基于ACSI 模型的線上線下混合式財經(jīng)類課程教學(xué)模式探索與建設(shè)

劉松竹 李 娟 溫 雪

（廣西財經(jīng)學(xué)院，廣西 南寧 530003）

一、研究的意義

近年來，國內(nèi)高等教育改革發(fā)展，高校工作追求卓越，“一流教育”成為主流，我國要建設(shè)一流專業(yè)、培養(yǎng)一流人才，就必然要提升作為其構(gòu)成部分的“本科課程”的質(zhì)量。線上線下混合式一流課程作為“一流課程”的重要組成部分，是一流本科課程建設(shè)的重要著力點，其認(rèn)定總量在所有類型“一流課程”中最多。

目前，線上線下混合式“金課”教育范圍涵蓋了外語（主要是英語）、影視、計算機、建筑、心理、醫(yī)學(xué)、化學(xué)等學(xué)科?！敖鹫n”建設(shè)過程中，教育部門和學(xué)校管理者、學(xué)術(shù)界和一線教師都是建設(shè)者和責(zé)任人。從建設(shè)“金課”上看，其重要基礎(chǔ)是通過加強師風(fēng)師德建設(shè)、提升業(yè)務(wù)水平、加強現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)等培育優(yōu)質(zhì)教師隊伍；核心陣地是設(shè)計高效的課堂教學(xué)，這需要以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、以自主研究為導(dǎo)向設(shè)置教學(xué)模式、以應(yīng)用效果為導(dǎo)向設(shè)置課程考核；重要引擎是建立合理的教學(xué)平臺，現(xiàn)有的線上線下混合式教學(xué)主要包括前線上學(xué)習(xí)、課中線上線下結(jié)合、課后線上監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，已有的平臺離“金課”尚有一定的距離，主要存在教師參與度不深、教學(xué)設(shè)計不具體、線上線下結(jié)合不夠合理等問題?；诖耍狙芯苛η笥兴黄?。

（一）有利于豐富教學(xué)方法和教學(xué)模式的研究理論

項目基于學(xué)生滿意度模型理論，擴展到教學(xué)滿意度模型對教學(xué)模式的測評，是對綜合性經(jīng)濟類課程強化線上線下混合學(xué)習(xí)，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用相結(jié)合的一種有益嘗試，對西方經(jīng)濟學(xué)課程進行教學(xué)方法改進、教學(xué)模式提供理論化、系統(tǒng)化的理論基礎(chǔ)，對深化教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量有一定的指導(dǎo)意義。

（二）有利于培養(yǎng)應(yīng)用型的財經(jīng)類人才及建設(shè)一流的教師團隊

線上教學(xué)直接或間接應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和自媒體多元技術(shù)手段，通過“錄播（或直播）+ 線上解答互動”的形式，進行老師教學(xué)和師生翻轉(zhuǎn)互動；應(yīng)用好線上資源、線上課程平臺，線下實施PBL、CBL 教學(xué)理論，財經(jīng)類課程比如《西方經(jīng)濟學(xué)》，教學(xué)授課以案例、問題導(dǎo)入為基礎(chǔ)，將各基礎(chǔ)知識點貫穿于一個真實的案例，打破了學(xué)科的界限，鍛煉了學(xué)生以解決實際案例為中心的發(fā)散思維和橫向思維。教學(xué)形式多樣， 既有課下的自主學(xué)習(xí)，又有課上的小組討論， 這不但強化教學(xué)組織教學(xué)模式探究，加大教學(xué)團隊規(guī)模建設(shè)力度，提高教學(xué)團隊綜合素質(zhì)，與此同時，這也拔升了學(xué)生們的自我學(xué)習(xí)能力、思維碰撞的能力、組織協(xié)同合作能力和人際交往能力， 這將有益于學(xué)生未來的個人發(fā)展， 也適應(yīng)了當(dāng)代社會對綜合性素質(zhì)人才的需要。

二、研究的理論與現(xiàn)實依據(jù)

（一）理論依據(jù)

1.滿意度模型

美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI，American Customer Satisfaction Index）它是經(jīng)濟產(chǎn)出質(zhì)量的宏觀指標(biāo)。在產(chǎn)品和服務(wù)消費的過程中，顧客滿意度的綜合評價指標(biāo)是系統(tǒng)最完整、應(yīng)用最好、應(yīng)用效果最好的。ACSI 是Fornell 等人在瑞典顧客滿意指數(shù)模式（SCSB）的基礎(chǔ)上創(chuàng)建的顧客滿意度指數(shù)模型，是一種廣泛使用的可靠性較高的滿意度模型。

