謹(jǐn)防“破窗效應(yīng)”，精細(xì)管理轉(zhuǎn)變不良行為

王利霞 東北師范大學(xué)附屬中學(xué)朝陽學(xué)校

案例描述與分析

受新冠肺炎疫情的影響，學(xué)生居家學(xué)習(xí)兩個(gè)月。返校后，為保障學(xué)生在校用餐的安全、有序，學(xué)生在校就餐實(shí)行錯(cuò)時(shí)、分隔就餐。為此，學(xué)校特別在學(xué)生餐廳給每張餐桌安裝透明隔板，隔板是約1 厘米厚且固定在餐桌上的塑脂板材，非常結(jié)實(shí)，如非蓄意破壞，一般不會(huì)損壞。然而，剛安裝好新隔板的第三天，便發(fā)現(xiàn)有兩處隔板破裂。德育處當(dāng)即便組織開展全校規(guī)模的相關(guān)教育，在國旗下講話時(shí)加入疫情防控的相關(guān)宣傳，以及文明就餐和愛護(hù)公物的相關(guān)教育；號(hào)召各班班主任加強(qiáng)班級(jí)教育，引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)公物、文明就餐等；此外，也對(duì)餐廳管理員加強(qiáng)了相關(guān)管理?？墒?，結(jié)果卻與我們的教育預(yù)期相悖，隔板損壞情況非但沒有好轉(zhuǎn)，反倒在接下來的兩天內(nèi)，又新增7 處隔板斷裂，甚至出現(xiàn)了隔板被拆卸等惡意破壞現(xiàn)象。

在疫情居家學(xué)生返校之后，僅僅一周的時(shí)間內(nèi)，新安裝的就餐隔板有9 處損壞，從損壞的痕跡及力度來看，大部分是人為損壞。雖然學(xué)校層面、班級(jí)層面都加強(qiáng)了相關(guān)教育，然而我們卻發(fā)現(xiàn)，這些擺事實(shí)、講道理的“及時(shí)教育”似乎并沒有起到正向教育的作用，甚至還出現(xiàn)了“破窗效應(yīng)”的苗頭。當(dāng)然，我們也曾試圖尋找“破壞者”，畢竟當(dāng)初是進(jìn)行了就餐區(qū)域劃分的，每個(gè)班級(jí)都有自己固定的就餐區(qū)域。但真正落實(shí)到尋找具體人的時(shí)候，我們才意識(shí)到想要找到“破壞者”是多么困難。

經(jīng)過多次調(diào)查都無法找出“破壞者”，因?yàn)槲覀兘拥降姆答伓嗍且韵聝煞N。第一種，很多學(xué)生并沒有按照劃定的班級(jí)區(qū)域就餐，究其原因無外乎兩類：一是自己班級(jí)的位置被其他班級(jí)的同學(xué)占用了，只好到其他班級(jí)就餐；二是為了省時(shí)方便，打完餐后便就近隨意找地方用餐了。第二種，事不關(guān)己。當(dāng)被詢問到是否了解自己班級(jí)區(qū)域的隔板被損壞了時(shí)，他們會(huì)立馬反饋：“我們來的時(shí)候就壞了”或者“我們吃飯的時(shí)候是好好的，不知道誰弄壞的”。在調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生不喜歡甚至非常討厭這些突如其來的隔板，因?yàn)榫蛹覍W(xué)習(xí)了幾個(gè)月，好不容易返校后能和同學(xué)們相聚在一起，卻被隔板硬生生地分隔開來。對(duì)疫情的不滿、對(duì)隔板的不適、對(duì)相聚的渴望等多種因素，讓很多學(xué)生們覺得非常不適和失落。因此，他們對(duì)隔板被破壞這件事并不在意，甚至有人覺得隔板被破壞是一件大快人心的事情。

思考與復(fù)盤

這樣的調(diào)查結(jié)果讓我們感受到了傳統(tǒng)的擺事實(shí)、講道理、口頭宣傳教育等教育方式在這件事情上表現(xiàn)出的無力感。而且，事態(tài)在向著更為消極的方向快速發(fā)展著，亟待通過有效的舉措或制度來遏制事態(tài)發(fā)展，如果控制不好，很快就會(huì)出現(xiàn)更大面積的破壞。那么，問題來了：如何才能讓學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到隔板的必要性？如何加強(qiáng)管理才能有效避免隔板被人為破壞？我們的正面宣傳和教育為什么沒有效果？制度上如何再精細(xì)化，才能有效解決類似的問題呢？

