高校圖書館智慧服務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀及改進(jìn)策略分析

摘 要：隨著現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書館也在進(jìn)一步地向智能化方向逐步發(fā)展，深入研究我國高校智慧館員的創(chuàng)新服務(wù)工作意義重大。本文充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)研究的方法，從館員的角度探索高校智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。在圖書館智能化發(fā)展過程中，部分現(xiàn)有圖書館任務(wù)將被智能技術(shù)和智能設(shè)備所取代，館員必須轉(zhuǎn)變角色，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，教材服務(wù)、信息服務(wù)、智庫服務(wù)要進(jìn)一步有效推進(jìn)高校智慧服務(wù)的運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：高校;智慧圖書館;學(xué)科服務(wù);智庫服務(wù)

高校圖書館肩負(fù)著為學(xué)生提供教材以及相應(yīng)課外閱讀的重要使命，為學(xué)生提供相對(duì)舒適并且免費(fèi)的服務(wù)體驗(yàn)，將大學(xué)圖書館讀者作為服務(wù)對(duì)象，以便可以切實(shí)做到“以讀者為中心”的服務(wù)理念及目標(biāo)。以提高對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步朝著更加自由化、個(gè)性化、集中化和共享信息化的方向發(fā)展。

一、智慧圖書館的基本含義和特點(diǎn)

（一）智慧圖書館的含義

盡管智慧圖書館越來越受歡迎，但現(xiàn)階段智慧圖書館的基本概念暫時(shí)還沒有擬定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。在相關(guān)參考內(nèi)容中，許多專業(yè)的人員對(duì)現(xiàn)階段智慧圖書館工作進(jìn)行了具體的描述，但他們的看法不同，還處于探索階段。最近階段，研究人員進(jìn)一步將智慧圖書館與相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等進(jìn)行結(jié)合，以便可以有效地將我國最新的科學(xué)技術(shù)與發(fā)展過程中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)一步融合。智慧圖書館從我國現(xiàn)階段圖書館的持續(xù)建設(shè)考慮，有效地利用現(xiàn)代科技技術(shù)的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，將相應(yīng)的先進(jìn)技術(shù)有效地融入圖書館的建設(shè)和服務(wù)過程中。從這個(gè)角度看，智慧圖書館的進(jìn)一步持續(xù)發(fā)展主要是依賴于現(xiàn)階段國家所掌握的先進(jìn)管理技術(shù)，以服務(wù)用戶為目的，主要滿足人們對(duì)圖書館的基本需求?？梢?，未來智慧圖書館的持續(xù)發(fā)展與數(shù)字化技術(shù)和人性化設(shè)施密不可分，這就為高校圖書館的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型工作指明了發(fā)展方向，并且還可以指導(dǎo)圖書館持續(xù)提供相對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。在智慧圖書館建設(shè)工作持續(xù)發(fā)展的背景下，高校圖書館還需要積極通過相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)等具體服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行有效的資源整合，使相應(yīng)的資源內(nèi)容可以更加豐富，體現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)的效益，進(jìn)而提供校內(nèi)外的有效閱讀服務(wù)。

（二）智慧圖書館基本特征

1.閱讀資源高度聚集

智慧圖書館的閱讀資源通過兩種手段實(shí)現(xiàn)了高度聚集。首先，閱讀資源種類進(jìn)一步擴(kuò)大，資源類型從原書、報(bào)刊到數(shù)據(jù)庫資源、電子資料、電子材料、文學(xué)、在線課程等，最大限度地滿足多樣化讀者對(duì)圖書信息資源的需求。其次，館藏資源形式多樣化，在現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步有效支持下，讀者可以即時(shí)選擇線上以及線下閱讀的多種形式，隨時(shí)隨地及時(shí)獲取國內(nèi)外相應(yīng)的借鑒閱讀資料。

2.為讀者提供便捷的個(gè)性化服務(wù)