客戶滿意是對員工和企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接綜合評估，以及是對客戶，產(chǎn)品，服務(wù)和員工的滿意。顧客滿意度是顧客感覺狀態(tài)下的一種水平，企業(yè)不是以“我”為出發(fā)點，了解顧客對“我”所提供的產(chǎn)品,服務(wù)是否滿意，而是企業(yè)當(dāng)前所提供產(chǎn)品,服務(wù)的最終表現(xiàn)與顧客當(dāng)前對它的期望、要求相比吻合程度如何？企業(yè)通過不同程度的顧客滿意，獲得不同程度的經(jīng)營回報以及長或短的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

學(xué)生滿意度概念的提出，來源于“顧客滿意度”概念。概念誕生于20 世紀(jì)60 年代的美國，是美國高校將商業(yè)策略移植到高等教育領(lǐng)域的典型應(yīng)用。伴隨著高等教育的多元化和普惠化時代的到來，高校之間日益激烈的競爭，美國進行了大范圍的教育品質(zhì)評價運動。學(xué)生滿意的概念來自“顧客滿意度”的概念。21 世紀(jì)初，大學(xué)生滿意度測評引入我們國家，國內(nèi)學(xué)術(shù)研究人員對“學(xué)生滿意度”的定義存在不同意見。學(xué)生的滿意是指學(xué)生在學(xué)校教育服務(wù)的收獲與預(yù)期的過程中，學(xué)生作為大學(xué)教育服務(wù)的客戶產(chǎn)生的幸福或失望的心理感覺。擴展到督導(dǎo)、同行、學(xué)生三位一體的滿意度測評，能夠有利于任課教師教學(xué)工作的改進和提高，促進學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

2.線上線下混合教學(xué)

國外大多數(shù)研究者如Antoine 和Bertrand 認(rèn)為混合教學(xué)是將師生的面對面教學(xué)與計算機教學(xué)輔助相結(jié)合。這種把傳統(tǒng)的教學(xué)與計算機輔助教學(xué)方式相結(jié)合，擺脫了原有兩種單獨學(xué)習(xí)方式所存在的弊端，從而使混合式的教學(xué)模式在教育領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢。其次，還有學(xué)者將混合式教學(xué)定義為利用戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)習(xí)綜合的方法，或培養(yǎng)學(xué)習(xí)和績效的非教學(xué)方法。

國內(nèi)主要結(jié)合自身教學(xué)實際案例，探討混合式教學(xué)模式，如，王俊俊（2017）結(jié)合高中語文直播教學(xué)中存在的問題，構(gòu)建了新的在線直播教學(xué)模型，并通過實驗驗證了教學(xué)效果；郗朋等（2020）以《工程制圖及CAD》課程為例，構(gòu)建并初步實施了一種適用于實踐性較強課程教學(xué)的“課前學(xué)習(xí)-直播教學(xué)-課后拓展提升”三位一體的混合式教學(xué)模式。

3.PBL 及CBL 教學(xué)理論

PBL 教學(xué)法又稱為Problem-Based Learning，是把問題作為基礎(chǔ)，學(xué)生作為主體參與其中，并以小組討論的形式，在相關(guān)輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)參與下，圍繞某一專題或具體問題展開學(xué)習(xí)交流與研究的過程。它所設(shè)計的任務(wù)具有真實性，注重把學(xué)習(xí)放置到復(fù)雜的、有意義的問題情景中，通過作為學(xué)生的主體的自主探究和合作交流來理解和解決問題，激發(fā)創(chuàng)造力，從而可以發(fā)現(xiàn)并掌握隱含在復(fù)雜問題背后的深層次科學(xué)知識，有助于形成解決復(fù)雜問題的技能和自覺主動學(xué)習(xí)的能力，提高科學(xué)素養(yǎng)。CBL 教學(xué)法又稱為Case Study Based Learning，是把“以案例為先導(dǎo)， 以問題為基礎(chǔ)， 以學(xué)生為主體， 以教師為主導(dǎo)”作為核心的小組在一起進行交流討論式教學(xué)。在本教學(xué)法中，教師在所要學(xué)習(xí)的案例教學(xué)中不是扮演者像傳統(tǒng)灌輸式為主導(dǎo)的角色，而更注重的是對案例的主題與核心進行引導(dǎo)、調(diào)動學(xué)生們的思考及調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)氛圍和教學(xué)的節(jié)奏。