通過以上調(diào)查和分析，我們開始反思和復(fù)盤。首先，短時(shí)間內(nèi)消除學(xué)生對(duì)疫情居家后的心理影響是比較困難的；其次，關(guān)于此事進(jìn)行的大規(guī)模教育一定程度上推動(dòng)了“破窗效應(yīng)”的發(fā)生，很多學(xué)生因?yàn)閷?duì)隔板的討厭萌生了認(rèn)同隔板被破壞的意識(shí)。另外，我們很難追蹤到“破壞者”，因?yàn)槠茐某杀咎?，破壞者甚至?xí)盏酵瑢W(xué)們的認(rèn)可信號(hào)，以至于可能出現(xiàn)一系列破壞事件的迭代效應(yīng)。

基于此，通過調(diào)查、分析和反思，我們發(fā)現(xiàn)，隔板被破壞這一現(xiàn)象的加劇出現(xiàn)并開始出現(xiàn)“破窗效應(yīng)”的端倪，最主要的原因是破壞成本過低，破壞行為發(fā)生后也很難追蹤到“破壞者”。為避免事態(tài)的繼續(xù)惡化，學(xué)校德育處進(jìn)一步細(xì)化了關(guān)于學(xué)生就餐管理的策略，在原來按照行政班級(jí)做就餐區(qū)域劃分的基礎(chǔ)之上，又為每個(gè)餐桌的每一個(gè)隔間做了專屬名簽。也就是說，每位學(xué)生均有一個(gè)自己的專屬就餐位置，加上錯(cuò)峰就餐的要求，每餐分三個(gè)時(shí)段錯(cuò)峰就餐，每個(gè)就餐隔間有且僅有3 位學(xué)生使用。換言之，這3 位學(xué)生便是他們就餐隔板的專有使用者和負(fù)責(zé)人。需要注意的是，在名簽啟用之前，所有破損的隔板已經(jīng)被統(tǒng)一修繕好。同時(shí)，各個(gè)班級(jí)配合做好宣傳和通知，讓每一位學(xué)生都了解到，目前完好的隔板是他們專屬的隔板，而他們也是隔板專屬的守護(hù)者，一旦自己的專屬隔板出現(xiàn)損壞，那么他們便是第一責(zé)任人。至此，隔板的使用開始采用專人專責(zé)的原則。

加強(qiáng)智慧管理

經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，學(xué)生就餐實(shí)行“專人、專時(shí)、專座、專責(zé)”的管理策略，有效改善了隔板被破壞的現(xiàn)象，學(xué)生不再有“事不關(guān)己”的心理，取而代之的是責(zé)任意識(shí)和歸屬意識(shí)。每位學(xué)生是隔板專屬使用者的同時(shí)，也是隔板的專屬守護(hù)者。這樣精細(xì)化的管理措施，很大程度上扭轉(zhuǎn)了學(xué)生對(duì)隔板被破壞這一現(xiàn)象事不關(guān)己的狀態(tài)，增加了隔板破壞的成本，一旦隔板發(fā)生損壞，那么隔板的使用者和守護(hù)者便是對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。如此，隔板被破壞的兩個(gè)主要原因便得以解決。而結(jié)果也非?？上?，施行此項(xiàng)管理策略以來，幾乎沒有再出現(xiàn)人為故意損壞隔板的現(xiàn)象。