從智慧圖書館借書，只需在圖書館網(wǎng)站的搜索欄中輸入圖書的核心信息（書名、書號(hào)、作者等）即可搜索圖書，圖書館相應(yīng)的管理系統(tǒng)可以讓讀者在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)找到他們想要借閱的相關(guān)資料。讀者還可以通過手機(jī)客戶端軟件在線進(jìn)行圖書的預(yù)訂、借書，以提供便捷性、個(gè)性化以及準(zhǔn)確的圖書借閱服務(wù)工作。

二、我國高校圖書館發(fā)展過程中智慧圖書館對(duì)讀者服務(wù)存在的問題

（一）高校圖書館館藏資源不足、利用率低

對(duì)現(xiàn)階段我國高校圖書館的有效館藏資源的深入翔實(shí)調(diào)查工作表明，現(xiàn)階段相對(duì)較多的高校圖書館其實(shí)際資源是較為匱乏的，具體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是相關(guān)的數(shù)字信息資源其自身范圍相對(duì)狹窄，特別是現(xiàn)階段國外一些相對(duì)專業(yè)的學(xué)術(shù)期刊方面的文章較少，導(dǎo)致現(xiàn)階段高校圖書館其內(nèi)部的資源出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象;二是圖書資源種類不足;三是現(xiàn)階段高校圖書資源相應(yīng)的共享平臺(tái)不具備基本運(yùn)行的條件，甚至還尚未有效建立，存在借閱時(shí)間長、借閱手續(xù)煩瑣等一系列問題。

（二）高校圖書館智慧館員制度尚不完善

智慧圖書館的有效運(yùn)行主要取決于智慧圖書館的內(nèi)部系統(tǒng)的進(jìn)一步有效建立并且完善，智慧館員工作不同于一般的館員工作內(nèi)容，智慧館員服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)將進(jìn)一步要求智慧館員其自身具備相對(duì)扎實(shí)穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)操作技能，以及相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的專業(yè)應(yīng)用能力，必須熟練應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相應(yīng)的云計(jì)算管理技術(shù)。此外，由于現(xiàn)階段智慧服務(wù)平臺(tái)其自身的互聯(lián)性程度較高，會(huì)進(jìn)一步持續(xù)增加工作人員的日常工作量，因此，需要相應(yīng)的智慧管理人員其自身具備高尚無私并且愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守。由于目前我國高校智慧讀者服務(wù)平臺(tái)的建立基本處于探索以及驗(yàn)證階段，圖書館館員所具備的在現(xiàn)有圖書館管理模式下的相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，完全不能滿足智慧圖書館管理過程中讀者服務(wù)的相關(guān)要求。下一步工作任重而道遠(yuǎn)，需要積極建立起能夠滿足現(xiàn)階段智能讀者服務(wù)平臺(tái)需求所相應(yīng)的智能化管理團(tuán)隊(duì)。

（三）讀者個(gè)性化服務(wù)尚未形成

現(xiàn)階段，我國部分高校圖書館對(duì)于讀者的有效服務(wù)范圍相對(duì)來說是比較狹窄的，很多高校的圖書館內(nèi)部資源不能進(jìn)行高效地閱讀利用，只能通過相關(guān)的校園局域網(wǎng)進(jìn)一步提供相應(yīng)的信息才能獲取服務(wù)。如果該網(wǎng)站尚未完全建成，那么將會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)與閱讀。智慧閱讀系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容主要基于相應(yīng)的大數(shù)據(jù)管理技術(shù)，可以對(duì)相應(yīng)讀者的借閱信息進(jìn)行有效地記錄，以便可以對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行準(zhǔn)確分析，進(jìn)一步準(zhǔn)確地確定讀者的相應(yīng)愛好。因此，智慧閱讀服務(wù)平臺(tái)可以及時(shí)并且準(zhǔn)確地對(duì)相應(yīng)讀者的具體需求進(jìn)行有效地識(shí)別，積極有效地制訂符合讀者需求的閱讀計(jì)劃，從而可以實(shí)現(xiàn)精確并且主動(dòng)的服務(wù)工作。高校圖書館現(xiàn)階段面臨的比較棘手問題是大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)對(duì)相關(guān)運(yùn)營人員的具體專業(yè)要求相對(duì)來說較高，而大多數(shù)圖書館管理者由于專業(yè)水平不夠，沒有充分利用智慧閱讀服務(wù)系統(tǒng)的功能。

