動進行分段定價，依賴技術水平、數(shù)字技術開發(fā)令顧客更滿意的服務，研發(fā)更加吸引消費者眼球的技術水平創(chuàng)新，適應時代潮流，獲取更多的經濟效益。