因此，課程教學(xué)需要不斷改進教學(xué)方法，充分利用信息技術(shù)，不斷完善課程平臺建設(shè)，提高學(xué)生參與度，加強師生互動。本研究結(jié)合廣西財經(jīng)學(xué)院辦學(xué)特色、辦學(xué)定位和現(xiàn)有資源優(yōu)勢，基于ACSI 上探究《西方經(jīng)濟學(xué)》線上線下混合式教學(xué)模式，線上利用好MOOC、SPOC 等平臺，線下發(fā)揮PBL、CBL 教學(xué)模式的優(yōu)勢，有效實施線上線下混合式教學(xué)，努力培養(yǎng)出應(yīng)用型國際化財經(jīng)類專業(yè)人才。

（二）現(xiàn)實依據(jù)

1.國家教改文件為財經(jīng)類高校課程改革指明發(fā)展方向

近年來，國家先后出臺了一系列文件《中國教育現(xiàn)代化2035》《關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》《深化新時代教育評價改革總體方案》等，加快推進了我國教育現(xiàn)代化，為社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展提供了充足的人力資源支持，高等教育取得突出的成果?！蛾P(guān)于一流本科課程建設(shè)的實施意見》文件提出發(fā)展具有中國特色與高水平的本科教育、課程建設(shè)與教育現(xiàn)代化。要建設(shè)教育強國，實施一流專業(yè)建設(shè)和一流課程建設(shè)“雙萬計劃”，推進新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)新時代，這對財經(jīng)類高校課程教學(xué)也提出了新要求，要適應(yīng)財經(jīng)高等教育國際化的形勢，通過教學(xué)改革， 積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”、探索智能教育新形態(tài)，深化課程教學(xué)改革與建設(shè)，利用好MOOC、SPOC 等平臺,發(fā)揮雨課堂、學(xué)習(xí)通、超星一平三端教學(xué)平臺等混合式教學(xué)工具，實現(xiàn)線上線下混合式教學(xué)，推進新時代“一流課程”建設(shè)，提高本科教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2.財經(jīng)類課程如《西方經(jīng)濟學(xué)》線上線下混合式教學(xué)質(zhì)量提升需借助科學(xué)模型

西方經(jīng)濟學(xué)課程于1985 年開設(shè)，2005 年出版主編教材，2010 年獲自治區(qū)級精品課程、優(yōu)秀教材，至今已有36 年歷程。課程與教學(xué)改革要解決的重點問題也在不斷發(fā)生著變化，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的如今，線上線下混合式教學(xué)更新了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的單純依賴課堂線下教學(xué)模式，圍繞西方經(jīng)濟學(xué)思政目標(biāo)、知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和思維目標(biāo)四大人才培養(yǎng)目標(biāo)，如何在原有課程建設(shè)的基礎(chǔ)上，將中國特色社會主義經(jīng)濟理論與西方經(jīng)濟學(xué)理論有機結(jié)合，把經(jīng)濟學(xué)理論前沿和中國經(jīng)濟發(fā)展最新實踐引入教學(xué)課程，培養(yǎng)學(xué)生課程知識解決復(fù)雜經(jīng)濟問題的綜合能力和高級思維。發(fā)揮教學(xué)團隊的科研優(yōu)勢，拔高課堂內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生科研主動性和學(xué)習(xí)積極性。特別是解決好教與學(xué)模式創(chuàng)新的問題，利用信息技術(shù)展示經(jīng)濟學(xué)理論，并與現(xiàn)實經(jīng)濟問題相結(jié)合，杜絕信息技術(shù)應(yīng)用的簡單化、形式化。

3.地方財經(jīng)類高校的定位需重視教學(xué)滿意度

廣西正處于新時代經(jīng)濟社會發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，在區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中財經(jīng)類人才需求量依舊較高。廣西財經(jīng)學(xué)院作為地方財經(jīng)類本科高校，要培養(yǎng)出面向地方、服務(wù)基層的財經(jīng)類應(yīng)用型專業(yè)人才，必須基于廣西地方經(jīng)濟需求和廣西財經(jīng)學(xué)院的資源狀況，深入挖掘自己的辦學(xué)特色、辦學(xué)定位和現(xiàn)有資源優(yōu)勢。在探討一流專業(yè)建設(shè)和一流課程建設(shè)“雙萬計劃”過程中，不能忽視教學(xué)滿意度，依據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，以顧客的評分作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，讓督導(dǎo)、同行、學(xué)生參與教學(xué)滿意度評價，作為一種教學(xué)滿意度手段運用到線上線下混合式教學(xué)過程，能夠有利于任課教師教學(xué)工作的改進和提高，促進教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量，對更好地培養(yǎng)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的財經(jīng)類人才，具有重大意義。

