大學(xué)生對(duì)思政課教師教學(xué)工作滿意度研究
——基于ACSI測評(píng)指標(biāo)體系

蘆書寧

（上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，上海 201600）

一、高校思想政治理論課中教師的重要作用

高等教育的發(fā)展是國家發(fā)展水平與潛力的重要標(biāo)志，思想政治理論課（以下簡稱思政課）作為能夠?qū)W(xué)生的思想方向與意識(shí)形態(tài)的成長產(chǎn)生重要作用的課程，必然是高等教育發(fā)展過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的部分。對(duì)于如何上好思政課，習(xí)近平總書記曾指出，辦好思想政治理論課關(guān)鍵在教師，要充分發(fā)揮教師的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性［1］。指明了思政課中教師隊(duì)伍的重要地位，也為思政課教師的未來發(fā)展指明方向。

二、基于ACSI 模型構(gòu)建大學(xué)生對(duì)思政課教師教學(xué)工作滿意度測評(píng)體系

（一）模型構(gòu)建

顧客滿意度指標(biāo)模型是在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)分析與統(tǒng)計(jì)測量領(lǐng)域中使用較為廣泛的一種模型，實(shí)際上就是通過對(duì)顧客群體以往購買與消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的收集，將顧客的重復(fù)購買度和對(duì)品牌的信賴度等較為模糊的方面加以量化，將所得數(shù)據(jù)運(yùn)用到企業(yè)未來規(guī)劃與決策上，在預(yù)測企業(yè)未來業(yè)績狀況的同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展指明道路。

ACSI 基礎(chǔ)模型是由質(zhì)量感知、顧客期望、顧客滿意度、價(jià)值感知、顧客忠誠以及顧客抱怨六個(gè)基礎(chǔ)變量構(gòu)成，其中顧客期望、質(zhì)量感知與價(jià)值感知為原因變量，顧客抱怨和顧客忠誠為結(jié)果變量。顧客在購買商品之前會(huì)對(duì)所選購商品存在一定的自身期望，在購買環(huán)節(jié)結(jié)束后會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)值方面有所感知，并會(huì)將感知結(jié)果同自身期望進(jìn)行比較，如若期望高于感知結(jié)果，就會(huì)造成顧客的不良情緒，隨即造成顧客抱怨的后果；如若期望低于感知結(jié)果，就會(huì)給顧客帶來良好情緒，隨即帶來顧客忠誠結(jié)果，因此ACSI 模型不僅能夠測試顧客是否對(duì)商品滿意，還能夠引導(dǎo)測評(píng)主體及時(shí)提高產(chǎn)品的某些方面，促使顧客抱怨向顧客忠誠轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)測評(píng)主體的進(jìn)步。ACSI 中價(jià)值感知這一測量角度的引入也增加了該模型的使用范圍，實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)與跨時(shí)間段的比較，比如政府等公共機(jī)構(gòu)可以通過ACSI 對(duì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行測評(píng)，可以通過橫向?qū)Ρ鹊贸龈鳒y評(píng)主體的顧客滿意度情況，方便清晰認(rèn)知現(xiàn)存問題并有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，極大地幫助測評(píng)主體實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，這也是ACSI 相較于其他滿意度指標(biāo)模型的突出優(yōu)勢。

在前期文獻(xiàn)研讀的基礎(chǔ)上，眾多學(xué)者將ACSI 作為測試框架運(yùn)用到很多領(lǐng)域，包括人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，實(shí)踐結(jié)果表明，該模型在測試框架的構(gòu)建上具備合理性，這也證明了ACSI 具有適用于分析與解決部分人文社會(huì)科學(xué)問題的能力。本文構(gòu)建的高校思政課教師教學(xué)工作學(xué)生滿意度測評(píng)指標(biāo)體系參考了ACSI的原理與結(jié)構(gòu)，充分考慮影響學(xué)生對(duì)高校思政課教師教學(xué)工作滿意度的因素。

高校思想政治教育工作作為構(gòu)成高等學(xué)校教育工作的重要部分，與高等學(xué)校教育工作存在共性，因此可將高等教育領(lǐng)域?qū)W生滿意度等相關(guān)主題研究所構(gòu)建的滿意度模型成果作為構(gòu)建高校思政課教師教學(xué)工作學(xué)生滿意度模型的基礎(chǔ)。陳楷和楊杰夫、周印東等、劉慧和路正南等都在相關(guān)領(lǐng)域?qū)δＰ偷臉?gòu)建方面做出突破［2-4］，故結(jié)合已有文獻(xiàn)和高校思政課教師教學(xué)工作這一問題的具體特性，確定的高校思政課教師教學(xué)工作學(xué)生滿意度測評(píng)指標(biāo)體系采用教師形象、學(xué)校形象、價(jià)值感知、質(zhì)量感知、學(xué)生期望、學(xué)生滿意度、學(xué)生忠誠和學(xué)生抱怨8 方面構(gòu)成本文的測量指標(biāo)體系。

