試論企業(yè)管理中“軟激勵”的運用藝術(shù)

石美凰 黃平

（中國人民大學(xué)，北京 100872）

“軟激勵”一詞出現(xiàn)之后，便與“硬激勵”形成了強烈對比，“軟激勵”是通過全方面的激勵形式，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部工作人員逐步提升工作熱情以及工作動力。“軟激勵”與硬激勵相比，主要是在激勵的手段以及方式上面存在較大差異，在實際激勵效果方面也大有不同。一般情況下，在企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的關(guān)鍵階段，需要要求全體工作人員認真參與各式各樣的管理活動以及經(jīng)營活動，并且充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部管理團隊的重要作用。因此，在利用“軟激勵”方式的過程中，便可以逐步提升工作人員的實際工作激情，以便進一步促進企業(yè)自身管理工作常態(tài)化與現(xiàn)代化發(fā)展。

一、“軟激勵”的具體含義

一般情況下，現(xiàn)代化企業(yè)在日常管理工作之中所采取的激勵方式以硬激勵為主，“硬激勵”主要指的是為企業(yè)內(nèi)部工作人員以及各級管理人員提供各式各樣的物質(zhì)激勵以及保護激勵，通過直接下發(fā)各類獎金，或者是為企業(yè)員工的薪資提供重要保護與擔保的形式，實現(xiàn)對企業(yè)員工的“硬激勵”。企業(yè)內(nèi)部工作人員以及管理人員在參與企業(yè)內(nèi)部日常經(jīng)營與管理工作的過程中，需要進一步激發(fā)工作人員的工作熱情，并且引導(dǎo)工作人員積極主動參與到日常管理工作之中，主動配合工作人員的日常工作行為以及工作流程，并且進一步完善自身的能力發(fā)展過程以及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程。與“硬激勵”相比，“軟激勵”主要指的是較為細致化的精神激勵形式，“硬激勵”主要是通過物資獎勵以及提供物資保障等形式，強化工作人員的工作意識。相比之下，“軟激勵”則主要強調(diào)在精神方面以及環(huán)境方面提供相應(yīng)的獎勵?！败浖睢钡闹饕问绞瞧髽I(yè)內(nèi)部高層管理人員通過言語鼓勵以及優(yōu)化日常工作環(huán)境等形式，進一步提升工作人員的歸屬感與責(zé)任感，從而引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部工作人員以及各級管理人員可以從內(nèi)心深處感受到日常工作的美好與樂趣?！坝布睢迸c“軟激勵”均屬于現(xiàn)代化企業(yè)正常的激勵方式之一，均可以為企業(yè)的日常經(jīng)營與發(fā)展提供相應(yīng)的支撐與保障，“硬激勵”與“軟激勵”并無優(yōu)劣之分。應(yīng)該在現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與管理到何種階段，采取何種激勵方式以及經(jīng)營方式，主要需要企業(yè)內(nèi)部高層管理人員結(jié)合企業(yè)當前的經(jīng)營與管理現(xiàn)狀，進行著重分析與研討。“硬激勵”與“軟激勵”二者之間處于一種對等地位以及平衡狀態(tài)，并沒有一方替代另一方的說法，也不可能存在一方替代另一方的情況。如果企業(yè)內(nèi)部高層管理人員想要進一步實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及現(xiàn)代化發(fā)展，則必須要合理把控“硬激勵”與“軟激勵”之間的密切關(guān)系，并且積極為員工的未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，為員工描繪出企業(yè)未來發(fā)展的美好藍圖，進一步采取科學(xué)化以及個性化的激勵手段，積極鼓勵員工正確意識到自身的工作價值以及工作責(zé)任，從而促進現(xiàn)代化企業(yè)的長足、穩(wěn)定發(fā)展。

