構(gòu)建社會支持?賦能受困學(xué)生

廖慧潔

摘要：來自他人的尊重、關(guān)愛和幫助等社會支持對學(xué)生的身心成長起著至關(guān)重要的作用。遇應(yīng)激事件后，學(xué)生容易產(chǎn)生不良情緒和行為。通過捕捉學(xué)生的社會支持從而評估風(fēng)險(xiǎn)等級，并重塑家長、教師和朋輩三位一體的社會支持系統(tǒng)，提高學(xué)生對支持的利用度，能有效幫助學(xué)生應(yīng)對應(yīng)激事件。

關(guān)鍵詞：社會支持;應(yīng)激事件;輔導(dǎo)案例

中圖分類號：G44 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-2684（2022）19-0051-05

一、引言

生活中的突發(fā)遭遇和變故，往往會讓人猝不及防，有的人會因?yàn)橥蝗缙鋪淼淖兓a(chǎn)生失眠、嘔吐、發(fā)抖、飲食不振等現(xiàn)象，有的人會表現(xiàn)出興趣缺失、意志減弱、情緒失控等狀況。如何降低應(yīng)激事件對學(xué)生的影響，幫助學(xué)生健康安全地度過心理危機(jī)，是教育的重要內(nèi)容。

社會支持是指被支持者所覺察到的來自重要他人或其他群體的尊重、關(guān)愛和幫助。陶沙和李偉對大學(xué)生社會支持結(jié)構(gòu)的研究發(fā)現(xiàn)，從社會支持來源的角度看，社會支持的構(gòu)成可以分為縱向來源（如父母、教師等）和橫向來源（如同學(xué)、朋友等）兩類。一些研究發(fā)現(xiàn)，良好的社會支持有助于緩解兒童的焦慮、抑郁等不良情緒反應(yīng)，減少打架、逃學(xué)、吸煙、酗酒等不良行為的出現(xiàn)[1]，還可以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)自我概念并有助于提高學(xué)業(yè)成績，更有助于減輕學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力并增強(qiáng)心理韌性[2]。為此，本文結(jié)合實(shí)際案例，探討如何構(gòu)建社會支持，幫助學(xué)生化解心理危機(jī)。

二、構(gòu)建社會支持系統(tǒng)的實(shí)踐探索

（一）個(gè)案概況

小明（化名），男，讀小學(xué)四年級，中等身材，無軀體疾病和精神病史。小明與父母一起生活，平時(shí)主要由媽媽料理生活作息與學(xué)習(xí)，爸爸在家中少言，除了工作會陪孩子游戲。班主任反映小明平時(shí)在校安靜、少話，能參與集體活動，與同伴關(guān)系一般，學(xué)業(yè)成績中下，能按時(shí)上學(xué)并完成作業(yè)。

居家學(xué)習(xí)期間，小明的爸爸被確診為惡性腦瘤并已經(jīng)擴(kuò)散，父母因病無暇監(jiān)督小明學(xué)習(xí)，小明迷上電子游戲。返校復(fù)學(xué)后不久爸爸去世，小明就不愿上學(xué)，不愿與人交流，更加沉默，更沉迷電子游戲，媽媽勸說時(shí)他曾用剪刀等利器割自己的頭發(fā)以威脅媽媽。由媽媽帶到心理室，被動求助。

（二）主要問題

個(gè)人陳述：爸爸去世后再也感覺不到有愛自己的人;除了玩游戲，好像這個(gè)世界與自己無關(guān);不想上學(xué)，學(xué)習(xí)沒意義，自己學(xué)不會。

家長反映：小明不愿上學(xué)已經(jīng)近三個(gè)星期，最近一個(gè)月變得比平時(shí)更少語，容易發(fā)脾氣，沉迷電子游戲，還做出用利器割自己頭發(fā)的過激行為。

輔導(dǎo)教師觀察：小明精神疲憊，行動及語速緩慢。來到心理室里，小明一句話不說，連簡單的封閉性問題也只是點(diǎn)頭、搖頭，甚至不回應(yīng)。

（三）分析評估

1.壓抑情緒難以合理宣泄

小明爸爸被確診腦瘤，父母疲于在外奔波，小明對爸爸的病感到未知與恐懼，半年的時(shí)間里少與父母接觸，長期被擔(dān)心與焦慮壓抑著，無心學(xué)習(xí)并以玩電子游戲來轉(zhuǎn)移注意力。