（四）注重實(shí)踐多于理論，注重智能多于智慧，注重科技多于人文

如今，我國關(guān)于智慧圖書館的持續(xù)建設(shè)工作正在如火如荼地進(jìn)行，各種類型的圖書館也在持續(xù)實(shí)施相應(yīng)的智慧建設(shè)工作。在進(jìn)一步觀察智慧24小時(shí)街區(qū)圖書館以及自助借還書體系的過程中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段圖書館主要是與相應(yīng)的商戶或RFID公司進(jìn)行有效合作，其工作內(nèi)容主要偏重中遠(yuǎn)期的理論體系研究，但是往往忽視了短期的理論研討。然而，由于相應(yīng)的科學(xué)理論內(nèi)容是將技術(shù)逐步應(yīng)用到研究工作的基礎(chǔ)，如果沒有進(jìn)一步深入研究相應(yīng)的知識(shí)理論，先進(jìn)的技術(shù)以及相應(yīng)的應(yīng)用程序就無法完全實(shí)施。

要想在智慧圖書館建設(shè)過程中引入數(shù)字化以及智能化的相關(guān)設(shè)備，重點(diǎn)在于解決基于信息技術(shù)的圖書館管理平臺(tái)如何有效集成與積極合作的問題。必須強(qiáng)調(diào)建設(shè)智能化、服務(wù)智能化和管理智能化，特別重要的是管理智能化。目前在智能化方面的研究工作略有欠缺，無法有效突出智能互聯(lián)融合的相關(guān)特點(diǎn)。

（五）圖書館員的智慧與能力不對(duì)稱

智慧圖書館在管理過程中需要進(jìn)行人機(jī)交互以及互聯(lián)工作，館員是這一互動(dòng)工作的主要成員之一，在管理過程中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，我國智慧圖書館面臨諸多問題，智慧服務(wù)尚未完成，這將對(duì)整體智慧圖書館服務(wù)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館員的智力、能力更能體現(xiàn)智慧圖書館的最終價(jià)值。

（六）未達(dá)到總空間容量

綜合分析高校智慧圖書館建設(shè)所需師生人數(shù)和需求，得出空間容量有一定限制的結(jié)論。在實(shí)際情況中，圖書館相應(yīng)的整體環(huán)境還是比較好的，有書有資料，有學(xué)習(xí)氛圍，有些學(xué)生喜歡去圖書館進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)自學(xué)活動(dòng)。隨著現(xiàn)階段高等教育工作的持續(xù)普及，許多學(xué)生喜歡走進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)。目前許多高校圖書館的現(xiàn)狀是，圖書館的座位安排不能滿足師生的基本需求。尤其是在期末考試、英語等級(jí)考試或者專轉(zhuǎn)本考試、研究生考試階段，高校圖書館座位資源被大量占用的情況下，難覓圖書館座位的情況屢見不鮮。隨著智慧圖書館的發(fā)展，一些大學(xué)正在通過在線座位預(yù)訂、測(cè)試區(qū)以及定期排空座位來進(jìn)一步緩解座位短缺帶來的相應(yīng)壓力。盡管如此，在有些高校內(nèi)，圖書館的座位資源出現(xiàn)了減少，這是影響快速積極推進(jìn)建設(shè)智慧圖書館的重要原因之一。

三、高校智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略

（一）“硬”服務(wù)