二、現(xiàn)代化企業(yè)管理過程中，運用“軟激勵”的重要性

（一）有利于提升工作人員的工作積極性

無論是采取“硬激勵”形式，亦或者是采取“軟激勵”的形式，均可以進一步提升工作人員的工作積極性，但是與“硬激勵”的形式相比“軟激勵”的形式，可以更好地鼓勵員工主動參與到各式各樣的企業(yè)經(jīng)營活動以及管理活動。“軟激勵”又被稱作是現(xiàn)代化企業(yè)管理工作之中的一門“行為藝術(shù)”，主要指的是“軟激勵”與“硬激勵”相比，更加具有抽象性的特征，可以對工作人員的精神層面予以相應(yīng)的鼓勵與評價，并且進一步激發(fā)員工的工作動力，啟發(fā)員工的工作思維。在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展過程中，一部分小型企業(yè)由于公司人員數(shù)量較少，在采取“軟激勵”工作形式的過程中，可能無法充分發(fā)揮“軟激勵”形式的重要作用，也有可能無法在短時間之內(nèi)達到較好的激勵效果。但是實際上，此類“軟激勵”形式并不像“硬激勵”那樣，可以直接以資金鼓勵或者是資金保障等形式，引導(dǎo)工作人員逐步融入到具體的工作流程之中。這就意味著，“軟激勵”的鼓勵形式屬于一種較為長遠的激勵形式，并不會在短時間之內(nèi)凸顯其實質(zhì)性效果。另外，從另一角度分析，如果企業(yè)內(nèi)部高層管理人員僅僅采用“硬激勵”的形式，有可能在為員工提供薪資獎勵的過程中，出現(xiàn)比較復(fù)雜的資金使用的問題，雖然通過物資獎勵的形式也可以激發(fā)工作人的工作熱情。但是實際上，“硬激勵”的形式無法從根本上調(diào)動工作人員的工作熱情以及工作積極性，久而久之，也容易導(dǎo)致工作人員產(chǎn)生拜金主義的思想或者是腐敗思想，企業(yè)內(nèi)部高層管理人員需要正確意識到“軟激勵”的重要價值，并且積極將“軟激勵”與“硬激勵”的形式進行融合與對接。

（二）有利于增強工作人員的認同感與歸屬感

當前情況下，大部分工作人員在參與企業(yè)日常經(jīng)營活動與管理工作的過程中，主要目的均是為了獲得相應(yīng)的薪資獎勵以及物質(zhì)保障，從而穩(wěn)定自身的生活。但是實際上，一部分工作人員在參與企業(yè)日常經(jīng)營活動的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)各式各樣的工作問題及管理問題，一部分工作人員并沒有正確意識到自身的工作職責(zé)以及工作價值，也不愿意積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動以及管理活動，甚至有極少數(shù)工作人員認為只要參與工作，獲得物資獎勵即可，根本不需要考慮到企業(yè)的未來發(fā)展方向，也不需要認真研究企業(yè)當前所面臨的經(jīng)營問題，以及相關(guān)管理問題。這就導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部一部分工作人員缺乏對企業(yè)經(jīng)營與管理工作的認同感與歸屬感，一部分企業(yè)工作管理人員根本不在乎企業(yè)的具體經(jīng)營問題，只在乎自身的工資數(shù)額。即便是工作人員可以積極參與到企業(yè)日常經(jīng)營與管理工作之中，也主要是為了謀求自身的利益，而并非謀求企業(yè)整體利益。因此，面對這種情況，則必須要求企業(yè)內(nèi)部高層管理人員，進一步增強工作人員的自信心以及成就感，并在此基礎(chǔ)之上，進一步增強工作人員的認同感與歸屬感，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部工作人員明確意識到自身的具體工作目的以及主要的工作方式，并且進一步優(yōu)化工作人員的日常工作流程，進一步引導(dǎo)工作人員向著企業(yè)的整體經(jīng)營目標不斷邁進。采取“軟激勵”的形式便可以很好達到這一目的，“軟激勵”可以通過言語鼓勵以及精神鼓勵等方式，幫助企業(yè)內(nèi)部工作人員明確意識到企業(yè)當前所面臨的具體經(jīng)營問題及管理問題，并且不斷鼓勵企業(yè)員工正確認識到企業(yè)與員工之間的密切聯(lián)系。通過“軟激勵”的形式，也可以引導(dǎo)企業(yè)員工正確明確自身的實際地位，以及自身發(fā)展對于企業(yè)發(fā)展重要作用。

（三）有助于完善企業(yè)日常管理工作具體模式

在企業(yè)日常經(jīng)營活動之中，需要相關(guān)工作人員積極參與其中，并且需要由企業(yè)內(nèi)部高層管理人員作為主導(dǎo)，積極完善企業(yè)內(nèi)部管理工作的具體模式，以及主要的管理形式。為了進一步優(yōu)化企業(yè)管理工作的具體流程，強化企業(yè)對于工作人員的監(jiān)控與管理，則必須要采取“軟激勵”的形式。企業(yè)內(nèi)部高層管理人員可以選擇將“軟激勵”與“硬激勵”進行融合與對接之后，選擇多樣化的激勵形式，進一步激發(fā)工作人員的工作熱情以及工作積極性，進一步完善企業(yè)日常管理工作的具體模式以及相關(guān)的管理流程?！败浖睢迸c“硬激勵”之間相互配合，形成了融合發(fā)展的趨勢，可以在進一步完善企業(yè)日常管理體系的前提之下，進一步提升企業(yè)管理工作實際效率，也可以逐步凸顯“軟激勵”以及企業(yè)管理工作體系的實際價值。

