“輿論旋渦”的定義、特點(diǎn)與治理策略

□ 吳志潤

“輿論旋渦”一詞，經(jīng)常出現(xiàn)于各媒體報道中。但它的學(xué)術(shù)內(nèi)涵和社會意義，卻未見權(quán)威、專業(yè)的說法。飄忽不定的“輿論旋渦”，在強(qiáng)烈吸引人們目光的同時，也會引爆不可控的新輿情。因此，盡可能地弄清楚“輿論旋渦”的本質(zhì)和特點(diǎn)，十分必要。本文試對“輿論旋渦”的定義、特點(diǎn)和治理策略進(jìn)行探討。

一、定義探索

什么是“輿論旋渦”？筆者查閱了眾多資料，未獲權(quán)威、專業(yè)定義。有人從當(dāng)事人所處的境地出發(fā)，提出了“境地說”，認(rèn)為“輿論旋渦”就是“騎虎難下的境地”；有人從輿論的狀態(tài)出發(fā)，提出了“中心說”，認(rèn)為它是輿論“風(fēng)口浪尖的中心”；有人從當(dāng)事人的狀態(tài)出發(fā)，提出了“尷尬說”，認(rèn)為它是讓人左右為難的“尷尬狀態(tài)”，等等。這些說法雖有一定道理，但作為專業(yè)定義并不準(zhǔn)確。

從自然科學(xué)的角度，旋渦是流體受到不斷變化的壓力而產(chǎn)生的一種物理現(xiàn)象。所以說，旋渦的產(chǎn)生是有具體原因的，并且具體到可以用數(shù)學(xué)方程來描述。因此，筆者傾向于這種“具體說”，認(rèn)為“輿論旋渦”，就是一種“輿論反映”。具體定義表述為：“輿論旋渦”是由新聞事件引發(fā)的一種激烈輿論反映。

該定義既涵蓋了輿論形態(tài)、時間變化和發(fā)酵過程，又描述了當(dāng)事人和受眾的狀態(tài)，是比較符合實(shí)際的高度概括。因?yàn)椤靶侣勈录北旧砭桶水?dāng)事人和受眾；“輿論反映”則包含了事件的發(fā)酵過程和不斷變化的輿論形勢。至于“輿論方向”，該定義沒有表明，因?yàn)檩浾摲较蚴亲兓欢ǖ?，甚至可能反轉(zhuǎn)。

二、特點(diǎn)分析

當(dāng)一個“輿論旋渦”降臨，往往留下的是一片“狼藉”。其特點(diǎn)主要有三個：

一個新聞事件，之所以成為輿論熱點(diǎn)，并形成“輿論旋渦”，就在于這個新聞事件撩撥了公眾情緒，引發(fā)了不同人群的激烈反應(yīng)。當(dāng)然，公眾情緒不會無緣無故而來，而是公眾價值取向不一的觀點(diǎn)碰撞。不同的價值取向，使不同人群觀點(diǎn)不一，在激烈的觀點(diǎn)碰撞中，產(chǎn)生了來勢洶洶的輿情。

比如，今年3月的“馮鞏大戰(zhàn)”。這一事件之所以引人注目，有三個原因：一是時間節(jié)點(diǎn)，恰逢全國兩會召開期間；二是當(dāng)事人的身份，分別是前國足隊(duì)員、現(xiàn)政協(xié)委員；三是話題的背景，就是大年初一中國男足以1﹕3慘敗給越南隊(duì)，廣大球迷余怒未消。鞏漢林在接受采訪時，舉例表達(dá)了對球隊(duì)的不滿，得到了廣大網(wǎng)民認(rèn)同，卻受到了馮姓球員等人的揄揶。顯然，馮某等人的觀點(diǎn)與公眾嚴(yán)重對立，從而猛烈地刺激了廣大網(wǎng)民的情緒，造成了激烈的口水之爭，從而產(chǎn)生了輿情。

“輿論旋渦”必然要經(jīng)歷輿情的發(fā)酵過程，而發(fā)酵過程，就是隨著事件證據(jù)變化或其他客觀原因的披露，引發(fā)網(wǎng)民觀點(diǎn)碰撞的過程。在此過程中，公眾的主導(dǎo)觀點(diǎn)可能不斷發(fā)生變化?？陀^上，也就產(chǎn)生了“輿論旋渦”飄忽不定的情形。