學(xué)校形象是指學(xué)生對(duì)于學(xué)校的綜合總體印象，這種印象結(jié)果主要是在學(xué)生自身實(shí)際感受和外界社會(huì)環(huán)境共同作用下形成的。教師形象是指學(xué)生對(duì)于思政教師的綜合總體印象，這種印象結(jié)果也主要是受學(xué)生自身實(shí)際感受和外部人際環(huán)境共同作用形成的。學(xué)生期望是大學(xué)生接受思政課教師教學(xué)前通過了解關(guān)于思政課教師教學(xué)方面的相關(guān)信息，對(duì)思政課教師教學(xué)工作有關(guān)方面產(chǎn)生的總體期望和能夠滿足個(gè)人提高需求的期望；質(zhì)量感知是指大學(xué)生在接受思政課教師教學(xué)中實(shí)際上對(duì)教師教學(xué)工作質(zhì)量產(chǎn)生的感知與看法；在ASCI 中，價(jià)值感知這一概念的界定主要是在投資與收益完成后對(duì)服務(wù)效用的綜合評(píng)價(jià)，而在本文研究主題背景下價(jià)值感知可看作“思政課獲得感”即大學(xué)生在付出人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間成本的基礎(chǔ)上，形成的主觀感受和自身能力的提升；學(xué)生滿意度是指當(dāng)學(xué)生在對(duì)思政課教師的教學(xué)工作進(jìn)行預(yù)期、質(zhì)量與價(jià)值的感知后形成的對(duì)自身需要滿足程度的衡量；學(xué)生抱怨就是指在接受思政課教師的教學(xué)后實(shí)際感受低于預(yù)期程度或?qū)處熃虒W(xué)工作感受性較差而產(chǎn)生的厭煩心理與行為；學(xué)生信任是指在接受思政課教師的教學(xué)后實(shí)際產(chǎn)生的同預(yù)期程度相似或?qū)τ诮處熃虒W(xué)工作感受性較好而產(chǎn)生的認(rèn)同心理與行為［5-7］。

構(gòu)建本文滿意度模型除了需要確定測試變量之外，還需要根據(jù)研究主題分析各變量之間的相互關(guān)系?；谇拔奈墨I(xiàn)的研究成果，提出本文假設(shè)與理論模型。假設(shè)1—5：學(xué)校形象對(duì)質(zhì)量感知、價(jià)值感知、學(xué)生期望、教師形象以及學(xué)生滿意度正向影響；假設(shè)6—9：教師形象對(duì)學(xué)生滿意度、學(xué)生期望、價(jià)值感知以及質(zhì)量感知正向影響；假設(shè)10—12：學(xué)生期望對(duì)學(xué)生滿意度、價(jià)值感知以及質(zhì)量感知正向影響；假設(shè)13—14：質(zhì)量感知對(duì)學(xué)生滿意度、價(jià)值感知正向影響；假設(shè)15：價(jià)值感知正向影響學(xué)生滿意度；假設(shè)16：學(xué)生滿意度正向影響學(xué)生忠誠；假設(shè)17：學(xué)生抱怨負(fù)向影響學(xué)生忠誠；假設(shè)18：學(xué)生滿意度負(fù)向影響學(xué)生抱怨。

（二）問卷設(shè)計(jì)

模型中共包含8 個(gè)方面的測量維度，因此在設(shè)計(jì)本次問卷時(shí)針對(duì)以上所有維度設(shè)置了專門的題項(xiàng)，通過前期教師指導(dǎo)和與學(xué)生的多次訪談與實(shí)地調(diào)研后，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了預(yù)測試，針對(duì)信度與效度檢測結(jié)果和被測試人的反饋意見調(diào)整修改，形成了本次調(diào)研的正式問卷。本次問卷共涉及27 個(gè)題項(xiàng)，選項(xiàng)設(shè)計(jì)采用李克特五級(jí)量表形式方便對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與總結(jié)，選項(xiàng)分?jǐn)?shù)同表示程度呈正相關(guān)，學(xué)生抱怨維度為反向設(shè)計(jì)題項(xiàng)。