三、建設(shè)目標(biāo)和措施

（一）總體目標(biāo)

在地方高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型的背景下，針對財經(jīng)類專業(yè)的性質(zhì)和我校專業(yè)特征，遵循認(rèn)識規(guī)律和教育規(guī)律，堅持高起點、有創(chuàng)新，體現(xiàn)科學(xué)性和可操作性的原則，構(gòu)建出符合地方財經(jīng)院校實際，具有專業(yè)和地域特色的財經(jīng)類專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)理念和目標(biāo)定位。

打造線上結(jié)合線下相的教學(xué)育人方式，不斷對線上結(jié)合線下的教學(xué)路徑進行優(yōu)化，提升行為體驗，強化師生在線上的互動式教學(xué)培訓(xùn)，并結(jié)合學(xué)生滿意度評價，將之前傳統(tǒng)式的課堂教學(xué)形式及內(nèi)容與新型的線上教學(xué)視頻等相關(guān)資源相融入結(jié)合，進行優(yōu)化創(chuàng)新，以形成出更契合課程教學(xué)實際、符合各類學(xué)習(xí)需求的課程多元化混合式教學(xué)模式，從而創(chuàng)新了財經(jīng)類高等教育理論，并推動教學(xué)實踐改革的發(fā)展。

（二）主要措施

1.充分利用互聯(lián)網(wǎng)進行線上教學(xué)，并應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和各類先進多媒體技術(shù)手段，打造“錄播（直播）+ 線上互動答疑”的形式，促進教師授課與教師學(xué)生進行互動；充分運用線上資源、多元化的線上課程平臺，如較為熟悉的中國大學(xué)MOOC、智慧樹網(wǎng)、好大學(xué)在線等各大依托于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)資源平臺。同時充分利用雨課堂、愛課堂等混合式教學(xué)工具，把課前預(yù)習(xí)同課堂教學(xué)聯(lián)系起來，做好提前預(yù)習(xí)課件、學(xué)習(xí)相關(guān)的視頻等準(zhǔn)備，課堂上進行靈活的答題、利用彈幕進行交流互動、在線測評等教學(xué)活動，增強在課堂學(xué)習(xí)的溝通交流。部分知識點可以放到線上課前學(xué)生預(yù)習(xí)，提前讓學(xué)生了解相關(guān)的知識點，帶著問題到線下課堂，讓學(xué)生獲得更好的學(xué)習(xí)效果。

2.線下推行PBL、CBL 教學(xué)，在以學(xué)生為中心的教與學(xué)雙重模式下,讓學(xué)生在課前和課后通過預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)來完成部分原本的由課堂教學(xué)和概括總結(jié)的知識點。在上課的過程中,有針對性的對相對復(fù)雜的知識點內(nèi)容進行探究,并以學(xué)習(xí)展示、討論（或競爭）的靈活方式訓(xùn)練各種習(xí)題。線下實施PBL 教學(xué)模式，是把問題作為基礎(chǔ)，學(xué)生作為主體參與其中，并以小組討論的形式，在相關(guān)輔導(dǎo)教師的指導(dǎo)參與下，圍繞某一專題或具體問題展開學(xué)習(xí)交流與研究。以學(xué)生為中心的教與學(xué)，啟發(fā)同學(xué)們的思維共振、激發(fā)創(chuàng)造力，促進想法的創(chuàng)新與交流，將在活動教學(xué)中高等教育人才培養(yǎng)前期，致力于為學(xué)生樹立起探索末知領(lǐng)域和深層次領(lǐng)悟的熱情與動力。結(jié)合CBL 教學(xué)，“以案例為先導(dǎo), 以問題為基礎(chǔ), 以學(xué)生為主體, 以教師為主導(dǎo)”的小組討論與交流互動式教學(xué)。在以學(xué)生為中心的教與學(xué)雙重模式下,讓學(xué)生在課前和課后通過預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)來完成部分原本的由課堂教學(xué)和概括總結(jié)的知識點。在上課的過程中,有針對性的對相對復(fù)雜的知識點內(nèi)容進行探究,并以學(xué)習(xí)展示、討論（或競爭）的靈活方式訓(xùn)練各種習(xí)題。