三、企業(yè)管理工作之中“軟激勵”運用的具體問題

（一）思想觀念落后，不注重運用“軟激勵”形式

“軟激勵”與“硬激勵”之間屬于相輔相成、相互影響的關(guān)系，并不存在著一方替代另一方的關(guān)系，也不存在著一方?jīng)Q定另一方的關(guān)系。因此，企業(yè)內(nèi)部高層管理人員需要正確意識到“軟激勵”的重要價值以及實際的作用，并且積極運用各式各樣的“軟激勵”，進一步調(diào)整企業(yè)日常管理工作的具體模式。但是實際上，一部分企業(yè)內(nèi)部高層管理人員并沒有充分意識到“軟激勵”的實際應(yīng)用價值，也沒有意識到“軟激勵”與“硬激勵”之間的密切聯(lián)系。一部分企業(yè)內(nèi)部高層管理人員思想觀念以及管理意識較為落后，不僅僅沒有出臺多樣化的激勵政策以及激勵形式，而且在日常管理工作之中，依然存在許多細節(jié)方面的工作問題以及工作漏洞。一部分企業(yè)內(nèi)部高層管理人員，僅僅是將“硬激勵”形式作為重要激勵形式，從而忽視“軟激勵”。也有極少數(shù)企業(yè)高層管理人員認為，“硬激勵”屬于一種“看得見、摸得著”的激勵形式，因此主要采用“硬激勵”形式，可以幫助員工更加直觀的把握具體的激勵方式，以及企業(yè)內(nèi)部的管理形式。但是實際上僅僅采用“硬激勵”的形式，并不能夠從根本上提升公務(wù)員的工作熱情以及工作主動性，久而久之，有可能會造成較為復(fù)雜的管理問題，以及資金用度問題。也有一部分企業(yè)內(nèi)部管理人員可以意識到“軟激勵”的重要作用，但是實際上在運用“軟激勵”形式的過程中，主要是采取單一的激勵形式，或者是直接將其他企業(yè)的激勵形式引入到本企業(yè)日常管理工作之中，這種盲目效仿的方式，并不可取。

（二）缺乏具體的激勵制度以及工作制度

無論企業(yè)內(nèi)部開展何種管理模式，或者是采取何種激勵形式，均需要逐步完善企業(yè)內(nèi)部激勵制度以及具體的工作制度，以便幫助工作人員依照相應(yīng)的工作制度，合理完善具體的工作流程，企業(yè)內(nèi)部高層管理人員也需要嚴格依照具體的激勵制度以及工作制度，完善主要的工作流程以及“軟激勵”模式。一部分工作人員在參與企業(yè)日常經(jīng)營活動與管理活動過程中，由于違反相關(guān)工作制度，從而出現(xiàn)了比較復(fù)雜的管理問題。面對此種情況，企業(yè)內(nèi)部工作人員也需要考慮到工作制度之中所規(guī)定的具體工作要求，避免出現(xiàn)嚴重工作問題，從而影響到激勵制度的進一步推行。企業(yè)內(nèi)部高層管理人員需要針對于員工的日常工作表現(xiàn)以及具體的工作情況進行研究與分析之后，結(jié)合激勵制度之中的具體要求，以及相關(guān)工作規(guī)范，合理采取“硬激勵”形式或者是“軟激勵”形式，如果工作人員無法積極參與企業(yè)日常經(jīng)營與管理工作，也無法調(diào)動企業(yè)員工的積極性與主動性，則無法保障激勵制度以及工作制度可以正常實行。其次，從另一角度分析，企業(yè)內(nèi)部由于缺乏相應(yīng)的激勵機制以及工作機制，則有可能會導(dǎo)致在采用“軟激勵”方式的過程中，出現(xiàn)各式各樣的工作問題，也有可能在“硬激勵”以及軟基利相互配合使用的過程中，出現(xiàn)相關(guān)管理問題。