高校智慧圖書館提供的“硬”服務(wù)主要包括智能設(shè)備服務(wù)和空間服務(wù)，既可以降低管理成本，又可以滿足讀者多樣化的閱讀需求。

1.智能設(shè)備

高校圖書館的智能設(shè)備主要包括自動(dòng)選座系統(tǒng)、自助借還機(jī)、自助打印、復(fù)印、掃描一體機(jī)、智能書柜、3D打印設(shè)備、自助儲(chǔ)物柜、人臉識(shí)別機(jī)、閱覽亭等。這些設(shè)備既可以提高館藏利用率，提高工作效率，又可以滿足讀者的閱讀欲望。

2.空間服務(wù)

圖書館與信息技術(shù)的融合，可以實(shí)現(xiàn)讀者的自助服務(wù)，例如，讀者可以通過自動(dòng)預(yù)約機(jī)或手機(jī)APP查詢和預(yù)約各類圖書，無須排隊(duì)，通過自助查詢系統(tǒng)，可以快速準(zhǔn)確找到位置和借還書，可以使用自助借還機(jī)的智能傳感器識(shí)別功能、人臉識(shí)別功能或手機(jī)掃碼功能，實(shí)現(xiàn)便捷的自助借書還書，節(jié)省借書還書等待時(shí)間。還可以通過智能選座機(jī)或微信APP進(jìn)行智能選座，確保選座有保障。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以推送借還書信息、最新暢銷書信息、圖書館服務(wù)時(shí)間和內(nèi)容等，為讀者提供更全面的資源和個(gè)性化服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，基于智能推薦，針對(duì)讀者的閱讀偏好，提供熱門文章、個(gè)性化服務(wù)和閱讀推廣服務(wù)，滿足學(xué)生的知識(shí)和信息需求，提升學(xué)生自學(xué)氛圍，豐富閱讀體驗(yàn)。在信息技術(shù)的支持下，通過相應(yīng)的圖書館資源云共享服務(wù)體系，能夠?yàn)樽x者提供相對(duì)完備知識(shí)挖掘以及智能分析功能的智能化系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)智能化創(chuàng)新、圖書館閱讀互動(dòng)便捷化、移動(dòng)式閱讀、智慧圖書租賃服務(wù)等智慧服務(wù)。智慧服務(wù)不僅基于智慧圖書館的軟硬件技術(shù)，對(duì)于優(yōu)秀館員的智慧服務(wù)意識(shí)和技能培養(yǎng)也非常重要。

（二）“軟”服務(wù)

高校智慧圖書館提供的“軟”服務(wù)內(nèi)涵豐富，主要包括資源服務(wù)、文化實(shí)踐、科研支持等。

1.資源服務(wù)

高校圖書館根據(jù)用戶需求，建立科學(xué)合理的文獻(xiàn)資源保障體系，邀請(qǐng)專家學(xué)者共建館藏資源，促進(jìn)專業(yè)領(lǐng)域可持續(xù)發(fā)展，擴(kuò)大文獻(xiàn)資源獲取渠道，進(jìn)一步促進(jìn)文檔資源的相互了解和共享。此外，高校圖書館要加強(qiáng)資源管理，通過主動(dòng)服務(wù)不斷完善資源服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

高校圖書館可以進(jìn)一步考慮購買國外相對(duì)優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)庫資源內(nèi)容，使學(xué)生可以免費(fèi)使用并分享這些優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)參考資料，有效提升其自身的專業(yè)文化水平。此外，高校圖書館還需要考慮快速組織搭建相應(yīng)的校際館藏資源信息共享平臺(tái)，優(yōu)化共享平臺(tái)機(jī)制，簡化校際互借流程，通過相應(yīng)的館藏資源共享，進(jìn)一步有效豐富相應(yīng)的閱讀資源。