比如，2018年的“重慶大巴墜江案”。一開始輿論主要方向是抨擊與大巴迎面的女司機(jī)，認(rèn)為是她逆行干擾大巴導(dǎo)致墜江。在群情激昂之際，被打撈出來的黑匣子卻表明與她無關(guān)，是一名女乘客拉扯干擾大巴司機(jī)造成的。因此，輿論抨擊方向轉(zhuǎn)向了女乘客。本以為輿情方向就此明朗了，卻又莫名其妙地變了。這次是女司機(jī)、女乘客一起被無差別地抨擊，原因多種多樣，并變化不定。所以說，“輿論旋渦”方向是飄忽的，難以預(yù)料。

任何輿情都是公眾意見的一種反映，都有其影響因素和背景。伴隨著輿情的發(fā)酵，不同觀點(diǎn)的碰撞，都會對公眾的思想產(chǎn)生沖擊。不管輿論的走向如何，都會對后續(xù)的社會認(rèn)識產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。只要公眾的觀點(diǎn)無法達(dá)成完全統(tǒng)一，它將長久存在，并影響后續(xù)的社會認(rèn)識。因此，任何“輿論旋渦”都將帶來深遠(yuǎn)影響。

比如，今年的“老壇酸菜變土坑酸菜”事件。央視“3·15”晚會曝光了“土坑酸菜”的生產(chǎn)內(nèi)幕，引起了廣大網(wǎng)民出離的憤怒。過后，淘寶、京東等電商平臺迅速下架了“老壇酸菜”的相關(guān)商品。統(tǒng)一、康師傅等相關(guān)企業(yè)也發(fā)聲向消費(fèi)者致歉?？梢哉f，“老壇酸菜”作為一款地方特產(chǎn)可謂名聲掃地了，短時間內(nèi)很難再獲市場信心。

三、治理策略

“輿論旋渦”是一種激烈的輿論反映，如果想要冷卻下來，總要有時間的消磨、要素的變化，或者其他旋渦來干擾分散，否則難以有效擾動原有旋渦。當(dāng)然，平臺機(jī)構(gòu)的自覺等，也可以讓旋渦的影響降低。

比如，2021年5月初的“傾倒牛奶”事件。一段“倒奶視頻”在社交媒體上熱傳，引發(fā)了巨大的“輿論旋渦”。大量酸奶被倒入溝渠的舉動，深深刺痛了網(wǎng)民的心。原來這是選秀節(jié)目《青春有你3》的粉絲，為給偶像掃碼打榜，專門雇人拆蓋倒奶，要蓋不要奶。粉絲的這種荒誕追星行為，引發(fā)了廣大網(wǎng)民強(qiáng)烈抨擊。有關(guān)主管部門抓住源頭迅速出手，責(zé)令主辦方停止節(jié)目錄制，輿情迅速降溫。

“輿論旋渦”驚濤駭浪之際，其實(shí)就是網(wǎng)民觀點(diǎn)碰撞最激烈的節(jié)點(diǎn)。自然界旋渦的產(chǎn)生，就是不同動力之間撕扯流體造成的。當(dāng)一種力量遠(yuǎn)大于其他力量時，旋渦雖不至于馬上消散，但總體將順應(yīng)于主要力量方向旋轉(zhuǎn)。事實(shí)上，在輿論場上，要讓一種輿論朝向期望的方向發(fā)展，其實(shí)就是我們平時所說的輿論導(dǎo)向，就需要有主流媒體介入，引領(lǐng)輿論。主流媒體的發(fā)聲像一股清流，逐漸驅(qū)散渾濁河水。

以2019年的“996”事件為例?！?96”，是指“從早9時工作至晚9時，每周工作6天”的簡稱。這是一種與法相違的工作規(guī)定。然而有商人逆勢表示“996是福報”，從而引發(fā)輿論強(qiáng)烈不滿，在社會上激起了巨大的“輿論旋渦”。新華社等主流媒體激濁揚(yáng)清，主動介入給予嚴(yán)厲駁斥。此后，最高人民法院等權(quán)威機(jī)構(gòu)在公布案例中明確表示，“996”違反相關(guān)法律規(guī)定。

大家知道，“輿論旋渦”的影響是深遠(yuǎn)的，當(dāng)一種輿情隨著時間消磨逐漸消退時，我們還不能放松警惕，因?yàn)樗S時可能再度激發(fā)。只要起作用的要素沒有消散或者減弱，一旦條件變化時，它將可能再度爆發(fā)。比如，從2021年蔓延到今年的“林生斌事件”。4年前，他曾是“杭州保姆縱火案”中讓人同情的“好男人”，2021年卻在無意中人設(shè)崩塌，深陷“輿論旋渦”。

當(dāng)然，不是所有事件都會再度爆發(fā)，只要防范得力，許多“旋渦”也可控制。比如樹立正面典型、學(xué)習(xí)榜樣等。以后一旦相關(guān)事件有苗頭了，大家都會主動對照典型、標(biāo)桿等，形成無形的“界樁”。