（三）企業(yè)內(nèi)部所采取的“軟激勵”方式比較單一

“軟激勵”形式主要屬于精神層面的獎勵，與“硬激勵”的形式具有很大差別，但是實際上“硬激勵”以及“軟激勵”均具有多樣化的激勵形式以及激勵方式，企業(yè)內(nèi)部高層管理人員可能沒有注意到“軟激勵”形式的多樣性特征，也沒有采取多樣化以及個性化的“軟激勵”方式，進一步激發(fā)企業(yè)員工的強烈工作動能以及發(fā)展動能。如果企業(yè)高層管理人員所采取的“軟激勵”方式比較單一，有可能會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作人員以及相關(guān)管理人員對于某一種“軟激勵”方式比較依賴，如果企業(yè)高層管理人員在此時轉(zhuǎn)變自身的工作理念以及激勵理念，則有可能會導(dǎo)致工作人員無法及時轉(zhuǎn)變自身的工作狀態(tài)，進而引發(fā)比較復(fù)雜的管理問題。長時間運用某一種較為單一的“軟激勵”形式，有可能會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作人員產(chǎn)生厭倦心理以及疲憊心理，在此過程中，可能會有極少數(shù)工作人員認為，高層管理人員所采取的相關(guān)激勵形式，僅僅是流于形式。時間一長，工作人員便不愿意再接受單一的激勵形式，或者是其它各類“軟激勵”形式，有可能會嚴重影響到“軟激勵”形式的實際應(yīng)用價值。

四、企業(yè)管理工作之中“軟激勵”運用的具體方法

（一）及時更新思想觀念以及激勵觀念

更新思想觀念以及激勵觀念，主要指的是企業(yè)內(nèi)部高層管理人員必須要充分意識到“軟激勵”的實際應(yīng)用價值，必須要在企業(yè)日常管理工作之中，充分運用“軟激勵”的形式，進一步調(diào)整企業(yè)實際的管理過程以及管理模式。首先，企業(yè)內(nèi)部高層管理人員需要明確采取“軟激勵”形式，對于促進企業(yè)未來發(fā)展的重要性與必要性，同時也需要高層管理人員正確意識到“軟激勵”形式的具體模式以及主要的運行方式?！败浖睢迸c“硬激勵”之間雖然具有較大的差異，但是實際上具體的激勵形式大同小異。在企業(yè)內(nèi)部采用“硬激勵”形式的前提之下，也可以適當融入一部分“軟激勵”的形式，將“硬激勵”與“軟激勵”進行深層次融合與對接之后，進一步完善主要的激勵模式以及管理模式，這就要求企業(yè)內(nèi)部高層管理人員不僅僅需要充分意識到企業(yè)內(nèi)部激勵工作的實際價值，也需要及時摒棄傳統(tǒng)落后的思想觀念以及工作觀念。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動與管理工作均需要相關(guān)工作人員參與，其中均需要工作人員積極主動的參與各式各樣的日常工作，采取激勵的形式，可以有效激發(fā)工作人員的工作熱情。這也要求企業(yè)內(nèi)部高層管理人員需要摒棄傳統(tǒng)控制以及高強度管理的思想觀念，采取更加柔和的管理形式以及管理模式，充分意識到協(xié)調(diào)服務(wù)以及多方激勵的實際價值。在積極轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部高層管理人員工作觀念以及管理意識的前提之下，工作人員也更加需要進一步轉(zhuǎn)變自身的工作觀念以及自我發(fā)展觀念，不僅僅需要積極配合企業(yè)內(nèi)部高層管理人員的日常工作以及激勵工作，也需要認真查找企業(yè)當前管理工作之中的具體問題，并且進一步增強工作人員對于企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的認同感、歸屬感。