調(diào)查問卷通過問卷星平臺(tái)設(shè)計(jì)，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)在線填寫并通過問卷星平臺(tái)統(tǒng)一收回。本次調(diào)查共有248 人參與，共計(jì)收回調(diào)查問卷248 份，以上問卷全部有效。本次問卷發(fā)放覆蓋全國17 個(gè)省份25座城市，3 個(gè)直轄市以及1 個(gè)特別行政區(qū)。

三、實(shí)證研究

（一）信度與效度分析

問卷收回整理后，本次調(diào)查采用SPSS 17.0 軟件和SmartPLS 3.3.5 軟件對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行信度與效度測試分析，以檢測本問卷的可靠度與有效度，為后續(xù)研究做準(zhǔn)備。本調(diào)查利用Cronbach Alpha 系數(shù)來測試問卷信度，結(jié)果顯示，學(xué)校形象的Cronbach Alpha 系數(shù)為0.821、教師形象為0904、學(xué)生期望為0.717、質(zhì)量感知為0.960、價(jià)值感知為0.920、學(xué)生滿意度為0.872、學(xué)生抱怨為0.713、學(xué)生忠誠為0.896，各潛變量以及總體Cronbach Alpha 系數(shù)均大于0.7，組合信度系數(shù)均大于0.8，平均抽取變異量（AVE）均大于0.6，這表明問卷的信度較高。本調(diào)查利用KMO 和Bartlett 的球形度檢驗(yàn)來測試問卷效度，結(jié)果顯示,KMO 值為0.963，并且顯著度Sig 值為0.000，這表明問卷的效度較高。

（二）結(jié)構(gòu)方程模型分析

1.擬合度檢驗(yàn)

目前國內(nèi)多數(shù)借鑒例如ACSI 和SCSB 等滿意度測評(píng)模型進(jìn)行的研究均采用偏最小二乘（PLS，Partial Least Square）路徑建模的方法，鑒于本文構(gòu)建的測評(píng)指標(biāo)模型的理論框架還不完善的現(xiàn)實(shí)狀況，研究過程采用PLS 結(jié)構(gòu)方程的建模方法對(duì)研究模型進(jìn)行檢驗(yàn)估計(jì)與參數(shù)分析。

研究借助SmartPLS 3.3.5 軟件計(jì)算得出共同因子H2、多元相關(guān)平方R2 以及冗余度F2 對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估。運(yùn)算結(jié)果顯示，H2 值總體平均為0.514，表明該模型的觀測變量對(duì)相應(yīng)的結(jié)構(gòu)變量的預(yù)測能力在總體上可以接受；學(xué)生滿意度R2 值為0.771，這說明學(xué)生滿意度被教師形象、學(xué)生期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、學(xué)生抱怨和學(xué)生忠誠以上6 個(gè)變量的解釋程度達(dá)到了77.1%，研究中的學(xué)生滿意度R2 值高于ACSI 模型中顧客滿意度的R2 值，表明該模型的構(gòu)建具有較高合理性；該模型的總體冗余度F2 值為0.465，高于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，表明該模型的總體擬合度、觀測與預(yù)測能力較好。

2.非參數(shù)檢驗(yàn)

研究借助SmartPLS 3.3.5 軟件和Bootstrapping方法對(duì)該模型進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測結(jié)果依據(jù)t 值（|t|≥1.96（α=0.05，df≥120）大小來判斷路徑的顯著程度。運(yùn)算結(jié)果顯示12 條路徑均通過顯著度檢驗(yàn)，表明假設(shè)1、假設(shè)5 至假設(shè)9 和假設(shè)13 至假設(shè)18 均成立，運(yùn)算結(jié)果顯示，6 條路徑均未通過顯著度檢驗(yàn)，這表明假設(shè)2至假設(shè)4 以及假設(shè)10 至假設(shè)12 均不成立。

3.模型修正

將原模型中為通過非參數(shù)檢驗(yàn)的路徑剔除后得到修正后大學(xué)生對(duì)思政課教師教學(xué)工作滿意度測量指標(biāo)體系（見圖1）。修正后再次進(jìn)行模型的擬合度檢驗(yàn)與非參數(shù)檢驗(yàn)。擬合度檢驗(yàn)運(yùn)算結(jié)果數(shù)值變化不大，但絕大部分路徑系數(shù)與t 值方面均有顯著提高，這表明修正后的模型預(yù)測與解釋能力更強(qiáng)，模型的結(jié)構(gòu)合理性有所提高。