破窗效應(yīng) 所謂“破窗效應(yīng)”，是指如果有人打破了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打破更多的窗戶。本案例中，從發(fā)現(xiàn)兩處隔板破損到又新增7 處隔板破損，破壞行為發(fā)生的時(shí)間間隔越來越短，隔板被破壞的數(shù)量激增，有了“破窗效應(yīng)”的苗頭?！捌拼靶?yīng)”其實(shí)是一種心理暗示，一扇破的窗戶，一塊被損壞的隔板，或者是臟亂的環(huán)境，容易對(duì)大家造成消極暗示——從表象來看即便做了不好的、不道德的，甚至是違法的事情也不會(huì)有事，因?yàn)榇蠹叶荚谶@么干。相比而言，完整的玻璃，完好的隔板，或者有序整潔的環(huán)境，會(huì)帶給人們更加積極的影響。這些現(xiàn)象本身給人們一種無言的暗示——不能、不方便、不應(yīng)該在這里做壞事，至少目前還沒有人這么做?！捌拼靶?yīng)”揭示著“破窗”現(xiàn)象背后的大眾心理——只要有一扇窗戶破了，如果沒有及時(shí)修好，很快便會(huì)引發(fā)第二扇、第三扇窗戶遭到破壞，讓事態(tài)朝向更加惡劣的趨勢發(fā)展。這也是為什么案例中在啟動(dòng)“專人、專時(shí)、專座、專責(zé)”的管理策略時(shí)，先要把損壞的隔板修好，才能讓該政策起到積極作用的原因。教師在進(jìn)行教育教學(xué)的過程中，無時(shí)無刻不存在“破窗效應(yīng)”。例如，當(dāng)一位老師連續(xù)多次沒有關(guān)注學(xué)生上交作業(yè)的情況或者沒有及時(shí)批改作業(yè)之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的學(xué)生不愿意按時(shí)上交作業(yè)。再如，一旦班級(jí)里出現(xiàn)一次隨意丟粉筆頭的現(xiàn)象，如果沒有及時(shí)矯正這一行為，那粉筆頭很快便會(huì)遍布滿地。在教育教學(xué)管理中，也經(jīng)常會(huì)看到這樣一類現(xiàn)象，表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生或者整體出色的班級(jí)總是能夠保持著優(yōu)秀的狀態(tài)，而行為不佳的學(xué)生或者紀(jì)律散漫的班級(jí)，如果不及時(shí)加以干預(yù)，他們的表現(xiàn)會(huì)越來越糟糕，相應(yīng)的也就越來越難轉(zhuǎn)變，甚至失控。

精細(xì)化管理 精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家中的一種企業(yè)管理理念；是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求；是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式；是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理側(cè)重于對(duì)完成目標(biāo)的過程管理，每一個(gè)細(xì)節(jié)做好了結(jié)果就是好的。他要求將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個(gè)人都要到位、盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，人人都管理，處處有管理，事事見管理。中學(xué)時(shí)代正是學(xué)生人格養(yǎng)成的重要階段，這個(gè)階段的中學(xué)生是非意識(shí)還不是特別清晰，身心發(fā)展還不夠成熟，與此同時(shí)他們有著敏銳的視角、旺盛的好奇心、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可塑性強(qiáng)，缺乏獨(dú)立的辨識(shí)能力，容易被外界環(huán)境影響，容易養(yǎng)成好習(xí)慣，也容易受到不良風(fēng)氣的影響。中學(xué)的德育工作難度和強(qiáng)度較大，在“三全”教育的格局體系下，學(xué)校教育越來越關(guān)注長遠(yuǎn)育人，培養(yǎng)學(xué)生的良好品行是學(xué)校德育的重要工作，如何預(yù)防、處理、杜絕學(xué)生的不良行為是培養(yǎng)學(xué)生良好品行的關(guān)鍵內(nèi)容。學(xué)生生活在集體中，非常容易發(fā)生“破窗效應(yīng)”。在德育管理中，建立精細(xì)化的管理機(jī)制，能夠在教育全過程中有效轉(zhuǎn)變學(xué)生的不良行為，防止在學(xué)生群體中形成“破窗效應(yīng)”。

德育管理 “為黨育人、為國育才”是教育者的神圣使命，國運(yùn)興衰，勢在教育。中學(xué)階段是學(xué)生三觀養(yǎng)成的重要階段，教育刻不容緩。中學(xué)生的思想品德狀況關(guān)系到中華民族的整體素質(zhì)，學(xué)校德育責(zé)任重大。德育教育需要提高站位，以知促行，把立德樹人作為根本任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)三全教育，長遠(yuǎn)育人。在中學(xué)生是非觀不夠清晰、易受不良因素影響的背景下，通過得當(dāng)?shù)拇胧┲?jǐn)防“破窗效應(yīng)”，可以有效預(yù)防不良行為的發(fā)生。做好“破窗效應(yīng)”的預(yù)防，學(xué)校德育管理需要重點(diǎn)關(guān)注以下三點(diǎn)：