2.認(rèn)知出現(xiàn)偏差

小明認(rèn)為父親去世后沒有更愛他的人。父親患病以來，小明無心學(xué)習(xí)，以致知識缺漏越來越大，最后小明認(rèn)為自己再努力也跟不上，自己不是學(xué)習(xí)的“料”，一無是處。

3.家庭教育方式不當(dāng)

埃里克森認(rèn)為學(xué)齡期的孩子對外在的求知及內(nèi)在的探索不斷加深擴(kuò)大，會通過把控外界事物來獲取內(nèi)在成就感與他人對自我的積極評價(jià)，獲得勤奮感，克服自卑感，體驗(yàn)?zāi)芰Φ膶?shí)現(xiàn)。但小明家中，媽媽是主宰，對小明或爸爸的所有生活進(jìn)行“無縫”把控，小明難體驗(yàn)?zāi)芰Φ膶?shí)現(xiàn)，自卑、反抗的情緒與行為不斷出現(xiàn)。

4.缺乏班級歸屬感

小明少言寡語、興趣狹窄，讓他與同伴缺乏交流;小明沒特長、復(fù)學(xué)后學(xué)業(yè)較差，覺得自己是班上的“另類”，并通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ふ覛w屬感、能力感。

（四）輔導(dǎo)過程

1.捕捉社會支持，評估危機(jī)等級

當(dāng)來訪者遇到危機(jī)事件時(shí)，社會支持能有效降低風(fēng)險(xiǎn)等級，幫助來訪者順利渡過危機(jī)事件。所以教師要有高度的職業(yè)敏感，能從來訪者的語言、神態(tài)、動作等捕捉能給予來訪者信任與安全的社會支持。

小明被媽媽拉著第一次來到陌生的環(huán)境，當(dāng)媽媽在教師的示意下離開心理室時(shí)，小明迅速回頭拉住媽媽，既害怕又憤怒。媽媽表示只在門外等，連貼身手機(jī)也交給小明，經(jīng)過媽媽的一番承諾后，小明才放心地讓媽媽離開。輔導(dǎo)過程中，小明低頭不語。我邀請他玩沙盤，他沒有觸碰沙子，只挑了一個(gè)母子連體沙具后不再玩沙盤，更不愿意分享自己對沙具的理解。母子沙具是這樣的：媽媽把小孩抱在胸前，目視前方，小孩雙手繞著媽媽的脖子，望著媽媽。如果這沙具中的孩子代表小明，那是否暗示著小明對愛的渴望，對媽媽的依賴。帶著這點(diǎn)疑慮，我與小明討論起媽媽。當(dāng)談及“你感到身邊有愛你的人嗎？”小明毫不猶豫地否定所有人，除了“媽媽”一詞有遲疑，目光有停留。我再讓小明逐一給媽媽打分“請你根據(jù)對媽媽的喜愛程度打分，0分表示一點(diǎn)兒不喜愛，1分表示有1分的喜愛，2分表示有2分喜愛，如此類推，10分表示滿分的喜愛，那么你的媽媽會有多少分？”小明給媽媽2分。當(dāng)談到“媽媽的哪些表現(xiàn)能讓你感到喜歡而給了2分？”小明說：“做飯?！陛o導(dǎo)結(jié)束，媽媽走進(jìn)心理室，小明瞬間抬頭、露出期待又憤怒的目光看著媽媽。

通過觀察小明對媽媽離開和進(jìn)心理室的兩次目光、表情，我發(fā)現(xiàn)小明對媽媽有強(qiáng)烈的依賴，母子沙具和小明對媽媽的打分也印證了我的猜想?？梢娦∶饔猩鐣С终?，媽媽可以作為本次危機(jī)事件中降低風(fēng)險(xiǎn)等級的重要人物。只是對于小明來說這只有“2分”的支持力量較弱，為此，下一步需要增強(qiáng)他現(xiàn)有的社會支持力量，為他搭建其他社會支持。

2.重塑家庭支持系統(tǒng)，加強(qiáng)親子情感聯(lián)結(jié)

在本案例中，媽媽是小明能感知的社會支持，但媽媽自身的焦慮及其教育方式會嚴(yán)重影響親子關(guān)系，若不對媽媽的教育方式進(jìn)行調(diào)整，這份支持力量最終會消亡，小明將會面臨非常危險(xiǎn)的境地。為此，我對小明媽媽進(jìn)行了下列輔導(dǎo)，以增強(qiáng)小明媽媽的支持力量。