（二）建立健全具體的工作制度以及激勵制度

為了從根本上提升企業(yè)日常經(jīng)營工作以及管理工作的實際效率，企業(yè)內(nèi)部高層管理人員需要從體制機制角度著手，立足于體制機制這一視角，進一步研究企業(yè)日常工作制度以及激勵制度之中的細節(jié)問題，進一步探索全新的激勵形式以及主要的激勵方式，并且將“軟激勵”的形式進一步貫徹到底，充分發(fā)揮“軟激勵”的實際應(yīng)用價值，在調(diào)整工作制度以及相關(guān)激勵制度的過程中，企業(yè)內(nèi)部高層管理人員需要從細節(jié)處著手，必須要認真檢查日常工作之中的具體問題，必須要結(jié)合工作人員的日常工作行為提供的情況，合理探索較為全面化的工作制度以及相關(guān)激勵制度。優(yōu)化工作機制以及激勵制度的過程比較復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部工作人員也需要積極配合高層管理人員的實際工作，避免出現(xiàn)比較復(fù)雜的工作問題以及管理問題。從體制機制角度著手，逐步研究更加全面化的工作問題，以及制度方面的細節(jié)問題，可以進一步提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營工作以及管理工作的實際效率，也可以嚴格規(guī)范工作人員日常工作行為，避免工作人員出現(xiàn)違規(guī)操作行為，或者是各式各樣的違法違紀行為。另外，企業(yè)內(nèi)部高層管理人員在完善具體工作制度以及激勵制度之后，則需要將具體的工作制度直接引入到主要的工作環(huán)境之中，通過實踐操作等形式，進一步檢驗工作制度以及激勵制度的合理性、科學(xué)性，并且在日后的企業(yè)經(jīng)營工作之中，進一步調(diào)整相關(guān)的激勵形式以及激勵制度的具體實行內(nèi)容。

（三）逐步改進、創(chuàng)新“軟激勵”的激勵形式

改進、創(chuàng)新“軟激勵”的具體激勵形式，主要要求企業(yè)內(nèi)部高層管理人員需要明確企業(yè)經(jīng)營與未來發(fā)展的實際需要，并且結(jié)合實際的激勵要求以及激勵制度之中的具體規(guī)定，進一步調(diào)整主要的激勵形式。比如企業(yè)內(nèi)部高層管理人員可以通過開展專題講座以及主題教育講座等形式，或者是通過評選優(yōu)秀工作人員以及先進工作人員等形式，引導(dǎo)工作人員正確對待“軟激勵”的具體激勵形式，并且逐步幫助工作人員快速接受全新的激勵形式。另外，從另一個角度分析，企業(yè)內(nèi)部高層管理人員也需要針對于不同工作人員的具體工作情況以及工作流程，采取較為個性化的“軟激勵”形式，以便采取具有針對性的問題解決方案，逐步調(diào)整激勵工作之中的細節(jié)問題。針對于一部分工作問題比較嚴重的工作人員，也可以由企業(yè)內(nèi)部高層管理人員選擇直接面談的形式，深刻指出工作人員的具體工作問題以及自我管理問題，并且嚴格督促工作人員逐步調(diào)整自身的工作狀態(tài)以及工作形式。

（四）提升工作人員的專業(yè)工作能力及職業(yè)素養(yǎng)

逐步提升公司人員的工作能力，主要目的是為了避免工作人員出現(xiàn)比較復(fù)雜的工作問題以及管理問題，從而影響到激勵機制的實行效率。提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，主要包含工作人員的專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)以及思想道德素養(yǎng)，這樣做的主要目的是為了引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部工作人員正確意識到自身的工作價值以及主要的工作責(zé)任，避免出現(xiàn)責(zé)任推諉、職責(zé)權(quán)限不明的問題，一旦出現(xiàn)此類違規(guī)違紀行為，則有可能會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作人員出現(xiàn)更加復(fù)雜的工作問題，進而影響到企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的實際效益。提升工作人員的思想道德素質(zhì)以及專業(yè)工作素質(zhì)也有利于完善企業(yè)的日常管理工作，避免出現(xiàn)體系化以及結(jié)構(gòu)化的工作問題。企業(yè)內(nèi)部高層管理人員可以積極鼓勵工作人員參與各式各樣的職業(yè)培訓(xùn)活動以及主題教育活動，并且采取此類“軟激勵”的形式，在促進企業(yè)員工自我發(fā)展的前提之下，提升工作人員的專業(yè)工作能力及職業(yè)素養(yǎng)。

五、結(jié)束語

如果企業(yè)內(nèi)部高層管理人員想要進一步完善企業(yè)的激勵工作以及日常管理工作，則必須立足于企業(yè)經(jīng)營與管理工作中的具體問題，合理采取全新的激勵手段以及激勵措施，融合“軟激勵”與“硬激勵”的優(yōu)勢，進一步提升企業(yè)內(nèi)部管理工作的實際效率，健全具體的工作機制以及激勵機制，提升工作人員的專業(yè)工作能力以及職業(yè)素養(yǎng)。筆者經(jīng)過大量研究與調(diào)查之后，探索出了現(xiàn)代化企業(yè)日常管理工作之中“軟激勵”形式的具體使用方式，以及主要的激勵方式。希望通過本文的研究，可以進一步提升“軟激勵”形式的實際使用效率，逐步完善現(xiàn)代化企業(yè)管理工作的具體流程。