圖1 大學(xué)生對(duì)思政課教師教學(xué)工作滿意度測量指標(biāo)體系

4.模型效用分析

根據(jù)路徑效用運(yùn)算數(shù)據(jù)得知，對(duì)學(xué)生滿意度的直接影響程度由大到小分別為：價(jià)值感知、質(zhì)量感知與教師形象，對(duì)學(xué)生滿意度的間接影響程度由大到小分別為：教師形象、學(xué)校形象與質(zhì)量感知；對(duì)學(xué)生滿意度的總體影響程度由大到小分別為：教師形象、質(zhì)量感知、學(xué)校形象與價(jià)值感知。

四、研究結(jié)論與建議

（一）教師新形象的塑造是提升思政課獲得感的助力和保障

首先，主動(dòng)構(gòu)建平等民主的教學(xué)關(guān)系。伴隨目前高校學(xué)生的成長與生活環(huán)境發(fā)生巨大改變的情況下，學(xué)生的自主選擇與能動(dòng)性都有顯著提高，傳統(tǒng)的教學(xué)方式并不被大多數(shù)學(xué)生所接受，教師必須重視學(xué)生的自主性，形成師生之間教學(xué)相長的良性互動(dòng)關(guān)系。

其次，多渠道拉近與學(xué)生之間的距離。學(xué)生群體中存在獨(dú)有的交往方式和生活態(tài)度，教師與學(xué)生之間的緊密溝通交流可以幫助教師及時(shí)捕捉和獲取學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，更容易從學(xué)生角度看待和思考問題，不斷提高共情能力，以便于檢驗(yàn)思政課的教學(xué)成效，除了傳統(tǒng)的談話溝通方式，更需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更多地了解學(xué)生。

最后，善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營造良好形象。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬性為學(xué)生提供了新的棲身地，在網(wǎng)絡(luò)獲取咨詢更成為大多數(shù)學(xué)生的日常首選，為教師新形象的塑造提供了新的方式，更為學(xué)生全方面了解思政教師提供了契機(jī)，讓學(xué)生真正了解教師以提升教師在學(xué)生中的信任度，加速教學(xué)成果的形成。

（二）把牢課堂主渠道是提升思政課獲得感的重中之重

思政課是提升學(xué)生思想道德品質(zhì)的一門特殊課程，與其他課程也存在共性之處，課堂作為教師教與學(xué)生學(xué)的特定場所，是提升學(xué)生理論與認(rèn)知水平最有效的途徑，思政課教師必須保證備課與授課的質(zhì)量，全方面提升教學(xué)能力，不斷根據(jù)學(xué)生的需求改進(jìn)教學(xué)方式，結(jié)合知識(shí)特點(diǎn)選擇合適的教學(xué)手段，充分結(jié)合習(xí)近平總書記為思政教師隊(duì)伍建設(shè)提出的六點(diǎn)要求，真正讓學(xué)生在課堂上有所收獲，這也要求思政教師必須夯實(shí)自身的理論基礎(chǔ)，對(duì)理論的解讀不模棱兩可與浮于表面，緊跟時(shí)政又不能脫離學(xué)生主體，思想要新又不能站位過低，課程內(nèi)核與教學(xué)能力必須雙頭并進(jìn)，最大限度提升課程的說服力與公信力，真正讓理論入腦入心，才能夠?yàn)橥饣谛凶龊脺?zhǔn)備，不斷促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)［8-9］。

（三）關(guān)注學(xué)生行為變化是提升思政課獲得感的終極目標(biāo)

一堂好的思政課程并不拘泥于課堂問題的回答和測驗(yàn)考試的成績，更重要的是是否可以使實(shí)際生活中的行為選擇發(fā)生正向改變，因此教師與學(xué)生的相互關(guān)注范圍應(yīng)跳脫出課堂這一局限范圍，在更冗雜細(xì)碎的社會(huì)生活實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生行為的矯正與引導(dǎo)。這也要求思政課教師不斷變換課堂成效驗(yàn)收思路，構(gòu)建更加合理科學(xué)的反饋機(jī)制，讓學(xué)生在理論、思想與行為等方面全面實(shí)現(xiàn)提升，從機(jī)械式填鴨學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榘殡S興趣學(xué)習(xí)，讓理論知識(shí)從簡單地接收到自覺地應(yīng)用，真正做到春風(fēng)化雨般滋養(yǎng)學(xué)生。