（1）化解焦慮，發(fā)揮母親的“容器”作用

從小明媽媽第一次滔滔不絕地訴說時(shí)，我就感受到小明媽媽的焦慮。一個(gè)焦慮中的母親，必然不能抱持孩子，給孩子自由與安全的空間。只有小明媽媽能成為一個(gè)包容、安全的容器，小明才能在這容器中得到滋養(yǎng)、健康成長。為此，化解小明媽媽的焦慮成了本案例中心理干預(yù)的一部分。

與小明媽媽談到丈夫，她幾度哭泣，我?guī)退幚韮?nèi)心負(fù)性情緒，完成對丈夫未完成的事件，理解她目前的壓力，并一起尋找她的焦慮根源。原來，小明媽媽從外地嫁到本地，深受本土“外地女不好”的無意識影響，她感覺總被說壞話，為此辛勤打點(diǎn)家里的一切，努力經(jīng)營自己的工作。她的努力確實(shí)讓本地人喜歡上這位外來媳婦。只是在她努力的同時(shí)，“把家人嚴(yán)控在手中”也慢慢地成了她的無意識。通過情景模擬，我?guī)椭∶鲖寢屨J(rèn)識自己的行為處事模式，并通過認(rèn)知重建，幫助她獲得他人認(rèn)同的方法。

（2）指導(dǎo)溝通方法，提升家長有效溝通技能

在本案例中，我感受到小明與媽媽的關(guān)系很矛盾，一方面小明依賴媽媽，另一方面小明討厭媽媽。親子關(guān)系有沖突，為此要化解心理危機(jī)，必須對家長進(jìn)行親子溝通技巧的訓(xùn)練。我主要幫助小明媽媽掌握兩種溝通技巧：A.積極傾聽，當(dāng)孩子有情緒的時(shí)候，要做到積極傾聽，它的基本模式是：反饋孩子信息（摘要）+標(biāo)明孩子感受（情緒）。B.表達(dá)我信息，即當(dāng)自己有情緒時(shí)，向孩子表達(dá)出孩子的具體行為表現(xiàn)帶給自己的感受，以及孩子的行為對自己的具體影響，同時(shí)提出自己的希望。通過情景模擬，多次與小明媽媽練習(xí)溝通技巧，幫助她熟練運(yùn)用。同時(shí)，建議她堅(jiān)定而耐心地陪伴小明，多欣賞小明，多與小明進(jìn)行親子活動，促進(jìn)親子情感。

3.構(gòu)建教師支持系統(tǒng)，發(fā)揮教師支持作用

（1）抱持來訪者，讓心理教師成為來訪者的支持者

溫尼科特認(rèn)為對來訪者的抱持能促進(jìn)來訪者的自我療愈，這種抱持是溫柔而堅(jiān)定的態(tài)度，是為來訪者創(chuàng)造的自由與安全空間，是讓來訪者感到被接納、被理解、受尊重的能量場。

剛開始小明由媽媽帶到心理室，一句話不說，連簡單的封閉性問題也只是點(diǎn)頭、搖頭，甚至不回應(yīng)。我邀請小明畫畫、玩撲克牌、玩沙盤，他沒有興趣。對于他的沉默，我給予共情與陪伴。后來，我從他的興趣出發(fā)，談?wù)撍孢^的游戲，走進(jìn)他的游戲世界。我拿出手機(jī)，饒有興趣地跟小明一起玩電子游戲，在游戲中沒有任何的評判，我認(rèn)真地聽他講游戲規(guī)則，專注地參與游戲互動，聽他分享獲勝感言，讓他感到被接納與認(rèn)同，感到自由與安全。

在第二次輔導(dǎo)中，小明邀請我玩“壘高臺”，玩這款游戲時(shí)，小明是主力，我是輔手，我需要配合他的指揮完成任務(wù)。贏了，我們一起擊掌;輸了，我們一起探討輸?shù)脑颉：髞?，他主動提出與我交換角色，雖說我是主力，他是輔手，但他不停地給我建議，我也樂意聽從。那一次，我們整整玩了40分鐘的游戲，在結(jié)束前，他還說：“你聽我的就沒錯(cuò)了，下次搭檔一定能贏得更多。”我微笑著點(diǎn)頭：“期待下次繼續(xù)合作?！弊詈?，他抬頭微笑著走出心理室，還回頭說了一句：“謝謝你。”第一次看到他對我微笑，第一次聽到他對我說謝謝。小明開始接納我，讓我成為他心中的支持者。這是一種從無到有的轉(zhuǎn)變，這里是我的“抱持”逐漸發(fā)揮作用。