2.文化實(shí)踐

高校圖書館作為現(xiàn)階段高校的文化發(fā)展中心，已經(jīng)持續(xù)積累了較為深厚的文化底蘊(yùn)，在弘揚(yáng)傳統(tǒng)閱讀的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化工作機(jī)制，構(gòu)建創(chuàng)新、可持續(xù)、不可替代的閱讀服務(wù)體系，促進(jìn)學(xué)生積極閱讀。許多高校圖書館現(xiàn)在都在開展新書展、主題論壇、專題展覽、主題散文、文化講座、影視觀賞、文化沙龍等活動(dòng)，這些活動(dòng)取得了一定的社會(huì)效益。此外，高校圖書館之所以能夠使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，是因?yàn)槠洳粌H擁有海量的知識(shí)資源，而且還存儲(chǔ)了大量的個(gè)人身份信息、借閱記錄等結(jié)構(gòu)化信息，以及檢索痕跡、存儲(chǔ)方式等半結(jié)構(gòu)化信息。于是，將組合在一起的信息串聯(lián)起來，根據(jù)讀者所擁有的信息判斷讀者的喜好，針對(duì)讀者的需求為其量身定制服務(wù)。例如，吉林大學(xué)圖書館對(duì)系統(tǒng)日志、地理定位信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，改變其現(xiàn)有的服務(wù)模式，大幅度優(yōu)化了讀者的借閱體驗(yàn)，掌握讀者的閱讀軌跡，從而有效精準(zhǔn)地判斷讀者需求。

3.科研支持

高校圖書館對(duì)科研工作的支持服務(wù)必須進(jìn)一步根據(jù)科研過程的具體階段以及相關(guān)科研人員其自身的不同需求而逐步開展，并提供全面深入的嵌入式服務(wù)。在課題研究初期，高校圖書館可提供專題研究、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)挖掘、文獻(xiàn)綜述、科技查新、選題服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。在課題研究工作全面鋪開后，相應(yīng)的高校圖書館可以進(jìn)一步有效提供科研數(shù)據(jù)管理、科研工具使用等相應(yīng)的服務(wù)工作。在課題研究結(jié)題階段，高校圖書館可以提供科研成果發(fā)表、獲獎(jiǎng)申報(bào)、科研檔案收藏、期刊知識(shí)產(chǎn)權(quán)引導(dǎo)等服務(wù)。此外，大學(xué)圖書館也可為課程建設(shè)和發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)服務(wù)，開展以專業(yè)學(xué)科服務(wù)為核心、以決策支持服務(wù)為重點(diǎn)的學(xué)科情報(bào)分析工作，及時(shí)準(zhǔn)確地分析學(xué)科數(shù)據(jù)。

（三）智慧圖書館智慧館員系統(tǒng)改進(jìn)

智慧館員是現(xiàn)階段智慧圖書館以及智慧讀者服務(wù)平臺(tái)能夠得以有效推進(jìn)的重要基礎(chǔ)。在持續(xù)完善智慧館員制度的過程中，圖書館需要持續(xù)關(guān)注兩個(gè)方面的工作。一是進(jìn)一步明確館員的具體作用。在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的有效支持下，智慧圖書館需要進(jìn)一步對(duì)智慧館員其自身的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力以及相應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌握程度提出相對(duì)更高的要求，并且還需要繼續(xù)推進(jìn)圖書館智慧管理系統(tǒng)的建立;二是構(gòu)建系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。智慧圖書館員的相應(yīng)教育機(jī)制需要進(jìn)一步結(jié)合圖書館員其自身的相應(yīng)能力，主要包括信息技術(shù)的專業(yè)水平以及對(duì)信息的預(yù)測(cè)和進(jìn)一步有效判斷的能力。

結(jié)語

隨著現(xiàn)階段我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館也將迎來全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著全新的挑戰(zhàn)，如何從傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式向智能化模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，是當(dāng)今高校圖書館面臨的重要課題。基礎(chǔ)設(shè)施、場地空間、館員教育與信息化緊密結(jié)合，加速高校圖書館的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，將使未來圖書館服務(wù)管理更加智能高效，讀者借閱更加便捷，閱讀體驗(yàn)會(huì)更豐富、更舒服。

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作者簡介：陳菁瑩（1984— ），女，漢族，江蘇無錫人，本科，助理經(jīng)濟(jì)師，研究方向：管理學(xué)。