一是重視學(xué)生的養(yǎng)成教育。養(yǎng)成教育是指培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣、語言習(xí)慣和思維習(xí)慣的教育。葉圣陶先生說：“什么是教育，簡單一句話，就是養(yǎng)成習(xí)慣?！弊ズ弥袑W(xué)生品德行為習(xí)慣的教育，為學(xué)生一生的發(fā)展奠基，是學(xué)校德育的基礎(chǔ)工程，也是德育工作者的重要任務(wù)。所謂“輕者重之端，小者大之源，故堤潰蟻孔，氣泄針芒是以明者慎微”,因此，德育教育要從大處著眼，小處著手，要清楚地了解學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律，能夠從學(xué)生的言行舉止中，洞察學(xué)生思想和行為的發(fā)展趨向，敏銳地發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的不良傾向，“禁于未發(fā)之謂豫”。中學(xué)生的身心發(fā)展具有一定的規(guī)律性，教育工作者應(yīng)善于總結(jié)規(guī)律，在培養(yǎng)學(xué)生的過程中有預(yù)見性，及時(shí)糾正學(xué)生偶然突發(fā)的不良行為，及時(shí)引導(dǎo)、教育、干預(yù)，將不良勢頭遏止在萌芽狀態(tài)。否則，一旦形成了不良風(fēng)氣，再糾正起來就非常困難，造成非常被動(dòng)的局面，費(fèi)時(shí)費(fèi)力也未必能取得好的成效。

二是注重教育的及時(shí)性。一捧土就可以堵住一股細(xì)流，如果泛濫成洪水便可以沖毀一方田野；一勺水就可以澆滅星星之火，如果形成燎原之勢便可燒毀整座山林。我國最早的教育學(xué)論著《學(xué)記》中就提出了“學(xué)其可之謂時(shí),時(shí)過然后學(xué)，則勤苦而難成”,可見在教育教學(xué)中及時(shí)施教的重要性。任何一種不良現(xiàn)象的發(fā)生都有著其對(duì)應(yīng)的偶然性和必然性，學(xué)生身心的成長有著一定的規(guī)律性，但不良現(xiàn)象的發(fā)生往往伴隨著偶然性，如果沒有及時(shí)糾正這些行為或思想上的惡習(xí)，就無言地在學(xué)生中傳遞著“這么做可以，這么做沒什么”之類的信息，假以時(shí)日，便會(huì)有更多的人效仿不良行為，沾染上不良風(fēng)氣，也就會(huì)有“更多的窗戶玻璃”被打破，沒有把握住教育時(shí)機(jī)及時(shí)施教，不良風(fēng)氣一旦形成，時(shí)過境遷，就會(huì)形成“勤苦而難成”的局面。

三是滲透精細(xì)化管理。中學(xué)階段正值學(xué)生身心發(fā)展的重要階段，這一階段的學(xué)生可塑性強(qiáng)，易受外界環(huán)境影響，是養(yǎng)成教育的關(guān)鍵時(shí)期?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)”，在“三全教育”的理念指導(dǎo)下，學(xué)校德育管理要全面、精細(xì)，制度建設(shè)要考慮周全，符合學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣，而“破窗效應(yīng)”主要是緣于環(huán)境對(duì)人的暗示和影響，校園里的一花、一草、一木、一景、一人、一事都可以成為無聲的語言發(fā)揮育人作用，對(duì)學(xué)生的行為養(yǎng)成、品德形成起到積極的作用。精細(xì)化的制度能夠引導(dǎo)學(xué)生積極、正向的思考問題，精細(xì)化的管理能促使學(xué)生有意識(shí)或無意識(shí)地規(guī)范自身言行，有效預(yù)防“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。

中學(xué)生已經(jīng)逐漸脫離家庭，逐步步入群體生活，在此過程中，他們會(huì)接觸到更多新奇的思想，自身的理念也會(huì)受到一些影響，這一階段是學(xué)生觀念養(yǎng)成的重要階段，恰當(dāng)?shù)牡掠逃梢詭椭鷮W(xué)生樹立正確的觀念和意識(shí)。同時(shí)，為了保證教育教學(xué)能夠與學(xué)生相適應(yīng)，將精細(xì)化管理應(yīng)用于教育教學(xué)中是非常必要的。在教育中落實(shí)精細(xì)化管理，從學(xué)生的思想深處入手，轉(zhuǎn)變學(xué)生不良行為，有效解決教育難題。