建立起良好的輔導(dǎo)關(guān)系后，我通過空椅子技術(shù)，鼓勵(lì)小明自由說出心中對爸爸的依戀，幫助小明宣泄負(fù)性情緒;圍繞小明“沒有人愛我”的思維論述，找生活例外，感受身邊點(diǎn)滴的愛，逐步幫助小明走出困擾。

（2）書信傳情，讓科任老師成為來訪者的支持者

麥克·懷特認(rèn)為書信能鼓勵(lì)來訪者認(rèn)識自己在解決問題方面取得的成就，同時(shí)也會讓收信者看到來訪者的進(jìn)步，肯定來訪者的努力，進(jìn)一步支持來訪者[3-4]。

在本案例中，經(jīng)過個(gè)別輔導(dǎo)后，小明已經(jīng)開始調(diào)整玩電子游戲的時(shí)間、能偶爾完成作業(yè)、課堂上能有時(shí)注視老師聽課。小明已經(jīng)有了很大進(jìn)步，為了鼓勵(lì)他的進(jìn)步，取得小明同意后，我協(xié)同小明給科任老師寫信，再讓科任老師給小明寫信。

給科任老師的信

親愛的×老師：

最近，小明同學(xué)有所變化，我想讓您了解一下。過去，“討厭學(xué)習(xí)”一直影響了小明的生活，使他不回校、不寫作業(yè)、課堂睡覺甚至不參與集體活動，讓您生氣、擔(dān)心，使同學(xué)遠(yuǎn)離他。但我很高興告訴您，小明在正努力遠(yuǎn)離“討厭學(xué)習(xí)”，雖然開始時(shí)的進(jìn)展是隱約的，但他正在嘗試走進(jìn)班級、課堂上注視您講課，課后的作業(yè)盡力完成。希望您能看到小明的進(jìn)步并獲得您的支持，感謝您注意到小明在面對“討厭學(xué)習(xí)”中獲得的進(jìn)步。

心理教師和小明

科任老師給小明的信

小明：

最近，老師看到你能堅(jiān)持回校有一周，課上也能多次抬頭看著我，能交作業(yè)，老師為你的進(jìn)步感到非常高興。我知道“討厭學(xué)習(xí)”影響你很長時(shí)間，但你能努力做出改變，這是很了不起的事。老師會繼續(xù)關(guān)注你的努力，期待你的新進(jìn)步。

×老師

經(jīng)過小明與科任老師的書信來往，一方面讓小明清楚教師看到了自己的努力，另一方面增進(jìn)師生情感，讓科任老師成為小明的重要支持者，鼓勵(lì)小明不斷進(jìn)步。

4.構(gòu)建朋輩支持系統(tǒng)，尋找歸屬促進(jìn)自信

有研究發(fā)現(xiàn)，在社會支持結(jié)構(gòu)中，朋輩的支持與認(rèn)可更能促進(jìn)青春期學(xué)生提升學(xué)業(yè)自我概念[5]。為此，構(gòu)建良好的朋輩支持系統(tǒng)，是化解心理危機(jī)的重要手段。

在本案例中，我運(yùn)用敘事療法的“局部見證人”方法，邀請同學(xué)參與小明的輔導(dǎo)，作為見證人。一開始，小明不同意，我陪同小明用書信的形式給班上同學(xué)寫信，在信中表明了小明最近的努力與期待。在班主任的支持與指導(dǎo)下，同學(xué)也給他回信。書信一來一往后，小明同意邀請同學(xué)作為見證人，參與我 對小明的輔導(dǎo)。

在有見證人的輔導(dǎo)過程中，我先讓小明講述自己的故事，然后提問兩位見證人：當(dāng)你聽著小明的故事時(shí)，哪部分的內(nèi)容最吸引你？這個(gè)內(nèi)容讓你聽到小明有什么樣的想法和目標(biāo)？你為何會受到這些內(nèi)容吸引？這部分內(nèi)容觸動了你哪些個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)？小明的故事帶給你什么啟發(fā)？讓你想到成為怎么樣的自己嗎？

在心理室中，通過“見證人”的方法小明獲得對自己的另一種認(rèn)識，同時(shí)也加深了同學(xué)間的了解，促進(jìn)了同伴關(guān)系。

在心理室外，我爭得班主任的協(xié)助，讓班主任組建小明學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，讓個(gè)別同學(xué)到訪小明家，陪小明玩游戲、聊天、寫作業(yè)等，讓小明感受到同伴對自己的愛，幫助小明重新找到歸屬感，提升與人交往的自信。

5.學(xué)習(xí)利用支持，促進(jìn)支持利用度

對危機(jī)事件的當(dāng)事人來說，只有主動、充分地利用社會支持，才能真正在不利的環(huán)境下維護(hù)身心健康。所以幫助當(dāng)事人學(xué)會如何有效運(yùn)用社會支持以抵御各種不利因素非常重要[6]。

當(dāng)支持系統(tǒng)構(gòu)建起來后，支持者可通過一些模仿、說教、觀察等讓被支持者學(xué)習(xí)如何利用支持。本案例中，我讓小明以成長樹的形式把社會支持畫在紙上，協(xié)助小明分析生活和學(xué)習(xí)中的各種需要，找出相應(yīng)的支持者。同時(shí)邀請小明支持者參與輔導(dǎo)，模擬生活情景，幫助小明學(xué)會利用支持，最后簽訂契約，擊掌為盟，給予小明鼓勵(lì)與信心。

三、案例反思

經(jīng)過三個(gè)多月的輔導(dǎo)，小明已經(jīng)按時(shí)走進(jìn)校園，雖然偶有作業(yè)不完成的情況，但總體已經(jīng)有很大進(jìn)步?？梢?，構(gòu)建社會支持系統(tǒng)能有效幫助學(xué)生應(yīng)對心理危機(jī)。通過本案例的跟進(jìn)，我對構(gòu)建社會支持系統(tǒng)有以下思考。

（一）必要時(shí)需爭取社區(qū)、醫(yī)院等更多專業(yè)支持

本案中的學(xué)生所處的生活環(huán)境較平和，家長有健康意識能主動求助，為此輔導(dǎo)過程較順利。但心理問題的表現(xiàn)是復(fù)雜多樣的，學(xué)校心理教師職責(zé)有限、能力有限，要全面掌握學(xué)生的心理現(xiàn)狀并不容易，必要時(shí)還需心理醫(yī)生的介入。同時(shí)，個(gè)別學(xué)生所處的生活環(huán)境、家庭氛圍可能較復(fù)雜，尤其是夫妻沖突較大、家庭經(jīng)濟(jì)較差、有吸毒暴力行為等的家庭，對學(xué)生的影響更大。此時(shí)，社區(qū)的支持顯得非常重要。所以，必要時(shí)需為學(xué)生爭取更多的社會支持。

（二）心理教師需積極發(fā)揮橋梁作用

構(gòu)建支持系統(tǒng)的過程是個(gè)多方協(xié)作的過程，在這個(gè)過程中心理教師的密切溝通是重要橋梁。我與家長聯(lián)系，指導(dǎo)家長做好溝通工作;我與班主任、科任老師聯(lián)系，指導(dǎo)科任老師開展班級支持工作;我邀請同伴加入，發(fā)揮同伴的支持;我聯(lián)系學(xué)校行政人員，爭取制度支持、人力物力支持。完善的支持系統(tǒng)，需要心理教師不遺余力地密切溝通，積極發(fā)揮橋梁作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]葉寶娟，胡笑羽，楊強(qiáng)，等.領(lǐng)悟社會支持，應(yīng)對效能和壓力性生活事件對青少年學(xué)業(yè)成就的影響機(jī)制[J].心理科學(xué)，2014，37（2）：342-348.

[3]懷特.敘事療法實(shí)踐地圖[M].李明，黨靜雯，曹杏娥，譯.重慶：重慶大學(xué)出版社，2011.

[4]Johnm.Winslade，Geraldd.Monk.學(xué)校里的敘事治療[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2014.

[5]郭雯婧，邊玉芳.初二學(xué)生感知到的社會支持與學(xué)習(xí)成績的關(guān)系——學(xué)業(yè)自我概念的中介作用[J].心理科學(xué)，2013，36（3）：627-631.

[6]劉霞，范興華，申繼亮.初中留守兒童社會支持與問題行為的關(guān)系[J].心理發(fā)展與教育，2007（3）：98-102.

編輯/衛(wèi) 虹 終校/石 雪